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Datos generales 
Información de COSAVI de R.L 
 La Cooperativa de ahorro y crédito Santa Victoria, de responsabilidad limitada, o 
COSAVI de R.L por sus siglas, es una institución financiera que nace en el año 
2012. Fue fundada por 15 profesionales del ámbito económico y administrativo de 
empresas. 
COSAVI de R.L es una agencia de propiedad conjunta y democráticamente 
controlada; sus actividades se centran en acciones de ahorro y crédito. 
Está normada por diversos valores cooperativos, en los que destacan: honestidad, 
transparencia y la responsabilidad social; y valores institucionales en los que se 
observan reflejados valores tales como: compromiso agresivo, lealtad, solidez, 
innovación permanente y honradez. 
La Misión y Visión de COSAVI de R.L que aparece destacada en su página web son 
las siguientes: 
● Misión: “La Asociación Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Victoria, de R.L. 
existe para brindar soluciones en los amplios sectores poblacionales, un 
desarrollo integral de sus asociados fomentando y fortaleciendo la economía 
solidaria entre ellos, brindándoles soluciones financieras ágiles con productos 
competitivos y servicios de buena calidad logrando consolidar la confianza en 
su institución cooperativa financiera”. 
● Visión: “Ser reconocida como una de las mejores Asociaciones Cooperativas 
de Ahorro y Créditos del país, a través de la mística de trabajo de sus 
empleados y de su esmerada evolución institucional, ampliando las relaciones 
económicas de nuestros socios, ofreciéndoles posibilidad de desarrollo 
productivo local y nacional en el marco de una identidad cooperativa 
consolidada”. 
 
COSAVI de R.L. entre las diferentes ramas de servicios de ahorro que brinda 
están: 
· Ahorro dinámico 
· Ahorro COSAVITO 
· Ahorro simultáneo 
· Ahorro COSAVI Navideño 
 
Además de servicios de ahorro, COSAVI de R.L. ofrece líneas de crédito de 
diferentes tipos: 
· Crédito MIPYME 
· Crédito Personal 
· Crédito Rotativo 
· Crédito Preferencial 
 
Agencias de servicio 
El 9 de marzo del 2012 se fundó la primera agencia de la cooperativa en la capital 
salvadoreña, estaba ubicada en el Centro Comercial Los Héroes, Boulevard de Los 
Héroes, enfrente del centro comercial Metrosur. 
La primera agencia de COSAVI de R.L duró solamente un año en la ubicación que se 
fundó originalmente. En 2013 se trasladó la agencia central a la Calle Gabriela Mistral 
y 29 avenida norte, edificio #5 y local #1001, San Salvador. Ubicación que hasta la 
fecha mantiene la cooperativa en su agencia principal. 
La demanda creció y la necesidad de expandirse apareció en la mente de la junta 
directiva de COSAVI de R.L; es por eso que el 4 de mayo del 2014 se fundó la 
segunda agencia de la cooperativa en Concepción Quezaltepeque, Chalatenango; 
exactamente en la Calle Cuba y Av. Independencia Barrio el Centro, contiguo a la 
Alcaldía Municipal. 
El día de la inauguración de la nueva agencia se realizó una actividad para 
presentarse al público, consistió en una tarde de música bailable y rifa de diversos 
productos y algunos servicios que ellos mismos ofrecen para las personas que se 
acercarán al lugar. 
Un año más tarde, se abrió la segunda agencia en San Salvador; la nueva agencia 
de COSAVI de R.L en la capital está ubicada en el Paseo General Escalón y 79 Av. 
Nte, edificio #4104 locales 2 y 3, en la Colonia Escalón, San Salvador. En las 
cercanías del Centro Comercial El Paseo. 
La cuarta agencia de la cooperativa de ahorro y crédito se fundó el 9 de julio del 2016 
en el municipio de Santa Ana, en las cercanías de la Alcaldía Municipal y el parque 
central. 
El día de la inauguración de esta sucursal causó mucho revuelo en la población 
santaneca, ya que una de las actividades que se realizó ese día fue la firma de 
autógrafos del ex futbolista del Club Deportivo FAS y la Selección Salvadoreña, Jorge 
“Mágico” Gonzales. Al atardecer se realizó una rifa de electrodomésticos en el Parque 
Central de Santa Ana. 
COSAVI de R.L cuenta actualmente con seis agencias; dos en San Salvador 
(incluyendo la agencia central), una en Concepción Quezaltepeque, Chalatenango, 
una en el centro de Chalatenango, una en Santa Ana, Santa Ana y una última en San 
Miguel. Los planes de extensión aún siguen en mente de los fundadores de la 
empresa, así lo hizo saber el Licenciado Manuel Coto, director general de operaciones 
de COSAVI de R.L. 
 
 
 
 
COSAVI de R.L en la web 
 
 
La página web de COSAVI de R.L fue creada y lanzada en el año 2014 bajo el dominio 
www.cosavi.com.sv. En ella se encuentra la información de contacto vía telefónica y 
correo electrónico de la empresa; historia, valores cooperativos e institucionales, 
leyes que los rigen, misión y visión; productos, servicios y actividades que realizan. 
Se crearon cuentas en redes sociales como Facebook, YouTube y Google+, pero no 
se les dio seguimiento y están desatendidas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Descripción del problema identificado 
http://www.cosavi.com.sv/
http://www.cosavi.com.sv/
http://www.cosavi.com.sv/
 
COSAVI de R.L es una empresa bien establecida y en proceso de crecimiento continuo, 
cuenta con una cantidad de colaboradores considerable y una buena cultura corporativa, 
impregnada en cada uno de sus miembros; sin embargo, la cooperativa no cuenta con los 
elementos necesarios para lograr un flujo de comunicación que contribuya al correcto 
funcionamiento de la entidad, sumado a la falta de un equipo especializado en comunicación 
que realice las labores esenciales como manejo de redes, creación de planes y gestión 
comunicacional. 
 
Con base en los estudios previos realizados, se considera que la cooperativa no se proyecta 
para - con sus Stakeholders (internos y externos) de la manera en la que debería, ya que 
existe una ausencia de guía e insuficiente conocimiento sobre el amplio mundo de la 
comunicación y los beneficios de una buena gestión. 
 
Objetivo 
 
Crear un instructivo de comunicación que contenga acciones que contribuyan a la 
proyección y estandarización comunicacional de COSAVI de R.L para - con sus 
Stakeholders (internos y externos). 
 
Identificación de públicos 
 
 
Explicación de la solución comunicacional 
 
Tomando en cuenta todos los aspectos vistos con anterioridad, se pueden concluir 
varias cosas. Es por eso que se define que la solución a tomar en cuenta es: 
 
Creación de un “Instructivo de Comunicación”, el cual tiene como propósito orientar 
los procedimientos en forma detallada, clara y precisa para realizar actividades 
simples o complejas, es decir, en pocas palabras, una guía para la correcta gestión 
de la comunicación. 
 
Esto servirá para que la empresa COSAVI de R.L siga un conjunto de acciones 
recomendadas que mejorarán la proyección de la empresa para con sus clientes. 
 
Argumentación de la utilidad del prototipo 
 
El prototipo consiste en un instructivo de comunicación. La política de comunicaciones 
es un conjunto de lineamientos que sirven de referencia a las decisiones y 
actuaciones de los miembros de una organización, en este caso a COSAVI ayudaría 
en cuanto a los procesos de comunicación. 
 
COSAVI cuenta como toda empresa con políticas corporativas, donde se crean 
criterios y marcos de actuación para ser aplicados en todos sus niveles jerárquicos 
para convertirse en pautas de comportamiento obligatorio que no son negociables. 
 
El instructivo de comunicación es una herramienta que va a fortalecer y unificar el 
lenguaje como método directivo esencial para ayudar a los colaboradores a trabajar 
juntos formando una organización para obtener fines comunes, es decir, se busca 
generar una acción coherente de comunicación al permitir que todos los 
colaboradores solucionen problemas y tomen decisiones de manera unificada. 
 
Aprendizaje grupal 
 
Por mediode la experiencia de trabajar y ejecutar un proyecto para una marca real que 
cuenta con reconocimiento y prestigio en el mercado como COSAVI de R.L. pudimos 
identificar que: 
● La gestión de la comunicación es esencial para el cumplimiento de objetivos 
organizacionales y comerciales. 
● La metodología con la que se desarrolló el trabajo y la validación de la propuesta 
contribuye a brindar soluciones más acertadas y factibles. 
● Contar con una investigación previa facilita conocer las necesidades reales de la 
organización y recomendar acertadamente. 
● Poner a prueba el prototipo con usuarios clave es una parte esencial de la 
metodología, por la cual se logra conocer en realidad la factibilidad del proyecto. 
● La diversidad de ideas permite que la propuesta final se perfeccione según la 
creatividad de los integrantes del equipo de trabajo. 
Anexos 
 
● Tabla de validación con usuarios 
 
 
Usuario ¿Considera útil 
un instructivo 
de 
comunicación 
para COSAVI? 
¿Los elementos 
planteados le 
parecen los 
adecuados? 
¿Considera 
que es fácil de 
poner en 
práctica? 
¿Considera 
que el 
instructivo 
contribuirá con 
los objetivos 
de la 
organización? 
¿Qué aspectos 
considera que 
se pueden 
mejorar / quitar / 
agregar? 
Marcela 
Coreas 
Definitivamente, 
es tener un 
sustento para 
establecer de 
manera más 
adecuada el 
flujo de 
comunicación. 
Considero que 
son acertados y 
se tiene claridad 
de la información 
que contiene. 
Totalmente, 
creo que se 
entiendo todo y 
cualquiera de 
los 
colaboradores 
puede guiarse a 
través del 
instructivo 
sí, es un 
material que 
aporta a 
organizar y 
planificar 
esfuerzos que 
probablemente 
se han realizado 
pero que no se 
contaba con una 
idea de 
estructura a 
seguir. 
Se podría 
agregar al inicio 
una introducción 
Manuel Coto sí, lo considero 
como una guía 
detallada. 
sí, está acorde al 
panorama y 
situaciones que 
se viven en la 
cooperativa. 
El lenguaje que 
se utiliza es 
comprensible. 
nos permitirá 
compartirlo con 
el equipo de 
colaboradores 
Así está perfecto 
Yomari 
Martínez 
Claro que sí, es 
importante que 
exista claridad 
en cómo actuar 
de manera 
comunicacional 
Están muy bien. 
Mantiene una 
coherencia en la 
información. 
sí. es útil y 
práctico para 
poner en 
práctica 
Sí, se enfoca en 
un área que 
impactará de 
manera 
significativa a la 
cooperativa 
Me parece muy 
completo 
Héctor Cruz Es necesario 
contar con este 
tipo de 
lineamiento. 
Son acorde al 
contexto en el 
que la 
cooperativa se 
encuentra. 
Sí,es importante 
que los líderes 
pueda compartir 
este tipo de 
información a 
los 
colaboradores 
para que se 
mantengan 
lineamientos 
estándar 
Sí, considero 
que aporta y 
guía al flujo de 
comunicación no 
solo de manera 
interna sino 
también con 
proyección a los 
asociados. 
Se podría incluir 
la historia de la 
cooperativa 
Erick Valdés Está bastante 
enfocado a las 
necesidades de 
comunicación 
que se tienen. 
sí, es afín a la 
cultura 
corporativa de la 
empresa. 
Considero que 
es un instructivo 
que se puede 
aplicar y que 
todos los 
colaboradores 
pueden 
comprender el 
contenido. 
Contribuye de 
manera positiva 
y encamina al 
logro por lo que 
tanto trabajamos 
día a día. 
Considero que 
está muy bien