estrategia para la mejora de la comunicación en redes sociales

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Diagrama de Ishikawa
Problemática: Falta de comunicación (atención y seguimiento) a dudas y comentarios en redes sociales con los clientes.
Causas:
1.-No se tiene definido el modo de atender las dudas por medio de redes sociales.
2.- No se tiene capacitado al personal para atender situaciones positivas y/o negativas en la red social.
3.-No existe supervisión sobre el manejo de la red social.
4.- No se tiene calendarizado ningún proceso.
5.- Falta de contenido en la red social.
Soluciones:
1.- Estandarizar el proceso de atención a clientes en redes sociales.
2.- Buscar a un capacitador para el manejo de situaciones de interés de la red social de la empresa.
2.1- Aprovechar la capacitación realizada para informar a los empleados el impacto que generara en otras áreas de la empresa (RRPP, post venta, venta personal)
2.2.- Corregir los filtros en el proceso de reclutamiento de personal. (Aptitudes)
3.- Establecer horarios para la revisión de la interacción en la red social.
4.- Establecer fechas definidas para la realización de las actividades. 
5.- Programar contenido de publicaciones con temas de interés para el segmento de la tienda.
Desarrollo de la estrategia para la mejora de la comunicación en redes sociales.
Establecer los estándares que regulen los procesos cotidianos de una empresa asegurara el éxito de la misma, ya que genera estabilidad y comunicación continua con el cliente, quien percibe con buen gusto la calidad del servicio brindado y es capaz de observar la reacción de la persona que lo atiende y relacionarlo con el buen servicio que brinda la marca.
Runway Boutique carece de la estandarización de todos sus procesos, pero en orden de importancia, se tomará como principal problemática a tratar el tema: “falta de comunicación (atención y seguimiento) a dudas y comentarios en redes sociales con los clientes” determinando a continuación, una serie de lineamientos que indican la manera correcta de atender y dar seguimiento a la actividad generada en la plataforma.
1.- Ingresar periódicamente a la plataforma para atender las notificaciones. (5 veces al día, con un rango de 2 horas entre cada visita)
2.- Utilizar un lenguaje jovial al momento de responder mensajes o comentarios, así como mantener una postura flexible y educada cuando la situación lo requiera.
3.- Aprovechar la interacción para promover la tienda mediante “tags”, “shares”, o “likes”.
4.- Contar las experiencias reales de los clientes en las publicaciones para crear fidelización.
5.- Crear contenido únicamente para el segmento al que se dirige la boutique y ser original.
6.- Aprovechar los temas de interés sociales actuales para crear tráfico a la página. 
7.- Hacer bromas de buen gusto para enganchar al visitante.
8.- Agradecer a los suscriptores cuando compartan el contenido de la pagina.
9.- Actualizar la página frecuentemente (contenido)
10.- Nunca publicar información que no provenga de una fuente confiable.
La aplicación de estos 10 puntos en la plataforma de Facebook, impulsa al crecimiento de la comunicación dentro de la empresa, ya que genera tráfico a la página, visitas a la tienda, recomendaciones de boca en boca, buenas relaciones públicas, y un servicio postventa que permite conocer el grado de satisfacción del consumidor después de su compra y a su vez, la creación de una base de datos que posteriormente será utilizada para realizar marketing directo.