PPT_3_Inteligencia_Emocional

Vista previa del material en texto

CURSO 
INTELIGENCIA EMOCIONAL 
CLAUDIA ALEJANDRA DRAGHI RAMAT 
Coach & Team Coach 
EMPATÍA Y HABILIDADES SOCIALES 
AUTOCONCIENCIA 
AUTORREGULACIÓN 
MOTIVACIÓN 
EMPATÍA 
HABILIDADES SOCIALES 
LOS 5 COMPONENTES DE LA 
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO 
EMPATÍA 
 Aptitud para entender el “maquillaje” emocional 
de otras personas. 
 Habilidad para tratar a las personas en función 
 de sus reacciones emocionales. 
 En la toma de decisiones, la empatía nos permite tener en consideración 
los sentimientos de los otros sin dejar de lado otros factores 
 
 Sensibilidad Intelectual. 
 Servicio al cliente y consumidores 
 Destreza para formar y retener el talento 
CARACTERÍSTICAS 
EMPATÍA 
Mi invento es un éxito! 
Es el fin del racismo 
en el mundo! 
Todos podrán ser de la 
 misma raza! Todos tendrán 
 el mismo color! 
Y el mundo comprenderá 
lo insignificante que es el 
color de la piel! 
Estás en lo correcto! 
Ahora bien, toma un sorbo 
de mi pócima y así los dos 
 seremos azules! 
Azules?! 
El rapport puede definirse como la sintonía psicológica registrada 
entre dos personas al comunicarse, una conexión que tiene 
inmediato reflejo en el lenguaje corporal. 
Fuente: www.analisisnoverbal.com 
EMPATÍA Y RAPPORT 
Normalmente, el rapport se genera de forma 
inconsciente y espontánea, pero también puede 
aprenderse y crearse intencionadamente para 
facilitar la comunicación empática. 
 
IMPORTANTE! 
ESTABLECER RAPPORT ES CLAVE EN LA EMPATÍA. 
GENERALIDADES 
 Comprender que “conectar” no significa necesariamente “estar de 
acuerdo” con el contenido de la información compartida. 
 Conectar es abrir los canales de la comunicación. 
Es comprender lo que la otra persona nos 
transmite y hacérselo saber con nuestra conducta. 
 El rapport tiene su base científica en el poder de 
la imitación. 
Las neuronas espejo de nuestro cerebro nos permiten copiar las 
conductas ajenas, imaginarlas en nuestra mente y sentirlas como propias. 
EMPATÍA Y RAPPORT 
VIDEO 
MENTES CONECTADAS 
LA EMPATÍA ES UN FACTOR 
DETERMINANTE DEL LIDERAZGO! 
1.Ponte a su altura (física y emocional) 
2.Establece contacto visual 
3.Evita obstáculos físicos 
4.Adopta su postura 
5.Pon su misma cara (emocionalmente hablando) 
6.Repite sus gestos (reflejar no imitar) 
7.Usa su tono, ritmo y volumen de voz 
8.Muévete a su ritmo 
9.Acompasa su respiración 
10.Utiliza su mismo lenguaje corporal y verbal. 
AUTOCONCIENCIA 
AUTORREGULACIÓN 
MOTIVACIÓN 
EMPATÍA 
HABILIDADES SOCIALES 
LOS 5 COMPONENTES DE LA 
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO 
HABILIDADES SOCIALES 
 Aptitud para manejar relaciones saludables. 
 Promueve el desarrollo de un amplio círculo de conocidos. 
 Permite el encuentro de puntos comunes con las personas. 
 Suelen ser buenos gestores de equipos 
(la empatía puesta al servicio del trabajo). 
 Son buenos persuasores. 
Saben cuándo apelar a las emociones y 
cuando a la razón. 
¿CUÁL ES LA BASE PARA EL DESARROLLO 
DE RELACIONES SALUDABLES? 
 Creencia en que una persona o grupo será capaz y deseará actuar 
de manera adecuada en una determinada situación y pensamientos. 
 La confianza se verá más o menos reforzada en función de las 
acciones. 
CONFIANZA: CONCEPTO 
HABILIDADES SOCIALES 
La confianza es una hipótesis sobre la conducta futura del 
otro. (…) Es una especie de apuesta que consiste en no 
inquietarse del no-control del otro y del tiempo. 
Laurence Cornu 
HABILIDADES SOCIALES 
¿CÓMO SE CONSTRUYE 
LA CONFIANZA? 
Stephen Covey 
CUENTA 
BANCARIA EMOCIONAL 
VIDEO 
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL 
1. Comprender al individuo 
2. Prestar atención a las pequeñas cosas 
3. Disculparse sinceramente cuando se realiza un retiro. 
4. Mantener los compromisos 
5. Aclarar las expectativas 
6. Demostrar integridad personal 
CUENTA BANCARIA EMOCIONAL 
DEPÓSITOS MÁS IMPORTANTES 
¿CÓMO ESTÁN MIS CUENTAS? 
CUANDO CONFÍO EN TI, TENGO EXPECTATIVAS. 
CUANDO ME GENERAS CREDIBILIDAD, TENGO EVIDENCIAS. 
«SIEMPRE QUE PIENSES QUE EL PROBLEMA ESTÁ 
ALLÁ AFUERA, ESE PENSAMIENTO ES EL PROBLEMA» 
STEPHEN R. COVEY 
VIDEO 
OPTIMISMO PRAGMÁTICO 
MARC STEVENSON 
CURSO 
INTELIGENCIA EMOCIONAL 
CLAUDIA ALEJANDRA DRAGHI RAMAT 
Coach & Team Coach 
CLASE N° 3 
EMPATÍA Y HABILIDADES SOCIALES