MARKETING - CAPITULO 2

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MARKETING 
RESUMEN CAPITULO 2 
• El proceso de entrega de valor incluye la elección (o identificación), la provisión 
(o entrega) y la comunicación de un valor superior. La cadena de valor es una 
herramienta útil para identificar las actividades clave que crean valor y generan 
costos en un negocio determinado 
• Las empresas solidas desarrollan capacidades superiores para administrar sus 
procesos empresariales básicos, tales como el desarrollo de nuevos productos, 
la administración de inventarios y la capacitación y retención de clientes. En el 
entorno actual del marketing, la administración eficaz de estos procesos 
básicos exige crear una red de marketing a partir de la cual la empresa trabaje 
de manera estrecha con todas las partes de la cadena de distribución y 
producción, desde los proveedores de materias primas hasta los distribuidores 
detallistas. Las empresas ya no compiten entre sí,́ lo hacen las redes de 
marketing. 
• La planeación estratégica orientada a al mercado es el proceso administrativo 
de desarrollar y mantener un ajuste viable entre los objetivos, las habilidades y 
los recursos de la organización y sus cambiantes oportunidades de mercado. La 
meta a de la planeación estratégica consiste en dar forma a los productos y 
negocios de la empresa para que generen las ganancias y el crecimiento 
esperado. La planeación estratégica se lleva a cabo en cuatro niveles: 
corporativo, divisional, de unidad de negocios y de producto. 
• La estrategia corporativa establece un marco para que las divisiones y las 
unidades de negocio preparen sus planes estratégicos. Fijar una estrategia 
corporativa implica definir la misión corporativa, establecer unidades 
estratégicas de negocio (UEN), asignar recursos a cada una de estas y evaluar 
las oportunidades de crecimiento 
• Los especialistas en marketing deben definir un negocio o una unidad de 
negocios como proceso útil para satisfacer al cliente. Adoptar esta perspectiva 
puede revelar otras oportunidades de crecimiento. 
• La planeación estratégica de negocios individuales incluye la definición de la 
misión del negocio, el análisis de las oportunidades y amenazas externas, el 
análisis de las fortalezas y debilidades internas, la formulación de metas, de la 
estrategia y de los programas de apoyo, la implementación de programas, 
ejercer el control y obtener la retroalimentación. 
• Cada nivel de producto dentro de una UEN debe desarrollar un plan de 
marketing para lograr sus metas. El plan de marketing es uno de los resultados 
más importantes del proceso de marketing.