Ginza Mama-san te enseña a leer la mente

Vista previa del material en texto

Tabla de contenido
tK asiento hermoso dispositivo tKtercer capituloEl capitulo finalGracias Madre
h d
1. tK asiento hermoso dispositivo tK2. tercer capitulo3. El capitulo final4. Gracias Madre
            
tK asiento hermoso dispositivo TK
(Japón) Mochizuki Akemi◎Traducido por Lian Xueya◎Phoenix Publishing Media Group Editorial de literatura yarte de Jiangsu
EDITORIAL DE LITERATURA Y ARTE DE JIANGSUDatos de catalogación en publicación ( CIP)
Ginza Mama-san te enseña a leer la mente/(japonés) Mochizuki Akemi; Lianxue
Traducción Ya. 1 Nanjing: Editorial de Arte y Literatura de Jiangsu , 2011.5ISBN 978-7-5399-4313-8I. ①Yin… U. ①Mira… ②Lian… JU .①Comunicación psicológica: un libropopularIV.① C912.1-49 _
Biblioteca de versiones chinas Verificación de datos CIP ( 2011) No.032207 '
Número de registro del contrato de derechos de autor: Tuzi 2010-2011-113
Sugerencias de listado: inspiración psicológica y comunicación interpersonal."KUKI GA YOMERU HITO" NO KAIWAJUTSU de AkemiMochizukiCopyright © Akemi Mochizuki 2008
Reservados todos los derechosEdición japonesa original publicada por Daiwa ShuppanPublishing Inc., Tokio. Esta edición en chino simplificado sepublica mediante acuerdo con Daiwa Shuppan PublishingInc., Tokio, a cargo de Tuttle-Mori Agency, Inc., Tokio através de Bardon-Chinese Media Agency, Taipei.
La traducción al chino de este libro está autorizada para su uso por SancaiCulture Publishing Co., Ltd.Ginza Mama-san te enseña a leer la mente
Autor: (japonés) Mochizuki Akemi
Traductor: Lian Xueya
Editor a cargo: Liu Ji
Editor de planificación: Xin Yanyumengmeng
Diseño de portada: Yihetianxia
Diseño de distribución: Li Jie
Publicado y distribuido por: Phoenix Publishing and Media Group
Editorial de Arte y Literatura de Jiangsu http://jswenyi.com
Sitio web del grupo: Phoenix Publishing Media Network http://www.ppm.cn
imprimir Pincel: Fábrica de impresión Beijing Jiaye
a través de Ventas: Librería Xinhua
http://jswenyi.com/
http://www.ppm.cn/
abierto Impresión: 880 x 1230 1/32
Personaje Número: 70 mil palabras
imprimir Zhang: 6
Versión Horarios : 1ª edición , mayo de 2011
imprimir Horarios : 1.ª impresión en mayo de 2011.
Libro Número: ISBN 978-7-5399-4313-8
Ciertamente Precio: 26,80 yuanes
  (Si hay problemas de calidad, comuníquese directamente con eldepartamento de publicación de nuestra empresa para obtenerun reemplazo)
cortar
Personas que sepan observar palabras
y emociones,
es el talento
Ginza mama-sang es una profesión que requiere que sepascuidar tus palabras y emociones.Por lo general, hay más de treinta señoras de hotel en mitienda para brindar servicios a los huéspedes en cada mesa.Entre ellos hay muchas figuras financieras que vienenexclusivamente por placer personal; también hay oficinistascomunes y corrientes que vienen a recibir invitadosb é h l á b
importantes; también hay algunas personas que están bajopresión en el trabajo y quieren cambiar su estado de ánimoy buscar consuelo. En definitiva, cada cliente que viene a mitienda trae un ambiente diferente.No importa qué tipo de atmósfera genere la otra parte, porsupuesto es mejor si la dama puede hacer reír y sentirfelices a los invitados. Si el huésped permanece en silencioe infeliz de principio a fin, o si el huésped encargado derecibirlo está completamente desconectado, eso seríaproblemático. Si puedes detectar rápidamente que laatmósfera actual no es buena y responder de inmediato, esposible que puedas cambiar la atmósfera. Por ejemplo, sindarse cuenta, dígale a la señora: "Sea más positivo y hablecon el invitado".
002 _ Ginza Mama-san te enseña a leer la mente"Charlar con otros", o emitir juicios sobre el reemplazo dechicas en función de diferentes situaciones. Además, paraque cada cliente que viene a la tienda se sienta como en elparaíso, a veces es necesario crear la atmósfera de maneraoportuna. Si el cliente y la chica están mirando Parece queestamos teniendo una conversación animada, pero si solohablamos de nuestras propias cosas, no hará felices a losinvitados. En este caso, intentaré que la señora y la invitadaTenga una conversación uno a uno y cree activamente unaconversación que entusiasme al huésped. Una atmósferaemocionante.Sin embargo, por mucho que sepa observar lo que sucede ytomar las contramedidas oportunas, es posible que lasdamas no puedan cooperar conmigo para cambiar elcontenido de la conversación, naturalmente no puedencambiar la atmósfera y, a veces, incluso se meten. arriba.Sin embargo, después de todo, me tomó más de 20 añosquedarme en un hotel en Ginza antes de aprendergradualmente esta habilidad de leer la mente y hablar. Haymuchos ejemplos de fracaso, pero al mismo tiempo tambiénaprendemos mucho de nuestros clientes.Las experiencias pasadas me han dado una profundacomprensión de que los huéspedes verdaderamente deprimera clase saben cómo leer la mente y controlar laatmósfera. Cuando los oficinistas con millones de dólares enb d b b
ventas reciben invitados, siempre crean un buen ambienteque los hace sentir agradecidos y sentir que "es genialtrabajar con ellos". Algunos grandes empresarios tienencerca de mil empleados en sus empresas que cotizan enbolsa. A veces lleva a sus subordinados al hotel Ginza.Saben cómo hacer que sus subordinados se relajen porcompleto y hacerles sentir que "mi jefe es realmentediferente". Me conmovieron profundamente los brillantesmétodos de estos invitados y sentí que me había beneficiadomucho.Así es como me mejoro mientras acumulo experiencia.Ahora también usaré mi experiencia para
Quienes saben observar sonidos y colores son talentos_ 003Páselo a las damas de la tienda. Mi tienda "Leja " din" esreconocida por grandes nombres de todos los ámbitos de lavida, gracias a la ayuda de todos.A través de este libro, compartiré abiertamente con ustedestodas las habilidades de afrontamiento que he aprendido demis clientes hasta ahora, así como las habilidades para leerla mente y hablar que me enseñaron clientes de primernivel. Tal vez pienses: Mi trabajo es diferente al de tu mamáde hotel. Sin embargo, el concepto que defiendo de "crearuna atmósfera que se adapte a su propósito, hacer feliz a laotra persona y tomar la iniciativa de pensar en usted" puedeusarse ya sea que esté hablando con su supervisor, sussubordinados o sus clientes. es esencialmente lo mismo..Especialmente recientemente, cada vez más personas sonllamadas "hombres/mujeres K Ya, hombres/mujeres de ojosblancos", por lo que aprender a observar palabras y coloresse ha convertido en un conocimiento importante. Aprendera observar palabras y emociones también tendrá ciertoimpacto en los resultados de tu trabajo.Una persona que no sabe observar las palabras y lasemociones puede ser capaz de ser presidente, perodefinitivamente no estará calificado para el trabajo de GinzaMama-san.Si este libro puede ayudarle a desarrollar la capacidad deobservar las emociones de las personas y utilizarlas en sub á l f l í
trabajo, será algo feliz para mí.“Le jardin M Hotel Momosang Mochizuki AkemiTabla de contenidos• ContenidosPrefacio Las personas que saben observar las palabras y lasemociones son talentos_001Prólogo
La atmósfera armoniosa que todos anhelan/Hacer sonreír a las personas difíciles de complacer/—Qué importante es observar las palabras y las emociones_002— Cambiar el ambiente puede mejorar las relacionesinterpersonales_005- ¡Tomar la iniciativa! Descubre qué hace feliz a la otrapersona _007—No es difícil observar palabras y emociones_ 011― Conviértete en un maestro de la observación de palabrasy emociones 1014Directorio ContenidosPrefacio Las personas que saben observar las palabras y lasemociones son talentos_001 Prólogo
ILa atmósfera armoniosa que todos anhelan
Yo/ Hacer sonreír al difícil de complacer/
—Qué importante es observar las palabras y lasemociones_002
b l b d l l
— Cambiar el ambiente puede mejorar las relacionesinterpersonales_005- ¡Tomar la iniciativa! Descubre qué hace feliz a la otrapersona _007—No es difícil observar palabras y emociones »_011—Conviértete en una persona observadora¥_014Capítulo uno
I método de creación de atmósfera a nivel
profesional.
I/ No es nada difícil para los huéspedes y anfitrionesdivertirse/—De qué debería hablar con él_020—Cuál es su propósito_023— Si no entiendes a la otra parte, por supuesto que habráfricciones_028—Si entiendes a la otra persona, no hay necesidad deenojarse_030—No dejes que la previsión obstaculice tu juicio_032—Recopilar inteligencia es una tarea necesaria_035——Si tienes corazón, definitivamente podrás entender elcorazón de las personas_040Di Yicao
Leer la mente depende de hacer preguntas/Lo que importa no es la respuesta sino la reacción/
b
—Cuestionar es un buen conocimiento_046--Hazle saber a la otra parte que puedes decir cualquiercosa_049--La reacción es lo más importante_053—Rompe las barreras con habilidad_055—Inducir a la otra parte a través de tres temasprincipales_059— Primero divulgue su propia información para guiar a laotra parte_062— Utilice habilidades de interrogatorio para recopilar másinformación de la otra parte_ 064las intenciones de la otra parte y evite hábilmente temasdifíciles_068Di Ercao
Leer el corazón de las personas es realmente
muy sencillo./Pararse en la posición correcta es 0K/—Las personas maravillosas son diferentes_074—Mejorar tus habilidades de observación aumentará tu tasade éxito en la lectura mental_ 078— Centrarse en la otra persona_080—Hablar con el corazón de la otra persona_ 083——Dominar el proceso es mejor que el resultado_086——Observa a la otra parte primero, luego podrás dejar quela otra parte use sus fortalezas_088
l b d d b é d
——Dejemos que los subordinados también aprendan aobservar palabras y emociones_092Capítulo cuatro
El secreto para hablarle al corazón de la otra
persona/De vez en cuando tengo que aprender a actuar como unestúpido/—Cómo dominar el corazón de las personas_ 098— Relájate y los demás no se pondrán nerviosos_102——Usa el poder de la sonrisa 204——Mantener el buen humor también es clave_107— Si observas con atención, definitivamente encontrarásalgo” 08-- Cultivar la capacidad de ver más allá de las calificacionesde la otra parte 109—Aprende bien de tu supervisor10— Hacer que la otra persona se sienta especial_113—Una manera inteligente de decir no" 17capitulo cinco
Controla los corazones y la atmósfera de las
personas como desees/Pensar las cosas desde una perspectiva amplia/——Intenta rendirte temporalmente_124——No te quedes al margen_125
l é ú
——Solo sé tú mismo_ 127——Primero darse cuenta de las expectativas y objetivos dela otra parte_129——Comprender el significado detrás de las palabras yresolver fácilmente las quejas_148——Adopta una postura dura cuando sea necesario_150El capitulo final
muestro atención de calidad
——No tengas miedo al silencio_156
——Métodos para solucionar las palabras calumniosas_158— Con solo una frase, puedes saber si la otra parte puedeleer la mente_163——Lea los pensamientos de otras personas antes de enviarmensajes de texto_167——Utilice mensajes de texto de forma inteligente paracapturar fácilmente los corazones de las personas_170á l l
——Pensar más el uno en el otro_171——Descubrir cuáles son las intenciones de los demás_172Conclusión: aprenda a observar las palabras y lasemociones y domine una vida feliz_178
Prólogo
La atmósfera armoniosa que todos
anhelan
/Hacer sonreír a las personas difíciles de complacer/
¿Qué importancia tiene observar palabras y expresiones?
¡Al cambiar la atmósfera, puedes mejorar tus relaciones y tomar la iniciativa!Descubre qué hace feliz a la otra persona
No es difícil observar palabras y colores y convertirse en un maestro de laspalabras y los colores.Todo el mundo anhela un ambiente armonioso, por muydifícil que sea agradar.Las personas siguen siendo gerentes que siempre estánbuscando problemas y todos esperan obtener felicidad ysatisfacción. Por tanto, leyendo la mente de la otra personao el ambiente del momento y manipulando libremente elambiente que tienes, podrás establecer buenas relacionesinterpersonales.
Haz sonreír a las personas difíciles de
complacer
Observar libros y observar el color y Ding Duogong
Yao.
Ven a tomar una copa, Gu Xuan "Zhong Ren"
; Por supuesto, él no es ú ó d d
Una persona ociosa. Este súper VIP empezó desde cero yfundó una empresa de primera, su temperamento esnaturalmente diferente al de la gente común.A pesar de que es un gran pez gordo, la señora de mi tiendatodavía es un poco antiestética, lo que una vez lo enfurecióen la tienda. La escena en ese momento todavía esinolvidable para mí... Creo que debe estar en la empresa.También es un líder muy respetado. Sin embargo, este jefedifícil visita mi tienda con frecuencia, ¡quizás porquetodavía siente que sabemos cómo controlar su "Qi Mengzi"(estado de ánimo)!
Prefacio.'.-:・Renren Bu Xianghe ir-JM"¿Fuiste a participar en actividades benéficas nuevamentehoy?""Sí. Las actividades benéficas se han convertido en el centrode mi vida. Puedo dejar los asuntos de la empresa a missubordinados"."Estás tan entusiasmado con el bienestar público que eresrealmente una buena persona"."¡No es nada! ¡Jajaja!"¡Mirar! El gran jefe que siempre habla en serio, ¿no es solouna broma? En pocas palabras, siempre que cree unaatmósfera que satisfaga a sus clientes, naturalmente sesentirán felices. Incluso si vuelve a quedarse en silenciocuando se va, no me preocuparé. Porque esto significa"nada anormal", ¡creo que volverá en unos días!Para mí, como hotelero, encontrarme con clientes difícilesde complacer es una gran oportunidad. ¿Cómo decir esto?Porque vaya donde vaya un cliente, podrá pasarlo genial.Daría la bienvenida a todos los hoteles y a todas las damas.Pero si te encuentras con un cliente difícil de complacer,pocas mujeres se atreven a tomar la iniciativa y sólo unospocos hoteles pueden satisfacerlo. Si mi tienda puede serreconocida, definitivamente me visitarán con frecuencia.l l d f ó d l
♦ Llegar al “punto de satisfacción” de la otra personaSin embargo, ¿qué debes hacer cuando te enfrentas ainvitados difíciles?I asiento plateado Mama Sang
004 1 te enseña a leer la mente¿La razón por la que la otra parte vino a visitarte no essimplemente “querer pasar un rato feliz”? Si solo quieresacercarte al oponente, pero ingresas accidentalmente alárea restringida del oponente, las consecuencias serándesastrosas. Imagínense, cualquier hombre,independientemente de su edad o nivel, estaría dispuesto agastar mucho dinero para ir a un hotel y, a cambio, sentirseinfeliz.Entonces, lo que tenemos que hacer es simple. Dado que losclientes vienen a la tienda para disfrutar de la felicidad,nosotros, los que brindamos servicios, debemos hacer todolo posible para decir cosas que hagan felices a los clientes.Vi el nuevo anuncio de su empresa en TV 1 hace unos días "."¿Cómo te va jugando al golf últimamente?"La niña pensó que la otra persona era adicta al trabajo, asíque empezó a hablar de trabajo. Si tiene otros pasatiempos,como la jardinería, la navegación o la cocina, complazcalosy utilice sus intereses como temas de conversación. Noimporta lo difícil que sea complacer a un cliente, siempreque hable de un tema que le guste, inmediatamentemostrará su alegría.Este es el punto clave de la lectura de la mente, es decir,centrarse en la opinión de la otra parte."Punto de satisfacción".
Cambiar el ambiente puede mejorar las
relaciones interpersonales
h l l l l
Un hotel en Ginza es un lugar muy especial. Cualquiercliente que viene aquí tiene un solo propósito en mente y esencontrar la felicidad. De hecho, la felicidad que los hotelesde Ginza brindan a la gente es diferente de la que brindanotros lugares.Entonces, trate de pensar en la siguiente situación. Cuandoasistes a una reunión de la empresa, los altos ejecutivos ysupervisores lucen serios, como si te fueran a regañar siexpresas tu opinión: "¡De qué estás hablando!" Estaatmósfera es realmente incómoda.Otra ocasión. Vas a encontrarte con un cliente importante yel cliente está en una posición más alta que tú y siemprepone mala cara, esta situación también inquieta a la gente.Después de regresara la empresa, todavía tenía queenfrentarme a un supervisor prolijo y, aunque no queríainformarle uno por uno, me regañarían si no lo hacía. Estaren una atmósfera así hace que la gente se desmotive porcompleto.Sin embargo, no es la intención del supervisor que asiste ala reunión tensar el ambiente con una cara seria, ni elcliente que pone mala cara quiere hablar de negocios de esamanera. No es que al supervisor le guste meterse enproblemas por lo que regaña, ¿verdad? (Pero es cierto quealgunos supervisores tienen ese tipo de personalidad, ¡asíque esa es otra historia!)♦ Cómo leer la menteDe hecho, todo el mundo quiere disfrutar y satisfacer eltrabajo. Sin esto, el trabajo sería difícil de sostener. Lossupervisores que asistan a la reunión estarán muy contentossi escuchan sugerencias que ayudarán al desarrollo de laempresa; los clientes con los que es difícil tratardefinitivamente dejarán de lado sus malas caras cuandoescuchen grandes sugerencias; incluso el supervisormolesto pensará que si sabe cómo ¿Qué sería genial si tussubordinados fueran muy prometedores sin tener quehablar con ellos todo el día ?Sin embargo, las cosas no son tan sencillas como crees. Noimporta cuán fuerte sea su capacidad de trabajo, la otraparte tiene sus propias consideraciones y no pueded d d d d
proceder de acuerdo con sus ideas. Por eso, todos sientenque el ambiente es muy incómodo. Pero incluso los clientesdifíciles de complacer pueden compartir algunas de lasmismas ideas que las suyas. La cuestión es, ¿cómointerpretas el momento presente?atmósfera de. Si quieres cambiar el ambiente, no puedesquedarte en silencio, poner mala cara, ser sumiso odeliberadamente hacerte el abogado del diablo como la otrapersona. porquePor eso, es sumamente importante dominar los "puntos" quehacen feliz a la otra parte.Por supuesto, no puedo garantizar que la atmósfera cambieinmediatamente si haces eso.Cambia, pero mientras toques el corazón de la otra persona,la otra persona esperará volver a contactarte. Estasensación de expectativa se convertirá gradualmente en laatmósfera que espera crear.Sin embargo, las habilidades para hablar presentadas eneste libro no son sólo estrategias para leer la mente y laatmósfera y atender a la otra parte, sino que sonhabilidades para construir las relaciones interpersonalesque deseas leyendo la mente y controlando libremente laatmósfera. También espero sinceramente que después deleer este libro, todos se conviertan en maestros en leer lamente y cambiar la atmósfera.
Prefacio Bingzao·El aura armoniosa que todos anhelan
¡Tomar la iniciativa! Descubra cómo hacer que
el oponente abra 3 "puntos,
Incluso un responsable de relaciones públicas de un hotelcon experiencia puede no ser capaz de descubrir deinmediato qué es lo que hace feliz a un cliente nuevo. Por lotanto , cuando se reúne con un cliente nuevo, se debededicar más tiempo a hablar con él para descubrir qué es loque lo hace feliz. Haga clic en " O "
l ú h h éd
Por poner un ejemplo común, hay muchos médicos quenunca han estado en un hotel. Si vinieran varias personas ala vez y cada una les llamara "doctor", sería difícil saber aquién estaban llamando. Por lo tanto, la primera frase parainiciar una conversación suele ser: "¿De qué departamentoeres?" Supongamos que la otra parte responde "Estoy en eldepartamento de dermatología". Aunque este no es undepartamento impopular, no es fácil salir el tematemporalmente. . ¿Qué podemos hacer al respecto?En este punto, también podrías decir esto:"¿Dermatología? Escuché que la dermatología es muyagotadora"."¡De verdad! Eso es perfecto. Últimamente me pica aquí.¿Puedes echarle un vistazo?"Sin embargo, esto por sí solo parece incapaz de calentar laatmósfera. Aunque algunos médicos se mostrarán muyentusiasmados cuando se les pregunte sobre sus camposprofesionales, la mayoría de los médicos sentirán que, desdeque vienen al hotel, no quieren mencionar asuntosrelacionados con el trabajo. Por supuesto, lo mismo ocurrecon el dermatólogo, porque lleva todo el día charlando conel paciente sobre temas de la piel, si no puedes leer lamente de la otra persona , no estás capacitado para sercamarero de hotel.La hermana está calificada. Por lo tanto, el tema debecambiarse inmediatamente en este momento. Por ejemplo:"¡Pero doctor, aunque esté ocupado visitando médicos todoslos días, aún mantiene una buena figura! ¿Está haciendoalgún ejercicio?""¡Guau! ¡Lo que llevas puesto es un Rolex! ¡Es genial!¿Quién lo regaló?""La corbata que usaste hoy luce muy linda. Te gusta el rojo,¿no?"El truco para cambiar de tema es atacar continuamente laapariencia de la otra persona.
l d
Otras, como intereses, lugar de nacimiento o experienciaspasadas, son palabras clave que requieren que usted sigaleyendo a la otra parte. Una astuta señora de hotel confía ensu aguda capacidad de observación para comprobar lasreacciones de los huéspedes y descubrir los "puntos" que leshacen felices .
Incluso las relaciones públicas hoteleras con experiencia pueden no ser capacesde encontrar inmediatamente los "puntos" que hacen feliz al cliente cuando seenfrenta a un cliente nuevo. Por lo tanto, cuando te encuentras con un clienteque llega a tu puerta por primera vez, debes dedicar más tiempo a hablar con élo ella para encontrar ese "punto" O
♦ Inducir a la otra parte a cambiar activamente laatmósfera.Yo Ginza Mama-san
010 1 te enseña a leer la menteCuando hables con los invitados, no sigas hablando solo.Porque no somos como esos comediantes que saben hablarsolos para entretener al público, porque tienen unaelocuencia soberbia. Por lo tanto, para descubrir qué es loh f l l l l l d l l l b
que hace felices a los clientes, la clave es darles la palabra.No intente cambiar la atmósfera usted mismo, sino induzcaa la otra parte a crear una atmósfera diferente.De esta forma, la atmósfera definitivamente cambiará.Supongamos que descubre que la otra persona es un"fanático de la salud" y comienza a hablar sobre temasrelacionados con la salud, como el arroz integral y el arrozde cinco granos. Incluso si no está interesado en esostemas, también demuestra que la otra persona se haabierto. hasta hablar contigo. Dicho esto, después de todo,este es el Hotel Ginza con sus festines y festines. No puedoseguir escuchando a los clientes decir lo bueno ymaravilloso que es comer arroz integral para la salud ¿Nosería demasiado aburrido? Entonces, ¿cuál es el mejor temapara hablar en un hotel?Para decirlo sin rodeos, es amor.Aunque es un poco explícito decir esto, sólo se sentirá felizsi logra que los clientes se sientan satisfechos. Una buenahotelera sabe exactamente qué hacer para que los clientesse sientan en el ambiente que desea."Prestas tanta atención a la salud que tu esposa debesentirse muy aliviada. ¡Qué envidiable!"
- Prólogo•La atmósfera armoniosa que todos anhelan"¡M®! Sin embargo, a menudo dice que no tiene quepreocuparse por los problemas estomacales de otraspersonas y que su marido sufrirá enfermedades médicascomo un metabolismo lento"."¡Eso es! Tu esposa realmente se preocupa por ti. Hablandode eso, ¿cómo se conocieron tú y tu esposa?"¡Mirar! ¿No haría esto que el tema se volviera amoroso y laatmósfera inmediatamente se volvería completamentediferente? Centrarse en uno mismo no es leer la mente y laatmósfera y atender a la otra persona, sino inducir a la otrapersona a llorar por uno.
No es difícil observar palabras y expresiones.
No todas las mujeres que trabajan en mi tienda conocen lahabilidad de "leer la mente y cambiar la atmósfera". Hayinnumerables chicas que molestan a los clientes y sientenque no pueden encajar, por lo que renuncian a sus trabajos.Sin embargo, la influencia de los medios de comunicación esrealmente grande. Desde que comencé a ser invitada enprogramas de televisión, más de una docena de chicas mehan llamado o enviado correos electrónicos cada mesdiciendo que quieren trabajar en mi tienda. Sin embargo, noles es posible venir si así lo desean. Definitivamente mereuniré primero con aquellas chicas que estén dispuestas.Incluso después de unarevisión estricta, seguiré trabajandoen la tienda como una "pasantía" primero.Aunque las personas que llaman y E-rmil están bastanteentusiasmadas, entre estas personas,8 personas que han trabajado realmente durante más de dosaños ; hay 9 personas que han trabajado durante menos deun año y medio, o incluso sólo medio año . ¡La mayoría delas chicas se fueron después de sólo tres meses! De hecho,no podemos culparlos, porque realmente no es fácil hacereste negocio. Es solo que la madre de Yinmi es
012 |enseñarte cómo explorar no son particularmente buenas. Vitantas mujeresEl ir y venir de los niños también me hizo comprender unaverdad. Sólo cambiando tu mentalidad de "yo pienso" a "loque piensa la otra persona" podrás aprender a "observar laspalabras y las emociones".♦ Chica sensible versus chica lentaA las niñas que no pueden ingresar al estado, las llamadas"niñas de ojos blancos ", las divido en dos categorías (que seexplicarán más adelante): "niñas sensibles" y "niñas lentas".chica" se refiere a una chica que tiene una mente delicada yd á d l d l
nervios agudos, y siempre está mirando la cara de la otrapersona. Debido a que es demasiado sensible, siempreEs el miedo a que la otra persona no le guste y le causeproblemas. Entonces, este tipo de"¡Qué debo hacer! Ya tengo novio y es imposible salir con él.| Sin embargo, él es un invitado y no puedo negarme".Estaba pensando en algunas cosas al azar.Al final, sólo puede ser en vano.Por otro lado, a la "chica lenta" no le importa lo que piensela otra persona.No importa cómo era el ambiente en ese momento, ellasiempre decía lo que le venía a la mente, sin dudarlo.No preocuparse por los sentimientos de la otra persona amenudo hace que los clientes se impacienten. Sosteniendo"yoLa mayoría de las chicas que piensan que están en estenegocio sólo para ganar dinero son"Chica lenta" OAunque el ejemplo citado anteriormente es el de una señorade hotel, en general las empresasTambién hay muchos "hombres/mujeres sensibles" y"hombres/mujeres retrasados". independientemente delsexo masculinoMujeres, sin importar la edad, personas que sufren porqueno saben leer las palabras y las emociones,Nada más que estas dos categorías. Por ejemplo, mirarsiempre a la cara al supervisor y no poder hacer lo que élquiere.Las personas que hacen las cosas según sus propios deseosson "mujeres/hombres sensibles" O
l l h d
El otro tipo siempre se equivoca en la hora cada vez queinforma o pide instrucciones a su supervisor.Punto, la persona que hace que el supervisor te grite es la"mujer/hombre retrasado". NoSin embargo, estos dos tipos de personas tienen una cosa encomún: hacen todo lo posible para evitar que lesdesagraden o les desagraden.Si quieres ser reconocido, al final sólo piensas en ti mismo.A partir del primer capítulo, te presentaré varias técnicasuna tras otra, pero si no puedes ajustar tu actitud para:pararte en la posición del oponente, entonces no importacuántas técnicas conozcas, no te serán de utilidad. Siempreque cambie su forma de pensar, en realidad es muy sencilloaprender a observar las palabras y las emociones.
4 1 Yinpeng Mamasang
014 1 Enseñarte a leer la mente.
Conviértete en un maestro de la observación de
palabras y emociones.
Puedo asegurarles que es realmente fácil aprender a leerpalabras y emociones. Francamente, yo solía ser unapersona "ciega". Si aplicamos la clasificación anterior, soyuna “chica retrasada” estándar OAdemás, también soy muy lento y ni siquiera creo que seanecesario observar las palabras y expresiones de losclientes, por lo que a menudo hago que los clientes megriten. Sin embargo, como fui demasiado lento, no me toméen serio la reprimenda del cliente. Si no hubiera sido por elapogeo de la burbuja económica y la falta de mano de obraen la tienda, Mamá-san me habría despedido hace muchotiempo. Pensando en esto, no puedo evitar sentir que laschicas de hoy son realmente lamentables.Inesperadamente, yo, que solía ser una chica aburrida,ahora tengo que enseñar a las damas del hotel a leerl b h d
palabras y emociones. Para ser honesto, en privado.No estoy seguro de ser alguien que sepa observar palabrasy emociones. Si es así, debería ser más rentable enamorarse.
- Prólogo-•Un ambiente armonioso donde todos disfrutanSin embargo, como director de "Lejardin", Gu Yan, ya es unmaestro en la observación de palabras y emociones. Larazón de este paso tan prematuro se debe a la ricaexperiencia de vida a lo largo de los años.Aproximadamente medio año después de la creación de"LeMrdin" ocurrió un incidente que todavía está vivo en mimente. Un día, cuando fui a la tienda, descubrí que dostercios de las mujeres no venían a trabajar. ¡Esto esclaramente "caza furtiva"! Aunque esto es algo muy comúnen los hoteles de Ginza, nunca esperé que yo, queinteractuaba con mujeres todos los días, no notaría ningúnproblema.Tal vez el ejemplo que di sea un poco extremo, perosimplemente muestra que la razón por la que puedoaprender a observar las palabras y las emociones es porquehe experimentado más fracasos que la persona promedio. Aveces cometo errores que otros piensan que no deberíacometer, afortunadamente siempre hay personas a mialrededor que pueden orientarme.♦ Comience con “uno a uno”Una cosa se destacó en mi mente. Ese día mis invitados y yofuimos al restaurante público a tomar el té de la tarde.Como resultado, el invitado lo regañó. Pedí una taza de café,pero el camarero me trajo té negro por error. No pudecontener mi corazón por un tiempoInsatisfecho, le dijo al camarero: "¡Oye! ¡Por qué me diste ténegro! ¡Lo que pedí obviamente fue café!" Al ver esto, elinvitado en la misma mesa dijo sin piedad: "'¿Por qué hablasasí? El tono "Hace que la gente se sienta incómoda. Lo quemás odio son las personas moralistas".
016Inmediatamente me di cuenta de lo importante que era laatmósfera que creaba. Éste es el valor de la experienciapersonal. Por eso, cuando veo chicas en la tienda que nosaben escuchar las palabras, les digo: "Ve primero a buscardiez clientes para una cita. De lo contrario, si continúas, noconseguirás ni la mitad de un cliente". ".De hecho, las citas son parte del trabajo en nuestraindustria. Al permitir que la acompañante interactúedirectamente con el huésped cara a cara, comprenderámejor los pensamientos del huésped y cómo lidiar condiferentes situaciones. Asimismo, espero que intenteimplementar las sugerencias de este libro. Por supuesto, nose utilizarán todas las sugerencias, pero creo que si leeatentamente, podrá encontrar muchas técnicas que seadapten a sus necesidades. ¡Nadie nace siendo un maestroen observar palabras y emociones!Sin embargo, siempre que aprendas a controlar laatmósfera entre tú y la otra persona, es decir, en unasituación uno a uno, naturalmente sabrás cómo controlar laatmósfera con el tiempo. No importa cuán "ojos blancos"hayas sido en el pasado, con la acumulación de experiencia,definitivamente te convertirás en un maestro en laobservación de palabras y emociones.Cree en ti mismo, ¡definitivamente puedes hacerlo!
¡Nadie nace siendo un maestro en observar palabras y emociones! Siempre queaprendas a controlar la atmósfera entre tú y la otra persona, es decir, en unasituación uno a uno, naturalmente sabrás cómo controlar la atmósfera con eltiempo. No importa cuán "ojos blancos" hayas sido en el pasado, a medida queacumules experiencia, definitivamente te convertirás en un maestro en laobservación de peces. •(7~丿.,-----
Un resumen de los puntos clave de este capítulo.Todo el mundo anhela una atmósfera armoniosa, ya sea unapersona difícil de complacer o un supervisor que siempreestá buscando problemas, todos esperan encontrar alegría ysatisfacción. Por lo tanto, leyendo la mente de la otrapersona o la atmósfera en ese momento y manipulandolibremente la atmósfera que has captado, puedes construirbuenas relaciones interpersonales.d ó l
Cuando no sepas cómo tratar con alguien que conoces porprimera vez, empieza por fijarte en la apariencia de la otrapersona de la que hablar. Luego observe la expresión yreacción de la otra personaa través de sus intereses, lugarde nacimiento o experiencias pasadas, y encuentre palabrasclave que puedan tocar el corazón de la otra persona.Las personas que siempre piensan en sí mismas para nodesagradar o ganar reconocimiento definitivamente noaprenderán a observar las palabras y las emociones.Si no sabes cómo pararte del otro lado, ninguna cantidad dehabilidades te serán de utilidad.Nadie nace siendo un maestro en la observación de palabrasy emociones. Siempre que aprenda a controlar la atmósferaentre usted y la otra parte (uno a uno), comprenderánaturalmente cómo controlar la atmósfera con el tiempo. Noimporta cuán "ojos blancos" hayas sido en el pasado, con laacumulación de experiencia, definitivamente te convertirásen un maestro en la observación de palabras y emociones.
Capítulo uno
Método de creación de atmósfera de
nivel profesional.
/No es nada difícil para el anfitrión y el huésped
disfrutar/
¿De qué deberías hablar con él? ¿Cuál es su propósito? Si no entiendes a la otrapersona, por supuesto que habrá fricciones. Si entiendes a la otra persona, nohay necesidad de enojarte. No dejes que el conocimiento previo obstaculizar tujuicio. Recolectar inteligencia es necesario. Si tienes la voluntad, podrás leer loscorazones de las personas.No se limite a mirar el rostro de la otra persona desde unmargen, incluso si se encuentra con el fracaso y la derrota,definitivamente habrá una posibilidad de cambiar laatmósfera. El fracaso no es nada, lo importante es convertirel fracaso en motivación. •. •
No es nada difícil para el huésped y el
anfitrión disfrutar
¿De qué debería hablar con él?
El ejemplo que voy a dar a continuación es un desafíoincluso para mí, que he vivido muchas batallas. Un díavinieron dos clientes habituales y concertaron la visita decierto presidente a la tienda. El presidente es una personarespetable y ha visitado mi tienda varias veces en el pasado.Y la persona que vino con él ese día era la supervisora de suempresa, pero… era una mujer. Si se trata simplemente deun invitado difícil, puede encontrar inmediatamente untema y calentar el ambiente, siempre y cuando se envíe a unagente de relaciones públicas cualificado.
bl á h l
Lo problemático es que hay otra mujer presente, por lo quela atmósfera inmediatamente se vuelve incómoda.Al principio, las señoras dijeron algo que hizo feliz alpresidente. Aunque el presidente estaba muy feliz, estabapreocupado por los sentimientos de sus subordinadas, oquería "fingir" frente a sus subordinadas, por lo que no leprestó mucha atención a la dama.Por otro lado, la señora del hotel que nunca había recibido auna invitada no sabía qué hacer, después de todo, no podíahablar de asuntos amorosos con su supervisor frente a ella,el ambiente inmediatamente cayó a un punto decongelación. Los dos clientes habituales que nos atendíannos dijeron que la mujer también era una clienta importantey que si no estaba contenta sería un problema. En esemomento, pensé que debía calentar rápidamente elambiente en esa mesa.Entonces, pensé en este método. Al principio, hice arreglospara que dos chicas fueran a esa mesa: una era la chica quele gustaba al presidente y la otra era una chica que parecíasimpática. Como ambas damas fueron excelentes, pensé queestaría bien. Aunque la actuación de las damas no fuediferente de la habitual, el presidente no las apoyó mucho.El ambiente siempre era malo, lo que hacía que las damassintieran mucha presión. Por supuesto, no ignoraron a lainvitada y siguieron buscando temas para charlar con elladurante la cena, pero la respuesta de la otra parte fue muyfría.Si lo piensas bien, aunque las damas y las invitadas son dela misma edad, viven en dos mundos completamentediferentes. Les parece imposible charlar como amigos, soncomo agua y aceite, incapaces de mezclarse entre sí. Eneste caso, la invitada y el presidente tienen una relaciónsuperior-subordinada de todos modos, ¡así que hablemos deasuntos laborales!Entonces, silenciosamente dejé un tema a un lado.♦ Utilice el último recurso
hé l lí d
"Por cierto, escuché que la competencia en su línea denegocio ha sido feroz recientemente.IYinpeng Mamasang. 22 | Enseñarte a leer la mente. En un entorno así, suempresa aún puede seguir siendo la campeona.Es asombroso…"Tan pronto como el presidente escuchó lo que dije,inmediatamente comenzó a elogiar con orgullo a lasubordinada: "En el mundo de hoy, cada trabajo es unalucha de vida o muerte. Afortunadamente, nuestra empresatiene talentos sobresalientes como la señorita X. Lasociedad actual "Ya no es lo mejor. Como en el pasado, sefavorecía a los niños sobre las niñas, y aquellos que soncapaces deben ser aprovechados".Efectivamente, el presidente trajo aquí especialmente a susubordinada para agradecerle por su arduo trabajo. ¡Estodebería calentar la atmósfera!"Presidente, por favor no diga eso. Solo estoy cumpliendocon mi deber. Además, sin la guía del Presidente, no puedohacer nada. El Presidente está dispuesto a utilizarme así, ymi corazón está lleno de gratitud infinita."Suspiro... ¡parece que todavía no hay nada que podamoshacer! Sin embargo, habrá esto¡La reacción también es normal! Aunque es muysatisfactorio ser elogiado por el supervisor, al fin y al caboes otra empresa la que ahora entretiene, en este caso unempleado excelente debe saber mejorar el estatus delsupervisor. Una actitud humilde es una reacción normal yno puedo hacer nada al respecto ahora. Así querápidamente terminé el tema y me preparé para el últimorecurso. Por lo general, en este momento, se reemplazará auna nueva dama, y la que envié fue la "relaciones públicas anivel de tía" mayor en la tienda O.
- Capítulo 1•Métodos a nivel profesional para crear una atmósfera.
l í d l l l l l
A la mayoría de los clientes no les gustan las "relacionespúblicas a nivel de tía", pero este es su caso. Las "relacionespúblicas a nivel de tía" suelen conversar con los bebedoressobre sus madres en su ciudad natal, asuntos triviales de lavida diaria, comida y otros temas, creando una atmósferacálida para que las invitadas puedan bajar la guardia yhablar. Además, la mayoría de ellos tienenaproximadamente la misma edad que el presidente yconversan como amigos, lo que permite a los subordinadoscomprender mejor otro lado del presidente. Este es unconocimiento valioso que aprendí de la experiencia delmundo real.
¿Qué está mordiendo?
Cuando se trata de observar palabras y expresiones, lo másimportante es leer el propósito de la otra persona. Pero estono significa lo que la otra persona quiere de la conversacióno lo que quiere que le digas. Hablar es sólo un medio paracrear el estado deseado a través del habla.es el objetivo final. •Las expectativas de cada uno son diferentes.El presidente que aceptó la recepción esperaba que lasubordinada fuera feliz y así mejorara su estatus en sucorazón.La subordinada que viajaba con el presidente... aprovechóesta rara oportunidad para relajarse, pero tenía que tenercuidado de no arruinar el humor del presidente.Los dos invitados habituales responsables de entretener sonel presidente y sus subordinados.
024Yo canté la madre del pato plateado.enseñaré cómo cambiar de opinión ante invitadosimportantes. Espero que la recepción de hoy puedaconstruir una mejor relación para ambas partes.l ó d
relación de un paso.Aunque el propósito de cada uno es diferente, lo importantees cómo crear una atmósfera que cumpla con lasexpectativas de todos. Entonces cualquier tema no importa.Independientemente de si se trata de asuntos triviales de lavida diaria o del trabajo, siempre que todos los presentespuedan sentir que "mi objetivo ha sido logrado", habrá unaatmósfera de éxito. Sin embargo, las personas que nopueden cambiar la atmósfera se quedarán atrapadas en elpunto ciego del "¿Qué debo decir?" Como resultado, elcontenido de la conversación estaba controlado por elobjetivo, el tema carecía de unidad y, al final, la atmósferaaún no mejoraba.Si quieres cambiar la atmósfera, debes cultivar unaperspectiva macro.Sólo así podremos descubrir el propósito de cada uno.
Cuandose trata de observar palabras y expresiones, lo más importante es leer elpropósito de la otra persona. Hablar es sólo un medio, y crear el estado deseadoa través de la conversación es el objetivo final.
♦ Halagar inadvertidamente a la otra personaAlgunos de los clientes habituales que vienen a mi tiendapara entretener a los clientes son maestros en crear unaó f l l d d
atmósfera. Por ejemplo, el presidente de una gran empresallegó a la tienda con dos jugadores del equipo de fútbol depatrocinadores publicitarios. El gran jefe estuvo elogiando alos dos jóvenes concursantes de principio a fin, tratando deque las damas se concentraran en ellos.IYinpeng Mamasang. 26 | Te enseñaré a leer la mente. "Este es XXXX , el MVPnovato . Personas de la misma edad que él.¡En mi mano, él fue el único elegido! ""¡Una vez fue seleccionado para el equipo nacional!"La sencilla explicación del presidente permitió a las chicasque no entendían el fútbol comprender inmediatamente lascalificaciones y la excelencia de los dos jóvenes jugadoresque tenían delante. Aunque estos dos jóvenes jugadores quellegaron por primera vez al hotel parecían un pocoentrecortados, deben estar llenos de confianza y muysatisfechos. En otro ejemplo, el negocio principal de unaempresa llegó a la tienda junto con un alto ejecutivo de unfabricante que no tenía ninguna relación de cooperaciónpero que se había mantenido en contacto con él de formaprivada. Estas dos personas no solo tienen la misma edad,sino que también tienen el mismo estatus en la empresa,aunque son buenos amigos personales, sus empresas notienen una relación de cooperación y en ocasiones seconvierten en competidores.Por lo tanto, a veces actúan como "buenos amigos" y otrasveces mantienen una distancia adecuada. Incluso si larelación es tan sutil, sin darse cuenta pueden mejorar elestatus del otro.Deje que la otra persona sienta espontáneamente "estapersona es realmente buena" sin ninguna carga ¡Ésta es lamejor atmósfera!
Si no comprende a la otra parte, por supuesto
que no habrá fricciones.
028Las personas que no saben observar las palabras y lasemociones en el trabajo significan que no comprenden elpropósito deseado de la otra parte. Supongamos que le haceuna propuesta a su supervisor, pero ésta es inmediatamenterechazada. En ese momento, puede suspirar en secreto: "Misupervisor no me entiende en absoluto. Si sigo en este tipode empresa, nunca me desarrollaré". ". Es realmentelamentable cuando esto sucede. Pero antes de esperar quese acepte su opinión, ¿se ha puesto alguna vez en el lugarde su supervisor?La mayoría de los supervisores son mayores y tienen másexperiencia que sus subordinados. Por eso, siempre tienenla mentalidad de "tengo que educar bien a missubordinados" y "espero que mis subordinados puedanhacerse cargo de sus propios asuntos lo antes posible".Como madre de hotel, lo entiendo muy bien.Por supuesto, no todos los subordinados lo apreciarán yestarán dispuestos a aceptar críticas y consejos de susupervisor. Sin embargo, el supervisor hace esto enbeneficio de sus subordinados y no pretende ir contra lacorriente.Por lo tanto, cuando quieras crear la atmósfera que esperas,primero debes considerar los sentimientos de la otrapersona. No exprese sus opiniones por su cuenta, ataque ala otra parte de manera discreta.♦ Métodos para la adopción fluida de propuestas"Director, me gustaría volver a discutir con usted el asuntoque le informé la última vez"."¿Hay algún problema? ¿No lo dejé suficientemente claro laúltima vez?""No, la opinión del supervisor fue de gran ayuda para mí.Sin embargo, después de que entrevisté al clientebasándose en sus ideas, la otra parte no parecía dispuesta aaceptarla. Así que reconsideré una propuesta y me gustaríapedirle su opinión al supervisor. .”h l d
"¡Eso es! Entonces escucha lo que dices... Bueno, ¡entonceshaz lo que dices!""¡Gracias, supervisor! Haré lo mejor que pueda"."¡Bueno, vamos!"Siempre que baje un poco el cuerpo, su supervisor no solose sentirá "muy cara", sino que sus opiniones también seránaceptadas sin problemas. De esta forma, cuando quierashacer algo en el futuro, será más fácil. Si ignora porcompleto los sentimientos de su supervisor y simplementeexpresa sus opiniones unilateralmente, seguramente nopodrá "lograr con éxito su objetivo". Tal como dije en elcapítulo anterior, no te permitas convertirte en un“hombre/mujer retrasado” sin saberlo O
Si entiendes a la otra persona, no hay necesidad
de enfadarte.
nan | Yinpeng Mamasang
030 |Enseñarte a leer la menteDebido a que nunca he trabajado en ninguna empresa,algunas situaciones que ocurren en el lugar de trabajopueden ser diferentes a lo que imaginaba. Pero comohotelero, al igual que otros ejecutivos de empresas, amenudo me encuentro con miradas perdidas de "chicaslentas". Por supuesto, a veces no puedo evitar reprender,pero siempre que sepas interpretar la mente de la otrapersona y la atmósfera en ese momento, muchos problemaspueden resolverse sin enojarse.Desde que se emitió la serie de televisión "La Emperatriz",muchas bellezas jóvenes han solicitado trabajo en mi tiendacon la idea de que pueden ganar mucho dinero trabajandocomo azafatas en un hotel de Ginza y que los clientes lasperseguirán. Piensan que no tienen que hacer nada y losclientes tomarán la iniciativa de darles mucho dinero.Algunas chicas incluso me dirán directamente: "Solo aceptoclientes ricos" o "Ayúdame a conseguir mejores clientespara poder ganar más". En este momento, no me quedaréá d é d d
atrás y responderé: "Entonces, ¿puedes encontrar diez?".clientes para una cita? ""¡Eso no es fácil!""Está bien, entonces hazlo por mí."En resumen, primero estimule el espíritu de lucha deloponente y luego observe su desempeño posterior.Los clientes que toman la iniciativa de pedir una cita suelenconocer muy bien a Yin.situación del hotel. Por lo tanto, las invitaciones de jóvenesque quieren ganar mucho dinero y hacerse famosas suelenser rechazadas. Incluso si finalmente tienen la oportunidadde cenar con los invitados, algunas personas todavía nopueden lograr que los invitados los sigan de regreso alhotel. Algunas mujeres dicen deliberadamente a losinvitados: "¡Ya que están dispuestos a cenar conmigo,entonces regresen conmigo a nuestro hotel otro día!" Sinembargo, la tasa de éxito de tal invitación no es alta.
1Capítulo 1·Método de nivel profesional para crear atmósferaCuando lo rechazan con frecuencia, naturalmentecomenzará a pensar en qué debe hacer para que los clientesregresen juntos a la tienda después de conocerlo. Despuésde varios intentos, poco a poco irás dominando el métodopara hacer felices a tus clientes. Mencioné antes que lepediré a la señora que busque diez clientes para las citas.Después de que la mayoría de las chicas tengan contactocon diez clientes que no tienen nada que ver con elrendimiento, su mentalidad cambiará en consecuencia. Apartir de ese momento, su rol cambiará gradualmente deinvitante activo a invitante.♦ ¡ Es mejor si lo colocas en el lugar correcto!Cada mujer que se convierte en escort de hotel tienediferentes objetivos que busca en su trabajo. Algunaspersonas simplemente quieren que les feliciten o hacer algorelajante. Debido a diferentes propósitos, naturalmentehabrá una distinción entre "chicas lentas" y "chicasbl é é d h b l d d ól
sensibles". Pero no juzgaré quién carece de habilidad sólopor esta diferencia. Mi trabajo es tratar de encontrar lospuntos fuertes de cada mujer y dejar que aprovechen suspuntos fuertes de forma adecuada.Para mí, cada escort es la mejor y los clientes tienenrequisitos diferentes, por lo que en nuestra línea de negociono existe un "experto en todos los oficios". Como semencionó en el ejemplo anterior, las "relaciones públicas anivel de tía" que no son muy populares entre los invitadoscomunes y corrientes se convertirán inmediatamente en elpapel más importante de todo el evento siempre que secoloquen en el lugar correcto.Specialized Xue es consciente del propósito de cada personay les proporciona la mayor cantidad de información útilposible.ambiente.Esta es la habilidad más importante comohotelero.
No dejes que los prejuicios nublen tu juicio
La clave para observar palabras y expresiones escomprender y pensar en cómo satisfacer el propósito de laotra parte. Por lo tanto, se debe desarrollar una visiónamplia y objetiva y la capacidad de responder a los cambios.Tómeme a mí mismo como ejemplo: siempre soy capaz en latienda, pero a menudo hago cosas terribles en mi vidadiaria. Recuerdo un año a fin de año, cuando fui a asistir ala cena de fin de año que ofrecía la asociación de padres ymaestros del colegio de mi hija, llevé a la fiesta de ese díauna costosa botella de Champagne King. atrajo a muchagente.Los otros padres miraron de reojo. Pero eso es sólo porquefui demasiado descuidado al presentarme en un almuerzo aplena luz del día con vino.
-7'-・Método de energía creativa de nivel Shaoye
b d d f d
Aunque estaba asistiendo a una cena de conferencia depadres y maestros, inconscientemente fui a la cita con unamentalidad de "mamá de hotel", lo que me hizo sentir muyavergonzado. De manera similar, cuando estás en el mismoambiente y entras en contacto con diferentes personas,también encontrarás que hay diferencias sutiles en elsentido común que originalmente pensabas que eracorrecto.Está bien si simplemente haces el ridículo como yo. Metemo que accidentalmente conducirás a una situacióninmanejable o resultarás gravemente herido. ¡Eso seríatrágico!Por favor, piense en el ejemplo que di antes... la "chicasensible" que es una persona novata en relaciones públicas."¡Qué debo hacer! El invitado dijo que quiere tener una citaconmigo. ¿Debería estar de acuerdo..." Si ella solo estabapensando salvajemente en su corazón, sigo pensando que esmuy inocente y linda. Sin embargo, este tipo de chicas amenudo se enamoran entre sí y eventualmente se enamorande todo corazón. Aunque esto no tiene nada de malo en lamente de la gente común, va en contra de las reglas denuestra industria.Los huéspedes vienen al hotel sólo para relajarse. Puedeque haya un final feliz como en la película, perobásicamente la relación entre el bebedor y la señora delhotel sólo existe en el hotel. Incluso si se siente triste, nohay nada que pueda hacer al respecto. Después de todo,existe una brecha entre el mundo de los hoteles y lasociedad en general. Lo que la gente corriente cree que esfactible, puede que no lo sea en los hoteles.♦ Leer la mente de la otra personaTomemos como ejemplo la película " Siempre FelizSanchome", la población en ese momento no era tan grandecomo lo es ahora, por lo que se derivó"Sentido común exclusivo de Sanchome①". En la sociedadactual, no sólo hay cada vez más personas, sino que lainformación social se ha desarrollado cada vez más a travésd l l ll d d ú
de Internet y otros canales, y el llamado "sentido común"también se ha dividido en detalles cada vez más finos.
034 |Maestro de Plata Mama SangEnseñarle a leer la mente. Algunos huéspedes mayores,para ellos, el hotel esEs un lugar lleno de sensación de lujo, pero para lageneración más joven, los hoteles son sólo clubes con unalto consumo.Debido a la crisis económica, cada vez menos huéspedesgastan grandes sumas de dinero para visitar hoteles comoantes, y la impresión que cada huésped tiene del hotel Ginzatambién tendrá una brecha significativa. No obstante,trabajaremos duro para cooperar y crear una atmósfera quelos haga felices.Además, también es importante utilizar la imaginación paraleer el propósito del invitado. Había un cliente habitual quesiempre pedía señoritas, pero ese día dijo seriamente:"Quiero encontrar a la señorita XX hoy "."Miss XX " , como la llaman los clientes, es una de lasmejores de mi tienda. No importa cuál sea la situación, ellano puede tener problemas.
①Chome: sustantivo regional en Japón. La dirección en Japón suele ser: Ward 1-chome No. 1. Chome es similar a "calle" y "callejón" en chino.Miré en silencio detrás de él y le pregunté: "¿Estásucediendo algo especial hoy?"Efectivamente, había un hombre de gran dignidad detrás deél. El invitado respondió: "Bueno, traje un invitadoimportante".Desafortunadamente, la lista de clientes que ordenaron "Miss XX" en la tienda ese día ya estaba llena y me temo queno podemos esperar más por este cliente. Así que encontréa otra chica que era más joven, pero que tenía una buenaó l l l ñé l
reacción al tratar con clientes V1P . Luego le guiñé un ojo alcliente habitual y le dije: "Déjalo en sus manos, no hayningún problema".La razón por la que puedo tomar decisiones tanrápidamente es porque entiendo el propósito del cliente.Rompe los prejuicios existentes en tu mente e intenta leer lasituación desde una perspectiva amplia.
Es necesario recopilar inteligencia
Si desea romper los estereotipos existentes en su mente,primero debe tener cierta comprensión de la otra parteantes de poder responder adecuadamente.Los más representativos entre los huéspedes del hotel sonlos políticos. Los políticos de diferentes partidos no solotienen diferentes ideas, sino también diferentes sentidoscomunes. Además, cada partido tiene sus propios temasdelicados que no se pueden tocar, por lo que, como señorade un hotel, debes reunir un cierto grado de inteligencia deantemano para Evite situaciones embarazosas innecesariasque puedan ocurrir al hablar con los invitados.Por supuesto, algunas damas no preparadas a veces hacencomentarios inadvertidos como: "¡ El legislador XX es tanguapo!" Pero el apuesto legislador que ella mencionóresultó ser el mismo que el invitado en ese momento.Silver usa momosang—
036Enseñarte el arte de la adulación y pertenecer a diferentespartidos políticos. Por tanto, lee más periódicos y revistas yaprende sobre la sociedad.Comprender la situación actual es una tarea obligada.Para los oficinistas comunes y corrientes, recopilarinformación de inteligencia es algo natural. Por ejemplo,antes de ponerse en contacto con otras empresas, primerodebe buscar información relacionada con esa empresa enlí l b d b él d b
línea. Si contactas a alguien sin saber nada sobre él, debesestar asumiendo un gran riesgo.Lo mismo ocurre con las señoras de los hoteles, porque lamayoría de los huéspedes con los que tratan son gente denegocios y también necesitan hacer un cierto grado deinvestigación primero.♦ No son tus oponentes
•Energía creativa al nivel Shaoye ;En el pasado, las señoras de los hoteles de Ginza debíanleer periódicos financieros como "Nikkei Shimbun". En losúltimos años, debido al desarrollo de Internet, recopilarinformación se ha vuelto mucho más conveniente. Tengouna computadora detrás del mostrador del hotel y, siempreque sea un cliente nuevo, le pediré al personal que busqueinformación básica en línea sobre la otra empresa deinmediato.Sin embargo, una vez que tienes la información, lo másimportante es cómo utilizarla.Recuerdo que cuando el jefe de un conocido fabricante vinode visita por primera vez, tal vez porque tenía muchaconfianza en su propia marca, en realidad jugó a "adivina miempresa" con las mujeres.En ese momento, el cliente señaló cierto producto en latienda y dijo con orgullo: "¡Es un buen consejo!".Al ver esto, las señoras inmediatamente respondieron:"¿Qué? ¡Pero no puedo salir de aquí para ver! ¡Dadme unpoco más de pistas!".El invitado señaló algo cercano y dijo: "Es del mismo tipoque ese".Fui testigo de todo e inmediatamente respondí al pasar:"¡No son tan buenos como los tuyos!"
d l d hó d ó
Cuando el invitado escuchó esto, inmediatamente sonrió consatisfacción. Una de las damas rápidamente aprovechó laoportunidad y dijo: "¡Lo sé! ¡Es la compañía XX ! ¡Eresincreíble!".De hecho, ya conocíamos la empresa del cliente y lo hicimossólo para hacerlo feliz. Me atrevo a decir "No son tanbuenos como los tuyos" porque he captado la situaciónconcreta. Si este no es el caso, el huésped pensaráerróneamente que lo estoy entreteniendo deliberadamente.I Ginza Antmasan
038 1 Enseñarte a leer la mente.Sólo recopilando información con anticipación y utilizándolade acuerdo con el estado de ánimo de la otra parte se puedeobtener el mejor efecto alcaptar la información. Hacerfelices a los invitados es el objetivo de nuestro trabajo. Si selogran los objetivos de ambas partes, la atmósfera sevolverá naturalmente armoniosa.
Sólo recopilando información con anticipación y utilizándola de acuerdo con elestado de ánimo de la otra parte se puede obtener el mejor efecto al dominar lainformación. Hacer felices a los huéspedes es el objetivo de nuestro trabajo. Sise logran los objetivos de ambas partes, la atmósfera se volverá naturalmentearmoniosa.
Ding Xin definitivamente podrá leer los
corazones de las personas.
Dicho esto, a veces hay situaciones en las que no hayinformación que captar.
n4A I plata con momosang
040 1 Enseñarte a leer la mente.
l ll l d
Algunos artistas llegan a la puerta por primera vez y dicen:"Sabrás quién soy cuando veas mi cara, ¿verdad?" Hablandofrancamente, ¡realmente no saben quién es la otra parte! Sise trata sólo de unas pocas palabras de saludo verbal, esposible que puedas arreglártelas, pero una vez que tesientes, no podrás descartarlo con sólo dos o tres frases. Eneste momento, también podrías decirle directamente a laotra persona: "Lo siento mucho. Rara vez veo televisión".El ambiente puede volverse un poco incómodo al principio,pero simplemente pregunte: "¿Qué programa estáspresentando?" "¡Guau, has trabajado con tantas grandesestrellas, es increíble!" Deja que la conversación continúe,¿cuánto? Todavía hay espacio. para redención. La cuestiónes que no te limites a mirar la cara de la otra persona, sinoque debes decirte a ti mismo que incluso si fallas, aúnpuedes cambiar la atmósfera.La falta de información y las malas habilidades para hablarhan enfadado a los invitados , algo que ya ha ocurrido antes.El fracaso no es nada, lo que importa es cómo convertir elfracaso en motivación. Sólo recuerde: nuestro trabajo eshacer felices a nuestros huéspedes y podemos compensarincluso los mayores fracasos.♦ Una monstruosidad que es molesta y a la que no vale lapena prestarle atención.
- Capítulo 1•Métodos a nivel profesional para crear una atmósfera.Si tienes corazón o no es realmente importante.Aunque una persona que no sabe observar las palabras y lasemociones no necesariamente es incapaz de comprender loscorazones de los demás, se ha olvidado de pensar desde laperspectiva de la otra persona. Imagínese: cuando un altodirectivo de la empresa le cuenta con entusiasmoinformación relacionada con el trabajo, usted le dice "ya losabía" e incluso le cuenta a su vez otra información. Quizás,en términos de habilidad, seas mejor y aprendas cosas másrápido. Pero si haces esto, puedes dejar una mala impresiónen tu superior, quien pensará que eres molesto o que novale la pena prestarle atención. Incluso si él reconoce tuhabilidad, aun así te convertirás en una monstruosidad a susojos. l d d h l d d
Los clientes de nuestra tienda a veces hacen alarde de susconocimientos. Creo que las élites de diversas industrias,los profesores universitarios e incluso los funcionariosgubernamentales pueden tener esta idea. Por lo tanto, lasiguiente conversación ocurre con frecuencia."¡Qué! ¿Ni siquiera sabes esto ?""¡No lo sé! Tienes tanto conocimiento. ¡Qué increíble!"Aunque mi educación no es alta, muchas chicas en la tiendatienen educación alta. La joven que acaba de responder "Nosé" es una estudiante talentosa de la Universidad de Tokio yha pasado la entrevista de una gran empresa, es una chicamuy destacada.Las mujeres con buenas habilidades comunicativas sabencontrolar el ambiente. En otras palabras, saben cuándohacerse el tonto. En realidad, esta es una importantecapacidad de supervivencia. Muchas estudiantesuniversitarias que trabajan en mi tienda han tenido undesempeño sobresaliente después de graduarse. Creo queademás de los conocimientos necesarios que aprendieron enla escuela, este trabajo también les permite comprender laclave para ser amados por los demás.¿plata? h mamasangEnseñarte a leer la mente.—Resumen de los puntos clave de este capítulo.El diálogo es sólo un medio para ayudarle a comprender elpropósito de la otra parte e interpretar la atmósfera en esemomento. Crear el estado deseado a través del diálogo es elobjetivo final.Si desea que sus opiniones sean aceptadas, no se limite ainsistir en sus propias opiniones, piense primero en lasexpectativas de la otra parte. De esta forma, la situacióndefinitivamente cambiará.El mismo arroz alimenta a todo tipo de personas, y cada unotiene sus propias fortalezas. No emitas juicios basados en tud ú d d l
propio sentido común, sino aprende a adaptarte a lascircunstancias y a mirar las cosas desde una perspectivaamplia.No mires simplemente el rostro de la otra persona desde unmargen, incluso si encuentras un fracaso, definitivamentehabrá una posibilidad de cambiar la atmósfera. El fracasono es nada, lo importante es convertir el fracaso enmotivación.
Capitulo dos
Leer la mente haciendo preguntas.
/Lo que importa no es la respuesta sino la reacción/
Hacer preguntas es una buena habilidad para hacerle saber a la otra personaque puedes decir cualquier cosa.
La reacción es lo más importante. Rompa la brecha hábilmente utilizando trestemas principales para inducir a la otra parte a revelar su propia informaciónprimero para guiar a la otra parte. Utilice sus habilidades de interrogatorio pararecopilar más información de la otra parte, lea la intención de la otra parte. yevite inteligentemente los temas difíciles.Para hacer feliz a la otra persona, debes resonar con lo quedice la otra persona.b d l d d l
Sin embargo, cuando sientas que el contenido de laconversación es limitado y la atmósfera no se puede
cambiar , intenta usar una oración que no tenga nada quever con el tema para cambiar el eje principal de la preguntay guiar lentamente a la otra parte hacia la atmósfera.deseas ...
Lo que importa no es la respuesta sino
la reacción.
Cuestionar es una buena habilidad.
Cada uno de nosotros realizaremos dos reunionesperiódicas, a la primera asisten todas las señoras y a lasegunda es una reunión pequeña de sólo cinco personas, elpropósito de hacer esto es el mismo que el de las reunionesperiódicas en otras empresas, principalmente resumir eltrabajo, identificar problemas y motivar a los empleados atrabajar. Es que nuestras reuniones internas no son tanserias como las de otras empresas, hablar es el estilo denuestras reuniones.Como fui yo quien inició la reunión, tengo que dejar quetodosTodos están dispuestos a participar. En lugar de sermoneara las mujeres, comparto mis experiencias de fracaso conellas, por lo que siempre nos reímos mucho durantenuestras reuniones. Sin embargo, no soy yo quien tiene vozen la reunión. Lo que digo es, en el mejor de los casos, sólopara calentar los ánimos. Durante la reunión, mi trabajoprincipal es escuchar.
Capítulo 2•Leer mentes y pelosAunque no sé mucho de reuniones en empresas en general,en mi tienda las damas son las protagonistas. Sin ellos, mitienda no podría funcionar. Lo que puedo hacer esbrindarles un entorno en el que puedan rendir al máximo.Por lo tanto, tengo que entender cuál es el problema decada mujer. Por lo tanto, creo que en lugar de perder el
ñ d d l d
tiempo regañando y sermoneando a las damas, es mejordejar que las damas hablen más.Dicho esto, si preguntas directamente a las jóvenes "¿Hatenido algún problema recientemente?", no responderáncon la verdad. Especialmente para las jóvenes que sonnuevas en la industria, incluso si realmente hay unproblema, solo dirán: No es nada, no hay problema. Sinembargo, es normal que reaccionen de esta manera,después de todo, hay otras damas presentes. Incluso si laatmósfera en ese momento fuera muy relajada, todavíatendrían preocupaciones y serían reacios a hablar incluso situvieran algo que decir.Entonces, ¿qué nivel de cuestiones deberían plantearse enuna reunión? De hecho, esto es difícil de definir. Imagínesesi su supervisor le preguntara: "¿Qué problemas tiene en eltrabajo ahora mismo? ¿Puede responderlo de inmediato?".Por lo tanto, las preguntas deben ser específicas ymatizadas.♦ Preguntasespecíficas y matizadas“¿Qué es lo más molesto del trabajo?” •"¿Algún cliente ha hecho algo que le haya molestado?"Por lo general, cuando las jóvenes me escuchan hacer estapregunta, naturalmente dirán la verdad. La mujer dijo:"Básicamente, está bien ... Sin embargo, hace un tiempo,envié a un cliente borracho a tomar un taxi. 048 I Si eseinvitado me come...no me conviene nombrar a ese invitado.¿Quién soy yo pero odio esto? "A continuación intentaré calmar las emociones de la dama.Estás hablando del Sr. He? Está bien"."¿Es realmente posible?""Bueno, hay una buena manera. Puedes tomar la mano delinvitado y decirle: 'Me estás molestando mucho'. Sinb f l d í d l d
embargo, si fuera yo, le dejaría tocar todo lo que pueda..."Generalmente siempre habrá una o dos señoras de pie enese momento y diciendo: "MamáMa Sang, por favor deja de enseñar cosas malas a losdemás. "Entonces todos se echaron a reír y la atmósfera volvió acalentarse. Inmediatamente después, la joven queoriginalmente no expresó opinión comenzará a tomar lainiciativa de hablar.leer"Lo que quiero decir no tiene nada que ver con los invitados.El vestuario parece estar un poco de mal gusto últimamente.'Mujer sucia. Me pregunto si debería encontrar algo detiempo para limpiarlo. ""¡Nunca debiste haber visto mi habitación! Comparado conmi habitación, el vestidor ya está muy limpio"."¡Ay! ¡La habitación y el vestidor de mamá-san sondiferentes! Y hay algunosLos clientes también entrarán al camerino, ¡creo quedeberíamos encontrar algo de tiempo para limpiarlo! ""¿Es así? ¿Todos piensan lo mismo?"Entonces todos empezaron a discutir.De hecho, estos no son problemas menores comunes ycorrientes. Algunas chicas dimitirán porque no soportan elacoso sexual de los clientes. En cuanto al camerino, aunquelos clientes comunes y corrientes no entrarán, si no semantiene limpio afectará indirectamente el rendimiento dela tienda.Escuchar te ayuda a comprender a la otra persona y cambiala atmósfera. Pero no puedes simplemente escuchar y noh d ól d ó l b d
hacer nada. Sólo prestando atención a los cambios dehumor de la otra persona y escuchando lo que dice se puedeobtener información realmente útil.
Hazle saber a la otra persona que puedes decir
cualquier cosa.
Mencioné antes que si quieres entender las palabras yemociones de la otra persona, primero debes entender elpropósito de la otra parte. Como operador de hotel, laspersonas que más necesito conocer son las señoras delhotel. Estas mujeres tienen diferentes motivaciones paraincorporarse a esta profesión. Algunas personas estánatrapadas por el dinero, otras quieren ampliar su red decontactos o conocer celebridades a través de este trabajo.Por lo tanto, definitivamente le preguntaré claramente acada dama la razón por la que ingresa a este negocio."¿Qué te hace más feliz este mes?"
n , n La madre de IYinqing , usu Te enseñaré a leer la mente."¿Quién fue tu invitado más feliz este mes?"“Si pudieras hacer realidad tu deseo, ¿qué es lo que más tegustaría lograr?”Puede que esto sea una pérdida de tiempo, pero a través deeste tipo de conversaciones puedo comprenderverdaderamente el propósito de cada dama. De lo contrario,no sabría cómo interactúa cada dama con los clientes, por loque no podría determinar qué tipo de trabajo asignarle. Porlo tanto, es muy importante tener una comprensióncompleta de antemano. Para ello, primero debes crear unaatmósfera en la que puedas decir cualquier cosa.
Como operador de hotel, las personas a las que más necesito entender son lasseñoras del hotel. Estas mujeres tienen diferentes motivaciones paraincorporarse a esta profesión. Algunas personas se ven atrapadas por el dinero,mientras que otras quieren ampliar su red de contactos a través de este trabajo,o utilizarlo para conocer famosos. •Xuanpan
♦ La diferencia entre el éxito y el fracasoAlgunos jefes llevarán a sus subordinados al hotel pararelajarse y consolarlos por su arduo trabajo. Cinco o seispersonas vinieron juntas a la tienda. Con un poco deobservación, podrás descubrir que algunas personas sabencómo crear una atmósfera, mientras que otras son muytorpes.Un supervisor inteligente nunca mencionará el trabajo ysimplemente lo ignorará.IYinqing Mamasang
052|Enseñarte a leer la mente y elogiar constantemente a tussubordinados. "¡Esta tienda es muy famosa! Incluso tuve xEl señor ha estado aquí también. Por cierto , Sr. "Hablaránde cosas distintas a los asuntos oficiales, para que losjóvenes subordinados que vengan al hotel por primera vezpuedan sentir que no están en la empresa en este momentoy puedan relajarse.Sin embargo, los gerentes torpes a menudo lo arruinantodo. Regañarán a sus subordinados sin saber lo que estápasando, haciendo que la atmósfera caiga a un punto decongelación. Obviamente trajo a su subordinado aquí, perodeliberadamente le preguntó: "¿Por qué te gusta venir alhotel?" Si el líder es un supervisor ministerial, incluso sequejará de la empresa. En este momento, lo más difícil es elseñoritas que quieran relajar el ambiente. .Sinceramente, si sólo quieres quejarte, ¿por qué molestarteen pagar por ello?¿Qué pasa con el hotel? ¿No sería mejor simplemente hablaren la sala de conferencias de la empresa?No importa cuán alto sea su puesto, ¿de qué sirve si no sabedistinguir entre situaciones públicas y privadas ? Además,algunos supervisores o jefes se emborracharán ellosmismos. De esta forma, aunque pretenda ser digno en elfuturo, no podrá ganarse la confianza de sus subordinados.
Capítulo 2•Leer la mente haciendo preguntasA lo largo de los años que he dirigido hoteles, también hesido testigo de muchos de los llamados secretos internos enel lugar de trabajo, como ascensos, descensos de categoría,fusiones de empresas, etc. Con solo observar la forma enque beben estas personas, se puede detectar la diferenciaentre personas exitosas y personas fracasadas. Las personasque saben observar las palabras y las emocionesdefinitivamente tendrán un buen desempeño en el trabajo.
La reacción es lo más importante.d f d ól h d
Cuando se enfrenta a invitados, sólo haciendo preguntasoportunas se puede obtener información, pero es posibleque los invitados no siempre respondan con la verdad.Si desea comprender las palabras y emociones de la otrapersona, primero debe comprender el propósito de la otraparte. Sin embargo, esto no garantiza que el huésped estédispuesto a abrirse y decirle la verdad. Si le preguntas a uninvitado "¿Qué quieres hacer aquí hoy?", ¡la pregunta seráen vano! ¿No significa eso que los huéspedes gastan dineropara venir al hotel sólo para charlar con chicas mientrasbeben? Por lo general, si un cliente escucha a una señorapreguntar esto, probablemente simplemente dirá que quierebeber o charlar.El punto clave es: ¿qué tipo de deseos quieren cumplir losinvitados después de beber vino?Algunos invitados primero expresarán su propósito cuandolleguen a la puerta, por ejemplo: "Hoy soy responsable deentretener a los distinguidos invitados". Aunque la mayoríade los invitados esperan que la dama entretenga a losdistinguidos invitados que traen, algunos invitados tambiénesperan que ellos Puede relajarse. En este punto, si nopuedes descifrar los pensamientos de la otra persona , nopodrás conocer su verdadero propósito.Yo plata usa momosang
054 1 Enseñarte a leer la mente.♦ El punto no es lo que dijo la otra persona.No es raro que una persona solo atienda a las personastraídas por los invitados, solo para que los invitados sesientan insatisfechos.Además, algunos clientes le mentirán a la señora. Sinembargo, las mentiras que dicen no causarán mucho daño,¡a lo sumo, simplemente fingen estar tristes para llamar laatención de las damas! Por tanto, también forma parte denuestro trabajo detectar los pensamientos de la otrapersona. A lo largo de la conversación, puedes descubrirque el invitado probablemente finge estar triste a propósito.l l d l
Por tanto, lo que importa no es lo que dijo la otra persona,sino la atmósfera que creó.Sin embargo, la mayoría de los invitados no saben qué tipode deseos quieren cumplir despuésde beber. Creo que loque quieren los huéspedes no es más que relajarse ysatisfacer sus deseos. Pero algunos invitados no saben dequé hablar para sentirse relajados y satisfechos.Hacer preguntas es una forma de sondear. El objetivo dehacer preguntas no es lo que respondió la otra parte, sinorecopilar la reacción de la otra parte mediante preguntas.Según la reacción de la otra persona, comprenderás lamente de la otra persona y sabrás cómo controlar laatmósfera.
055- Capítulo 2 ・La lectura mental se basa en hacer preguntas
Derribar barreras con habilidad
Entonces, ¿cómo haces preguntas para crear la atmósferaque deseas?Supongamos que vas a una fiesta y hay dos oficinistas a tulado que han tomado unas copas. Escuchaste suconversación: "Nuestra empresa solo se centra en losresultados y se valorará a las personas capaces. Por eso, losjóvenes de la empresa están trabajando duro por su cuenta.Para ser honesto, creo que esta filosofía empresarialestadounidense es realmente extraña. "¡intolerable!""¡Así es! Lo más importante en una empresa deben ser lasrelaciones interpersonales. Establecer buenas conexiones esmás importante que la capacidad. ¿No es de eso de lo quese trata una empresa?"Después de escuchar la conversación entre estas dospersonas, se debería deducir que ambos son figuras de nivelejecutivo en grandes empresas. Entonces, ¿cómo entablaruna conversación con ellos? ••Mientras hablaban, rápidamente buscaban oportunidadespara hacer preguntas.bl fá l h dí
“Pero establecer conexiones no es fácil hoy en día,¿verdad?”"¡Bueno, sí! Oye, ¿quién eres?"
056 1Fengti Xue "Ah, tú 4. Soy xxx (entrega tu tarjeta depresentación inmediatamente) oGang Qing escuchó la conversación entre los dos y se sintióatraído por ella sin saberlo. ""(Otra persona también empezó a hablar) Entonces, ¿a titambién te interesa mucho la gestión empresarial? Porcierto, soy XXX ( la otra persona le entregó su tarjeta depresentación)".De esta manera, ¿no se rompería con éxito la barrera?De hecho, esto sucede a menudo en mi tienda. A veces dosclientes vienen de visita juntos. Pero las damas suelen tenercontacto personalizado con los clientes. Por lo tanto, inclusosi los dos invitados conversan entre ellos, las damas debenintentar integrarse en la conversación.
bl ú l l
♦ Habla según lo que la otra persona quiereSi el Invitado XI plantea el tema del paisajismo de jardines,este es un buen momento para intervenir."¿La jardinería es tu hobby?""Que así sea.""¿Qué flor es la más bella ahora?"
n , Q I Yinjiao-Mama Sang EI te enseña a leer la mente"Bueno, debería ser la camelia estos días, ¿verdad?""¿En serio? ¡Me encantan las camelias!"X2, que se quedó solo, comenzó a mostrar una expresiónaburrida. Al ver esto, otra joven rápidamente le preguntó:"¿Es más dinámico el interés del señor X2?"."Es dinámico, debería serlo"."Entonces, ¿te gusta jugar al golf?""¡Oh me gusta!""¡Impresionante! ¡Lo acerté!"Verá, las damas cambiaron lentamente la atmósfera.El punto es encontrar una palabra clave de la conversación.Pero si la señora no sabe mucho de golf, seguir charlandopuede empeorar el ambiente.Supongamos que el invitado X2 continúa diciendo: "Sinembargo, soy muy competitivo, por lo que el golf no esadecuado para mí"."¿Eres muy competitivo? ¿Eso significa que no admitirás laderrota en nada?"í l f l ó d
¡Así es! Con una simple frase, el tema pasó inmediatamentedel golf a la competitividad. De esta forma, no haynecesidad de preocuparse de que la atmósfera calentada seenfríe.En realidad, cambiar la atmósfera no es nada difícil.Tomemos como ejemplo la fiesta y mi tienda, estas dosocasiones no son aptas para que dos personas hablen solas.¡El propósito de participar en una cena de networking esampliar las relaciones interpersonales! Pero si dos hombresadultos fueran juntos a un restaurante y ni siquierahablaran con la joven, ¿no estarían desperdiciando sudinero?Por lo tanto, siempre que encontremos que la atmósfera dela otra parte está un poco apagada, intervendremos demanera proactiva para restablecer la atmósfera.
059一卞「•discutir,|.pelo vivo IH]
Utilice tres temas principales para inducir a la
otra parte.
No importa quién sea usted, se sentirá feliz cuando losdemás se preocupen por usted. Si preguntas qué quieredecir la otra persona, podrán acercarse el uno al otro.
apartado.En el ejemplo anterior, para romper la barrera con la otrapersona hay que empezar por lo que la otra persona quieredecir. Como relaciones interpersonales, flores, árboles,pelotas de golf, etc. Las mujeres de hotel, cuando conversancon los huéspedes que conocen por primera vez, primerointentan averiguar qué temas les interesan. El enfoqueespecífico es: escuchar más y preguntar más.
IYinpeng Mamasang
060 | Enseñarte a leer la menteHace unos días, el presidente de una conocida empresa deautomóviles me invitó a cenar y en ese momento comencé ah bl d b d ó l d l l ó
hablar de trabajo. Sucedió que el precio de la gasolina cayóbruscamente en ese momento, entonces pregunté: "¿Esteasunto tiene un impacto en su empresa?" Sin embargo, laotra parte obviamente no quería hablar de trabajo.Entonces, cambié mis palabras y pregunté: "Las flores decerezo han estado floreciendo maravillosamenterecientemente. ¿Tienes planes de ir a verlas?", "¡La corbataque usaste hoy es tan hermosa! ¿Dónde la compraste?", Yme preguntaron uno tras otro, la otra parte preguntó.♦ Impresionante contenido de SMSA menudo les digo a las señoras de la tienda que cuandoconverso con los clientes, hay tres temas principales que nose deben perder.El primero son los temas de actualidad. Comparte lainformación que leíste en el periódico con la otra parte deuna manera sencilla. La mujer dijo: "Los cerezos en florestán floreciendo recientemente".
061 Es tan hermoso” o “La temporada de lluvias terminarápronto” para aprovechar la primera vez de la otra parte.Temas interesantes que resuenan en la otra persona.El segundo es mi tema. Esto no se refiere a los intereses,aficiones o desempeño destacado de la otra persona en laempresa, sino al trabajo duro, lo que significa hacer que laotra persona se queje.Por último, por supuesto, ¡el tema del cariño y el amor debeser indispensable! Desde el primer amor, la esposa, hasta lahistoria de amor pasada, etc., los temas relacionados con elamor son temas de conversación básicos que no debencriticarse en los hoteles.Estos tres temas suelen ser factores importantes para quelos huéspedes vuelvan. Si hablas de amor con un cliente, laseñora tendrá temas más interesantes de qué hablar cuandole envíe un mensaje de texto al cliente al día siguiente. Porejemplo: "¡Realmente te envidio por tener una esposahermosa! ¡Sin embargo, deberías tomarte un tiempo parapensar en mí de vez en cuando!" "Ayer dijiste que meí f l l
parezco a tu primera novia y me sentí muy feliz. En elfuturo, cuando quieras volver a vernos. Cuando recuerdestu juventud, ¡recuerda venir a verme!". ¿No es este tipo decontenido más impresionante que los mensajes de textocomunes? Pero cuando se habla de amor, también hay quesaber medirlo. Si la conversación va demasiado lejos, serádifícil enviar mensajes de texto posteriores. Por lo tanto,debe combinarse con otros temas, como el tema "yo"mencionado anteriormente o lo que pasó en la empresa.Puede pensar que estos tres temas sólo se aplican a nuestraindustria, pero la verdad es la misma. Simplementereemplácelo con: Descubra qué tiene en común con la otrapersona
 
Simplemente haz clic en un tema que haga feliza la otra persona y tome la iniciativa.Es decir, 1. Encontrar puntos en común, 2.Hacer feliz a la otra parte y finalmente entrar,3. El ambiente que espera.Al hacer preguntas, induzca a la otra persona aentrar en la atmósfera que desea.
1GinzaMamasan
1,62 1 teenseña aleer lamente
Divulgue su propia información primeropara guiar a la otra parte.
Creo que cualquiera que haya participado enuna beca puede haberse encontrado con estasituación. Le preguntas a la otra persona"¿Cuáles son tus intereses?", pero la otrapersona no quiere responder, lo cual es muyvergonzoso."Me gusta ir