MARKETING - CAPITULO 1

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MARKETING 
 
RESUMEN CAPITULO 1 - Definición del MKT para las nuevas realidades 
• El marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos 
empleados para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, también para 
administrar las relaciones con los clientes de un modo que beneficie a la 
organización y a todos los interesados. La dirección de marketing es el arte y la 
ciencia de elegir mercados meta y de obtener, conservar y aumentar los 
clientes mediante la creación, entrega y comunicación de valor superior para el 
cliente. 
• Los especialistas en marketing tienen habilidad para administrar la demanda: 
buscan influir en su nivel, momento y composición respecto a bienes, servicios, 
eventos, experiencias, personas, lugares, propiedades, organizaciones, 
información e ideas. También operan en cuatro diferentes mercados: de 
consumo, industriaLes, globales y no lucrativos. 
• El departamento de marketing no es el único que realiza actividades de 
marketing. Es necesario que influya en cada aspecto de la experiencia del 
cliente. Para crear una fuerte organización de marketing, los especialistas en 
marketing deben pensar como los ejecutivos de otros departamentos y éstos, a 
su vez, deben pensar como especialistas en marketing. 
• El mercado actual es fundamentalmente distinto debido a la influencia de 
importantes fuerzas sociales que han proporcionado muchas capacidades 
nuevas a los consumidores y las empresas. En particular, la tecnología, la 
globalización y la responsabilidad social han planteado nuevas oportunidades y 
desafíos que modifican de modo importante la dirección de marketing. Para 
lograr un marketing de excelencia, las empresas buscan el equilibrio correcto 
entre los métodos comprobados y el surgimiento de nuevas estrategias. 
• Existen cinco conceptos en competencia entre los que las organizaciones 
pueden elegir para llevar a cabo sus negocios: el concepto de producción, el 
concepto de producto, el concepto de venta, el concepto de marketing y el 
concepto de marketing holístico. Los tres primeros se usan muy poco en la 
actualidad. 
• El concepto de marketing holístico se basa en el desarrollo, el diseño y la 
implementación de programas, procesos y actividades de marketing que 
reconocen su alcance e interdependencias. El marketing holístico reconoce 
que, para el marketing, todo es importante y que una perspectiva amplia e 
integrada a menudo es necesaria. Los cuatro componentes del marketing 
holístico son el marketing de relaciones, el marketing integrado, el marketing 
interno y el rendimiento del marketing. 
• El conjunto de tareas necesarias para tener una dirección de marketing exitosa 
incluye el desarrollo de estrategias y planes de marketing; la comprensión de 
las perspectivas de marketing; la conexión con los clientes; la construcción de 
marcas fuertes; la creación, entrega y comunicación de valor y la promoción de 
un crecimiento a largo plazo