Soporte técnico

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El soporte técnico 
El soporte técnico es un servicio proporcionado por una empresa para responder las preguntas de 
los clientes sobre un producto o servicio adquirido. De esa forma, podrán solucionar problemas y 
aprovechar al máximo todas sus funciones. Para entender qué es el soporte técnico, primero debes 
saber que se puede dividir en dos categorías principales: 
 
Apoyo intelectual: proporcionar información o educación. 
Soporte técnico: prevención, reparación y revisión de productos o servicios. Atender las consultas 
de los clientes es un aspecto importante para brindar la mejor experiencia. Está demostrado que 
los consumidores siempre prefieren empresas que ofrezcan soluciones flexibles. 
 
Es por eso que el soporte técnico es una parte esencial para brindarles a tus clientes la mejor 
experiencia con tu empresa, producto o servicio. Si estás pensando en implementar un programa 
de soporte técnico en tu organización, debes saber todo lo que necesitas saber sobre este servicio. 
 
Sigue leyendo y descubre: 
 
Qué es el soporte técnico: la diferencia entre inteligencia y tecnología; 
áreas de soporte técnico; 
Beneficios del soporte técnico; 
¿Qué tipos de soporte técnico están disponibles? 
¿Cuál es el nivel de soporte técnico? 
¿Cuáles son las características de un buen soporte técnico? 
Cómo mejorar tu soporte técnico con Zendesk. Qué es el soporte técnico: la diferencia entre 
inteligencia y tecnología 
Como se mencionó anteriormente, el soporte técnico brinda asistencia intelectual, técnica y 
material a los clientes. Su finalidad principal es prevenir y solucionar problemas, así como 
optimizar y mejorar la eficiencia de productos o servicios. Hoy en día, los servicios de soporte se 
pueden dividir en dos categorías: soporte intelectual y soporte técnico. ¡Conoce más sobre cada 
artículo! 
 
¿Qué es el soporte técnico intelectual? El soporte técnico intelectual es el suministro de 
información valiosa sobre productos o servicios. Esto sucede cuando una empresa transfiere 
conocimientos a través de sus agentes de servicios para que los clientes puedan utilizar productos 
o disfrutar de servicios más seguros y de mayor calidad. En este caso, la organización no realiza el 
trámite directamente, sino que capacita al cliente para hacerlo. Es una forma de transferencia de 
conocimiento. Otra forma de brindar este tipo de soporte técnico es un área de autoservicio: 
¿sabías que el 67% de los clientes prefiere este método porque lo encuentra más rápido? Para 
ayudarlos, puede crear un recurso o una base de conocimientos donde los usuarios puedan 
obtener respuestas a sus preguntas sin tener que comunicarse con un agente de servicio. ¿Qué es 
el soporte técnico técnico? El soporte técnico técnico brinda servicios de mantenimiento 
preventivo y correctivo. Es decir, realizar tareas como reparar, revisar y personalizar hardware o 
software. 
En este caso, el experto realiza las actividades de alto nivel de la empresa responsable del 
producto o servicio adquirido por el cliente. Esto asegura que funcione correctamente y responda 
ante cualquier inconveniente o problema no resuelto en el menor tiempo posible. 
Área de soporte técnico 
Ahora que sabe cuál es el soporte de su empresa, necesita saber cómo está configurado. El soporte 
técnico se divide en dos áreas: Help Desk y Service Desk. 
 
Sigue leyendo para descubrir qué hace cada uno y en qué se diferencian. Mesa de ayuda o mesa 
de servicio 
El soporte de la mesa de ayuda está disponible para las solicitudes más comunes de los usuarios. 
Es un centro de ayuda donde los clientes de una empresa o negocio pueden buscar asistencia con 
productos y servicios, soporte técnico y atención preventa y posventa. Puede proporcionar este 
servicio a través de un agente o subcontratista propiedad de su empresa. 
mesa de servicio o mesa de servicio 
El área donde se tratan los temas más complejos es la mesa de servicio. Cuando las preguntas o 
problemas de sus clientes requieran una atención especial, el servicio de asistencia le brindará la 
asistencia necesaria para resolver todos los problemas de manera eficiente y efectiva en el menor 
tiempo posible. 
En el territorio trabajan especialistas cualificados que pueden encontrar soluciones individuales 
para cada necesidad. Para una comprensión más profunda del concepto de soporte empresarial y 
sus departamentos, lea: Help Desk vs. Mesa de servicio: ¿Cuál es la diferencia? 
¿Qué tipos de soporte técnico están disponibles? Los tipos de soporte técnico disponibles varían 
según el estándar de clasificación. Si se tiene en cuenta su forma, puede ser cara a cara o distal. 
Por otro lado, si se piensa en el tipo de atención asociada al asesoramiento, el apoyo se divide en 
apoyo activo y pasivo.