PHVA y Benchmarking

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Universidad de Guayaquil 
Facultad de Ciencias Administrativas 
Licenciatura en Comercio Exterior 
 
Asignatura 
Organización y Métodos 
 
Docente 
Lcdo. Roddy Cabezas 
 
Curso 
CEX-S-NO-4-4 
 
 
Estudiante 
Mayelyn Mantilla Manzaba 
 
 
Período Lectivo 
CICLO I 2023-2024 
 
MANTILLA MANZABA MAYELYN CEX-S-NO-4-4 
 
PHVA y Benchmarking 
¿Qué es el ciclo PHVA? 
El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia interactiva de resolución de 
problemas para mejorar procesos e implementar cambios 
¿Quién creó el ciclo PHVA? 
Edwards Deming. Fue un estadístico estadounidense, profesor 
universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de 
calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de 
Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Su obra principal es Out 
of the Crisis (1986). 
¿En qué se enfoca el ciclo PHVA? 
Cada letra de la sigla PHVA contiene una palabra relacionada al ciclo de la mejora continua: 
 Planear: Hace referencia a que la organización debe mantenerse planificando debido a que 
es una obligación velar por los intereses en el futuro. 
 Hacer: Ejecutar lo planificado 
 Verificar: 
✓ Punto de control, donde una ver implementado se debe auditar; 
✓ De la auditoría se identifican los cumplimientos e incumplimientos. 
✓ Se resaltan los cumplimientos. 
✓ Se trabaja sobre la base de los incumplimientos. 
 Actuar: Se toma en cuenta los incumplimientos para que no se repitan en un futuro y se 
incorporan en la nueva planificación. 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANTILLA MANZABA MAYELYN CEX-S-NO-4-4 
 
¿Qué es el benchmarking? 
El benchmarking es un proceso en el que una empresa compara sus productos, servicios y 
prácticas con los de otras empresas líderes en su industria. Esto se hace para identificar áreas 
de mejora y establecer objetivos para alcanzar un mejor rendimiento. 
¿Cuál es la utilidad del benchmarking? 
Comparar los resultados o el desempeño de una empresa contra los líderes en ese campo, y 
promover mejoras, sin tener que pasar por los desgastantes ejercicios de prueba y error por los 
que ya pasó el líder, sino que son un conjunto de herramientas que permiten usar la 
comparación como un “driver” que convierte a la empresa u organización, privada o pública, 
en una organización con capacidad permanente de aprendizaje (learning organization). Sirve 
para anticipar problemas y sortear obstáculos identificando soluciones.