5. Seleccione una empresa de servicios e identifique los patrones específicos de la demanda, con respecto a la lista proporcionada en la figura 9.1.
a) ¿Cuál es la naturaleza del método de administración de la capacidad y de la demanda que utiliza esta organización de servicios?
b) ¿Qué cambios recomendaría con relación a su administración de la capacidad y de la demanda, y por qué?