Plan-Negocios_Emprendimiento-Da-Da-Tejidos_Sostenibilidad-Comercial-Rentabilidad_Sistema-Banca-Desarrollo

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Instituto Tecnológico de Costa Rica 
Escuela de Administración de Empresas 
 
 
Plan de Negocios para el emprendimiento Da-Da Tejidos 
que permita establecer la sostenibilidad comercial y su rentabilidad 
mediante el uso de servicios financieros del Sistema de Banca para el Desarrollo 
 
 
Proyecto de Graduación para optar por el grado de Bachillerato en Administración 
de Empresas 
 
 
Elaborado por: 
Melissa Agüero Chacón 
 
Profesor tutor: 
Lic. Armando E. Solano Gamboa, MSc 
 
II Semestre 
San José, 2022
 
 
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Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons 
Reconocimiento-NoComercial 4.0 Internacional. 
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ 
 
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
 
 
iii 
 
 
iv 
 
Índice de Contenidos 
Índice de Contenidos ................................................................................................ iv 
Índice de Tablas ..................................................................................................... viii 
Índice de Figuras .................................................................................................... viii 
Resumen .................................................................................................................. xi 
Palabras Claves ....................................................................................................... xii 
Abstract .................................................................................................................. xii 
Keywords ............................................................................................................... xiii 
Introducción .......................................................................................................... 14 
Capítulo I: Planteamiento del Problema ................................................................. 16 
1.1 Descripción de la Oportunidad de Negocio ............................................................ 16 
Misión ........................................................................................................................... 17 
Visión ........................................................................................................................... 17 
Valores ......................................................................................................................... 17 
Logo .............................................................................................................................. 18 
1.2 Justificación del Proyecto ........................................................................................ 18 
1.3 Pregunta de Investigación. ....................................................................................... 19 
1.4 Objetivos de la Investigación ................................................................................... 20 
Objetivo General .......................................................................................................... 20 
Objetivos Específicos ................................................................................................... 20 
Capítulo II. Revisión de la Literatura ..................................................................... 21 
2.1 Antecedentes Teóricos del Estudio .......................................................................... 21 
2.2 Emprendimiento ....................................................................................................... 25 
2.3 Idea de Negocio ......................................................................................................... 26 
2.4 Proyecto ..................................................................................................................... 26 
2.5 Fases del Emprendimiento ....................................................................................... 28 
2.6 Tipos de Emprendimiento........................................................................................ 29 
2.7 Plan de Negocio ......................................................................................................... 30 
2.8 Modelo de Negocio: .................................................................................................. 32 
Lienzo de Modelo de Negocio: .................................................................................... 33 
Lienzo de la Propuesta de Valor: ................................................................................ 33 
 
 
v 
 
2.9 Mercadotecnia ........................................................................................................... 33 
2.10 Factibilidad Comercial ........................................................................................... 34 
Oferta ........................................................................................................................... 34 
Demanda ...................................................................................................................... 34 
2.11 Sistema de Banca para el Desarrollo .................................................................... 34 
Servicios financieros .................................................................................................... 35 
Servicios de Desarrollo Empresarial .......................................................................... 35 
2.12 Financiamiento para Emprendedores .................................................................. 38 
2.13 Fuentes de Financiamiento .................................................................................... 39 
2.14 Instrumento Financiero ......................................................................................... 39 
2.15 Programas para Emprendedoras en Costa Rica ................................................. 39 
Capítulo III. Método de la Investigación ................................................................. 41 
3.1 Enfoque de Investigación ......................................................................................... 41 
3.2 Diseño de la Investigación ........................................................................................ 41 
3.3 Unidad de Análisis .................................................................................................... 42 
3.4 Población y Muestra ................................................................................................. 43 
Población ..................................................................................................................... 43 
Muestra ........................................................................................................................ 43 
3.5 Variables de la Investigación ................................................................................... 44 
3.6 Estrategia de Análisis de los Datos .......................................................................... 46 
La Entrevista ................................................................................................................ 46 
Cuestionarios ............................................................................................................... 46 
Investigación Documental ........................................................................................... 46 
Capítulo IV. Análisis de resultados ......................................................................... 47 
4.1 Análisis de Resultados - Instituciones financieras ................................................. 47 
Empresas que pueden optar a un crédito mediante SBD. .......................................... 47 
Tipos de financiamientos de los operadores financieros aprobados por SBD. ......... 48 
Importancia de las garantías. ...................................................................................... 49 
Requisitos y criteriosmás importantes para iniciar el proceso de crédito ................ 50 
Rechazo de los créditos ................................................................................................ 51 
Recomendaciones para optar por un crédito. ............................................................. 51 
4.2 Análisis de Resultados - Emprendimientos ............................................................ 53 
 
 
vi 
 
Características Generales del Emprendimiento ......................................................... 53 
Características del Desarrollo de la Actividad ............................................................ 56 
Características Financieras Emprendimiento ............................................................ 64 
Características Generales del Emprendedor .............................................................. 71 
4.3 Análisis de Resultados – Clientes ............................................................................ 73 
Hábitos de Consumo de Clientes Actuales y Potenciales ........................................... 74 
Opinión del Consumidor Actuales y Potenciales ....................................................... 79 
Recomendaciones del Consumidor Actual y Potencial .............................................. 87 
Información General del Participante ........................................................................ 92 
Capítulo V. Propuesta ............................................................................................ 94 
5.1 Plan de negocio ......................................................................................................... 94 
Plan Estratégico ........................................................................................................... 94 
Justificación de la Empresa ................................................................................... 94 
Nombre de la Empresa ........................................................................................... 95 
Descripción de la Empresa..................................................................................... 95 
Ubicación y Tamaño de la Empresa ..................................................................... 96 
Discrecionalidad de la Empresa ............................................................................ 96 
Ventajas Competitivas ........................................................................................... 97 
Estrategia Genérica ................................................................................................ 97 
Análisis FODA ........................................................................................................ 98 
Análisis de Porter ................................................................................................... 99 
Análisis PESTEL .................................................................................................. 100 
Factores Críticos de Éxito .................................................................................... 104 
Objetivos Estratégicos .......................................................................................... 105 
Mapa Estratégico .................................................................................................. 106 
Principales Servicios de la Empresa ................................................................... 106 
Lienzo con el Modelo de Negocio ........................................................................ 107 
Plan de Mercado ........................................................................................................ 113 
Investigación de Mercados ................................................................................... 113 
Estimación de la Demanda .................................................................................. 115 
Mercadeo Estratégico ........................................................................................... 116 
Proyección de Ventas ........................................................................................... 119 
 
 
vii 
 
Principales Competidores en el Mercado ........................................................... 120 
Ejecución del Plan de Mercadeo ......................................................................... 122 
Presupuesto de Mercadeo .................................................................................... 122 
Plan Técnico .............................................................................................................. 123 
Localización del Proyecto .................................................................................... 123 
Especificaciones Técnicas del Producto/Servicio ............................................... 125 
Fijación del Precio ................................................................................................ 126 
Plan Organizacional .................................................................................................. 127 
Estructura Organizacional .................................................................................. 127 
Organigrama de la Empresa ............................................................................... 129 
Plan Legal .................................................................................................................. 129 
Marco Legal .......................................................................................................... 129 
Documentación Requerida................................................................................... 129 
Plan Financiero-Económico ..................................................................................... 132 
Sistema Contable .................................................................................................. 132 
Inversión Inicial .................................................................................................... 133 
Capital Social ........................................................................................................ 134 
Ventas Estimadas .................................................................................................. 134 
Presupuesto de Costos .......................................................................................... 135 
Presupuesto de Gastos .......................................................................................... 136 
Flujo de Efectivo ................................................................................................... 137 
5.2 Guía de Orientación para realizar una Solicitud de Financiamiento ................ 138 
Paso 1. Establecer el Plan de Inversión. ................................................................... 138 
Paso 2. Recopilación de Documentos o Requisitos mínimos para Presentar. ........ 138 
Capítulo VI. Conclusiones y Recomendaciones ..................................................... 140 
6.1 Conclusiones ............................................................................................................ 140 
6.2 Recomendaciones .................................................................................................... 142 
6.3 Líneas Futuras de Investigación. ........................................................................... 142 
Referencias Bibliográficas .................................................................................... 144 
Apéndices............................................................................................................. 150 
Anexos ................................................................................................................. 178 
 
 
 
viii 
 
Índice de Tablas 
Tabla 1. Comparación de objetivos y alcances de un plan de negocios, un estudio de 
factibilidad, un plan estratégico y la evaluación de proyectos. .......................................31 
Tabla 2. Variables de la investigación ....................................................................... 44 
Tabla 3. Ventaja competitiva .................................................................................... 97 
Tabla 4. Análisis PESTEL...................................................................................... 100 
Tabla 5. Objetivos estratégicos ............................................................................... 105 
Tabla 6. Precios de lanas/hilos ................................................................................ 117 
Tabla 7. Cantidad por año de venta de productos y servicios ...................................... 120 
Tabla 8. Ingresos proyectados para los próximos 5 años ............................................ 120 
Tabla 9. Principales competidores en el mercado ...................................................... 121 
Tabla 10. Estrategias plan de mercadeo. .................................................................. 122 
Tabla 11. Catálogo de Cuenta ................................................................................. 132 
Tabla 12. Inversión Inicial ................................................................................................. 134 
Tabla 13. Cantidad por año de venta de productos y servicios .................................... 134 
Tabla 14. Ingresos proyectados para los próximos 5 años ......................................... 135 
Tabla 15. Margen de Ganancia ............................................................................... 135 
Tabla 16. Presupuesto de Costos ............................................................................. 136 
Tabla 17. Presupuesto de Gastos ............................................................................. 136 
Tabla 18. Flujo de efectivo ..................................................................................... 137 
 
Índice de Figuras 
Figura 1. Logo del Emprendimiento .......................................................................... 18 
Figura 2. Fases del Emprendimiento ......................................................................... 29 
Figura 3. Monitos CELIEM: Obstáculos presentados al momento de emprender. ........... 38 
Figura 4. Nube de Palabras ...................................................................................... 52 
Figura 5. Antigüedad del negocio ............................................................................. 53 
Figura 6. Tamaño del negocio. ................................................................................. 54 
Figura 7. Tipo de persona ........................................................................................ 54 
Figura 8. Motivación de emprender........................................................................... 55 
Figura 9. Ubicación del negocio por provincia ........................................................... 55 
Figura 10. Productos o servicios vendidos ................................................................. 57 
Figura 11. Cantidad de artículos vendidos por mes. .................................................... 58 
Figura 12. Forma distribución del producto/servicio ................................................... 58 
Figura 13. Principales clientes .................................................................................. 59 
Figura 14. Nivel de satisfacción en diferentes criterios. ............................................... 60 
Figura 15. Herramienta para promocionar el producto o servicio. ................................. 61 
Figura 16. Medios que utilizan los clientes para adquirir los productos o servicios. ........ 61 
Figura 17. Formas de pago ....................................................................................... 62 
 
 
ix 
 
Figura 18. Precio de venta aproximado de productos / servicios ................................... 62 
Figura 19. Ofertas o valor adicional que brindan los emprendimientos .......................... 63 
Figura 20. Principales recursos para iniciar el negocio ....................................................... 64 
Figura 21. Alternativa crédito por medio de una institución financiera del país. ............. 64 
Figura 22. Razones por las que no ha solicitado un crédito. ......................................... 65 
Figura 23. Razones por la cual solicitó o solicitaría un crédito. .................................... 66 
Figura 24. Razones por las que le dificulta solicitar un crédito. .................................... 66 
Figura 25. Motivo de rechazo del crédito ................................................................... 67 
Figura 26. Satisfacción de solicitar un crédito alguna institución financiera ................... 67 
Figura 27. Satisfacción del proceso para solicitar crédito. ............................................ 68 
Figura 28. Criterios importantes para el emprendimiento al buscar una opción de crédito 69 
Figura 29. Conocimiento del emprendimiento sobre el SBD. ....................................... 69 
Figura 30. Interés de adquirir algún financiamiento mediante SBD. .............................. 70 
Figura 31. Edad de las encuestadas ........................................................................... 71 
Figura 32. Ocupación de las encuestadas ................................................................... 71 
Figura 33. Nivel educación ...................................................................................... 72 
Figura 34. Ingreso ................................................................................................... 72 
Figura 35. Clientes y No Clientes ............................................................................. 73 
Figura 36. Última compra de artículos de tejidos en crochet. ....................................... 74 
Figura 37. Frecuencia de compras ............................................................................. 75 
Figura 38. Productos adquiridos clientes .................................................................... 75 
Figura 39. Productos adquiridos no clientes ............................................................... 76 
Figura 40. Motivo de compra de los productos o servicios ........................................... 77 
Figura 41. Gasto promedio en productos/servicios ...................................................... 77 
Figura 42. Razón de ser cliente ................................................................................. 78 
Figura 43. Grado de satisfacción del cliente de los productos ....................................... 79 
Figura 44. La empresa se adapta al presupuesto. ......................................................... 80 
Figura 45. Grado de satisfacción de los clientes en diferentes términos ......................... 81 
Figura 46. Grado de satisfacción de los clientes en diferentes términos ......................... 81 
Figura 47. Grado importancia de clientes (características del producto) ........................ 82 
Figura 48. Grado importancia de clientes (características del producto) ........................ 82 
Figura 49. Productos más y menos gustados clientes ................................................... 83 
Figura 50. Productos más y menos gustados no clientes .............................................. 84 
Figura 51. Servicios más y menos gustados ............................................................... 85 
Figura 52. Factores que evitan adquirir un producto/servicio ....................................... 85 
Figura 53. Recomendación de productos / servicios Da-Da Tejidos .............................. 86 
Figura 54. Aspectos a mejorar .................................................................................. 87 
Figura 55. Servicios adicionales ............................................................................... 88 
Figura 56. Medios de comunicaciónpara adquirir productos/servicios Da-Da Tejidos. ... 88 
Figura 57. Preferencia de plataformas para adquirir productos / servicios ...................... 89 
Figura 58. Plataformas para recibir notificaciones ...................................................... 89 
Figura 59. Preferencia para recibir el producto ........................................................... 90 
Figura 60. Ubicación de una posible tienda física ....................................................... 91 
 
 
x 
 
Figura 61. Género de los participantes ....................................................................... 92 
Figura 62. Edad de los participantes .......................................................................... 92 
Figura 63. Ocupación .............................................................................................. 93 
Figura 64. Ingreso mensual ...................................................................................... 93 
Figura 65. Consulta Situación Tributaria. .................................................................. 95 
Figura 66. Valores Da-Da Tejidos............................................................................. 96 
Figura 67. FODA .................................................................................................... 98 
Figura 68. Mapa estratégico ................................................................................... 106 
Figura 69. Propuesta de Valor ................................................................................ 109 
Figura 70. Modelo de Negocio ............................................................................... 112 
Figura 71. Gasto promedio en productos/servicios .................................................... 114 
Figura 72. Preferencia de plataformas para adquirir productos / servicios .................... 114 
Figura 73. Plataformas para recibir notificaciones .................................................... 115 
Figura 74. Canal de comercialización ...................................................................... 118 
Figura 75. Posicionando la Marca ........................................................................... 119 
Figura 76. Proceso de venta de productos ................................................................ 125 
Figura 77. Proceso de venta servicios (cursos) ......................................................... 126 
Figura 78. Cálculo de precio de los productos .......................................................... 126 
Figura 79. Organigrama de le Empresa .................................................................... 129 
Figura 80. Consulta Situación Tributaria. ................................................................ 130 
Figura 81. Consulta Morosidad Patronal CCSS ........................................................ 131 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
xi 
 
Resumen 
 
El constante cambio en el mercado, el crecimiento de la demanda y de la competencia, 
hace que los emprendimientos busquen innovar, indagar en nuevos modelos de negocio o 
herramientas que les permitan el desarrollo constante del negocio. 
El propósito del proyecto es elaborar un plan de negocios que permita establecer la 
sostenibilidad comercial y la rentabilidad del emprendimiento Da-Da Tejidos. Además de 
elaborar una guía mínima para la solicitud de un financiamiento mediante el uso de servicios 
financieros del Sistema de Banca para el Desarrollo. 
Para el desarrollo de esta investigación, será mediante un enfoque cuantitativo para 
un diseño exploratorio, con la intención de abordar mejor el tema de investigación y 
descriptivo, donde se realizará una explicación de los resultados obtenidos. 
Con base en el proyecto se ejecutará el análisis en diferentes áreas del 
emprendimiento; se realizó un estudio estratégico para conocer la situación actual de la 
empresa, un estudio de mercado para obtener información del desarrollo del negocio, un 
estudio técnico, el cual describe los factores que determinan el proceso técnico, un estudio 
organizacional para definir la estructura empresarial, un estudio legal donde se indagan sobre 
las generalidades que debe cumplir un emprendimiento y por último, un estudio financiero-
económico donde se desarrolla los flujos de efectivo para representar la rentabilidad actual y 
futura del negocio. 
 
 
 
 
 
xii 
 
Con la información recopilada se elaboró el plan de negocios estableciendo las 
estrategias, además la recopilación mínima para el desarrollo de una herramienta que le 
permita al emprendimiento tener las bases necesarias para solicitar un financiamiento, ya que 
se pudo comprobar con el estudio que hay poco conocimiento con respecto a los requisitos y 
documentación que se debe tener para iniciar un proceso de bancarización del negocio. 
 
Palabras Claves 
Plan de negocio, Emprendimiento, Financiamiento, Investigación de mercado 
Sistema de Banca de Desarrollo, Requisitos, Tejidos. 
 
Abstract 
 
The constant change in the market, the growth in demand and competition, makes 
entrepreneurships seek to innovate, investigate new business models or tools that allow them 
to constantly develop their business. 
The purpose of the project is to create a business plan that allows establishing the 
commercial sustainability and profitability of the Da-Da Tejidos enterprise. In addition, to 
develop a minimum guide for requesting financing through the use of financial services of 
the Development Banking System. 
The development of this research will be through a quantitative approach against an 
exploratory design, with the intention of better addressing the research and descriptive topic 
where an explanation of the results obtained will be made. 
 
 
xiii 
 
Based on the project, the analysis will be carried out in different areas of the 
enterprise; a strategic study was carried out to know the current situation of the company, a 
market study to obtain information on the development of the business, a technical study to 
describe the factors that determine the technical process, an organizational study to define 
the business structure, a legal study with the generalities that an entrepreneurship must 
comply with and finally, a financial-economic study where the cash flows are developed to 
represent the current and future profitability of the business. 
With the information collected, the business plan is prepared establishing the 
strategies, in addition, the minimum compilation for the development of a tool that allows 
the enterprise to have the necessary bases to request financing, since it was possible to verify 
with the study that there is little knowledge regarding the requirements and documentation 
that must be in place to start a business banking process. 
Keywords 
Business plan, Entrepreneurship, Financing, Market research, Development Banking 
System, Requirements, Fabric 
 
 
14 
 
Introducción 
 
Un plan de negocio hoy en día es importante para los emprendimientos porque se 
convierte en una herramienta que ayuda a definir el tipo de empresa en la que va a convertir, 
ayuda a planificar e identificar estrategias, objetivos, presupuesto, entre otros elementos; el 
cual se convertirá en un documento íntegro y necesario. Al mismo tiempo, será el instrumento 
que permitirá al negocio ser sujeto a un financiamiento mediante algún operador del Sistema 
de Banca para el Desarrollo conocido como SBD. 
Teniendo en cuenta esto, el presente proyecto se da con el objetivo de apoyar al 
emprendimiento Da-Da Tejidos en la creación de un plan de negocio, el cual es de gran 
importancia porque se podrá contribuir con el fortalecimiento y el crecimiento de la empresa, 
donde obtendrá las bases teóricas y prácticas para su implementación. Además, existe poco 
conocimiento a fondo por parte de las propietarias con respecto a un plan de negocio y el 
seguimiento adecuadopara este tipo de herramientas. 
Con esta investigación se desea promover la bancarización del emprendimiento, 
identificando los requisitos, documentos requeridos y mejores opciones de crédito, y 
contrastando con lo que se vive actualmente al solicitar un crédito. Ya que, como experiencia 
propia del estudiante, al ser analista de crédito, muchas personas con negocio propio no 
tienen asesoramiento para la presentación de su empresa ante las instituciones financieras, lo 
que afecta al adquirir un crédito. Este tema no solamente implica establecer los principales 
requisitos y documentos, sino evitar los obstáculos que puedan surgir durante algún trámite 
bancario. 
 
 
 
15 
 
El estudio sobre este tema de investigación tiene como propósito indagar en las 
necesidades de la empresa, del consumidor y de las mejores estrategias para obtener un plan 
de negocio idóneo. Primero se dará a conocer algunos conceptos necesarios para entender el 
contenido de la investigación. Luego se analizará el entorno interno y externo, los cuales 
permiten ofrecer una propuesta de plan estratégico para la empresa de acuerdo con el 
contexto de la actividad; el cual será la base del proyecto. Después se desarrollará cada una 
de los estudios necesarios para la formulación del plan de negocio y, por último, una guía 
con los elementos necesarios a considerar ante las instituciones financieras para obtener un 
crédito que se ajuste al perfil de la empresa y sus necesidades. 
Por este motivo, la investigación permitirá al emprendimiento obtener información 
de gran valor, detectar posibles factores que puedan estar afectando al negocio, evaluar o 
retroalimentar y tomar medidas que permitan un mejor rendimiento, y por ende un adecuado 
funcionamiento de su negocio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
Capítulo I: Planteamiento del Problema 
Este capítulo tiene la finalidad de dar a conocer los aspectos generales del 
emprendimiento, como lo son sus antecedentes, su misión, su visión, su actividad productiva, 
así como la justificación, objetivos y pregunta de investigación del presente trabajo. 
 
1.1 Descripción de la Oportunidad de Negocio 
Da-Da Tejidos es un emprendimiento fundado en junio del año 2019, por sus 
propietarias Dalleska Brenes y Dáriam Brenes, ambas profesionales en Criminología. La idea 
surge por la pérdida del trabajo formal y por la necesidad de cubrir los gastos básicos en la 
vida cotidiana. Al buscar una idea de negocio y tener experiencia básica en tejidos a mano, 
decidieron emprender, primeramente, con amigurumis hasta obtener los productos y 
servicios que brindan hoy en día. 
El nombre se origina por la combinación de los nombres de las propietarias y del 
material que utiliza para el producto que realizan, DA-DA Tejidos, y se ubica en el cantón 
de Paraíso de la provincia de Cartago, en la casa de habitación de las propietarias. 
La empresa se dedica a las creaciones de productos con base en tejido por medio de 
la técnica de crochet como, por ejemplo: amigurumis; el cual es su principal producto, mantas 
de apego, flores, ropa, entre otros, ya sea para uso personal o para algún obsequio. Algunos 
de los proveedores que posee son Pasamanería San José, Pasamanería Mayis y Pasamanería 
DS Materiales. 
 
 
 
 
17 
 
Asimismo, brinda cursos presenciales para las personas que desean aprender esta 
técnica, en diferentes pasamanerías o centros culturales de Cartago como, por ejemplo: 
Pasamanería Mayis, Centro Cultural Victoria y Artes Unidas. También ofrecen clases 
virtuales, brindando una alternativa interesante para muchas personas. 
En cuanto al crecimiento del negocio, se va dando el aumento de clientes y todas las 
semanas Da-Da Tejidos poseen distintos trabajos que realizar. Trabajan por encargo, ya que 
son productos elaborados 100 % a mano. En fechas importantes posee promociones 
especiales entre sus productos, de esta manera atraen clientes cautivados por la calidad de 
sus productos. 
En cuanto a logros, la empresa ha alcanzado posicionamiento en el área de Cartago, 
con lanas de calidad y experiencia, y a futuro esperan no solo llegar a clientes pequeños, sino 
también a empresas. 
Misión 
“Lograr calar en las personas a manera de terapia y regalos personalizados como 
marcas costarricenses”. 
Visión 
“Extender nuestro negocio a todas las regiones del país llevando terapias grupales y 
nuestro arte”. 
Valores 
• Responsabilidad 
• Compromiso 
• Profesionalismo 
• Calidad del producto. 
 
 
18 
 
Logo 
 
Figura 1. 
Logo del Emprendimiento 
 
Nota. Adaptado de Logo del Emprendimiento, de Da-Da Tejidos, 2019. 
1.2 Justificación del Proyecto 
Según el Instituto Nacional de Estadística y Censos (2022) en la Encuesta Nacional 
de Microempresa de los hogares del 2021, el 32.7 % de las personas autónomas eran mujeres 
y el 66.2 % de ellas, se convirtieron en personas emprendedoras por necesidad. Por lo cual, 
muchas mujeres en Costa Rica, en su mayoría, se ven en la necesidad de emprender para 
crear una fuente de ingreso para sus hogares. 
En este mismo sentido, Da-Da Tejidos no es la excepción y al establecer un plan de 
negocio permitirá identificar las mejores estrategias para lograr posicionar la marca en la 
provincia de Cartago y el resto del país. Se busca un mayor beneficio para las propietarias 
que necesiten crear nuevos negocios de una forma sostenible y que les permita lograr alcanzar 
objetivos de rentabilidad. 
 
 
19 
 
Con la investigación se pretende ayudar a una emprendedora a lograr un negocio más 
concreto, ya que según Nouel (2022), en el foro sobre el desempleo y emprendimiento 
femenino en Costa Rica organizado por RSM International Limited (RSM), algunas 
dificultades que encuentra la mujer emprendedora durante el negocio son: no contar con un 
verdadero plan de negocio, el escaso conocimiento y habilidades del negocio y, por último, 
el desafío de cómo vender más. 
Este proyecto se realizará mediante una evaluación del emprendimiento, ya que según 
Prado (2015), aun cuando el negocio es pequeño, es importante hacer una evaluación lo mejor 
posible, para poder identificar a los clientes, y los servicios, así como evaluar gastos, 
inversiones y oportunidades. A esto se debe la necesidad de analizar el negocio y de 
organizarse para lograr el crecimiento de la empresa. 
Al mismo tiempo, el plan de negocio, según Pinzón (2008) citado por Arbaiza 
Fermini (2013) es beneficioso, porque servirá de guía para poner en marcha el negocio y, 
además, es un requisito de búsqueda de financiamiento, por lo cual este estudio será útil para 
lograr la bancarización del emprendimiento; por esta razón se plantea la siguiente pregunta 
de investigación: 
1.3 Pregunta de Investigación. 
¿Cuál es el plan de negocio que permite al emprendimiento Da-Da Tejidos establecer 
la sostenibilidad comercial y su rentabilidad mediante el uso de servicios financieros con el 
Sistema de Banca para el Desarrollo? 
 
 
 
20 
 
1.4 Objetivos de la Investigación 
Objetivo General 
Diseñar un plan de negocios para el emprendimiento Da-Da Tejidos que permita 
establecer la sostenibilidad comercial y su rentabilidad mediante el uso de servicios 
financieros con Sistema de Banca para el Desarrollo, durante el segundo semestre del año 
2022. 
Objetivos Específicos 
1. Diagnosticar la situación actual de la empresa en su entorno externo y en su 
competencia. 
2. Realizar un estudio de mercadeo estratégico que proporcione la información 
necesaria para el correcto desarrollo de negocio. 
3. Establecer un estudio técnico del negocio, para optimizar el uso de los recursos 
disponibles. 
4. Desarrollar un plan organizacional para la creación de la estructura empresarial. 
5. Identificar los compromisos legales necesarios con un estudio legal, para el adecuado 
funcionamiento del negocio. 
6. Desarrollar un estudio financiero para visualizarla rentabilidad actual y futura del 
negocio. 
7. Crear una guía de orientación para qué Da-Da Tejidos pueda realizar una solicitud de 
financiamiento mediante el Sistema de Banca para el Desarrollo. 
 
 
 
 
 
21 
 
Capítulo II. Revisión de la Literatura 
En este capítulo se muestran los conceptos necesarios para la compresión de la 
investigación. Se detallarán algunas investigaciones y artículos relacionados con la 
elaboración de un plan de negocio, así como términos e información necesaria para la 
solicitud de un financiamiento. 
2.1 Antecedentes Teóricos del Estudio 
De acuerdo con Weinberger (2009), la formulación de un plan de negocios disminuye 
el riesgo de la inversión, permite prever algunas contingencias que pueden afectar el 
desarrollo y la rentabilidad del negocio en el futuro. Además, la autora menciona en su libro 
que un plan de negocios es una herramienta esencial para el empresario, ya que permite tomar 
decisiones de inversión, conseguir potenciales inversionistas y, sobre todo, guía las 
operaciones de la empresa. (Weinberger, K. 2009). 
Con base en lo anterior, se expone que el desarrollo de un plan de negocio ayudará al 
emprendedor a evitar, de ser posible, dificultades durante la actividad del negocio y al mismo 
tiempo, la elección de estrategias que lleven a la empresa una sostenibilidad comercial y una 
rentabilidad. 
En esta línea, se encuentran otros autores que desarrollan la idea de un plan de 
negocio. En este caso, los autores Agila, M et al. (2018), menciona que ninguna empresa que 
pretenda competir en los complejos mercados actuales puede pasar por alto la tarea de 
imaginar escenarios futuros y que el plan de negocios muestra en un documento el o los 
escenarios posibles, con todas sus variables. Además, menciona que facilita un análisis 
integral y una presentación a otras partes involucradas en el proyecto (inversionistas, socios, 
bancos, proveedores, clientes). 
 
 
22 
 
Lo anterior demuestra que el plan de negocio tiene la finalidad de cubrir todas las 
etapas de un emprendimiento. Asimismo, la etapa de financiamiento, ya sea al inicio o bien 
durante el crecimiento de un negocio, para tomar las mejores decisiones a la hora de buscar 
financiar el negocio. 
Continuando con los antecedentes, según artículo realizado por Estrada (2022), Costa 
Rica se ubica en la sexta posición de países más emprendedores a nivel latinoamericano, y 
56 del mundo, pero el 80 % de los emprendimientos no supera los tres primeros años de vida. 
Esto basado en datos del Índice Global de Emprendimiento 2018, el cual es elaborado por el 
Instituto de Emprendimiento y Desarrollo Global. 
En consecuencia, este artículo brinda los pasos para emprender y que el 
emprendimiento cuente con la estabilidad esperada, los cuales son: 
a. Hacer una investigación en el entorno, para encontrar problemas que los demás 
necesiten solucionar y que, por medio de la aplicación de los talentos, los puedan 
resolver con excelencia. 
b. Aplicar la creatividad e innovación, para desarrollar una solución que haga una 
diferencia respecto a lo que está brindando la competencia. 
c. Revisar qué necesito y qué poseo, para empezar con los que se tiene. Los recursos 
que aún no posee, los resolverá con un plan de cómo obtenerlos, incluso haciendo 
otras cosas que le generen cierto capital para lograrlo o por medio de un plan por 
etapas del mismo negocio. 
d. Diseñar un plan de negocios en formato de prelanzamiento, que le permita 
perfeccionar su producto o servicio, conocer a profundidad el mercado, ir creando su 
cartera de clientes, y recibir retroalimentación. 
 
 
23 
 
e. Buscar apoyo, guía, mentores, aliarse con personas que ya han vivido y están 
sumergidos en lo dulce y amargo del emprendimiento. (Estrada, R. 2022) 
Los datos anteriores demuestran lo necesario que es para un emprendedor que esté en 
sus primeros tres años de vida, ya que este es el promedio de duración de los 
emprendimientos; complementar su negocio con una seria de pasos para su continuidad. 
Dentro de las recomendaciones se incorpora el plan de negocio como un análisis completo 
de su producto, de sus clientes, el mercado y sugerencias de mejoras. 
En cuanto estudios relacionados con el tejido de crochet, de primer interés es proyecto 
de plan de negocios elaborado por Imelda Rocha Gómez en el año 2021, denominado “Plan 
de negocios para la creación de la empresa Tejidos en Crochet Samy, a través de la fundación 
provida en el Municipio de Ubaté”, donde se identificó un problema de necesidad en el 
mercado de gorros y ruanas (tipo poncho), dado a las características de la región, por la 
temperatura y por la motivación de capacitar a las mujeres que se encuentran en alto grado 
de vulnerabilidad, a través de la fundación Provida. (Rocha, I. 2021). 
El estudio de plan de negocio se estableció con la finalidad de enfocar, de manera 
clara, concisa y lícita, la conformación y consolidación de la empresa Tejidos en Crochet 
Samy, que surgió con la idea de negocio de tener un propio emprendimiento y generar una 
nueva fuente de ingreso para varias personas. (Rocha, I. 2021). 
Se logra demostrar que un plan de negocio brinda una guía al emprendedor para el 
desarrollo de la actividad y la permanencia del negocio. Además, ofrece a las mujeres 
emprender y generar un ingreso adicional. 
 
 
 
 
24 
 
En cuanto a los resultados del estudio para la elaboración del plan de negocio, se 
estableció bajo el análisis de los siguientes elementos: 
a. Mercado objetivo 
b. Mercado potencial 
c. Consumo aparente y per cápita del bien o servicios 
d. Magnitud de la necesidad 
e. Nicho de mercado del bien o servicio 
f. Competencia 
g. Estrategias del mercado 
h. Estrategias de distribución, comercialización, precio, promoción, servicios y 
comunicación. 
i. Alternativas de penetración del mercado 
j. Servicios posventa 
k. Presupuesto del marketing mix (Rocha, I. 2021). 
Como conclusión de la investigación Rocha (2021), identificó que la correcta 
implementación del plan de negocio hace que la idea inicial se desarrolle de manera efectiva, 
y que evolucione al punto de ser una empresa legalmente constituida. Asimismo, que se 
desenvuelva adecuadamente en el mercado y sea generadora de empleo, gracias a la 
rentabilidad del negocio. 
De esta manera, el estudio anterior hace aportes importantes al presente proyecto, 
dado que muestra como el plan de negocio ayudará a la empresa Da-Da Tejidos a lograr la 
sostenibilidad comercial y rentabilidad del negocio, además de ayudar a un emprendimiento 
femenino a seguir progresando. 
 
 
25 
 
El segundo estudio que destaca es el proyecto realizado por Alberto Álvarez Peña en 
el año 2020, denominado “Plan de negocios de la Constructora POL” debido a que abarca el 
tema de bancarización del emprendimiento por medio del plan de negocio. Según Álvarez 
(2020), una de las razones de la elaboración del plan de negocio es poder obtener el 
financiamiento en mediano plazo mediante el Sistema de Banca para el Desarrollo, por medio 
de una investigación a las instituciones bancarias para obtener una guía de los pasos y 
requerimientos de un crédito. (Álvarez, A. 2020) 
En el transcurso del estudio, Álvarez (2020) menciona que a la hora de la 
investigación en las algunas instrucciones financieras se evidenció el poco profesionalismo 
de los oficiales del servicio al cliente, ya que se presentó desinterés al ayudar y aclarar dudas 
de los emprendedores, generando un vacío de información para obtener créditos. 
Con base en lo anterior, se evidencia algunos obstáculos que presenta los 
emprendedores a la hora de poder solicitar algún crédito por medio de los servicios 
financieros del país, ya sea; por no contar con un plan de negocio o bien por la falta de ayuda 
de las instituciones involucradas al no asesora adecuadamente a las personas emprendedoras. 
De estaforma, el estudio brinda resultados significativos a la investigación, para 
poder considerar al momento de realizar el plan de negocio y de lograr la bancarización del 
emprendimiento. 
2.2 Emprendimiento 
Según el Instituto Nacional de Aprendizaje (2020), es el ejercicio de iniciar un 
negocio a partir de una idea, que a su vez nace de una necesidad u oportunidad. Por otro lado, 
según Álzate (2017) menciona que el emprendimiento se ha convertido en un estilo de vida, 
un aporte significativo a todo profesional que no desea depender financieramente de una 
 
 
26 
 
organización, sino al contrario, ve en el emprendimiento la oportunidad de ser independiente 
en el ámbito financiero. 
Como se puede observar, el emprendimiento nace de la idea de una persona al ver 
alguna carencia en su vida (trabajo, algún sueño, libertad, entre otros). Las personas que 
posee esta falta buscan esta idea y la materializa en un negocio. 
2.3 Idea de Negocio 
Becerra (2013) define idea de negocio como la referencia a cualquier producto o 
servicio que se sostiene con una propuesta de valor para un nicho de mercado y que puede 
generar beneficios al emprendedor. 
Por otra parte, según Acción Contra el Hambre (2013) menciona que la idea de 
negocio es el objeto del negocio y vehículo de la actividad emprendedora. De modo que, la 
idea de negocio es el inicio y clave para cualquier emprendimiento. 
2.4 Proyecto 
El autor Beltrán (2011) brinda varias definiciones del término proyecto, las cuales 
son: 
a. Es un conjunto articulado y coherente de actividades orientadas a alcanzar uno o 
varios objetivos, siguiendo una metodología definida, para lo cual precisa de un 
equipo de personas idóneas, así como de otros recursos cuantificados en forma de 
presupuesto, que prevé el logro de determinados resultados sin contravenir las normas 
y buenas prácticas establecidas, y cuya programación en el tiempo responde a un 
cronograma con una duración limitada. 
b. Un proyecto inicia con una idea que se materializa poniendo en práctica el mismo. 
 
 
27 
 
c. Es un plan de acción para la utilización productiva de los recursos de que dispone una 
o un grupo de personas, que son sometidos a un análisis y evaluación para 
fundamentar una decisión de aceptación o rechazo. 
d. Es un plan que se le asigna recursos como: dinero, tiempo, materia prima, recursos 
humanos, etcétera, y su objetivo es obtener un rendimiento en un plazo determinado. 
e. Es cualquier idea que se tenga y se pueda poner en funcionamiento y que permita 
generar beneficios en un futuro. 
En conclusión, el proyecto es el conjunto de acciones para alcanzar una meta en 
específico y donde se deben involucrar los recursos para su implementación. Además, el 
autor menciona los siguientes tipos de proyectos: 
a. Proyectos de emprendimiento. Aquellos que nacen desde cero y que su objetivo final 
es obtener un rendimiento económico en un plazo determinado. 
b. Proyectos empresariales. Un proyecto empresarial puede estar dirigido a cualquier 
área de la empresa. 
c. Proyectos sociales. La peculiaridad más grande de estos proyectos se encuentra en 
que persiguen mejorar la calidad de vida de un grupo específico de personas. 
d. Proyectos de investigación. Este tipo de proyectos tienen frecuentemente una 
inversión realizada, la cual no necesariamente se puede medir como una recuperación, 
ya que mucho de esto genera nuevas tecnologías que en algún momento pueden ser 
utilizadas. (Beltrán, G. 2011) 
 
 
 
28 
 
2.5 Fases del Emprendimiento 
Según Aebia (2022), identifica las fases del emprendimiento, sin embargo, hace la 
aclaración que no es posible la comparación de un negocio que acaba de iniciar con otro que 
posee más de 10 años en el mercado, ya que cada fase es diferente por su objetivo, prioridades 
y tareas. 
a. Fase 1: Idea. En esta fase, el negocio es solo una idea. Es una etapa de motivación, 
pero en la que se estancan muchos emprendedores. En esta etapa debe ser analizada 
la idea y comprobar que de analizar existe una demanda real en el mercado. 
b. Fase 2: Inicio y crecimiento Una vez que se observa que la idea de negocio tiene vacío 
en el mercado y el negocio se encuentra ya en funcionamiento, es el momento de 
darse a conocer. En esta fase, el marketing es imprescindible para que más usuarios 
puedan ver y probar el producto o servicio. 
c. Fase 3: Consolidación Es una etapa peligrosa. Si ya se tiene una amplia cartera de 
clientes, es el momento de invertir en el negocio. Se debe comenzar a invertir en 
sistemas y herramientas que permitan organizar mejor el negocio. 
d. Fase 4: Expansión. Al estar en esta fase, es el momento de pensar en expandirse a 
nuevos mercados. (Aebia. 2022). 
Con este apartado, se podrá identificar en qué fase se encuentra el negocio y así poder 
lograr determinar en qué objetivos se debe trabajar para seguir en la siguiente etapa. 
 
 
 
 
 
 
29 
 
Figura 2. 
Fases del Emprendimiento 
 
Nota: Adaptado de Fases del Emprendimiento, de Aeiba, 2022. 
2.6 Tipos de Emprendimiento 
Según Zhingre et al. (2020), indican que hay algunos tipos o modelos de negocios 
para las diferentes actividades o necesidades de cada empresa. A continuación, se presenta 
algunos de los planes de negocios: 
a. Planes de negocio para empresas en marcha 
b. Plan de negocios para empresas nuevas 
c. Plan de negocios para inversionistas 
d. Plan de negocios para administradores 
 
 
30 
 
2.7 Plan de Negocio 
Según Arbaiza (2020), "El plan de negocio es un documento de presentación de la 
empresa, describe los productos y servicios que ofrece, así como todos los factores que 
intervienen en el desarrollo de sus operaciones, lo cual implica el planeamiento, con especial 
cuidado en las fuentes de financiamiento." 
Además, Arbaiza (2020) menciona que algunas de las razones que motivan la 
preparación de este documento, se dan para el emprendimiento de un nuevo negocio, la 
mejora de uno ya establecido o la solicitud de financiamiento a bancos, entre otras razones. 
En el concepto anterior, se puede mostrar que un plan de negocio es esencial para 
cualquier emprendimiento porque será la herramienta que permita tener las bases para poder 
seguir progresando y poder realizar solicitudes de financiamiento. 
 Según Arbaiza (2020), la presentación de los planes de negocio varía de acuerdo con 
la complejidad del proyecto y el estilo de trabajo del empresario. Sin embargo, un plan de 
negocio completo suele contener las siguientes secciones: 
a. Resumen ejecutivo. 
b. Introducción. Comprende la naturaleza y la descripción del negocio. 
c. Cuerpo del plan de negocio. Aquí se encuentran los capítulos correspondientes al 
análisis de mercado, el análisis del entorno, el planeamiento estratégico, la estrategia 
de distribución y ventas, el análisis del proceso productivo, el análisis de recursos 
humanos y el análisis económico y financiero, con énfasis en la viabilidad del negocio 
y en la rentabilidad. 
d. Conclusiones y recomendaciones. 
 
 
31 
 
De modo que, lo anterior será una base para poder lograr elaborar el plan de negocios 
que se le presentará al emprendimiento junto con la guía para la solicitud de algún servicio 
financiero. 
Por otra parte, según Weinberger (2009) en el mundo empresarial existe una 
confusión entre lo que es un plan de negocio, estudio de factibilidad, plan estratégico y 
evaluación de un proyecto. La autora realiza una comparación de cada uno de estos términos, 
la cual se presenta en la Tabla 1 con su objetivo, alcance y el enfoque para una mejor 
compresión a la hora de la investigación del proyecto. 
Tabla 1. 
Comparación de objetivos y alcances de un plan de negocios, un estudio de factibilidad, un 
plan estratégico y la evaluación de proyectos. 
Herramienta de 
planificación 
Objetivo Alcance Enfoque 
Plan de negocios Identificar la 
oportunidad de 
negocio y la 
viabilidadtécnica, 
económica, social y 
ambiental del 
negocio. 
Análisis del entorno 
Análisis interno 
Modelo de negocio 
Plan estratégico 
Planes de acción por 
áreas 
Demostrar 
viabilidad de la idea 
de negocio 
En el análisis de 
oportunidades y 
viabilidad 
económica, técnica y 
de mercado 
Plan estratégico Establecer el plan de 
largo plazo de la 
empresa, en función 
a un análisis de 
entorno y del 
ambiente interno de 
la organización. 
 
 
 
 
Análisis del entorno 
Visión, misión, 
objetivos 
estratégicos, 
estrategia genérica, 
filosofía y valores 
institucionales 
 
En la proyección de 
la empresa. 
 
 
32 
 
Estudio de 
factibilidad 
Conocer la 
viabilidad de 
implementar un 
proyecto de 
inversión definiendo 
al mismo tiempo los 
principales 
elementos del 
proyecto. 
 
 
Estudio de mercado 
Aspectos técnicos 
Aspectos 
administrativos 
Aspectos 
financieros 
En evaluar la 
viabilidad del 
proyecto en 
términos 
fundamentalmente 
técnicos y 
operativos 
Evaluación de 
proyectos 
Conocer la 
rentabilidad 
económica y 
financiera de un 
proyecto de 
inversión. 
Comprar flujos de 
ingresos y egresos 
Sobre la base del 
flujo de caja se 
determina el VAN y 
el TIR 
Evaluar el proyecto 
en términos de 
liquidez y 
rentabilidad. 
 
Nota. Adaptado de Plan de negocios. Herramienta para evaluar la viabilidad de un negocio, 
de Weinberger, 2009 
2.8 Modelo de Negocio: 
Según Osterwalder, A & Pigneur, Y (2011) un modelo de negocio describe las bases 
sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor. 
De acuerdo con Alcaraz (2020), el modelo de negocio posee tres funciones esenciales: 
a. Guía las operaciones de una compañía previendo el curso futuro de la empresa y 
ayuda a planear una estrategia para el éxito. 
b. Atrae a líderes e inversionistas. 
c. Obliga a los emprendedores a “aterrizar” sus ideas en la realidad. 
 
 
33 
 
Para lograr el modelo de negocio adecuado para el emprendimiento se utilizarán las 
herramientas promocionadas por Alex Osterwalder, el cual abarca todos los elementos 
necesarios para poder comprender lo que agrega valor al negocio. 
Lienzo de Modelo de Negocio: 
Este lienzo permitirá describir, diseñar, desafiar, inventar y pivotar los modelos de 
negocio. (Strategyzer AG, 2018) 
Lienzo de la Propuesta de Valor: 
Este lienzo ayuda a abordar los principales desafíos de cada negocio: crear productos 
y servicios atractivos que los clientes deseen comprar. (Strategyzer AG, 2018) 
2.9 Mercadotecnia 
Según Hernández, L & Gutiérrez, M. (2011), menciona que la mercadotecnia es el 
proceso social y administrativo por medio del cual individuos y grupos obtienen lo que 
necesitan y desean al crear e intercambiar productos y valores por otros. 
Otra definición es la de los autores Fischer de la Vega, L. E., Espejo Callado, J. 
(2017), los cuales mencionan que el plan de mercadotecnia es el documento que establecerá 
las estrategias y actividades a llevarse a cabo para alcanzar los objetivos de la empresa. 
En cuanto, la investigación de mercados, según Hernández, L & Gutiérrez, M (2011), 
indica que es el conjunto de métodos y técnicas que ayudan a obtener información directa y 
estratégica sobre diversas variables cuantitativas y cualitativas del mercado, para respaldar 
el proceso de toma de decisiones y la ejecución de acciones que benefician a la empresa en 
su mejora y crecimiento. 
 
 
 
34 
 
Con base en estas definiciones podemos establecer que, al realizar la investigación de 
mercado, este nos permitirá identificar las necesidades de la empresa y las necesidades del 
consumidor, y plantearlas con objetivos para poder brindar los productos o servicios 
adecuados según el análisis. 
2.10 Factibilidad Comercial 
Oferta 
Según Parkin (2018), lo define como la relación completa entre el precio de un bien 
y la cantidad ofrecida, cuando todos los demás factores que influyen en los planes de ventas 
de los productores permanecen sin cambio. 
Demanda 
Según Parkin (2018), la demanda se refiere a toda la relación que existe entre el precio 
de un bien y la cantidad demandada de este, cuando todos los demás factores que influyen en 
los planes de los compradores permanecen sin cambios. 
Una vez definida la oferta y la demanda, se podría determinar que la factibilidad 
comercial, según el autor Rus (2020), permitirá a la investigación conocer si el producto o 
servicios tiene la posibilidad de generar las ganancias necesarias según el mercado objetivo. 
Aquí es de suma importancia este término, porque con él podemos conocer al consumidor y 
evaluar si el producto que se brinda por parte del emprendimiento cumple las expectativas 
del cliente. 
2.11 Sistema de Banca para el Desarrollo 
Según el Banco de Costa Rica (2021), define al Sistema de Banca para el Desarrollo 
como un mecanismo orientado a financiar e impulsar proyectos viables y factibles de las 
micro, pequeñas y medianas empresas. 
 
 
35 
 
El Sistema de Banca para el Desarrollo (SBD) fue creado en el año 2008 mediante la 
Ley N.º 8634, está conformado por un conjunto de entidades de diversa naturaleza, que 
financia e impulsa proyectos productivos, factibles, técnica y económicamente, cuya rectoría 
está a cargo de un Consejo Rector apoyado por una instancia técnica (Secretaría Técnica) 
que se configura como su brazo instrumental. (SBD, 2020) 
Algunos servicios que ofrecen SBD para las micro, pequeñas y medianas empresas 
son: 
Servicios financieros 
a. Financiamiento: Son otorgados por operadores financieros, los cuales son entidades 
acreditadas ante SBD y reguladas o no reguladas por la Superintendencia de General 
de Entidades Financieras (SUGEF), los cuales pueden ofrecer créditos directos, 
descuento de facturas, arrendamiento financiero y otras. En el anexo se encontrarán 
los programas por operador. 
b. Avales: Son garantías para los créditos, que procuran el acceso al financiamiento. Su 
función es garantizar parcialmente a proyectos viables que no cuentan con garantía 
suficiente para el financiamiento que le otorgará el operador financiero. 
c. Capital semilla: Son recursos empleados para iniciar un negocio en su etapa de idea 
o conceptualización. 
Servicios de Desarrollo Empresarial 
a. Capacitación. 
b. Asistencia técnica. 
c. Investigación y desarrollo para innovación y transferencia tecnológica. 
d. Educación financiera. (SBD, 2020) 
 
 
36 
 
Algunos operadores financieros autorizados para poder acceder a los programas de 
financiamiento son: 
Banco Nacional 
Banco de Costa Rica 
Banco Popular 
Baccredomatic 
Banco Improsa 
Banco BCT. 
Banco Promerica 
Coopeservidores R.L 
Coopesanmarcos R.L 
Coopeamistad 
Desyfin 
MUCAP 
Coopealiaza R.L 
Credecoop R.L 
Coocique R.L 
Financiera CAFSA 
Coopelecheros R.L. 
Cooparroz R.L 
Coopetarrazú R.L. 
Coopeprole R.L. 
Coopeatenas R.L. 
Coopeagri R.L. 
Coopepalmares R.L 
Coopebrisas 
CoopedotaR.L. 
Coopronaranjo R.L 
CAC Puntarena 
Coopepuriscal R.L. 
Asoprosanramon 
Bandecosa 
Fundecoca 
Fiderpac 
Agrileasing 
Edesa
Basándose en esta información se logra conocer el propósito del Sistema de Banca de Desarrollo, 
además cuáles entidades financieras autorizadas podrán ser utilizadas para el análisis y que nos permitan 
cumplir con el propósito de la investigación. 
Asimismo, en el artículo de Méndez (2019), menciona 10 consejos que ayudan a conseguir un 
crédito para su pyme: 
1. Es importante evidenciar la experiencia que tienen los socios o dueños en la actividad que 
desarrollan. Esto les demuestra a las entidades financieras que el negocio o la empresa tienen 
vigencia actual y hacia el futuro. 
 
 
37 
 
2. Las referencias comerciales y crediticias son vitales. Mantenga un récord crediticio y comercial 
limpio, abre muchas puertas y, por el contrario, tener atrasos constantes, denota que la empresa no 
tiene culturade pago. 
3. Tenga una contabilidad ordenada y real. Las entidades financieras prestan con base en los números 
que se les presenta para analizar. Si sus números no están claros y ordenados, posiblemente el 
crédito será denegado. 
4. Piense en un negocio con potencial a futuro. Al otorgar un crédito se valora la sostenibilidad del 
negocio en el tiempo, para que los ingresos actuales puedan sostenerse o aumentar en el futuro de 
tal manera que la empresa sea viable y pueda repagar el crédito. 
5. Cuente con una garantía. Las instituciones financieras, por lo general, exigirán una garantía para 
otorgar el crédito. 
6. Tenga en orden todos los aspectos legales de su empresa, como representaciones, poderes, socios, 
entre otros. 
7. Manténgase al día en el pago de sus impuestos y cargas sociales. 
8. Cuando necesite un financiamiento, debe tener muy claro cuál es el plan de inversión, es decir, en 
que utilizará el dinero. 
9. Es importante que el socio esté involucrado en el proceso y que la persona encargada de la parte 
financiera tenga completo dominio de la situación financiera de la empresa. 
10. Otros requisitos que se piden son generalmente el perfil de la empresa, experiencia de los socios, 
estados financieros, flujo de caja, detalle de la garantía, personerías y formulario de cada entidad. 
Aquí se mencionan solo algunos aspectos que deben ser tomados a la hora de solicitar un crédito 
con relación con la actualidad, sin embargo, existen muchos otros puntos que se podrían utilizar como 
fundamento para diseñar el plan de negocio y cumplir con la bancarización del negocio. 
 
 
38 
 
2.12 Financiamiento para Emprendedores 
En el estudio de realizado por el Centro Latinoamericano de Innovación y Emprendimiento 
(CELEIM) presentado en mayo 2022, se indica que los principales obstáculos para emprender de las 
mujeres son los altos costos de formalización con un 45 %, el difícil acceso al crédito con 42 %, falta de 
apoyo de instituciones privadas 32 %, falta de garantías para el crédito 27 % y la falta de apoyo de 
instituciones pública 24 %. 
Figura 3. 
Monitos CELIEM: Obstáculos presentados al momento de emprender. 
 
Nota. Adaptado de Obstáculos presentados al momento de emprender. De CELIEM. 2022 
Además, el estudio menciona que el 52 % expresa que no existen igualdad de condiciones para el 
acceso de financiamiento y por lo cual, deben optar, por recursos propios para financiar sus 
emprendimientos (CELEIM, 2022). Con este estudio se logra identificar que el acceso al crédito presenta 
muchos obstáculos y muestra la necesidad de apoyar a los emprendimientos, en especial a las mujeres, 
para poder adquirir un financiamiento para el negocio. 
 
 
39 
 
2.13 Fuentes de Financiamiento 
Según el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) menciona en el manual 
emprendedor 2019, que las fuentes de financiamiento son las mismas, independientemente del país donde 
se decida emprender un negocio. Estas incluyen entidades financieras, prestamistas, individuos, entre 
otros. En este enunciado podemos determinar cuáles fuentes de financiamiento se desea buscar para que 
el negocio pueda obtener créditos, además de los requisitos y documentación necesaria para la solicitud 
de un crédito. 
2.14 Instrumento Financiero 
Según el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) (2019), algunos instrumentos 
financieros comunes son: 
a. Utilización de las tarjetas de crédito para financiar las necesidades de los negocios. 
b. Créditos y préstamos bancarios o de entidades financieras. 
c. Empresas prestamistas del sector privado. 
d. Préstamos familiares o de personas conocidas. 
En este proyecto, se desea utilizar cómo instrumento financiero los bancos o entidades financieras 
del país que se encuentren autorizados por el Sistema de Banca de Desarrollo. 
2.15 Programas para Emprendedoras en Costa Rica 
Muchas son las organizaciones que ayuda a la mujer costarricense a emprender, por lo que se 
investiga y menciona algunos programas de instituciones públicas y privadas que brindan apoyo a los 
emprendimientos femeninos: 
a. Mujeres más. Plataforma que ayuda a las mujeres a abrir su propia empresa. Este servicio se brinda 
con la fundación DEHVI en conjunto con el Banco Nacional. En esta página se encuentran las 
herramientas para crear y registrar su negocio en el país. modelos de financiamiento existentes, 
procesos de facturación, entre otros. (Ticas poderosas, 2019) 
 
 
40 
 
b. INAMU. Constantemente brinda nuevos programas o alianzas para que las mujeres emprendedoras 
sigan creciendo en su negocio con su programa Proyecto Emprende. El Proyecto emprende fue 
una iniciativa conjunta entre la Unión Europea y el Gobierno de Costa Rica que brindó apoyo 
técnico y acompañamiento para que las mujeres con potencial empresarial aumenten el nivel de 
desarrollo de su negocio y fortalezcan sus capacidades personales y empresariales. (Inamu, 2012) 
c. Coopealianza. Presenta una sección llamada préstamos para mujeres empresarias y 
emprendedoras, donde mencionan algunos productos de crédito para ayudar a este segmento a 
hacer realidad su negocio. (Coopealianza, 2020) 
d. Banco Costa Rica. De igual manera que Coopealianza posee una sección dentro de su página web, 
denominado Crédito para Mujeres Empresarias y Emprendedores, donde brinda las características 
principales del crédito muy detallado según el Sistema de Banca de Desarrollo. (Banco Costa Rica, 
2021) 
e. Cámara de Comercio de Costa Rica. Posee el programa mujer empresaria que inició desde 2010, 
para buscar espacios donde las mujeres empresarias puedan capacitarse y desarrollar sus 
habilidades empresariales y de liderazgo. (Cámara de Comercio de Costa Rica. 2020) 
Estos son algunas opciones de empresas que brinda asesoramiento, información y/o créditos 
relacionados para mujeres emprendedoras, y podrán ayudar a Da-Da Tejido una vez concluido este 
proceso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
41 
 
Capítulo III. Método de la Investigación 
En este capítulo se define el enfoque de la investigación a desarrollar para la obtención de los 
resultados, además se identifica el diseño, tipo de investigación, la unidad de análisis, la estrategia de 
muestreo, las variables de investigación y la estrategia de análisis de datos. 
3.1 Enfoque de Investigación 
Según Hernández et al. (2014), menciona que la investigación es un conjunto de procesos 
sistemáticos, críticos y empíricos que se aplican al estudio de un fenómeno o problema. 
Asimismo, se establecieron los siguientes enfoques, que, según Hernández et al. (2014) 
a. Enfoque cuantitativo. Utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición 
numérica y el análisis estadístico, con el fin de establecer las pautas de comportamiento y probar 
teorías. 
b. Enfoque cualitativo Utiliza la recolección y análisis de los datos para afinar las preguntas de 
investigación o revelar nuevas interrogantes en el proceso de interpretación. 
Basándose en las definiciones anteriores, este proyecto se desarrollará bajo un enfoque cuantitativo 
con el fin de obtener una mayor recolección de datos donde, se elaborará un plan de negocio para demostrar 
la sostenibilidad comercial y rentabilidad del negocio con la finalidad de solicitar un financiamiento. 
3.2 Diseño de la Investigación 
Según Hernández et at. (2014), mencionan que el diseño de la investigación es un plan o estrategia 
el cual se va a seguir para obtener la información que se requiere en el proyecto que se va a desarrollar. 
Por otro lado, estos autores definen los tipos de diseños de que se dispone para una investigación; 
basándose en los tipos y el objetivo del proyecto, se implementará un diseño de investigación no 
experimental. Según Hernández et at. (2014) son los estudios que se realizan sin la manipulación 
 
 
42 
 
deliberada de variables y en los que solamente se observan los fenómenos en suambiente natural para 
analizarlos. 
De esta manera, se utilizará un diseño descriptivo donde se realizará una descripción de los 
resultados obtenidos y las variables, según el análisis y la investigación obtenida del emprendimiento. Es 
decir, se define que el diseño de investigación es no experimental, ya que el estudio se limita solo a 
observar los datos recolectados sin intervenir en ellos y según el periodo de tiempo será transversal, puesto 
que la estudio se realiza en un momento y tiempo definido. 
3.3 Unidad de Análisis 
Según Hernández et at. (2014), mencionan que la unidad de análisis indica quiénes van a ser 
medidos, es decir, los participantes o casos a quienes en última instancia se va a aplicar el instrumento de 
medición. 
La unidad de análisis para el proyecto de investigación se divide en tres partes, los primeros son 
los ejecutivos expertos en crédito de las instituciones financieras que se encuentran dentro de los 
operadores autorizados por el Sistema de Banca para el desarrollo en Costa Rica para segundo semestre 
del 2022, ya que son los que conocen los trámites, requisitos y documentos para solicitud de un crédito. 
La segunda unidad es el cliente de Da-Da Tejidos en todo Costa Rica, que utiliza las redes sociales 
de WhatsApp y Facebook para el segundo semestre 2022, debido a que son una parte fundamental para la 
aplicación de la herramienta de medición del producto o servicio, que brinda el emprendimiento. 
La tercera unidad son las propietarias o dueñas de emprendimientos en todo Costa Rica que se 
relacionan con el sector comercial de Da-Da Tejidos, aplicando la herramienta que se ha desarrollado para 
recolectar la información, con el fin de comprobar el resultado de bancarización de estos emprendimientos. 
La aplicación de las herramientas se ejecutará durante el segundo semestre del 2022. 
 
 
43 
 
3.4 Población y Muestra 
Según Hernández et at. (2014), define población o universo como el conjunto de todos los casos 
que concuerdan con determinadas especificaciones. Mientras que la muestra, la define como un subgrupo 
del universo o población del cual se recolectan los datos y que debe ser representativo de esta. 
En cuanto la muestra, esta se categoriza en dos ramas, las cuales son muestra probabilística y 
muestra no probabilística o dirigida, sin embargo, el proyecto se enfocará en una muestra no probabilística, 
la cual se definen como un subgrupo de la población en la que la elección de los elementos no depende de 
la probabilidad, sino de las características de la investigación. (Hernández et at. 2014). 
Una vez definido los términos y establecido la unidad de análisis, se puede determinar la población 
y la muestra de la siguiente manera: 
Población 
Para la presente investigación se tiene la población del estudio: 
a. Instituciones financieras autorizadas por Sistema de Banca de Desarrollo, durante el segundo 
semestre del 2022. 
b. Clientes: Las personas que utilizan las redes sociales de WhatsApp y Facebook para adquirir los 
productos y servicios del emprendimiento Da-Da Tejido, durante el segundo semestre del 2022. 
c. Competidores: Las personas que se dedican a la comercialización de productos tejidos en crochet, 
durante el segundo semestre del 2022. 
Muestra 
Se elige la muestra no probabilística de conveniencia, ya que, según (2014) este tipo de muestras 
están formadas por los casos disponibles a los cuales se tiene acceso; por lo cual la población selecciona, 
cumplen con características o cualidades que benefician a la investigación y, por tanto, pueden ser parte 
de la muestra. 
 
 
44 
 
3.5 Variables de la Investigación 
A continuación, se establecen y se definen las categorías de la investigación en la Tabla 2, con los 
objetivos específicos, definitivos al principio del proyecto. 
Tabla 2. 
Variables de la investigación 
Objetivos Variable Definición conceptual 
Definición 
operacional 
Diagnosticar la 
situación actual de la 
empresa en su 
entorno externo y en 
su competencia. 
Situación 
actual de la 
empresa 
La situación actual es el estado 
en el que se encuentran los 
sistemas de información 
existentes en el momento en el 
que se inicia su estudio. 
(Cillero, M. 2009) 
Entrevista y 
Encuesta 
Plan 
estratégico 
Documento integrado en el 
plan de negocio que recoge la 
planificación económico-
financiera, estratégica y 
organizativa con la que una 
empresa u organización cuenta 
para abordar sus objetivos y 
alcanzar su misión de futuro. 
(Sánchez, J. 2019) 
Exploratorio y 
entrevistas 
Realizar un estudio 
de mercadeo 
estratégico que 
proporcione la 
información 
necesaria para el 
correcto desarrollo 
de negocio. 
Mercado 
Es el grupo o población de 
posibles consumidores. Existe 
donde se presenta una 
demanda contra un 
producto en particular. Los 
clientes pueden ser individuos 
privados, otras empresas o 
gobiernos. (MEIC, 2019) 
Entrevista y 
encuesta 
Producto 
Se define como cualquier bien 
o servicio que satisface las 
necesidades y deseos de un 
consumidor. 
Algunos productos son 
tangibles (productos físicos) y 
otros son intangibles 
(servicios). (MEIC, 2019) 
Entrevista 
 
 
45 
 
Establecer un 
estudio técnico del 
negocio, para 
optimizar el uso de 
los recursos 
disponibles. 
Estudio técnico 
Estudio que analiza las 
posibilidades materiales, 
físicas o químicas de producir 
el bien o servicio que desea 
generarse con el proyecto. 
(Sapag et al. 2014) 
Exploración y 
Entrevista 
Desarrollar un plan 
organizacional para 
la creación de la 
estructura 
empresarial. 
Plan 
organizacional 
Estudio que define si existen 
las condiciones mínimas 
necesarias para garantizar la 
viabilidad de la 
implementación de un 
proyecto, tanto en lo 
estructural como en lo 
funcional. (Sapag et al. 2014) 
Exploración y 
Entrevista 
Identificar los 
compromisos 
legales necesarios 
con un estudio legal, 
para el adecuado 
funcionamiento del 
negocio. 
Estudio legal 
Identifica la existencia de 
alguna restricción legal a la 
realización de una inversión en 
un proyecto. (Bocher, N. 
2019) 
Exploración y 
Entrevista 
Desarrollar un 
estudio financiero 
para visualizar la 
rentabilidad actual y 
futura del negocio. 
Estudio 
financiero 
Estudio que determina, en 
último término, la aprobación 
o rechazo de un proyecto. 
(Sapag et al. 2014) 
Exploración y 
Entrevista 
Rentabilidad 
Señala y mide la ganancia que 
puede obtenerse en una 
situación particular y, 
concretamente, la rentabilidad 
económica se define como la 
relación entre los ingresos y las 
pérdidas de una empresa en ese 
proyecto. (Pérez, A. 2014) 
Exploración 
Crear una guía de 
orientación para que 
Da-Da Tejidos 
pueda realizar una 
solicitud de 
financiamiento 
mediante el Sistema 
de Banca para el 
Financiamiento 
La financiación o 
financiamiento es el proceso 
por el cual una persona o 
empresa capta fondos. Así, 
dichos recursos podrán ser 
utilizados para solventar la 
adquisición de bienes o 
servicios, o para desarrollar 
Exploración y 
entrevista 
 
 
46 
 
Desarrollo distintos tipos de inversiones. 
(Westreicher, G. 2020) 
Sistema de 
Banca para el 
Desarrollo 
Mecanismo orientado a 
financiar e impulsar proyectos 
viables y factibles de las micro, 
pequeñas y medianas 
empresas. (BCR. 2021) 
Exploración y 
entrevista 
 
3.6 Estrategia de Análisis de los Datos 
Para la elaboración de análisis de datos se utilizaron las siguientes técnicas de recolección de la 
información, ya que por el enfoque del proyecto y el área de estudio nos brinda una mejor interpretación 
de los resultados. 
La Entrevista 
Es una de las fuentes principales para obtener la información necesaria para identificar la situación 
actual del emprendimiento Da-Da Tejidos. Según Minkowsky, (2014) consiste en reunirse con una 
persona