077- TTG - DISEÑO DE UN PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL PARA LA EMPRESA TESORO TOURS EN LA CIUDAD DE CARTAGENA

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1 
Cartagena de indias, D, T, y C. 
Abril de 2004 
 
 
Señores 
COMITÉ GRADUACION 
Programa de Administración Industrial 
Facultad de Ciencias Económicas 
Universidad de Cartagena 
Ciudad 
 
 
 
Estimados Señores 
 
De la manera más atenta nos permitimos presentar a su consideración y 
aprobación del proyecto de grado titulado “DISEÑO DE UN PROGRAMA DE 
SALUD OCUPACIONAL PARA LA EMPRESA TESORO TOURS EN LA CIUDAD 
DE CARTAGENA” presentado por los estudiantes Julio Ernesto Fuentes 
Castilla y Liliana Maria Pérez Álvarez, para optar por el titulo de 
Administrador Industrial. 
 
Esperamos que el presente trabajo se ajuste a las expectativas y criterios de la 
Universidad para los proyectos de grado. 
 
 
 
Cordialmente. 
 
 
 JULIO FUENTES CASTILLA LILIANA PÉREZ ÁLVAREZ 
 CC: 7, 918,876 de Cartagena CC: 33, 334,718 de Cartagena 
 2 
 
Cartagena de indias, D. T. y C., Abril del 2004 
 
 
Señores 
COMITÉ DE GRADUACION 
Programa de administración Industrial 
Facultad de Ciencias Económicas 
Universidad de Cartagena 
Ciudad 
 
 
Apreciados señores: 
 
Con especial agrado, me permito comunicarles que he aceptado la petición de los 
estudiantes JULIO ERNESTO FUENTES CASTILLA y LILIANA MARIA PEREZ 
ALVAREZ, en el sentido de llevar a cabo la asesoria del proyecto de grado titulado 
“DISEÑO DE UN PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL PARA LA 
EMPRESA TESORO TOURS EN LA CIUDAD DE CARTAGENA” 
 
Consciente de la responsabilidad que esto implica, daré todo lo que este a mi 
alcance para lograr el buen desarrollo del citado trabajo. 
 
 
 
Cordialmente 
 
 
 
CAMILO ROJAS CORTINA 
Ingeniero industrial 
Universidad Tecnológica de Bolívar 
 3 
 
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL PARA LA EMPRESA 
TESORO TOURS EN LA CIUDAD DE CARTAGENA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JULIO ERNESTO FUENTES CASTILLA 
LILIANA MARIA PEREZ ALVAREZ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS 
PROGRAMA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL 
CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y CULTURAL 
2004 
 4 
DISEÑO DE UN PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL PARA LA EMPRESA 
TESORO TOURS EN LA CIUDAD DE CARTAGENA 
 
 
 
 
 
JULIO ERNESTO FUENTES CASTILLA 
LILIANA MARIA PEREZ ALVAREZ 
 
 
 
 
 
proyecto de grado presentado como requisito para optar el titulo de 
ADMINISTRADOR INDUSTRIAL 
 
 
 
 
Asesor 
CAMILO ROJAS CORTINA 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS 
PROGRAMA DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL 
CARTAGENA DE INDIAS D. T. Y CULTURAL 
2004 
 5 
NOTA DE ACEPTACIÓN 
 
 
___________________________________ 
___________________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
___________________________________ 
PRESIDENTE DEL JURADO 
 
 
 
 
 
 
 
___________________________________ 
 JURADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
___________________________________ 
 JURADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cartagena, septiembre de 2004 
 6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATORIA 
 
 
 
 
 A Dios por permitirnos alcanzar otro 
 de nuestros sueño . 
 A mi asesor de tesis, quien siempre 
 Creyó en nosotros y nos brindo su 
 tiempo . 
 A Nuestros profesores, por ser un 
 Gran apoyo moral e intelectual . 
 A mis padres, quienes siempre han 
 sido ejemplo en mi vida. 
 
 
 7 
 
AGRADECIMIENTOS 
 
 
Mediante estas líneas quisiera reconocer y agradecer ha todos aquellos que me 
han estimulado para que el presente trabajo sea realidad. Cuando se es joven e 
indeciso y se esta enfrente de tantas circunstancias que nos ofrece el mundo nos 
hace falta personas que nos sepan encaminar, brindar su apoyo, aliento y 
solidaridad. 
Por ello agradecemos a todas las personas que con sus esfuerzos, 
recomendaciones, voces de aliento hicieron que toda nuestra labor se hiciera 
realidad. 
A la profesora Roció Rodríguez , por todas sus orientaciones. 
A Jenny Caicedo por su gran apoyo logístico. 
A mis padres, amigos y compañeros. 
Mención especial de gratitud requiere el profesor Camilo Rojas, a quien 
agradezco el tiempo de a dedicado a la lectura de las partes de este trabajo que 
he puesto a su consideración, así como sus atinados y profundos consejos que 
me ha dado, invitándome a no olvidar que el área de salud ocupacional en la 
empresas es parte fundamental en la productividad, ambiente laboral y reducción 
de costos de cualquier empresa. Finalmente la facultad de ciencias económicas de 
la universidad de Cartagena por haberme brindado sus instalaciones y cuerpo 
docente para la realización de mis estudios universitarios. 
 
 
 
 8 
 
TABLA DE CONTENIDO 
 
 
 
Contenido pagina 
 
 TITULO 1 
1. PROBLEMA DE INVESTIGACION 2 
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2 
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 2 
1.3. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 2 
1.4. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA 3 
1.4.1. Delimitación temporal 3 
1.4.2. Delimitación espacial 4 
1.4.3. Delimitación teórica o conceptual 4 
2. JUSTIFICACIÓN 5 
3. OBJETIVOS 6 
3.1. OBJETIVO GENERAL 6 
3.2. OBJETIVO ESPECIFICO 7 
4. MARCO DE REFERENCIA 7 
4.1. MARCO DE ANTECEDENTES 7 
4.2. MARCO CONCEPTUAL 8 
4.3. MARCO TEÓRICO 13 
 9 
5. DISEÑO METODOLÓGICO 14 
5.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 15 
5.2. POBLACIÓN 15 
6. PERSONAS QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO 16 
7. RECURSOS DISPONIBLES 16 
7.1. MATERIALES 16 
7.2. HUMANOS17 
7.3. FINANCIEROS 17 
7.4. INSTITUCIONAL 18 
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 19 
9. BIBLIOGRAFÍA 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 10 
 
LISTA DE TABLAS 
 
Pág. 
TABLA 1. Proceso del elaboración del plan turístico 45 
TABLA 2. Proceso del servicio de transferado 46 
TABLA 3. Proceso del servicio de city- tour 47 
TABLA 4. Proceso del servicio de rumba en chiva 47 
TABLA 5. Proceso administrativo y financiero 48 
TABLA 6. Proceso del servicio tour isla del rosario 49 
TABLA 7. Escala de valoración de las consecuencias de los factores de riesgo que 
generan patología traumática 51 
TABLA 8. Escala de valoración de las probabilidad de los factores de riesgo que 
generan patología traumática 51 
TABLA 9. Escala de valoración de las exposición de los factores de riesgo que 
generan patología traumática 52 
TABLA 10. Prioridades de factores de riesgos 96 - 102 
 
 
 
 
 
 
 
 11 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
 
Pág. 
 FIGURA 1. Plano de distribución de planta física 31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12 
 
LISTA DE ANEXOS 
 
 
 
 
Pág. 
ANEXO 1. Encuesta a trabajadores de TESORO TOUR LTDA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 13 
 
INTRODUCCIÓN 
 
 
Los accidentes y las enfermedades ocupacionales se presentan cada vez con 
mayor frecuencia, ellas se originan en el ambiente laboral y son producidas por la 
exposición de los trabajadores a los altos niveles de riesgo. 
 
Hoy en día la cultura de la salud ocupacional antepone la prevención a la 
asistencia médica y a la reparación económica de las enfermedades y los 
accidentes de trabajo y hace necesario por parte de empleadores, trabajadores y 
trabajadoras el conocimiento de los riesgos, de la forma de prevenir daños a la 
salud, la aplicación de acciones de auto cuidado y el reconocimiento de mejores 
condiciones de salud y trabajo. 
 
Admitida esta importancia en nuestro sector industrial, comercial o de servicios, la 
Universidad se convierte en una herramienta ideal a través de los conocimientos 
adquiridos para la reflexión acerca de las condiciones laborales que se presenta 
en nuestra región o ciudad, y a través de las nuevas generaciones de 
profesionales puedan contribuir a un espacio laboral de condiciones satisfactorias. 
 
Se presenta entonces el diseño de un programa de salud ocupacional en una 
empresa del sector turístico, como muestra de la necesidad de conocer y mejorar 
las condiciones laborales presentes en muchas empresas y conocer los factores 
de riesgos a que están expuesto los trabajadores en su realidad diaria y las 
 14 
posibles formas de disminuir estos factores de riesgos y poder lograr la 
sastifaccion necesarias de las condiciones laborales de un trabajador. 
 
Para mejorar la mejor comprensión e interpretación de este tema, el presente 
trabajo de grado se ha dividido en cinco capítulos. El primero hace referencia a la 
empresa en estudio para ubicar al lector dentro del proceso. El Segundo muestra 
la identificación y valoración de los agentes de riesgos a los que están expuestos 
los, trabajadores, El tercer capitulo muestra la elaboración del panorama de 
factores de riesgo, En el cuarto capitulo proponemos diseñar las medidas de 
control para inspeccionar los riesgos de accidentes, por ultimo, en el capitulo 
cinco diseñaremos los subprogramas de medicina preventiva y seguridad 
industrial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 15 
 
 
 
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA 
 
 
1.1 NOMBRE O RAZON SOCIAL 
 
 TESORO TOUR LTDA. 
 
 
1.2 LOCALIZACION 
 La empresa se encuentra ubicada en Cartagena en el barrio de Bocagrande, 
avenida san martín 6- 127, Colombia. 
 
 
1.3 ORGANIZACIÓN 
 
Descripción de las áreas funcionales de tesoro tours Ltda. 
Esta empresa cuenta con tres direcciones especificas; las cuales se 
interrelacionan entre si y su jefe inmediato es el Gerente General. Estas tres 
direcciones son: La dirección administrativa y financiera, la dirección operativa 
y la dirección de mercadeo y ventas, que mostraremos en un organigrama para 
mejor comprensión de cómo esta conformada la empresa TESORO TOUR 
LTADA de la ciudad de Cartagena. 
 
 16 
 
 
DIRECCION GENERAL 
 
 
 
 
 
Revisor Fiscal
Secretaria
Director Operaciones Director M/deo Vtas Director Admon y Financiero
Gerente General
Junta de Socios
 17 
 DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Director administrativo y financiero 
Jefe de talento humano 
Contador 
Secretaria 
recepcionista 
Pasante 
Mensajero 
Servicios 
varios 
Tesorero 
Jefe de crédito y 
cartera 
Auxiliar 
contabilidad 
Auxiliar de 
facturación 
 18 
DIRECCION DE OPERACIONES 
 
 
 
 
DIRECCION DE MERCADEO Y VENTAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Director de 
Operaciones 
Ccoordinador 
Isla del 
Rosario 
Jefe Dpto de 
Transporte 
y 
Mantenimient
o 
Coordinador 
de Receptivo 
Administrador 
de la isla 
Cheff Barman 
Guias Pilotos 
Ayudante de 
Servicios 
Nauticos 
Conductores 
Director de mercadeo y 
ventas 
Jefe departamento de 
producto 
Jefe departamento de 
comunicación y publicidad Jefe departamento 
corporativo 
Asistente de 
producto 
Coordinador de 
reserva 
Auxiliar 
de 
reservas 
Auxiliar de 
comunicaciones y 
publicidad 
Auxiliar 
departamento 
corporativo 
 19 
1.4 ACTIVIDAD ECONOMICA 
 
La empresa TESORO TOUR Ltda. Tiene como actividad económica las siguientes 
actividades: 
- La organización y venta de los denominados "paquetes turísticos". Se 
entenderá a este efecto por "paquete turístico" el conjunto de servicios 
turísticos (manutención, transporte, alojamiento, etc.) ofertado o proyectado 
a solicitud del cliente, ambos a un precio global preestablecido. 
- Información turística y difusión de material de propaganda. 
- Reserva, adquisición y venta de billetes o entradas de todo tipo de 
espectáculos, museos y monumentos. 
- Fletar aviones, barcos, autobuses y otros medios de transporte para la 
realización de servicios turísticos propios de su actividad. 
 
 
1.5 TIPO DE PRODUCCION 
 
La empresa TESORO TOUR LTDA. Tiene una producción continua y en serie 
porque el plan turístico (paquete de servicios) tiene gran demanda en el transcurso 
del año. 
 
 
 
 
 20 
1.6. DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA 
 
TESORO TOUR LTDA. Es una empresa de turismo fundada en la ciudad de 
Cartagena con una casa matriz cuyas características coloniales la hacen un lugar 
acogedor. Ubicada en Bocagrande Cra.3ra No.6-153, la casa está emplazada en 
un predio urbano, en una superficie cuadrada de 10 metros de ancho y 27 metros 
de largo (que concentran las áreas de Administración,finanzas, Ventas y 
mercadeo.) y una capacidad instalada para albergar 42 trabajadores. Las 
instalaciones se dividen en un parqueadero, una zona de comidas para los 
empleados, una sala de espera para los clientes y particulares, un stand de 
información turística, unos tres puestos de reservas y atención al cliente, parte de 
sistemas, ventas, mercadeo y publicidad, parte contable y de presupuesto, parte 
administrativa, parte e producción y en el segundo piso al fondo oficina del 
gerente. 
 
Ver figura 1. 
 
 Figura 1. Plano de distribución de áreas de empresa TESORO TOUR LTDA. 
 21 
1.7. RECURSOS 
 
1.7.1 Tangibles 
 
Tesoro Tours cuenta con una casa matriz en la ciudad de Cartagena de Indias en 
la Zona Norte de Colombia, el PBX es 6654713 y el número de fax es 6656299, 
en cuanto a equipos, la casa matriz cuenta con: 
Una vans 
Una buseta 
Dos lanchas 
Un automóvil 
Una Chiva 
Equipos de oficina (computadores, impresoras, fotocopiadora, mesas, sillas, 
maquinas de escribir eléctricas, papelería en general) 
Útiles para el aseo 
 
1.7.2. Intangibles 
 
TESORO TOUR LTDA. Cuenta con mano de obra calificada en los cargos medios 
y altos, además en la parte operativa se tiene personal no calificado pero si idóneo 
para el cargo con una amplia experiencia y trayectoria en su campo. 
En la parte de informática se cuenta con bases de datos y software actualizado 
para el área de administrativa, de mercadeo, contabilidad y ventas. 
 
 
 22 
1.8 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 
 
Para la descripción del proceso de la empresa TESORO TOUR LTDA. Se ha 
realizado un diagrama de operaciones de proceso, para todas sus actividades 
para facilitar su entendimiento. 
 
Tabla 1. Proceso de elaboración del plan turístico 
 
 
rº Responsable Detalles Del Proceso Actividad 
1 
Director de 
mercadeo y ventas 
Recolectar información de las tarifas de hoteles y 
aerolíneas. Y averiguar cuales son los 
proveedores (hoteles, discotecas, otros) mas 
idóneos, para elegir los que mas convengan 
 
2 Secretaria Confirmar las tarifas recolectadas de hoteles 
aerolíneas, discotecas y otros. 
 
3 Jefe departamento 
del producto 
Elaborar tabla de viajes con las tarifas y 
proveedores mas adecuados. 
 
4 Asistente del 
producto. 
Comparar tabla de viajes con la competencia 
para definir los servicios a ofrecer (plan turístico) 
 
5 Jefe departamento 
corporativo 
Elaboración de los tarifarios de venta y 
asignación de códigos OIT. 
 
6 Auxiliar del 
departamento 
corporativo 
Realizar programación en Excel para tarifarios y 
enviarlos por Internet. 
 
7 Auxiliar de 
contabilidad 
Elaboración de cotizaciones y realizar Informe 
estadístico de ventas y costos de cotizaciones. 
 
8 Gerente general Evaluación general de la aceptación del 
producto. 
 
9 Revisor fiscal Verifica que todos los procesos se realicen de 
una forma idónea y optima. 
 
 
 
 
 
 
 
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO 
Empresa: Tesoro Tour Ltda. Fecha: 10-20-2004 
Proceso: Elaboración Del Plan Turístico. Nº. 001 
Resumen: 
 
 Operación Elaborado: Liliana Maria Pérez Álvarez 
 Transporte 
 Inspección Revisado: Julio Fuentes Castilla 
 Demora 
 Almacenamiento Aprobado: Camilo Rojas 
 
 
 23 
Tabla 2. Proceso del servicio de transferado 
 
 
 
Nrº Responsable Detalles del Proceso Actividad 
1 Auxiliar de reserva Realiza la reserva de los turistas 
2 Coordinador de 
reserva 
Coordinar hora y fecha de reserva en hotel, 
aeropuerto y tiquete ría en general (oficina) 
 
3 Asesor de counter Revisar y verificar la hora y fecha de llegada de 
los turistas al aeropuerto Rafael Núñez en el 
barrio de crespo. 
 
4 Coordinador de 
receptivo 
Recibimiento de los turistas en el stand del 
aeropuerto y verificación de sus papeles 
turísticos 
 
5 Receptivo -
conductor 
Conducir los turistas desde el stand
1
 de 
información de TESORO TOUR LTDA. Hasta 
el bus de la empresa. 
 
6 Conductor Transportar a los turistas al hotel de reserva en 
Boca grande. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1
 Extranjerismo aceptado por la real academia de la lengua española; cuyo significado se refiere a 
los puestos de venta y punto de distribución de servicios o productos. 
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO 
 
Empresa: Tesoro Tour Ltda. Fecha: 10-20-2004 
Proceso: Transferado. Nº. 002 
Resumen: 
 
 Operación Elaborado: Liliana Maria Pérez Álvarez 
 Transporte 
 Inspección Revisado: Julio Fuentes Castilla 
 Demora 
 Almacenamiento Aprobado: Camilo Rojas 
 
 
 24 
Tabla 3. Proceso del servicio de city-tour 
 
 
 
Nrº 
 
Responsable 
 
Detalles del proceso 
 
Proceso 
1 Guía turística Recoger los turistas en el hotel ubicado en el 
barrio de Boca grande. 
 
2 conductor Transportar los turistas a sitios turísticos 
(zapatos viejos, pie de la popa, castillo de san 
Felipe, las bóvedas). 
 
3 Guía turística Atender a los turistas en sitios turísticos. 
4 Conductor Transportar a turistas a hotel de alojamiento 
5 Guía turística Dejar turistas en el hotel 
 
 
 
 
Tabla 4. Proceso del servicio de rumba en chiva 
 
 
Nrº Responsable Detalles del proceso Actividad 
1 Guía turística Recoger los turistas en el hotel ubicado en 
Bocagrande. 
 
2 Conductor Transportar los turistas a sitios turísticos. 
3 Guía turística Dejar turistas en discoteca de Bocagrande. 
4 Guía turística Baile de los turistas en discoteca. 
5 Conductor Transportar los turistas al hotel. 
6 Guía turística Dejar turistas en hotel. 
 
 
 
 
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO 
Empresa: Tesoro Tour Ltda. Fecha: 10-20-2004 
Proceso: city tour. Nº. 003 
Resumen: 
 Operación Elaborado: Liliana Maria Pérez Álvarez 
 Transporte 
 Inspección Revisado: Julio Fuentes Castilla 
 Demora 
 Almacenamiento Aprobado: Camilo Rojas 
 
 
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO 
Empresa: Tesoro Tour Ltda. Fecha: 10-20-2004 
Proceso: Rumba en chiva. Nº. 004 
Resumen: 
 Operación Elaborado: Liliana Maria Pérez Álvarez 
 Transporte 
 Inspección Revisado: Julio Fuentes Castilla 
 Demora 
 Almacenamiento Aprobado: Camilo Rojas 
 
 
 25 
Tabla 5. Proceso administrativo y financiero 
 
 
 
 
 
 
Nr Responsable Detalles del proceso Actividad 
1 Auxiliar comunicación 
y publicidad 
Crear campaña publicitaria y nuevas formas de 
comercialización del producto a ofrecer. 
 
2 Jefe departamento de 
publicidad y 
comunicación 
Realizar publicidad sobre la empresa a través de 
los medios masivos de comunicación incluyendo 
Internet. 
 
3 Asesor comercial Vende y promueve la compra de planes turísticos. 
4 Tesorero Manejo de caja y dineros recaudados en 
cobranzas por venta de planes turísticos. 
 
5 Jefe de crédito y 
cartera 
Recaudar los dineros que deben las personas que 
TESORO TOUR le da crédito (por cuotas). 
 
6 Auxiliar facturación Facturar todo lo que se debe a terceros. 
7 Director administrativo y 
financiero 
Verificar las facturas y realizar los pagos a los 
proveedores. 
 
8 Jefe talento humano Realizar nomina de los empleados y vela por la 
capacitación permanente de los empleados 
 
9 Contador 
 
Verificay analiza transacciones en el sistema 
contable para emitir informe con anexos(balance 
general, estado de perdidas y ganancias , otros) 
 
10 Pasante Ayuda a archivar documentos y sacar copias 
11 Mensajero Realizar tramites (comerciales y bancarios) 
importantes para la empresa. 
 
12 Aseadora Mantiene la locacion limpia y ordenada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO 
Empresa: Tesoro Tour Ltda. Fecha: 10-20-2004 
Proceso: Administrativo y financiero. Nº. 005 
Resumen: 
 
 Operación Elaborado: Liliana Maria Pérez Álvarez 
 Transporte 
 Inspección Revisado: Julio Fuentes Castilla 
 D Demora 
 Almacenamiento Aprobado: Camilo Rojas 
 
 
 26 
Tabla 6. Proceso del servicio tour isla del rosario 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Nrº Responsable Detalles del Proceso Actividad 
1 Director de 
operaciones 
Sacar listado de los turistas a recoger en la puerta 
del hotel en Bocagrande. 
 
2 recepcionista Comunicar al receptivo – conductor el numero de 
personas a recoger en el hotel en bocagrande. 
 
3 Receptivo - conductor Recoger los turistas en el hotel y llevarlos al 
muelle. 
 
4 Guía turística Registrar los turistas en el muelle y embárcalos 
en lancha. 
 
5 Piloto de la lancha Traslado hacia la isla del rosario. 
6 Ayudante náutico Atracar embarcación y desembarcar turistas en 
isla pelicano. 
 
7 Guía turística Visita isla pelicano. 
8 Ayudante náutico Subir turistas a embarcación 
9 Piloto de la lancha Transportar turista a la isla acuario y atracar 
embarcación. 
 
10 Administrador de la 
isla 
Entrada al acuario. 
11 Piloto de la lancha Transporte a isla pelicano y atracar embarcación. 
12 Guía turística Trasladar a turistas hacia restaurante. 
13 Chef de cocina Almuerzo para todos los turistas. 
14 Barman Bebidas para los turistas. 
15 Coordinador isla del 
rosario 
Actividades recreativas para los turistas. 
16 Ayudante náutico Embarcar a los turistas en la embarcación. 
17 Piloto de lancha Traslado hacia Cartagena y desembarque de 
turista en muelle. 
 
18 Receptor – conductor Trasladar a turistas hacia el hotel en el bus de 
TESORO TOUR LTDA. Y dejar turistas en hotel. 
 
19 Jefe departamento 
transporte y 
mantenimiento 
Realizar mantenimiento al bus y lancha para el 
próximo viaje se encuentre en optimas condiciones 
 
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO 
Empresa: Tesoro Tour Ltda. Fecha: 10-20-2004 
Proceso: Tour Islas Del Rosario. Nº. 006 
Resumen: 
 Operación Elaborado: Liliana Maria Pérez Álvarez 
 Transporte 
 Inspección Revisado: Julio Fuentes Castilla 
 Demora 
 Almacenamiento Aprobado: Camilo Rojas 
 
 
 27 
1.9 POLITICAS EN SALUD OCUPACIONAL 
 
La política de TESORO TOUR LTDA. En materia de prevención de riesgos, es 
garantizar ambientes de trabajo sanos para las personas que aquí trabajan, así 
como generar procesos y productos seguros que favorezcan la competitividad en 
el mercado mediante la reducción de los costos operacionales; para ello la alta 
dirección asume el compromiso en los siguientes aspectos: 
 Asignar a los supervisores y administradores la responsabilidad de la salud 
y seguridad en cada una de sus secciones o áreas de trabajo. 
 Brindar el tiempo para que todo el personal que ingrese vinculado o 
temporal, reciba la capacitación sobre los factores de riesgo y normas de 
seguridad con el oficio a desempeñar, para ello se encargara el supervisor 
con un representante de salud ocupacional, incluyendo brigadas y comités 
o vigía. 
 Trabajar en forma interdisciplinaria con todas las áreas para concertar 
actividades como adquisición de equipos, cambios de procesos o 
seguimiento a los actuales, para controlar sus factores de riesgo desde su 
origen. 
 Suministrar cada trabajador los elementos de protección personal 
requerida acorde a los factores de riesgo a los que va a estar expuesto, 
exigiendo su uso durante el desarrollo de la labor pero también 
propiciando los medios para crear en este personal la conciencia del auto 
cuidado. 
 28 
 Incluir en las reuniones de la gerencia y otros grupos de trabajo, el análisis 
y la toma de decisiones sobre el desempeño de la salud y la seguridad del 
personal de la empresa. 
 Reportar oportunamente los accidentes de trabajo, no solo a las 
autoridades competentes sino también a la dirección de la empresa. 
 Evaluara el desempeño en salud ocupacional de la misma manera en que 
se evalúa los costos, la productividad y la calidad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 29 
2. IDENTIFICACION DE LOS AGENTES DE RIESGO A LOS QUE ESTAN 
EXPUESTOS LOS TRABAJADORES DE TESORO TOUR LTDA. 
 
2.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS RIESGOS OCUPACIONALES 
Los riesgos que generalmente general 
 
2.1.1 Factores de riesgo mecánicos: grupo de maquinas, equipos, 
herramientas y condiciones civiles capaces de producir diferentes tipos de 
accidentes debido a la ausencia de medidas de seguridad que logren minimizar 
el riesgo. Ejemplo; herramientas manuales defectuosas de embarcación 
(CATAMARÁN), herramientas hidráulicas y/o eléctricas defectuosas, maquinas 
y equipos defectuosos o sin protección (protectores de pantalla de 
computadores en oficinas de TESORO TOUR, proyección de chispas y/o 
partículas, sobrepresiòn de equipos. 
 
2.1.2 Factores de riesgo eléctricos: defectuosos en la transmisión o el 
contacto con la energía estática o dinámica, pueden ocasionar quemaduras, 
choques, etc., de acuerdo con la intensidad y el tiempo de contacto. Ejemplo: 
posible deterioro sin protección, conexiones eléctricas inadecuadas, 
sobrecarga (muchas instalaciones visibles en la oficina de TESORO TOUR), 
electricidad estática. 
 
2.1.3 Factores de riesgo fisicoquímicos (incendio y explosiones): 
sustancias, fuentes de calor, sistemas eléctricos y elementos que por 
 30 
condiciones especiales de riesgo (inflamabilidad y combustibilidad) pueden 
producir incendios o exposiciones; estos pueden ser de consecuencias graves 
cuando los sistemas de protección (extintores, rociadores, etc) son 
inadecuados. Ejemplo: sólidos, líquidos, gases, vapores, eléctricos y 
combinaciones (gasolina en bus de TESORO TOUR, si se presenta un 
choque). 
 
2.1.4 Factores de riesgo locativos: aquellas condiciones de orden (mucha 
papelería ubicada encima de los escritorios de la oficina de boca grande en 
TESORO TOUR), almacenamiento, aseo y señalización dentro de la empresa 
que al no ser tenidas en cuenta generan accidentes y daños a las personas y 
a la propiedad. Ejemplo: falta de señalización, falta de orden y aseo, 
almacenamiento inadecuado, techos defectuosos, superficies o estructuras 
de trabajo defectuosas o resbaladizas, escaleras( con baldosas lisas sin 
adoquines en TESORO TOUR sede boca grande), escaladas, plataformas y 
barandas en mal estado, espacios reducidos. 
 
2.1.5 Factores de riesgo físicos: todos aquellos agentes ambientales de 
naturaleza física que pueden llegar a tener efectos nocivos sobre los 
trabajadores expuestos y se manifiestan como forma de energía. Ejemplo: 
 
2.1.5.1 ruido, los niveles de ruido a los cuales puede estar expuestos el 
trabajador en función del tiempo de exposición un ejemplo de este factor de 
riesgo es la del conductor el cual esta sometido al ruido del motor, los pitos y 
 31 
bocinas de los otros carros y busetas que transitan por la carretera. Por otra 
parte en las oficinas de TESORO TOUR LTDA. La secretaria, la auxiliar de 
reservas, el asesor de counter se ven afectados por el ruido constante de los 
teléfonos y fax. 
2.1.5.2 Iluminación, la cantidadde energía luminosa (lúmenes) que llega al 
plano de trabajo, debe ser adecuada de acuerdo a al tarea que en el puesto 
se realiza; cuando no se cumple con este criterio se va perdiendo agudeza 
visual, llegando hasta una miopía severa, así mismo la luz del ambiente de 
trabajo no debe producir deslumbramientos (bombillas mal ubicadas creando 
sombra en la sede de TESORO TOUR de boca grande). 
2.1.5.3 Temperaturas extremas (altas o bajas), se refiere a la exposición a 
temperaturas ya sea demasiado altas (por encima de los 35ºC(95ºF) ) o muy 
bajas (Temperaturas 0ºC(32ºF)); las temperaturas altas pueden ocasionar 
dolor de cabeza, nauseas o vomito, deshidratación, quemaduras, calambres, 
entre otras. 
Las temperaturas bajas posibles efectos como enfermedades bronco 
pulmonares, dolor muscular y articular, problemas cardiacos, entre otros. 
Este es el caso del guía turístico, receptivo conductor y ayudante náutico que 
por su trabajo experimentan cambios de clima bruscos, con mucha 
frecuencia. 
2.1.5.4 Vibraciones, una vibración se puede medir determinado la cantidad 
de energía mecánica transmitida por unidad de superficie durante cierto 
periodo de tiempo, esta energía mecánica depende de la frecuencia y de la 
intensidad del movimiento oscilatorio causante de la vibración. 
 32 
Esta vibración se puede transmitir a todo el cuerpo o solo al brazo que 
maneja el instrumento vibratorio, la exposición ocupacional sin el uso de 
elementos de protección afectan el sistema vascular, nervios periféricos y 
sistema músculo esquelético, un ejemplo de este factor es el piloto el cual 
se ve sometido a constantes vibraciones ocasionadas por el motor de la 
embarcación y las olas fuertes del mar cuando este se encuentra de leva. 
2.1.5.5 Radiaciones ionizantes, es una forma de energía que se transporta 
en forma de ondas (ejemplo: rayos X , gamma, etc.) las radiaciones 
ionizantes derivan su nombre de la capacidad de dividir las moléculas en 
pares de iones cuando interactúan con ellas; tienen una gran potencia y 
poder de penetración, características que las diferencia de las radiaciones no 
ionizantes el ejemplo de este caso es el pasante y el mensajero cuando le 
toca sacar copias, por causa de la fotocopiadora. 
2.1.5.6 Radiaciones no iónicas, carecen de la energía suficiente para causar 
iotización en todos los átomos. Por ejemplo: la radiación ultravioleta, su 
fuente natural es el sol y entre las fuentes sintéticas encontramos: el arco de 
soldadura, las lámparas germicidas entre otras. Los principales efectos en la 
salud : quemadura solar, conjuntivitis y cataratas. Un ejemplo de este factor 
de riesgo es la guía turística, ayudante náutico, piloto, receptivo-conductor 
los cuales se ven expuestos a los rayos solares con frecuencia. 
 
2.1.6 Factores de riesgo químicos: todos los elementos y sustancias 
químicas presentes en el proceso de producción, las cuales dependiendo de 
sus características como concentración, tipo de partículas, tamaño y tiempo 
 33 
de exposición y de la forma de entrar en contacto con el organismo 
(inhalación, absorción cutánea o ingestión) pueden alterar la salud de la 
población de los trabajadores expuesta a: 
 
2.1.6.1 Polvos, partículas mas pequeñas que los polvos; se forman al 
enfriarse un metal recién fundido. Se originan en proceso de soldadura y 
esmerilado. 
2.1.6.2 Gases y vapores (detectables organolepticamente y no detectables 
organolepticamente), sustancias que a temperaturas y presiones 
ambientales se les encuentra en forma gaseosa o que originalmente fueron 
sólidas o liquidas, pero que a altas temperaturas se les encuentra como 
vapor; un ejemplo es la gasolina en la embarcación y los buses de TESORO 
TOUR afectan directamente a los pilotos del barco, a la guía turística, 
ayudante náutico y conductores. 
2.1.6.3 Neblinas, gotas pequeñísimas que flotan generadas por pulverización 
de un líquido o por rociado de pinturas. 
2.1.6.4 Líquidos, sustancias cuyas moléculas obedecen aisladamente a la 
acción de la gravedad y que tienden siempre a ponerse a nivel. 
2.1.6.5 Sólidos, sustancias consistentes y cuyas partes son adherentes. 
 
2.1.7 Factores de riesgo biológicos: son aquellos seres vivos que se 
encuentran en diferentes ambientes laborales y que pueden afectar la salud. 
Microorganismos que al entrar en contacto con el hombre desencadenan 
enfermedades infectocontagiosas, reacciones alérgicas o intoxicaciones: 
 34 
 
2.1.7.1 virus, el mas pequeño de los microorganismos conocidos (inferior a 
0.2 micras) no puede ser observado mediante los métodos microscópicos 
ordinarios, solamente con microscopio electrónico. Al penetrar en la célula 
de un organismo altera la información genética de esta y la obliga a producir 
virus. Las enfermedades ocupacionales mas frecuentes son el dengue, 
rabia, varicela, hepatitis, sarampión paperas. 
2.1.7.2 Bacterias, microorganismos un poco mas grandes que los virus y se 
observan fácilmente en el microscopio ordinario, estos se clasifican según su 
forma en bacilos (forma de bastón), cocos (forma redonda). Las 
enfermedades mas comunes son el tétano , brucelosis, tuberculosis, etc. 
2.1.7.3 Hongos, son vegetales inferiores que carecen de clorofila por lo cual 
llevan una vida parasitaria en perjuicio de otros seres vivientes. La humedad 
y el clima húmedo favorece su existencia. De los hongos comunes menos de 
12 producen enfermedades infecciosas y la más común es la càndidiasis. 
2.1.7.4 Parásitos, microorganismo vegetal o animal que vive dentro o en la 
superficie de otro organismo (llamado huésped) de cuyas sustancias se 
nutre. Se clasifican en dos grupos el primero es el epizoos que lo conforman 
todos aquellos que viven sobre el huésped (piojos, pulgas, etc). El segundo 
grupo es el entozoos lo conforman los que viven dentro del huésped como 
tenias, oxiuros plasmodios, etc. 
Animales, pueden ser roedores, culebras, insectos que por las condiciones 
del ambiente pueden convivir y generar un riesgo para el trabajador en su 
 35 
puesto de trabajo; un ejemplo de este factor se da en la manipulación de 
alimentos por parte del chef de la isla pelicano. 
 
2.1.8 Factores de riesgo ergonómicos: son agentes derivados de la relación 
hombre maquina, los cuales pueden causar molestias, fatigas, lesiones 
osteomusculares o accidentes de trabajo. se presentan por: 
 
2.1.8.1 Posturas base del trabajo, se refiere a la forma en que el trabajador 
acomoda su cuerpo cuando lleva a cabo una actividad; un ejemplo de este 
factor es el área administrativa de TESORO TOUR, donde la mayoría de los 
empleados pasan gran parte del tiempo en posturas incomodas por causa de 
la organización de los objetos en el escritorio, el computador y la sillas, 
además del espacio reducido de los puestos . 
2.1.8.2 Sobrecarga y esfuerzos, ocurre cuando se maneja cargas pesadas 
y/o de difícil manipulación o se ubica algún segmento del cuerpo por fuera de 
su posición neutral. 
2.1.8.3 Exigencias de presión manual, actividades que implican manipular 
objetos o herramientas durante un periodo prolongado. Cuando el diseño de 
la herramienta implique comprensión de nervios y tendones de la mano o 
cuyo agarre no sea el más adecuado para la tarea especifica. Sutiles 
trabajos con los dedos de la mano que concentran gran esfuerzo; un 
ejemplo de este, se observa en el ayudante náutico y el barman, los cuales 
manipulan constantemente objetos que requieren de equilibrio y destreza 
para la utilización en su trabajo. 
 36 
2.1.8.4 Repetitividad, cantidad de movimientos realizados frecuentemente 
por el trabajador en un determinado periodo de tiempo para complementar 
una tarea. Un ejemplo de este factor de riesgo es el acto de manejar, 
realizado por el conductor y el piloto del barco. 
 
2.1.9 Factores de riesgo Psicosociales: se manifiestan por situaciones que 
provocan tensión o cansancio mental,dando lugar a alteraciones en la salud. 
Aspectos relacionados con el proceso de trabajo y su organización, que 
pueden provocar carga psíquica, fatiga mental, alteración de conducta, 
alteraciones orgánicas. De acuerdo a: 
 
2.1.9.1 Contenido de la tarea, posibilidad de emplear los conocimientos y 
aptitudes por parte del trabajador en la ejecución de las tareas; como es el 
caso del gerente general, el jefe del departamento del producto, el jefe del 
departamento corporativo, el revisor fiscal, el contador, el director 
administrativo y financiero, jefe de crédito y cartera, tesorero, contador, jefe 
del departamento de publicidad y comunicación y el jefe del departamento de 
transporte. 
2.1.9.2 Sobrecarga de trabajo, el trabajador siente que carece de la 
habilidad para ejecutar la tarea porque percibe que tiene mucho trabajo o 
poco tiempo para realizarlo. 
 
 
 
 37 
 
 
 
3. ELABORACIÓN DEL PANORAMA DE LOS FACTORES DE RIESGO Y 
VALORACIÓN DE LOS AGENTES DE RIESGO 
 
 
El panorama de factores de riesgo permite identificar, localizar y valorar las 
situaciones de riesgo existentes, con el fin de priorizar y planificar las medidas de 
protección, prevención y previsión más convenientes, según sea el tipo de 
exposición y severidad de las consecuencias. 
Los pasos básicos para realizar el panorama de factores de riesgos es primero, 
la recolección de información sobre los factores de riesgo; observándose cada 
uno de los puestos de trabajo y procesos de la empresa, desde que se ingresa la 
materia prima hasta que se obtiene un producto terminado durante dicha 
observación se recoge la información de cada de los factores de riesgo que 
existen en el puesto. 
Luego de recoger la información de cada una de las variables del panorama, se 
terminan de organizar los datos y comienza su análisis calculando el grado de 
peligrosidad de cada una de las condiciones de peligro identificadas para cada 
puesto de trabajo. 
 
 
 
 
 
 38 
 
Producto: 
Plan turístico #1 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: mercadeo y 
ventas 
 
A
g
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Nrº Actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración patología 
traumática 
Valoración patología 
no traumática 
Controles efectos 
 
 
 
 
 
 
1 
 
 
 
 
 
Recolectar información 
y seleccionar 
proveedor. 
 
 
 
 
 
Director 
mercadeo y 
ventas 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
Psicosociales 
 
Físico (radiación) 
 
Eléctrico (conductores) 
 
Físico (ruido) 
 
Postura 
 
Tarea 
 
PC 
 
conexión 
 
fax, 
teléfono 
 
Silla 
 
Oficina 
 
Mesa 
 
oficina 
 
 
oficina 
 
 
 
 
 
1 
 
10 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1 
 
 
 
 
 
10 
 
10 
 
 
 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
250 
 
250 
 
350 
 
400 
 
300 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
fatiga muscular , 
lesión músculo 
esquelética, 
desgarro 
Stress, apatía, 
bajo rendimiento, 
desmotivación. 
 
Lesión piel, 
conjuntivitis,cataratas
, inflamación cornea 
 
 
Shock, quemadura, 
electrocución(muerte)
, fibrilación ventricular 
 
Sordera, irritabilidad y 
ansiedad. 
 
 
 
 
 
 
2 
 
 
 
 
Confirma las tarifas 
recolectadas de 
hoteles, aerolíneas y 
otros. 
 
 
 
 
 
Secretaria 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
Psicosociales 
 
Físico (radiación) 
 
Eléctrico (conductores) 
 
Físico (ruido) 
 
Postura 
 
Tarea 
 
PC 
 
conexión 
 
fax, 
teléfono 
 
Silla 
 
Oficina 
 
Mesa 
 
oficina 
 
 
oficina 
 
 
 
 
 
1 
 
10 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1 
 
 
 
 
 
10 
 
10 
 
 
 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
250 
 
250 
 
350 
 
400 
 
300 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
fatiga muscular , 
lesión músculo 
esquelética, 
desgarro 
Stress, apatía, 
bajo rendimiento, 
desmotivación. 
 
Lesión piel, 
conjuntivitis,cataratas
, inflamación cornea 
 
 
Shock, quemadura, 
electrocución(muerte)
, fibrilación ventricular 
 
Sordera, irritabilidad y 
ansiedad. 
 
P R O D U C T O 
nivel 
 39 
 
Producto: 
Plan turístico #2 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: mercadeo y 
ventas 
 
A
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n
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e
 
tr
a
b
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M
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P
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o
n
a
 
 
Nrº Actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración patología 
traumática 
Valoración patología 
no traumática 
Controles efectos 
 
 
 
 
 
 
3 
 
 
 
 
Elaborar tabla de viajes 
con las tarifas y 
proveedores mas 
adecuados. 
 
 
 
 
Jefe 
departamento 
del producto 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
Psicosociales 
 
Físico (radiación) 
 
Eléctrico (conductores) 
 
Físico (ruido) 
 
Postura 
 
Tarea 
 
PC 
 
conexión 
 
fax, 
teléfono 
 
Silla 
 
Oficina 
 
Mesa 
 
oficina 
 
 
oficina 
 
 
 
 
 
1 
 
10 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1 
 
 
 
 
 
10 
 
10 
 
 
 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
250 
 
250 
 
350 
 
400 
 
300 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
fatiga muscular , 
lesión músculo 
esquelética, 
desgarro 
Stress, apatía, 
bajo rendimiento, 
desmotivación. 
 
Lesión piel, 
conjuntivitis, 
cataratas, inflamación 
cornea 
 
Shock, quemadura, 
electrocución(muerte)
, fibrilación ventricular 
 
Sordera, irritabilidad y 
ansiedad. 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
 
Compara tabla de 
viajes con la de la 
competencia para 
definir plan turístico. 
 
 
 
 
 
Asistente del 
producto 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
Psicosociales 
 
Físico (radiación) 
Eléctrico (conductores) 
 
Físico (ruido) 
 
Locativo (acumulación) 
 
Postura 
 
 
Tarea 
 
PC 
 
conexión 
fax, 
teléfono 
 
papel 
 
Silla 
 
Oficina 
 
Mesa 
 
oficina 
 
oficina 
 
mesa 
 
 
 
 
 
1 
 
10 
 
 
 
 
 
4 
 
1 
 
 
 
 
 
10 
 
10 
 
 
 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
 
x 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
250 
 
250 
 
350 
 
400 
300 
 
335 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
x 
Molestia lumbar, 
fatiga muscular, 
lesio0nes del sistema 
músculo esquelético 
 
Estrés, apatía, 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Lesión piel, 
irritabilidad de piel, 
conjuntivitis, catarata 
 
Quemadura, Shock, 
fibrilación ventricular 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Estrés , accidentes y 
desorden (causa 
incendio) 
 
P R O D U C T O 
nivel 
 40 
 
Producto: 
Plan turístico #3 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: mercadeo y 
ventas 
 
A
g
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n
te
 d
e
 
tr
a
b
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M
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P
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o
n
a
 
 
Nrº Actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración patología 
traumática 
Valoración patología 
no traumática 
Controles efectos 
 
 
 
 
 
5 
 
 
 
 
Elaboración de los 
tarifarios de venta y 
asignación de códigos 
OIT. 
 
 
 
 
Jefe del 
departamento 
corporativo 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
Psicosociales 
 
Físico (radiación) 
 
Eléctrico (conductores) 
 
Físico (ruido) 
 
Postura 
 
Tarea 
 
PC 
 
conexión 
 
fax, 
teléfono 
 
Silla 
 
Oficina 
 
Mesa 
 
oficina 
 
 
oficina 
 
 
 
 
 
1 
 
10 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1 
 
 
 
 
 
10 
 
10 
 
 
 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
250 
 
250 
 
350 
 
400 
 
300 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
fatiga muscular , 
lesión músculo 
esquelética, 
desgarro 
Stress, apatía, 
bajo rendimiento, 
desmotivación. 
 
Lesión piel, 
conjuntivitis, 
cataratas, inflamación 
cornea 
 
Shock, quemadura, 
electrocución(muerte)
, fibrilación ventricular 
 
Sordera, irritabilidad y 
ansiedad. 
 
 
 
6 
 
 
Realizar programación 
en Excel para tarifarios 
y envió de los mismos 
por Internet. 
 
 
Auxiliar del 
departamento 
corporativo 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
Psicosociales 
 
Físico (radiación) 
 
Eléctrico (conductores) 
 
Físico (ruido) 
 
Postura 
 
Tarea 
 
PC 
 
conexión 
 
fax, 
teléfono 
 
Silla 
 
Oficina 
 
Mesa 
 
oficina 
 
 
oficina 
 
 
 
 
 
1 
 
10 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1 
 
 
 
 
 
10 
 
10 
 
 
 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
250 
 
250 
 
360 
 
400 
 
300 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
fatiga muscular , 
lesión músculo 
esquelética, 
desgarro 
Stress, apatía, 
bajo rendimiento, 
desmotivación. 
 
Lesión piel, 
conjuntivitis, 
cataratas, inflamación 
cornea 
 
Shock, quemadura, 
electrocución(muerte)
, fibrilación ventricular 
 
Sordera, irritabilidad y 
ansiedad. 
 
P R O D U C T O 
nivel 
 41 
 
Producto: 
Plan turístico #4 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: mercadeo y 
ventas 
 
A
g
e
n
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 d
e
 
tr
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b
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n
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G
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M
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P
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n
a
 
 
Nrº Actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración patología 
traumática 
Valoración patología 
no traumática 
Controles efectos 
 
 
 
 
 
7 
 
 
 
 
Elaboración de 
cotizaciones e informe 
estadístico de venta y 
costo de cotizaciones. 
 
 
 
 
 
Auxiliar de 
contabilidad 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
Psicosociales 
 
Físico (radiación) 
 
Eléctrico (conductores) 
 
Físico (ruido) 
 
Locativo (acumulación) 
 
Postura 
 
 
Tarea 
 
PC 
 
conexión 
fax, 
teléfono 
 
papel 
 
Silla 
 
Oficina 
 
Mesa 
 
oficina 
 
oficina 
 
mesa 
 
 
 
 
 
1 
 
10 
 
 
 
 
 
4 
 
1 
 
 
 
 
 
10 
 
10 
 
 
 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
 
x 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
250 
 
250 
 
350 
 
400 
300 
 
335 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
x 
Molestia lumbar, 
fatiga muscular, 
lesio0nes del sistema 
músculo esquelético 
 
Estrés, apatía, 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Lesión piel, 
irritabilidad de piel, 
conjuntivitis, catarata 
 
Quemadura, Shock, 
fibrilación ventricular 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Estrés , accidentes y 
desorden (causa 
incendio) 
 
 
 
8 
 
 
Evaluación general de 
la aceptación del 
producto. 
 
 
Gerente 
general 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
Psicosociales 
 
Físico (radiación) 
 
Eléctrico (conductores) 
 
Físico (ruido) 
 
Postura 
 
Tarea 
 
PC 
 
conexión 
 
fax, 
teléfono 
 
Silla 
 
Oficina 
 
Mesa 
 
oficina 
 
 
oficina 
 
 
 
 
 
1 
 
10 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1 
 
 
 
 
 
10 
 
10 
 
 
 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
250 
 
250 
 
350 
 
400 
 
300 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
fatiga muscular , 
lesión músculo 
esquelética, 
desgarro 
Stress, apatía, bajo 
rendimiento, 
desmotivación. 
 
Lesión piel, 
conjuntivitis, 
cataratas, inflamación 
cornea 
 
Shock, quemadura, 
electrocución(muerte)
, fibrilación ventricular 
 
Sordera, irritabilidad y 
ansiedad. 
 
P R O D U C T O 
nivel 
 42 
 
Producto: 
Plan turístico #5 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: mercadeo y 
ventas 
 
A
g
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n
te
 d
e
 
tr
a
b
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P
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Nrº Actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
Localización Valoración patología 
traumática 
Valoración patología 
no traumática 
Controles efectos 
 
 
 
 
 
9 
 
 
 
 
Verifica que todos los 
procesos se realicen 
de forma idónea y 
optima. 
 
 
 
 
 
Revisor fiscal 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
Psicosociales 
 
Físico (radiación) 
 
Eléctrico (conductores) 
 
Físico (ruido) 
 
Postura 
 
Tarea 
 
PC 
 
conexión 
 
fax, 
teléfono 
 
Silla 
 
Oficina 
 
Mesa 
 
oficina 
 
 
oficina 
 
 
 
 
 
1 
 
10 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1 
 
 
 
 
 
10 
 
10 
 
 
 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
250 
 
250 
 
350 
 
400 
 
300 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
fatiga muscular , 
lesión músculo 
esquelética, 
desgarro 
Stress, apatía, bajo 
rendimiento, 
desmotivación. 
 
Lesión piel, 
conjuntivitis, 
cataratas, inflamación 
cornea 
 
Shock, quemadura, 
electrocución(muerte)
, fibrilación ventricular 
 
Sordera, irritabilidad y 
ansiedad. 
 
P R O D U C T O 
nivel 
 43 
 
Producto: 
Transferado #1 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: operaciones 
 
A
g
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n
te
 d
e
 
tr
a
b
a
jo
 
 
e
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n
te
 
M
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P
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n
a
 
 
Nrº Actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración patología 
traumática 
Valoración 
patología no 
traumática 
Controles efectos 
 
 
 
 
 
 
1 
 
 
 
 
 
Realiza la reserva de 
los turistas. 
 
 
 
 
Auxiliar de 
reservas 
(oficina) 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
Psicosociales 
 
Físico( radiación) 
 
Eléctrico (conductor) 
 
 
Físico (ruido) 
 
Postura 
 
Tarea 
 
PC 
 
conexión 
 
fax, teléfono 
 
Silla 
 
Oficina 
 
Mesa 
 
oficina 
 
oficina1 
 
10 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1 
 
 
 
 
 
10 
 
10 
 
 
 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
x 
 
250 
 
250 
 
350 
 
400 
 
300 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
fatiga muscular , 
lesión músculo 
esquelética, 
desgarro 
Stress, apatía, bajo 
rendimiento, 
desmotivación. 
 
Lesión piel, 
conjuntivitis, 
cataratas, inflamación 
cornea 
 
Shock, quemadura, 
electrocución(muerte)
, fibrilación ventricular 
 
Sordera, irritabilidad y 
ansiedad. 
 
 
 
 
 
 
2 
 
 
 
 
 
Coordinar hora y fecha 
de reserva en hotel, 
aeropuerto y tiquete ría 
en general. 
 
 
 
 
 
 
Coordinador 
de reserva 
(oficina) 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
Psicosociales 
 
Físico (radiación) 
 
Eléctrico (conductor) 
 
Físico (ruido) 
 
Locativo 
(acumulación) 
 
Postura 
 
 
Tarea 
 
PC 
 
conexión 
fax, teléfono 
 
papel 
 
Silla 
 
Oficina 
 
Mesa 
 
oficina 
 
oficina 
 
mesa 
 
 
 
 
 
1 
 
10 
 
 
 
 
 
4 
 
1 
 
 
 
 
 
10 
 
10 
 
 
 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
 
x 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
250 
 
250 
 
350 
 
400 
300 
 
335 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
 
x 
Molestia lumbar, 
fatiga muscular, 
lesio0nes del sistema 
músculo esquelético 
 
Estrés, apatía, 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Lesión piel, 
irritabilidad de piel, 
conjuntivitis, catarata 
 
Quemadura, Shock, 
fibrilación ventricular 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Estrés , accidentes y 
desorden (causa 
incendio) 
 
P R O D U C T O 
nivel 
 44 
 
Producto: 
Transferado #2 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: operaciones 
 
A
g
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M
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P
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n
a
 
 
Nrº Actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración patología 
traumática 
Valoración 
patología no 
traumática 
Controles efectos 
 
 
 
 
3 
 
 
 
Revisa y verifica la hora 
y fecha de llegada de 
los turistas al 
aeropuerto. 
 
 
 
asesor de 
counter 
 
 
 
x 
x 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
Psicosociales 
Físico (ruido ) 
 
Locativo(piso) 
Ergonómicos 
 
Físico 
 
tarea 
Aviones 
 
Baja fricción 
Postura 
 
computador 
 
Aeropuerto 
 
Aeropuerto 
 
Aeropuerto 
 
Aeropuerto 
 
 
Aeropuerto 
 
 
 
7 
1 
 
 
 
4 
4 
 
 
 
10 
10 
 
 
 
280 
40 
 
 
 
x 
x 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
305 
405 
 
390 
300 
 
298 
 
 
 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
 
x 
 
x 
Estrés, apatía, 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Torceduras, heridas 
luxaciones, raspaduras, 
caídas 
 
Molestia lumbar, fatiga 
muscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
 
Lesión piel, irritabilidad 
de piel, conjuntivitis, 
catarata 
 
 
 
 
4 
 
 
 
Recibimiento de los 
turistas en el stand del 
aeropuerto y 
verificación de papeles 
turísticos. 
 
 
 
 
coordinador 
de receptivo 
 
 
 
x 
x 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
Psicosociales 
Físico (ruido ) 
 
Locativo(piso) 
Ergonómicos 
 
Físico 
 
tarea 
Aviones 
 
Baja fricción 
Postura 
 
computador 
 
Aeropuerto 
 
Aeropuerto 
 
Aeropuerto 
 
Aeropuerto 
 
 
Aeropuerto 
 
 
 
7 
1 
 
 
 
4 
4 
 
 
 
10 
10 
 
 
 
280 
40 
 
 
 
x 
x 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
305 
405 
 
390 
300 
 
298 
 
 
 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
 
x 
 
x 
Estrés, apatía, 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Torceduras, heridas 
luxaciones, raspaduras, 
caídas 
 
Molestia lumbar, fatiga 
muscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
 
Lesión piel, irritabilidad 
de piel, conjuntivitis, 
catarata 
 
P R O D U C T O 
nivel 
 45 
 
 
 
 
Producto: 
Transferado #3 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: operaciones 
 
A
g
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n
te
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M
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P
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Nrº Actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración patología 
traumática 
Valoración 
patología no 
traumática 
Controles efectos 
 
 
5 
 
 
Conducir los turistas 
desde el stand de 
tesoro tour hasta el bus 
de la empresa. 
 
 
Receptivo - 
conductor 
 
 
x 
x 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
Psicosociales 
Físico (ruido ) 
 
Locativo(piso) 
 
Ergonómicos 
 
tarea 
Aviones 
 
Baja fricción 
 
 
De pie 
 
Aeropuerto 
 
Aeropuerto 
Aeropuerto 
 
 
Aeropuerto 
 
 
7 
 
1 
 
 
4 
 
4 
 
 
10 
 
10 
 
 
280 
 
40 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 x 
 
305 
 
405 
 
390 
300 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
x 
x 
 
x 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Torceduras, heridas 
luxaciones, 
raspaduras, caídas 
 
Molestia lumbar, 
fatiga muscular, 
lesio0nes del sistema 
músculo esquelético, 
 
 
 
 
 
6 
 
 
 
 
Transportar los turistas 
al hotel de reserva en 
bocagrande. 
 
 
 
 
Conductor 
 
 
 
 
x 
x 
 
 
x 
 
x 
 
 
 
x 
 
 
Psicosociales 
Físico (ruido ) 
fisicoquímico 
Ergonómicos 
 
Mecánico 
 
tarea 
piíto bocina 
conexiones 
Postura 
 
trafico 
 
Aeropuerto 
 
vía 
buseta 
 
bus 
 
buses 
 
 
1 
10 
 
 
10 
 
 
4 
1 
 
 
4 
 
 
10 
10 
 
 
10 
 
 
40 
100 
 
 
400 
 
 
 
x 
 
 
x 
 
 
x 
 
 
x 
 
 
 
x 
 
 
305 
405 
590 
300 
 
600 
 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
 
 
 
x 
x 
x 
x 
 
x 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad 
 
Quemadura, heridas 
y muerte 
 
Molestia lumbar, 
fatiga muscular, 
lesio0nes del sistema 
músculo esquelético, 
 
Contusiones, 
traumas, heridas, 
amputación, 
quemadura 
 
P R O D U C T O 
nivel 
 46 
 
Producto: 
City – tour #1 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: operaciones 
 
A
g
e
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tr
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b
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C
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Nrº actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración patología 
traumática 
Valoración patología 
no traumática 
Controles efectos 
 
 
 
 
 
1 
 
 
 
 
Recoger 
turistas en el 
hotel de 
bocagrande. 
 
 
 
 
Guía 
turística 
 
 
x 
 
x 
 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
Psicosociales 
 
Físico (ruido ) 
Locativo(piso) 
 
Ergonómicos 
 
Físico 
 
 Tarea 
 
 pito, bocinas 
Baja fricción 
 
Cuerda bucal 
 
Cambio brusco 
temperatura 
 
Hotel 
 
Calle 
Recepción 
 
Calle 
 
calle 
 
 
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Estrés, apatía, 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Torceduras, heridas 
luxaciones, raspaduras, 
caídas 
 
Molestia lumbar, fatiga 
muscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
 
Lesión piel, irritabilidad de 
piel, conjuntivitis, catarata 
 
 
 
 
 
2 
 
 
 
 
Transportar 
turistas a 
sitios 
turísticos. 
 
 
 
 
conductor 
 
 
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Psicosociales 
 
Físico (ruido ) 
fisicoquímico 
Ergonómicos 
 
Mecánico 
 Tarea 
 
 piíto bocina 
conexiones 
Postura 
 
trafico 
Buseta 
 
 
vía 
buseta 
 
bus 
 
 
buses 
 
 
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405 
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600 
 
 
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accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad 
 
Quemadura, heridas y 
muerte 
 
Molestia lumbar, fatiga 
muscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
 
Contusiones, traumas, 
heridas, amputación, 
quemadura 
 
P R O D U C T O 
Nivel 
 47 
 
Producto: 
City – tour #2 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: operaciones 
 
A
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Nrº actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración patología 
traumática 
Valoración patología 
no traumática 
Controles efectos 
 
 
 
 
 
3 
 
 
 
 
Atender 
turistas en 
sitios 
turísticos. 
 
 
 
 
Guía 
turística 
 
 
 
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Psicosociales 
 
Físico (ruido ) 
 
Locativo(piso) 
 
Ergonómicos 
Físico(radiación) 
 
Químico 
 Tarea 
 
 pito, bocinas 
 
Baja fricción 
 
Cuerda bucal 
 
Sol 
 
Gases y 
vapores 
sitio turístico 
 
Calle 
 
Recepción 
 
Calle 
 
sitio turístico 
 
calle 
 
 
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x 
 Estrés, apatía, 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Torceduras, heridas 
luxaciones, raspaduras, 
caídas 
 
Molestia lumbar, fatiga 
muscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
 
Lesión piel, irritabilidad de 
piel, conjuntivitis, catarata 
 
Lesión piel, intoxicación,, 
neumoconiosis, irritación 
vía respiratorias. 
 
 
 
 
4 
 
 
 
 
Transportar 
turistas al 
alojamiento. 
 
 
 
 
conductor 
 
 
x 
 
x 
 
 
x 
x 
 
 
 
 
x 
 
Psicosociales 
 
Físico (ruido ) 
fisicoquímico 
Ergonómicos 
 
Mecánico 
 Tarea 
 
 piíto bocina 
conexiones 
Postura 
 
trafico 
Buseta 
 
 
vía 
buseta 
 
bus 
 
 
buses 
 
 
1 
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10 
 
 
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305 
 
405 
590 
300 
 
600 
 
 
x 
 
x 
 
 
 
x 
 
x 
x 
x 
 
 
x 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad 
 
Quemadura, heridas y 
muerte 
 
Molestia lumbar, fatiga 
muscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
 
Contusiones, traumas, 
heridas, amputación, 
quemadura 
 
P R O D U C T O 
Nivel 
 48 
 
Producto: 
City – tour #3 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: operaciones 
 
A
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Nrº actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración patología 
traumática 
Valoración patología 
no traumática 
Controles efectos 
 
 
 
 
 
5 
 
 
 
 
Dejar turistas 
en el hotel de 
alojamiento. 
 
 
 
 
Guía 
turística 
 
 
 
x 
 
x 
 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
Psicosociales 
 
Físico (ruido ) 
Locativo(piso) 
 
Ergonómicos 
 
Físico 
 
 Tarea 
 
 pito, bocinas 
Baja fricción 
 
Cuerda bucal 
 
Cambio brusco 
temperatura 
 
Hotel 
 
Calle 
Recepción 
 
Calle 
 
calle 
 
 
7 
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x 
Estrés, apatía, 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Torceduras, heridas 
luxaciones, raspaduras, 
caídas 
 
Molestia lumbar, fatiga 
muscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
 
Lesión piel, irritabilidad de 
piel, conjuntivitis, catarata 
 
P R O D U C T O 
Nivel 
 49 
 Producto: 
Rumba en chiva 
#1 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: operaciones 
 
 
Nrº actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración patología 
traumática 
Valoración 
patología no 
traumática 
Controles efectos 
 
A
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1 
 
 
 
 
 
 
Recoger turistas 
en el hotel de 
bocagrande. 
 
 
 
 
 
Guía 
turística 
 
 
 
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x 
 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
 
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Psicosociales 
 
Físico (ruido ) 
Locativo(piso) 
 
Ergonómicos 
 
 
Físico 
 
 Tarea 
 
 pito, bocinas 
Baja fricción 
 
Cuerda bucal 
 
Cambio brusco 
temperatura 
 
Hotel 
 
Calle 
 
recepción 
 
Calle 
 
calle 
 
 
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Estrés, apatía, 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Torceduras, heridas 
luxaciones, raspaduras, 
caídas 
 
Molestia lumbar, fatiga 
muscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
 
Lesión piel, irritabilidad de 
piel, conjuntivitis, catarata 
 
 
 
2 
 
 
transportar 
turistas a sitios 
turísticos. 
 
 
 
Conductor 
 
 
x 
 
x 
 
 
x 
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x 
 
Psicosociales 
 
Físico (ruido ) 
fisicoquímico 
Ergonómicos 
 
Mecánico 
 Tarea 
 
 piíto bocina 
conexiones 
Postura 
 
 
trafico 
Buseta 
 
 
vía 
buseta 
 
bus 
 
 
buses 
 
 
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590 
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600 
 
 
x 
 
x 
 
 
 
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x 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad 
 
Quemadura, heridas y 
muerte 
 
Molestia lumbar, fatigamuscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
 
 
Contusiones, traumas, 
heridas, amputación, 
quemadura 
 
P R O D U C T O 
nivel 
 50 
 
 Producto: 
Rumba en chiva 
#2 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: operaciones 
Nrº actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración patología 
traumática 
Valoración 
patología no 
traumática 
Controles efectos 
 
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3 
 
 
 
 
Dejar turistas 
discoteca de 
bocagrande. 
 
 
 
 
Guía 
turística 
 
 
 
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x 
 
 
x 
 
 
 
 
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Psicosociales 
 
Físico (ruido ) 
Locativo(piso) 
 
Ergonómicos 
 
 
Físico 
 
 Tarea 
 
 pito, bocinas 
Baja fricción 
 
Cuerda bucal 
 
Cambio brusco 
temperatura 
 
discoteca 
 
Calle 
 
recepción 
 
Calle 
 
calle 
 
 
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Estrés, apatía, 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Torceduras, heridas 
luxaciones, raspaduras, 
caídas 
 
Molestia lumbar, fatiga 
muscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
 
Lesión piel, irritabilidad de 
piel, conjuntivitis, catarata 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
 
 
Baile discoteca 
en bocagrande. 
 
 
 
 
 
Guía 
turística 
 
 
 
x 
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x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
Psicosociales 
 
 
Físico (ruido ) 
 
Locativo(piso) 
 
Ergonómicos 
 
Físico (luces) 
 
Físico 
 Tarea 
 
 
 bocinas 
Baja fricción 
 
Cuerda bucal 
 
Deficiente luz 
 
Cambio brusco 
temperatura 
Discoteca 
 
 
discoteca 
discoteca 
 
discoteca 
 
discoteca 
 
 
discoteca 
 
 
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x 
Estrés, apatía, 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Torceduras, heridas 
luxaciones, raspaduras, 
caídas 
 
Molestia lumbar, fatiga 
muscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
Fatiga visual,,dolor de 
cabeza, menor 
rendimiento, 
accidentalidad 
 
Lesión piel, irritabilidad de 
piel, conjuntivitis, catarata 
 
P R O D U C T O 
nivel 
 51 
 
 Producto: 
Rumba en chiva 
#3 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: operaciones 
 
 
Nrº actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
Localización Valoración patología 
traumática 
Valoración 
patología no 
traumática 
Controles efectos 
 
A
g
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5 
 
 
 
Transportar los 
turistas a hotel 
de alojamiento. 
 
 
 
conductor 
 
 
x 
 
x 
 
 
x 
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x 
 
Psicosociales 
 
Físico (ruido ) 
fisicoquímico 
Ergonómicos 
 
Mecánico 
 Tarea 
 
 piíto bocina 
conexiones 
Postura 
 
 
trafico 
Buseta 
 
 
vía 
buseta 
 
bus 
 
 
buses 
 
 
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305 
 
405 
590 
300 
 
 
600 
 
 
x 
 
x 
 
 
 
x 
 
x 
x 
x 
 
 
x 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad 
 
Quemadura, heridas y 
muerte 
 
Molestia lumbar, fatiga 
muscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
 
 
Contusiones, traumas, 
heridas, amputación, 
quemadura 
 
 
 
6 
 
 
 
Dejar turistas en 
el hotel de 
bocagrande. 
 
 
 
Guía 
turística 
 
 
 
x 
 
x 
 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
 
x 
 
Psicosociales 
 
Físico (ruido ) 
Locativo(piso) 
 
Ergonómicos 
 
 
Físico 
 
 Tarea 
 
 pito, bocinas 
Baja fricción 
 
Cuerda bucal 
 
Cambio brusco 
temperatura 
 
discoteca 
 
Calle 
 
recepción 
 
Calle 
 
calle 
 
 
7 
1 
 
 
4 
4 
 
 
7 
10 
 
 
196 
40 
 
 
 
 
x 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
x 
 x 
 
305 
 
405 
390 
 
300 
 
 
310 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
x 
 
x 
Estrés, apatía, 
accidentalidad, 
desmotivación, bajo 
rendimiento 
 
Sordera, irritabilidad, 
nervio y ansiedad. 
 
Torceduras, heridas 
luxaciones, raspaduras, 
caídas 
 
Molestia lumbar, fatiga 
muscular, lesio0nes del 
sistema músculo 
esquelético, 
 
Lesión piel, irritabilidad de 
piel, conjuntivitis, catarata 
 
P R O D U C T O 
nivel 
 52 
 Producto: 
Islas del 
rosario#1 
 
Panorama de factores de riesgos 
profesionales 
 
Empresa: tesoro tour Ltda. 
 
 
Área: operaciones 
Hoja 
 
A
g
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n
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b
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Nrº actividad encargado Tipo de 
riesgos 
Clase de agente 
De riesgo 
localización Valoración 
patología 
traumática 
Valoración 
patología no 
traumática 
Controles efectos 
 
 
 
 
 
1 
 
 
 
 
 
 
Sacar listado de 
turistas a 
recoger en 
bocagrande. 
 
 
 
 
 
Director de 
operaciones 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
Psicosociales 
 
Físico (radiación) 
 
Eléctrico 
Físico (ruido) 
 
 
Locativo (acumulación) 
 
Postura 
 
Tarea 
 
PC 
 
Conexión 
 
fax, teléfono 
 
 
papel 
 
Silla 
Oficina 
 
Mesa 
 
Oficina 
 
oficina 
 
mesa 
 
 
1 
 
10 
 
 
4 
 
1 
 
 
10 
 
10 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
x 
 
x 
x 
 
 
x 
 
 
 
 
 
x 
 
 
x 
250 
 
250 
 
350 
 
 
400 
 
300 
 
335 
 
 
x 
 
x 
x 
 
x 
x 
 
 
 
 
 
 
x 
x 
 
 
 
x 
Fatiga muscular, lesión del 
sistema músculo esquelético, 
tendiditis,desgarro. 
 
Estrés, desmotivación, apatía, 
bajo rendimiento y 
accidentalidad. 
 
Lesión piel, irritación piel,, 
conjuntivitis, inflamación 
cornea, cataratas. 
 
Quemaduras, Shock, 
fibrilación ventricular y muerte. 
 
Sordera, irritabilidad y 
ansiedad. 
 
Bajo rendimiento, 
desmotivacionm,aumento 
accidentalidad e incendio. 
 
 
 
 
 
2 
 
 
 
 
Comunicar al 
receptor 
conductor los 
turistas a 
buscar. 
 
 
 
 
recepcionista 
 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
Ergonómicos 
 
 
Psicosociales 
Físico (radiación) 
 
Eléctrico 
Físico (ruido) 
 
 
Locativo (acumulación) 
 
Postura 
 
Tarea 
 
PC 
 
conexión 
fax, teléfono 
 
 
papel 
 
Silla 
 
Oficina 
Mesa 
 
Oficina 
 
oficina 
 
 
mesa 
 
 
 
1 
 
10 
 
 
 
4 
 
1 
 
 
 
10 
 
10 
 
 
 
40 
 
100 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
x 
 
 
x 
 
 
 
 
x 
 
 
x 
 
250 
 
250 
350 
 
400 
300 
 
 
335 
 
 
 
x 
 
x 
x 
x 
x 
 
 
 
 
 
x 
 
x 
 
 
 
x 
Fatiga muscular, lesión del 
sistema músculo esquelético, 
tendiditis,desgarro. 
 
Estrés, desmotivación, apatía, 
bajo rendimiento y 
accidentalidad. 
 
Lesión piel, irritación piel,, 
conjuntivitis, inflamación