Propuesta de un plan gerencial en comunicación efectiva para el fortalecimiento del clima organizacional en las escuelas básicas

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PROPUESTA DE UN PLAN GERENCIAL EN COMUNICACIÓN EFECTIVA 
PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 
EN LAS ESCUELAS BASICAS 
 
UNIVERSIDAD DE CARABOBO 
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN 
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO 
MAESTRÍA EN GERENCIA AVANZADA EN EDUCACIÓN 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Autora: Licda. Yanitza Carmona 
 
 Tutora: Dra. Yolé González 
 
 
Valencia, Junio 2014 
 
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PROPUESTA DE UN PLAN GERENCIAL EN COMUNICACIÓN EFECTIVA 
PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 
EN LAS ESCUELAS BASICAS 
 
UNIVERSIDAD DE CARABOBO 
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN 
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO 
MAESTRÍA EN GERENCIA AVANZADA EN EDUCACIÓN 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Autora: Licda. Yanitza Carmona 
 Tutora: Dra. Yolé González 
 
 
 
 
 
 
 
 
Valencia, Junio 2014 
 
Trabajo presentado ante la Comisión de la Maestría 
de Gerencia Avanzada en Educación, como requisito 
para optar al título de Magister en Educación, 
mención Gerencia Avanzada en Educación. 
 
 iii 
 
 
UNIVERSIDAD DE CARABOBO 
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN 
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO 
MAESTRÍA EN GERENCIA AVANZADA EN EDUCACIÓN 
 
 
VEREDICTO 
 
 
Nosotros, Miembros del Jurado designado para la evaluación del Trabajo de Grado 
titulado: PROPUESTA DE UN PLAN GERENCIAL EN COMUNICACIÓN 
EFECTIVA PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA 
ORGANIZACIONAL EN LAS ESCUELAS BÁSICAS. Presentado por: Licda. 
Yanitza Carmona para optar al Título de Magister en Gerencia Avanzada en 
Educación, estimamos que el mismo que el mismo reúne los requisitos para ser 
considerado como: ______________________________________ 
 
 
 
 Nombre Apellido C.I. Firma del Jurado 
 
_________________________ _______________ _________________ 
 
_________________________ _______________ _________________ 
 
_________________________ _______________ _________________ 
 
 
 
 
Valencia, Junio 2014 
 iv 
 
 
DEDICATORIA 
 
 
 La culminación y logro de esta meta la dedico de corazón a: 
 A Dios Todo Poderoso por ser el ser supremo que ilumina mis caminos y me 
da esa fuerza que necesito para seguir adelante, por darme la vida y el aire que 
respiro, por entregarme esas ganas de luchar proporcionándome todas las cosas y 
seres queridos que tengo y por permitirme alcanzar todas las metas propuestas en la 
vida. 
 A mi madre y a mi padre, los seres que más adoro, quiero y amo, ellos, que 
son tan grandes y que tienen mucha importancia en mi vida, por ser quienes siempre 
me ha brindado su ayuda, confianza y cariño. 
 A mis hermanos, para servirles de fuente de inspiración y ejemplo a seguir, 
demostrándole que con esfuerzo y dedicación podemos alcanzar todo lo que nos 
proponemos en la vida con mucho amor y perseverancia. 
 A mis profesores y amigos por apoyarme y orientarme cada vez que los 
necesité, siendo fuente de conocimiento en el transcurso de mi carrera. 
 A todas aquellas personas, que me quieren y que siempre han creído en mí, 
me han apoyado y que de una u otra manera comparten con alegría mi triunfo. 
 
A todos con mucho Cariño Yanitza 
 
 
 
 v 
 
AGRADECIMIENTO 
 
 Mis más sinceras y profundas palabras de agradecimiento van dirigidas 
muy especialmente: 
 A Dios, porque me acompaña en cada instante e ilumina cada día de mi vida. 
 A la máxima casa de estudios Universidad de Carabobo, donde adquirí la 
excelente preparación para ejercer la docencia. 
 A mis Padres quienes me dieron el ser, la crianza especial, moral, digna y sobre 
todo responsable. 
 A mis hijos Yohan y Yorman, por permitirme invertir parte del tiempo que podía 
compartir con ellos para mi crecimiento profesional. 
 A mi esposo, por sus consejos, ayudas y asistencias necesarias, además de su 
constante presencia. 
 A mis Hermanos, quienes han sido guerreros de esfuerzo, lucha y trabajo 
caballeros valientes ante las adversidades. 
 A todos los Profesores, que tuve durante mi formación, especialmente a la 
Profesora Yolé González, por la colaboración brindada en todo momento. 
 A mi compañera de estudios Yuleima Cardoza, por el asesoramiento y la ayuda 
prestada para culminar este trabajo. 
 A todas aquellas personas, que de una u otra manera estuvieron involucrados en 
todo este proceso. 
 
 Gracias a todos, Yanitza 
 vi 
 
 
INDICE GENERAL 
 
 
 
VEREDICTO iii 
DEDICATORIA iv 
AGRADECIMIENTO v 
INDICE vi 
INDICE DE CUADROS viii 
INDICE DE GRAFICOS ix 
RESUMEN x 
ABSTRACT xi 
INTRODUCCIÓN 1 
 
CAPÍTULO I. 
EL PROBLEMA. 
 
Planteamiento del Problema 3 
Objetivos de la Investigación 7 
Justificación 8 
 
CAPÍTULO II. 
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL 
 
Antecedentes 9 
Bases Teóricas 10 
Bases conceptuales 15 
Bases Legales 39 
Cuadro de Operacionalización de Variables 41 
 
CAPÍTULO III. 
MARCO METODOLÓGICO 
 
Diseño de la Investigación 42 
Tipo de Investigación 43 
Población 43 
Muestra 43 
Técnicas de Recolección de Datos 44 
Validez del instrumento 45 
Confiabilidad del instrumento 46 
 
CAPÍTULO IV. 
ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 47 
 
 
 vii 
 
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 
Conclusiones 74 
Recomendaciones 76 
 
CAPITULO V 
PROPUESTA 77 
 
REFERENCIAS 87 
ANEXOS 89 
Instrumentos de recolección 90 
Validación del instrumentos 94 
Confiabilidad 104 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 viii 
 
LISTA DE CUADROS 
 
 
Cuadro Nº Pág. 
1. Tipos de comunicación – Director 48 
2. Tipos de comunicación – Docentes 48 
3. Medios de Comunicación – Director 52 
4. Medios de Comunicación - Docentes 53 
5. Niveles – Directivo 55 
6. Niveles – Docentes 56 
7. Estilo Gerencial – Director 58 
8. Estilo Gerencial -Docentes 59 
9. Ambiente Laboral – Director 61 
10. Ambiente Laboral – Docentes 62 
11. Liderazgo – Director 65 
12. Liderazgo – Docentes 66 
13. Recursos – Director 69 
14. Recursos – Docentes 70 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 ix 
 
LISTA DE GRÁFICOS 
 
 
Gráfico Nº Pág. 
1. Director 48 
2. Docentes 49 
3. Director 52 
4. Docentes 53 
5. Director 55 
6. Docentes 56 
7. Director 59 
8. Docentes 60 
9. Director 62 
10. Docentes 63 
11. Director 66 
12. Docentes 67 
13. Director 70 
14 Docentes 71 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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UNIVERSIDAD DE CARABOBO 
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN 
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO 
MAESTRÍA EN GERENCIA AVANZADA EN EDUCACIÓN 
 
 
 
PROPUESTA DE UN PLAN GERENCIAL EN COMUNICACIÓN EFECTIVA 
PARA EL FORTALECIMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 
EN LAS ESCUELAS BASICAS 
 
 Autora: Lic.Yanitza Carmona
 Tutora: Dra. Yolé González 
 Fecha: Junio 2014 
 
RESUMEN 
El presente estudio tiene como objetivo proponer un Programa de comunicación 
efectiva para el fortalecimiento del clima organizacional en la E.B.B. “República del 
Perú”. En atención a ello, este estudio responde a una investigación descriptiva con 
diseño de campo bajo la modalidad de Proyecto Factible, con tres fases: diagnóstico, 
factibilidad y diseño de la propuesta. La muestra estuvo conformada por 16 docentes 
y 1 directivo de la institución. Para la recolección de la información se utilizó un 
cuestionario policotómico con tres alternativas de respuestas: Siempre (S), A veces 
(AV), Nunca (N). El cual responde a los criterios de validez de contenido, juicio de 
expertos y de construcción, la confiabilidad se calculó a través del coeficiente Alfa 
de Cronbach, para escalas múltiples. La interpretación de la informaciónse realizó a 
partir de un análisis descriptivo porcentual, donde se diseñaron tablas y gráficas 
estadísticas a partir de las frecuencias y porcentajes de las respuestas de los sujetos de 
la investigación. La interpretación se realizó relacionando la información con el 
basamento teórico del estudio. Los resultados del diagnóstico arrojaron que la 
comunicación utilizada en la institución no es efectiva, por lo tanto es indispensable 
las estrategias de comunicación efectiva que posibilite los miembros de la institución 
puedan trabajar en armonía, cooperar e interpretar las necesidades y las actividades 
que los pueden llevar a la productividad, la calidad y la sostenibilidad de la 
educación, mejorando así su desempeño laboral. 
Palabras Clave: Gerencia, comunicación, Escuelas Básicas. 
 
Línea de Investigación: Procesos Gerenciales 
 
 
 
 xi 
 
UNIVERSITY CARABOBO 
FACULTY OF EDUCATION 
ADDRESS OF GRADUATE STUDIES 
ADVANCED MANAGEMENT MASTER OF EDUCATION 
 
 
 
PROPOSED PLAN EFFECTIVE COMMUNICATION MANAGEMENT IN 
BUILDING THE CLIMATE FOR ORGANIZATIONAL 
IN SCHOOLS BASIC 
 
 Author : Licd. Yanitza Carmona 
 Tutor: Dra. Yolé González 
 Date: Junio 2014 
 
 
ABSTRACT 
 
This study aims to propose an effective communication program to strengthen the 
organizational climate in EBB "Republic of Peru." In view of this, this study responds 
to a descriptive field research design in the form of Feasible project with three 
phases: diagnostic, design and feasibility of the proposal. The sample consisted of 16 
teachers and 1 manager of the institution. To collect the information, a 
polychotomous questionnaire with three response options used: Always (S) 
Sometimes (AV), Never (N). Which meets the criteria of content validity, expert 
judgment and construction, reliability was calculated by Cronbach's alpha coefficient 
for multiple scales. The interpretation of the data was performed using one percentage 
descriptive analysis, where statistical tables and graphs were designed from the 
frequencies and percentages of the responses of research subjects. The interpretation 
was performed relating the information to the theoretical basis of the study. 
Diagnostic results showed that the communication used in the institution is not 
effective, therefore it is essential to effective communication strategies that will 
enable members of the institution to work in harmony, cooperation and interpret the 
needs and activities that can take productivity, quality and sustainability of education, 
improving job performance. 
 
 
 Keywords: Management, Communication, Basic Schools. 
 
Research line: Process Management 
 
 
 1 
 
INTRODUCCIÓN 
 
Mundialmente las sociedades han venido procurándole a la población una 
serie de elementos y factores que en su conjunto buscan elevar y garantizar el nivel de 
vida de sus habitantes; enmarcando dentro esquemas o modelos de desarrollo que 
coadyuven en una mayor y mejor calidad de vida de las sociedades que sujeta a los 
grandes cambios producto de la globalización. 
En tal sentido, hay que buscar afanosamente la vía más idónea para adaptarlas 
a las continúas transformaciones. Una de estas vías es la integración Escuela – 
Comunidad cuya clave es la gestión pedagógica – docente, entrelazada con los 
miembros de la comunidad en una forma integral. 
 De esta manera, se considera que entre los padres, representantes y docentes 
debe existir una mutua integración, para que todos trabajen en función de la calidad 
de la educación de la generación del futuro, sobre todo en función del logro de los 
objetivos de la educación, el cual permite que el educando aprenda haciendo, 
observando, probando, manipulando y supone la puesta en juego de sus capacidades 
de esfuerzo de responsabilidad y de superación personal. 
 Bajo esta perspectiva, se plantea este estudio, el cual tiene como objetivo 
Proponer un Programa de comunicación efectiva para el fortalecimiento del clima 
organizacional en la E.B.B. “República del Perú” 
La estructura del trabajo se desarrolla en cinco (5) capítulos: en el capítulo I el 
problema, el cual incluye planteamiento del problema objetivos de la investigación, 
la justificación de la investigación; el capítulo II lo constituye el marco teórico 
referencial, los antecedentes, las bases teóricas, bases conceptuales, bases legales y; 
cuadro de operacionalización de variables, por su parte en el capítulo III se expone el 
marco metodológico, el diseño y tipo de investigación, población, muestra, técnicas 
de recolección de datos, validez y confiabilidad del instrumento. Luego se procede en 
 
 2 
 
el capítulo IV al análisis e interpretación de los resultados, conclusiones y 
recomendaciones. Siguiendo el capítulo V con propuesta. 
Finalmente se presenta las referencias y los anexos de la investigación. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
CAPÍTULO I 
 
EL PROBLEMA 
 
En Venezuela igual que los países del mundo, la institución educativa está 
conformada por grupos, en la cual se genera un proceso de relaciones con el fin de 
desarrollar la dinámica educativa, donde todos sus integrantes deben trabajar en 
forma organizada integrada y participativa para lograr cumplir los objetivos de la 
educación. Asimismo, es una organización social definida como “un dispositivo para 
lograr mejorar los medios que utiliza un grupo con algún propósito” (Chiavenato, 
2009, P70). 
En este sentido, las organizaciones generan las relaciones entre sus 
integrantes, donde la comunicación es una actividad en el manejo administrativo que 
posee dos propósitos: Proporcionar información y buscar entre los miembros las 
actitudes necesarias que puedan promover la motivación, la cooperación, 
participación y satisfacción en el cargo (Chiavenato, ob. Cit). Es por ello que la 
comunicación es clave para el clima organizacional y se busque su efectividad en pro 
de la sinergia de la organización. 
De esta manera, el clima organizacional puede verse afectado por los modos 
de comunicación y puede interferir en el comportamiento de los trabajadores y en el 
logro de las metas de la organización, pues los patrones de comunicación tienen gran 
efecto sobre la manera como los miembros de la organización perciben el clima 
laboral. “Todos los elementos mencionados conforman un clima particular donde 
prevalecen sus propias características, que en cierto modo presentan, la personalidad 
de una organización e influye en el comportamiento de los individuos en el trabajo” 
(Caligiorec y Díaz 2009, P-64). 
En este orden de ideas, Hernández (2007), expresa que la comunicación 
efectiva es aquella que al ser aplicada y desplegada en la escuela coadyuva al logro de 
 
4 
 
las metas y objetivos de la organización escolar. Por lo tanto, la comunicación 
efectiva es un elemento indispensable en el funcionamiento de la misma y la 
comunicación del director con los docentes, ya que, representa la forma en que 
interactúan las personas para dar información clara, precisa y lograr propósitos 
comunes que permitan coordinar las actividades de la escuela en forma reciproca y 
de mutua ayuda, motivando y creando en los docentes conciencia y responsabilidad 
compartida, haciéndoles participes del problema y de la toma de decisiones. 
Igualmente, Andrade y Sánchez (2008), opinan que la comunicación efectiva 
es la oportunidad de encuentro con el otro, plantea una amplia gama de posibilidad de 
interacción en el ámbito institucional, porque allí es donde tiene su razón, ya que es a 
través de como las personas logran el entendimiento, la coordinación y la cooperación 
que posibilitan el crecimiento y desarrollo de las institucioneseducativas. En 
consecuencia, las relaciones que se dan entre los miembros de una organización 
educativa, se establece gracias a la comunicación que en esos procesos de 
intercambio se asignan y delegan funciones, se establecen compromisos y el docente 
le encuentra sentido formar parte de ella. De esta manera se planifican estrategias, se 
proponen metas grupales coadyuvantes, y beneficios comunes a través de una 
comunicación efectiva. 
Según el autor antes mencionado, en las instituciones se debería priorizar 
dentro de la estructura organizacional un sistema de comunicación e información que 
dinamice los procesos comunicacionales que a nivel interno verifican la entidad y la 
proyectan hacia su área de influencia. Por tanto, las comunicaciones institucionales 
promueven la participación, la integración, vivir experiencias comunes, participar de 
la vida institucional, ser uno pero a la vez equipo, y la convivencia en el marco de la 
cultura organizacional de la escuela. 
En este sentido, la comunicación va más allá de lograr la transmisión del 
lenguaje que se quiere dar a conocer, y de que el mismo sea recibido de manera 
exitosa por el receptor. La importancia de esta comunicación radica en la necesidad 
5 
 
de crear un ambiente de trabajo creativo, donde las organizaciones deben conocer las 
características de la comunicación efectiva dentro de las organizaciones educativas, 
su relación con las metas, objetivos planes y proyectos y la estructura dentro de la 
institución. Por lo tanto, el éxito de una organización educativa lo determina en gran 
parte la efectividad de la comunicación de su personal. 
Aun cuando los autores anteriores, indican la importancia de la comunicación 
en la organización, Alvarado (2010) Asegura que la comunicación efectiva dentro de 
las instituciones se ha convertido en un intercambio vacío de expresiones y ordenes, 
que afectan el clima organizacional. El director la mayoría de las veces se dirige al 
personal docente solo al girar instrucciones. 
 A su vez, Robbin (2009) señala que para ser comunicadores efectivos los 
directores tienen que comprender no solo los conceptos generales de la comunicación 
dentro de las organizaciones no es solo dar órdenes mostrando una imagen autoritaria 
y actitudes descalificativas del trabajo del resto del personal. 
Igualmente, Peña (2010) manifiesta que la actuación de los directores de las 
escuelas de Educación Primaria no se corresponde con los principios y funciones de 
la gerencia educativa, en lugar de ello actúan con criterios personales dejando 
evidencia en cuanto a manejo de la comunicación, toma de decisiones, resolución o 
mediación en los conflictos interpersonales; esta actuación obstaculiza el rendimiento 
del personal de la institución y afecta el clima organizacional para el desarrollo 
normal de las actividades que se generan en ella. 
Cabe destacar que, el director de una organización educativa ha de tener un 
manejo comunicacional que potencia el clima organizacional donde su efectividad 
genere la acción del docente hacia la consecución de los fines educativos en un 
ambiente laboral armonioso y productivo, donde las relaciones humanas estén 
enmarcadas en el respeto, la cooperación, la participación, entre otros. Asimismo, el 
gerente educativo debería estar en la búsqueda de alternativas que conlleven al 
mejoramiento de la calidad de la educación y por ende adecuarse a las normas que 
6 
 
rigen lo educativo como a los principios y fines establecidos en la Ley Orgánica de 
Educación (2009), en su Artículo 3, establece”…Se consideran como valores 
fundamentales el respeto a la vida, el amor y la fraternidad, la convivencia 
armónica…” (P.1). 
En este marco de ideas, en la E.B.B. “República del Perú”, ubicada en el 
Municipio Valencia, Parroquia Candelaria, presenta una situación similar a las 
señaladas anteriormente, sobre todo a nivel de los docentes que cumplen funciones 
tanto en aula como en labores administrativas ya que, se evidencian fallas 
comunicacionales que se manifiesta en la lentitud de los procesos administrativos y 
docentes, retardo en la respuestas y acciones del personal, las relaciones 
interpersonales se desarrollan sobre rumores y suposiciones que desvirtúan y/o 
bloquean todo intento de comunicación originando un activismo inútil y conflictivo 
que afecta el clima organizacional debilitando el logro de los objetivo educacionales. 
Igualmente, el personal directivo tiene un desempeño que no se corresponde 
con la de un gerente educativo y motivador, en tanto no se emplee la comunicación 
efectiva y se reconozca la escuela como un espacio para las relaciones humanas e 
integración social. Asimismo, no se genera en la institución un espacio formativo, 
respetuoso, creativo, que constituye las bases de la comunicación efectiva respetando 
la diversidad y promoviendo un clima de paz laboral, respeto y armonía en la 
institución. 
Ante la problemática planteada, surge la necesidad de la propuesta de un 
programa de comunicación efectiva para el fortalecimiento del clima organizacional 
en la E.B.B. “República del Perú”, que permita establecer la comunicación efectiva 
entre todos los actores educativos para emprender las acciones necesarias en pro de 
un ambiente de trabajo armonioso que conduzca al logro de los fines la educación. 
¿Cuál es el nivel de los procesos comunicacionales que conforman el clima 
organizacional en la E.B.B. “República del Perú”? 
7 
 
¿Cuál es el nivel comunicacional existente entre docentes y directivos en la 
E.B.B. “República del Perú”? 
¿Qué estrategias comunicacionales se recomiendan para el fortalecimiento del 
clima organizacional E.B.B. “República del Perú”? 
 
Objetivos de la investigación 
 
Objetivo General. 
Proponer un Programa de comunicación efectiva para el fortalecimiento del clima 
organizacional en la E.B.B. “República del Perú” 
Objetivos Específicos 
Diagnosticar la necesidad de un Programa en Comunicación Efectiva para el 
fortalecimiento del clima Organizacional en la E.B.B. “República del Perú”. 
 
Estudiar la factibilidad de la propuesta de un Programa en Comunicación Efectiva 
para el fortalecimiento del clima organizacional en la E.B.B. “República del Perú”. 
 
Diseñar un Programa en Comunicación Efectiva para el fortalecimiento del clima 
Organizacional en la E.B.B. “República del Perú”. 
Justificación 
Debido a la necesidad de mejorar la comunicación y el clima organizacional surge la 
propuesta de un Programa en Comunicación Efectiva para el fortalecimiento del 
clima organizacional en la E.B.B. “República del Perú”. 
Su relevancia radica en que la comunicación surge de la necesidad de ponerse 
en contacto con los demás, intercambiando ideas, que adquieren significado de 
acuerdo a las experiencias previas, comunes, y como la actividad comunicacional en 
educación es una tarea compleja que debe desarrollar todo el personal que trabaje en 
8 
 
la institución comenzando por el director, que debe ser ejemplo de comunicación 
efectiva, ya que como gerente debe dar lineamientos y orientaciones al personal para 
la realización de las acciones educativas; igualmente lograr el entendimiento mutuo, 
lo que a su vez contribuye a mejorar el ambiente de trabajo. Por ende las relaciones 
laborales del personal a su cargo, dinamizando las acciones individuales y colectivas 
para la integración y fortalecimiento de la institución. 
El interés de la realización del presente estudio obedece a la necesidad que se 
explicita en la constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) y en la 
Ley Orgánica de Educación (2009), de la calidad educativa como un deber ser, y para 
ello las relaciones interpersonales y el ambiente laboral son factores determinantes 
para lograr lo establecido en dichas leyes. 
Asimismo, la pertinencia de este estudio viene dada porque el mismo puede 
ser utilizadoen otras instituciones que presentan características similares en el 
desarrollo de las actividades gerenciales y educativas y tiene como propósito 
transformar la actividad comunicacional en aras de propiciar la excelencia en las 
instituciones educativas, es un factor coadyuvante del clima organizacional. 
Por consiguiente, la investigación y sus resultados abrirán nuevos espacios 
para la comunicación efectiva dentro de las organizaciones educativas, lo cual 
redundará en beneficio de la educación en general, ya que contribuirá a mejorar los 
niveles de eficiencia administrativa, a favor del gerente, del docente y del entorno. 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
CAPITULO II 
 
MARCO TEORICO 
 
Antecedentes de la investigación 
Al momento de realizar un trabajo de grado resulta necesario vincularlo con 
otros estudios, en este caso, los estudios relacionados con la comunicación efectiva y 
el clima organizacional, Dentro de la escuela, básica venezolanas. Entre las más 
recientes se pueden citar las siguientes: 
Barrera (2010), En su investigación titulada “Propuesta de un Programa en 
comunicación gerencial para mejorar el clima organizacional en la U.E.N “Manuel 
Felipe de Tovar”. Propone como objetivo general: Diseñar un programa en 
comunicación gerencial para mejorar el clima organizacional en la referida 
investigación. El mismo esta enmarcado en la modalidad de proyecto factible, En este 
estudio se concluye que la comunicación gerencial no es efectiva. Por lo tanto se 
requiere concretar una posible solución o un problema practico, donde se desarrolle 
una alternativa para mejorar el clima organizacional. 
Esta investigación guarda relación con el presente estudio, debido a que 
ambas se refieren a la comunicación, y el clima organizacional haciendo notar posible 
solución o un problema practico, donde se desarrolle una alternativa para mejorar el 
clima organizacional, en la investigación desarrollada en la E.B.B. “República del 
Perú.” 
Cira (2012), En su trabajo titulado “El clima organizacional en la escuela 
Andrés Eloy Blanco”, factores que lo modifican y propone como objetivo analizar los 
factores que modifican el clima comunicacional en la Escuela Básica Bolivariana 
“Andrés Eloy Blanco”. La cual es una investigación experimental con diseño de 
campo. En este estudio se concluye que la comunicación del nivel gerencial no 
propicia un clima organizacional adecuado para el desempeño de las actividades 
 
10 
 
docentes. En este sentido propone mejorar el clima organizacional mejorando la 
efectividad en el proceso comunicacional. 
Cabe destacar la relación existente entre la mencionada investigación y el 
presente estudio, debido a que ambas tienen como objetivo mejorar la comunicación 
efectiva para el fortalecimiento del clima organizacional Se observan situaciones e 
indicadores de problemática similares y semejantes a los observados en la E.B.B. 
“República del Perú” y enfoques teóricos relevantes que coadyuvan a la teorización 
de esta investigación. 
Briceño (2011). En su investigación titulada “Dimensiones del clima 
organizacional en la E.B.B. “Diego de Lozada”, se plantea un objetivo general: 
Diagnosticar las dimensiones del clima organizacional en la E.B.B. “Diego de 
Lozada”. Además de seis (6) objetivos específicos que se inclinan a determinar el 
nivel de motivación, comunicación efectiva, participación y liderazgo que prevalecen 
en la institución así como proponer alternativas de solución que mejoren el clima 
organizacional. El tipo de investigación lo constituyo un estudio descriptivo, 
transversal y observacional con estudio de campo. Se concluyó que el clima 
organizacional no es satisfactorio, siendo la dimensión comunicacional efectiva la 
que mejor porcentaje obtuvo. 
 Este estudio es relevante porque describe situaciones coincidentes en cuanto 
a la investigación sobre comunicación efectiva, participación y liderazgo que 
prevalecen en la institución así como proponer alternativas de solución que mejoren 
el clima organizacional. Como lo que está pasando en la E.B.B. “República del 
Perú”, particularmente en lo que concierne a la comunicación efectiva. 
Bases teóricas. 
Teoría de la Comunicación Efectiva. 
Habermas (2008), afirma que la teoría de la comunicación efectiva, es aquella 
que a través de la buena destreza, habilidades y forma de comunicación, logran el 
11 
 
propósito de lo que se quiera transmitir o recibir, dentro de la comunicación efectiva 
el gerente educativo y el docente codifican de manera exitosa el mensaje que se 
intercambia. Es decir, que ambos entienden el mensaje transmitido. De este modo, 
esta comunicación ha de ser clara, concisa y precisa; sin distorsión ni barrera que 
afecten el verdadero sentido de la misma, la cual es coadyuvar el proceso enseñanza 
aprendizaje y en otros actos propios del hecho educativo. 
El autor, señala, que en las organizaciones educativas, bien sea escuela, liceos 
o tecnológicos, la teoría de comunicación efectiva debe contemplarse desde el punto 
de vista de los planes y proyectos de la organización educativa y del alcance y calidad 
de los resultados. Por esta razón, el rol del gerente educativo como comunicador 
efectivo no está restringido, la comunicación efectiva del gerente esta implícita en 
todos los roles que tiene que asumir el directivo en sus funciones de dirección en la 
institución y el docente en la gerencia de su aula respectiva y con otros docentes. 
Por lo tanto, hay que tener en cuenta la organización escolar para operativizar 
la comunicación efectiva, pues en ella coexisten diversas áreas como departamentos, 
coordinaciones, unidades de elaboración de proyectos educativos que generalmente 
son diferentes, aunque están orientados a la consecución de un mismo objetivo final. 
Desde luego, en el que hacer educativo, se presentan diversos criterios relacionados a 
la comunicación interpersonal, a la eficiencia de los procesos pedagógicos, en los 
actos administrativos; todos ellos manejados, desde la efectividad comunicacional, 
con orientación precisas y asertivas a través de mensajes, comunicaciones e 
informaciones, conducen a un desarrollo exitoso de las funciones y tareas implícitas 
en el ámbito escolar. 
Siendo la comunicación efectiva, una herramienta básica para la existencia y 
funcionamiento efectivo en las instituciones escolares, es importante destacar, que su 
puesta en práctica en las actividades gerenciales permite el desarrollo eficaz de las 
tareas fundamentales que implican el proceso educativo. Por esta razón, el gerente 
educativo al apropiarse de dicha herramienta comunicacional clarifica sus funciones 
12 
 
y las desarrolla mejor ya que, tiene los objetivos, metas y fines de la institución que 
dirige. 
Igualmente, la gerencia educativa requiere de enfoques y modelos donde 
existan nuevas alternativas que armonicen la comunicación y la gerencia, ya que 
represente una alternativa hacia la calidad de la comunicación y la educación 
respectivamente. Esta debe caracterizarse por ser eficiente; por presentar claridad; 
tratar de utilizar el mismo lenguaje, seleccionar el canal y los medios adecuados para 
transmitir el mensaje, crear un clima de interés hacia las informaciones que 
suministra, de este modo puede generar cambios positivos en los docentes y en el 
trabajo que realizan dentro y fuera del aula de clase. 
En esta idea, el director debe poner habilidades y destrezas comunicativas que 
hace factible su desempeño en actividades que contribuyen al logro de objetivos del 
plantel, como por ejemplo saber: 
 Escuchar con atención. 
 Observar el compartimiento verbal, gestual y corporal de las personas a fin de 
detectar la situación que plantea. 
 Preguntar. 
 Conocerse y conocer a los demás. 
 Diagnosticar las situaciones problemáticas. 
Esta es la manera más directa y sencilla para recoger información. Estashabilidades y destrezas comunicacionales básicas se fortalecen en el paradigma 
educativo y tecnológico, pues el gerente educativo se apropia de otras que coadyuvan 
en su comunicación efectiva, tales como el intercambio electrónico de información 
para el mejor aprovechamiento de los recursos disponibles, en vías de correos 
electrónicos, elaborar informe, dirigir y tomar decisiones con mayor prontitud y 
oportunidad. Actualmente, es posible un programa electrónico que reproducen 
fotocopias de lo que se programa en ellos y que permite la interacción en dichos 
pizarrones de varias personas, sin que estas se levanten de sus asientos; 
13 
 
presentaciones audiovisuales que utilizan y mezclan gráficos generales por 
computadoras, y material de video de todo tipo, medios que revolucionan la 
comunicación en las organizaciones educativas y facilitan su velocidad y precisión. 
 Es evidente que las nuevas tecnologías, han ido ganando espacio en las 
escuelas venezolanas, lo cual es una razón mas para que el director posea habilidades 
comunicacionales tecnológicas, sin embargo, se resaltan los beneficios de la 
comunicación efectiva cara a cara, interpersonal y grupal presencial. No tanto para 
informar sino para inducir cambios en las plantillas. 
En síntesis, las habilidades que debe desarrollar un gerente educativo para 
practicar una mejor comunicación efectiva han de ser variadas e interconectadas y 
multidireccional (ascendente, descendente, horizontal) para que todos los miembros 
de la organización manejen la información y trabajen hacia el logro de los objetivos 
educacionales, de esta manera las habilidades comunicacionales que desarrolle 
contribuyen al ejercicio productivo de sus funciones. 
Por esta razón, la comunicación efectiva se ha convertido en uno de los ejes 
centrales de la escuela ya que, por medio de ella existe una mejor relación 
comunicativa entre docentes, directivos, alumnos y otros actores y que además se 
refleja en la relación con el entorno, de este modo, los mensajes que se intercambian 
en la organización educativa deben transmitirse a través de los canales interpersonales 
adecuados o de medio de comunicación como memorando, circular, boletines, 
tableros de avisos, carteleras. Asimismo, programas audiovisuales, circuitos internos 
de televisión, sistemas computarizados como internet, twistter y otros. 
Teoría de las Relaciones Humanas 
 La escuela como organización educativa se orienta hacia la formación de los 
seres humanos para el futuro, destaca entre sus funciones establecer una relación 
entre sus integrantes, de allí pues que esta relación genera relaciones humanas las 
cuales deben estar enmarcadas en una teoría que oriente su dinámica. Dentro de este 
14 
 
marco, la teoría de las relaciones humanas basada en los principios establecidos por 
Mayo, Lewin, Roethsberger citados por Chiavenato (2009), presenta el enfoque 
humanista de esta teoría dirigida hacia el interior de la organización con bases en el 
comportamiento humano y la unificación formal y social de los participantes, en 
grupos sociales que son modelos y determinan el comportamiento que sustenta la 
organización como un sistema social que comprende a los individuos, grupos 
informales, las relaciones entre grupos y la disposición formal de la organización, 
donde cada grupo cumple funciones especificas que al complementarse originan la 
dinámica institucional participativa. 
 Igualmente este enfoque hace énfasis en la presencia del hombre en el ambiente 
psicológico del área laboral, porque el individuo es motivado no solo por incentivos 
económicos sino con factores de orden social y psicológico, tales como creencias, 
sentimientos y actitudes que busca de la satisfacción laboral, con el fin de satisfacer 
las necesidades entre las cuales, según Chiavenato (2009), está la figura de la 
participación como una necesidad psicológica de tener contacto humano y al 
establecer la comunicación originara el intercambio de información entre los niveles 
jerárquicos, promoviendo la cooperación entre los entes que la conforman. 
 En esta perspectiva, la comunicación es una actividad en el manejo 
administrativo que posee dos propósitos, proporcionar información y buscar entre los 
miembros de la organización las actitudes necesarias que puedan promover la 
motivación, cooperación, participación y satisfacción en el cargo. Evidentemente el 
liderazgo sustituye la autoridad jerárquica formal, creando y asentando los patrones 
de liderazgo democrático. 
 Para el autor, liderazgo es de gran utilidad en el proceso de participación 
escuela-comunidad, ya que tratándose de organizaciones sociales donde se generan 
relaciones entre individuos, el hombre se educa en contacto con otros hombres; es en 
la escuela donde se relacionan directivos, docentes, alumnos, padres y/o 
representantes, en el cual las relaciones humanas son de vital importancia al igual que 
15 
 
la comunicación y la participación para obtener la cooperación entre sus miembros 
logrando que los mismos se sientan comprometidos. 
Bases Conceptuales 
Comunicación 
 El proceso de comunicación en una determinada organización abarca varias 
interacciones; desde conversaciones informales hasta sistemas de información 
complejos. La comunicación juega un papel primordial en el desarrollo de las 
organizaciones y de las relaciones interpersonales. Además es el vínculo que propicia 
el entendimiento, la aceptación y la ejecución de proyectos organizacionales. 
 
 Según Gómez (1999), “El termino comunicación proviene del latín 
comunicativo que significa poner en común, compartir, y el elemento que se pone en 
común es la información” (p. 213). 
 Boland y otros (2007) definen la comunicación como “el proceso de transferir 
significados en forma de ideas e información de una persona a otra, a través de la 
utilización de símbolos compartidos, con el fin de que sean comprendidos e 
intercambiados”(p.82). 
 
 Martínez (2003) define comunicación “como un proceso dinámico y de 
influencia recíproca, donde el receptor también tiene la oportunidad de modificar el 
punto de vista del emisor” (p.3). 
 
 De acuerdo con Da Silva (2002) “la comunicación es el proceso de transmitir 
información y de entender su correspondiente significado” (p.33). 
 
 De acuerdo a lo antes mencionado la comunicación es la transferencia de 
acuerdos que implica la transmisión de información y comprensión entre dos o más 
personas. Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un proceso 
comunicacional, en el cual se emite y se obtiene información, además se transmiten 
16 
 
modelos de conducta y se enseñan metodologías. Una buena comunicación también 
permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa. En fin, a través de 
una comunicación eficaz, se pueden construir, transmitir y preservar los valores, la 
misión y los objetivos de la organización. Por lo que se considera que para mejorar un 
ambiente laboral de una institución educativa es necesario estudiar el proceso de 
comunicación ya que un mejor entendimiento entre los integrantes mejorará la 
motivación y el compromiso generará altos rendimientos positivos de los trabajadores 
Tipos de comunicación 
La Comunicación Formal e Informal. 
 La comunicación formal es aquella que se desarrolla y estructura dentro de los 
canales formales en la institución educativa, sin embargo, la comunicación informal 
es tan importante de analizar como la formal incluso en ciertos casos en las 
instalaciones educativas se genera más en los canales informales que por formales. 
Dentro de la comunicación informal se hayan las combinaciones espontaneas del 
personal, las reuniones o recreos en los descanso y, lo más complejo, debido al 
impacto que ejerce sobre la institución los rumores. 
Velasquez (2008) expresa que en la comunicación formal : son generalmenteverticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones de 
tipo laboral, en esta se establecen tareas, metas, objetivos. Se caracteriza por que los 
procesos y procedimientos están a la luz pública. Se soporta en los medios escritos y 
orales. 
 
Orales: Debe ser en un lenguaje que todos los empleados entiendan y que no 
se preste para otras interpretaciones. Ejm: comités, reuniones, entre otras… 
 
Escritas: Es clara, completa, precisa y correcta. Ejm:Boletines, cartas, actas, 
memorandos. 
 
17 
 
Por su parte la comunicación iinformal se forma a partir de las relaciones de 
amistad. Se estructura desde la cotidianidad. Los temas pueden ser laborales pero no 
dentro de la empresa, pero por ser información que va de persona a 
persona formando una cadena, puede ser cambiada o deformada y prestarse para 
chismes o los peligrosos rumores. 
 
Los rumores suelen tener en promedio más del 70 % de sus datos como 
veraces. Sin embargo estos generan desestabilizad en la organización y conflictos 
entre quienes trabajan en ella. Al mismo tiempo El autor, asevera que el rumor se 
define como una proporción relacionada con los acontecimientos cotidianos, 
transmitida de persona a persona con la finalidad de que todos crean en el, sin que 
existan datos concretos que permitan verificar su exactitud. A tal fin, los rumores son 
comunicaciones informales que distorsionan la realidad pues se trata de información 
no verificada que resta efectividad a la comunicación. Generalmente, la peligrosidad 
de los rumores en la escuela es directamente proporcional a la desconfianza de 
género. 
 Asimismo, en una institución educativa, los rumores por lo general surgen 
desde adentro. Es decir, contrariamente a lo que se cree, es entre los mismos de la 
institución donde nacen aquellos. Por ejemplo, las conversaciones de los docentes en 
las paradas y medios de transporte público, a pesar de los rudos circundantes, con 
muchas veces captados por el fino sentido de algunos alumnos y docentes para ser 
transformado en casa. 
 El rumor debe ser tratado con efectividad, transparencia y celeridad pues el 
saber social esta sostenido por la certeza no por las demostraciones; en este sentido, 
los desmentidos tienen un efecto de retorno. El número de contenido de los rumores 
constituye un buen barómetro de la atmosfera institucional y sus efectos en la escuela. 
Por tanto, una institución educativa es una verdadera red de comunicaciones. Por esta 
razón, es esencial es estudio de los procesos de comunicación tanto formal como 
18 
 
informal de la cultura organizacional del tipo de liderazgo desplegado por el equipo 
gerencial. 
 Por tanto, para lograr una buena comunicación en la escuela hay que utilizar 
canales múltiples de comunicación, ya que el solo uso de un canal, no garantiza que 
se haya recorrido el mensaje. Por lo tanto, estos canales son aspectos claves en el 
proceso de comunicación formal e informal ya sean como un compromiso o como 
consenso al servicio de una mejor comunicación efectiva. 
 Por otra parte, Denis (2009), sostiene, que en las organizaciones escolares la 
comunicación la mayoría de las veces es informal. Esto ocurre fuera e los canales 
formales de comunicación, mediante formato oral y escrito. El sistema de 
comunicación informal en la escuela se conoce también con el nombre de “racimo de 
uvas”, por si evidente crecimiento y desarrollo casual en cadenas de segmentos 
formados por los grupos de docentes que interactúan comunicacionalmente en la 
escuela, de ahí que, este tipo de comunicación, se transmite deliberadamente fuera del 
patrón de autoridad y de la cadena jerárquica. 
 Ante lo anteriormente expuesto, el directivo en la escuela, debe determinar el 
propósito de la comunicación formal e informal dado que, la comunicación efectiva 
constituye una dimensión básica de la gerencia, debe enlazar estas actividades 
comunicativas para corregirlas y terminarlas. Con la finalidad de que los procesos 
educativos no sean interferidos y propicien el logro de las metas y objetivos de la 
escuela. De este modo la comunicación efectiva propiamente dicha, debe 
proporcionar la información y la comprensión necesaria para que los docentes puedan 
cumplir sus tareas. Asimismo proporcionan actitudes que promuevan la motivación, 
la cooperación y la satisfacción en el logro. 
 En este orden de ideas, siendo la comunicación efectiva una herramienta básica 
para las organizaciones educativas es importante destacar que el sistema educativo 
podría educar la comunicación formal e informal a las actividades generales de la 
escuela, que permite un desarrollo eficaz de las tareas fundamentales que implican el 
19 
 
proceso educativo, de esto se desprende la necesidad por parte del gerente educativo 
de disponer de un modelo comunicacional que permita utilizar adecuadamente ambas 
modalidades. 
Medios de Comunicación 
 La enciclopedia libre wikipedía (2014) expresa que los medios de 
comunicación son instrumentos utilizados en la sociedad contemporánea para 
informar y comunicar mensajes en versión textual, sonora, visual o audiovisual. 
Algunas veces son utilizados para comunicar de forma masiva, para muchos millones 
de personas, como es el caso de la televisión o los diarios impresos o digitales, y 
otras, para transmitir información a pequeños grupos sociales, como es el caso de los 
periódicos locales o institucionales. Actualmente existen redes globales, nacionales, 
regionales y comunitarias, constituidas por periódicos, revistas, emisoras radiales, 
canales de televisión y páginas web. 
Memorando 
Cer (2012) comenta que el memorando (del latín memorando: algo que debe 
tenerse en la memoria) es para la Real Academia una comunicación que se usa en la 
diplomacia, menos solemne que la memoria y la nota, generalmente con firma 
opcional, en la cual se reseñan los hechos, razones y circunstancias que han de 
tenerse presentes ante la consideración de un asunto importante o grave. 
Memorándum refiere a aquel informe en el cual se expone determinada cuestión la 
cual deberá ser tenida en cuenta llegado el momento de tratar el asunto o cuestión con 
la cual está relacionado 
 
Características de un memorándum 
1. Se redacta en tercera persona.- 
2. Se refiere por completo al tema planteado (es específico-exacto).- 
3. Utiliza la construcción positiva.- 
4. No usa rodeos de palabras.- 
20 
 
5. Las oraciones son directas y claras y cortas.- 
6. Funcional y práctico.- 
7. Es interno porque circula dentro de la institución.- 
8. Y sobre todo es de acción inmediata.- 
9. Tratar un solo asunto.- 
 
Clases de memorando 
 
Existen dos clases: 1. Memorando simple. Se utiliza para comunicar 
disposiciones; remitir, pedir y transcribir documentos; dar a conocer la realización de 
actividades y la ejecución de tareas y, en general, para informar asuntos diversos de 
trabajo a un solo destinatario. Se usan dentro de una dependencia y entre 
dependencias. 2. Memorando múltiple. Se utiliza para hacer conocer disposiciones o 
cualquier otra información, en forma simultánea, a varios destinatarios 
 
Notificaciones 
 
Notificación es la acción y efecto de notificar (un verbo que procede del latín 
y que significa comunicar formalmente una resolución o dar una noticia con 
propósito cierto). 
 
El concepto también se utiliza para nombrar al documento en que se hace 
constar la resolución comunicada. Por ejemplo: “Acabo de recibir una notificación 
de la empresa, en la cual anuncian un recorte de los salarios”, “Nunca me llegó la 
notificación del corte del servicio”, “Al leer la notificación que estaba sobre la mesa, 
Luisa rompió en llanto”. 
 
La noción de notificación, por lo tanto, está vinculada a una comunicación o 
un aviso. Al enviar una notificación, una empresa, una organización o 
una persona pretende dejar asentada determinada resolución quese ha tomado o que 
se tomará en un futuro. La acción mediante la cual se declara haber recibido una 
notificación se conoce como hacer acuse de recibo. (Copyright red electrónica 2012). 
http://definicion.de/noticia/
http://definicion.de/documento/
http://definicion.de/comunicacion/
http://definicion.de/aviso/
http://definicion.de/empresa
http://definicion.de/organizacion
http://definicion.de/persona
21 
 
 
Correo electrónico. 
 
Según la enciclopedia libre Wikipedia (2014) conceptualiza el correo 
electrónico como un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir 
mensajes (también denominados mensaje electrónico o cartas electrónicas) mediante 
sistemas de comunicación electrónica. Principalmente se usa este nombre para 
denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo 
SMIP, aunque por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que 
usen otras tecnologías. Por medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, 
no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales dependiendo del sistema 
que se use. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste están logrando que el correo 
electrónico desplace al correo ordinario para muchos usos habituales. 
 
Oficios 
 Definicion.DE (2014), expresa que un oficio es, por otra parte, 
una comunicación escrita que suele estar vinculada a los asuntos de las 
administraciones públicas. Se trata de un documento que permite comunicar 
disposiciones, abrir consultas o llevar adelante distintas gestiones. 
 
Reuniones 
La enciclopedia libre wikipedía (ob.cit) expresa que reunión es cuando dos o 
más personas se encuentran para discutir uno o varios temas, a menudo en un 
ambiente formal. En una organización, las personas de la reunión pertenecen al 
mismo organismo o institución, ya sea pública o privada, son convocadas mediante 
un orden del día y los acuerdos adoptados se incluyen en el acta de la reunión. 
 
Internet 
 
Montas (2008) lo define como una red de redes que 
conecta computadoras distribuidas en todo el mundo, permitiendo el intercambio 
de información entre ellas. 
http://definicion.de/comunicacion/
http://definicion.de/documento/
http://www.monografias.com/Computacion/Redes/
http://www.monografias.com/Computacion/Redes/
http://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml
22 
 
Principales Característica de Internet 
1. Universal. Internet está extendida prácticamente por todo el mundo. 
2. Fácil de usar. No es necesario saber informática para usar Internet. 
3. Variada. En Internet se puede encontrar casi de todo, 
4. Económica. En Internet el ahorro de tiempo y dinero es impresionante. 
5. Útil. Disponer de mucha información y servicios rápidamente accesibles 
 
Flujo de comunicación 
 
El flujo de comunicación, se toma en cuenta a partir de la estructura 
comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicación interna 
está dispuesta en cuatro formas: descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada 
una de ellas obedece a la razón de ser; es decir la comunicación que se da a partir de 
las disposiciones de la gerencia, la participación de los colaboradores en las 
decisiones y el flujo de información entre las unidades de la organización 
respectivamente. Ocampo (2007) 
 
La Comunicación puede fluir vertical u horizontal. La dimensión vertical 
puede ser dividida, además, en dirección ascendente o descendente. 
 
 
Vertical 
 
Descendente 
 
 Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel 
más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, 
metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar instrucciones. 
 
 Ascendente 
 
Esta comunicación fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los 
empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar 
http://www.monografias.com/trabajos11/curinfa/curinfa.shtml
http://www.monografias.com/trabajos15/ahorro-inversion/ahorro-inversion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml
23 
 
retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, 
sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los empleados en sus puestos, con 
sus compañeros de trabajo y en la organización, para captar ideas sobre cómo mejorar 
cualquier situación interna en la organización. Un líder sabe que ambas direcciones 
son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mínimo de 
problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de 
ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los 
empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influirá en el 
rendimiento laboral. 
 
 Horizontal 
 
 Este tipo de comunicación se da cuando dos o más miembro sede una 
organización cuyos puestos están al mismo nivel intercambian información. 
Cuando hablamos de flujos de comunicación, nos referimos a los procesos de 
comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de acuerdo a la 
estructura formal y éstos pueden ser de la siguiente manera Horizontal y vertical 
(Descendente, ascendente). 
La Comunicación Organizacional 
La comunicación organizacional se da entre los miembros que integra la 
organización; en donde los canales utilizados, los contenidos y los objetivos 
pretendidos, tienen que ver con la institución. 
 
 Ayón (2006) señala que “la comunicación en una organización es de gran 
importancia, ya que gracias a ésta el trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener 
un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran 
mejores resultados dentro de las diferentes áreas. En consecuencia se tiene una alta 
productividad en las mismas, lo que se resume en una organización fuerte, sólida y en 
crecimiento”. 
 
24 
 
 La comunicación organizacional es aquella que tiene lugar en el seno de las 
organizaciones y que tanto como los agentes participantes, los canales utilizados, la 
naturaleza de los contenidos, los objetivos pretendidos tienen que ver con la 
organización. Cuando las personas conocen las estrategias, los objetivos, sus 
responsabilidades y las de los demás, se crea un clima laboral que facilita la 
coordinación de esfuerzos en beneficio de las metas planteadas; lo que influye en el 
desempeño eficiente de los trabajadores y en la satisfacción de personas o grupos en 
la organización. 
 
 Dentro de este enfoque, la comunicación organizacional es aquella que genera 
acción en común, produce algo nuevo y todos los miembros de la organización 
participan en este proceso de creación permanente. De esta manera al existir en las 
instituciones educativas una comunicación organizacional efectiva por parte de los 
que dirigen, da origen a la participación, motivación o interés de todos los miembros 
e intenta el desarrollo de los proyectos, solución de conflictos y desarrollo 
organizacional que conlleva al cambio en el proceso comunicacional en la escuela. 
Funciones de la comunicación organizacional 
 Martín, citado por Fernandez (1997) sintetiza las funciones de la 
comunicación organizacional así: 
1. Función descriptiva investiga y expone el estado de los procesos 
comunicativos, o la concepción de las situaciones en los diferentes ámbitos 
de la organización. 
2. Función evaluadora, explica las razones por las cuales los diferentes 
ámbitos actúan de la manera en que lo hacen. Es la ponderación de los 
elementos que influyen en los procesos comunicacionales que se están 
produciendo. 
25 
 
3. Función dedesarrollo, analiza cómo reforzar aquello que ha sido evaluado 
como acertado y mejorar lo que fue considerado erróneo, y propone, 
además, la forma de realizarlo. 
4. Función informativa, comprendida como una estrategia para interactuar y 
permitir que fluyan las diferentes informaciones en las empresas. 
La Comunicación Interpersonal 
 Habermas, J. (2008), señala las principales características de este tipo de 
actividad comunicativa. 
 Como condición inicial se requiere un contacto previo entre dos o más 
personas físicamente próximas; el resultado de dicho contacto es la entrada de 
cada uno de los involucrados en el macro perceptual del otro. 
 No hay un numero preestablecido de participantes más allá del cual, la 
interacción deje de ser interpersonal, pero se requiere por lo menos dos 
personas. 
 El contacto previo permite entrar en sintonía, es decir, iniciar el intercambio 
de mensajes en torno a un punto focal de atención compartida 
 Todas las personas que intervienen en la conversación interpersonal son, de 
una u otra manera participantes activos. Se trata de una relación donde los 
interlocutores asumen diferentes papeles. 
 La interacción se lleva a cabo mediante un intercambio de mensajes, en el cual 
cada participante ofrece a los demás un conjunto de señales para ser 
interpretados 
 De acuerdo con lo anterior, se asevera, que la comunicación interpersonal es 
una interacción de naturaleza conversacional que implica el intercambio de 
información verbal y no verbal entre dos o más participantes, en un contexto cara a 
cara. Por consiguiente una definición más completa deberá elaborarse en base a 
ciertos procesos de desarrollo que tienen que ver con relación de los directivos con 
los docentes y los demás actores que interactúan en la escuela. Es decir, debe 
26 
 
considerarse como los interlocutores se relacionan y la forma en que planifican sus 
intercambios comunicativos en la escuela. 
 En síntesis, la comunicación organizacional como dimensión gerencial 
comprende diversos elementos para su ejecución, ya que, es necesario establecer 
procedimientos mediante los cuales se puedan generar soluciones claras o problemas 
determinados, por consiguiente, dentro de todo proceso comunicación los protones 
establecidos siguen una seria de canales comunicacionales que permiten regular sus 
acciones. Asimismo, dentro de una organización educativa son muchos los pasos que 
se han de seguir para lograr la excelencia comunicacional, en la misma. 
Estilo gerencial 
Gamboa (2011) expresa que el estilo gerencial constituye un medio muy útil 
para el efectivo cumplimiento del trabajo, es un método aceptable para la 
determinación del comportamiento de los administradores educativos. La fuerza 
combinada de los conocimientos sobre la necesidad de los empleados y de los 
cambios que ocurren dentro de los establecimientos educativos y los valores sociales, 
permitió el reconocimiento de que existen mejores maneras de administrar los 
sistemas organizacionales. 
 
Se han usado muchos términos para definir los estilos Gerenciales sin 
embargo se distinguen entre los principales: el democrático, el autócrata y el 
participativo. 
 
Democrático 
 
Este gerente educativo es completamente diferente al autocrático. No manda 
en forma despótica. Cuando da una orden, es siempre después de haber consultado 
con el grupo de maestros. Todas las normas que se adoptan son previamente 
discutidas, en forma amistosa. Bajo su dirección, es él quien se encarga de que las 
decisiones sean aceptadas colectivamente por el grupo. "Es un verdadero catalizador 
que une y trata de armonizar las distintas tendencias y opiniones, mostrando el mejor 
27 
 
camino para llevar a cabo los propósitos a través de las etapas que exige el trabajo". 
No impone las soluciones, sino que ofrece varias alternativas. En los establecimientos 
educativos esto se observa, en las juntas de trabajo, se eligen comisiones de trabajo, 
en donde cada una de ellas tiende a discutir y proporcionar soluciones a los 
problemas que se dan en cada una de estas comisiones, el director democrático, 
cataliza dichas opiniones y trata de encontrar una salida satisfactoria para el grupo y 
en beneficio de todos los miembros que conforman la comunidad educativa. 
 
 Autocrático: 
 
Un gerente educativo autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de 
decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. Se distingue 
por dar las órdenes al grupo de maestros sin consultarlo y exige que sean plenamente 
obedecidas. El director establece las normas, determina los procedimientos, planifica 
cada una de las actividades del establecimiento y fija las etapas de su realización. Es 
una persona que no explica a sus subordinados los planes con vistas al futuro, sino 
que se concreta a dar indicaciones para la ejecución de las tareas en el momento 
preciso de cada etapa. 
 
Las decisiones se centralizan en él y llega a considerar que solamente él es 
competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos 
(maestros) son incapaces de guiarse a sí mismos y asume otras razones para afianzar 
una sólida posición de fuerza y control. La respuesta pedida a los maestros es la 
obediencia y adhesión a sus decisiones. El autócrata observa los niveles de 
desempeño de sus subalternos con la esperanza de evitar desviaciones que puedan 
presentarse con respecto a sus directrices. 
 
Principio de Autoridad 
 
Caro (2012) refiere que el concepto de autoridad está relacionado con el 
concepto de jerarquía y corresponde al poder de mandar sobre los demás, 
induciéndoles una determinada forma de actuar; constituí la base para la 
28 
 
responsabilidad. Así que se trata de una relación de poder que se establece del 
superior hacia al subordinado. 
 
En una empresa se puede definir autoridad como "la facultad de mandar y la 
obligación correlativa de ser obedecido por otros". Una definición más completa sería 
"la facultad para tomar decisiones que produzcan efectos". Al mismo tiempo es la 
capacidad que tiene el líder para impartir órdenes y que las demás personas las 
cumplan, estas se pueden ejercer cuando: 
 
1. El perfil o competencia para las funciones asignadas, le demuestran a los 
subalternos que se tiene el conocimiento y la preparación para desarrollarlas 
con eficiencia y efectividad objetiva, podrá demostrar la capacidad suficiente 
y de esta forma guiarlos a la consecución de resultados óptimos, para las 
necesidades de la empresa. 
2. Esta autoridad bien aplicada y tratando siempre de mejorar, el nivel educativo 
de todos los que intervienen en el proceso, será el camino más acertado y 
seguro para el equipo. 
3. Las cualidades personales, complementan el quehacer diario en la autoridad 
de los individuos y para esto, se tiene que hacer el esfuerzo de mostrar las 
virtudes y calidades humanas, sobre todo las naturales y en lo posible corregir 
los defectos que pudieren entorpecer el normal desarrollo del trabajo en los 
demás. 
 
La acertada toma de decisiones, conllevan a un reconocimiento y un gran respeto 
hacia el líder por parte del resto del equipo y esto se manifiesta cuando los resultados 
son los esperados por todos en la empresa, imprimiéndole en cada oportunidad la 
solución a los problemas en beneficio de la empresa. 
 
 Se es un buen dirigente, cuando las decisiones tomadas en cada caso, son las 
mejores alternativas presentadas, para encontrar soluciones a los problemas según su 
29 
 
prioridad. Para lo cual se observa, analiza, compara y se escoge la que dará los 
mejores resultados. 
 
Ambiente laboral 
 
El ambiente laboral de la empresa es un factor que tiene una gran incidencia 
en el desempeño, en la productividad del trabajador. Un ambiente laboral 
inapropiado, como se ha podido ver, puede desde llevar a un empleado a suicidarse, 
hasta unbajo rendimiento de los empleados, lo cual resulta económicamente costoso 
para la empresa. 
 
Las empresas descuidan el ambiente laboral porque consideran que se requiere 
mucha inversión para algo que no es primordial, pero se equivocan rotundamente, 
puesto que los costos de un ambiente laboral pésimo harán que el desempeño y 
productividad de los empleados disminuya considerablemente, lo que resultará más 
costoso que si se hubiera invertido en el mejoramiento del ambiente laboral. 
 
Para que un trabajador rinda, para que alcance todo su potencial, debe tener 
las condiciones adecuadas. No basta con que tenga el entrenamiento y las 
herramientas necesarias. Hace falta también que se siente cómodo en su trabajo, en el 
medio, con sus compañeros de trabajo y sobre todo, con sus jefes o líderes. 
 
Desafortunadamente muchas empresas tratan a sus empleados como una 
mercancía más, olvidando que son humanos y que tienen necesidades especiales, 
necesidades que sin no son satisfechas, no rendirán al 100% como espera la empresa. 
Y es que la empresa no debe procurar un ambiente labora saludable por humanidad, 
debe hacerlo por objetivos financieros prácticos y tangibles, puesto que así los 
empleados rendirán más y la empresa ganará más dinero. Tal vez de esta forma se 
logre que los empresarios comprendan mejor la importancia que tiene un ambiente 
laboral sano (gerencie.com (2010). 
 
http://www.gerencie.com/sobre-la-productividad.html
http://www.gerencie.com/dinero.html
30 
 
Delegar funciones 
 
Delegar responsabilidades trae consigo ciertas motivaciones laborales que 
hacen que el empleado se sienta parte de su empresa y la vez a gusto con lo que hace; 
esto propicia un buen ambiente laboral, fundamental para la productividad de cada 
empresa. 
 
Según Irigoin, citado por Duarte (2014) profesor del área académica de 
Comportamiento Humano en la Organización del IAE Business School, “fomentar la 
satisfacción del personal, promover la confianza mutua y hacer que los colaboradores 
de la compañía se sientan partícipes" son algunas de las características de una buena 
coordinación. 
 
Cuando un líder está realmente atento a las necesidades que tiene su gente y 
actúa en consecuencia, se desarrolla una relación de confianza que puede permitir que 
hasta una persona trabaje más horas de las habituales, puntualiza. Irigoin concluye 
afirmando que el personal debe cumplir con sus funciones, convencido que está 
haciendo lo correcto, no por obligación o imagen. Esto garantizará que 'se ponga la 
camiseta de la empresa' y que ésta, logre un mayor rendimiento, sin mencionar los 
excelentes beneficios que genera un buen ambiente laboral. 
 
División del trabajo 
 
Según Smith, citado por Kuant (2014) considera que la gran ventaja de 
la división del trabajo es que, al descomponer el trabajo total 
en operaciones pequeñas, simples y separadas, en las que los diferentes trabajadores 
se pueden especializar, la productividad total se multiplica en forma geométrica. (En 
la actualidad se utiliza en término "División del trabajo" en lugar de división de la 
mano de obra, con lo que se refleja el hecho de que todas las tareas de la 
organización, desde la producción hasta la administración, se pueden subdividir). Por 
http://www.iae.edu.ar/Paginas/IAE_Home.aspx
http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml
http://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtml
http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtml
31 
 
consiguiente fomenta la especialización, pues cada persona se convierte en experta en 
cierto trabajo. Además, como crea una serie de trabajos, las personas pueden elegir 
puestos, o ser asignadas a aquellos que se ciñan a sus talentos o intereses. Muchas 
personas piensan que el origen de la civilización se puede atribuir al desarrollo de la 
especialización, que dio a la humanidad los recursos para desarrollar las artes, 
las ciencias y la educación. 
 
La especialización del trabajo también tiene desventajas. Si las tareas se 
dividen en pasos pequeños y discretos y si sólo cada trabajador es responsable de un 
paso, entonces es fácil que se presente la enajenación; es decir, la ausencia de una 
sensación de control. Karl Marx consideraba que este tipo de enajenación tenía su 
raíz en la estructura de clases de la sociedad. Como bien se sabe, a partir de las 
experiencias vividas, el aburrimiento puede ser un producto secundario de las tareas 
especializadas que se tornan repetitivas y poco gratificantes en lo personal. 
 
Relaciones Interpersonales 
 
 La página Definicones.DE (2014) la define como una interacción 
recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se 
encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social. 
 
En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidad 
de las personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con el 
resto de la gente. El proceso comunicativo está formado por la emisión de señales 
(sonidos, gestos, señas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La 
comunicación exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le permitan 
decodificar el mensaje e interpretarlo. Si algo falla en este proceso, disminuyen las 
posibilidades de entablar una relación funcional. 
 
http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/concient/concient.shtml
http://www.monografias.com/Educacion/index.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/cama/cama.shtml
http://www.monografias.com/trabajos912/enajenacion-y-neurosis/enajenacion-y-neurosis.shtml
http://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtml
http://definicion.de/persona
http://definicion.de/comunicacion
32 
 
Hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales nos permiten 
alcanzar ciertos objetivos necesarios para nuestro desarrollo en una sociedad, y la 
mayoría de estas metas están implícitas a la hora de entablar lazos con otras personas. 
Sin embargo, es también posible utilizarlas como un medio para obtener ciertos 
beneficios, tales como un puesto de trabajo; incluso en esos casos, existen más 
razones que el mero interés material, aunque suelen ignorarse a nivel consciente. 
 
Liderazgo 
 
Se define aquí el concepto de liderazgo, tomando como base la aportación de 
Chiavenato (2009), según la cual se basa en “una influencia interpersonal que se 
aplica en una situación por medio de la comunicación humana para alcanzar uno o 
varios objetivos específicos. Por lo tanto, el liderazgo consta de cuatro elementos: 
influencia, situación, comunicación y objetivos” (p.342).Como se puede observar 
todo líder es el que ejerce una influencia al relacionarse con otras personas, a través 
de la comunicación; con el fin de lograr objetivos específicos en toda organización. 
Es decir de acuerdo a la actuación del líder dependerá el éxito de la organización. 
 
De igual manera se señala que la persona que va a dirigir una institución 
presenta características que lo resaltan y lo hacen diferente en cuanto a su 
comportamiento, es por ello que Lewin (citado por Chiavenato 1930-2009) nombra 
tres estilos de liderazgo: 
 
A) El liderazgo autocrático.” Informa al grupo lo que debe hacer y lo supervisa 
de cerca” (p.349). Como se puede entender este liderazgo se basa en hacer 
únicamente lo que dice la persona que presenta este estilo de liderazgo; ya que 
no toma en cuenta la sugerencia de sus colaboradores. 
B) El liderazgo liberal (laissez-faire). “El líder tiene una participación mínima, 
su supervisión es muy distante, otorga total libertad paralas decisiones 
grupales o individuales y no intenta evaluar o regular las acciones del 
grupo” (p.350). Por lo anterior expuesto este estilo de liderazgo se basa en 
http://definicion.de/relaciones
33 
 
una persona que deja que sus colaboradores hagan lo que les parece, sin 
que exista un seguimiento de todo lo que se hace para llevar un mejor 
control de los objetivos o metas a lograr. 
 
C) El liderazgo democrático. “El líder fomenta la discusión y la participación 
del grupo en las decisiones y descentraliza la autoridad” (p.350). Como 
puede apreciarse, este liderazgo toma en cuenta la participación de sus 
colaboradores ya que toma en cuenta las ideas que estos puedan aportar en 
mejoras para la prosecución de objetivos. 
 
También (Molinar y Velásquez 2007), definen el liderazgo en la educación como 
 
 Aquel que está comprometido con el ejercicio de su profesión; aquel que 
constantemente está aprendiendo y desarrollando habilidades nuevas; 
aquel que comparte una meta en común con sus estudiantes y su 
institución; aquel que destierra el conformismo y la pasividad y aquel que 
inspira a sus alumnos para ser mejores personas y ciudadanos. (p.18). 
 
 Ante la situación planteada, un líder educativo ejerce el compromiso de su 
labor docente, en el desarrollo de sus habilidades, en conjunto con sus estudiantes 
para generar resultados positivos e ideas innovadoras para lograr los fines de la 
institución, además de crear un capital humano con valores y principios para ser 
mejores personas. 
 
Actualmente el liderazgo no se concibe separado de la función directiva y 
supervisoria. Entendiendo que en todo grupo, organización o institución el rol de 
importancia trascendente es el líder, en tanto este asume los aspectos positivos 
depositados por el grupo y es el que lleva adelante la acción. En la actualidad, el líder 
directivo cumple un papel esencial en la gestión transaccional y transformacional que 
une los intereses institucionales con los personales de sus colaboradores a través de la 
planificación educativa en el ámbito institucional. Su tarea debe orientarse a la 
conducción de grupos humanos y a la implementación efectiva de las 
transformaciones que definen el futuro de las instituciones educativas. 
34 
 
El líder debe ser consciente de su rol en el ejercicio de la autoridad y tener 
claro algunos conceptos como la jerarquía de la autoridad, la unidad de mando y la 
delegación en una institución escolar. El conocimiento auténtico de la institución, su 
filosofía, política, planes, programas y proyectos son piezas fundamentales para la 
efectividad del grupo de trabajo. Dichos miembros serán los primeros en intervenir 
en actividades que lo relaciones aún más con su organización. De allí, que se sentirán 
más conectados, comprometidos y deseosos de llevar información y orientación al 
resto del equipo. En tal sentido, la necesidad impone la existencia de líderes idóneos 
en las instituciones escolares, específicamente formados para el trato y dirección 
escolar en el marco de la participación. 
 
Líderes que han de saber recoger las leyes y disposiciones del mundo 
institucional educativo para darle una viabilidad y una aplicación con el más alto y 
amplio espíritu de visión compartida. Finalmente, en la sociedad venezolana donde 
cada día nos entendemos menos, el único camino viable es de los máximos esfuerzos 
para entenderse algo; y de allí precisamente donde radica la importantísima tarea de 
los lideres supervisores, directivos, docentes, estudiantes, obreros, padres, 
representantes y comunidad local, para lograr un entorno escolar sociedad tolerante, 
donde impere el respeto, la confrontación en positivo, el dialogo, la justicia, la 
equidad y la inclusión en el marco de la diversidad que conduzca a la unidad, sobre la 
base de la polémica discursiva y no del pensamiento único y la intolerancia. 
Clima Organizacional 
 Cira M. (2012) asevera, que en las instituciones educativas el clima 
organizacional es un fenómeno interviniente que media entre los factores del sistema 
organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un 
comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización en términos de 
productividad, satisfacción y efectividad en los procesos gerenciales y pedagógicos, 
por tanto, esta actividad constituye procesos que de mantenerse, en áreas de un 
desenvolvimiento efectivo de las actividades planificadas. 
35 
 
 El autor citado, considera que un clima organizacional efectivo en la escuela a 
de contar con características como: 
 Estructuras: representa la perfección que tienen los miembros de la 
institución, acerca de la cantidad de procedimientos, reglas y otras 
limitaciones a que se van enfrentando en el desarrollo de las actividades 
gerenciales y pedagógicas. 
 Responsabilidad: es el sentimiento de los miembros de la escuela acerca de la 
toma de decisiones respecto de la autonomía de su trabajo realizado, 
apuntadas por un acompañamiento gerencial efectivo realizado por el propio 
directivo de la institución. 
 Recompensa: comprende a la percepción de los miembros de la escuela sobre 
la adecuación de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la 
medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo. 
 Desafío: comprende el sentimiento que tienen todos los autores educativos 
acerca de los desafíos que le impone el trabajo. Es la medida en que la escuela 
promueve la aceptación de esfuerzos calculados a fin de lograr los objetivos 
propuestos. 
 Relaciones: es la percepción por parte de los miembros de la escuela acerca de 
la existencia de un ambiente grato de trabajo y de buenas relaciones 
interpersonal entre directivas. 
 Cooperación: es el sentimiento por parte de los miembros de la escuela sobre 
la existencia de un espíritu de ayuda departe de los directivos y otros actores 
educativos. 
 Educativos: es el sentimiento de grado en que los miembros de una 
organización educativa aceptan las opiniones discrepantes y no temen 
enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surja. 
 En consecuencia, el conocimiento del clima organizacional proporciona 
realimentación acerca de los procesos que determinan los comportamientos 
organizacionales permitiendo introducir cambios profundos, tanto en las actividades y 
36 
 
conductas como en la estructura organizacional y así, coadyuva a mejorar el 
desempeño del gerente educativo en la escuela. 
 También el autor citado, señala que para comprender el clima organizacional de 
las instituciones educativas es necesario comprender y explicar sus elementos 
teóricos más importantes, a saber: 
Motivación: 
 De acuerdo con Robbin, S. (2009) La motivación es la voluntad de ejercer altos 
niveles de esfuerzo hacia las metas organizacionales, condicionados por la capacidad 
del esfuerzo de satisfacer alguna demanda o necesidad individual. El mismo autor, 
señala que hay directiva que percibe a la motivación como una característica persona. 
Es decir, algunos la tiene y otras no. Además, etiquetan a los docentes como 
perezosos y desmotivados, produciendo en la institución una baja eficiencia 
organizacional y un clima organizacional no adecuado al contexto educativo y al 
desempeño optimo de directivos y docentes. 
 Satisfacción: dada la condición humana que se ostente, la satisfacción es el 
estado de conformidad más pertinencia por la actividad desarrollada en la 
escuela. Esta satisfacción pasa evidentemente por lo económico, pero eso no 
es todo, la satisfacción tiene una dinámica compleja, las condiciones de 
trabajo, el entorno, el trato respetuoso que se reciba de los directivos, el 
reconocimiento de los directivos por el trabajo de cada uno de los docentes, la 
calidad de vida en el trabajo, el ambiente, son factores de satisfacción 
importantes y por lo tanto, motivadores de un clima organizacional de 
excepción