Unidad 2

Vista previa del material en texto

Evolución histórica del
comportamiento organizacional
Jessie Fabbri - UTDT
twtfabbri@gmail.com
• Escuelas de Pensamiento – Diferentes enfoques
• Administración Científica
• Escuelas clásica y neoclásica
• Enfoque de Relaciones Humanas y Neohumanorelacionismo.
• Modelos Burocrático y Estructuralista
• Fordismo y Toyotismo
• Redes empresariales (alianzas estratégicas)
• Administración. Robbins y Coulter – Módulo
Historia de la Administración
• Artículo El País - La Empresa Red – Castells
Bibliografía Obligatoria
• Adminsitración. Robbins y Coulter – Módulo
Historia de la Administración
• Artículo El País - La Empresa Red – Castells
Bibliografía Obligatoria
Video - Test de 
Concentración
Administración Científica
 Frederick Taylor (1856-1915) – Acero
• Obsesivo
• Conflicto entre empleados y dirección
• Terminar con la improvisación, encontrar la manera óptima de 
hacer las cosas y contar con un fundamento científico. Foco en
tarea y el trabajador individual
• Análisis/Rediseño/Recursos Humanos/Capacitación => Aumento
de la productividad y el ingreso para el empleado y la empresa
 Frank y Lilian Gilbreth
• Analizaban los movimientos y trataban de acortar los tiempos.
• Crearon 17 unidades de movimiento (Therbligs)
• Familia de 12 hijos
 Henri Fayol (1841-1925) – Minería
• Funciones Básicas de cualquier organización: Técnicas, 
Comerciales, Financieras, Seguridad, Contabilidad y 
estadística, Administración
• Foco en la ADMINISTRACION de las organizaciones : Prever
(planear), organizar (establecer recursos humanos y 
materiales), dirigir (guiar y orientar), coordinar (unir todas las 
actividades), controlar
• 14 Principios: “En los asuntos administrativos no hay nada 
rígido ni absoluto”
1. División del Trabajo: Permite reducir el número de objetos sobre los 
cuales debe aplicarse la atención y el esfuerzo.
2. Autoridad: Derecho de mandar y poder de hacerse obedecer. 
Autoridad legal (del puesto) y personal (Inteligencia, experiencia)
3. Disciplina: Signos de respeto conforme a las convenciones 
establecidas entre la empresa y el individuo
4. Unidad de Dirección: Un solo programa de operaciones tendientes a 
un fin. Condición necesaria para la unidad de acción, coordinación de 
tareas y convergencia de esfuerzos.
5. Unidad de Mando: Para la ejecución de un acto un individuo 
debe recibir órdenes de un solo jefe
6. Subordinación del interés individual al interés común: El interés
de un individuo no debe prevalecer por sobre el de la empresa
7. Remuneración: es el precio del servicio prestado y debe ser 
equitativa
8. Centralización: como cualquier organismo, las organizaciones
deben ser dirigidas y coordinadas desde un sistema nervioso
central
Principios
9. Jerarquía: se refiere a una cadena de autoridad que va desde
los rangos mas altos a los mas bajos
10. Orden: facilita la consecución del objetivo
11. Equidad: Los administradores deben ser leales y 
respetuosos con el personal y demostrar cortesía y justicia
en su trato
12. Estabilidad en el empleo: Los cambios pueden perjudicar la 
moral y la eficiencia (Curva de la experiencia)
Principios
13. Iniciativa: Pensar un plan y llevarlo a cabo con éxito puede ser 
muy satisfactorio. Los administradores deben alentar a los 
empleados a hacer esto en la medida de lo posible
14. Espíritu de Equipo: la unión hace la fuerza. Sinergia
Principios
Burocracia
 Max Weber – Sociólogo, economista y filósofo (1864-1920)
• Burocracia: Organización eficiente que resuelve problemas
• Foco en las conductas racionales
• Carácter legal de las normas (por escrito y publicadas)
• Comunicación formal
• Administración imparcial (sin sentimientos), solo se establecen
relaciones en el marco de la autoridad formal y sus reglas
• Poder y autoridad como sinónimos definidos como: “La 
posibilidad de imponer la voluntad de una persona sobre el 
comportamiento de otras”.
Elementos
1. Reglas y procedimientos
2. División del trabajo clara
3. Jerarquía y autoridad
4. Competencia técnica
5. Separación de la propiedad
6. Derechos y características de la posición
7. Documentación
Burocracia
Estructuralismo
 Etzioni (Sociólogo USA) 1957 
• Estructura acorde a las necesidades de la organización
• La estructura se mantienen aunque se altere alguno de sus
elementos o relaciones
• Interrelaciona las organizaciones con el ambiente externo
(Sociedad)
• Nuevo concepto de hombre, el hombre organizacional (que 
participa de múltiples organizaciones)
• Este enfoque permite iniciar estudios acerca del ambiente 
que rodea a las empresas (oportunidades y amenazas) y con 
el cual interactúan
Relaciones Humanas
 Elton Mayo - Industria Textil
• Necesidad de aumentar la productividad después de 1GM
• Alta rotación externa de personal
• Foco en las personas y los grupos – Sentido de responsabilidad, 
realización y pertenencia
• “Ser Social” – Necesidades de interacción, camaradería, 
pertenencia y un fin común
• Experimento Hawthorne (Western Electric Company, Chicago) El 
experimento demostró que junto con los sentimientos personales 
existen "actitudes grupales”
• Gerencia: Reconocer el aspecto psíquico y social de las personas
Relaciones Humanas
• Conviven grupos formales e informales
• El comportamiento indivual está apoyado en el grupo
• A mayor interacción social, mayor sentido de pertenencia y 
mayor productividad
• Cualquier cambio produce una reacción en la gente
• El hecho de sentirse observados y escuchados (tenidos en
cuenta) aumenta la productividad
• Comportamiento Organizacional
 Mary Parker Follet (Precursora de la Psicología industrial)
• Las personas para sentirse completas necesitan formar
parte de un grupo. Sentido de pertenencia
• SINERGIA
• Las relaciones entre las personas cambian con el tiempo
• El conflicto puede ser constructivo. La diversidad suma
Relaciones Humanas
Teorías X/Y y Z
X/Y 
Mc. Gregor
Empleados, apatía natural
Hay que obligarlos y controlarlos.
Castigos
La apatía es producto de las circunstancias laborales 
pobres desde el punto de vista psicológico. Premios. 
Ciencias de la Conducta
A mayor autonomía, mayor felicidad y por lo tanto mayor 
productividad.
X
Y
Z
W. Ouchi
Cualidades de “Clan Industrial”. Empresas japonesas. 
Cultura
Trato paternalista, empleo de por vida, razón para que los 
empelados acepten la autoridad, mayor participación de 
los empleados y diversidad de funciones. Recompensas 
basadas en el resultado del EQUIPO
• Proponen la utilización de técnicas cuantitativas para 
mejorar el proceso de toma de decisiones
• Búsqueda de soluciones matemáticas y estadísticas
• Programación lineal, árboles de decision, método de ruta
crítica, teoría de los juegos, teoría de las colas, etc.
Modelo Cuantitativo
Modelos 
Contemporáneos
Enfoque Contingencial
• Si… Entonces…
• No hay una sola manera de administrar
• Rechaza los principios universales. No existen planes, 
estructuras, estilos de liderazgo, ni controles que resulten
idóneos en todas las situaciones
• La labor del gerente es encontrar la solución mas adecuada a 
cada situación
• Relevancia del ambiente (instituciones que rodean a las 
empresas y pueden afectarlas)
• Variables contingenciales: tamaño, tecnología utilizada, 
entorno, diferencias individuales
• Integradora, pero al mismo tiempo relativista y situacional
7S – McKinsey
Shared
Values
Structure
Systems
Style
Staff
Skills
Strategy
Confirguración
Informes y procesos
estandarizados
Cultura y 
comportamiento del 
staff. 
Estilos de dirección
Características del
personal jerárquico
Capacidades del
personal clave
Plan o curso
de acción 
Enfoque de Sistemas
• Un sistema es un todo organizado
• Organización: Sistema abierto que interactúa con el 
contexto. Conjunto dinámico y orgánico
• Personal, tareas y gerencia son interdependientes
• El cambio de una parte, afecta al resto. Efectos
secundarios (medicina)
• Gerente: aquel que interviene en un sistema de partes yprocesos interrelacionados
Escuela neoclásica
La Administración consiste en orientar, dirigir y controlar los 
esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un fin común con 
un mínimo de recursos y de esfuerzo.
• Foco en la práctica de la administración: Planificar, 
Organizar, Dirigir y Controlar
• Reafirmación relativa de los postulados clásicos. 
• Toma en cuenta a la organización formal e informal
Neohumanorelacionismo
 Abraham Maslow
• Basados en las Relaciones Humanas
• Jerarquía de Necesidades
Evolución en la concepción del 
hombre
1° Ser Económico => Trabaja por la recompensa
2° Ser Social => Criatura compleja cuya 
motivación responde a 
múltiples factores
3° Ser => Dispuesto al cambio.
Organizacional Interactúa y crece con la
organización
Fordismo
 Su sistema de producción es en serie (cadena de montaje), rígido
y centralizado. Producción de una gran cantidad, de un mismo 
producto (economía de escala).
 Lógica PUSH
 Siguen una estructura jerarquizada. Los puestos de trabajo 
se dividían en distintas tareas especificadas de antemano y 
altamente especializadas, dando como resultado obreros que 
trabajan mecánicamente. Ejemplo: un operador de torno, será 
siempre un operador de torno y un soldador realizará siempre 
tareas de soldador. 
 Se buscaba que los trabajadores 
fueran consumidores de sus propios 
productos. "Bajos precios, salarios 
elevados“
 Ford T Negro (1908) “Democratización 
del automóvil”
Fordismo y Postfordismo
 Nuevas características de la Economía: 
• Demanda impredecible
• Diversificación de mercados
• Ritmo acelerado del cambio tecnológico
 El sistema de producción rígido no podía responder
 De producción en serie a producción flexible
 Crisis del modelo de organización tradicional basado en 
gestión funcional jerárquica y una estricta división técnica
Toyotismo (1970)
 Se basa en al ausencia de trastornos importantes en el proceso 
de producción y distribución. Reducción de la Incertidumbre.
 Lógica PULL. Mejorar los pronósticos de demanda
 Las producciones son de tipo múltiple y en pequeñas 
cantidades. Su principio es la diversidad de producción, debido 
a las constantes exigencias de consumo
 Mantenimiento preventivo y 
tiempos cortos de preparación
 Producción JIT (Justo a Tiempo) 
Eliminación de inventarios. 
Sistema de tarjetas Kan-ban
 Estabilidad y complementariedad
entre la empresa y la red de 
proveedores
Toyotismo (1970)
 Células de trabajo en forma de U
 Colaboración entre la dirección y el trabajador
 Mano de obra multifuncional y con mayor autonomía de 
decisión. JIDOKA
 Calidad total. KAIZEN = Mejora continua
 Cinco Ceros (Defectos, averías, stock, retrasos, papel)
Empresa Red
• Nueva forma de actividad en la economía global
• Unidad de actuación: el proyecto en lugar de la empresa. 
• Un producto, un mercado, un momento
• Contratación de servicios por proyecto, para una actividad 
dada y solo por el tiempo que dure esa actividad
Efectos contradictorios:
• Empleados: Mayor autonomía pero menor 
capacidad de negociación. Relación 
individual con la empresa (No sindicatos) 
Dinamismo económico vs. Desprotección 
Social
• Empresa: Mayor rotación externa, menor 
productividad por curva de experiencia. 
Flexibilidad vs. Productividad
Empresa Red
• NO es una red de empresas, sino una forma de organización 
del trabajo de todo tipo de empresas
• Eleva Barreras de Ingreso
• Posibilidad de compartir costos y riesgos
• Los componentes de la red son tanto autónomos como 
dependientes
• Los aliados de hoy, son competidores mañana o incluso en el 
mismo momento en otro mercado o producto. Las mismas 
empresas pueden practicar a la vez la cooperación y la 
competencia.
Tipos de Redes
• De proveedores (Acuerdos de subcontratación)
• De productores (Acuerdos de coproducción)
• De clientes (Acuerdos de distribución/canales)
• Coaliciones de Normalización (Productos 
patentados)
• De cooperación tecnológica (I&D; diseño, etc.)
Estructuras de Red
Distribuida: ningún nodo 
es más importante que 
otro, por lo que se puede 
transmitir la información 
por diferentes caminos.
Centralizada: un gran nodo 
central desde el que salen 
todas la conexiones. Los 
nodos periféricos sólo se 
comunican a través del nodo 
central.
Descentralizada: varios 
nodos importantes 
conectados entre sí. Es 
un conjunto de redes 
centralizadas 
conectadas por los 
nodos principales.
Evolución Estructural
1900 1970 1990
Fordismo
Toyotismo
UEN
(General 
Electric)
Redes
Rigidez Flexibilidad Interconexión
Capacidad de adaptación
Fin de la
Unidad