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HERRAMINETAS DE INNOVACIÓN INNOVACIÓN TURISTICA PROPUESTA PERSONALIZADA 01 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 02 CLIENTES MISTERIOSOS 03 EL INTERNET 04 Contenido Introducción En empresas turísticas pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y mantener la competitividad en un mercado en constante evolución. Propuestas perzonalizadas 01 // Slidesgo Company En la era digital, los datos recopilados de clientes a través de diversas fuentes, como redes sociales, interacciones en línea y preferencias de compra, se han convertido en una valiosa fuente de información para las empresas turísticas. Al analizar estos datos, las empresas pueden comprender mejor las necesidades y preferencias individuales de los clientes y, en consecuencia, ofrecer propuestas personalizadas y atractivas. Tecnologías de información y comunicación 02 // Slidesgo Company En un entorno turístico altamente competitivo y globalizado, las TICs juegan un papel fundamental. Las plataformas de reserva en línea y las aplicaciones móviles permiten a los clientes acceder a servicios y reservas de manera rápida y conveniente. Además, las empresas turísticas pueden utilizar sistemas de gestión para optimizar sus operaciones internas, como la administración de inventarios, la programación de personal y la gestión de la relación con el cliente (CRM). También pueden utilizar herramientas de análisis de datos para comprender mejor las tendencias del mercado, anticipar la demanda y mejorar sus estrategias de marketing CLIENTES MISTERIOSOS 03 // Slidesgo Company La técnica del cliente misterioso, también conocida como cliente incógnito o "mystery shopper", es una herramienta de investigación que proporciona información valiosa sobre la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Un cliente misterioso es una persona que visita un destino turístico o utiliza los servicios de una empresa sin que el personal se dé cuenta de que está siendo evaluado. Luego, el cliente misterioso realiza un informe detallado que incluye aspectos como la actitud y amabilidad del personal, el tiempo de respuesta a las consultas, la limpieza y la presentación de las instalaciones, entre otros aspectos clave. Esta retroalimentación ayuda a las empresas a identificar fortalezas y áreas de mejora, brindando la oportunidad de implementar acciones correctivas y garantizar un alto nivel de servicio al cliente. EL INTERNET 04 // Slidesgo Company El Internet de las cosas está revolucionando el turismo al ofrecer una conectividad y automatización más avanzada. En un entorno hotelero, el IoT permite habitaciones inteligentes equipadas con dispositivos interconectados que responden a las preferencias del huésped, como ajustar la temperatura, la iluminación y las cortinas con comandos de voz o a través de una aplicación móvil. CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, infographics & images by Freepik INTEGRANTES • TAHIS CAVERO • NARCISA ESTUPIÑAN • LINDSAY MANTILLA Please keep this slide for attribution
