TA4 Direccion Estrategica

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CURSO: 
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 
TEMA: 
TAREA ACADÉMICA 4 
ALUMNOS – GRUPO 1: 
 Feria Choque, Eduardo Cristian 
 Lopez Huallpa, Angie Heike 
 Mendoza Anco, Antonella Dessire 
 Taco Vilca, Pedro Luis 
 Ttupa Quispe, Ivan Jesus 
DOCENTE: 
MBA. Moya Béjar, Gonzalo 
AREQUIPA – PERÚ 
2023 
Índice 
1. Análisis de las actividades de la cadena de valor ........................................ 3 
2. Estrategias para entornos competitivos ....................................................... 4 
2.1 Estrategias genéricas ................................................................................ 5 
2.2. Estrategias de integración ........................................................................ 6 
2.3. Estrategias intensivas .............................................................................. 7 
3. Análisis de las estrategias de RSE dentro de la reputación empresarial ... 10 
4. Conclusiones y aportes ................................................................................ 11 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Análisis de las actividades de la cadena de valor 
FIGURA 1: CADENA DE VALOR DE ATENCIÓN MEDICA 
 
Actividades de soporte 
Infraestructura: Administración y asuntos legales, brindan apoyo a toda la 
cadena. 
Gestión de recursos humanos: Los reclutamientos se realizan mediante 
referencias internas y las capacitaciones son oportunidades gratuitas otorgadas 
por nuestros proveedores. 
Desarrollo tecnológico: La clínica no invierte en buscar tecnología, pero siempre 
analiza las ofertas tecnológicas de nuestros proveedores y aliados estratégicos. 
Gracias a esto, se logra mantenerse a la vanguardia sin realizar grandes 
inversiones. 
Compras: Abastecimiento o compra de los insumos usados en la cadena de 
valor, así como los artículos de consumo, se compran medicinas para farmacia, 
insumos para el área de cirugías e internados y vacunas para el área de 
consultas médicas. 
De esta cadena de valor (área de medicina) se deduce que se cuenta con un 
buen margen de retorno. Los costos más elevados se dan en las operaciones 
debido a los altos sueldos pagados al personal médico que cuentan con un 
sueldo fijo y variable. Otro gran costo se da en las compras de los insumos para 
las operaciones. 
Actividades clave. 
Logística Interna: Está conformada por la recepción y admisión de los clientes, 
registro en la ficha clínica de pacientes continuos o se realiza una nueva ficha en 
el caso de pacientes nuevos. Luego el cliente recibe el servicio médico de la 
clínica (consulta, tratamiento, rehabilitación, intervención quirúrgica, tópico entre 
otros). 
Operaciones: Del análisis de las operaciones se puede observar lo complejo del 
servicio médico veterinario ofrecido. Entre los servicios identificamos 
principalmente la atención de consulta médica a mascotas, atención de 
laboratorio, rayos x, ecografía y otros servicios de ayuda al diagnóstico, atención 
de rehabilitación, cirugías menores e intervenciones quirúrgicas, atención de 
emergencia e internados. Para realizar un diagnóstico de las operaciones se 
procedió a analizar la utilización de la infraestructura operativa de la clínica. 
Estas mediciones se realizaron durante el turno diurno debido a ser el de más 
afluencia. 
Logística Externa: Farmacia, cobros. 
Marketing: Manejo de redes sociales: Facebook y WhatsApp 
Servicio post venta: La empresa otorga su número de teléfono móvil a los clientes 
como política, y responde a cualquier hora consultas que tengan sobre su 
mascota. Esto incrementa la fidelización del cliente, pero también requiere 
compensaciones monetarias para mantener al personal médico motivado de 
trabajar en la clínica. 
2. Estrategias para entornos competitivos 
La veterinaria Maylon está en un entorno altamente competitivo, con numerosas 
clínicas y hospitales veterinarios compitiendo por la atención y lealtad de los 
propietarios de mascotas. En este entorno desafiante, es crucial para la 
veterinaria destacar y sobresalir entre la competencia. Para lograrlo, es 
necesario implementar estrategias efectivas que no solo atraigan a los clientes, 
sino que también les brinden una experiencia excepcional y diferenciada. Por 
ello, mencionaremos la clave que pueden ayudar a la veterinaria maylo a 
posicionarse como líder en su mercado y garantizar su éxito en un entorno 
competitivo. 
2.1 Estrategias genéricas 
Las estrategias genéricas competitivas de Porter, desarrolladas por Michael 
Porter, son un marco conceptual que ayuda a las empresas a definir su posición 
competitiva en el mercado y a desarrollar estrategias para enfrentar a la 
competencia. Estas estrategias se basan en dos dimensiones principales: el 
alcance competitivo y la ventaja competitiva. 
Ventaja competitiva: 
En el caso de la Veterinaria Maylon, la estrategia genérica competitiva a aplicar 
sería el Enfoque en costos, puesto que, esta estrategia se centra en un 
segmento de mercado específico y busca lograr un liderazgo en costos dentro 
de ese segmento en particular. Donde la veterinaria se enfoca en entender las 
necesidades y preferencias de ese grupo de clientes y adapta su cadena de valor 
para reducir los costos y ofrecer precios competitivos en ese mercado objetivo. 
Las tácticas para poder llevar a cabo esta estrategia son las siguientes: 
Segmentación de mercado: Identificar un segmento específico dentro del 
mercado veterinario en el que se pueda enfocar los servicios. Es el caso de 
especializarse en el cuidado de mascotas de bajo costo o en el tratamiento de 
estos mismos animales. 
Eficiencia operativa: Buscar formas de optimizar los procesos internos y reducir 
los costos en todas las áreas de la clínica. Esto puede incluir negociaciones con 
proveedores para obtener precios más bajos en suministros veterinarios, control 
de inventario para evitar desperdicios, y maximización de la productividad del 
personal. 
Tarifas competitivas: Ofrecer precios competitivos y asequibles en los servicios 
veterinarios en comparación con otras clínicas en el mismo segmento de 
mercado. Ajustando los precios teniendo en cuenta los costos más bajos y 
mantener márgenes de ganancia adecuados. 
Control de gastos generales: Examinar detenidamente los gastos generales de 
la clínica y buscar oportunidades para reducir costos sin comprometer la calidad 
de los servicios. Puedes considerar el uso eficiente de la energía, la negociación 
de contratos de alquiler o la adopción de tecnología que reduzca los costos 
operativos. 
2.2. Estrategias de integración 
La estrategia vertical hacia adelante es un enfoque empresarial en el cual una 
compañía expande su presencia en la cadena de suministro, asumiendo el 
control de las etapas posteriores como la distribución. En lugar de depender de 
terceros para llevar a cabo estas actividades, la empresa decide integrarlas 
internamente para tener un control más directo sobre la calidad, el tiempo de 
entrega y los costos asociados. Esta estrategia implica que la empresa se 
expanda hacia adelante en la cadena de valor, es decir, más cerca del 
consumidor final. Al tener un control directo la empresa puede diseñar una 
experiencia más personalizada y satisfactoria. 
Estrategia vertical hacia adelante 
Para la veterinaria Maylon, el aplicar la estrategia vertical hacia adelante se 
presentaría en el desarrollo de servicios de atención a domicilio, ofreciendo 
atención veterinaria a domicilio, puesto que, puede ser especialmente útil para 
los propietarios de mascotas que tienen dificultades para transportar a sus 
animales o prefieren la comodidad de recibir atención en su hogar. La clínica 
puede ofrecer consultas, vacunaciones, servicios de diagnóstico y tratamiento 
en el lugar donde reside el cliente, lo que puede aumentar la conveniencia y la 
satisfacción del cliente. 
Las tácticas para poder llevar a cabo esta estrategia son las siguientes:Servicios disponibles: Determinar qué servicios estarán disponibles en el 
programa de atención a domicilio. Esto puede incluir consultas veterinarias, 
vacunaciones, análisis de laboratorio básicos, administración de medicamentos, 
curaciones de heridas menores y atención de emergencia inicial. El alcance de 
los servicios dependerá de los recursos disponibles, las regulaciones locales y 
la capacitación del personal veterinario. 
Personal y equipo necesario: Tener un equipo veterinario y personal de apoyo 
capacitado y equipado adecuadamente para brindar servicios a domicilio. El 
equipo puede incluir veterinarios, técnicos veterinarios, asistentes y conductores. 
Por lo cual se va a requerir de un vehículo equipado con suministros médicos 
básicos y equipos portátiles. 
Costos y tarifas: Determinar la estructura de precios y las tarifas para los 
servicios de atención a domicilio. Esto puede variar según la ubicación, la 
duración de la visita, el tipo de servicio y otros factores. Por lo cual se debe 
considerar los costos adicionales asociados con el desplazamiento, los 
suministros y el tiempo dedicado a cada visita. Comunica claramente las tarifas 
a los clientes para evitar confusiones y considera ofrecer paquetes o descuentos 
para promover la demanda de servicios a domicilio. 
Comunicación y educación al cliente: Educar a los clientes sobre los servicios de 
atención a domicilio y cómo pueden beneficiar a sus mascotas. Para lo cual se 
debe promocionar estos servicios a través de tu página web, redes sociales y 
otros canales de comunicación. Brindando información clara sobre qué servicios 
se pueden ofrecer a domicilio y cómo solicitar una visita, además de 
instrucciones claras a los clientes antes de la visita, como preparar un área 
tranquila para la atención y tener disponible el historial médico de la mascota. 
2.3. Estrategias intensivas 
Según Philip Kotler menciona que la estrategia intensiva se refiere a un enfoque 
que busca aumentar la participación en el mercado y mejorar el rendimiento de 
una empresa mediante la concentración de esfuerzos en sus fortalezas y 
ventajas competitivas existentes. Se basa en el uso eficiente de los recursos y 
capacidades de la empresa para aprovechar al máximo las oportunidades y 
enfrentar los desafíos del mercado. 
MATRIZ IGOR ANSOFF 
Estrategia de nuevo producto: fisioterapia 
En visto a la estrategia de un nuevo producto en el mismo mercado, se sugiere 
a la empresa brindar el servicio de fisioterapia en perros ya que es una necesidad 
del paciente tras una intervención quirúrgica traumatológica. 
Debido a las propiedades terapéuticas del agua, los perros pueden comenzar el 
proceso de fisioterapia en su rehabilitación (amplitud de movimiento y 
fortalecimiento del tono muscular) lo más rápido posible después de la cirugía. 
Esto puede resultar en un período de recuperación más rápido y mejores 
resultados para los pacientes en veterinaria. 
 
Productos 
 ACTUALES NUEVOS 
M
e
rc
a
d
o
s
 
ACTUALES PENETRACIÓN 
DE MERCADO 
Cirugía de 
esterilizaciones 
y castraciones 
DESARROLLO DE 
PRODUCTOS 
Fisoterapia 
NUEVOS DESARROLLO 
DE MERCADOS 
Cuzco 
DIVERSIFICACIÓN 
CIRUGIA DE 
TRAUMA 
 
-Mantener la estrategia de precio por penetración de mercado. 
-Brindar el servicio veterinario a domicilio. 
-Brindar el servicio de cirugía traumatología en el mercado actual. 
-Realizar un nuevo proceso para brindar el servicio de fisioterapia, 
Estrategias defensivas 
La estrategia defensiva es un enfoque utilizado por las empresas para proteger 
su posición en el mercado y minimizar las amenazas externas que puedan 
afectar su desempeño o rentabilidad. Estas estrategias se implementan cuando 
una empresa enfrenta una competencia intensa, cambios en las condiciones del 
mercado o cualquier otra situación que pueda poner en riesgo su posición 
competitiva. Por ello Igor Ansoff, estas estrategias se centran en la protección y 
preservación de los recursos, la cuota de mercado y las ventajas competitivas 
de la empresa. 
a) Alianza con una tienda de mascotas 
La veterinaria Maylon establece una colaboración estratégica con una tienda 
de mascotas. Esta asociación puede generar beneficios para ambas partes 
al complementar sus servicios y atraer a un público más amplio. La veterinaria 
puede ofrecer servicios de atención veterinaria en el lugar físico de la tienda 
de mascotas, lo que facilita el acceso a servicios médicos para los clientes 
de la tienda. Además, la veterinaria puede proporcionar cupones de 
descuento exclusivos para los clientes de la tienda de mascotas, incentivando 
así a los dueños de mascotas a utilizar sus servicios. 
La tienda de mascotas, por su parte, puede recomendar la veterinaria a sus 
clientes cuando necesiten atención médica para sus mascotas. Pueden 
distribuir tarjetas de presentación o folletos de la veterinaria en su tienda y 
mencionarla a los clientes interesados en servicios veterinarios. Esta alianza 
no solo amplía la visibilidad y el alcance de la veterinaria, sino que también 
brinda una comodidad adicional a los clientes de la tienda al tener servicios 
veterinarios disponibles en el mismo lugar donde compran los productos para 
sus mascotas. 
b) Colaboración con una guardería de mascotas 
La colaboración puede implicar una serie de beneficios para ambas partes. 
La veterinaria puede ofrecer servicios de atención a los animales que se 
alojan en la guardería, como chequeos de salud regulares, vacunaciones o 
atención médica en caso de enfermedad o lesión. Esta colaboración 
garantiza que los animales que se quedan en la guardería reciban una 
atención veterinaria adecuada y contribuye a la tranquilidad de los dueños de 
mascotas. 
A cambio, la veterinaria puede referir a los dueños de mascotas a la guardería 
de mascotas asociada. Durante las visitas de los clientes a la veterinaria, se 
puede promover la guardería y proporcionar información sobre sus servicios 
y beneficios. Los dueños de mascotas pueden sentirse más cómodos 
dejando a sus animales en la guardería sabiendo que está asociada con una 
veterinaria confiable. Como beneficio es valiosa en situaciones en las que los 
dueños de mascotas necesitan ausentarse durante períodos prolongados y 
requieren un lugar seguro y confiable para que sus animales se queden. Al 
trabajar juntas, la veterinaria y la guardería de mascotas pueden ofrecer una 
solución completa para el cuidado de las mascotas, brindando servicios de 
atención veterinaria y alojamiento en un mismo lugar. 
 
 
 
 
 
 
 
3. Análisis de las estrategias de RSE dentro de la reputación empresarial 
Para la veterinaria MAYLON es importante contar con buenas estrategias de 
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), y uno de los puntos más importantes 
de esta práctica está relacionada con la calidad de vida y la vida digna para las 
mascotas. Es por ello, que colaboramos con algunas asociaciones en beneficio 
de la atención a las mascotas callejeras o abandonadas. Es habitual recibir 
peticiones por parte de asociaciones para contar con familias que quieran acoger 
animales, es por tal motivo, que la veterinaria MAYLON, cuenta con una base de 
datos de clientes que quisieran que se les avise cada vez que se tenga un caso 
de adopción. 
A. Atención igualitaria: 
La veterinaria MAYLON trabaja y atiende a las mascotas de la misma manera, 
es decir, con los mismos medios y con el mismo cariño que con el resto de los 
animales que nos visitan. 
B. Facilidades de pago: 
En la veterinaria MAYLON se preocupan por el bienestar de todos los animales, 
ya sean callejeros o abandonados, es por ello, que la veterinaria cubre el 100% 
del tratamiento para estos animales. 
C. Precios especiales: 
En caso el cliente no cuente con la totalidad del dinero para poder acceder a 
nuestros servicios, se le procederá a ofrecer una tarifa en condiciones ventajosas 
para que losanimales puedan disfrutar de calidad de vida y de una vida digna. 
D. Urgencias veterinarias: 
La veterinaria MAYLON se compromete a prestar todos los servicios necesarios 
en caso de urgencias con la finalidad de brindar una buena calidad de vida, en 
caso de no contar con la totalidad del efectivo, se podrá fraccionar la deuda hasta 
en 6 meses para que nuestros clientes conozcan que la empresa está 
comprometida en todo aspecto con los animales. 
4. Conclusiones y aportes 
- Primero: Tras analizar la cadena de valor y como este modelo teórico genera 
ventaja competitiva en el mercado veterinario, se concluye que el área de 
recursos humanos pierde oportunidades de reclutar al mejor talento, ya que, este 
proceso está basado en referencias internas. 
- Segundo: Las estrategias son cruciales para desarrollar y mantener una ventaja 
competitiva en el mercado. Ayudan a la organización a diferenciarse de sus 
competidores, identificando oportunidades únicas y aprovechando sus fortalezas 
internas. Al diseñar estrategias competitivas, la organización puede posicionarse 
favorablemente en el mercado, identificando segmentos de clientes específicos, 
desarrollando productos o servicios diferenciados y creando propuestas de valor 
únicas. 
- Tercero: La RSE es un concepto muy importante para las empresas y que cada 
vez se va desarrollando en bien de la sociedad, es por ello, que las empresas la 
usan como una estrategia de impacto social, ya que se ha convertido en un 
aspecto más competitivo. Como resultado, hacen que la sociedad obtenga un 
mayor estado de bienestar en un entorno donde lo social y lo empresarial van de 
la mano. 
Aportes: 
Primero se recomienda que en el Área de Atención Médica se inicie con la 
estrategia de implementar planes de marketing, ya que un especialista de 
marketing puede aportar muchas mejoras en las demás estrategias 
Segundo, comunicar de manera efectiva la estrategia a todos los miembros de 
la organización, creando un ambiente de apertura y transparencia que fomente 
la participación y el compromiso de todos los empleados. Esto asegurará que 
todos estén alineados y trabajen hacia los mismos objetivos estratégicos. 
Por último se recomienda, que la implementación de un plan completo de 
responsabilidad social empresarial (RSE), es un proceso complejo, y sus 
beneficios son de mediano y largo plazo, y muchas veces difíciles de medir, se 
debe encontrar un punto de equilibrio entre los diversos grupos de interés y 
distribuir el valor resultante entre ellos., pero mantener la rentabilidad de la 
actividad económica. 
 
 
 
 
	1. Análisis de las actividades de la cadena de valor
	2. Estrategias para entornos competitivos
	2.1 Estrategias genéricas
	2.2. Estrategias de integración
	2.3. Estrategias intensivas
	3. Análisis de las estrategias de RSE dentro de la reputación empresarial
	4. Conclusiones y aportes