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Revista Ingeniería y Ciencia 
 2016 VOLUMEN 1 
 
 
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Principios eternos de la administración de empresas 
 
Ivan Antonio Galindo Minera1 
 
1Ingeniero en Informática con Maestría en Administración de Empresas de la Universidad Francisco Marroquín Guatemala. 
Asesor en tecnologías de la información y administración de empresas orientadas al sector industrial y comercial. Catedrático 
universitario desde el 2004 en las facultades de ingeniería de las principales universidades del país. Jefe del Departamento de 
Investigación e Innovación Tecnológica del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad – INTECAP- 
 
RESUMEN 
A finales del siglo pasado aparecieron nuevas 
formas de organización y gestión de la 
producción y del trabajo que prometían 
mejorar la productividad y rentabilidad de las 
empresas, este artículo revisa algunas de 
aquellas estrategias y hace un breve 
comentario de su aplicación en las empresas 
guatemaltecas. Posteriormente, presenta un 
comentario con respecto a algunos de los 
 
 
“principios eternos” de la administración 
presentados por el catedrático estadounidense 
Jim Collins en su libro Empresas que 
Sobresalen. 
Palabras clave: just-in-time, calidad total, 
mejora continua, reingeniería de procesos, 
outsourcing, joint venture, planeación 
estratégica, principios eternos de la 
administración, liderazgo, recurso humano, 
disciplina, tecnología. 
 
 
ABSTRACT 
 
At the end of the last century, new forms of 
organization and management of production 
and labor appeared that promised to improve 
the productivity and profitability of companies, 
this article reviews some of those strategies 
and makes a brief comment on their 
application in Guatemalan companies. 
Subsequently, he presents a comment 
regarding some of the “eternal principles” of 
 
 
 
the administration presented by the American 
professor Jim Collins in his book Companies 
that Stand Out. 
Keywords: just-in-time, total quality, 
continuous improvement, process 
reengineering, outsourcing, joint venture, 
strategic planning, eternal administration 
principles, leadership, human resources, 
discipline, technology. 
 
 
INTRODUCCIÓN 
 
En el siglo pasado se vivenciaron distintas 
corrientes en los mercados mundiales en 
cuanto a las empresas, después de la segunda 
guerra mundial los países asiáticos tomaron la 
ventaja innovando con tecnología en los 
métodos de elaboración y el diseño de sus 
productos, por varios años superaron a las 
empresas americanas y europeas. La 
respuesta de las empresas norteamericanas 
fue basada en el mercadeo, identificando 
perfectamente el perfil del consumidor e 
intentando satisfacer todos sus 
 
 
 
requerimientos, propusieron el lema que casi 
se transformó en ley “el cliente siempre tiene 
la razón” y evolucionaron sus productos y 
servicios para satisfacer al cliente sin importar 
el esfuerzo. 
Hoy, en el inicio de la segunda década del siglo 
XXI, se pueden realizar diferentes análisis de 
las estrategias de organización y de gestión 
que se utilizaron en las últimas tres décadas y 
preguntarse si la aplicación de estas es 
congruente con algunos principios que se 
pueden considerar eternos en la 
administración de empresas. 
 
 
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Algunas formas de organización y de 
gestión de los últimos 30 años 
 
Los sistemas de producción “just-in-
time”. El método justo a tiempo que es un 
sistema de organización de la producción para 
las fábricas, que permite aumentar la 
productividad y reducir el costo de la gestión 
eliminando pérdidas en almacenes debido a 
stocks innecesarios, porque no se produce bajo 
suposiciones, sino sobre pedidos reales. 
 
Este método fue exportado al mundo 
globalizado desde Japón, país que lo desarrollo 
basándose en la cultura de los ciudadanos y el 
avance en términos de productividad que 
tienen sus empresas; algunas empresas de 
otros países de primer mundo lograron 
incorporarse a este sistema tan exigente. Sin 
embargo, los países latinoamericanos, entre 
ellos Guatemala, solo aceptaron este sistema 
a nivel académico y fue enseñado en las 
distintas instituciones de la educación formal a 
nivel superior pero no fue implementado ni en 
las empresas ni en las instituciones públicas. 
 
Las estrategias de calidad total. Es una 
estrategia de gestión orientada a crear 
conciencia de calidad en todos los procesos 
organizacionales. Se le denomina «total» 
porque en ella queda concernida la 
organización de la empresa globalmente 
considerada y las personas que trabajan en 
ella. En Guatemala, las empresas se 
contagiaron de esta estrategia y la aceptaron 
como filosofía de vida, sin embargo, la realidad 
de vivirla día a día fue otra porque es exigente 
en cuanto a eficiencia y eficacia para lograr la 
efectividad en los procesos que garantice la 
calidad de los productos. Muy pocas las 
instituciones públicas que están certificadas, 
pero si es representativo el número de 
empresas privadas que lograron la certificación 
ISO9000 y sus variaciones, a diferencia de 
países como El Salvador en el que es mayoría 
el grupo de empresas certificadas. Quizá el 
principal factor que promovió esta certificación 
fue el mercado internacional que obliga a 
cumplir la norma de calidad para comercializar 
los productos y servicios. 
 
 
 
 
Mejora continua: como complemento del 
sistema de calidad total apareció el proceso de 
mejora continua, es un concepto que pretende 
mejorar continuamente los productos, 
servicios y procesos. Postula que es una 
actitud general que debe ser la base para 
asegurar la estabilización del proceso y la 
posibilidad de mejora. 
 
Algunas de las herramientas utilizadas 
incluyen las acciones correctivas, preventivas 
y el análisis de la satisfacción en los miembros 
o clientes. Se trata de la forma más efectiva de 
mejora de la calidad y la eficiencia en las 
organizaciones. En el caso de empresas, los 
sistemas de gestión de calidad, normas ISO y 
sistemas de evaluación ambiental, se utilizan 
para conseguir el objetivo de la calidad. 
También se incluyeron sistemas de apoyo a la 
mejora continua como el programa de las 5S’s. 
 
La reingeniería de procesos: Re-concepción 
fundamental y rediseño radical de los procesos 
de negocios para lograr mejoras dramáticas en 
medidas de desempeño tales como en costos, 
calidad, servicio y rapidez. La reingeniería de 
procesos no siempre fue considerada una 
estrategia innovadora y funcional, para 
algunos consultores de la región 
centroamericana solo fue la estrategia 
alternativa que era intentada cuando la 
empresa no lograba implementar un sistema 
de gestión de calidad sobre todo por factores 
como resistencia al cambio del personal o falta 
de liderazgo del director de la organización que 
terminaba más en un cambio de personal; en 
el peor de los casos la práctica de la RE-
ingeniería terminó en un RE-corte de personal 
y una RE-carga de trabajo. 
 
El “outsourcing”: la subcontratación es el 
proceso económico en el cual una empresa 
determinada mueve o destina los recursos 
orientados a cumplir ciertas tareas, a una 
empresa externa, por medio de un contrato. 
Esto se da especialmente en el caso de la 
subcontratación de empresas especializadas. 
Quizá esta estrategia fue una de las más 
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implementadas en Guatemala, sobre todo 
porque tiene ventajas laborales en cuanto a 
contrataciones, prestaciones, 
responsabilidades legales y organización, 
además permite “adelgazar”las estructuras 
organizacionales de las empresas reduciendo 
el staff para dedicarse a la actividad principal 
del negocio. Varios sectores crecieron gracias 
a esta estrategia, por ejemplo: empresas de 
mantenimiento y limpieza, seguridad, sistemas 
de información, contabilidad y finanzas, 
organización de eventos, servicio al cliente, 
otras. 
 
Los “joint ventures”: una empresa conjunta 
o joint venture es un tipo de acuerdo comercial 
de inversión conjunta a largo plazo entre dos o 
más personas. También conocida como 
alianza estratégica o alianza comercial en la 
que se comparte el “riesgo”. Todo esto sin 
considerar la herramienta más popular “la 
planeación estratégica”, que muchas 
empresas iniciaron pero que no lograron 
implementar, quedándose simplemente en la 
redacción y publicación de la misión, visión y 
objetivos en las paredes de la entrada al 
edificio. 
 
Pero, todas estas estrategias organizativas y 
de gestión – “la ingeniería de la 
administración”- funcionan algunas veces, 
pero su éxito depende de distintos factores 
circunstanciales de cada empresa y los países, 
entonces surge la duda de si existen “principios 
eternos” de la administración que hagan que 
una empresa sea exitosa. 
El catedrático e investigador Jim Collins realizó 
una investigación en Estados Unidos tratando 
de determinar los “principios eternos” que 
rigen la administración de las empresas 
consideradas como sobresalientes por más de 
15 años, principios que no van a cambiar, 
aunque cambien las estrategias 
administrativas – la ingeniería –. 
 
Primer principio. Liderazgo de nivel 5: es 
nivel más alto de una jerarquía de 5 niveles de 
capacidades ejecutivas. Es el liderazgo de una 
persona que construye grandeza durable 
mediante una paradójica combinación de 
humildad personal y voluntad profesional. 
Los líderes de nivel 5 son personas discretas, 
calladas, muy reservadas y hasta tímidas; son 
ambiciosos, pero para la compañía para la cual 
trabajan, no para sí mismos, además escogen 
sucesores capaces de tener aún más éxito en 
la siguiente generación, son muy modestos, 
pero fanáticamente impulsados por una 
necesidad incurable de producir resultados 
sostenidos. Están resueltos a hacer lo que sea 
necesario con tal de hacer grande su 
compañía, por penosas que sean las 
decisiones, son muy prácticos y diligentes, 
cuando miran por la ventana atribuyen los 
éxitos a factores que están fuera de sí mismos, 
en cambio, si las cosas van mal, se miran al 
espejo y se culpan a sí mismos asumiendo toda 
responsabilidad. 
 
Segundo Principio. Primero quién y después 
qué: estos líderes complementaron su 
capacidad contratando a personas idóneas (y 
sacando a los ineptos) y después pensaron 
adónde dirigirse. 
Sin embargo, el punto clave de este tema no 
es simplemente llevar al equipo a personas 
idóneas, sino comprender que la cuestión de 
“quién” precede a las decisiones de “que”, a la 
visión, a la estrategia, la estructura, la táctica, 
es como una disciplina rigurosa aplicada 
continuamente. 
 
Tercer principio. Afrontar los hechos 
desnudos, pero no perder la fe: hay que 
mantener la fe infranqueable en que uno puede 
prevalecer al final, por grandes que sean las 
dificultades, y al mismo tiempo tener la 
disciplina para afrontar los hechos más 
brutales de la realidad corriente, cualesquiera 
que ellos sean. Si no puede ser el mejor en su 
negocio básico, ese negocio no puede ser la 
base de una gran compañía. 
 
Cuarto Principio. Una cultura de disciplina: 
algunas organizaciones tienen cultura y otras 
tienen disciplina, pero necesitamos “cultura de 
disciplina”. Con gente disciplinada no 
necesitamos jerarquía, ni burocracia, ni 
controles excesivos. “Cultura de disciplina” + 
“ética”. 
 
Quinto Principio. Tecnología aceleradora: no 
es el medio para iniciar una transformación, 
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pero las compañías sobresalientes son 
pioneras en la aplicación de tecnologías 
“cuidadosamente seleccionadas”. La 
tecnología por si sola nunca es una causa 
primaria, radical, ni de grandeza ni de 
decadencia. 
 
 
 
 
 
CONCLUSIÓN 
 
Aunque a finales del siglo pasado aparecieron 
novedosas estrategias de organización y de 
gestión - “la ingeniería” - para la 
administración de empresas es importante 
considerar que existen principios eternos – “la 
física” - que deben ser respetados y trabajados 
para lograr que una empresa sea sobresaliente 
en cualquier mercado de cualquier época. 
 
 
 
 
BIBLIOGRAFÍA 
 
1. Berry, T. (1992). Cómo gerenciar la 
transformación hacia la Calidad Total. 
Editorial McGraw Hill. 
2. Collings, Jim (2001). Empresas que 
Sobresalen. Barcelona: Ediciones 
Gestión 2000. 
3. Jame, P. (2004). Gestión de la Calidad 
Total. Editorial Prentice Hall 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. Raymond, L., Mark M. (1995). Cómo 
hacer reingeniería. Bogotá: Editorial 
Norma. 
5. Sallenave, J. P. (2004). Gerencia y 
Planeación Estratégica. Bogotá: 
Editorial Norma. 
6. Schneider, B. (2004). Outsourcing. 
Editorial Norma.