Admon General III parcial

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Dirección
La dirección es la esencia de la
administración, es el momento en el que
aquello que se ha pensado y planificado a
través de los dos anteriores elementos
del proceso administrativo (planeación y
organización) se lleva a la realidad. Según
Bernal (2013), la dirección guarda relación
con la motivación, el liderazgo, la
comunicación, el trabajo en equipo, la
solución de conflictos, el manejo del
cambio y del estrés, etc., con el propósito
de llevar a la organización y a las
personas al logro de los objetivos
propuestos en la planeación.
2022 Fase Dinamica de la Administración 4
1)Es el elemento más importante del proceso administrativo, por cuanto todos los
demás elementos se subordinan a ella.
2)En la dirección se ejecuta y se hace realidad la acción empresarial.
3)Es la más real de las etapas, es el presente del administrador, quien a partir de sus 
habilidades reorienta los planes y reagrupa los equipos.
4)Estimula y dirige a las personas hacia el logro de los objetivos, propuestas o
trabajos.
5)Es el espacio en donde se enfrenta el complejo comportamiento humano.
6)Realza la actividad gerencial poniendo en evidencia la habilidad de cada 
individuo de acuerdo con su capacidad, competencia y habilidad para orientar a 
otros.
7)Su efecto estará reflejado en la productividad, comunicación, pertenecía y el
trabajo en equipo.
Importancia
RICHARD BRANSON
“Business opportunities are like buses. 
There's always another one coming.”
2022 Fase Dinamica de la Administración 6
La dirección exige un alto nivel de liderazgo por parte de quienes la ejercen en una 
empresa y requiere del establecimientode un sistema de comunicaciónque les 
permita a los colaboradores trabajar en equipo, coordinar sus esfuerzos y 
contribuir eficazmente al cumplimiento de losobjetivos de laorganización.
1)Es el elemento más importante del proceso administrativo, por cuanto todos los
demás elementos se subordinan a ella.
2)En la dirección se ejecuta y se hace realidad la acción empresarial.
3)Es la más real de las etapas, es el presente del administrador, quien a partir de sus 
habilidades reorienta los planes y reagrupa los equipos.
4)Estimula y dirige a las personas hacia el logro de los objetivos, propuestas o
trabajos.
5)Es el espacio en donde se enfrenta el complejo comportamiento humano.
6)Realza la actividad gerencial poniendo en evidencia la habilidad de cada 
individuo de acuerdo con su capacidad, competencia y habilidad para orientar a 
otros.
7)Su efecto estará reflejado en la productividad, comunicación, pertenecía y el
trabajo en equipo.
Importancia
20XX presentation title 8
Etapas:
Liderazgo
El liderazgo es la característica que destaca a 
una persona que se distingue del resto y es 
capaz de tomar decisiones acertadas para el 
grupo,equipo u organización al que pertenece. 
Por lo general, los líderes inspiran a las 
personas que lo rodean para alcanzar una 
meta común. Por esta razón, se dice que el 
liderazgo implica a más de una persona:a 
quien dirige (líder) y a aquellos que lo apoyan y 
permiten que desempeñe su rol de forma 
eficiente (subordinados).
Estilos del liderazgo
LIDER AUTOCRATA
Asume toda la responsabilidad 
de la toma de decisiones, inicia 
las acciones,dirige, motiva y 
controla al subalterno. La 
decisión y la guía se centralizan 
en el líder. Puede considerar 
que solamente él es 
competente y capaz de tomar 
decisiones importantes, puede 
sentir que sus subalternos son 
incapaces de guiarse a sí mismos 
La respuestaque exige a sus 
subalternos es la obediencia y la 
adhesión a sus decisiones.
2022 10
LIDER PARTICIPATIVO
Consulta a sus subalternos para 
practicar el liderazgo, no delega su 
derecho a tomar decisiones finales y 
señala directrices específicas a sus 
subalternos, pero les consulta sus 
ideas y opiniones sobre las 
decisiones que les incumben. Un 
líder participativo eficaz escucha y 
analiza seriamente las ideas de sus 
subalternos y acepta sus 
contribuciones siempre que sea 
posible y práctico hacerlo. El líder 
participativo cultiva la toma de 
decisiones de sus subalternos para 
que sus ideas sean cada vez más
útiles y maduras.
LIDER LIBERAL
Mediante este estilo de liderazgo, 
el líder delega en sus subalternos 
la autoridad para tomar 
decisiones. Puede decir a sus 
seguidores «Aquí hay un trabajo 
que hacer.No me importa cómo 
lo hagan con tal que se haga 
bien». Este líder espera que los 
subalternos asuman la 
responsabilidad por su propia 
motivación, guía y control.
Trabajo en Equipo
EL TRABAJO EN EQUIPO ESUNA DELAS 
HERRAMIENTASMÁS IMPORTANTESCUANDO 
HABLAMOS DE EFICIENCIA ORGANIZATIVA.
AUNQUE TODOS ESTAMOS DE ACUERDO EN QUE EL
TRABAJO EN EQUIPO ES IMPORTANTE, NO TODOS SE
DAN CUENTA DEL IMPACTO QUE PRODUCE EN UNA
EMPRESA.
EL TRABAJO EN EQUIPO EN UNA EMPRESA SEDA
CUANDO UN GRUPO DE PERSONASTRABAJA EN
CONJUNTO HACIA UN OBJETIVO COLECTIVO DE
MANERA EFICIENTE.
20XX presentation title 8
Beneficios del Trabajo en Equipo
1. El trabajo en equipo fomenta 
la comunicación eficaz
Ejemplo:
Daniela y Jahir están trabajando 
juntos en una tarea del 
proyecto.A Jahir le surgen 
algunas dudas al revisar las
notas del proyecto… ..
20XX presentation title 9
2. El trabajo en equipo 
mejora la lluvia de ideas
Ejemplo:
Katia necesita proponer 
tres ideas de diseño 
para una nueva página 
de inicio.…..
3. El trabajo en equipo
fomenta un objetivo común
Ejemplo:
Ana organizauna reunión
sobre un proceso nuevo que
se está implementando.Mario
pregunta cuál es el propósito
del proceso.Ana le explica
que agregarán unanueva
herramienta al proceso de
programación para
automatizar parte de los
pormenores del trabajo del
equipo…..
4. El trabajo en equipo
mejora las habilidades de
resolución de problemas
Ejemplo:
20XX presentation title 10
Karla, la gerente del
proyecto, descubre que
hay un problema con la
implementación de la
imagen, algo que está
posponiendo la fecha de
lanzamiento del
proyecto.…..
5. El trabajo en equipo 
ayuda a desarrollar 
confianza
Ejemplo:
Raúl tiene una tarea 
atrasada. Su gerente, 
Joaquin,se ofrece a 
sentarse con él y
ofrecerle apoyo.…..
6. El trabajo en equipo
mejora la cultura
corporativa
Ejemplo:
El equipo de Joaquin tiene
una reunión todos los
lunes donde comparten
brevemente lo que
hicieron durante el fin de
semana y tratan los
próximos proyectos de la
semana.…..
7. El trabajo en equipo
genera eficiencia
Ejemplo:
20XX presentation title 11
Hay un nuevo proyecto en
el horizonte para Miguel y
su equipo.El primer instinto
fue pedirle a Lizeth, su
especialista más
experimentada, que lo
abordara, ya que ella es la
persona adecuada para
encargarsede la tarea.
Después de analizar la
dificultad del proyecto,
decide .…..
8. El trabajo en equipo
aumenta el compromiso de
los empleados
Ejemplo:
El equipo de Andrea ha
estado trabajando duro en
un proyecto de máxima
prioridad.
Desafortunadamente,
surgieron problemas y
ahora tienen que quedarse
hasta tarde para terminar el
proyecto antes del fin de
semana. Andrea sabe que
necesita hacer algo para
mantener el ánimo y la
energíadel equipo.…..
9. El trabajo en equipo
motiva a los equipos de alto
rendimiento
Ejemplo:
Es el momento de la
revisión del equipo y Katia
recibe un reconocimiento
de todos por ser un
miembro sobresaliente del
equipo después de
implementar un nuevo
proceso para aumentar la
productividad.…..
10. El trabajo en equipo
desarrolla las fortalezas
individuales
Ejemplo:
20XX presentation title 12
Martin es nuevo en el
equipo y está trabajando en
su primera tarea. Está un
poco trabado, así que pide
ayuda a otro miembro del
equipo.Carmen comparte
consejos sobre cómo ella
trabaja en tareas similares.
Incluso comparte una
herramientaque Martin no
conocía.
Las 5 C del trabajo en equipo son una forma de entender cómo 
mantener al equipo cohesionado y fomentar la motivación de los 
empleados.
COMUNICACIÓN:
CUANDO HABLAMOSDE 
COMUNICACIÓN NO NOSREFERIMOSNO SOLO A LASRELACIONES 
INTERPERSONALESSINO TAMBIÉN A LA 
COMUNICACIÓN ENTRE 
DEPARTAMENTOS
COORDINACIÓN:
OTRA DE LASCLAVESPARA FOMENTAR 
EL TRABAJO EN EQUIPO ESLA 
COORDINACIÓN ENTRE LOSMIEMBROS 
DEL GRUPO DE TRABAJO Y EL LÍDER.
COMPLEMENTARIEDAD:
ESIMPORTANTE QUELOSGRUPOSDE 
TRABAJO ESTÁN COMPUESTOSPOR 
PERSONASDEDISTINTO PERFIL QUE 
SEAN COMPLEMENTARIAS.
CONFIANZA:
LOSBUENOSRESULTADOSNO 
DEPENDEN SOLO DELA CANTIDAD DE 
TRABAJO SINO TAMBIÉN DELA 
CONFIANZA ENTRE LOSMIEMBROSDEL 
EQUIPO PARA COMUNICAR CUALQUIER 
PROBLEMA U OFRECERSU PUNTO DE 
VISTA.
COMPROMISO:
EL COMPROMISO CON LA ACTIVIDAD 
QUELOSMIEMBROSDEL EQUIPO VAN A 
REALIZAR ESFUNDAMENTAL PARA EL 
BUEN TRABAJO DE EQUIPO
Roles del Gerente
20XX presentation title 14
En la actualidad existe una creciente demanda de
organizaciones que brinden ambientes de trabajo
atractivos, donde el colaborador tenga experiencias
gratificantes y pueda acceder a mayores niveles de
compromiso con sus objetivos.
Capital Intelectual
un recurso importante autores, se considera un activo y
pueden utilizarse para generar ganancias, ganar nuevos
clientes, crear nuevos productos o mejorar el negocio.
Es la suma de la experiencia de los empleados, los
procesos organizativos y otros intangibles que
contribuyen al resultado final de una empresa.
20XX presentation title 15
Comunicación Organizacional:
La comunicación organizacional es la 
comunicación que hace una empresa tanto 
al exterior como al interior, estableciendo 
procesos y estrategias para difundir 
mensajes, contenidos y los valores de la 
organización con la finalidad de establecer 
relaciones sólidas e imagen de marca.
Motivación Empresarial:
Cuando hay una buena motivación en los 
trabajadores, la produc tividad aumenta y 
las evaluaciones de desempeño laboral son 
un éxito.
Evaluación
”Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se
evalúa y lo que no se evalúa se pierde.”
Objetivos Especificos de la Evaluación
1) Medir el grado de pertinencia, idoneidad, efectividad y eficiencia de un Proyecto
2) Facilitar el Proceso de Tomade decisiones para mejorar y modificiar un Proyecto
3) Establecer en que grado se han producido otras consecuencias imprevistas
20XX Contoso business plan 3
Elementos Clave para la Evaluación
ESTRUCTURA
Medios Materiales
PROCESO
Secuencia de Actividades
RESULTADO
Logro - Objetivo
20XX Contoso business plan 4
Elementos Clave para la Evaluación
2022 FASEDINAMICADEADMINISTRACION 5
Control
A veces se incluye el Control como la etapa que permite al nivel
directive la confrontacion y comparacion de sus actos en un 
periodo de tiempo dado.
El control interno en las organizaciones sirve para fundamentar la 
evaluacion, tiene 3 grandes pilares
1)ElAutocontrol: Actitud del trabajador para asumir la responsabilidad de aplicar 
los mecanismos del control con el proposito de asegurar resultados positivos y 
exitosos.
2)Mejoramiento Continuo: Capacidad de ascender de forma continua en una 
piramide del conocimiento. (capacitacion y entrenamiento)
3) La Calidad: Esel conjunto de cualidades que debe reunir un product o servicio
para satisfacer los requerimientos del usuario/consumidor.
20XX Contoso business plan 6
Principios de Evaluación
20XX 7
Uniformidad Comparación Utilidad
Excepción Validez Confiabilidad
Objetividad Practicidad Oportunidad
20XX Contoso business plan 8
Proceso de Evaluación
20XX Contoso business plan 9
Como proceso debe permitir la obtencion de 
información y con su analisispoder formular juiciosen 
buscade la excelenciaempresarial.
Los cuatro aspectos esencialesen el proceso de 
evaluación son:
1) Establecimiento de objetivos y normas
2) Inspección
3) Información y medicion de las operaciones
4) Accionescorrectivas
Preguntas comunes al efectuar 
una medición
a) Que es lo que vamos a medir?
b) Quien realizará lamedición?
c) Que instrumentos de medicion temenos?
d) Que nivel de aceptación tienen los errores?
e) Quienes estan interesados en la medición?
f) Que haremos con los resultados?
20XX Contoso business plan 10
Clases de revisiones:
20XX 11
Revisiones Periodicas
RevisionesTécnicas 
Revisiones Especiales 
Revisiones de Chequeo 
Revisiones Informales
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Técnica
Administrativa
Personal
Tipos de Evaluación
Indicadores de Gestión
Esla expresión cualitativa de la forma en que la empresa se 
comporta frente a un Proyecto especifico.
El uso de IG debe facilitar la comunicación, analizar fortalezas, 
debilidades, oportunidades y amenazas, aclarar procedimientos, 
mejorar los sistemas de control y reconocer los esfuerzos de los 
trabajadores.
20XX Contoso business plan 13
Elementos 
de un 
Indicador 
de Gestión
Definición
O bjetivo
Nivel de Referencia
Responsabilidad
Procedimiento
Periodicidad
Sinergia
20XX Contoso business plan 14
Indicadores de Gestión Empresarial Indicadores de Gestión por áreas funcionales
• Rentabilidad total de la empresa • Indicadores área de mercadeo
• Indicador de crecimiento empresarial • Indicadores área de producción
• Indicador de supervivencia en el mercado • Indicadores área de gestión humana
• Indicador de satisfacción del cliente interno • Indicadores área de finanzas
• Indicador de competitividad • Indicadores área de ventas
• Indicador de calidad en el servicio • Indicadores área de servicio al cliente
• Indicadores área de investigación y
desarrollo
Sistema de 
Información Gerencial
Metodo formal de poner a disposicion
de la administración la información
exacta y oportuna para facilitar el
proceso de toma de decisions
buscando la integración total de la
empresa.
Calidad Oportunidad Cantidad Relevancia
Etapas del Desarrollo del SIG
(Gestación, realización, operación)
20
Pasos 
para el 
Analisis 
de un 
SIG
20XX Contoso business plan 21
Identificar Usuarios
EstablecerObjetivosaLargoPlazo
Determinarinstrumentosrecolección
Definir latecnologíaautilizar
Establecerprocedimientosdeverificacióninformación
Capacitarydirigiralpersonal
ManteneractualizadoelSistemadeInformación
Sistema
Holismo: 
consideraal 
Sistemacomo una 
totalidad 
fortalecidacon 
todas sus partes
Homeostasis: 
permitea los 
sistemasalcanzar 
un equilibrio en su 
funcionamiento
Entropía: 
degeneración de 
un Sistema 
debido al paso del 
tiempo
Negentropía: 
Poder que tienen 
los sistemasde 
cambio para 
evitar su 
destrucción
Morfogénesis:
propiedad de
transformer su
estructura para
seguir operando
Limite:capacidad 
que tiene un 
Sistemade 
establecer 
diferenciacon su 
medio ambiente
Equifinalidad:capa 
cidad de alcanzar 
objetivos de 
diferentes formas
Caracteristicas 
de un Sistema:
Auditoria Administrativa
Del latin auditorius que significa virtud
de oir. Es el examen de la informacióor
una tercera persona distinta de quien
la prepare y del usuario, con la
intencion de establecer su veracidad.
Sector
• Interno
• Externo
Informe
• C.Interna
• C.Financiera
Destinatario
• Directivos
• Stakeholders
Tipo de 
Informe
• Gestion
• Est.Financieros
Principios de 
Auditoria 
Administrativa
Auditoria
Administrativa
Control: 
Garantiza 
cumplimiento 
de metas Productividad 
asegura que 
el proceso 
genera 
mejores 
resultados
Organización:
establece 
una 
estructura/ 
responsables
Servicio:proc 
esos 
orientados a 
satisfacer a 
clientes
Calidad: 
mejorar el 
nivel de 
compromise/ 
ByServicios 
competitivos
Cambio:orga 
nización 
flexible, 
receptiva, 
proactiva
Aprendizaje: 
proceso de 
auditoria para 
aprovechar 
oportunidade 
s de mejora
Decisiones: 
ayuda alta 
gerencia en 
gestión
Tipos de 
Auditoria
Sector Privado
• AuditoriaFinanciera:Estados Financieros
• AuditoriaInterna:en función de examiner y reajustar actividades
• Auditoria Operacional: con énfasis en los procesos
Sector Público
• Auditoria Fiscal: inspeccionar, comprobar y analizar finanzas y registro de 
operaciones.
• AuditoriaInterna: depende del enfoque de cada administracion del organism 
estatal.
20XX 26
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n
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proceso de comunicación que se desarrolla
entre un jefe o supervisor y sus
colaboradores a cargo, luego de una 
evaluación sobre el desarrollo de las tareas 
asignadas, con el fin de exponer diversos 
puntos sobre su desempeño laboral y 
garantizar la mejora continua.
Dicha evaluación permite resaltar las 
fortalezas del colaborador y a la vez alerta 
sobre las debilidades o puntos a mejorar 
en un tiempo definido.
3
Requisitos de la Retroalimentación ?
4
1. Descriptiva
2. Especifica
3. Oportuna y precisa
4. Solicitada no impuesta
5. Verificada por el equipo de
trabajo
6. Facil de modificar
7. Clara y exacta
8. Integral
9.Motivadora para ambas partes 
10. Genera autoestima, confianza
y
seguridad
5
Retroalimentación
Consejos para realizar una retroalimentación propositiva son:
Proceso frecuente
Se da por lo general al finalizar el ciclo de prueba, sin embargo, este debe ser un proceso constante , donde se
reconozca el esfuerzo y buen rendimiento del colaborador o se detecten con rapidez aquellas debilidades que se pueden 
solucionar de manera oportuna.
Basarse en hechos reales
Es importante mantener la objetividad y explicar las conductas positivas o negativas, basándose en hechos, datos y 
ejemplos concretos, y no en interpretaciones y opiniones personales.
De carácter presencial
Es fundamental que la retroalimentación se lleve a cabo de manera presencial, donde la exposición verbal vaya
acompañado de la expresión corporal, para que la idea que se comunique sea lo más clara posible. Además, realizar esta 
sesión de manera personal aumenta la confianza y la afectividad del proceso mismo .
Establecer metas y objetivos
Es de vital que se tengan claras las metas y expectativas, así la retroalimentación se torna más objetiva y realista. Las 
metas deber ir de acuerdo al puesto desempeñado, debe ser medibles, alcanzables y orientadas a resultados en un 
determinado tiempo.
Hacer énfasis en los aspectos de mejora
No se debe perder de vista que el fin de la retroalimentación es potenciar el talento humano de los colaboradores,
generar un aprendizaje y promover la mejora continua.
C O N F E R E N C E P R E S E N TA T IO N 6
Tipos de
Retroalimentación
Proceso de 
Retroalimentación
Retroalimentación
Continua Discontinua A Posteriori
8 /0 5 /20 X X 7
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ENFOQUES DE LA
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
Clásico
Enfocado en la
maximización de
utilidades
Socioeconómico
Protección y
mejoramiento del
bienestar de la 
sociedad
Instrumentos Anuales de Medición:
1) Balance Social (internamente)
2) Informe Social (externamente)
Trabajo en equipos de 5
Elegir un caso de responsabilidad social 
empresarial relevante, describer en que 
consiste la proyección, cual es su alcance, 
tipo de enfoque classico o 
socioeconomico, asi como resultados y 
beneficios sociales.
Grupo 1: Sector Industria
Grupo 2: Sector Prestación de Servicios.
Grupo 3: Sector Agricultura
Grupo 4: Sector Construcción
8 /0 5 /20 X X 10
Todas las normas eticas, de 
transparencia, sostenibilidad, 
relacion con el entorno, Desarrollo de 
capital humano y análisis social que 
cada pais va adoptando estan 
planteados con base a 
responsabilidad social.
2022 M U C H A S G R A C IA S ! 11