Administracion de sistemas versus administracion de servicios

Vista previa del material en texto

Pierre Sergei Zuppa Azúa 
Administración de sistemas versus 
administración de servicios 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
KEYWORDS 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
Administración de sistemas 
Características 
• Enfoque tecnológico 
• Conocimiento técnico 
• Orientado al usuario 
• Poco enfoque al negocio 
• Alto conocimiento técnico 
 
Filosofía 
• Automatizar todo 
• Documentar todo 
• Comunicar tanto como sea posible 
• Conocer sus recursos 
• Conocer a sus usuarios 
• Conocer el negocio 
• La seguridad no puede ser una 
ocurrencia posterior 
• Planifique 
• Espere lo inesperado 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
Automatizar todo 
• Verificación e informes de 
espacio libre en disco. 
• Respaldos. 
• Recolección de datos de 
rendimiento del sistema. 
• Mantenimiento de cuentas de 
usuarios (crear, eliminar, etc.). 
• Funciones específicas en el 
negocio (colocar nuevos datos 
en el servidor web, ejecutar 
informes mensuales, trimestrales 
o anuales, etc.). 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
Documentar todo 
• Políticas. Las políticas son escritas para formalizar y clarificar la relación que usted tiene con su comunidad de 
usuarios. Éstas establecen la forma en que se manejan las solicitudes de recursos o de asistencia. La naturaleza, 
estilo y método de diseminación de las políticas a su comunidad varían de organización a organización. 
 
• Procedimientos. Los procedimientos son secuencias de pasos sobre acciones que deben ser tomadas para 
alcanzar una tarea determinada. Los procedimientos a documentar incluyen procedimientos de respaldo, 
procedimientos de administración de cuentas de usuarios, procedimientos de reportes de problemas, etc. De la misma 
manera que la automatización, si un procedimiento es seguido más de una vez, es una buena idea documentarlo. 
 
– Cambios. Una gran parte de la carrera de un administrador de sistemas gira alrededor de ejecutar cambios — 
configurar sistemas para un máximo rendimiento, ajustar scripts, modificar archivos de configuración, etc. Todos 
estos cambios deberían estar documentados de alguna forma. De lo contrario, se puede encontrar completamente 
confundido sobre los cambios que realizó unos meses atrás. 
– Algunas organizaciones utilizan métodos más complejos para hacer un seguimiento de los cambios, pero en 
muchos casos una simple revisión histórica al comienzo del archivo que está siendo modificado, es todo lo que se 
necesita. Como mínimo, cada entrada en la revisión histórica debería contener: 
– El nombre o iniciales de la persona que está ejecutando el cambio. 
– La fecha en que se realizó el cambio. 
– La razón del cambio. 
– Esto genera entradas concisas pero útiles: 
– ECB, 12-Junio-2002 — Entrada actualizada para la nueva impresora de Contabilidad (para apoyar la habilidad de 
impresión dúplex de la impresora de reemplazo). 
 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
Comunicación 
• Comunique tanto como sea 
posible. 
• Informe a sus usuarios sobre 
lo que va a hacer. 
• Informe a sus usuarios sobre 
lo que está haciendo. 
• Informe a sus usuarios sobre 
lo que ha hecho. 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
Conozca sus recursos 
• Recursos del sistema (poder de 
procesamiento disponible, memoria y 
espacio en disco, etc.). 
• Ancho de banda. 
• Dinero disponible en el presupuesto 
para TI. 
• Los servicios del personal de 
operaciones, otros administradores de 
sistemas o hasta un asistente 
administrativo. 
• Tiempo (datos de importancia crítica 
como la cantidad de tiempo durante la 
que se realizan los respaldos del 
sistema). 
• Conocimiento (bien sea almacenado 
en libros, documentación del sistema o 
en el cerebro de una persona que ha 
trabajado en la compañía durante los 
últimos 20 años). 
 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
CONOZCA A SUS USUARIOS 
Asegúrese de aprender tanto 
como pueda de sus usuarios. 
 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
Conozca su negocio 
• Aplicaciones que se deben 
ejecutar en un periodo de 
tiempo particular, al final del 
mes, trimestre o año. 
• Los tiempos durante los que 
se han efectuado 
mantenimientos al sistema. 
• Nuevas tecnologías que se 
podrían utilizar para resolver 
viejos problemas de negocios. 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
LA SEGURIDAD NO PUEDE SER UNA 
OCURRENCIA POSTERIOR 
• La naturaleza de las posibles 
amenazas a cada uno de los 
sistemas bajo su cuidado. 
• La ubicación, tipo y valor de 
los datos en esos sistemas. 
• El tipo y la frecuencia del 
acceso autorizado a los 
sistemas. 
• Los riesgos de Ingeniería 
Social . 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
Planifique 
Un comentario informal durante la 
aburrida reunión semanal de personal 
sobre el comienzo de un nuevo 
proyecto, es una señal segura de que 
en un futuro cercano tendrá que 
apoyar a nuevos usuarios. 
 
Conversaciones sobre una inminente 
adquisición significa que 
probablemente usted será 
responsable de nuevos (y quizás 
incompatibles) sistemas en una o más 
ubicaciones remotas. 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
Espere lo inesperado 
• Anticipar los problemas antes 
de que estos ocurran. 
• Buscar una mejor posición 
para responder rápida y 
efectivamente. 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
Administración de servicios 
Enfoque orientado al negocio y 
al servicio en lugar de un 
enfoque centrado en la 
tecnología. 
 
Los servicios de TI conforman la 
base del modelo de negocio en 
su totalidad, en estos casos, TI 
no brinda soporte al negocio, es 
el negocio. 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
La organización y los servicios de TI 
• Concentrarse en la calidad de 
los servicios. 
• Que estén alineados a los 
objetivos de la organización. 
• Gestión basada en procesos. 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
Áreas 
• Soporte al servicio. 
• Entrega del servicio. 
• Planificación de la implantación. 
• Administración de aplicaciones. 
• Administración de la 
infraestructura de tecnologías de 
la información y 
comunicaciones. 
• Administración de seguridad. 
• Administración de activos de 
software. 
• Entrega de servicios desde un 
punto de vista de negocio. 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
¿Qué es un servicio en ITIL? 
Es un medio para entregar valor 
a los clientes facilitándoles un 
resultado deseado sin la 
necesidad de que éstos asuman 
los costes y riesgos específicos 
asociados. 
 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
Administración de sistemas vs. Administración 
de servicios 
Administración de sistemas de TI 
Administración de sistemas versus administración de servicios 
Frase 
“La calidad nunca es un accidente; siempre es el 
resultado de un esfuerzo de la inteligencia” 
John Ruskin