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BLOQUE 1 FILOSOFÍAS DE 
LA CALIDAD
 Maestros de la calidad
 Ciclo PHVA
 Administración de la calidad total
QUE ES CALIDAD
Un grado predecible 
de uniformidad y 
dependencia a un bajo 
costo y de acuerdo al 
mercado (Deming)
Adecuado a su uso 
(Juran)
La mínima perdida 
provocada por el 
producto a la sociedad 
desde que se envía el 
mismo (Taguchi)
Una manera de 
gestionar la 
organización 
(Feigembaun)
Corregir y prevenir 
fallas. No convivir con 
ellas (Hoshin)
Adecuación a los 
requerimientos. 
Concordancia con los 
requisitos (Crosby)
IMPORTANCIA 
DE LA 
CALIDAD
Costos y participación en el 
mercado
Prestigio de la organización
Mejora la gestión de procesos
Ofrece niveles mas altos de 
satisfacción del cliente
CICLO DEMING 
PHVA
FILOSOFÍA 
JOSEPH JURAN
Planificación de la calidad
• En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que 
son necesarios para cumplir con las necesidades de los 
clientes. 
Control de la calidad
• Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
• Evaluar el desempeño actual del proceso
• Comparar el desempeño actual con las metas de calidad 
• Actuar sobre la diferencia
Mejoramiento de la calidad
• Mediante ese proceso se mejora el desempeño del proceso a 
niveles de calidad sin precedentes.
FILOSOFÍA KAOURO ISHIKAWA
 Señala que el control total de calidad es una nueva filosofía de administración que se 
debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañía, para lo cual se deben 
fijar metas a largo plazo y poner primero a la calidad en todas la decisiones.
 Hace énfasis en que el CTC solo es posible cuando la gerencia se compromete con el 
proceso y con todo el personal se responsabiliza del autocontrol. También planteo que las 
gerencias no debe conformarse con las mejoras en la calidad del producto sino deben 
insistir para que las mejoras en la calidad siempre vayan un paso adelante.
 Eliminar causas de la mala calidad
 Diseño del producto
 Capacitación
PHILIP B. 
CROSBY
• Su enfoque fue el de “cero defectos”, orientado hacia 
elevar las expectativas de la administración a motivar y 
concientizar a los trabajadores por la calidad.
• “La razón detrás de la falta de perfección fue simplemente 
que esta no había sido esperada. Al mismo tiempo que la 
administración demanda perfección, esta ocurre”
• Algunas de sus aportaciones mas relevantes fueron sus 14 
pasos, en donde explica paso a paso la manera en que una 
organización podría iniciar y continuar su movimiento por la 
calidad. 
PHILIP B. CROSBY
Crosby señala que la clave 
de la calidad es hacerlo bien 
a la primera vez, y que este 
principio, esta actitud hacia 
hacerlo bien, es la base del 
cambio hacia la calidad, es 
decir, que se pueda ofrecer 
un producto o servicio que 
cumpla con los requisitos del 
cliente. 
Se debe construir un sistema 
de calidad para la 
prevención, en donde el 
estándar de desempeño sea 
cero defectos.
ARMARD V. 
FEIGENBAUM
Su idea de calidad es : “ un modo de vida corporativa, un modo
de administrar una organización” , mientras que el concepto de
control de calidad es un concepto que abarca toda la
organización e involucra la puesta en practica de las actividades
orientadas hacia el cliente. Asimismo, señala que para que el
control de calidad sea efectivo se inicia con el diseño del
producto y se termina solo cuando se encuentre en manos de un
consumidor satisfecho. La alta administración, es la responsable
de la efectividad de todo el sistema de calidad. Sin embargo
todos los departamentos intervienen en la calidad, de acuerdo
con el grado de participación que tengan en el proceso.
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
Admón. de la 
Calidad Total
Sistemas 
de gestión
Eficiencias, 
productividad, 
eficacia
Satisfacción 
del cliente
Mejora
Condicione
s de trabajo
Formación 
del 
personal
Ishikawa
Poka yoke
DAFO
Kanban
Gantt
Planificación
Evaluación y control
Análisis ABC
VSM
Mejora continua
Benchmarking
Mejora
Lean
Jidoka
6 sigma
SMED8 D
5 s
BIBLIOGRAFÍA
1. Andersen, Bjørn and Fagerhaug, Tom. Root Cause Analysis: Simplified Tools and Techniques. ASQ, 2000. 
2. Andersen, Bjørn. Business Process Improvement Toolbox. ASQ, 1999. 
3. Arter, Dennis. Quality Audits for Improved Performance. ASQ, Second Edition, 1994. 
4. Bauer, G. L. Duffy, Rusell T. The Quality Improvement Handbook Quality Management Division and John E. 
ASQ, Westcott, 2002. 
5. Bothe, Davis R. Measuring Process Capability: Techniques and Calculations for Quality and Manufacturing
Engineers. ASQ, 2001. 
6. Campanella, Jack. Principles of Quality Costs: Principles, Implementation, and Use. ASQ, Third Edition, 1999. 
7. Crossley, Mark L. The Desk Reference of Statistical Quality Methods. ASQ, 2000.