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Herramientas de Calidad: 
Gráfico de Pareto
Mtra. Edith Barrera Chavira
Contenido
1. ¿Qué es un Gráfico de Pareto?
2. ¿Cuándo se utilizan?
3. ¿Cómo se elaboran?
4. Interpretación del Gráficos de Pareto
5. Fuentes de consulta
La variación en los resultados del 
proceso y otros problemas de calidad 
pueden ocurrir por muchas razones, 
como el material, las máquinas, los 
métodos, las personas y la medición. 
El objetivo de la solución de 
problemas es identificar sus causas 
para corregirlas. (Evans y Lindsay, p. 
673, 2008).
Gráfico de Pareto
 Esta técnica debe su nombre a
Vilfredo Pareto (1848-1923),
economista italiano quien planta
la Ley de Pareto, también
conocida como regla 80/20, que
establece que el 20% del
esfuerzo genera el 80% de los
resultados.
 Esto es aplicable tanto de forma
general como para un gran
número de fenómenos. Otra
forma de entender al principio de
Pareto es que el 80% de las
consecuencias proviene del 20%
de las causas.
1. ¿Qué es un gráfico de Pareto?
Una distribución de Pareto es aquélla en la cual 
las características observadas se ordenan de la 
frecuencia mayor a la menor. 
Un diagrama de Pareto es un histograma de los 
datos ordenados de la frecuencia mayor a la 
menor (Evans y Lindsay, p. 672, 2008).
2. ¿Cuándo se 
utilizan los 
gráficos de 
Pareto?
 El análisis de Pareto se utiliza a menudo para examinar los datos 
recopilados en las hojas de verificación.
 Los diagramas de Pareto ayudan a los analistas a enfocarse más y 
más en problemas específicos (Evans y Lindsay, p. 673, 2008).
3.Cómo elaborar un Gráfico de Pareto a partir de un ejemplo
Imaginen que se encuentran 
en un Departamento de 
quejas de un Hospital Privado 
y su jefe les pide una 
estrategia para solucionar de 
inmediato las quejas que 
impactan en la calidad del 
servicio. 
¿Qué deben de hacer?
1. Contar con una 
herramienta que ayude a 
captar la información (Hoja 
de verificación)
2. Ordenar los 
datos en una 
Tabla de 
Frecuencias de 
mayor a 
menor.
QUEJAS FRECUENCIAS
Atención al personal 40
Limpieza de baños 23
Limpieza de camas 13
Existencia de medicamentos 10
Limpieza de sala de espera 8
Calidad de alimentos 4
TOTAL 98
Tabla de Frecuencias
3. Calculamos 
frecuencias 
acumuladas
QUEJAS EN 
HOSPITAL
FRECUENCIAS
ABSOLUTAS
FRECUENCIAS 
ACUMULADAS
Atención al personal 40 40
Limpieza de baños 23 40+23=63
Limpieza de camas 13 63+13=76
Existencia de 
medicamentos
10 76+10=86
Limpieza de sala de 
espera
8 86+8=94
Calidad de 
alimentos
4 94+4=98
n= 98
Tabla de Frecuencias
3. Calculamos 
el porcentaje 
de frecuencias 
absolutas
QUEJAS EN 
HOSPITAL
FRECUENCIAS
ABSOLUTAS
FRECUENCIAS 
ACUMULADAS
PORCENTAJE DE 
FRECUENCIAS 
ABSOLUTAS
f/n(100)
Atención al 
personal
40 40 (40/98)*100=40.81
Limpieza de baños 23 63 (23/98)*100=23.46
Limpieza de 
camas
13 76 (13/98)*100=13.26
Existencia de 
medicamentos
10 86 (10/98)*100=10.20
Limpieza de sala 
de espera
8 94 (8/98)*100=8.16
Calidad de 
alimentos
4 98 (4/98)*100=4.08
n= 98 100
Tabla de Frecuencias
4. Calculamos el acumulado de los porcentajes de las frecuencias
QUEJAS EN 
HOSPITAL
FRECUENCIAS
ABSOLUTAS
FRECUENCIAS 
ACUMULADAS
PORCENTAJE DE 
FRECUENCIAS 
ABSOLUTAS
f/n(100)
PORCENTAJE DE 
LAS FRECUENCIAS 
ACUMULADAS
Atención al personal 40 40 40.81 40.81
Limpieza de baños 23 63 23.46 64.27
Limpieza de camas 13 76 13.26 77.53
Existencia de 
medicamentos
10 86 10.20 87.73
Limpieza de sala de 
espera
8 94 8.16 95.99
Calidad de alimentos 4 98 4.08 100
n= 98 100
X Quejas
Y 
fr
ec
u
e
n
ci
as
 100 %
90
80
70
60
50
40 40
30 30
20 20
10 10
Atención del 
personal Limpieza Baños Limpieza camas
Existencia de 
medicamentos
Limpieza sala de 
espera
Calidad de 
alimentos
y
Gráfico de Pareto
Graficamos 
con las 
frecuencias 
absolutas y 
Porcentaje de 
frecuencias 
Acumuladas
X Quejas
Y 
fr
ec
u
e
n
ci
as
 100 %
90
80
70
60
50
40 40
30 30
20 20
10 10
Atención del 
personal Limpieza Baños Limpieza camas
Existencia de 
medicamentos
Limpieza sala de 
espera
Calidad de 
alimentos
y
Gráfico de Pareto
Graficamos 
con las 
frecuencias 
absolutas y 
Porcentaje de 
frecuencias 
Acumuladas
X Quejas
Y 
fr
ec
u
e
n
ci
as
 100 %
90
80
70
60
50
40 40
30 30
20 20
10 10
Atención del 
personal Limpieza Baños Limpieza camas
Existencia de 
medicamentos
Limpieza sala de 
espera
Calidad de 
alimentos
Gráfico de Pareto
40.81
64.27
77.53
87.73
95.89
X Quejas
Y 
fr
ec
u
e
n
ci
as
 100 %
90
80
70
60
50
40 40
30 30
20 20
10 10
Atención del 
personal Limpieza Baños Limpieza camas
Existencia de 
medicamentos
Limpieza sala de 
espera
Calidad de 
alimentos
Gráfico de Pareto
Identificar el 80%
X Quejas
Y 
fr
ec
u
e
n
ci
as
 100%
90
80
70
60
50
40 40
30 30
20 20
10 10
Atención del 
personal Limpieza Baños Limpieza camas
Existencia de 
medicamentos
Limpieza sala de 
espera
Calidad de 
alimentos
Gráfico de Pareto
Trazar una línea de extremo 
a extremo del gráfico donde 
se localizó el 80%.
Identificar dónde cruza con 
la grafica de los porcentajes 
de las frecuencias 
acumuladas.
Trazar una línea vertical 
hacia abajo y los problemas 
que se identifiquen de 
izquierda a derecha serán lo 
que deben de trabajarse 
como prioridad
4. 
Interpretación 
del gráfico de 
Pareto
 Ustedes se presentan con su jefe, con el gráfico de Pareto y su 
análisis y mencionan que la estrategia estará enfocada en tres 
puntos críticos: 
 Atención al personal
 Limpieza de baños 
 Limpieza de camas
Porque al resolver esos tres puntos críticos que representan el 20 % 
de los problemas, resolverán el 80% de las quejas de los clientes del 
hospital.
Y posteriormente se enfocarán a resolver los demás problemas.
Fuentes de 
consulta
12. Fuentes de consulta
Evans, J.R., & Lindsay, W.M. (2008). Administración y control de calidad. CENGAGE 
Learning. https://www.freelibros.me/tag/administracion-y-control-de-la-calidad-pdf
Ingeniería Industrial Easy. ( 22 de marzo de 2017). Excel 2016: Cómo hacer un gráfico de control X-R. 
Explicación paso a paso [Video]. https://youtu.be/QsZl5-PqmDk
Ingeniería Industrial Easy. ( 11 de marzo de 2017). Cómo hacer un Diagrama de Pareto en Excel [Video].
https://youtu.be/X13qrE8AoaQ
Socconini, L. (2016). Certificación Lean Six Sigma Green Belt: Para la excelencia en los negocios. Alfaomega.
https://www.freelibros.me/tag/administracion-y-control-de-la-calidad-pdf
https://youtu.be/QsZl5-PqmDk
https://youtu.be/X13qrE8AoaQ