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Revista Pensamiento AMERICANO Revista Pensamiento AMERICANO Presidente Jaime Enríque Muñoz Rectora Alba Lucía Corredor Gómez Director Sede Medellín Albert Corredor Gómez Directora Alba Lucía Corredor Gómez Editor Láster Alfonso Gutiérrez Cuadro Comité Editorial José María Mendoza Guerra Orlando Cadrazco Salcedo Carlos Andrés Gutiérrez Martínez Comité Cientíico Luis Alonso Colmenares Rodríguez Presidente del Consejo Nacional de la Contaduría Pública Marleny Sandoval Rojas Universidad La Gran Colombia, Bogotá, Colombia Reynaldo Vásquez Zaldívar Universidad Oscar Lucero Moya, Holguín, Cuba Javier Martínez Aleonando Instituto Nacional de Creación de Empresas, Madrid, España. Traducciones al Inglés: Centro de Idiomas Corporación Universitaria Americana ISSN. 2027-2448 Barranquilla – Medellín. Colombia. Revista Pensamiento AMERICANO PRESENTACIÓN D esde sus orígenes, la Universidad más que un lugar, es un proceso, el cual a partir de las diversas interrelaciones de la comunidad académica, vivencia, construye y recrea el conocimiento mediante la investigación, el intercambio de saberes apropiados, el desarrollo de habilidades y el fortalecimiento de actitudes y valores signiicativos en función de una cultura y al servicio de toda la sociedad. Así, la Universidad como escenario de producción intelectual, cientíica y tecnoló- gica cobra sentido cuando posibilita la comunicación del conocimiento construido a la comunidad académica, cientíica, al mundo empresarial y a la sociedad en general. Un elemento importante en el trabajo intelectual que se desarrolla en la Universidad es la socialización de los trabajos académicos, producto de la investigación de estudiantes y profesores, labor que en la Corporación Universitaria Americana adelantamos a través de nuestra revista institucional PENSAMIENTO AMERICANO, la cual, en esta emisión, llega al Número 4 constituyéndose además en motivo de especial orgullo, en una reairmación del camino positivo que lleva la Corporación Universitaria Americana hacia el fortalecimiento de la función sustantiva de la investigación. El número 4 de la revista, reúne doce trabajos producidos por profesores de nuestros programas profesionales de Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas y Derecho de las sedes de Barranquilla y Medellín, donde se tratan de manera crítica constructiva, diferentes temáticas actuales que afectan a la academia y a la sociedad colombiana. Por la amplia trayectoria, formación y conocimiento de los autores de estas relexiones y por la experiencia acumulada por cada uno en su tema, consideramos que se está dando respuesta a inquietudes sociales pertinentes y se está generando excelente material de consulta para profesores y estudiantes del nivel universitario. En consecuencia, el contenido de la Revista PENSAMIENTO AMERICANO, se constituye en valioso material bibliográico, que apoyará el proceso de formación en los diferentes programas académicos ofrecidos por CORUNIAMERICANA. Estamos seguros se está sembrando una semilla destinada a crecer y enriquecerse con las experiencias posteriores que aporten quienes utilicen y consulten la revista, la divulguen, la comenten o le dirijan una crítica. ALBA LUCÍA CORREDOR Rectora 7 Revista Pensamiento AMERICANO ÍNDICE Página ¿“Inclusión o Exclusión digital”? en las Instituciones Educativas oiciales del Distrito de Barranquilla Dixon D. Salcedo Morillo...........................................…………………………………………….…….…................ 9 Adquisición de señales electrocardiográicas y características que la deterioran: Resultados experimentales Ing. Carlos Andrés Gutiérrez Martínez.......………………………………………………….……...........….................... 13 La calidad de la gerencia: mejorar el ápice estratégico José María Mendoza Guerra ………………………………..................................………………….……............…..... 21 Los derechos humanos en la política de seguridad democrática Orlando José Cadrazco Salcedo…………………………….........................................................…………..………... 27 Tolerancia y Asimetría Ética Una humilde crítica al maestro Arthur Kaufmann Oscar Darío Santodomingo Payeras………………………………………...............................………........................... 37 La obligatoriedad del Departamento de Gestión Ambiental Empresarial y su marco normativo en Colombia Ana Herrera Flórez…………………………………………….................................................................................. 45 El derecho a la pensión como derecho fundamental Rocío Vásquez Fruto Alcira Muñoz Osorio………..............................................……………….............................................................. 51 Reparación de las víctimas de la violencia dentro del Proceso de Justicia y Paz en Colombia Cristina Montalvo Velásquez…………………......................................................................................................... 61 Violencia doméstica: hombres versus mujeres maltratantes en la ciudad de Barranquilla Leticia Elena Hundek Pichón ……………................................................................................................................ 69 La informática forense y los delitos informáticos Alex Canedo Estrada ......................................................................................................................................... 81 Posibles argumentos para un debate sobre el multiculturalismo y los derechos especiales de grupo José Antonio García Pereáñez................................................................................................................................ 89 Diagnóstico general de los programas de Administración de Empresas en la ciudad de Medellín Lester Darío Portillo............................................................................................................................................. 95 5 Presentación Alba Lucía Corredor................................................…………………………………………….…….…................ 7 Revista Pensamiento AMERICANO Revista Pensamiento Americano ISSN: 2027-2448 No.4. Enero – Junio 2010 ¿“Inclusión o Exclusión digital”? en las Instituciones Educativas oiciales del Distrito de Barranquilla Dixon D. Salcedo Morillo1 dsalcedo@coruniamericana.edu.co “...no hay que preocuparse solo de “repartir, llenar” de computadores de escritorio, portátiles, conexiones de banda ancha las 24 horas del día, entre otros; las Intuiciones Educativas, sino de asegurar que su uso sea a largo plazo, sostenible y de acceso a todo tipo personas, usando las estrategias y herramientas apropiadas...” * MSc. Software Libre (Candidato), con Énfasis en Admón. de Redes y Sistemas operativos, de la Universidad Autónoma de Bucaramanga en conv. con la Universtat Oberta de Catalnya (España), Ingeniero de Sistemas de la Universidad Autónoma del Caribe (2003). Docente Investigador Tiempo Completo de la Corporación Universitaria Americana y Docente Tiempo Completo del Distrito de Barranquilla en el área de Tecnología e Informática. Resumen La “inclusión digital” y “la brecha tecnológica” son temas primordiales que el gobierno ha abordado e incluido en su agenda, en pro de ser un país más productivo que genere un verdadero progreso sostenible, sobre todo para las clases más desfavorecidas. Actualmente las instituciones educativas del Estado, están siendo dotadas de una infraestructura tecnológica (computadoras de escritorio y portátiles, redes con conexión a Internet, cableadas e inalámbricas la 24 horas del día, entre otros recursos), capaces de soportar el trabajo duro. Estos esfuerzos ven truncados sus objetivos debido a inconvenientes inherentes al sistema educativo como: la Cobertura educativa, el Uso del recurso tecnológico y el Calendario escolar; haciendo que esos recursos tecnológicos se subutilicen y desaprovechen en un alto porcentaje durante el año escolary pongan en duda la validez e impacto de los programas adelantados para tales ines. Este articulo presenta una relexión y análisis de varios aspectos de la educación en Colombia, especíica- mente en la ciudad de Barranquilla, donde la integración de la NTIC’s con los procesos de formación en las instituciones educativas de orden oicial, ha generado una serie contradicciones, entre lo que es una ver- dadera de “Inclusión digital”, o lo que ha mostrado ser hasta el momento “Una simple dotación de recursos tecnológicos”; para dichas IE, sin una verdadera propuesta de fondo que permita, como mínimo la apropi- ación de los mismos. Abstract The “digital inclusion” and “technological gap” are key issues that the government has addressed and in- cluded in its agenda towards being a more productive country and achieve a real sustainable progress, especially for the poorer classes. Currently public schools and universities are being equipped with a tech- nological gaps (computers, laptops, Internet-connected networks, wired and wireless 24 hours a day, among other resources), able to withstand a high level of work. These efforts are thwarted their goals due to inherent shortcomings of the educational system: The coverage of education, the use of technological resources and the school calendar, making those use less technological resources in a high percentage wasted during the school year and get in troubles the validity and impact of the technological programs. This article gives a deep perspective and analysis of several aspects of the education in Colombia. Specii- cally in Barranquilla, where the process of integrating the use of new technologies with Ss´ regular education has generate a number of contradictions, between what is a real digital inclusion and what it has achieved until the moment. “ A simple supplier of devices for the institutions” without a profound and real proposal than allows as minimun the appropriation to this main goal. 9 ¿“Inclusión o Exclusión Digital”? Recibido: 20 de Noviembre de 2009. Aceptado: 14 de Diciembre de 2009. Revista Pensamiento AMERICANO 10 Introducción Hace unos 10 años era un sueño pensar que nuestras instituciones educativas, de orden oicial tuvieran salas de computadores de última tecnología, acceso a internet de alta velocidad y mucho menos que fuese en todas las instituciones. Las políticas nacionales emprendidas para mejorar tanto la cobertura educativa, como la calidad de la misma, han sido una serie de aciertos y desaciertos; y de una u otra manera han cambiado las tradicionales actividades del quehacer pedagógico, en el proceso de enseñanza – aprendizaje, mediante la utilización de las NTIC’s (Nuevas Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones). Este trabajo recopila y analiza los aspectos más importantes, que actualmente han sido la piedra en el zapato de las políticas adoptadas por los gobiernos de turno, en su afán de disminuir la llamada “brecha digital”. Además brinda una serie de sugerencias respecto, a como se debería abordar la problemática y así verdaderamente poder mostrar mejores resultados y hablar de una real “Inclusión digital”. Primero encontrará un análisis de la política de “Inclusión digital” en Colombia, luego se analizan cada uno de los aspectos, que en la actualidad no han permitido el desarrollo exitoso de ésta política, como lo son: La cobertura o calidad educativa, el uso del recurso tecnológico y el calendario escolar. A continuación encuentra una información pertinente para tener en cuenta, al momento de evaluar el impacto de las políticas del gobierno. Por último se presentan las acciones que se pueden tomar para lograr hacer que todos los esfuerzos del gobierno (Dotación de las IE con recursos tecnológicos), sean de verdad recompensados, logrando que los estudiantes y la comunidad educativa en general, utilicen y exploten al máximo dichos recursos. 2. Desarrollo “Inclusión o Exclusión digital” A través de estas estrategias se han obtenido buenos resultados y poco a poco más personas han tenido acceso a las NTIC. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no es solo dar acceso a las nuevas tecnologías, sino aún más importante, orientar su utilización y desarrollar habilidades en el uso de ellas. En la actualidad nos encontramos con un gran auge en las tecnologías de información y comunicación TIC en todos los rincones del mundo. Es por esto, que se considera el momento como la era de la información y del conocimiento, y todas las personas deben estar al alcance de la misma. En consecuencia, el sistema educativo debe estar obligado a dar a cada estudiante sin importar su nivel o condición social, un acceso a todos los recursos logísticos y tecnológicos para hacer de su formación, una experiencia integral, que no sea excluyente, donde sólo las estratos sociales con los más altos índices de calidad de vida, sean los que puedan gozar de los más altos estándares de calidad de la educación. A pesar de la política de “Inclusión Digital”, desarrollada tanto por el Ministerio de Educación Nacional y por el distrito de Barranquilla, en donde se proyecta la creación de nuevos Centros Comunitarios de Acceso a Internet, ubicados en instituciones educativas y otros espacios comunes en los municipios de Colombia, existen tres aspectos que ponen en duda el impacto y el éxito de dichos planes y proyectos, y que en un breve análisis, da la impresión que aún estamos lejos de la verdadera “Inclusión Digital”. A continuación analizaremos una serie de aspectos que nos permitirán aclarar que es lo que está sucediendo, es decir, ver la realidad de nuestro sistema educativo, respecto al uso del recurso tecnológico e integración de las NTIC. 2.1. Aspectos relevantes de las políticas de Inclusión Digital. ¿Cobertura o calidad educativa? Una de las políticas clave del gobierno nacional actual, fue la de llevar más estudiantes a las aulas, para ello el Ministerio de Educación Nacional ha desarrollado campañas como “Ni Uno Menos”, “No hay disculpa” y “El colegio a ti te espera”, apoyadas en programas como: Gratuidad de la educación en el sector oicial, y la articulación con ‘Familias en Acción’ y ‘Red Juntos’, la inversión del sector solidario y de las cajas de compensación, la alimentación y el transporte escolar; estrategias que beneician a estudiantes de los niveles 1 y 2 de SISBEN, en extra edad en situación de desplazamiento y vulnerabilidad en general. Todas estas campañas y estrategias, han dado sus frutos, y las cifras lo comprueban. En el ámbito nacional, “de acuerdo con la información reportada por las Secretarías de Educación en el año 2009 asistieron a educación básica y media 11.322.620 estudiantes, de los cuales 9.499.403 fueron atendidos por el sector oicial y 1.823.217 por el sector no oicial, alcanzando una tasa de cobertura bruta en educación básica y media de 104.65% y una tasa de cobertura neta del 90.03%”. ¿“Inclusión o Exclusión Digital”? 1. Mnisterio de Educación Nacional (2010). Estadística del sector educativo, Educación Básica y Media de 2020 a 2009. Recuperado Abril 15 de 2010, de http://menweb.mineducacion.gov.co/seguimiento/estadisticas/inicio.php. Revista Pensamiento AMERICANO 11 A nivel del Distrito de Barranquilla las cifras también son alentadoras. La población estudiantil atendida y en los actuales momentos tiene un cubrimiento del 92%, que corresponde a 205 mil estudiantes aproximadamente. Todos estos logros son importantes y sin duda se observa que el trabajo se está haciendo bien, pero aparecen los grandes interrogantes, sobre si los estudiantes están recibiendo la adecuada atención y si la formación alcanza los niveles mínimos de calidad. Sobre todo cuando una mayor cantidad de estudiantes tiene que ser atendida por la misma infraestructura física y tecnológica, lo que pone en duda la “Calidad de educación”, que estos reciben. Realizando unamirada a uno de los índices para medir calidad educativa, la relación “cantidad de computadores por estudiante” en “Una de las metas del Distrito de Barranquilla es de establecer un computador por cada 35 estudiantes para superar la actual brecha tecnológica de 65 estudiantes por computador. Actualmente el índice muestra 42 estudiantes por computador siendo esta una meta incierta si cada año se aumenta en un 20% la población estudiantil. 2.2. Uso del recurso tecnológico. De acuerdo a los índices de cobertura educativa tanto en ámbito Nacional como Distrital, la relación recurso tecnológico versus estudiante, está lejos del ideal. Adicional a esta negativa tan evidente, se le suma la cantidad de horas cátedra que reciben los estudiantes en las Instituciones Educativas para la asignatura Tecnología e Informática, que tiene relación directa con el uso del computador; de acuerdo al MEN para ésta asignatura, se debe asignar semanalmente solo una (1) hora para Preescolar y dos (2) para Básica Primaria, Secundaria y media. Analizando lo anterior podemos observar que es poco el acceso que tienen los estudiantes al recurso tecnológico, cuando se encuentran dentro de la IE, teniendo en cuenta que no se está analizando cuántos estudiantes usan un computador cuando reciben las clases, que normalmente puede ser de dos a cuatro por computador. Otro índice a analizar posteriormente, es el promedio de computadoras por familia, que son catalogadas como población vulnerable de los estratos 1 y 2, que tengan SISBEN. 2.3. Calendario escolar. Este aspecto es uno de los más inluyentes, y no debe tomarse para malas interpretaciones. De acuerdo al MEN, el calendario escolar para la educación (Preescolar, Básica Primaria, Secundaria y Media), es de cuarenta (40) semanas de actividades académicas, con un receso de vacaciones de doce (12) semanas. Si realizamos un análisis matemático del número de días que permanecen los estudiantes en las IE; obtenemos que éstos realmente pueden acceder a los recursos institucionales (entre ellos los tecnológicos), 191 días de los 365 del año. 3. Para tener en cuenta El distrito de Barranquilla es la primera ciudad de Colombia en tener una cobertura del 100% de conexión a Internet en cada una de las Instituciones oiciales. Sin duda esto es un gran esfuerzo, pero si analizamos y lo relacionamos con lo anterior, llegamos a los siguientes interrogantes: ¿Están siendo subutilizados los recursos tecnológicos que están llegando a las IED?, ¿Están cumpliendo los recursos tecnológicos con la función social. Disminuir la brecha tecnológica en la población vulnerable?, ¿Es productivo tener habilitada la conectividad a Internet en las IED las 24 horas al día durante todo el año, cuando solo los estudiantes pueden acceder a éstos recursos 191 (días que realmente asiste un estudiante a la IE), ¿Las estrategias actuales implementadas por el gobierno para realizar pedagogía informática son las adecuadas?. 4. ¿Qué podemos hacer? La responsabilidad social que atañe al sector privado, ha dado nacimiento a varias alianzas con las SED (Secretarías de Educación Distritales), que actualmente ejecutan magníicos proyectos con empresas como (UNE, FUNDACION TELEFÓNICA, entre otras), pero aún sigue siendo la problemática central el porcentaje de uso que se da a los recursos en el periodo académico. Por ello, se plantea como posibles soluciones las siguientes alternativas: ü Crear en las IE, Centros de Atención de Tecnología informática y Telecomunicaciones (CATIC), para que los estudiantes y la comunidad educativa en general, pueda acceder a los recursos tecnológicos cuando la IE no esté ateniendo los estudiantes, en servicios como (acceso a Internet para adelantar tareas e investigaciones, impresión de documentos, entre otros), a costos muy bajos. ü Crear un Campus Virtual Educativo (CVE), con un rango de incidencia adecuado, para que los estudiantes puedan usar el servicio de conexión a ¿“Inclusión o Exclusión Digital”? 2. Alcaldía Distrital de Barranquilla (2010). Navegante de la conectividad llega a Barranquilla. Recuperado 28 de Mayo de 2009, de http://www. barrranquilla.gov.co/Noticia-Completa.php?ntc=1739. 3. Alcaldía Distrital de Barranquilla (2010). Informe de gestión 2009, Recuperado 26 de Mayo de 2009, de http://www.sedbarranquilla.gov.co/ se/documentos/Informe%20de%20Gestion%202009.pdf 4. Centro virtual de Noticias (MEN). Desde ya deinidas vacaciones estudiantiles y inalización del año académico. Recuperado 22 de mayo de 2009, de http://www.mineducación.gov.co/cnv/1665/article-214158.html. Revista Pensamiento AMERICANO 12 internet de la IE de manera inalámbrica (Totalmente gratis, previa autorización y registro), cuando ésta se encuentre cerrada, solo para IE ubicadas en los sectores de población más vulnerables. 5. Conclusiones. ü Las acciones tomadas para el uso de los recursos tecnológicos en las Instituciones Educativas, no han sido las más adecuadas, porque en la actualidad éstos solo están siendo utilizados en un 50%. ü Los esfuerzos del gobierno son importantes, pero no suicientes para las necesidades de recursos tecnológicos, reales, que existen en cada Institución Educativa. ü Si no se habilitan espacios, que permitan que la población vulnerable (Comunidad educativa), siendo ésta, la que menos oportunidades tiene de acceder a los recursos tecnológicos en sus hogares, puedan aprovechar al máximo lo que las IE brindan, jamás se podrá hablar de “Inclusión Digital”. ü El acceso a internet en las IE, en muchos casos está limitado a una sola computadora en la sala de informática, lo que restringe a la comunidad educativa, las oportunidades de acceder a diferentes escenarios de información y herramientas, valiosas para los procesos de formación. 6. Referencias ADEA, “Calendario académico año lectivo 2010, en el Distrito de Barranquilla” [en línea]. [Consulta: 10 marzol 2010]. Disponible en: http://www.adea.org.co/resoluciones/distrito/2009/ resolucion-07262-noviembre-25-2009.pdf, [25 nov. de 2009]. ALCALDIA DE BARRANQUILLA. “Salas de informática para siete escuelas distritales”. [en línea] [consulta: 15 mayo 2010]. Disponible en: ht tp: / /www.barranqui l la.gov.co/Not ic iaCompleta. php?ntc=1933, [25 nov. de 2008]. ALCALDIA DE BARRANQUILLA. [en línea] [consulta: 20 feb 2010]. Disponible en: ht tp: / /www.barranqui l la.gov.co/Not ic iaCompleta. php?ntc=1739, [13 may. de 2008]. COMPUTADORES PARA EDUCAR. “Ministra de Comunicaciones “llama” a la donación masiva de computadores”. [en línea]. [Consulta: 15 abril 2010]. Disponible en: “ h t t p : / / w w w. c o m p u t a d o r e s p a r a e d u c a r . g o v. c o / w e b s i t e / e s / i n d e x . p h p ? o p t i o n = c o m _ content&task=view&id=148&Itemid=113, [23 jul. de 2008] -MINISTERIO DE EDUCACIÓN. “Alcalde entregó salas de informática a tres instituciones educativas”. [en línea] [consulta: 12 mayo 2010]. Disponible en: http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/article-210773. html, [30 nov. de 2009]. MINISTERIO DE EDUCACIÓN. “Mineducación lanza campaña para aumentar la permanencia escolar”. [en línea] [consulta: 16 mayo 2010]. Disponible en: http://www.ojoalacalidad.com/ojoalacalidad/web/index. php?option=com_content&view=article&id=63:minedu cacion-lanza-campana-para-aumenta-la-permanencia- escolar&catid=1:latest-news, [17 nov. de 2009]. MINISTERIO DE EDUCACIÓN. Estadísticas del Sector Educativo. [en línea] [Consulta: 16 mayo 2010]. Disponible en: http://menweb.mineducacion.gov.co/seguimiento/ estadisticas/inicio.php. SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO DE BARRANQUILLA. “Informe de Gestión 2009”. [en línea] [consulta: 18 mayo 2010]. Disponible en: http://www.sedbarranquilla.gov.co/sed/documentos/ Rendicion_cuentas_2009.pdf. SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO DE BARRANQUILLA. “Gestión Informe de Gestión Educativa en cifras 2009”. [en línea] [consulta: 18 mayo 2010]. Disponibleen: http://www.sedbarranquilla.gov.co/sed/ documentos/Informe%20de%20Gestion%202009.pdf. SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO DE BARRANQUILLA. “Educación en el Distrito ha avanzado en Cobertura y Calidad en informe del observatorio” [en línea] [consulta: 12 mayo 2010]. Disponible en: http:// www.sedbarranquil la.gov.co/sed/NoticiaCompleta. php?ntc=2130, [10 may. de 2010]. SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL DISTRITO DE BARRANQUILLA. “Colegios de Barranquilla los primeros en Interconexión de Internet” [en línea] [consulta: 23 mayo 2010]. Disponible en: http://www.sedbarranquilla.gov.co/sed/NoticiaCompleta. php?ntc=2136, [20 may. de 2010]. . ¿“Inclusión o Exclusión Digital”? Revista Pensamiento AMERICANO 13 Revista Pensamiento Americano ISSN: 2027-2448 No.4. Enero – Junio 2010 Pág: 13-19 Adquisición de señales electrocardiográicas y características que las deterioran: Resultados experimentales Ing. Carlos Andrés Gutiérrez Martínez* cgutierrez@ coruniamericana.edu.co Resumen Se presentan en este artículo las características principales de una señal electrocardiográica y se enuncian características que tienden a deteriorarla, tales como los niveles de DC presentes en el cuerpo, el ruido de alta frecuencia producto de la interferencia electromagnética de radio y el ruido de modo común de 60Hz entre otros. Se presenta el diagrama de bloques del sistema de adquisición de señales electrocardiográicas con conexión vía bluetooth al PC y las interfaces de usuario con las que interactúa el usuario. Se presentan los resultados con los que se evaluó el desempeño del sistema y las conclusiones que se pudieron extraer de dichos resultados. Palabras Clave Señal Electrocardiografía, Ancho de banda, Ruido de Modo Común, Retroalimentación de la pierna derecha (RLD), microcontrolador. Abstract This article presents the main features of an ECG signal and states some characteristics that tend to dete- riorate it. Such us, DC levels in the body, the high frequency noise resulting of electromagnetic interference, and common-mode noise 60HZ, among others. It also presents the system block diagrams of ECG signal acquisition via Bluetooth connection to PC and user interfaces with which the user interacts. The outcome of the performance evaluation of the system is expressed as well as the conclusions. Key Words: Electrocardiography signal, bandwidth, common mode noise, right leg feedback, microcontroller. Introducción Una de las principales razones del progreso tec- nológico de los países, que en la actualidad están a la vanguardia de la tecnología en el ámbito mundial, es la investigación y el desarrollo tecnológico; razón que los ha llevado a ser reconocidos como países “primermundistas”. De la misma forma, una de las razones por las cuales los países son mal llamados, “países tercermundistas” radica precisamente en que están tecnológicamente atrasados en investigación y desarrollo tecnológico. Un país tecnológicamente atrasado es aquel que tiene que esperar a que la tecnología, entre otras cosas rezagada, les llegue para poder comprarla, lo que implica altos costos, lo que a su vez conlleva a poca inversión en tecnología. Desde este punto de vista, resulta interesante dedicar recursos al desarrollo tecnológico del país, avanzar en nuevos desarrollos, de tal forma que en Colombia sea posible desarrollar y fabricar tecnología, que si bien ya existen, en el país no se fabrica, por lo que resulta más costoso adquirirla. Bajo esta perspectiva se presenta en el artículo una reseña del comportamiento de una señal elec- trocardiográica y las características de la misma, al igual que un resumen del proyecto que se desarrolló * Especialista en Electrónica Industrial. Ingeniero Electrónico. Profesor de la Escuela Naval de Suboiciales ARC Barranquilla. Profesor investigador de la Corporación Universitaria Americana. Profesor Politécnico Costa Atlántica. Recibido: 13 de Agosto de 2009. Aceptado: 18 de Octubre de 2009. Revista Pensamiento AMERICANO 14 en la Universidad del Norte como trabajo de grado para optar al título de Ingeniero Electrónico de quien aquí escribe, proyecto que fue asesorado por el ingeniero Ingeniero Magister Jaime Fernando Delgado Saa. ¿Qué es una señal electrocardiográica y qué la deteriora? Pera llevar a cabo el diseño exitoso de un sistema de adquisición de señales electrocardiográicas es necesario conocer las características de dicha señal. La igura 1 esboza el comportamiento de una señal electrocardiográica en la cual se puede observar cada una de las ondas presentes en dicha señal, a las cuales se le ha asignado un nombre para identiicarlas más fácilmente. La onda P entrega información acerca del com- portamiento auricular del corazón mientras que las ondas Q, R y S, conocidas como el complejo QRS, representan el comportamiento ventricular y la onda T ofrece información acerca de la repolarización eléctrica del músculo cardiaco. La onda U es todavía objeto de estudio para la electroisiología cardiaca, ya que aún no hay certeza de su signiicado. La magnitud de una señal electrocardiográica puede llegar hasta V ECG =10mV [2] y su ancho de banda alcanza frecuencias de hasta f ECG =150hz [2]. La correcta adquisición para una exitosa digitalización es de vital importancia, dada la magnitud de la señal y teniendo en cuenta que dicha señal presenta carac- terísticas que pueden deteriorar la calidad de la señal. Entre las cuales se destacan las men- cionadas a continuación. • Componentes de DC: ge- neradas por el potencial de membrana de todas y cada una de las células presentes en el cuerpo. • Componentes de ruido de alta frecuencia: originadas por la interferencia de otras señales bioeléctricas, como por ejemplo: señales electromiográicas [1] presentes en el cuerpo, e interferencia elec- tromagnética presentes en el entorno. • Componentes de ruido dentro del ancho de banda de la señal ECG: generadas por las interferencia de otras señales bioeléctricas presentes en el cuerpo. • Componentes de ruido de modo común [4]: ge- nerado por la interferencia principalmente de 60hz [6] proveniente de la red comercial la cual induce potenciales en el cuerpo. Adicional a estas características que deterioran la señal ECG se hace de vital importancia que la adquisición de esta no dañe al paciente. Para esto es necesario establecer normas mínimas de seguridad que garanticen la seguridad del paciente. La norma IEC 60601 rige este tipo de restricciones de seguridad. El sistema desarrollado está pensado para atenuar las características que deterioran la señal ECG y para garantizar un mínimo de seguridad para el paciente, con base en la norma IEC60601, por medio de la cual se buscó cumplir con la corriente de seguridad máxima de 50µA inducida al paciente junto con el aislamiento de la red comercial. Descripción del Sistema El dispositivo diseñado consta de tres etapas principales. • Un sistema analógico de adquisición de se- ñales electrocardiográicas ECG, en el que se im- plementaron etapas de ampliicación incorporado a un sistema de corrección de DC, una etapa de il- trado, una etapa de ampliicación y un circuito de retroalimentación de la pierna derecha para atenuar la interferencia del ruido de modo común. • Un sistema digital de conversión analógico-digital A/D y transmisión inalámbrica vía bluetooth. • Una interfaz de software para la visualización de las señales en el ordenador, que brinda la posibilidad de guardar las señales adquiridas para visualizarlas posteriormente. Figura 1. Una señal electrocardiográica Tomado de The Biomedical Engineering Handbook: Second Edition. chapter 13 - Principles of Electrocardiography Adquisición de señales electrocardiográicas... Revista Pensamiento AMERICANO 15 Sistema analógico de adquisición de señales ECG Inicialmente la adquisición de la señal se hace por medio de electrodos supericiales de plata cloruro de plata Ag-Agcl,los cuales brindan un medio de conducción entre el cuerpo del paciente y el sistema analógico El bloque “adquisición señal” fue implementado con ampliicadores de instrumentación INA128 del fabricante Texas Instruments, especiales para instrumentación biomédica y trabajo con baterías los cuales cumplen con los requerimientos de se- guridad en corriente de 50µA exigidos por la norma IEC60601. El bloque “iltro paso bajos” fue implementado con un iltro de 8 orden de capacitor conmutado del fabricante MAXIM-IC el cual cuenta con un ampliicador operacional embebido en el mismo chip con el cual fue posible implementar un iltro externo de 2 orden tipo múltiple feedback. Dicho iltro externo se implementó con el in de eliminar una imperfección característica de los iltros de capacitor conmutado, característica que hace que la señal iltrada se aprecie de modo escalonado. El iltro externo implementado elimina dicha apariencia escalonada a la salida del iltro de 8 orden. Los niveles de DC que acompañan la señal ECG pueden saturar los ampliicadores de instrumentación y los iltros de capacitor conmutado. Razón por la cual se implementó un sistema de retroalimentación que soluciona este problema en “Corrección línea DC”. Este bloque se encarga de adquirir el nivel de DC presente en el iltro y retroalimentarla al bloque de instrumentación en el cual es eliminado. Para atenuar la interferencia debida al ruido de modo común de 60Hz se implementó en el bloque “retroalimentación pierna derecha” el circuito de retroalimentación de la pierna derecha RLD; para esto se usó como guía el circuito propuesto por Texas Instruments el cual presenta un circuito encargado de llevar a cabo tales tareas. El objetivo en este sistema es utilizar las señales de modo común adquiridas en bloque “adquisición” para invertirlas, ampliicarlas y retroalimentarlas al electrodo de la pierna derecha. El reto en este circuito es encontrar la ganancia que ampliicará la señal de modo común, mediante pruebas experimentales, teniendo en cuenta que si la ganancia es muy baja el circuito no cumplirá con su función y si la ganancia es muy alta el sistema empezará a oscilar [6]. Finalmente se implementó en el bloque “Ampliación” un sistema de ampliicación con el in de llevar la señal ECG adquirida a niveles aptos para la correcta digitalización. Sistema digital de conversión A/D y transmisión por Bluetooth Este sistema implementado en ”bloque digital”, con- formado por un microcontrolador y dos moduladores bluetooth, uno conectado al microcontrolador y otro al PC, se encarga de digitalizar las señales provenientes del sistema analógico y transmitirlas vía bluetooth. Hay que resaltar que la escogencia de la transmisión por bluetooth brinda a los pacientes la tranquilidad de no estar conectados ni a un computador ni a la red comercial. Adicional a esto la transmisión vía bluetooth resulta ser una opción de transmisión de datos muy llamativa para el proyecto ya que de esta manera se logra aislar al equipo de cualquier conexión física con la red de alimentación, requisito fundamental para la normativa IEC60601. Para ga- rantizar el correcto funcionamiento del sistema se hizo necesario establecer un “protocolo de lujo de datos” entre el sistema digital y la interfaz con el PC además de la correcta conexión del dispositivo con el computador; es decir, el computador debe identiicar sin lugar a dudas al equipo y no confundirlo con cualquier otro dispositivo que goce de una conexión por bluetooth. Para la visualización de señales ECG La aplicación desarrollada en la plataforma de pro- gramación LABVIEW es capaz de recibir las señales digitalizadas por el sistema digital y enviadas vía bluetooth para almacenarlas procesarlas y visua- lizarlas. La aplicación se divide en dos interfaces principales, “Adquirir registro” y “Descargar registro” en los cuales se ejecuta la visualización de las se- ñales, la diferencia radica en que en la interfaz “Descargar registro”, visualiza un registro adquirido anteriormente, mientras que en la interfaz “Adquirir registro” se ejecuta la adquisición de un registro. Adicionalmente se da la oportunidad al usuario de guardar el registro adquirido. Figura 3. Interfaz para adquirir un registro La interfaz para adquirir un registro muestra en la Adquisición de señales electrocardiográicas... Revista Pensamiento AMERICANO Etapa Ganancia Calulada Ganancia Medida Error Adquisicion 26 26,6 2,31 Filtrado 1 1 0 Filtro Externo 10 9,58 4,2 Amplificacion 2 2,02 1 Sistema Completo 520 514,75 1,01 16 gráica superior, igura 3, el avance de la adquisición. Una vez el usuario dé la orden de visualizar, se detendrá la adquisición y se visualizarán, en las 6 gráicas de la parte inferior, las derivaciones del registro adquirido. La igura 4 muestra la interfaz para visualizar un registro: al igual que en la interfaz para adquirir un registro las graicas pueden ser manipuladas para la visualización; es decir, se pueden ampliar o reducir o mover hacia un lado o al otro según lo requiera el usuario. Todo esto, a través de la paleta de gráica que está ubicada en la parte inferior izquierda de cada gráica. Figura 4. Interfaz para visualizar un registro Tanto en la interfaz de adquisición, (igura 3) como la de visualización (igura 4) se presentan las seis señales del registro electrocardiográico que son adquiridas por el equipo; las gráicas de la parte izquierda corresponden a las señales diferenciales DI, DII, DIII y las iguras de la parte derecha corresponden a las señales unipolares ampliicadas aVR, aVf, aVl. Como se puede observar, cada registro se observa de manera distinta ya que este depende del paciente; nunca se verán dos registros de distintos pacientes iguales, mas es posible que sean similares. Adicional a esto la aplicación implementa un banco de iltros que se encarga de atenuar aún más cualquier componente de 60Hz y sus armónicos en el ancho de banda de la señal ECG, además de un iltrado paso bajos, con frecuencia de corte f c =150Hz para eliminar cualquier remanente de alta frecuencia de la señal ECG. Resultados Funcionamiento del Hardware Se hicieron pruebas de funcionamiento del sistema analógico para observar su comportamiento y medir los parámetros para los que fue diseñado de manera que se pudiera veriicar su funcionamiento. Ganancia del sistema Se utilizó un generador de señales para inducir una señal a la entrada del sistema. La amplitud de esta señal se varió con el in de comprobar el valor de la ganancia y su independencia de la magnitud de la señal de entrada. En la Tabla 1 se tabulan los resultados obtenidos. Tabla 1 La Tabla 1 muestra que en el peor de los casos el error es de 4,2%. Este error se atribuye en gran medida a la tolerancia de las resistencias y capacitores utilizados para la implementación del sistema. Corrección de DC Para observar el comportamiento del circuito de corrección de DC, con el generador de señales, se indujo a la entrada del sistema una señal con un nivel de DC, de manera que se pudiera observar que efectivamente el circuito cumple con su función. A partir de esta prueba se estimó la constante de tiempo de carga del capacitor del circuito y a partir de ésta se calculó la frecuencia de corte baja del sistema. Se obtuvo que s por consiguiente la frecuencia de corte baja f C =0,07Hz. Respuesta en frecuencia de la etapa de iltrado Se varió la frecuencia de la señal entregada por el generador de señales con el in de extraer la respuesta en frecuencia de la etapa de iltrado de manera que se pudiera comprobar que el sistema responde como se desea. La igura 5 muestra la respuesta en frecuencia de la etapa de iltrado. Figura 5. Respuesta en frecuencia de la etapa de iltrado La etapa de iltrado, según las pruebas expe- rimentales, presenta una frecuencia de corte F C =177Hz, una pendiente de P=149,32dB/Dec en la banda detransición con un ancho de banda de transición de BWT=163Hz. Como se puede observar en la igura 10, cualquier señal por encima Adquisición de señales electrocardiográicas... 42,2=t 2,4 Revista Pensamiento AMERICANO de f=350Hz será atenuada en su totalidad por la etapa de iltrado. Retroalimentación pierna derecha RLD Para comprobar que la retroalimentación de la pierna derecha (Rf) funciona adecuadamente, se veriicó la relación de rechazo a modo común (CMRR). Se midió la señal de modo común entrante al sistema, más especíicamente la señal de 60Hz [6], y se comparó con la señal de modo común presente en la salida con la conexión de la Rf y sin la Rf de manera que se pudiesen cotejar. Figura 6. Señal ECG con ruido de modo común de 60 Hz Esto fue posible ya que la señal de 60Hz es claramente apreciable en la señal electrocardiográica adquirida por el sistema, como se puede observar en la igura 6. La Tabla 2 muestra los resultados obtenidos Tabla 2 Como se puede observar en los resultados de la tabla 2 la retroalimentación de la pierna derecha mejora la CMRR en 28,34dB lo cual demuestra el funcionamiento del circuito RLD. Funcionamiento del Software En el funcionamiento del software es importante destacar que la respuesta en frecuencia del banco de iltros implementado tiene en gran medida una incidencia directa en la visualización de la señal ECG, ya que este se encargará de eliminar o atenuar al máximo las señales de ruido de modo común. De tal manera, que el funcionamiento del banco de iltros debió ser veriicado para asegurar atenuar las señales que interieren con la señal ECG. Se desarrolló un programa de pruebas que veriica la respuesta en frecuencia del banco de iltros implementado en el software. La igura 7 muestra la respuesta en frecuencia del banco de iltros. Figura 7 Respuesta en frecuencia banco de iltros digitales. Como se puede observar en la gráica la respuesta 17 Conecion Sin Rf Con Rf CMRR (dB) 83,82 112,17 en frecuencia del banco de iltros atenúa las componentes de frecuencia alrededor de 60H y 120H con una atenuación de 17,5dB y 22,5dB respectivamente. Adicional a esto, se nota que el banco de iltros atenúa cualquier señal por encima de 150Hz La igura 8 muestra una señal ECG, adquirida de un paciente, antes de ser iltrada y después de ser iltrada. Se debe notar que la señal no iltrada (NF) se ve signiicativamente distorsionada en comparación a la señal iltrada. Figura 8. Señal ECG antes y después de ser iltrada. El espectro de frecuencia de ambas señales en la igura 9 muestra que las componentes de 60Hz 120Hz, y 180Hz se ven signiicativamente atenuados en la señal iltrada, en comparación con la señal no iltrada. Lo que corrobora el buen funcionamiento del banco de iltros digitales. Figura 9. Espectro en frecuencia de la señal ECG antes y después de ser iltrada. La componente de 60Hz presentó, en este caso una atenuación en 17.75dB y la componente de 180Hz 13.97dB. Por su parte, la componente de 120Hz se ve totalmente atenuada. Figura 8 Señal ECG antes y después de ser iltrada. Adquisición de señales electrocardiográicas... Revista Pensamiento AMERICANO 18 Cabe destacar que el ancho de banda de las señales ECG oscila entre 0,05Hz y 150Hz pero la mayor parte da la señal se encuentra entre 0,05Hz y 40Hz. Sin embargo, las componentes entre 40Hz y 150Hz juegan un papel importante en el registro ya que estas componentes se encargan de las oscilaciones rápidas de la señal ECG, más especíicamente en el complejo QRS [3]. Ignorar este ancho de banda que en apariencia no es para nada signiicativo repercute en una atenuación del complejo QRS. El cual juega un papel signiicativo en el registro [7]. Conclusiones Teniendo en cuenta los resultados expuestos en este artículo y las características que podrían deteriorar la señal es pertinente concluir que: • Las etapas de ampliicación, iltrado y corrección de DC son indispensables para la correcta adquisición de señales ECG. La corrección de DC garantiza que los ampliicadores no se saturen por la presencia de niveles de DC presentes en la señal adquirida. El iltrado de la señal permite atenuar cualquier componente de ruido por fuera del ancho de banda de ECG. La ampliicación permite que la señal adquirida pueda ser digitalizada correctamente. • La retroalimentación da la pierna de- recha RLD permite atenuar las señales de modo común, que sin la RLD saturan los ampliicadores ya que la magnitud de las señales de modo común son sig- niicativamente más altas que las señales de ECG. • La transmisión por bluetooth brindó a los pacientes la tranquilidad de no estar co- nectados ni a un computador ni a la red comercial. Adicional a esto la conversión por bluetooth resultó ser una opción de transmisión de datos muy llamativa para el proyecto ya que de esta manera se logró aislar al equipo de cualquier conexión fí- sica con la red de alimentación, requi- sito fundamental para la normativa IEC60601. • El iltrado digital de las señales permitió atenuar mucho más las señales de 60Hz presentes en la señal electrocardiográicas, las cuales se atenuaron en el sistema analógico pero se atenuaron aun más en el procesamiento digital de las señales adquiridas. • La posibilidad de guardar las señales ECG y visualizarlas tiempo después permitió que estas fuesen analizadas posteriormente y de esta manera poder estudiar el com- portamiento de las señales ECG. • El ancho de banda de las señales ECG oscila entre 0,05Hz y 150Hz pero la mayor parte de la señal se encuentra entre 0,05Hz y 40Hz. Sin embargo, las componentes entre 40Hz y 150Hz juegan un papel importante en el registro ya que estas componentes se encargan de las oscilaciones rápidas de la señal ECG, más especíicamente en el complejo QRS [3]. Ignorar este ancho de banda que en apariencia no es para nada signiicativo repercute en una atenuación del complejo QRS, el cual juega un papel signiicativo en el registro [7]. • Los resultados presentados muestran un avance signiicativo en la adquisición de señales electrocardiográicas; sin embargo, no es el avance inal. El equipo desarrollado entrega 6 de las 12 señales estándar de la electrocardiografía, lo que implica que aún hay por hacer. La señal aunque apta para diagnóstico aún presenta componentes de ruido apreciables que se pueden eliminar con algo más de trabajo. • La importancia de desarrollos como éstos no radica más que todo en la innovación, ya que no es algo nuevo, sino en el hecho de que en Colombia no hay una empresa que se dedique a la fabricación y suministro de este tipo, o las que hay no tienen un renombre signiicativo en el ámbito nacional. Lo que implica que la mayoría de centros cardiológicos adquieren sus equipos de empresas que los fabrican en el exterior, esto sugiere costos más elevados y retraso en el avance tecnológico en el país, ya que toca esperar a que la tecnología exista para adquirirla, situación que no debe seguir así. Referencias bibliográicas [1] Medical Devices and Systems, Third Edition, Chapter 1 Biomedical Signals Origin and Dynamic Characteristics Frequency-Domain Analysis. Arnon Cohen. Ben-Gurion University. 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Adquisición de señales electrocardiográicas... Revista Pensamiento AMERICANO 21 Revista Pensamiento Americano ISSN: 2027-2448 No.4. Enero – Junio 2010 Pág: 21-25 La calidad de la gerencia: mejorar el ápice estratégico José María Mendoza Guerra* jmendoza@coruniamericana.edu.co Resumen Como parte del desarrollo de la calidad empresarial es necesario que el ápice estratégico de la irma también se incluya en el proceso de mejoramiento, por ser un actor muy importante en la transformación implicada. Por ello, en este trabajo se aborda la forma como se puede avanzar al respecto. De esta manera se deinen y analizan conductores importantes para el desarrollo de la gerencia en el marco de la gestión de calidad. Primero se reconoce lo importante del tema y luego se trabajan los siguientes aspectos: el pensamiento gerencial, el cual es identiicado como la función central de la gerencia y tiene como pilares el estudio de la realidad externa y la capacidad de formular la estrategia empresarial. Luego, la estructuración de un modelo de gestión apropiado para poner la estrategia en marcha, el enfoque hacia los resultados como elemento central de eicacia y el manejo del cambio para una sociedad cambiante. Otros aspectos que se estudian son: pensamiento global, manejo de la tecnología y el autodesarrollo gerencial. Palabras clave: Gerencia, estrategia, calidad, ápice estratégico, mejoramiento. Abstract It is necessary, as a part of the development of enterprise quality, to include the strategic apex of the irm in the improvement process, for being this a major player in the transformation involved. For that reason, this work deals the way this process can move forward. In this manner, important conductors for the development of management in the context of quality procedures are being analyzed and deined. First, the important of the topic is recognized and then the next aspects to work on are: the managerial thinking, which is identiied as the main role of management, and it has pillars such as the study of external reality and the ability to formulate business strategy. And second, the structuring of an appropriate manage- ment model to establish the strategy, the approach to the results as a central model of effectiveness and the handling of changes for a changing society. Other studied aspects are: global thinking, the management of technology and managerial self-development. Key Words: Management, strategy, quality, strategic apex, improvement. * Magister en Administración de Empresas. Universidad del Norte. Economista. Universidad de Medellín. Escritor, tratadista y consultor sobre temas relacionados con los Fundamentos de Administración y la Competitividad. Director de la Maestría en Innovación y Creatividad de la Universidad Simón Bolívar. Profesor investigador de la Corporación Universitaria Americana. Recibido: 18 de Agosto de 2009. Aceptado: 3 de Noviembre de 2009. El mundo actual de los negocios le ha dado un gran valor a la calidad como estrategia de diferenciación para competir en los mercados actuales, lo cual, como es de esperar, ha tenido repercusiones en Colombia. Efectivamente, como consecuencia de la difusión de las experiencias de éxito por parte de los japoneses, a partir de los años 80 se inicia el movimiento de la calidad en el país (Mendoza, 2003). Pero los trabajos acerca de la calidad se han ocupado mucho del tema de mejoramiento de procesos, algo del mejoramiento de producto, todavía menos de cultura organizacional y ha sido escasa la atención prestada al problema de la calidad de la gerencia, especialmente del ápice estratégico. Este último concepto fue introducido por Mintzberg (1991) para referirse a la función que se encarga de monitorear el entorno, adoptar las decisiones necesarias para enfrentar el mismo y ajustar la formación administrativa (Mendoza, 1991) a las decisiones de carácter estratégico. Realmente un concepto de calidad integral tiene que incluir el aspecto de la gerencia. La transcendencia del ápice estratégico radica en que es el que da el toque para el desarrollo de la Revista Pensamiento AMERICANO empresa, pues ya sabemos que la deinición de la misión, visión, objetivos estratégicos y estrategia son decisiones de vida o muerte para la compañía. Si nos equivocamos en la deinición del negocio (misión), el error lo debemos pagar muy caro por operar en un negocio de poca perspectiva o para el cual la compañía no cuenta con las fortalezas que se requieren; si fracasamos en precisar la estrategia adecuada a las condiciones concretas del medio, las consecuencias no tardan en relejarse en el estado de resultados. Lo mismo sucede si apuntamos a objetivos fuera de nuestro alcance o si trabajamos para lograr un tipo de empresa que no permite obtener una ventaja competitiva poco imitable (error de visión). Otro aspecto que nos conduce a estudiar el papel del ápice estratégico como tema de la calidad es el impacto que la alta dirección tiene en los procesos de cambio organizacional, de tal manera que el mismo se lleve a cabo en la amplitud y profundidad que la organización necesita. Si bien es cierto que el cambio no se puede llevar a cabo sólo a partir del trabajo del gerente (Senge, 2000), también es cierto que no se puede agenciar sin el concurso de él. Finalmente, la consideración del ápice estratégico es fundamental por el hecho de que debe haber un enlace entre lo estratégico y lo táctico (Hrebiniac, Kaplan y Norton, 2008), función que está a cargo del ápice. Este tema es clave para que el trabajo de los individuos, grupos y áreas de la empresa tenga lo que Meyer (1993) y Kaplan y Norton (2008) llaman alineamiento estratégico. Como tópico de calidad que es, hablar de calidad de la gerencia debe estar referido a algo, se sabe que el concepto de calidad, en forma general, tiene como referente al cliente, pues se deine la calidad como asegurar que los atributos de un producto o servicio puedan satisfacer los requerimientos de los clientes (Deming, 1989; Juran, 1990; Crosby, 1990). De la misma manera, la calidad de la gerencia implica referirse a las exigencias de un contexto determinado, de tal manera que no es lo mismo calidad de la gerencia para un contexto de economía cerrada, que para una perspectiva de carácter global. También la gerencia debe atender los requerimientos de actores claves como accionistas, empleados, complementadores (Malebuff y Branderburguer, 1996) y la comunidad en general. Así mismo, se aprecia la calidad como respuesta a un determinado estándar, así que en el caso nuestro se puede pensar que existe una forma de actuación gerencial en un mundo como el nuestro, contra la cual se puede evaluar la actuación de la gerencia. Por supuesto, en este trabajo se está pensando en la calidad de la gerencia para nuestro mundo contemporáneo con su alto nivel de intensidad competitiva y turbulencia, que ha llevado a algunos a hablar de caos (Prigogine, 1997). 22 En consecuencia, es necesario deinir los parámetros de la calidad gerencial. Por ello se plantean a con- tinuación las siguientes dimensiones: Pensamiento estratégico Es difícil concebir una gerencia de calidad sin pensar estratégicamente, en el sentido de deinir acciones integrales para enfrentar el entorno (Ansoff, 1965; Andrews, 1985); por ello, el ejercicio mental de conformar estrategias es el punto de partida de la calidad gerencial. En este sentido, la primera tarea es la inteligencia del entorno, el auscultamiento del contexto. Realmente el entorno es clave para la empresa pues de él recibe los insumos necesarios para su funcionamiento y hacia él orienta el esfuerzode su operación. En Macroadministración (Mendoza, 1991) había señalado que el entorno tiene tres ca- pas: entorno general, medio o industrial y próximo, cada una de las cuales está conformada por un sinnúmero de variables y actores que toman valores y adoptan comportamientos respectivamente, los cuales inciden en forma positiva o negativa sobre los resultados de la empresa. En el entorno se en- cuentran pues las grandes oportunidades para la compañía pero también pueden agazaparse las más temibles amenazas. Por ello, el primer imperativo para el mejoramiento del ápice estratégico de la empresa es aguzar la capacidad para evaluar lo más acertadamente po- sible la situación actual del entorno y sobre todo ana- lizar los cambios que en el mismo se presentan para pronosticar su trayectoria futura. En este punto, es conveniente establecer que ello no quiere decir que el presidente de la compañía tenga que ser un experto en técnicas de análisis de entorno como planeación por escenarios, técnicas de pronósticos, prospectiva y análisis industrial, por ejemplo, sino que dentro del ápice estratégico debe haber personas que realicen esta tarea y si no las hay dentro, se deben contratar. En todo caso, la base del estudio del entorno es la presencia del ápice en el campo de batalla. Para ello, la empresa debe contar con un sistema de información apropiado para tomar y procesar datos del entorno y trasmitirlos al ápice para la toma de decisiones apropiadas, de tal forma que se ofrezca respuesta a lo que sucede afuera. Así mismo, es menester tener un sistema de comunicación adecuado con los actores principales del entorno como los clientes, proveedores, universidades, aliados, promotores de tecnología e incluso los competidores, hoy en día están de moda los sistemas de interconexión electrónica con los clientes y proveedores (CRM y cadenas de abastecimiento), está internet y las redes sociales y las posibilidades que plantea la tecnología móvil. Para todo ello, hay que practicar la extroversión y desarrollar habilidades mentales para enfrentar la complejidad y la incertidumbre La Calidad de la Gerencia: mejorar el Ápice Estratégico Revista Pensamiento AMERICANO 23 (Morin, 1998), aspecto donde no sólo se requiere la razón sino que es fundamental la participación de la imaginación y sobre todo, la lexibilidad mental (Ohmae, 2005). Además, el pensamiento estratégico incorpora la formulación de la estrategia de manera efectiva. La estrategia es la clave para cualquier empresa. Si ella está bien deinida, lo demás es ponerla a funcionar en la práctica. En los días turbulentos de hoy, tomar decisiones acertadas en materia de estrategia no es nada fácil; por eso, el ápice estratégico debe fortalecerse en este aspecto. La estrategia de la empresa se puede observar desde dos ángulos: de acuerdo con ciertas dimensiones de clasiicación y en una óptica de nivel. Las diferentes dimensiones empleadas para clasiicar las estrategias son: de acuerdo con la combinación mercado-producto donde se quiere actuar (Ansoff, 1965); se habla, en este sentido, de estrategias para crecer como penetración de mercado, desarrollo de producto, desarrollo de mercado, diversiicación horizontal, integración vertical y en conglomerado, pero también podemos crecer enlazándonos con los competidores, normalmente lejanos, mediante las tan mencionadas alianzas estratégicas. Además, podemos afrontar situaciones difíciles mediante las estrategias de contracción/reactivación como la compresión de costos, desinversión y aún la liquidación, si las circunstancias lo ameritan (Mendoza, 1991). Por otro lado, los niveles (Vancil y Lorange,1975) son: estrategia corporativa, que es la estrategia general de la compañía, la de negocio, válida para una unidad estratégica particular y inalmente, la funcional, que actúa a nivel de un área funcional especíica como producción, mercadeo, inanzas y recursos humanos, dentro de una unidad concreta. En este punto de adoptar eicaces estrategias, la capacitación y el entrenamiento para el personal de alta dirección son claves, pues aunque la toma de decisiones estratégicas tiene su lado intuitivo, este resulta altamente insuiciente. Por lo demás, existe una literatura amplia en el campo estratégico que se apoya en la práctica y la investigación empresarial que vale la pena conocer como auxiliar para adoptar efectivas decisiones estratégicas. Dos métodos re- comendables para aumentar la habilidad para tomar decisiones de este carácter, aparte obviamente de la formación conceptual previa, son: el método de casos, la base de la pedagogía en la Universidad de Harvard y la simulación por computador. La primera, nos coloca ante una situación real que debemos resolver y la segunda, nos permite imitar la realidad en una situación dinámica e interactiva. Un imperativo estratégico clave en el mundo de hoy es crear valor, incluso aprovechando los enlaces, así que un gerente de alta calidad tiene que dominar las estrategias de diferenciación como la calidad, el servicio, la innovación y la velocidad. Pero también sigue siendo válido el trabajo para aumentar la productividad y reducir los costos Adoptar un modelo gerencial apropiado El ápice también debe participar activamente en la creación o ajuste del sistema administrativo para que se pueda poner la estrategia seleccionada en marcha de una manera exitosa. El diseño de una nueva estructura, desarrollo de ajustes al estilo de dirección, establecimiento de un nuevo sistema de comunicación interno, correcciones a la formas de control, nuevos sistemas de incentivación, todo ello requiere de la participación del ápice. Probablemente en este aspecto también se necesite apoyo de un consultor externo. Pero no es suiciente con tener habilidades para formular estrategias, además hay que tener la capacidad de ponerlas en práctica (Hrebiniac, 2007; Norton y Kaplan, 2008), por ello, una parte clave de este aspecto es el liderazgo estratégico, función central del ápice estratégico que tiende a poner la estrategia en funcionamiento para lograr los frutos prácticos que se han propuesto alcanzar. En este sentido se trata de orientar la acción de los niveles medios y bajos, manejar los incentivos para el personal que permitan direccionar el comportamiento de la gente, coordinar el esfuerzo colectivo, garantizar el empleo efectivo del sistema de comunicación interna y hacer seguimiento a los objetivos estratégicos. Orientación a resultados Un ejecutivo de calidad debe guiarse por la eicacia. Por ello, debe mirar con frecuencia hacia los re- sultados, lo cual implica: establecer objetivos, alinear al personal hacia ellos, evaluar el desempeño e incentivar con base en el logro. Gestión del cambio En la administración moderna el cambio organizacio- nal es lo único constante, debido a la turbulencia del entorno. La innovación en producto y procesos, los replanteamientos estratégicos, los cambios en las relaciones con actores del entorno, el ajuste de la formación administrativa, la implantación de nuevas formas de conducta de la gente en la empresa y en in, el cambio del comportamiento del gerente mis- mo, son ejemplos de las transformaciones que se presentan en las nuevas circunstancias en las que el mundo actual se mueve. En todos estos cambios, el ápice estratégico tiene que jugar un papel activo. En esta materia, se deben ijar el rumbo o las metas del cambio o la situación nueva que se busca alcanzar, preparar la organización para el cambio, trabajar por la implantación de las nuevas formas de comportamiento requeridas, crear estructuras particulares para llevar a cabo el La Calidad de la Gerencia: mejorar el Ápice Estratégico Revista Pensamiento AMERICANO 24 cambio, formar coaliciones (Senge, 2000) y hacer seguimiento al proceso de cambio mismo. Trabajar por su autodesarrollo Sobra decir que el ápice estratégico, ante estos retos, debebuscar su propio desarrollo para desempeñar eicazmente la tarea que se necesita realizar. Existen algunos mecanismos que permiten su mejoramiento en esta dirección: Autoformación Un medio que es efectivo, porque implica la creación de un hábito y el fortalecimiento del compromiso con el desarrollo gerencial mismo, es el aprendizaje por sí mismo mediante el estudio personal de las herramientas y conceptos que se van abriendo paso en el conocimiento administrativo, libros, revistas, internet y videos están disponibles para esta labor. Capacitación Es tal vez el método tradicional, debe combinarse en ámbito nacional e internacional. Los programas de alta gerencia propuestos por nuestras universidades son una vía apropiada. Prácticas de mejoramiento El mejoramiento mismo tiene sus técnicas que permiten avanzar en el desarrollo de habilidades y herramientas para afrontar los problemas del ápice. Las técnicas de solución de problemas, los métodos estadísticos, la investigación de operaciones y otros instrumentos pueden emplearse a nivel de decisiones estratégicas. Benchmarking Una última forma de aprendizaje es la evaluación del mejoramiento a través de la comparación con otras empresas que lo hacen bien, en este caso es importante transcender la industria misma, cotejando el desempeño de la compañía con las mejores en el ámbito nacional y del mundo. Esto ija, de entrada, un nivel de esfuerzo, de cambio alto, que sirve de antídoto a la complacencia organizacional que surge cuando se van alcanzando grados de desempeño destacados respecto a la industria. En la igura 1 presento el proceso de benchmarking Fig.1: El proceso de benchmarking Este proceso se inicia con la revisión del di- reccionamiento que nos permite tener claridad de los factores determinantes de la ventaja competitiva de la empresa, después es necesario realizar la planeación de la visita, tomar y analizar la in- formación, comparar con la compañía, desarrollar el plan de acción, ejecutarlo y controlarlo. Respecto de este gráico quiero destacar que la empresa debe cuidarse de simplemente imitar, lo cual se traducirá en una copia de lo que los demás hacen, de allí que antes de visitar a la otra empresa, se debe haber hecho un esfuerzo de creación propia; así mismo, la experiencia de otros debe servir de estímulo para la innovación interna, no simplemente para repetir. El segundo punto es que la visita debe estar enfocada estratégicamente y tiene que ser bien planeada. Manejo de la tecnología Aunque no aparece como tal en los modelos de competitividad, verbigracia el de fuerzas de la industria o las estrategias (Porter, 1980), la tec- nología constituye un elemento importante para la competitividad actual, lo cual conduce a relievar la preocupación que el gerente debe tener por ella, desarrollar la vigilancia tecnológica, tener una estrategia tecnológica para la empresa y dominar la tecnología requerida en la labor gerencial, son temas importantes para la gestión. A este respecto es mejor emplear la estrategia de halar (Erosa y Arroyo, 2007) en vez de la de empujar, ella consiste en partir de las necesidades del cliente para proceder luego a trabajar innovaciones tecnológicas en vez de desarrollar tecnologías y luego vendérselas a los clientes. Pensamiento global El gerente de hoy debe tener una alta interacción con lo internacional, por ello se requieren capacidades especiales como mente abierta a lo internacional, sensibilidad intercultural, manejo de idiomas e inter- actividad tecnológica. Todas estas herramientas sirven de gran ayuda para que el ápice sea verdaderamente un factor de mejoramiento signiicativo de la empresa de tal forma que a una empresa de calidad corresponda una gerencia de calidad. Referencias bibliográicas ANSOFF, H. I. (1965). La estrategia de la empresa. Pamplona: Ediciones Universidad de Navarra. ANDREWS, K. (1985) El concepto de estrategia de la empresa. Barcelona: Orbis. CROSBY, P. (1990) Hablemos de calidad. México: McGraw – Hill. La Calidad de la Gerencia: mejorar el Ápice Estratégico Alineamiento estratégico Estudio o investigación AplicaciónComparación • Sistema de valor • Factores de ventaja competitiva • Selección socio • Planeación • Visita • Análisis Condiciones de aplicación Empresa vs. socio • Plan de acción • Puesta en marcha • Seguimiento Revista Pensamiento AMERICANO 25 DEMING, W. E. (1989) Calidad, productividad y competitividad. Madrid: Díaz de Santos. EROSA, V. y ARROYO, P. (2007) Administración de la tecnología. México: Limusa. HREBINIAK, L. (2007) Asegúrese de que la estrategia funcione. Bogotá: Norma-Wharton. JURAN, J. (1990) Juran y la planiicación para la calidad. Madrid: Díaz de Santos. KAPLAN y NORTON (2008) Execution Premium Barcelona: Deusto. MALLEBUFF, B. Y BRANDERBURGER, A. (1996) Coo-petencia. Bogotá: Norma. MENDOZA, J.M. (1991) Macroadministración. Barranquilla: Uninorte. MENDOZA, J. M. (2003) El movimiento de la calidad en Colombia. Dimensión empresarial, Julio – diciembre. 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Decano de la Facultad de Ciencia Políticas y Jurídicas de la Corporación Universitaria Americana. Recibido: 26 de Septiembre de 2009. Aceptado: 28 de Noviembre de 2009. Resumen Airmar, por tanto, que los seres humanos tienen derechos humanos signiica, no que los seres humanos los tienen reconocidos en un ordenamiento jurídico-positivo dado -el colombiano, el inlandés o el de la Orga- nización de Naciones Unidas- determinados derechos, ni que éstos están plenamente protegidos y garantiza- dos por los diferentes operadores jurídicos, ni siquiera que los seres humanos disfrutan de los mismos, sino que en un sistema normativo ideal -que se considera en buena lógica plenamente justiicado- los individuos cuentan con esos derechos humanos; y signiica también que es deseable que los ordenamientos jurídicos positivos -los diferentes Derechos nacionales y el Derecho Internacional- se acerquen a ese sistema norma- tivo ideal, los reconozcan positivamente y garanticen, por tanto, esos derechos a los ciudadanos. No es un sin sentido airmar que todos los seres humanos tienen derecho a la vida, a la libertad de expresión, a la salud etc., aunque desgraciadamente muchos de ellos vivan en países totalitarios donde esos -y otros- derechos humanos no han sido recogidos en los textos jurídico-positivos, o aún viviendo en países democráticos, per- manezcan en la más absoluta indigencia, y no disfruten -por tanto- realmente de ellos Palabras clave. Derechos Humanos, Seguridad Democrática, Políticas Públicas, Democracia, convivencia. Abstract State, therefore, that human beings have human rights means that human beings do not have a recognized le- gal system-as-good Colombian, Finnish ... or the United Nations-speciic rights, or that they are fully protected and guaranteed by different legal operators, or even that humans enjoy the same, but in an ideal regulatory system is considered in good logic fully justiied these individuals have human rights, and also meansthat it is desirable that the positive-legal systems different national laws and international law that is closer to the ideal regulatory system positively recognize and guarantee, therefore, these rights to citizens. It is not a meaningless claim that all human beings have the right to life, freedom of speech, health etc. Although unfortunately many of them live in totalitarian countries where these and other human-rights have not been collected in legal texts- positive, or even living in democratic countries, remain in abject poverty and not-so-enjoy them really. KeyWords Human Rights, Democratic Security Policy, democracy, coexistence, freedom. Los Derechos Humanos en la Política ... La expresión Derechos Humanos la usamos para referirnos a una determinada teoría de la justicia, es decir, a una “determinada propuesta ideal de ordenación social que ofrece respuesta a las principales cuestiones relacionadas con la vida humana en sociedad y que hace precisamente de los derechos humanos la idea de que los seres humanos, todos ellos, tienen unos derechos especiales acreedores a una singular protección- el elemento característico de la misma”. En este sentido, los derechos humanos son los derechos que los seres humanos tienen atribuidos en un sistema normativo ideal -en un conjunto de normas no positivizado- construido por las teorías de los derechos humanos. Quiere ello decir, por lo tanto, que la relexión sobre los derechos humanos -en general, y en este trabajo, en particular- se va a mover en un plano pre-jurídico, en el plano moral, en el plano de una determinada teoría de la justicia que se propone como ideal al que los diferentes ordenamientos jurídicos de todos los 1. ORTIZ RIVAS Hernán. Cartilla de los Derechos Humanos. Bogotá. Editorial Temis. 2006. Pag. 56. Revista Pensamiento AMERICANO 28 países –y de la Comunidad Internacional- deberían aproximarse. Airmar, por tanto, “que los seres humanos tienen derechos humanos signiica, no que los seres humanos los tienen reconocidos en un ordenamiento jurídico-positivo dado” -el colombiano, el inlandés... o el de la Organización de Naciones Unidas- determinados derechos, ni que éstos están plenamente protegidos y garantizados por los diferentes operadores jurídicos, ni siquiera que los seres humanos disfrutan de los mismos, sino que en un “sistema normativo ideal -que se considera en buena lógica plenamente justiicado- los individuos cuentan con esos derechos humanos”; y signiica también que es deseable que los ordenamientos jurídicos positivos -los diferentes Derechos nacionales y el Derecho Internacional- se acerquen a ese sistema normativo ideal, los reconozcan positivamente y garanticen, por tanto, esos derechos a los ciudadanos. No es un sin sentido airmar que todos los seres humanos tienen derecho a la vida, a la libertad de expresión, a la salud etc., aunque desgraciadamente muchos de ellos vivan en países totalitarios donde esos -y otros- derechos humanos no han sido recogidos en los textos jurídico-positivos, o aun viviendo en países democráticos, permanezcan en la más absoluta indigencia, y no disfruten -por tanto- realmente de ellos. La teoría de la justicia y las teorías de los derechos humanos van a intentar ofrecer una respuesta a muchos de los principales interrogantes que plantea la convivencia humana en sociedad: ¿cuáles son los bienes básicos de los que los individuos deben disfrutar?, ¿quién es el depositario del poder?, ¿cuáles son los límites de ese poder?, ¿cuáles son los límites entre lo público y lo privado?, ¿qué obligaciones tenemos para con los demás individuos?, o ¿qué obligaciones tiene el Estado para con los particulares? Por ello, debe quedar claro que las teorías de los derechos humanos no son compatibles con cualquier modelo de organización jurídico-política, o dicho más explícitamente, la aceptación de los derechos humanos nos conduce inexorablemente a defender los principios del Estado de Derecho. Asimismo, las diferentes concepciones de los derechos humanos implicarán diferentes modelos de Estados de Derecho: unas –las liberal conservadoras- justii- carán el Estado liberal de Derecho; otras –las socialistas liberales-, el Estado social de Derecho. “Las teorías de los derechos humanos han convivido y conviven con otras muchas teorías de la justicia”. El punto de partida de cualquier relexión sobre los derechos humanos debe ser, por tanto, la constatación de la existencia de diferentes concepciones morales y políticas. El enorme prestigio que el rótulo derechos humanos tiene hoy, tanto en la comunidad académica como en la política, no debe hacernos olvidar que existen -y han existido- diferentes concepciones de la justicia, que hay -y ha habido- diferentes maneras de responder a las preguntas “¿qué es justo?, ¿cuáles son los pilares en los que debemos ediicar la convivencia social”? Una de las respuestas a estos interrogantes seria la de que todo estado debería tener como núcleo central de su justicia y organización social, el respeto por los Derechos Humanos; poniendo de relieve, que no existe en el momento un consenso universal acerca de la bondad intrínseca, de las concepciones de justicia basada en la noción de Derechos Humanos y que las teorías sobre los Derechos Humanos son una de las muchas propuestas elaboradas por el Hombre en el curso de la Historia. “Carlos Santiago Nino ha sostenido que todas las concepciones de los derechos humanos son tributarias de una ilosofía moral liberal; todas ellas asumen determinados principios morales, característicos de una concepción moral liberal del individuo y de las relaciones entre individuos, y derivan de ellos un conjunto de derechos. Consideramos que no hay ningún problema al utilizar el termino liberal como lo utiliza el tratadista citado para hacer referencia a un conjunto de éticas que son heredadas de la ilustración y de la Revolución Francesa como son los principios de “Igualdad, Solidaridad y Fraternidad “y de que estas han constituido un paradigma para el hombre. Suele identiicarse el liberalismo como el primer modelo existente de organización social y política basado en dichos ideales y principios -el modelo que llamaríamos liberal-conservador-, puede perfecta- mente dársele el mismo caliicativo de liberal para referirnos a otros modelos de organización social 2. PECES-BARBA MARTINEZ Gregorio. Sobre el Fundamento de los Derechos Humanos. Madrid. Editorial Debate.1987. Pag.114 3. PEREZ LEAÑO Antonio Enrique. Derechos Humanos, Estado de Derecho y Constitución. Madrid. Editorial Tecnos.1984. Pag.137 4. JARAMILLO VELEZ Rubén. de los Derechos Humanos en la Responsabilidad en Derechos Humanos. Santafé de Bogotá. Universidad Nacional.1996. Pag.147. 5. GALVIS ORTIZ Ligia. Comprensión de Derechos Humanos. Bogotá. Editorial Aurora.2005. Pag.63 6. MONTESQUIEU. El Espíritu de las Leyes. Madrid Editorial Tecnos.1972 Pag,123 7. NINO, Carlos Santiago. Concepciones de Derechos Humanos. Universidad Complutense. Madrid. 2006. Pag.21 Los Derechos Humanos en la Política ... Revista Pensamiento AMERICANO 29 y política que suelen denominarse socialistas y socialistas democráticos, y podrían también ser denominados socialistas liberales “Las teorías de los derechos humanos, como ejemplo paradigmático de teoría moral ilustrada, parten de una concepción de los seres humanos como agentes morales racionales”8, lo cual signiica que los individuos son concebidos como agentes que gozan de la facultad de tener un sentido de la justicia, es decir, de entender, aplicar y actuar a partir de los principios de justicia, y que cuentan con capacidad para elaborar planes de vida, para revisarlos y modiicarlos. El rasgo distintivo de los seres humanos, el rasgo común a todos ellos, con independencia tanto de sus características físicas, como de sus rasgos culturales, de sus experiencias vitales y de sus condicionamientos
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