CUADRO DE MARCO INTEGRAL

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ASIGNATURA:
	GESTIÓN EMPRESARIAL
	CURSO:
	2-A ADMINISTRACIÓN
	INTEGRANTES:
	*Candell Salazar Erick 
*Guachamin Pilozo Jamileth 
* Menoscal Salas Jhon
*Mantilla Manzaba Lindsay
TALLER 1
La Empresa Electricidad S.A. es una empresa dedicada a la instalación y distribución de material eléctrico, tiene 5 años en el mercado local y cuenta actualmente con 12 colaboradores.
Al cierre del año 2019 facturó $125.000, lo que representa una situación mínima de rentabilidad en relación a años anteriores, debido a los descensos de ventas. Cabe indicar, que la actividad instaladora se ha basado solo a la rehabilitación, por lo que ha generado un declive del número de clientes. 
Electricidad S.A. declara como Misión “Somos una empresa que aporta soluciones adaptadas a las necesidades de pequeñas y medianas empresas, tanto en suministro de materiales como en asesoramiento técnico para su correcta instalación, siendo la innovación de productos uno de los ejes de desarrollo de nuestra actividad”, su Visión indica “Ser reconocida en el sector de sistemas eléctricos de Guayaquil, como referente por la calidad de su servicio y de las soluciones técnicas aportadas por su equipo motivado y comprometido con el proyecto”
De acuerdo a la situación actual, los directivos procedieron a realizar una reflexión estratégica dirigida a la elaboración de un plan que marque el rumbo en los próximos años, con los siguientes objetivos estratégicos:
· Minimizar el tiempo de respuesta al cliente en un día. 
· Fortalecer el desarrollo del talento humano operativo.
· Desarrollar alianzas efectivas con proveedores de insumos eléctricos.
· Incrementar la rentabilidad anual en un 20%
· Ampliar la gama de servicios eléctricos
	OBJETIVOS
	METAS
	INDICADORES
	INICIATIVAS
	Perspectivas financieras: Incrementar la rentabilidad anual en un 20%
	Incremento del 20% de la rentabilidad. 
	Porcentaje de rentabilidad anual.
	Desarrollar nuevas políticas de crédito a clientes.
	Perspectiva del cliente: 
Minimizar el tiempo de respuesta al cliente en un día. 
	Reducción de un 15% en respuesta para mayor eficacia. 
	Tiempo de disposición y de ocupación del personal operativo 
	Desarrollo de estrategias de solución rápida para el cliente.
	Perspectiva de los procesos internos: 
Desarrollar alianzas efectivas con proveedores de insumos eléctricos.
Ampliar la gama de servicios eléctricos
	Aumentar un 20% del número los proveedores.
Poner un nuevo servicio eléctrico por mes 
	Porcentaje del número del proveedores de insumo eléctricos 
Numero de servicio eléctrico 
	Diseñar un nuevo servicio eléctrico 
	Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Fortalecer el desarrollo del talento humano operativo.
	Capacitación a personal operativo para mayor rendimiento. 
	Numero de capacitaciones al personal 
	Inicio de capacitación al personal operativo 
Se pide formar grupos máximo de cuatro integrantes, para:
· Ubicar cada objetivo de acuerdo a las perspectivas del CMI (2,5 ptos)
· Delimitar para objetivo una meta (2,5 ptos)
· Establezca el indicador para cada meta (2,5 ptos)
· Indicar una iniciativa para alcanzar cada objetivo estratégico (2,5 ptos)