Social Media Plan (Proyecto final)

Vista previa del material en texto

Universidad Dr. José Matías Delgado
Facultad de Ciencias y Artes
“Francisco Gavidia”
Escuela de Ciencias de la Comunicación
Social Media Plan
Asignatura:
Comunicación Corporativa
Sección:
1-1
Fecha de entrega:
Jueves 10 de junio de mayo de 2021.
Estructura esperada :
Social Media Plan con los siguientes elementos:
- Resumen de Diagnóstico FODA (con énfasis en los problemas y retos
que solventará a través del Social Media Plan)
DAFO (Ya lo tenemos en el primer trabajo, únicamente agregarlo de manera
editable) Revisar si la lic no haya dejado comentarios en ese punto.
Social Media Buyer Persona (Información de la segunda parte del trabajo)
Revisar si la lic realizó alguna corrección
Perfil - Persona jóven
Nombre de la persona: Andrea Fiallos
Perfil
Información demográfica (edad, salario, ubicación y sexo)
Andrea, tiene 23 años. Es estudiante de la universidad Dr. José Matías.
Trabaja en una agencia de publicidad. En el cual ella desempeña un rol de
community manager, donde está a cargo de redes sociales de marcas como
Piel Cardin Entre otras. Sus ingresos oscilan entre $600 y $850 mensuales.
Perfil general (trato, personalidad y comunicación)
Su personalidad se caracteriza por ser una chica muy sociable, es servicial,
respetuosa, divertida y detallista. Lo que más admiran sus compañeros de
trabajo es la buena actitud que presenta ante cualquier situación y cuidado,
siempre busca ser la mejor versión y dejarlo plasmado en sus proyectos.
Constantemente se encuentra estudiando nuevas tendencias o herramientas
que faciliten e innoven a la hora de presentar su trabajo.
Iniciativas prioritarias
● Encontrar nuevas herramientas que le faciliten generar contenido para
las marcas a las cuales les brinda su servicio.
● Planificar y coordinar su horario laboral, distribuir muy bien sus
deberes, y así plasmar sus ideas de la mejor manera.
Comentarios reales
- “Es mucho el trabajo que me toca a diario pero lo disfruto.”
- “Es poco el tiempo que me queda entre estudiar y trabajar, constantemente
ando buscando cosas fáciles y prácticas, ya sea a la hora de hacer tareas, de
comer y de divertirme.”
Factores de éxito
● McDonald al brindar un servicio de comida rápida, tener servicio a
domicilio, drive thru e incluso en restaurante se brinda la comida en
menos de 10min, para jóvenes estudiantes y trabajadoras como
Andrea se le hace muy fácil y practica la comida rápida aunque sea
poco saludable.
Comentarios reales
● “ Este tipo de restaurantes de comida rápida nos facilita un montón a la
hora de comer”
● “Definitivamente nos ahorra muchísimo tiempo al elegir comida, ya que
tiempo es lo que menos tengo en mi vida ahorita.”
Barreras percibidas
● Lo poco saludable que es para los jóvenes comer todo el tiempo este
tipo de comida, aunque ellos saben que eso no está bien, siguen
teniendo los mismos hábitos de comida.
Comentario reales:
“Sabemos que McDonald también tiene opciones saludables de comida, sin
embargo no confío en la comida saludable de este restaurante ya que no es
su especialidad.”
Camino recorrido
A Pesar que existen mucha competencia en el mercado de las hamburguesas
y más aún en la comida rápida, muchas veces lo que más atrae a los jóvenes
como Andrea son los precios y el sabor de McDonald.
Comentarios reales:
“Aparte que sabemos que siempre tienen precios accesibles como
restaurante, sabemos que siempre tienen cupones de descuento, hay
descuentos en los días de la semana y diferentes promociones que se
utilizan constantemente. ”
Criterios de decisión
● Precios
● Calidad
● Cantidad
● Promociones
● Trayectoria
Las expectativas sobre McDonald se basan en el tipo de servicio que se
brinda, en cuanto a calidad de comida, sabor, atención y finalmente precios.
Comentarios reales:
“Es importante que la publicidad y todo lo que ofrece este de la mano a la
hora de ir a un restaurante y pedir el tipo de comida que quería y se vea igual
que como lo vi en su publicidad.”
Mensaje general de
“Fácil, rápido, delicioso y accesible.”
Mensaje comercial
“Siempre al alcance”
Buyer Persona- Padres de Familiar
Nombre de la persona: Rodrigo Cortez
Información demográfica (edad, salario, ubicación y sexo)
Rodrigo, tiene 37 años. Es padre de dos niños, trabaja como Gerente General de
una agencia de publicidad, de una empresa en San Salvador.
Sus ingresos oscilan entre $1,500 y $1,900 mensuales.
Perfil general (trato, personalidad y comunicación)
Es un profesional que es muy reconocido por su calidad en todo lo que hace
tanto en el ámbito profesional como personal, también por su carisma y
servicio con los demás, muy responsable y con gran amor hacia su familia.
Lo principal en su vida es el amor a su familia y su trabajo, le gusta divertirse
y salir de paseo en compañía de ellos. Trata de ser un pilar en ejemplo de
superación para sus hijos y esposa. Como padre de familia Rodrigo es un
hombre que se preocupa por sus hijos, trata de salir en familia y disfrutar de
espacios donde sus hijos puedan divertirse y comer rico.
Iniciativas prioritarias
● Salir en familia a distraerse y comer algo rico.
● Que su familiar tenga una linda experiencia en un lugar entretenido, limpio,
cómodo, casual y moderno.
Comentarios reales
“El servicio de Mcdonald´s es excelente y personalizado”
- “Siempre Mcdonald's ofrece los mejores precios y calidad garantizada ”
Factores de éxito
Mcdonald 's cuenta con calidad excelente en todos sus productos y
servicios, ofreciendo un espacio para pasarla en familia en un ambiente
ameno y divertido.
Comentarios reales
● “ Me gusta como me atienden cada vez que llego”
●
● “Sus instalaciones son bien modernas y tiene espacios para que los niños se
puedan divertir ”
Barreras percibidas
● A pesar que es una comida de calidad y a un precio accesible, no se puede
consumir todos los días, ya que es poco saludable.
Comentario reales:
““es un lugar amigable y atractivo, es un lugar para la gente que le gusta
pasarla bien”
Camino recorrido
La competencia es bastante amplia, pero a pesar de ello la calidad de sus
productos, el excelente servicio y sus cómodas instalaciones hacen que los
clientes prefieran Mcdonald`s.
Comentarios reales:
“Brinda siempre comida caliente, segura y fresca, en un ambiente entusiasta,
divertido, limpio, seguro y rápido”
Criterios de decisión
● Calidad
● Instalaciones modernas
● Buen servicio
● Rapidez
● Precio
● Trayectoria
● Servicio personalizado
Las expectativas sobre McDonald se basan en el tipo de servicio que se
brinda, en cuanto a calidad de comida, sabor, atención y finalmente precios.
Comentarios reales:
¨Las expectativas de Mcdonald`s se centran en la calidad de sus servicios y
productos, en ofrecer más que una experiencia inolvidable en cada visita a
sus instalaciones¨
Mensaje general de
““Llegó tu combo favorito”
Mensaje comercial
“Pruébalo antes que nadie”
Objetivos SMART (Información de la segunda parte del trabajo)
Revisar si la lic realizó alguna corrección
Objetivos
Objetivo general
Potenciar el crecimiento de Mcdonald's como una de las marcas más reconocidas por
medio de acciones que sigan aportando crecimiento y liderando el mercado de comida
rápida.
Objetivos específicos
1. Obtener más visualizaciones en la página virtual aumentando un 20% el número de
visitantes con la utilización de ella.
2. Generar interés en los productos de la marca creando contenido de calidad para
transmitirlo por los canales de comunicación creciendo un 25% al número de clientes
que adquieren sus productos en el año.
- Definición de canales sociales a utilizar
- Desarrollo de la Estrategia de contenido con las respectivas visualizaciones
según los formatos propuestos (todas la que le sea posible al equipo)
- Calendario de contenidos
- Definición de KPI’s para las diferentes acciones
- Presupuesto