Clase 5 - Adm II

Vista previa del material en texto

R.M.Nº 2361/15 Ciclo Orientado - Economía y Administración Administración II 
 
PROF. ALEJANDRO SORIA Clase N° 5 - Pág. 22 
 
Clase 5 – Modulo II 
Estimado Alumno: 
Bienvenido a la Quinta Clase de Administración II 
Declaración de la Misión y Visión Estratégica 
 
 El concepto de misión se refiere a un motivo o una razón de ser por parte de una 
organización, una empresa o una institución. Este motivo se enfoca en el presente, es 
decir, es la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo está haciendo en un 
momento dado. Por ejemplo: “Su misión como funcionario es administrar correctamente 
los recursos estatales”. O bien “La misión de la compañía es mejorar la calidad de los 
automóviles”. 
La misión depende de la actividad que la 
organización realice, así como del entorno 
en el que se encuentra y de los recursos de 
los que dispone. Si se trata de una 
empresa, la misión dependerá del tipo de 
negocio del que se trate, de las 
necesidades de la población en ese 
momento dado y la situación del mercado. 
Por otro lado, la visión se refiere a una imagen que la organización plantea a largo 
plazo sobre cómo espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que espera 
que ocurra. La visión debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su función es guiar y 
motivar al grupo para continuar con el trabajo. Por ejemplo: “su visión como funcionario es 
encontrar una manera novedosa y eficiente de administrar los recursos estatales”. O bien: 
“La visión de la compañía es convertirse en la productora de automóviles de mejor 
calidad del mercado local”. 
 
 
R.M.Nº 2361/15 Ciclo Orientado - Economía y Administración Administración II 
 
PROF. ALEJANDRO SORIA Clase N° 5 - Pág. 23 
 
La visión depende de la situación presente, de las posibilidades materiales presentes y 
futuras tal y como las perciba la organización, de los eventos inesperados que puedan 
ocurrir y de la propia misión que ya se haya plateado. 
Ambos conceptos (misión y visión) juegan un papel importante como aspectos 
psicológicos y organizativos en cualquier estrategia a largo plazo, sea esta 
empresarial, política, personal, etc. 
Una vez que se tiene un objetivo determinado, ambos conceptos permiten situarse en el 
presente (misión) y proyectarse hacia el futuro (visión) desde el plano racional, ya 
que permite vincular medios y fines, y también desde el emocional, ya que permite 
inspirar e incentivar a actuar incluso en situaciones desfavorables. 
 Ambos deben formularse conjuntamente, ya 
que es importante que sean coherentes entre 
sí, y que prevean las situaciones que pueden 
ocurrir dentro del plazo propuesto. No debe 
olvidarse que ambas son parte de una 
estrategia, y sirven al propósito de realizar un 
mismo objetivo. 
Por ejemplo: si una gran compañía de 
tecnología de punta planea crecer y expandirse, puede plantearse como Misión el proveer 
a los clientes de tecnología de punta manteniendo el liderazgo en el área. Esto permite 
organizar los recursos de la empresa para asegurarse de que se mantenga la calidad de 
sus productos (a través del control de calidad, de la capacitación y formación de sus 
empleados, de estudiar la situación del mercado y de las demás empresas, etc). 
Pero la Visión pensada hacia el futuro debe tener en cuenta que en el área de la 
tecnología, el desarrollo científico y técnico puede volver obsoletas las tecnologías que la 
empresa produce en pocos años, por lo que una visión realista y coherente con su 
misión sería alcanzar el liderazgo en la innovación tecnológica, que le permita no 
solo seguir siendo una empresa líder, sino adaptarse rápidamente a cualquier cambio que 
pueda haber en el plano tecnológico. 
 
 
R.M.Nº 2361/15 Ciclo Orientado - Economía y Administración Administración II 
 
PROF. ALEJANDRO SORIA Clase N° 5 - Pág. 24 
 
Definición del Negocio 
 
¿Cuál es negocio de su empresa? 
En los seminarios y charlas que realizamos con empresarios, cada vez que se efectúa 
esta pregunta, surgen de manera recurrente dos respuestas tipo: 
a) El negocio de mi empresa es (o nosotros nos dedicamos a) la producción de tal 
artículo (o hacemos tal cosa). 
b) El negocio de mi empresa es ganar dinero. 
Desconozco si en este momento mi lector esté pensando que su contestación coincidiría 
aproximadamente con alguna de las dos anteriores, pero vamos a analizarlas un poquito. 
Con respecto a la primer respuesta, es interesante 
ver que no solamente se pone el acento en lo que la 
empresa “hace” (produce, fabrica), sino que se omite 
mencionar la relación de esa actividad con el medio, 
por ejemplo “producir y vender”, por lo que se 
constituye en una respuesta incompleta, y se enfoca 
en lo que denominamos la “Mirada hacia adentro” sin 
ubicarse o pensar en el cliente o el destinatario de 
nuestros esfuerzos. 
Con relación a la segunda respuesta, a quien piensa que el negocio de su 
empresa solamente es ganar dinero, le decimos que creemos que está equivocado. La 
posibilidad de ganar dinero, totalmente válida y además necesaria en cualquier actividad 
empresarial, será una consecuencia de una adecuada definición de su negocio. 
La empresa solamente consigue vender sus productos, y eventualmente ganar dinero, a 
partir de que los clientes de la misma consideren que aquellos tienen valor. Y así mientras 
consideren que tienen valor. 
 
 
R.M.Nº 2361/15 Ciclo Orientado - Economía y Administración Administración II 
 
PROF. ALEJANDRO SORIA Clase N° 5 - Pág. 25 
 
Por otra parte poner el acento sólo en la fabricación de tal o cual producto, supone pensar 
“nosotros fabricamos algo que tiene valor y el cliente debe comprar necesariamente ese 
valor”. 
En realidad, el proceso debiera ser el opuesto, como veremos de inmediato. 
Esto explica las modificaciones que se producen en los productos en función de las 
modas o de los cambios de percepción de lo que constituye valor para clientes y 
consumidores. 
Es frecuente escuchar quejas por parte de algunos empresarios sobre las actitudes de 
sus clientes, en el sentido de “que no reconocen la calidad de nuestros productos”, o 
incluso cuando dicen “eligen solamente por el precio”. 
Esta actitud expresa la frustración de pensar que se produce algo que tiene valor y que 
ese valor no es percibido como tal. 
El fabricante de envases de vidrio, por ejemplo, que decía que su negocio era la 
“producción de botellas”, no visualizó lo que su competencia proponía: la posibilidad de 
proporcionar al mercado “contenedores de líquidos”, que podían ser de otro material, 
como por ejemplo plástico o papel. 
Surgieron entonces los envases tetrabrik y algunos fabricantes de envases de vidrio 
perdieron mercado. ¿Cuántos de ellos todavía deben quejarse de que su producto es 
mejor, y renegar de la infidelidad o falta de 
conocimientos de sus clientes? 
Otro caso similar de un producto reemplazado por 
otros, inclusive de rubros aparentemente no 
relacionados, es el de las complejas batidoras 
para uso doméstico. Cuando alguien se hizo la 
clásica pregunta: ¿Qué compra el cliente cuando 
compra?, y se contestó por ejemplo: “la posibilidad 
de hacer una torta”, ese alguien también pensó “¿Compran el aparato para hacer la torta, 
o quieren la torta? 
 
 
R.M.Nº 2361/15 Ciclo Orientado - Economía y Administración Administración II 
 
PROF. ALEJANDRO SORIA Clase N° 5 - Pág. 26 
 
El paso siguiente fue la aparición en el mercado de las mezclas instantáneas para hacer 
tortas. 
Ejemplos como los anteriores surgieronde la visión de personas que se detuvieron a 
analizar qué es lo que estaban haciendo, en vez de seguir corriendo detrás de las 
urgencias, y que trataron de descartar lo que parecía obvio y pensar su negocio desde 
otra perspectiva: la perspectiva del cliente. 
O, cómo un dice un amigo marketinero: “El negocio de la venta de perforadoras se 
termina el día que alguien invente los agujeros hechos y listos para colocar”. 
Citando a Peter Drucker: “Un negocio no se define por el nombre de la empresa o sus 
estatutos, sino por el deseo de satisfacer al consumidor, que es el propósito de cualquier 
negocio”. Y lo que es increíble es que tanta gente no se dé cuenta de eso, aun cuando 
vivan declamándolo, y desmintiéndolo en sus hechos. 
 
 
Lee más en: 
 http://concepto.de/mision-y-vision/ 
 http://blog.orientaronline.com.ar/?p=816 
http://es.wikipedia.org/wiki/Peter_Drucker
http://concepto.de/mision-y-vision/
http://blog.orientaronline.com.ar/?p=816