Manejo-de-Conflictos-1031112

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E s c u e l a N a c i o n a l d e A d m i n i s t r a c i ó n P ú b l i c a - E N A 
 
Curso Taller Manejo de Conflictos, modalidad “presencial” 
Este curso, se propone que los participantes, adquieran las competencias necesarias para 
identificar la importancia de la buena comunicación y el adecuado manejo de conflictos 
entre los compañeros de trabajo y las repercusiones en el clima laboral de la Institución. 
 
Descriptor 
Manejo de Conflictos
ID. Convenio Marco: 
1031112 
Escuela Nacional de Administración Pública – ENA, http://www.ena.cl 2
Fundamentación 
En el mundo de hoy, el identificar situaciones conflictivas puede ahorrar una gran cantidad 
de recursos, no solo de tiempo, sino de desgaste interior. El manejo de técnicas de 
tratamiento en situaciones de conflicto y la manera de gestionar el conflicto es clave para 
toda organización que desea y espera que sus funcionarios(as) generen una rápida 
empatía y asertividad en el trabajo del día a día y en la relación con otros. 
 
Dirigido a 
Funcionarios de Servicios Públicos que requieran adquirir herramientas para el manejo de 
conflictos, mediante estrategias de comunicación y resolución que contribuyan al trabajo 
colaborativo. 
 
Objetivo General 
Se espera que los participantes adquieran las competencias necesarias para identificar la 
importancia de la buena comunicación y el adecuado manejo de conflictos entre los 
compañeros de trabajo y las repercusiones en el clima laboral de la Institución. 
 
Objetivos Específicos 
 
 Conocer e identificar los conceptos básicos de un conflicto. 
 Conocer y aplicar técnicas para la resolución de conflictos. 
 Manejar técnicas que contribuyan a mejorar la comunicación y las relaciones al 
interior de los equipos de trabajo. 
 
Contenidos 
 
El curso se presenta las siguientes unidades de estudio que incluyen talles prácticos de 
ejercitación: 
 
MÓDULO I: IDENTIFICACIÓN DE CONFLCITOS 
 Conflictos v/s Problemas 
 Tipos de Conflicto 
 Componentes de un conflicto 
 
Escuela Nacional de Administración Pública – ENA, http://www.ena.cl 3
MÓDULO II: TECNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 
 Estilos de enfrentamiento 
 Estrategias de Solución 
 La negociación 
 La mediación 
 
MÓDULO III: TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA 
 Asertividad 
 Empatía 
 Comunicación verbal y no verbal 
 
MÓDULO IV: TALLER FINAL 
 Se estima la planificación de una intervención en un conflicto, indicando su 
objetivo, los principales momentos, las estrategias y recursos a utilizar y los 
indicadores de evaluación. 
 
Metodología 
Las clases se desarrollan en modalidad presencial, bajo el enfoque de educación de 
adultos, mediante clases expositivas, estudio de casos clínicos, psicológicos y de la 
jurisprudencia administrativa y laboral, talleres de ejercitación, y discusión plenaria. 
 
Evaluación 
Al iniciar la actividad académica cada estudiante deberá contestar un breve test 
diagnóstico cuya finalidad es verificar el grado de conocimiento de los estudiantes. A 
continuación se desarrollarán talleres prácticos con el objetivo de reforzar los contenidos 
estudiados en clases, los cuales serán evaluados. Por último se realizará una evaluación 
“clase a clase” y otra “final” para la aprobación o no, y acto seguido los participantes 
podrán calificar libremente la calidad y aplicabilidad del curso taller ofrecido, sus 
profesores y la atención brindada. 
 
Requisitos para la aprobación y Certificación 
Se entregará un “Certificado de Aprobación” a quienes hayan cumplido con los requisitos 
de asistencia, la menos 75%, obteniendo una nota o superior a 4.0 en escala de 1.0 a 7.0. 
 
Escuela Nacional de Administración Pública – ENA, http://www.ena.cl 4
Materiales a quedar en poder de los estudiantes 
Cada uno de los estudiantes dispondrá de un lápiz, block de apuntes, acceso y copia de los 
contenidos digitales del curso tales como lecturas, normas, audios, videos y 
presentaciones de los docentes, además de un texto especialmente preparado para la 
actividad. 
 
Logística 
La Escuela Nacional de Administración Pública proporcionará: Equipos audiovisuales y 
multimediales: Notebook, Retroproyector, Audio, Puntero láser, además de todo el 
material requerido para realización de talleres, y los materiales a quedar en poder de los 
alumnos: lápiz, block de apuntes, material impreso con contenidos del curso y material 
digital del curso. 
 
Valor por Alumno 
$113.750 (menos 5% de descuento Convenio Marco). 
 
El arancel incluye, honorarios docentes, textos de estudio, recursos didácticos a quedar en 
poder de los estudiantes (lápiz, block de apuntes, CD Room), salón equipado, servicio de 
coffee break. 
 
Duración 
16 horas pedagógicas. 
 
 
La ENA es OTEC SENCE y está Certificada ISO 9001:2008 y NCh 
2728 of.2003 
La Escuela Nacional de Administración Pública – ENA, es un Organismo Técnico de 
capacitación reconocido por el SENCE y además cuenta con Certificación al día, de su 
Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma Internacional ISO 9001:2008 y la Norma 
Chilena NCh 2728 of.2003, por el Bureau Veritas (BVQi).