slides_gestion - clase (16)

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EVALUACIÓN
Diseño la 
estrategia
Aprendo
Definición MVP y 
Evaluación
PLANIFICACIÓN IMPLEMENTACIÓN
Analizar la situación
Entiendo el 
problema/ 
la necesidad
Entiendo a 
quien esta 
dirigido
Fijo fechas, 
objetivos y formato
Ejecución de 
Sprints
Mido los 
resultados
Armado de 
backlog + needs 
de equipo
Customer problem Customer solution
ETAPAS
Establezco la 
forma de trabajo
CÓMO PODEMOS SABER SI LO QUE 
IMPLEMENTAMOS/LA IDEA ES BUENA?
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
● Lo comparamos versus la versión original 
o versus las otras opciones que tenemos
● Le preguntamos al usuario 
● Vemos lo que el usuario hace con el 
producto
Necesitamos MEDIRLO!!! 
cumplimos lo que esperamos? 
Dónde estamos fallando y dónde 
estamos acertando?
VENTAJAS DE TESTEAR UN PRODUCTO
PLAZA
PROMOCIÓN
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
AB TESTING
Un A/B Testing es un método de investigación que nos 
permite conocer si determinados cambios en un 
producto digital surten efectos en nuestros usuarios.
Las pruebas A/B tiene como base la investigación 
científica, en el que se prueban dos variables o variantes. 
Estas pueden ser de funcionalidad, información, 
características, etc. con el objetivo de comprobar una 
hipótesis.
NO puede cambiar TODO. 
Debe testearse algo específico, porque sino no sabemos 
que efectos combinados suceden.
Para llegar a resultados confiables, se recomienda tener 
mucho tráfico por bastante tiempo de modo de 
asegurarse que efectivamente una solución es mejor 
que la otra.
PLAZA
PROMOCIÓN
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
AB TESTING
Opcion A: daba claridad de que NO se cumplian las 
condiciones para un cupon (reducia los contactos por dudas) 
pero podía empeorar mucho en cantidad de gente que compra.
PLAZA
PROMOCIÓN
Opcion B: no interrumpia las compras pero podría generar 
confusiones de “que paso con mi cupon”.
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
Ejemplo: estábamos dudosos de cuál era la mejor experiencia para mostrar los cupones en Mercado Libre
PASOS PARA UN AB TESTING
1. Define un objetivo
¿Qué objetivos de la prueba puedo tener? Lo primero que debemos hacer es identificar el objetivo de la prueba, que es lo que 
queremos proba
2. Define una hipótesis
La hipótesis es una suposición o conjetura (naturalmente no validada) que requiere una contrastación con la realidad o la experiencia.
3. Asignar métricas
Una parte fundamental de las pruebas A/B y como parte del resultado de las pruebas van a ser las métricas que obtenemos de la 
misma.
4. Definiendo el tamaño de mi muestra.
Es fundamental que se conozca bien datos relacionados con el tráfico habitual, entre otros, para poder elegir bien cuántos elementos 
de entre todos se elegirán para determinar los resultados de las pruebas.
5. Lanzamiento del A/B Testing.
PLAZA
PROMOCIÓN
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
ENCUESTAS EMERGENTES
Se busca entender la VALORACIÓN del user y sus razones.
Las encuestas emergentes pueden parecer un poco 
irritantes, pero obtienen resultados. Los formularios 
emergentes no dirigidos tienen una tasa de respuesta de 
entre el 3 y el 5%, por lo que si tiene 1000 visitas al día, 
espera obtener hasta 50 respuestas.
Mantenga las encuestas cortas (1 o 2 preguntas), envíe 
mensajes de texto al mínimo y deje en claro cómo la 
encuesta beneficiará al usuario.
PLAZA
PROMOCIÓN
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
ENTREVISTAS A USUARIOS
(USER REACH CON EL PRODUCTO)
Se busca entender la INTERACCIÓN del user.
Se suelen buscar personas para entrevistar de un target especifico 
(gente que nunca usó la aplicación, gente que es muy amante, etc) 
y se les va dando consignas y preguntando comportamientos para 
entender cómo interactúan con la app
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
http://www.youtube.com/watch?v=MkOfT8_oQ-A&t=98
EVALUCIÓN QA MIDO LOS RESULTADOSIMPLEMENTACIÓN
http://www.youtube.com/watch?v=baY3SaIhfl0
MAPA DE CALOR
Se busca entender la ATRACCIÓN del user 
Se evalua donde la gente pone su atencion:
● Eye tracking
● Click tracking
● Scroll tracking
● Mouse movement tracking
Algunas herramientas que permiten hacerlo:
● Hotjar
● Freshmarketer
● Mouseflow
● PlerdY
PLAZA
PROMOCIÓN
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
DEFINICIÓN DE MÉTRICAS
Las métricas se utilizan para impulsar mejoras, para llegar de un punto A a un 
punto B, para definir qué queremos y medir el progreso hacia esta meta, 
además de ayudar a enfocar a tus colaboradores en lo que es importante. 
La importancia de las métricas se basa en indicar las prioridades de la 
empresa, dar focos y objetivos específicos a cada miembro de tu equipo y 
ayudan a tener mejor desempeño, ética y ambición.
Importancia de tenes métricas
- Permite conocer el avance en las proyecciones de la empresa
- Cuando conocemos el avance somos capaces de corregir el rumbo de 
ser necesario.
- Permite reconocer los cambios (en el mercado, en la empresa, en el 
consumidor, etc) y adaptarse más rápido
- A largo plazo permite generar estadísticas que te permiten tener 
proyecciones más precisas.
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
https://diegonoriega.co/equipos-de-trabajo/
DEFINICIÓN DE MÉTRICAS
Metricas comunes de performance
● Conversion rate (CVR): El Product Manager debe saber si los clientes potenciales se han convertido en 
clientes que aportan ganancias a la empresa. El esfuerzo y dinero que se invierte en conseguir un nuevo 
cliente debe verse reflejado, y estar medido.
○ Cálculo:
■ Usuarios que cumplen con un objetivo/ Total usuarios
■ Sesiones que cumplen con un objetivo/ Total sesiones
● Click through rate (CTR): es el número de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones. 
Siempre se calcula en porcentaje, y es una métrica que se utiliza normalmente para medir el impacto que ha 
tenido una campaña digital.
○ Cálculo: (Número de clics / Número de impresiones) x 100
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
DEFINICIÓN DE MÉTRICAS
● CUSTOMER CHURN RATE - TASA DE ROTACIÓN: Este porcentaje se calcula en función del número de 
seguidores que posees, aunque también puede hacerse en base al número de suscriptores o de los usuarios totales. 
○ Cálculo: Clientes al comenzar el mes – Clientes al acabar el mes/ Clientes al comenzar el mes= Customer 
Churn Rate
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
DEFINICIÓN DE MÉTRICAS
● VALOR DE VIDA DE UN CLIENTE (LTV=life time value): El valor de vida del cliente, o Customer 
Lifetime Value, es una métrica con la que un Product Manager puede averiguar la ganancia que 
tiene un cliente durante su vida útil. 
○ Cálculo: Ganancia mensual cliente x vida útil de un cliente en meses.
LTV= gasto medio x recurrencia adquisición x vida cliente
● Lo primero es definir gasto medio: el gasto medio es 
el valor de transacción que realiza el cliente en cada 
compra que nos hace.
● Luego se debe multiplicar por frecuencia de 
adquisición de nuestros productos durante un año.
● Por último, se multiplica por la vida del cliente (es 
decir, el número de años que es nuestro cliente, o 
permanece con nuestro negocio o marca).
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
DEFINICIÓN DE MÉTRICAS
● NET PROMOTER SCORE: Es una métrica que mide las 
satisfacción del cliente. Se pide al buyer puntear del 1 al 
10, pero aquellas personas que no recomiendan el 
producto (las que han votado entre el 1 y el 6 y llamamos 
detractores) se puntean como -1 . Por otro lado los que 
votan 9 o 10 suman +1 y serán promotores.
● COSTO DE ADQUISICIÓN DEL CLIENTE (CAC): Con 
el CAC, o Customer Acquisition Cost, estimamos el 
coste de encontrar un nuevo cliente.
○ Cálculo: total de lo gastado en marketing 
para conseguir clientes/ el número de 
clientes conseguidos con esa inversión.
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
DEFINICIÓN DE MÉTRICAS
● TASA DE REBOTE
La tasa de rebote se ajusta a productos de venta online, como las e-commerce. Nos indica el porcentaje de 
usuarios que han entrado en la web y no han realizado ningunaacción. Gracias a esta métrica, el Product 
Manager puede identificar si una landing page funciona o no.
● TIEMPO DE PERMANENCIA
Es el tiempo promedio que pasa un usuario en una sola sesión dentro de la web. En este caso, podemos 
identificar problemas y mejorar en cuanto a la usabilidad.
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
EJERCICIO
Usted es el responsable de ecommerce de Garbarino y esta viendo que tiene pocas ventas en su sitio web 
versus el mes pasado. Su jefe lo cita a una reunión para tener explicaciones.
Qué métricas mirarían para entender qué esta pasando?
MIDO LOS RESULTADOS
IMPLEMENTACIÓN
En google esta poniendo publicidad en todas las palabras clave de electrodomésticos. De cada 500 mil personas que 
ven su anuncio, 350 mil ingresan. ¿Cuál es su CTR? Qué miraría para entender si este número es alto o bajo?
De los 350 mil que ingresan, 290 mil se mantienen en el flujo y 10 mil compran. Cuál es el churn rate general 
de Garbarino y cuál es el del flujo de google? Cómo ver si este número es alto o bajo?
Cuando mira los usuarios que consumen, ve que los usuarios leales (los que gastan mucho y tienen 
recurrencia) ve que eran 15 mil hace 5 meses, 12 mil hace 3 y 5 mil hace 1 mes. No sabe bien por qué puede 
ser, pero cuando ve el NPS tiene una línea decreciente. Qué miraría después de esto? qué buscaria?