3 4 - Arquetipos de Paciente

Vista previa del material en texto

ARQUETIPOS DE PACIENTE 
¿QUÉ APORTA EL DESIGN THINKING AL SISTEMA 
SANITARIO? 
 Una herramienta para mejorar la experiencia del paciente/usuario en su 
relación con el centro. 
Es decir, para mejorar el impacto emocional de la relación, permitiéndonos 
evitar miedos, ansiedad e incertidumbre, gracias a identificar dónde y 
porqué se producen estas emociones. 
 Una mejor comunicación y entendimiento entre profesionales-usuarios. 
 Una visión global y detallada del contexto, para poder identificar carencias 
y potencialidades y poder aportar verdaderas soluciones de valor. 
Cuando hablamos de trabajar con arquetipos de 
paciente, usuario, cliente, etc. nos referimos a 
generar perfiles “tipo” que sirvan para representar a 
un grupo de personas con similitudes significativas. 
 Creados en base a información real 
Los arquetipos se crean en base a una interpretación fiel de la realidad, obtenida mediante 
conversaciones con el paciente/usuario y observaciones de sus dinámicas, hábitos, 
preferencias, condición, etc. 
Estos arquetipos van a ser una “fotografía”, lo más nítida posible, de la realidad de las 
personas que pasan por el centro sanitario. 
La mayoría de veces, esta información es de fácil acceso, aunque no se trata de la 
información en si, sino de como la podemos emplear para crear arquetipos que nos ayuden 
en el proceso de creación de valor. 
REQUISITOS IMPORTANTES A LA HORA DE CREAR ARQUETIPOS 
 Reconocidos y compartidos por todo el equipo 
Es imprescindible que estos arquetipos se hagan públicos dentro del equipo. De esta forma 
aseguramos que todos los integrantes son conscientes de las necesidades que queremos 
cubrir con nuestras acciones y hay una percepción común de la realidad representada en los 
arquetipos. 
Crearemos nuestro primer arquetipo en base a 3 bloques de información 
 
 
OBJETIVOS 
 
Hablamos de objetivos a dos 
niveles: 
1. Qué es lo que el paciente, 
usuario o cliente espera obtener 
de su paso por el centro 
sanitario. 
Dicho de otra forma, ¿para qué 
viene? 
2. Sus objetivos personales, 
aspiraciones, etc. 
 
DATOS DEMOGRÁFICOS 
 
Datos básicos como: 
 Edad 
 Nacionalidad 
 Género 
 Situación socio-económica 
 Entorno familiar 
 Estado de salud 
 Etc. 
 
 
 
DATOS PERSONALES 
 
Posiblemente requieran realizar 
entrevistas a perfiles 
representativos de un grupo 
determinado. 
 Cultura 
 Generación a la que pertenece 
 Tecnologías utilizadas 
(sobretodo en comunicación) 
 Creencias y valores 
 Etc. 
 
1 2 3 
EJEMPLO DE ARQUETIPO 
DE PACIENTE 
7 
CUADERNO DE BITÁCORA 
8 
 Crea una entrevista para mapear tu primer arquetipo de paciente 
Teniendo en cuenta la información necesaria para crear arquetipos de paciente, diseña una 
entrevista en profundidad que pueda ser empleada como vía de recopilación de dicha 
información. 
 
Requisitos: 
 Céntrate en el contexto personal y en los objetivos. 
 La entrevista debe tener un mínimo de 8 preguntas. 
 El objetivo de la entrevista es empatizar con el contexto y la realidad de nuestro paciente o 
usuario. 
 
 
9 
 Crea tu primer arquetipo de paciente 
 
Utiliza la entrevista que has diseñado en la unidad anterior para entrevistar a una o más personas 
que consideras que podrían ser un perfiles representativos de un grupo significativo de pacientes 
o usuarios. 
 
Una vez recopilada la información, vuélcala en la ficha de arquetipo que encontrarás en el 
siguiente enlace: https://uxpressia.com/personas-online-tool 
 
 
 
https://uxpressia.com/personas-online-tool
10 
www.fundacionap.org 
© FAP 2021 
Todos los derechos reservados. Con ánimo de lucro ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada en sistema 
de recuperación de información ni transmitida de ninguna forma o por ningún medio, ya sea electrónico, mecánico, en fotocopia, por 
registro o cualquier otro tipo, sin el permiso previo por escrito del propietario del copyright. 
	Número de diapositiva 1
	Número de diapositiva 2
	Número de diapositiva 3
	Número de diapositiva 4
	Número de diapositiva 5
	Número de diapositiva 6
	Número de diapositiva 7
	Número de diapositiva 8
	Número de diapositiva 9
	Número de diapositiva 10