MATERIAL DE TRABAJO SEMANA 7 Act FORMATIVA I-1

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ACTIVIDAD FORMATIVA I: INDUCCIÓN A LA VIDA 
UNIVERSITARIA Y DESARROLLO PERSONAL. 
Perú 
 2021 
MATERIAL DE ESTUDIO: 
HABILIDADES PARA LA VIDA: 
TOMA DE DECISIONES Y 
RESOLUCION DE PROBLEMAS 
 
SEMANA VII 
 Departamento Académico de Humanidades 
 
 
 • El proceso en la toma de decisiones 
 • Importancia de la toma de decisiones 
 dentro de la resolución de problemas 
 • Cómo saber que estamos tomando la 
 mejor decisión. 
 • ¿Existen muchas formas de solucionar 
 un problema? 
 
 
 
 
 
 
 P R E S E N T A C I Ó N 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Video motivación: https://www.youtube.com/watch?v=odXMHOhcmQA
 
 
Estimada(o) estudiante: 
Te presentamos el siguiente material de 
estudio, donde encontrarás información 
complementaria y la actividad práctica; la 
cual se trabajará de manera individual 
respondiendo donde se indica y 
posteriormente socializaras de manera 
grupal. 
https://www.youtube.com/watch?v=odXMHOhcmQA
 Departamento Académico de Humanidades 
DEFINICION DE FACTORES EN LA TOMA DE DECISIONES 
En el proceso de toma de decisiones existen una serie de aspectos, los 
condicionantes, que pueden afectar, distorsionar e influir en el momento de elegir unos 
estudios y una profesión. (Claver, 2000) 
 
Los principales condicionantes son los siguientes: 
 Familiares: Decidir los estudios teniendo en cuenta los más cercanos en el 
entorno familiar o por presiones familiares. Como por ejemplo las profesiones 
de la familia o las expectativas de los padres. 
 Sociales: Decidir según los comentarios de los demás sobre unos estudios o 
estar condicionado por el hecho de vivir en una zona rural o urbana, y, en 
consecuencia, no tener acceso a la totalidad de la oferta formativa. La moda y 
los estereotipos también suelen ser factores condicionantes. 
 Personales y psicológicos: Cómo por ejemplo el género, decidir por una 
profesión u otra en función de si socialmente se considera más de hombres o 
de mujeres. Otros ejemplos son la edad, la personalidad, el nivel de 
aspiraciones, el grado de madurez en el momento de la toma de decisiones i 
las capacidades físicas. 
 Económicos: El importe de la formación puede influir en nuestra toma de 
decisiones. La duración y el precio de los estudios junto con la situación 
económica también pueden influir. 
 Educativos: Tener en cuenta las vías de acceso o que existan unas pruebas de 
acceso específicas a los estudios y puedan suponer un impedimento. Por otro 
lado, el rendimiento académico, los hábitos de estudio o la opinión del tutor 
también suelen ser factores que pueden influir. 
 
 
Es importante ser conscientes de la existencia de estos condicionantes para así 
analizarlos y neutralizarlos con la finalidad de que no afecten en nuestra toma de 
decisiones 
 
PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES 
Sánchez(2013) 
1. Identificación del problema: es importante reconocer el obstáculo, por qué hay que 
afrontarlo y cuál es el origen de la presión o urgencia que conlleva. A partir de ahí, se 
eligen los criterios a seguir para su mejor resolución. 
2. Propuesta de soluciones o alternativas: en este paso hay que recopilar todas las 
alternativas que sean aplicables y de utilidad. La experiencia o el consejo de expertos 
en la materia pueden ser de gran ayuda. Por el contrario, aislarse, no escuchar ni 
atender a otras propuestas o ceñirse únicamente a un punto de vista puede conducir 
a cometer errores. 
3. Evaluación: con todas las propuestas sobre la mesa, hay que analizar cada una de 
ellas, sopesar sus pros y contras, además de las posibles consecuencias que puedan 
desprenderse de ellas. 
4. Elección de la mejor solución o alternativa: tras superar la etapa anterior, y tras 
hacer un ejercicio de análisis y razonamiento, llega el momento de elegir la decisión a 
adoptar. Para ello se discriminarán en primer lugar las que más se alejen de las 
necesidades u objetivos, hasta encontrar la que se considere más acertada. 
5. Implantación de la solución o alternativa: una vez tomada la decisión, hay que 
informar sobre la misma a las personas o empresas afectadas. Esto requiere de un 
proceso de planificación y organización previo. 
6. Análisis de los resultados: La última etapa debe ser el análisis de los resultados 
para comenzar el ciclo en caso de ser necesario. Encontrar solución al problema inicial 
sin que suponga la aparición de otros, sería el ejemplo de éxito más significativo. De 
ser así, la alternativa elegida podría aplicarse a otros conflictos similares. En caso 
contrario, otorgaría información para evitar errores en el futuro. 
 
Video motivación : https://www.youtube.com/watch?v=cHo5A9amaFI 
 
 
https://www.youtube.com/watch?v=cHo5A9amaFI
 Departamento Académico de Humanidades 
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE 
DESICIONES 
García(2018) Todo lo que una persona hace en su vida se basa en las decisiones 
que toma. No es culpa de los padres, de las relaciones pasadas, del trabajo, la 
economía, el clima, una discusión o la edad. Somos responsables absolutos de cada 
decisión que elegimos… 
La toma de decisiones profesional permite valorar y considerar profundamente un 
problema o situación, para así elegir el mejor camino a seguir según las diferentes 
alternativas. De ahí que es estratégico dentro del contexto organizacional y social, 
saber interpretar la naturaleza de los problemas y de las decisiones. 
Por eso, una de las actividades más importantes que un ejecutivo realiza en su trabajo 
diario es resolver problemas y tomar decisiones. Y no decidir es incluso una decisión… 
aun cuando se decida no hacer nada, se debe comunicar a los demás que esa es 
precisamente la decisión. 
Se debe tener el buen juicio para saber qué información se debe recoger, la 
inteligencia para analizar esa información, el valor para tomar la decisión que se 
requiere, y lo más difícil de todo -por lo que no todos están dispuestos a tomar 
decisiones- enfrentar el riesgo que esto conlleva. 
Como la toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana, y todos 
somos tomadores de decisiones, sobre todo profesionales, ejecutivos y/o 
empresarios, debemos conocer nuestros estilos propios y saber manejar las 
herramientas para el análisis de problemas y la toma de decisiones efectiva. Con este 
conocimiento nos apalancaremos a favor del éxito… 
DIFERENTES FORMAS DE SOLUCIÓN 
Goleman(2007) 
1. Pausa, respira y decide qué hacer a continuación. 
En una reunión, por correo electrónico, o entre un cliente y tú, tuvo lugar una discusión 
motivada por algún conflicto (interpersonal): tu primer paso debería ser respirar 
profundamente y pensar en tu reacción a la situación. ¿Es totalmente reactiva? ¿Estás 
tomando las cosas personalmente? ¿Hay alguien más involucrado? ¿Cuáles podrían 
ser sus perspectivas? 
La respiración profunda es una forma comprobada de calmar el estrés y brindar una 
perspectiva más enfocada de la materia en cuestión, así que respira profundo si estás 
en medio de un conflicto estresante. Cuando nos obligamos a hacer una pausa 
 
y respirar, en lugar de reaccionar, podemos evitar reaccionar emocionalmente y atacar 
de una manera que pueda empeorar las cosas, mejorando así las actitudes ante un 
conflicto de todos los involucrados. 
A continuación, decide cómo proceder. Si el conflicto fue parte de unadinámica mayor 
(una reunión que involucró a varias personas, una avalancha de correos electrónicos 
o un pequeño conflicto dentro de una discusión más amplia), sería mejor esperar un 
tiempo para abordar esto, especialmente si no estabas directamente involucrado, pero 
se trata de tu equipo o proyecto. 
2. Soluciona el problema en privado. 
Ya sea que el conflicto se haya producido por correo electrónico, en una reunión, 
durante una llamada o en persona, asegúrate de que el acto de gestionar el conflicto 
se traslade a un ámbito privado. Si el conflicto tiene lugar públicamente, puede ser útil 
simplemente decir que se tratará en privado, lo cual animará a todos a seguir adelante. 
Abordar el problema real de manera privada mediante el diálogo le permite a 
cualquiera o a todas las partes involucradas la oportunidad de expresar sus 
sentimientos, las causas del conflicto según sus puntos de vista y sus intenciones en 
un entorno más seguro, y evita que los espectadores se involucren innecesariamente. 
3. Determina el medio más apropiado para tratar el problema. 
De manera similar a abordar el problema en privado, también es importante determinar 
qué medio es el mejor para lidiar con cualquier conflicto en cuestión. Quizás una 
conversación en persona o una videollamada sea más fácil para poder definir el 
problema, leer el lenguaje corporal y expresar emociones difíciles con mayor facilidad. 
También es importante decidir si esto debe hacerse dentro de la oficina, que suele ser 
la mejor opción, especialmente en asuntos relacionados con el trabajo, o fuera de la 
oficina durante un almuerzo, un café o una caminata. Independientemente de esos 
medios, es importante asegurarse de que sea el adecuado para resolver el problema 
y para las personas involucradas. 
 
4. Crea una apertura para la comunicación de modo que todos puedan opinar. 
 Departamento Académico de Humanidades 
Una vez que se decide un medio para abordar el conflicto (de valores, de trabajo, etc.), 
dale a la persona o a todos los involucrados la oportunidad de expresar su opinión. 
Empieza la conversación afirmando que se produjo un conflicto y reforzando el hecho 
de que todos deberían tener la oportunidad de expresar su opinión y sentimientos 
sobre la situación, y luego permitirles tener dicha oportunidad. 
Retrocede y deja que expresen su opinión de manera individual, sin interrupciones, 
arrebatos o prejuicios. Permitir que todos sean escuchados puede despejar el aire 
desde el principio, y luego puedes prestar atención y sumergirte en el problema como 
tal. 
5. Utiliza técnicas de escucha activa al abordar el conflicto. 
La escucha activa es una técnica increíble para convertirse en un mejor oyente y 
puede ayudar con el trabajo diario del proyecto, pero es especialmente eficaz al 
momento de considerar cómo se resuelve un conflicto. Haz comentarios mientras 
escuchas, usa pequeños estímulos para demostrar que estás escuchando. Reafirmar 
los problemas, así como hacer una pausa entre declaraciones, puede ser una manera 
poderosa de hacerle saber a la otra persona que estás escuchando atentamente. 
6. Repite tu comprensión de los problemas. 
Si bien esta es una de las características principales de la escucha activa, merece ser 
individualizada. Todos percibimos las cosas de manera diferente, y 
desafortunadamente, nuestros métodos de comunicación no han evolucionado para 
transmitir nuestros pensamientos a la cabeza de los demás a voluntad, por lo que es 
importante dar todos los pasos para evitar un malentendido, especialmente en la 
resolución de conflictos. 
Al reafirmar tu comprensión de los problemas o conflictos con la persona con la que 
estás hablando, solidificas su propia comprensión y le das la oportunidad de corregirte 
si has malinterpretado sus palabras. 
 
 
 
 
7. Usa la palabra “yo” en tus las declaraciones para hablar sobre cualquier emoción o 
reacción al problema. 
Usar la palabra “yo” en tus declaraciones es una piedra angular de la resolución 
adecuada de conflictos. Al enmarcar tus pensamientos a tu alrededor, evitas culpar a 
los demás, o centrarte en las emociones y las reacciones, lo que ayuda a atenerse a 
los hechos y soluciones de un problema. 
8. Apóyate en el silencio en conversaciones difíciles. 
Nuestro instinto puede ser llenar el silencio cuando hay un vacío en la conversación, 
especialmente si ese silencio es incómodo. Al momento de determinar cómo resolver 
conflictos, ese silencio es muy diferente. Profundiza en esos silencios cuando tengas 
una conversación difícil para que los demás participantes tengan la oportunidad de 
reflexionar y considerar sus respuestas. 
Da tiempo para que todos consideren cuidadosamente las preguntas o comiencen a 
dar declaraciones que puedan ser difíciles para ellos. Fomenta la reflexión y no sientas 
la necesidad de llenar silencios incómodos al tratar un tema que no necesariamente 
tiene una respuesta fácil. 
9. Entiende cuando es demasiado para ti. 
Independientemente de nuestros esfuerzos y destreza en cuanto a las formas de 
resolver un conflicto se refiere, puede haber situaciones en las que no exista una 
solución que podamos llevar a la mesa. Cuando así sea el caso, necesitamos saber 
cuándo rendirnos. Tal vez alguien haya tenido un mal día, o realmente sea así de difícil 
de lidiar, o tal vez tú y tu cliente nunca estarán de acuerdo en un tema. 
Si una situación es demasiado complicada o difícil de resolver para ti, es hora de que 
te des cuenta de que es demasiado y debes darte por vencido o dar el siguiente paso 
con Recursos Humanos o tu jefe. 
 
 
 
 
 Departamento Académico de Humanidades 
"Tomando decisiones saludables" 
- Lee atentamente las situaciones y responde, y posteriormente socialízalo en grupo, puedes 
guiarte en el acápite “los seis pasos fundamentales para la toma de decisiones". 
- Al socializarlo con el grupo, deberán presentar una sola respuesta en la pizarra virtual de 
padlet, el enlace lo facilitará la docente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
•SITUACIÓN-1 : Alex se marcha el fin de semana al pueblo de sus padres. El grupo de amigas y 
amigos decide dar una vuelta en bicicleta. Alex coge la bicicleta de su casa y al despedirse de 
su madre, ésta le dice que no debe ir por la zona de las vías del tren, ya que esto es muy 
peligroso porque pasan trenes a gran velocidad. Los amigos dan una vuelta por el pueblo y de 
pronto deciden dirigirse hacia las vías del tren. ¿Qué decide hacer Alex?, ¿sigue las 
indicaciones de su madre o va con sus amistades a las vías? 
Respuesta 1 
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•SITUACIÓN-2: El sábado por la tarde al salir del cine, Alex y Juan fueron de vuelta a casa. Por 
el camino encontraron a un antiguo compañero de la clase de Juan que les invitó a tomar 
unos refrescos y a fumar algún que otro cigarrillo. Juan dijo que estaba de acuerdo, pero Alex 
no lo tenía claro; no le apetecía nada ir con Juan y menos a fumar cigarrillos. ¿Qué puede 
hacer Alex, para que no le digan que es un "miedoso" y no quedar mal con sus dos amigos? 
Respuesta 2 
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•SITUACIÓN-3: Alex ve en los descanso en la universidad que algunos alumnos/as mayores 
beben cerveza a escondidasy le ofrecen a alumnos/as más jóvenes y son hijos de sus vecinos 
(primer ciclo) Alex no sabe lo que hacer, si decírselo a su madre y su padre, porque éstos se 
preocuparían, o decírselo a los/as profesores/as, pero tiene miedo de que los alumnos/as 
mayores tomen represalias contra él o no decirle nada a nadie. ¿Qué alternativas tiene Alex?, 
¿qué es lo que decide hacer? 
Respuesta 3 
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 
- Bonilla, L. (2018). Dos títulos para dos reflexiones. Ed. Inversiones gráficas. G & 
M. Sac. 
- Doyle, A. (12 de Noviembre de 2018). The Balance Careers. ) 
- Garcia Cabrero, B. (2018). Las habilidades socioemocionales, no cognitivas o 
“blandas”: aproximaciones a su evaluación. Revista Digital Universitaria, 19(6), 17. 
- British Counsil (2016). Abriendo un mundo con potencia: Habilidades blandas 
para el aprendizaje, el trabajo y la sociedad. 
- Goleman, D. (2007). La inteligencia emocional en la empresa (1 ed.). Buenos 
Aires: Zeta Bolsillo. 
- Redorta, J., Obiols, M., y Bisquerra, R. (2006): Emoción y conflicto. Aprenda a 
manejar las emociones, Barcelona, Paidós. 
- Carbelo, B., & Jáuregui, E. (2006). Emociones positivas: humor positivo. Papeles 
del psicólogo, 27(1), 18-30. 
- Vigotsky, L. S. (2004). Teoría de las emociones: estudio histórico-psicológico (Vol. 
230). Ediciones Akal. 
- Vivas, M., Gallego, D. J., & González, B. (2007). Educar las emociones. Dikinson 
 Redorta, J., Obiols, M., y Bisquerra, R. (2006): Emoción y conflicto. Aprenda a 
manejar las emociones, Barcelona, Paidós. 
- Sánchez Gª-Arista, M.L. (Coord.), (2013): Gestión positiva de conflictos y mediación 
en contextos educativos, Madrid, Reus. 
- García Cabrero, B. (2018). Las habilidades socioemocionales, no cognitivas o 
“blandas”