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EVALUACIÓN
Diseño la 
estrategia
Establezco la 
forma de 
trabajo
Aprendo
Definición MVP y 
Evaluación
PLANIFICACIÓN IMPLEMENTACIÓN
Analizar la situación
Entiendo el 
problema/ 
la necesidad
Entiendo a 
quién está 
dirigido
Fijo fechas, 
objetivos y formato
Ejecución de 
Sprints
Mido los 
resultados
Armado de 
backlog + needs 
de equipo
Customer problem Customer solution
ETAPAS
CONCEPTO USER CENTRIC
Customer Centric es una estrategia, que entiende que el 
cliente debe ser siempre el eje principal de todas las acciones 
que se desarrollan.
● El customer centricity implica un trabajo de 
conocimiento y entendimiento de las necesidades del 
cliente, para poder satisfacerlas.
● Todas las áreas y personas involucradas en la 
propuesta de valor deben trabajar sobre esta premisa.
Ejemplo: Si fuera por el equipo de fraude, bloquearía que uses 
cualquier tarjeta de crédito que no esté bajo tu nombre. Pero 
eso no es lo mejor para el usuarios
Hay veces que igual se necesitan hacer cosas duras: ej: proceso 
de verificación de identidad. Mirar costo- beneficio
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
CONCEPTO USER CENTRIC ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDADPLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
CONCEPTO USER CENTRIC
La mirada de la 
empresa
La mirada del 
usuario
Es de plastico, facil de apretar
Mas facil que salga de a poco
Proveedor de vidrios con buen precio
Estéticamente lindo
“Me queda salsa en el fondo y 
no lo puedo sacar”
“Sale mucho de golpe”
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
CONCEPTO USER CENTRIC ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDADPLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
JOURNEY MAP / ESCUCHO AL USER ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDADPLANIFICACIÓNENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDOPLANIFICACIÓN
Es una herramienta que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los 
que atraviesa un cliente
Es útil para representar visualmente la experiencia del cliente a lo largo del tiempo y permitir que los equipos comprendan 
las interacciones del cliente con un producto o servicio
Etapas:
- Identifica al cliente al que deseas representar en el journey map. 
- Establece un marco temporal: Desde el momento en que el cliente comienza a interactuar con el producto o hasta 
el final del ciclo de vida del mismo
- Identifica todos los momentos de interacción con el producto o servicio.
- Documenta las emociones, pensamientos y acciones del cliente en cada punto de contacto, así como cualquier 
posible problema o oportunidad de mejora.
- Agrupa los puntos de contacto en etapas para crear una visualización clara del viaje del cliente.
- Identifica oportunidades de mejora y busca la solución a ellos.
JOURNEY MAP / ESCUCHO AL USER ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDADPLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
Desarrollemos en conjunto el journey map de un restaurante ………
E
xp
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JOURNEY MAP / ESCUCHO AL USER ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDADPLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
JOURNEY MAP / ESCUCHO AL USER ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDADPLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
JOURNEY MAP / ESCUCHO AL USER ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDADPLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
JOURNEY MAP / ESCUCHO AL USER ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDADPLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
JOURNEY MAP / ESCUCHO AL USER
Industria/ benchmark / 
ideal
Nuestra empresa¡Oportunidades!
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
DECLARACIÓN DE POSICIONAMIENTO ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDADPLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
Una declaración de posicionamiento en proyectos digitales es una descripción de la posición que una 
empresa, marca o sitio web desea ocupar en el mercado digital en relación con sus competidores y en la 
mente de sus usuarios. En nuestro caso, podemos trasladarlo a un producto o proyecto.
Tiene una descripción detallada del público objetivo, sus necesidades y comportamientos
Una declaración de posicionamiento ayuda a las empresas y organizaciones a enfocar su estrategia de 
producto y a crear un mensaje claro y coherente para su audiencia.
Además, puede ayudar a establecer una identidad sólida en línea y a mejorar el reconocimiento de 
marca y la reputación en línea.
DECLARACIÓN DE POSICIONAMIENTO ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDADPLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN
¿Cómo proveer un producto deseado por el usuario, que se 
diferencie de la competencia y entregable por tu compañía?
Para________________ (Cliente objetivo) que ____________ 
(necesidad del cliente) , ____________ (El nuevo producto) es un 
__________________ (FoR) _________(RtB)
Al contrario a la competencia que _______________ (PoD)
Ejemplo: Para los usuarios de entre xx y xx años (Cliente objetivo) que 
Quieren escuchar música online (necesidad del cliente) , Spotify (El nuevo 
producto) es una aplicacion (FoR) que permite escuchar música gratis, con 
una usabilidad amigable y rápida reproducción (RtB)
Al contrario a la competencia Sony que vende discos físicos todos del mismo 
artista y caros / pirate bay que lo dan gratis pero con una experiencia fea por 
la publicidad y por la dificultad de encontrar la música que busco rápido y 
fácilmente descargable (PoD)
ESTIMACIÓN DEL TAMAÑO DEL MERCADO
● TAM (Total addressable Market): 
○ El mercado Total: ¿que tamaño tiene nuestro 
universo?
● SAM (Served Available Market): 
○ Mercado Disponible: ¿A cuantos podemos 
llegar con nuestro canal de ventas? ¿A cuantos 
podemos servir con nuestro modelo de 
negocio?
● SOM (Serviceable Obtainable Market)
○ Mercado Objetivo: ¿Quienes son nuestros 
compradores ahora? ¿Quienes seran los 
compradores mas probables? ¿Que segmento 
de cliente es el mas adecuado para llegar al 
mercado lo antes posible?
TAM
SAM
SOM
ENTIENDO EL PROBLEMA / LA NECESIDAD
PLANIFICACIÓN
ENTIENDO A QUIÉN ESTA DIRIGIDO
PLANIFICACIÓN