Unidad 2 Resumen

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Unidad 2 
Evolución histórica del comportamiento organizacional Escuelas de Pensamiento 
Escuela de administración científica 
• Taylor 
o Conflicto entre trabajadores y directivos 
o motiva a empezar a hacer algo 
o evitar la improvisación 
o si logramos aumentar la productividad no va a haber más conflictos 
o que el managment sea científico: método científico: 
▪ hipótesis-analizar-resultados 
o revolución de la gestión el conocimiento al trabajo 
o seleccionó a personas, los capacito y que todos lo hagan así 
o aumentó la productividad, pero no resolvió el conflicto entre empleados y directivos 
▪ esto es lo que se le critica 
o trabajadores se quejaban de que trabajaban más pero ganaban menos 
• Frank y Lilian Gilbreth 
o matrimonio 
o estudiar el método científico de Taylor en su casa con sus 12 hijos 
o crearon 17 unidades de movimiento (therbligs) tareas de la casa 
 
Escuela clásica de administración 
• Fayol 
o foco en la administración/administrador 
o función de la administración 
o 14 principios de administración (principios en general) 
▪ División del trabajo 
▪ Autoridad: derecho de mandar y poder hacerse obedecer 
▪ Disciplina: respeto a las reglas 
▪ Unidad de Dirección: ir todos hacia un mismo lado (objetivo en común) 
▪ Unidad de mando: que cada persona responde a un único jefe 
▪ Subordinación: poner abajo el interés propio del común 
▪ Remuneración: recibir algo ($) a cambio del trabajo realizado 
▪ Centralización: org es un sistema, por eso necesita una cabeza (1 persona o un grupo de 
personas) 
▪ Jerarquía: cadena de autoridad formal (conjunto) líneas del organigrama 
▪ Orden: facilita el logro de los objetivos 
▪ Equidad: administradores deben tener respeto y cortesía 
▪ Estabilidad en el empleo: curva de la experiencia(que alguien crezca en la empresa, que 
no hagan siempre lo mismo) (no echar a la gente porque sino tenes que capacitar a uno 
nuevo) . Además no está moralmente bien visto. 
▪ Iniciativa: llevar a cabo el plan, alentar a los empleados 
▪ Espíritu de equipo: sinergia, coordinación. Que el resultado total sea mayor al de las 
partes por separado. 
o crítica: no se puede usar la palabra “principio” 
Burocracia 
• Weber 
o Burocracia: organización eficiente que resuelve problemas. 
o Foco en las conductas racionales: hay una manera lógica de hacerlo 
o Rígido 
o Manual: que sea racional 
o No importa quien lo hace, mientras que agarre el manual y haga lo que está escrito 
o Elementos 
▪ Reglas y procedimientos 
▪ División del trabajo 
▪ Jerarquía y autoridad 
▪ Competencia técnica: especialista, que sepa hacerlo, profesionalismo 
▪ Separación de la propiedad: el dueño se queda en su casa y no tiene que trabajar. El 
dueño no tiene porque ser el administrador. 
▪ Derechos y características de la posición: cada posición (puesto) tiene tareas asignadas 
▪ Documentación 
Estructuralismo 
• Etzioni 
o Desprendimiento de la burocracia 
o Propone la exigencia de una estructura 
o Hay un entorno que influye en las organizaciones 
o Hay una estructura óptima/acorde para cada tipo de organización 
o Hacer productivas a las personas 
o Surge la escuela de las relaciones humanas 
Relaciones Humanas 
• Elton Mayo 
o Rotación externa (se iban de la empresa) 
o Hay que tener en cuenta el aspecto psíquico de las personas 
o La gente se siente parte de algo, le gusta venir a trabajar porque se sienten parte 
o Experimento Hawthorne 
o El grupo pone condiciones a las personas; ayuda a lograr los objetivos, ser más eficientes 
o “A las personas les pasan cosas” 
o tercer fase: se sienten escuchados con las entrevistas y proponen cosas nuevas para su trabajo 
que lo hace más eficiente 
 
 
 
 
Relaciones humanas 
o Conviven grupos formales (establecidos por alguien) e informales (con los que te cruzas a 
comer, tus amigos, los elegis vos) 
▪ Sociograma: como se llevan las personas, quien se lleva bien con quien. Ahí se decide si 
juntarlos o no; para ser más eficientes. 
o Uno no se comporta igual en grupo que individualmente 
o + interacción social: + sentido de pertenencia: + productividad 
o Cualquier cambio produce una reacción en la gente 
o Sentirse observados y escuchados 
o Comportamiento organizacional 
• Mary Parker Follet 
o Grupo= te sentís lleno 
o Sinergia: el resultado conjunto es mayor a la suma de sus partes 
o Las relaciones y las personas cambian con el tiempo 
o El conflicto puede ser constructivo: diversidad de opiniones suma 
 
Teorías X/Y y Z 
• x/y (Mc. Gregor) 
o x: hay que controlar, castigar y obligar 
o y: a mayor autonomía. mayor felicidad y más productividad. Motivación al empleado 
 se elige entre estas dos siendo gerente 
• z 
o Lo que continuo de la x/y 
o Hay otro estilo de dirección 
o Toyotismo, redes organizacionales 
o Empresario de características especiales 
o Cuando le va bien a la gente le va bien a la organización 
o Los puestos más altos son por la experiencia que tienen 
o Uno siempre se queda en una organización 
o Trabajo en equipo 
Modelo cuantitativo 
o Técnicas matemáticas para mejorar el proceso 
o Para tomar mejores decisiones, no para administrar 
o Se pueden usar, pero no nos podemos basar en eso 
Modelos contemporáneos 
• Enfoque contingencial 
o No hay receta mágica de cómo administrar 
o Pero si te pasa tal cosa tenes que hacer tal otra 
o Situaciones 
o Variables/situaciones contingenciales 
o el trabajo de un gerente es entrar a la organización y analizarla y decidir qué hacer 
o Todo “depende” 
o No hay reglas absolutas pero hay cuestiones que podemos establecer 
o Se lo critica de general, relativista 
o las 7S 
▪ 7 cuestiones 
▪ Estructura 
▪ Estarategia 
▪ Sistema 
▪ Estilo 
▪ Staff 
▪ Skills 
▪ Valores compartidos 
▪ enfoque acotado, fijate estas cosas y empeza por ahi 
• Enfoque de Sistemas 
o Una cosa afecta a la otra 
o Todo está conectado ( todo afecta a todo) 
o Sistema abierto 
o Tiene vida propia 
o personas, tareas gerencia : son interdependientes 
o Manager: interviene en todas las partes que interactúan entre sí 
o Inputs - Outputs 
Escuela Neoclásica 
o Reivindica lo que decía la escuela clásica 
o Enfoque en la administración : planificar, organizar, dirigir y controlar 
o Principios pasa a Postulados 
o Considera la cuestión social (las personas) 
Neohumanorelacionismo 
• Maslow 
o Retoman la teoría de las rrhh 
o Lo importante es ver como están motivados 
o Las personas responden a incentivos 
o Son más productivos si están motivados 
o La motivación se llega mediante a las necesidades 
o Jerarquía de Necesidades 
▪ Fisiológicas: hambre, sed 
▪ Seguridad: sentirse seguro 
▪ Afiliación: ser parte de 
▪ Reconocimiento 
▪ Autorrealización: creatividad 
Evolución en la concepción del hombre 
Ser económico Trabaja para la recompensa 
Ser social Criatura compleja cuya motivación 
responde a múltiples factores 
Ser organizacional Dispuesto al cambio. Interactúa y crece 
con la organización 
 
Fordismo 
o Le interesaba la democratización del automóvil: que todos pudieran tener un auto 
o Producción por y para el stock, aunque no tenga demanda 
o Cadena de montaje: producción en serie 
▪ Rígido 
▪ Centralizado 
o Un único producto, producción en masa 
▪ Abaratar costos por unidad, al distribuir entre más unidades el costo fijo 
o Lógica PUSH 
▪ Produzco y el mercado compra 
▪ Posible porque el mercado estaba virgen 
▪ Monopolio natural 
▪ Cuanto más produzca, más se vende, se bajan los precios 
▪ Se pagan salarios altos para que puedan comprar su vehículo 
o Tareas repetitivas, especialización 
▪ Provoca alienación 
▪ Desmotivación 
▪ El trabajador se va (Alta rotación externa) 
▪ Queda boludo de hacer siempre lo mismo 
o Crecimiento económico 
o POSTFORDISMO 
▪ Modelo entraen crisis 
▪ El sistema rígido no podía responder 
▪ Mercado saturado 
▪ Se pasa de producción en serie a producción flexible 
Toyotismo 1970 
o Lógica de PULL 
▪ según la demanda se define cuánto y qué se produce 
▪ el mercado es el disparador del mercado 
o Errores-tiempos muertos- tiempos muertos se tiene que eliminar 
o Diversidad de producción 
o Manera de bajar el costo 
▪ no hay stock ya que es plata inmovilizada 
▪ stock de producto final y de partes 
o Just-in-time 
▪ eliminar los errores, control, cero defectos 
▪ acuerdo con mis proveedores: en el momento que lo necesito, como lo necesito y 
cuanto necesito 
▪ tarjetas Kanban: cada estación de trabajo le va a decir a la próxima que, como y cuando 
lo van a necesitar 
o Células en U 
▪ el empleado ve el trabajo terminado 
▪ y sirve para las distintas tareas, rotación interna 
▪ se evita la alienación 
o Colaboración entre dirección y trabajador 
▪ trabajo de por vida 
▪ ponerse la camiseta 
▪ se entraba a una familia 
o Autonomía para poder parar la planta, es decir autonomía de decisión 
o Calidad total, mejora continua escuchando a los empleados 
o CINCO CEROS 
▪ defectos 
▪ averías 
▪ stock 
▪ retrasos 
▪ papel 
o Trabajo en equipo 
▪ empleados 
▪ directivos 
▪ proveedores 
o Remuneración por trabajo del equipo y no individual 
o TQM: Total Quality Management 
o Orden y disciplina (Fayol) 
 
FORD TOYOTA 
Sistema de 
producción 
En serie 
Cadena de montaje 
Just in time 
Estructura Rígida 
Centralizada 
Flexible 
Mano de obra Especializada, considerarlos como una 
máquina 
Multifuncional/ 
Polivalente 
Rotación Externa Interna 
Producto Unico (Ford T. negro) 
Muchos 
Diversidad 
Pocos 
Costos Baja costo unitario bajo costos 
eliminación del 
stock 
Disp. de la producción Empresa mercado 
Lógica Push pull 
Stock producción para stock Cero stock 
Proveedores Stock Complementariedad 
Estabilidad 
Socio Estratégico 
Redes empresariales 
Castells 
• La economía informacional 
o Mas tecnología, más información, más efectivo 
• Unidad de actuación: proyecto, en lugar de la empresa 
o Empresas trabajan por proyectos 
o Con los proyectos se pueden unir distintas empresas 
o El proyecto tiene un periodo estipulado 
• Contratación de empleados para un proyecto y después lo desvinculo 
o Punto de vista del empleado 
▪ más independencia 
▪ elegis donde trabajas 
▪ diversidad 
▪ contra: estas más desprotegido socialmente (no sos parte de un sindicato) 
o Punto de vista de la empresa 
▪ Evitas tener una estructura importante cuando tenés bajo el nivel de trabajo: ser flexible 
▪ Pérdida de curva de experiencia 
• No es una red de empresas, sino una forma de organizar el trabajo 
• Eleva la barreras de ingreso: es más difícil entrar al mercado 
• Compartís costos y riesgos (también ganancias) 
• Los proyectos son todos autónomos 
• Tipos 
o Redes de proveedores 
▪ subcontratación (ambas partes reciben algún beneficio) 
o Productores 
▪ nos unimos para entregar 1 producto, para satisfacer una demanda específica 
o Clientes 
▪ al revés que proveedores (que en esta concesionaria venda mi marca de ruedas) 
o Coaliciones de normalización 
▪ Productos patentados 
o Cooperación tecnológica 
 
 
Evolución estructural