slides_gestion - clase (15)

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EVALUACIÓN
Diseño la 
estrategia
Aprendo
Definición MVP y 
Evaluación
PLANIFICACIÓN IMPLEMENTACIÓN
Analizar la situación
Entiendo el 
problema/ 
la necesidad
Entiendo a 
quien esta 
dirigido
Fijo fechas, 
objetivos y formato
Ejecución de 
Sprints
Mido los 
resultados
Armado de 
backlog + needs 
de equipo
Customer problem Customer solution
ETAPAS
Establezco la 
forma de trabajo
User Story Mapping
➔ Detectas la problemática que resuelve tu producto
➔ Observas el panorama completo
➔ Analizas dónde encaja el usuario con el producto
➔ Evitas crear algo que no funcione
➔ Detectas lagunas antes de tiempo
Definición
Definimos el User Story Mapping como una descripción de las características del producto visto desde el punto de vista 
del cliente, que es quien usará esta nueva versión del servicio. 
Este mapa, va a darnos claridad de los cambios de comportamiento (outcome) que queremos generar y como lo 
estaríamos realizando a través de diferentes entregables.
Beneficios Importancia
➔ Prioriza el trabajo
➔ Da valor al usuario
➔ Destaca los retos
➔ Garantiza la unidad de toda la organización
➔ Favorece la mejora contínua
USER STORY MAPPING
IMPLEMENTACIÓN
User Stories
● 󰢨 Como <Usuario de la funcionalidad> - Para ayudarnos a identificar para quién estamos 
haciendo la funcionalidad y poder centrarnos en los usuarios y no en los solicitantes del 
requerimiento.
● 🎯 Quiero <necesidad / requerimiento> - Para dar claridad sobre lo que se espera, de manera 
simple y concreta.
● ✅ Para qué <beneficio> - Para entender cuál es el valor esperado al incorporar esta 
funcionalidad y así asegurarnos que cada Historia de Usuario tiene relevancia.
USER STORY MAPPING
IMPLEMENTACIÓN
User Stories
 Comprador de meli un tag para saber cuales son los mejores dctos
 aprovechar las mejores promociones y conseguir los precios más económicos
 Usuario de LoJack saber dónde está mi vehiculo 
 poder saber dónde están mis hijos cuando salen.
󰢨 Como 🎯 requiero
✅ para
 Vendedor de meli alertas de fechas especiales 
 poder participar y crear promociones de descuento
󰬣 Como 🎯 requiero
✅ para
󰡇 Como 🎯 requiero
✅ para
USER STORY MAPPING
IMPLEMENTACIÓN
Estructura
User 
Stories
Detalle
Usua
rio
Pasos
Versiones / 
Releases
Na
rrat
iva
Outcomes
USER STORY MAPPING
IMPLEMENTACIÓN
Ejemplo
Etapas Parte I
1. Detecta a tus Clientes: Mediante el arquetipo de 
persona, tene claridad de las decisiones que tomaría tu 
cliente.
2. Outcomes: En función al objetivo, delimitar los 
outcomes que estamos esperando modificar.
3. Actividades Y Epicas: Listar todas las actividades y 
pasos que debe hacer ese usuario para poder alcanzar el 
outcome deseado.
4. Historias de Usuario: Empezar a bajar en detalle cuáles 
serían las historias de Usuario que debemos realizar para 
cumplir con la actividad
5. Ordenamiento: Ordenarlas de acuerdo a lo que 
consideramos que es imprescindible para el MVP
USER STORY MAPPING
IMPLEMENTACIÓN
Ejemplos Objetivo: Incrementar el GMV de Promos
Aumentar la 
Frecuencia de 
Compra en la 
Sección Ofertas
Aumentar los 
Ítems en Carrito
Ingreso Mediante 
Notificaciones Push
Personalización 
de Perfil
Envío de 
Notificaciones 
Push
Como Ani, quiero recibir 
notificaciones Personalizadas para 
enterarme de las mejores promos 
en los prod que me interesan
Como Ani, quiero poder 
administrar mis gustos y 
preferencias, para poder 
decidir que notificaciones 
recibir
Contexto de la 
Push en la 
Sección de 
Ofertas
Outcome
Actividades
Épicas
User Story
USER STORY MAPPING
IMPLEMENTACIÓN
Ingreso a la sección 
de Ofertas
Click en alguno de 
los productos
Carrito + Checkout Compra
Técnicas de Priorización
➔ ¿Estamos trabajando en el artículo de mayor valor comercial? 
➔ ¿Estamos entregando el valor necesario a los clientes? 
➔ ¿Contribuye nuestro trabajo a los objetivos comerciales más amplios? 
➔ ¿Podemos sacar este producto al mercado?
Definición
La priorización en la gestión de productos es el proceso disciplinado de evaluar la importancia relativa del trabajo, las 
ideas y las solicitudes para eliminar las prácticas inútiles y entregar valor al cliente de la manera más rápida posible, dada 
una variedad de limitaciones. La realidad de la creación de productos es que nunca se puede hacer todo: las prioridades 
cambian, los recursos se reasignan, los fondos son escasos. Como gerentes de producto, es nuestro trabajo 
asegurarnos de que estamos trabajando primero en las cosas más importantes. Necesitamos priorizar 
despiadadamente las características antes de que nos quedemos sin recursos.
Nos tendremos que preguntar:
TÉCNICAS DE PRIORIZACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
Matriz Impacto y Complejidad
Un Cuadrante de valor vs. Complejidad es un instrumento de priorización en forma de matriz. Es una cuadrícula simple 
de 2 x 2 con "Valor" trazado contra "Complejidad". Para que este marco funcione, el equipo debe cuantificar el impacto y 
la complejidad de cada función, actualización, reparación u otra iniciativa de producto.
VA
LO
R
 P
O
TE
N
C
IA
L
COMPLEJIDAD
BAJO MEDIO ALTO
B
AJ
O
M
ED
IO
AL
TO
Quick wins
Incremental
Big bets
Money pit
SOLUCIÓN 3
SOLUCIÓN 1
SOLUCIÓN 2
TÉCNICAS DE PRIORIZACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
SOLUCIÓN 4
Modelo Kano
Desarrollado por el profesor japonés Noriako Kano y su equipo en 1984, el modelo Kano es un conjunto de pautas y 
técnicas utilizadas para categorizar y priorizar las necesidades del cliente, guiar el desarrollo de productos y mejorar la 
satisfacción del cliente. La idea detrás del modelo de Kano es que la satisfacción del cliente depende del nivel de 
funcionalidad que proporciona una función (qué tan bien se implementa una función). El modelo contiene dos 
dimensiones: Satisfacción, también vista como Deleite o Entusiasmo (eje Y) que va desde la Satisfacción Total 
(Encantado o Emocionado) hasta la Insatisfacción Total (Frustrado o Disgustado).
 Atractivas Performance
 Obligatorias Indiferentes
 E
nc
an
ta
do
 S
at
is
fe
ch
o
 N
eu
tra
l
 In
sa
tis
fe
ch
o
 F
ru
st
ra
do
TÉCNICAS DE PRIORIZACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
 Encantado
 Satisfecho
 Neutral
 Insatisfecho
 Frustrado
Modelo Kano
 Atractivas
Hay características inesperadas que, 
cuando se presentan, provocan una 
reacción positiva. Ej. Touchscreen 
Iphone
 Performance
Mientras más generemos, más satisfechos estarán 
nuestros usuarios. Ej. Espacio de almacenamiento 
restante en drive
 Indiferentes
También hay rasgos hacia los que nos 
sentimos indiferentes. Aquellos en los 
que su presencia (o ausencia) no marca 
una diferencia real en nuestra reacción al 
producto.
TÉCNICAS DE PRIORIZACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
 Obligatorias
Si el producto no los tiene, se considerará incompleto o 
simplemente malo. Son las expectativas minimas del 
producto.
necesitamos tenerlos, pero eso no hará que nuestros 
clientes estén más satisfechos. Simplemente no estarán 
insatisfechos. Ej. Llamados en teléfonos
Modelo Kano TÉCNICAS DE PRIORIZACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
Lapiz Táctil para Pantalla
Características Disfuncionales (-)
¿Cómo te sentirías si no tuvieras esta funcionalidad?
Encantado Satisfecho Neutral Insatisfecho Frustrado
1 2 3 4 5
Encantado 1 Cuestionable Atractiva Atractiva Atractiva Performance
Satisfecho 2 Inversa Cuestionable Indiferente Indiferente Obligatoria
Neutral 3 Inversa Indiferente Indiferente Indiferente Obligatoria
Insatisfecho 4 Inversa Indiferente Indiferente Cuestionable Obligatoria
Frustrado 5 Inversa Inversa Inversa Inversa Cuestionable
C
ar
ac
te
rís
tic
as
 
Fu
nc
io
na
le
s 
(+
) 
¿C
óm
o 
te
 s
en
tir
ía
s 
si
 
tu
vi
er
as
 e
st
a 
fu
nc
io
na
lid
ad
?
Ejemplo
Feature Funcionales (+)
DisFuncionales 
(-)
Recomendaciones x busquedas 
anteriores 1 4
Descuentos x Volumen 1 5
Productos Complementarios4 5
Ver ultima compra con opción de re 
compra 1 4
Edición de Compras 2 5
Recordatorio de Carrito Activo 4 2
Carrito Programado 4 2
Push de Promociones 3 3
Modelo Kano
Modelos de Priorización
 Atractivas Performance
 Obligatorias Indiferentes
Recomendaciones x busquedas 
anteriores
Descuentos x Volumen
Productos Complementarios
Ver ultima compra con opción 
de re compra
Edición de Compras
Recordatorio de Carrito Activo
Carrito Programado
Push de Promociones
Modelo Kano
Modelos de Priorización
 Atractivas Performance
 Obligatorias Indiferentes
Horarios Disponibles Zona
Tipo de Cancha
Precio
Seña
Información Usuarios
Que no se pisen las canchas
Reviews
Cost of Delay
C
B
A
A
C
B
B
Producto
/Feature Duración Cost of Delay CD3
A 6 100.000 16.667
B 2 500.000 250.000
C 3 600.000 200.000
Producto
/Feature Duración
Cost of Delay
x Mes
A 6 100.000
B 2 500.000
C 3 600.000
Cada Cuadrado vale 100.000
El cost of Delay es 
de 7.8 MM U$S
TIEMPO
C
O
ST
 O
F 
D
EL
AY
TIEMPO
C
O
ST
 O
F 
D
EL
AY
Cost of Delay Divided Duration
Reducción del 78% 
del COD 
CD3 
TÉCNICAS DE PRIORIZACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
El cost of Delay es
 de 1.7 MM U$S
Priorizando con User Story Mapping
Etapas Parte II
5. Ordenamiento: Ordenarlas de acuerdo a lo que 
consideramos que es imprescindible para el MVP con el 
modelo visto anteriormente.
6. Detecta los obstáculos: Ya en este punto es muy 
probable que sepas cuáles son los problemas que tiene el 
producto. Esta es la ventaja de contar con el User Story 
Mapping, ya que te brinda una imagen completa de todo 
el historial de interacciones del cliente. 
7. Preparar el Release: Así se le llama a la fase de 
planificación del proyecto y se asemeja mucho a la carrera 
final de un maratón, así que debes reunir todas tus 
energías para terminar el proceso de la mejor manera 
posible.
PRIORIZANDO CON USER STORY MAPPING
IMPLEMENTACIÓN
Ejemplos Objetivo: Incrementar el GMV de Promos
Aumentar la 
Frecuencia de 
Compra en la 
Sección Ofertas
Aumentar los 
Ítems en CarritoOutcome
Actividades
Mejorar el Ingreso 
Mediante 
Notificaciones Push
Épicas
Personalización 
de Perfil
Envío de 
Notificaciones 
Push
User Story
Como , quiero recibir notificaciones 
Personalizadas para enterarme de 
las mejores promos en los prod que 
me interesan
Como Gi, quiero poder 
administrar mis gustos y 
preferencias, para poder 
decidir que notificaciones 
recibir
Contexto de la 
Push en la 
Sección de 
Ofertas
PRIORIZANDO CON USER STORY MAPPING
IMPLEMENTACIÓN
Aumentar la 
Frecuencia de 
Compra en la 
Sección Ofertas
Mejorar el Ingreso 
Mediante 
Notificaciones Push
Personalización 
de Perfil
Envío de 
Notificaciones 
Push
Como Ani, quiero recibir 
notificaciones Personalizadas para 
enterarme de las mejores promos 
en los prod que me interesan
Como Ani, quiero poder 
administrar mis gustos y 
preferencias, para poder 
decidir que notificaciones 
recibir
Contexto de la 
Push en la 
Sección de 
Ofertas
Ingreso a la sección 
de Ofertas
Click en alguno de 
los productos
Carrito + Checkout Compra
Ejemplos USER STORIES
Como , quiero recibir notificaciones 
Personalizadas para enterarme de 
las mejores promos en los prod que 
me interesan
Como, quiero poder 
dessuscribitme, para poder 
decidir qué notificaciones 
recibir
Release 1
Release 2
Release 3
Epicas
Personalización 
de Perfil
Envío de 
Notificaciones 
Push
Contexto de la 
Push en la 
Sección de 
Ofertas
Como, quiero tener un 
centro de notificaciones para 
poder no recibir spam
Como , quiero recibir notificaciones 
con un tono customizado, para 
poder identificar quien me envio la 
notificación
PRIORIZANDO CON USER STORY MAPPING
IMPLEMENTACIÓN
Como, quiero poder tener 
contexto en la sección para 
entender que ofertas es la 
vigente