1 2 3 LA COMUNICACIÓN

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“UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE TULANCINGO” 
 
 
ALUMNA: 
MARTINEZ GARRIDO DULCE MAIBI 
 
ASIGNATURA: 
DIRECCION Y CONTROL 
MTRA. CLAUDIA CAZARES GARRIDO 
 
 
CARRERA: 
LIC. NEGOCIOS INTERNACIONALES 
 
GRUPO: NI 14 
 
PERIODO ESCOLAR 
ENERO – ABRIL 2022 
 
FECHA DE ENTREGA: 
 
 
 
 
 
LA 
COMUNICACION 
COMUNICACIÓN 
ASCENDENTE 
COMUNICACIÓN 
ORGANIZACIONAL 
COMUNCACION 
INTERPERSONAL 
Es la habilidad humana por 
medio de la cual 
intercambiamos información. 
Es un proceso en el que 
transmitimos información a 
través de un mismo código. 
Información que fluye de 
los niveles inferiores a los 
superiores en la jerarquía 
de la organización. 
La comunicación franca y 
oportuna es un valor 
esencial para el clima de 
una organización. 
Un líder sabe que es 
llamado a orientar a su 
equipo de trabajo. 
 
Los gerentes deben 
motivar a sus empleados a 
proporcionar 
informaciones validas. 
Para que haya comunicación 
debe haber respuesta. 
Retroalimentación. 
Estar de acuerdo en cuanto 
a definiciones y términos 
empleados. 
La falta de calidad en la 
comunicación afecta el 
ambiente y la imagen interna 
de la empresa. 
Sabe que es responsable 
por la imagen de su 
organización. 
Los gerentes deben facilitar 
la comunicación 
ascendente. 
Generar información útil 
desde abajo. 
La comunicación es un 
asunto cada vez más 
estratégico e importante 
en la lucha por la 
democratización de la 
sociedad. 
 
LA 
COMUNICACION 
PRINCIPIOS DE 
COMUNICACIÓN 
PROBLEMAS EN LA 
COMUNICACION 
COMUNICACIÓN 
HORIZONTAL 
Información compartida 
entre personas del mismo 
nivel jerárquico. 
Permite compartir 
información, coordinar y 
resolver problemas entre 
las unidades. 
1. Claridad. La 
comunicación debe ser 
clara. 
Filtrado: Proceso de 
retener, ignorar o 
distorsionar la información. 
Percepción: Proceso de 
recibir e interpretar la 
información. 
2. Integridad. Debe servir 
como lazo integrador entre 
los miembros de la 
empresa, 
Permite la interacción entre 
iguales, proporciona apoyo 
social y emocional a las 
personas. 
Todos estos factores 
contribuyen a la moral y a 
la eficacia. 
6. Liderazgo – supervisión. Consiste 
en vigilar a los subordinados de tal 
forma que las actividades se realicen 
adecuadamente. 
4. Equilibrio. El plan de 
acción administrativo 
debe acompañarse del 
plan de comunicación. 
5. Moderación. La 
comunicación debe ser la 
estrictamente necesaria y 
lo más concisa posible. 
3. Aprovechamiento de la 
organización informal. Suple 
canales de información de la 
organización formal. 
CASO DE COMUNCACION ASERTIVA EN UNA EMPRESA 
La empresa SANMELCO SAS se encuentra en la ciudad de Barrancabermeja, realiza actividades tales como: suministro 
de personal, suministro de transporte, montajes de estructuras metálicas, montajes de estructuras en fibra de vidrio, entre 
otros, con operaciones en la región del Magdalena Medio y todo el país. Dentro de sus objetivos como empresa, se 
encuentra permanecer en el mercado para dar rentabilidad a sus propietarios y bienestar a las partes interesadas. Dado 
que el inicio de sus operaciones se dio hace menos de un año, SANMELCO SAS quiere establecer estrategias que le 
permitan alcanzar sus objetivos; por ello, quiere implementar un plan estratégico para mejorar el asertividad 
organizacional en su área operativa, ya que desde allí se realizan la gran mayoría de actividades de la empresa. Por lo 
anterior, se realizó un diagnóstico a través del ajuste de la prueba de Rathus para conocer el estado actual de la 
condición de asertividad y plantear estrategias que respondan a los resultados del diagnóstico inicial. El 31% de los 
encuestados obtuvo como valoración asertividad confrontativa y a pesar de que, ninguno se categorizó como inasertivo, 
muy inasertivo ni definitivamente inasertivo, tampoco hay colaboradores en esta área con resultado definitivamente 
asertivo. Así, respondiendo a los subdimensiones de asertividad propuestas por Vargas y León, se revisaron los 
promedios y desviaciones para relacionar las actividades estratégicas que conforman el plan aquí expuesto. 
Referencias: 
• ¿Qué es Comunicación Organizacional? | Importancia, 
Barreras y Tipos. (2020, 28 septiembre). [Vídeo]. YouTube. 
https://www.youtube.com/watch?v=5uS4XCqpX-U 
• https://0grados.com/comunicacion-asertiva-las-
empresas/ 
• Villa Granda, L. A., Huertas Aguilar, A. M. y Santos Melo, E. 
A. (2020). Diseño de una estrategia de comunicación 
asertiva en el área operativa de la empresa Sanmelco 
S.A.S. [Trabajo de pregrado, Universidad Cooperativa de 
Colombia]. Repositorio Institucional UCC. 
http://hdl.handle.net/20.500.12494/20344 
 
https://www.youtube.com/watch?v=5uS4XCqpX-U
https://0grados.com/comunicacion-asertiva-las-empresas/
https://0grados.com/comunicacion-asertiva-las-empresas/
http://hdl.handle.net/20.500.12494/20344