Clase de etiqueta social de Harvard

Vista previa del material en texto

Tabla de contenido
cubrir
página de título del libro
La página de derechos de autor
Prefacio
Tabla de contenido
LECCIÓN 1 Aprovecha la primera oportunidad para dejar una buena impresión en la otra 
parte
Un detalle que no se puede subestimar: el apretón de manos
1. La secuencia de apretones de manos.
2.Posición de apretón de manos
3. La duración y fuerza del apretón de manos.
Mantén la distancia y date a ti mismo y a los demás mucho espacio.
1. Distancia espacial
2. Distancia psicológica
Haz una presentación adecuada y sé el mejor recomendador.
1. Ocasiones formales: utilice métodos de presentación formales.
2. En situaciones informales, la relajación y el placer son lo más importante.
3. Habilidades de introducción que vale la pena aprender
Cómo presentarse bien
1. Puntos a los que se debe prestar atención durante la presentación formal
2. Autopresentación en otras ocasiones
3. Es mejor hacer esto al presentarte
4. Si lo presentan incorrectamente, corríjalo de inmediato.
5. Cuando te encuentras con la verg enza de “nadie te presenta”
No llames arrogante a alguien cuando te dirijas a él
1. Los recién llegados al lugar de trabajo se denominan puestos o "maestros".
2. Interacción social formal: investigar con antelación y abordar adecuadamente
3. Una denominación demasiado informal no funcionará
4. Decir el nombre equivocado no es irreparable
Consejos para evitar que las tarjetas de visita acaben en la basura
1. Diseña bien tu tarjeta de presentación
2. Aprovecha al máximo tus tarjetas de visita
3. Acepta tarjetas de visita
Una persona inteligente hace que los demás le recuerden, una persona sabia hace que 
los demás le agraden.
1. Inicie una conversación con extraños
2. Evite problemas de privacidad personal
3. ¿Cómo afrontar los problemas personales?
4. Evite conversaciones inapropiadas
Consejos: consejos de asociación para ayudarle a recordar los nombres de otras 
personas
LECCIÓN 2 Crea una imagen profesional y usa tu apariencia para sumar puntos
Trate su ropa como una inversión profesional
1. Si te importa tu carrera, muéstralo en tu ropa
2. Deja que tu ropa gane en calidad
3. Mejora tu apariencia a través de los detalles
4. Las mujeres deben entender seis tab es
Vestimenta compatible con TPO
1.Tiempo: el principio del tiempo
2.Lugar——Principio de lugar
3.Ocasión——Principio de ocasión
Utilice el color para lograr cambios de imagen no rígidos
1. Aprende a usar colores y combínalos con diferentes efectos.
2. Se deben considerar los “Tres-Tres Principios” al elegir la ropa y los colores.
3. Compara tu tono de piel y elige el color adecuado para ti.
4. Considere su lugar de trabajo
Cómo elegir tu vestimenta casual de negocios
1. Nota: No se trata de tamaño, sino de actitud.
2. Consulte las pautas del código de vestimenta de la empresa.
3. Siga las reglas básicas de la vestimenta informal de negocios.
Añade t mismo los mejores imprescindibles
1. Aplicar los principios de selección de joyas.
2. Elige con cuidado pendientes y broches
3. Usa el cinturón
4. No uses más de un anillo
5. Presta atención a tus bolsos y carteras
6. Elige un buen bolígrafo para ti
Hay conocimiento universitario en los zapatos.
1. Prioriza la comodidad
2. Elige zapatos y bolsos de piel monocromáticos.
3. Prepara tres tipos diferentes de zapatos.
4. Deja que los zapatos se conviertan en la encarnación de los detalles.
Consejos: vea claramente su papel y use la ropa adecuada
LECCIÓN 3 Convierte el habla en comunicación y conviértete en un comunicador 
interesante
Haga que las conversaciones sean más atractivas
1. Elija temas que interesen a otros
2. Habla de ti mismo con más habilidad
3. No expreses tu desacuerdo fácilmente
Encuentra tu propia forma de hablar
1. Si eres introvertido, no intentes volverte extrovertido.
2. Si eres extrovertido, aprende a observar
3. Si eres una persona dura, haz más preguntas
4. Si eres una persona débil, presta atención a tu expresión.
Elogios: sólo eficaces si son apropiados
1. Felicita con audacia
2. No hagas cumplidos vacíos
3. Haz que tus elogios incluyan elementos FFC
Domina el arte de "interrumpir la conversación"
1. Los que disfrutan alardear
2. Quienes difunden rumores
3. Los que van un paso por delante
4. Persona imprudente y de corazón duro
5. El tomador incansable
6. Una charla entusiasta
Practica bien tu discurso.
1. Di algunas palabras de reconocimiento
2. No creas lo que dices
Haz que el eco sea más inteligente
1. No respondas fácilmente a las quejas de la otra parte
2. Utilice más la escucha
Haz la conversación más fácil
1. Cuando haya una disputa, divídala hábilmente en dos partes.
2. Deja que la voz transmita emoción
3. Utilice más palabras neutrales y menos órdenes.
Hacer preguntas: una excelente manera de iniciar una conversación
1. Cree oportunidades para que la otra persona diga "sí"
2. Sea lógico y haga preguntas poco a poco.
3. Nota: Estas preguntas pueden causar malentendidos.
Consejos: aumenta tus conocimientos tanto como sea posible.
LECCIÓN 4 Utilice la negociación con habilidad y juegue el juego con cortesía
En el mundo empresarial, las negociaciones están en todas partes
1. Ajustar las medidas a las condiciones locales y adoptar estrategias de negociación 
adecuadas
2. La negociación consiste en lograr una situación en la que todos ganen mediante la 
flexibilidad
3. La negociación no consiste en buscar problemas, sino en resolver problemas y 
conflictos.
4. La negociación no distingue entre ganar o perder, el resultado sólo es bueno o malo.
5. También es importante cuidar las emociones de los demás
Reconocer los estilos de negociación de otras personas.
1. Negociador dominante
2. Negociador expresivo
3. Negociador amigable
4. Negociador analítico
Utilice una perspectiva amplia para centrarse en los intereses comunes en las 
negociaciones.
1. Establece tu propia posición
2. Priorizar los puntos en com n y discutir los temas conflictivos más adelante.
3. Aliente a la otra parte a prestar atención a los intereses generales de cada uno.
Finge escuchar para persuadir
1. Intente mantener el volumen de la conversación al mínimo
2. Mantenga el debate conciso y directo
3. Escriba los puntos clave con más atención.
4. Cuidado con las palabras extrañas
Demostrar una actitud clara cuando se necesita perseverancia.
1. Nunca asumas que la otra persona es racional
2. No asuma que ambas partes tienen los mismos valores.
3. Realizar investigaciones con antelación
4.Haga preguntas a la otra parte
5. Determinar cuestiones de comprensión tentativas
6. Dígale claramente a la otra parte que no puede ceder.
Hacer un mejor uso de las negociaciones de relaciones bajo presión
1. Determinar si es necesario abordar la relación.
2. Identifique sus objetivos de negociación
3. Iniciar oficialmente las negociaciones.
dibujar un final feliz
1. Sea más cauteloso con sus planes de negociación
2. Considere cuándo perder
3. Permítase perder las negociaciones con más gracia
Consejos: 12 rasgos de un buen negociador
LECCIÓN 5 Demuestre un comportamiento apropiado y agregue encanto a su 
comportamiento
No “te rías hasta que tu cara se congele”
1. Utiliza sonrisas menos contradictorias
2. Practica tu sonrisa
3.No sonrías todo el tiempo
4. Por favor, sonríe con más atención.
Aprovecha mejor tus ojos
1. Pon tus ojos en el lugar correcto
2. Utilice el “método de conversación de 5 segundos”
3. Cuando nos enfrentamos a diferentes n meros de personas
4. Utilice la "regla del triángulo" al escuchar
5. Cuando ocurre una disputa
Utilice el lenguaje de la parte superior del cuerpo para ayudarle a ganar en silencio
1. Utiliza la clásica postura de poder: abre los brazos
2. Cuida tus manos
3. Muestra la parte superior de tu cuerpo a los demás con confianza.
Cuida la parte inferior de tu cuerpo y darás la mejor impresión
1. Utilice movimientos de piernas sin cruzar para inclinar el cuerpo ligeramente hacia 
adelante.
2. Sacude menos las piernas
3. No dejes que tus tobillos se entrelacen
4. Apunte los dedos de los pies hacia la persona con la que deseacomunicarse.
5. Mujeres: cuidado con el “síndrome de la falda corta”
Pequeñas acciones inconscientes son las más dañinas para tu imagen
1. Frótate las manos continuamente
2. Toca el cuello
3. Arreglar la ropa o el maquillaje en p blico.
4. Morderse las uñas y rascarse las orejas y las mejillas
Utilice gestos correctos y eficaces al expresar sus opiniones.
1. Utilice gestos de la forma más natural y relajada posible.
2. No hagas gestos por gesticular
3. No hagas demasiados pequeños movimientos con las manos al expresar.
Deja que tu postura de pie te traiga un aura fuerte
1. Estire la espalda, levante el pecho y mantenga los ojos nivelados.
2. Inclínese y doble la espalda, mostrando una forma general de raquitismo.
3. Párate con las manos en las caderas.
4. Párese con las piernas cruzadas
5. Párate con las manos en los bolsillos.
6. Párese contra una pared u otro objeto.
7. Párese con las manos detrás de la espalda.
Consejos: presta atención a la información de tu boca.
LECCIÓN 6 Usa el poder de las emociones para mostrar siempre tu mejor lado
Las situaciones de negocios nunca son un buen lugar para mostrar emociones.
1. Tenga más conocimientos
2. Deje que la afinidad muestre emociones profesionales profesionales.
3. Haz que la intimidad sea algo natural
Manejar las emociones inapropiadas de manera más constructiva.
1. Primero preste atención y comprenda las emociones de la otra persona, y también 
comprenda sus propias emociones.
2. Calma tu ira y ansiedad
3. Deja que la otra persona desahogue sus emociones
4. Utilice un lenguaje corporal simbólico para aliviar el conflicto emocional de la otra 
persona.
Preguntas universitarias en disculpa.
1. Asumir la responsabilidad
2. No te pongas excusas
3. Concéntrate en tus propios errores
4. Intenta remediar tus errores
Afrontar los conflictos de forma pacífica
1. Qué debes hacer cuando ocurre un conflicto
2. Lo que no debes hacer después de que ocurre un conflicto
¿Cómo lidiar con una persona egoísta?
1. Olvídate de evaluar, no hagas prejuicios
2. Aprobación, en lugar de oposición absoluta
3. Si es posible, intenta mantenerte alejado
El equilibrio entre el autocontrol y la ira
1. Sea consciente de las deficiencias en las emociones personales que son propensas 
a la gratificación temporal.
2. Identifica tu propio tipo de ira y lleva a cabo soluciones específicas
3. Registrar y analizar el control autoemocional
Consejos: cómo desahogar las emociones negativas en situaciones de negocios
LECCIÓN 7 utiliza alta tecnología de manera racional para actualizar la etiqueta junto 
con el equipo.
Deja que el teléfono muestre tus logros
1. Infórmate primero
2. Antes de hacer una llamada telefónica, hazte sonreír.
3. Configure una línea telefónica exclusiva para usted
4. Sea más educado al colgar el teléfono
5. Presta atención para evitar trastornos emocionales
Evite problemas con el equipo
1. Prepara los chistes con antelación
2. Antes de la presentación, revisa dos veces todos tus archivos o equipos 
electrónicos.
3. Antivirus tu ordenador periódicamente
4. Configura los cables
El secreto del correo electrónico
1.Haz que tus correos electrónicos sean discretos
2. Comprender el orden de redacción de nuevos correos electrónicos
3. No conviertas texto en imágenes
4. Usa la pirámide invertida para contar la historia.
5. Otros detalles narrativos
6. No se lo copie a mucha gente fácilmente
Etiqueta del teléfono móvil
1. Coloque su teléfono donde otros no puedan verlo
2. 8 consejos para hacer tu teléfono más educado
3. Apague su teléfono móvil cuando sea necesario.
4. Al enviar mensajes de texto o realizar llamadas telefónicas, considere si es 
conveniente para la otra parte.
5. Dale un buen uso a los mensajes de texto
Problemas de etiqueta en las videoconferencias
1. Espere unos minutos para encender y apagar
2. Coincidencia de colores frente a la cámara
3. Postura sentada frente a la cámara
4. Cuida tu micrófono
5. Practica más entre semana
Consejos: cuida bien tu computadora y refleja tu autocultivo
LECCIÓN 8 Consejos sobre la mesa para que los glotones ya no rechacen la elegancia
Cuando la mesa se convierte en un lugar de comunicación
1. Elige un buen restaurante
2. Conoce la receta
3. Considere primero la comodidad, no el precio
4. Pago previo
5. Elige una buena ubicación
6. Dale prioridad a los invitados
Conocimiento para pedir comida.
1. Las “tres prioridades” de la etiqueta para pedir comida china
2. Pedidos de comida occidental
3. Evita los “cuatro tab es” a la hora de pedir platos
No conviertas la mesa del comedor en una mesa de negociaciones
1. Coma primero y hable de negocios al final.
2. Habla de detalles periféricos.
3. Hablar juntos en lugar de susurrar
4. ¿Qué quieres decir cuando te vayas?
Haz que el banquete sea más apropiado.
1. Elija el método de banquete adecuado
2. Algunos principios apropiados para los banquetes de negocios
3. Cómo enviar invitaciones
Participa en el banquete, puedes hacerlo mejor.
1. Responder a las invitaciones de otras personas de manera oportuna.
2. No nombrar a otras personas para que asistan al banquete a voluntad.
3. Lleva regalos a un banquete privado
4. No hables sólo con las personas con las que quieres comunicarte.
5. Siéntate separado de tus amigos
Cosas como beber
1. Cómo elegir el vino para un banquete
2. Detalles sobre la bebida en ocasiones formales
3. Aprovecha la oportunidad para brindar
4. Etiqueta al brindar por el invitado de honor
5. No conviertas un brindis en bebida.
Consejos: Ignorar estos detalles es la forma más fácil de hacer el ridículo
LECCIÓN 9 Descubre los misterios del género y muestra tu coeficiente intelectual de 
género
Identificar las diferencias entre hombres y mujeres.
1. Hombres y mujeres tienen diferentes propósitos comunicativos
2. Siente la diferencia de enfoque
3. Diferentes formas de gestionar los conflictos
4. Diferentes formas de resolver problemas
Neutralizar la competencia y la cooperación
1. Hombres: Dile adiós al llanero solitario y permítete llevarte mejor con las mujeres
2. Mujeres: respétalo y gana su confianza
El secreto para apreciar al sexo opuesto
1. Hombres: por favor aprecien las cosas que le importan.
2. Mujeres: Por favor respeten su derecho a hablar.
Las graves consecuencias del "solo estaba bromeando"
1. Los hombres se excusan bromeando, pero las mujeres consideran que este 
comportamiento es irresponsable.
2. Los hombres usan bromas para conectarse entre sí, pero las mujeres piensan que 
este comportamiento es demasiado grosero.
Empiece por usted mismo para reducir la probabilidad de acoso sexual
1. Vístete solemnemente
2. Habla apropiadamente
3. El comportamiento debe ser digno y educado.
4. Intenta que la relación sea lo más transparente posible.
5. Elige los regalos con cuidado
6. Evite interacciones ambiguas
Respetar las expresiones emocionales de los demás.
1. Los hombres enfrentan problemas: primero piensen y luego afrontenlos
2. Las mujeres afrontan los problemas: sentir, expresar y pensar al mismo tiempo
3. Género: sean considerados y respeten las expresiones emocionales de los demás.
Consejos: Sea abierto y honesto y genere confianza entre el sexo opuesto.
 
Transformación del encanto que afecta tu vida: una lectura obligada para el desarrollo 
de élite
Clase de etiqueta social de Harvard
Compilado por Liu Lina
Lea conocimientos autorizados sobre etiqueta de una prestigiosa escuela centenaria
Embárcate en un viaje de cultivo de encanto personal que te hará destacar
Editorial Jurídica de China
 Datos de catalogación en publicación (CIP) 
Curso de Etiqueta Social de Harvard/por Liu Lina.—2da edición.—Beijing: China Legal 
Publishing House, 2016.7
(Yizhihui)
ISBN 978-7-5093-7625-6
Ⅰ.①Ha…Ⅱ.①Liu…Ⅲ.①Comunicación psicológica-Etiqueta-Lecturas 
popularesⅣ.①C912.1-49
Biblioteca de versiones chinas Verificación de datos CIP (2016) No. 146236
 
 
 
 
Editor en jefe: Guo Huijuan, Chen Xiaoran Diseño de portada: Zhou Liming
Clase de etiqueta social de Harvard 
HAFO SHEJIAO LIYI KE
Autor/Liu Lina
Distribución/LibreríaXinhua
imprimir/
Formato/710 mm × 1000 mm 16 hojas/17,5 palabras/240.000
Edición/Julio 2016 2.ª edición 1.ª impresión Julio 2016
Publicado por la Editorial Legal de China
ISBN 978-7-5093-7625-6 Precio: 39,80 yuanes
No. 2, Hengtiao No. 2, Xidan, Beijing: 66026508
Código postal 100031 Fax: 66031119
 Página web: http://www.zgfzs.com Teléfono departamento editorial: 66054911 
Departamento de Marketing Tel: 66033393 Departamento de Venta por Correo Tel: 
66033288 
(Si tiene alg n problema con la calidad de impresión, comuníquese con nuestro 
departamento de gestión editorial y de impresión para obtener un reemplazo. Tel: 
010-66032926)
Prefacio
¿Sabes lo importante que es la etiqueta en el mundo social?
Hoy en día la competencia social es cada vez más feroz, si se quiere mostrar una 
mayor competitividad, además de tener excelentes habilidades profesionales, también 
es necesario tener una buena imagen profesional y una excelente etiqueta social.
La etiqueta es un tema importante en todo el mundo y China pone gran énfasis en la 
etiqueta. La etiqueta es una muestra importante de buen cultivo y encanto personal, y 
también es una expresión conductual de la imagen personal. Para los profesionales, 
aprender etiqueta social no sólo puede crear una imagen profesional, sino también 
hacer que los demás tengan una buena impresión de sí mismos como disciplinados, 
estandarizados, rigurosos y profesionales, formando así una ventaja competitiva nica.
Dado que la etiqueta social es tan importante, ¿de quién deberíamos aprender? La 
Universidad de Harvard es sin duda la mejor opción.
Esta universidad, que ha capacitado a 8 presidentes estadounidenses, 34 premios 
Nobel, decenas de líderes empresariales e innumerables gerentes destacados, es la 
mejor opción para demostrar etiqueta.
Franklin Roosevelt, John F. Kennedy, George Minnott, Edward Percy, Bill Gates, Louis 
Gerstner... detrás de estos nombres modificados por "caballero" y "hombre de éxito", se 
puede encontrar un rasgo com n: muestran la exitosa formación profesional de 
Harvard para todo el mundo, y también muestran la excelente educación en etiqueta de 
Harvard.
CW Elliott, el presidente más grande en la historia de Harvard, creía que cada estudiante 
que ingresa a Harvard es una persona madura y debe modificar su imagen de sí mismo 
con etiqueta. Por lo tanto, en todas las facultades de la Universidad de Harvard hay 
cursos de debate relacionados con la etiqueta. Pero como el mundo tiende a centrarse 
en las ventajas académicas más destacadas y obvias de Harvard, la etiqueta de 
Harvard ha sido descuidada durante muchos años.
Hoy lanzamos este libro "Curso de etiqueta social de Harvard". Este curso de etiqueta 
social se basa en el entorno nico de la vida social del pueblo chino, extrae la esencia 
de los cursos de etiqueta y la educación sobre etiqueta de Harvard y muestra diversos 
problemas de etiqueta que pueden surgir en los lugares de trabajo, oficinas e 
interacciones comerciales de las personas. El libro no solo contiene una gran cantidad 
de métodos para su referencia, sino que también proporciona las experiencias de 
etiqueta correspondientes para los estudiantes de Harvard.
Este libro abandona el estilo de escritura de etiqueta social que es restrictivo, aburrido, 
rígido, difícil de recordar y de practicar, y utiliza ejemplos más cercanos a la práctica. El 
libro se basa en el Código de Etiqueta de Harvard y lo extiende a diferentes ocasiones. 
Su objetivo es permitir que las personas aprendan la teoría y al mismo tiempo 
experimenten la práctica de la etiqueta a partir de los comportamientos inapropiados o 
apropiados de otras personas durante el proceso de lectura.
La etiqueta de Harvard es extensa y profunda, y solo podemos derivar una parte de ella 
de nueve aspectos, como la etiqueta del primer encuentro, la etiqueta de imagen, la 
etiqueta de comunicación y la etiqueta de negociación en la vida social, y escribir lo 
más interesante y práctico posible. Aunque la extensión es limitada, si lo lee 
detenidamente, podrá hacer que otros se den cuenta de que es cultivado y confiado en 
su práctica empresarial.
Lo que hay que recordar es que aprender etiqueta no sólo sirve para dar forma a su 
imagen profesional y mejorar su competitividad, sino también para dotarse de 
verdadera virtud y crear una situación en la que todos ganen en las actividades 
sociales. Por lo tanto, a partir de hoy, cultiva tu propia conciencia de etiqueta a través 
de la lectura y emprende el viaje de dar forma a tu encanto personal a través de 
cambios en los detalles.
Un día, la etiqueta social de Harvard que has aprendido te ganará una infinita buena 
voluntad y admiración, ¡y se convertirá en un gran impulso para tu éxito profesional y tu 
armonía interpersonal!
Tabla de contenido
 Prefacio 
LECCIÓN 1 Aprovecha la primera oportunidad para dejar una buena impresión 
en la otra parte 
Un detalle que no se puede subestimar: el apretón de manos 
1. La secuencia de apretones de manos. 
2.Posición de apretón de manos 
3. La duración y fuerza del apretón de manos. 
Mantén la distancia y date a ti mismo y a los demás mucho espacio. 
1. Distancia espacial 
2. Distancia psicológica 
Haz una presentación adecuada y sé el mejor recomendador. 
1. Ocasiones formales: utilice métodos de presentación formales. 
2. En situaciones informales, la relajación y el placer son lo más importante. 
3. Habilidades de introducción que vale la pena aprender 
Cómo presentarse bien 
1. Puntos a los que se debe prestar atención durante la presentación formal 
2. Autopresentación en otras ocasiones 
3. Es mejor hacer esto al presentarte 
4. Si lo presentan incorrectamente, corríjalo de inmediato. 
5. Cuando te encuentras con la verg enza de “nadie te presenta” 
Nunca te dirijas a alguien con un nombre presuntuoso 
1. Los recién llegados al lugar de trabajo se denominan puestos o "maestros". 
2. Interacción social formal: investigar con antelación y abordar adecuadamente 
3. Una denominación demasiado informal no funcionará 
4. Decir el nombre equivocado no es irreparable 
Consejos para evitar que las tarjetas de visita acaben en la basura 
1. Diseña bien tu tarjeta de presentación 
2. Aprovecha al máximo tus tarjetas de visita 
3. Acepta tarjetas de visita 
Una persona inteligente hace que los demás le recuerden, una persona sabia hace que 
los demás le agraden. 
1. Inicie una conversación con extraños 
2. Evite problemas de privacidad personal 
3. ¿Cómo afrontar los problemas personales? 
4. Evite conversaciones inapropiadas 
Consejos: consejos de asociación para ayudarle a recordar los nombres de otras 
personas 
LECCIÓN 2 Crea una imagen profesional y usa tu apariencia para sumar 
puntos 
Trate su ropa como una inversión profesional 
1. Si te importa tu carrera, muéstralo en tu ropa 
2. Deja que tu ropa gane en calidad 
3. Mejora tu apariencia a través de los detalles 
4. Las mujeres deben entender seis tab es 
Vestimenta compatible con TPO 
1.Tiempo: el principio del tiempo 
2.Lugar——Principio de lugar 
3.Ocasión——Principio de ocasión 
Utilice el color para lograr cambios de imagen no rígidos 
1. Aprende a usar colores y combínalos con diferentes efectos. 
2. Se deben considerar los “Tres-Tres Principios” al elegir la ropa y los colores. 
3. Compara tu tono de piel y elige el color adecuado para ti. 
4. Considere su lugar de trabajo 
Cómo elegir tu vestimenta casual de negocios 
1. Nota: No se trata de tamaño, sino de actitud. 
2. Consulte las pautas del código de vestimenta de la empresa. 
3. Siga las reglas básicas de la vestimenta informal de negocios. 
Añade t mismo los mejores imprescindibles 
1. Aplicar los principios de selección de joyas. 
2. Elige con cuidado pendientes y broches 
3. Usa el cinturón 
4. No uses más de un anillo 
5. Presta atención a tus bolsos y carteras 
6. Elige un buen bolígrafopara ti 
Hay conocimiento universitario en los zapatos. 
1. Prioriza la comodidad 
2. Elige zapatos y bolsos de piel monocromáticos. 
3. Prepara tres tipos diferentes de zapatos. 
4. Deja que los zapatos se conviertan en la encarnación de los detalles. 
Consejos: vea claramente su papel y use la ropa adecuada 
LECCIÓN 3 Convierte el habla en comunicación y conviértete en un 
comunicador interesante 
Haga que las conversaciones sean más atractivas 
1. Elija temas que interesen a otros 
2. Habla de ti mismo con más habilidad 
3. No expreses tu desacuerdo fácilmente 
Encuentra tu propia forma de hablar 
1. Si eres introvertido, no intentes volverte extrovertido. 
2. Si eres extrovertido, aprende a observar 
3. Si eres una persona dura, haz más preguntas 
4. Si eres una persona débil, presta atención a tu expresión. 
Elogios: sólo eficaces si son apropiados 
1. Felicita con audacia 
2. No hagas cumplidos vacíos 
3. Haz que tus elogios incluyan elementos FFC 
Domina el arte de "interrumpir la conversación" 
1. Los que disfrutan alardear 
2. Quienes difunden rumores 
3. Los que van un paso por delante 
4. Persona imprudente y de corazón duro 
5. El tomador incansable 
6. Una charla entusiasta 
Practica bien tu discurso. 
1. Di algunas palabras de reconocimiento 
2. No creas lo que dices 
Haz que el eco sea más inteligente 
1. No respondas fácilmente a las quejas de la otra parte 
2. Utilice más la escucha 
Haz la conversación más fácil 
1. Cuando haya una disputa, divídala hábilmente en dos partes. 
2. Deja que la voz transmita emoción 
3. Utilice más palabras neutrales y menos órdenes. 
Hacer preguntas: una excelente manera de iniciar una conversación 
1. Cree oportunidades para que la otra persona diga "sí" 
2. Sea lógico y haga preguntas poco a poco. 
3. Nota: Estas preguntas pueden causar malentendidos. 
Consejos: aumenta tus conocimientos tanto como sea posible. 
LECCIÓN 4 Utilice la negociación con habilidad y juegue el juego con cortesía 
En el mundo empresarial, las negociaciones están en todas partes 
1. Ajustar las medidas a las condiciones locales y adoptar estrategias de negociación 
adecuadas 
2. La negociación consiste en lograr una situación en la que todos ganen mediante la 
flexibilidad 
3. La negociación no consiste en buscar problemas, sino en resolver problemas y 
conflictos. 
4. La negociación no distingue entre ganar o perder, el resultado sólo es bueno o malo. 
5. También es importante cuidar las emociones de los demás 
Reconocer los estilos de negociación de otras personas. 
1. Negociador dominante 
2. Negociador expresivo 
3. Negociador amigable 
4. Negociador analítico 
Utilice una perspectiva amplia para centrarse en los intereses comunes en las 
negociaciones. 
1. Establece tu propia posición 
2. Priorizar los puntos en com n y discutir los temas conflictivos más adelante. 
3. Aliente a la otra parte a prestar atención a los intereses generales de cada uno. 
Finge escuchar para persuadir 
1. Intente mantener el volumen de la conversación al mínimo 
2. Mantenga el debate conciso y directo 
3. Escriba los puntos clave con más atención. 
4. Cuidado con las palabras extrañas 
Demostrar una actitud clara cuando se necesita perseverancia. 
1. Nunca asumas que la otra persona es racional 
2. No asuma que ambas partes tienen los mismos valores. 
3. Realizar investigaciones con antelación 
4.Haga preguntas a la otra parte 
5. Determinar cuestiones de comprensión tentativas 
6. Dígale claramente a la otra parte que no puede ceder. 
Hacer un mejor uso de las negociaciones de relaciones bajo presión 
1. Determinar si es necesario abordar la relación. 
2. Identifique sus objetivos de negociación 
3. Iniciar oficialmente las negociaciones. 
dibujar un final feliz 
1. Sea más cauteloso con sus planes de negociación 
2. Considere cuándo perder 
3. Permítase perder las negociaciones con más gracia 
Consejos: 12 rasgos de un buen negociador 
LECCIÓN 5 Demuestre un comportamiento apropiado y agregue encanto a su 
comportamiento 
No “te rías hasta que tu cara se congele” 
1. Utiliza sonrisas menos contradictorias 
2. Practica tu sonrisa 
3.No sonrías todo el tiempo 
4. Por favor, sonríe con más atención. 
Aprovecha mejor tus ojos 
1. Pon tus ojos en el lugar correcto 
2. Utilice el “método de conversación de 5 segundos” 
3. Cuando nos enfrentamos a diferentes n meros de personas 
4. Utilice la "regla del triángulo" al escuchar 
5. Cuando ocurre una disputa 
Utilice el lenguaje de la parte superior del cuerpo para ayudarle a ganar en silencio 
1. Utiliza la clásica postura de poder: abre los brazos 
2. Cuida tus manos 
3. Muestra la parte superior de tu cuerpo a los demás con confianza. 
Cuida la parte inferior de tu cuerpo y darás la mejor impresión 
1. Utilice movimientos de piernas sin cruzar para inclinar el cuerpo ligeramente hacia 
adelante. 
2. Sacude menos las piernas 
3. No dejes que tus tobillos se entrelacen 
4. Apunte los dedos de los pies hacia la persona con la que desea comunicarse. 
5. Mujeres: cuidado con el “síndrome de la falda corta” 
Pequeñas acciones inconscientes son las más dañinas para tu imagen 
1. Frótate las manos continuamente 
2. Toca el cuello 
3. Arreglar la ropa o el maquillaje en p blico. 
4. Morderse las uñas y rascarse las orejas y las mejillas 
Utilice gestos correctos y eficaces al expresar sus opiniones. 
1. Utilice gestos de la forma más natural y relajada posible. 
2. No hagas gestos por gesticular 
3. No hagas demasiados pequeños movimientos con las manos al expresar. 
Deja que tu postura de pie te traiga un aura fuerte 
1. Estire la espalda, levante el pecho y mantenga los ojos nivelados. 
2. Inclínese y doble la espalda, mostrando una forma general de raquitismo. 
3. Párate con las manos en las caderas. 
4. Párese con las piernas cruzadas 
5. Párate con las manos en los bolsillos. 
6. Párese contra una pared u otro objeto. 
7. Párese con las manos detrás de la espalda. 
Consejos: presta atención a la información de tu boca. 
LECCIÓN 6 Usa el poder de las emociones para mostrar siempre tu mejor 
lado 
Las situaciones de negocios nunca son un buen lugar para mostrar emociones. 
1. Tenga más conocimientos 
2. Deje que la afinidad muestre emociones profesionales profesionales. 
3. Haz que la intimidad sea algo natural 
Manejar las emociones inapropiadas de manera más constructiva. 
1. Primero preste atención y comprenda las emociones de la otra persona, y también 
comprenda sus propias emociones. 
2. Calma tu ira y ansiedad 
3. Deja que la otra persona desahogue sus emociones 
4. Utilice un lenguaje corporal simbólico para aliviar el conflicto emocional de la otra 
persona. 
Preguntas universitarias en disculpa. 
1. Asumir la responsabilidad 
2. No te pongas excusas 
3. Concéntrate en tus propios errores 
4. Intenta remediar tus errores 
Afrontar los conflictos de forma pacífica 
1. Qué debes hacer cuando ocurre un conflicto 
2. Lo que no debes hacer después de que ocurre un conflicto 
¿Cómo lidiar con una persona egoísta? 
1. Olvídate de evaluar, no hagas prejuicios 
2. Aprobación, en lugar de oposición absoluta 
3. Si es posible, intenta mantenerte alejado 
El equilibrio entre el autocontrol y la ira 
1. Sea consciente de las deficiencias en las emociones personales que son propensas 
a la gratificación temporal. 
2. Identifica tu propio tipo de ira y lleva a cabo soluciones específicas 
3. Registrar y analizar el control autoemocional 
Consejos: cómo desahogar las emociones negativas en situaciones de negocios 
LECCIÓN 7 utiliza alta tecnología de manera racional para actualizar la 
etiqueta junto con el equipo. 
Deja que el teléfono muestre tus logros 
1. Infórmate primero 
2. Antes de hacer una llamada telefónica, hazte sonreír. 
3. Configure una línea telefónica exclusiva para usted 
4. Sea más educado al colgar el teléfono 
5. Presta atención para evitar trastornos emocionales 
Evite problemas con el equipo 
1. Prepara los chistes con antelación 
2. Antes de la presentación, revisa dosveces todos tus archivos o equipos 
electrónicos. 
3. Antivirus tu ordenador periódicamente 
4. Configura los cables 
El secreto del correo electrónico 
1.Haz que tus correos electrónicos sean discretos 
2. Comprender el orden de redacción de nuevos correos electrónicos 
3. No conviertas texto en imágenes 
4. Usa la pirámide invertida para contar la historia. 
5. Otros detalles narrativos 
6. No se lo copie a mucha gente fácilmente 
Etiqueta del teléfono móvil 
1. Coloque su teléfono donde otros no puedan verlo 
2. 8 consejos para hacer tu teléfono más educado 
3. Apague su teléfono móvil cuando sea necesario. 
4. Al enviar mensajes de texto o realizar llamadas telefónicas, considere si es 
conveniente para la otra parte. 
5. Dale un buen uso a los mensajes de texto 
Problemas de etiqueta en las videoconferencias 
1. Espere unos minutos para encender y apagar 
2. Coincidencia de colores frente a la cámara 
3. Postura sentada frente a la cámara 
4. Cuida tu micrófono 
5. Practica más entre semana 
Consejos: cuida bien tu computadora y refleja tu autocultivo 
LECCIÓN 8 Consejos sobre la mesa para que los glotones ya no rechacen la 
elegancia 
Cuando la mesa se convierte en un lugar de comunicación 
1. Elige un buen restaurante 
2. Conoce la receta 
3. Considere primero la comodidad, no el precio 
4. Pago previo 
5. Elige una buena ubicación 
6. Dale prioridad a los invitados 
Conocimiento para pedir comida. 
1. Las “tres prioridades” de la etiqueta para pedir comida china 
2. Pedidos de comida occidental 
3. Evita los “cuatro tab es” a la hora de pedir platos 
No conviertas la mesa del comedor en una mesa de negociaciones 
1. Coma primero y hable de negocios al final. 
2. Habla de detalles periféricos. 
3. Hablar juntos en lugar de susurrar 
4. ¿Qué quieres decir cuando te vayas? 
Haz que el banquete sea más apropiado. 
1. Elija el método de banquete adecuado 
2. Algunos principios apropiados para los banquetes de negocios 
3. Cómo enviar invitaciones 
Participa en el banquete, puedes hacerlo mejor. 
1. Responder a las invitaciones de otras personas de manera oportuna. 
2. No nombrar a otras personas para que asistan al banquete a voluntad. 
3. Lleva regalos a un banquete privado 
4. No hables sólo con las personas con las que quieres comunicarte. 
5. Siéntate separado de tus amigos 
Cosas como beber 
1. Cómo elegir el vino para un banquete 
2. Detalles sobre la bebida en ocasiones formales 
3. Aprovecha la oportunidad para brindar 
4. Etiqueta al brindar por el invitado de honor 
5. No conviertas un brindis en bebida. 
Consejos: Ignorar estos detalles es la forma más fácil de hacer el ridículo 
LECCIÓN 9 Descubre los misterios del género y muestra tu coeficiente 
intelectual de género 
Identificar las diferencias entre hombres y mujeres. 
1. Hombres y mujeres tienen diferentes propósitos comunicativos 
2. Siente la diferencia de enfoque 
3. Diferentes formas de gestionar los conflictos 
4. Diferentes formas de resolver problemas 
Neutralizar la competencia y la cooperación 
1. Hombres: Dile adiós al llanero solitario y permítete llevarte mejor con las mujeres 
2. Mujeres: respétalo y gana su confianza 
El secreto para apreciar al sexo opuesto 
1. Hombres: por favor aprecien las cosas que le importan. 
2. Mujeres: Por favor respeten su derecho a hablar. 
Las graves consecuencias del "solo estaba bromeando" 
1. Los hombres se excusan bromeando, pero las mujeres consideran que este 
comportamiento es irresponsable. 
2. Los hombres usan bromas para conectarse entre sí, pero las mujeres piensan que 
este comportamiento es demasiado grosero. 
Empiece por usted mismo para reducir la probabilidad de acoso sexual 
1. Vístete solemnemente 
2. Habla apropiadamente 
3. El comportamiento debe ser digno y educado. 
4. Intenta que la relación sea lo más transparente posible. 
5. Elige los regalos con cuidado 
6. Evite interacciones ambiguas 
Respetar las expresiones emocionales de los demás. 
1. Los hombres enfrentan problemas: primero piensen y luego afrontenlos 
2. Las mujeres afrontan los problemas: sentir, expresar y pensar al mismo tiempo 
3. Género: sean considerados y respeten las expresiones emocionales de los demás. 
Consejos: Sea abierto y honesto y genere confianza entre el sexo opuesto. 
LECCIÓN 1 Aprovecha la primera oportunidad para dejar una buena impresión en la otra 
parte
El "efecto primacía" en psicología señala que la impresión dejada durante la primera interacción entre personas 
formará y ocupará una posición dominante en la mente de la otra persona. Por lo tanto, la etiqueta empresarial de 
Harvard concede gran importancia a la etiqueta del primer encuentro. Cuando se encuentren por primera vez, dejar 
una impresión profunda y hermosa en la otra parte no sólo reflejará sus buenos logros personales, sino que también 
será de gran ayuda para la cooperación futura y la buena relación entre ellos.
Un detalle que no se puede subestimar: el apretón de manos
Cuando Morris llegó por primera vez a la sucursal de la compañía en una ciudad de segundo nivel en China, 
realmente no estaba acostumbrada: resultó que toda la etiqueta de apretón de manos que había desarrollado en el 
Reino Unido fue derrotada por aquellos que no prestaron atención a los detalles. .
Tomemos el momento justo después de bajar del avión: ese día, la sucursal china envió especialmente a un joven 
conductor y a una oficinista a recogerla. Cuando llegaron al puerto de recogida, antes de que Maurice extendiera su 
mano primero, el joven ya había extendido su mano, y la niña lo siguió inmediatamente, como si ya hubieran 
acordado dejar deliberadamente a Maurice. Tuvo que darle la mano primero al niño y luego a la niña.
Cuando llegaron a la empresa, aunque el hombre de mediana edad con el título de "Director de Oficina" la respetó y 
finalmente le dio la oportunidad de extender su mano primero, pero luego, ¡la palma pegajosa del hombre la hizo 
sentir muy incómoda! Además, probablemente debido al entusiasmo innato del pueblo chino por la hospitalidad, tuvo 
que estrechar la mano de la otra parte durante más de diez segundos.
Si Morris no hubiera preparado la información correspondiente con anticipación antes de venir a China, ¡realmente 
habría pensado que había sufrido acoso sexual!
¿Alguna vez te has encontrado con tanta verg enza? Si espera dejar una buena 
impresión en la otra parte en las interacciones comerciales, debe dominar el 
conocimiento del apretón de manos. En las clases de etiqueta empresarial de Harvard, 
la importancia de los apretones de manos generalmente no se menciona 
específicamente, pero todos los profesores coinciden en que los apretones de manos 
son la etiqueta empresarial más básica y típica.
Dos desconocidos forman una conexión especial a través del primer contacto físico 
entre las palmas y el sentimiento que esta acción produce en las personas tiene mucho 
que ver con las siguientes tres cosas.
1. La secuencia de apretones de manos.
En las interacciones comerciales generales, un apretón de manos tiene su secuencia 
estándar de extender las manos:
*Aquellos con un estatus más alto se acercan primero;
*Cuando un hombre le da la mano a una mujer, la mujer la extiende primero; esto se 
debe a que en situaciones sociales, las mujeres tienen derecho a elegir activamente si 
desean tener más interacciones entre sí;
*Cuando un joven le da la mano a un mayor, el mayor debe extender su mano primero;
*Cuando un superior da la mano a sus subordinados, el superior debe extender la mano 
primero.
(1) Diferentes ocasiones requieren diferentes secuencias de apretón de manos.
En situaciones comerciales formales, como negociaciones y reuniones formales, 
siempre se debe prestar atención al principio básico de "la persona en una posición 
superior llega primero". Además, los cuatro principios anteriores son totalmente 
aplicables a situaciones formales.
Sin embargo, cuando los géneros ylas identidades son diferentes, este principio del 
apretón de manos cambiará: por ejemplo, si una mujer es directora de departamento y 
un hombre es el presidente, la posición de la mujer es obviamente inferior a la del 
hombre. Por supuesto, el presidente tiene un estatus alto, por lo que en este momento, 
el presidente debe comunicarse primero.
Si es en una ocasión social general, como un cóctel o una fiesta de empresa, se debe 
seguir el principio de "las damas primero": independientemente de la posición o título, 
en etiqueta, las mujeres deben extender la mano primero.
(2) Apretón de manos entre anfitrión e invitado
Si vas a un banquete o a una empresa, habrá diferentes reglas de apretón de manos 
entre el anfitrión y el invitado:
*Cuando llega un invitado, el anfitrión extiende su mano primero para expresarle la 
bienvenida;
*Cuando un huésped se va, el huésped extiende su mano primero para pedirle al 
anfitrión que se quede (si el anfitrión extiende su mano primero, significa expulsar al 
huésped).
(3) El orden de los apretones de manos entre individuos y grupos.
En los apretones de manos "uno a muchos" y "muchos a muchos", a menudo ocurren 
cosas ridículas como "manos cruzadas". La Escuela de Negocios de Harvard cree que 
la etiqueta a menudo se pone a prueba en tales ocasiones. En general:
*De mayor a menor: Si te presentan a alguien, o conoces a alguien personalmente, 
debes darle la mano comenzando por la persona de mayor estatus;
*De cerca a lejos: Si el líder está lejos de ti y hay pocos invitados a tu alrededor, debes 
comenzar a darle la mano a la persona más cercana a ti primero.
Además, al leer la historia de Morris anterior, también debemos prestar atención: si se 
trata de un apretón de manos "uno a muchos" y el individuo no extiende la mano, el 
grupo no debe extenderla primero. Por lo tanto, el conductor y la empleada de la 
historia deben dejar que Morris extienda su mano primero, y Morris debe estrecharle la 
mano a la dama primero.
*En el sentido de las agujas del reloj: si el grupo está en un círculo, o todos están 
sentados en una sala de estar con gente por todos lados, entonces la forma más 
estándar de estrechar la mano es que el anfitrión le dé la mano a la persona de su 
derecha primero, porque la persona a su derecha Generalmente para el invitado de 
honor, y luego proceda en el sentido de las agujas del reloj.
 regla en el sentido de las agujas del reloj 
A nivel internacional, el sentido de las agujas del reloj es una dirección más auspiciosa.
En ocasiones sociales generales, excepto en la ceremonia de entrada a juegos deportivos, o requisitos específicos 
de las normas de tránsito, servicios conmemorativos, funerales y otras circunstancias especiales, el apretón de 
manos debe realizarse en el sentido de las agujas del reloj.
2.Posición de apretón de manos
En la etiqueta empresarial, existen reglas para la posición de la mano al estrechar la 
mano.
La posición estándar de la mano debe ser: la palma de la mano forma un ángulo de 90 
grados con respecto al suelo. Dado que otras posiciones de las manos tienen sus 
propios significados específicos, no son adecuadas para todas las situaciones 
comerciales:
*La palma hacia abajo representa arrogancia y dignidad. Si alguna vez ha visto una 
película sobre la familia real británica o la aristocracia, encontrará que cuando la gente 
com n se encuentra con la Reina, la mano extendida de la Reina está con la palma 
hacia abajo; esta posición de la mano representa la dignidad de la familia real. Si la 
gente corriente abusa de ello, será confundido con arrogancia;
*Con la palma hacia arriba, representa humildad, pero esta posición de la mano rara vez 
se usa en situaciones de negocios porque tiene una apariencia de "rogación";
*Apretón de manos con ambas manos al mismo tiempo. Esta posición de las manos 
tiene su propio nombre profesional: "apretón de manos con guantes" y "apretón de 
manos de diplomático". Esta posición de la mano sólo se utiliza entre conocidos para 
expresar alegría por el reencuentro, cálidas felicitaciones y condolencias. Esta posición 
de la mano rara vez se utiliza entre extraños, especialmente entre el sexo opuesto. Esta 
posición de la mano es a n más inapropiada.
Al estrechar la mano, debes prestar atención a dejar que tu mano agarre la palma de la 
mano de la otra persona, en lugar de ser tan entusiasta como para sostener la muñeca 
de la otra persona o solo sostener los dedos de la otra persona; esto ltimo 
generalmente se considera superficial.
3. La duración y fuerza del apretón de manos.
(1) Controlar el tiempo del apretón de manos
No importa a quién le des la mano, el tiempo es uno de los puntos clave a los que 
debes prestar atención:
*Los apretones de manos entre miembros del sexo opuesto no deben durar mucho 
tiempo;
*La duración óptima del apretón de manos es de 3 a 5 segundos;
*Cuando estés en un rincón estrecho y no puedas moverte ni levantarte, debes 
inclinarte ligeramente desde la silla y estirar la mano derecha;
*Si sus manos suelen estar frías, es mejor calentarlas antes de estrecharlas;
*Si tiene las manos sudorosas, séquelas primero antes de estrecharlas; por supuesto, 
hágalo con elegancia y rapidez.
 No es apropiado dar la mano en estas situaciones. 
·Cuando la otra parte lleva algo en ambas manos;
·La posición y el estatus de la otra persona son mucho más altos que los tuyos, pero no tienes nada que decirle;
·Cuando la otra parte esté comiendo, es mejor asentir y sonreír en lugar de estrechar la mano.
(2) Aprovecha la fuerza de tu apretón de manos
La mejor fuerza al dar la mano es usar una fuerza leve, pero no demasiado fuerte, es 
mejor sentir primero la fuerza de la otra persona y usar la misma fuerza. Las mujeres 
no deben debilitar deliberadamente la fuerza de sus manos para resaltar su ternura; un 
apretón de manos débil es una manifestación de falta de deseo, confianza y capacidad 
para interactuar.
Sin embargo, algunas personas deliberadamente se dan la mano con fuerza para 
mostrar su entusiasmo, pero la fuerza natural del apretón de manos de cada persona a 
menudo se refleja en su apariencia, personalidad y otros aspectos. Los demás a 
menudo notarán un apretón de manos demasiado deliberado y enérgico; en situaciones 
de negocios, este tipo de entusiasmo deliberado o excitación excesiva en realidad hará 
que usted se comporte de manera descortés.
A lo que debemos prestar especial atención es: aunque la etiqueta es muy importante, 
si la otra parte hace una etiqueta incorrecta al dar la mano debido a negligencia o no 
comprende la etiqueta estándar, usted debe dejar de darse aires e ignorar los errores de 
otras personas, las personas que entender verdaderamente la etiqueta social. Lo más 
importante es mostrar los principios de respeto e igualdad a través de acciones, que es 
la encarnación de la elegancia y la gracia.
Detalles que dan puntos extra al dar la mano 
·Mirando el uno al otro;
·Extiende tu mano derecha primero;
·Si no eres mujer, lo mejor es quitarte los guantes (las mujeres también deben quitarse los guantes para el frío);
·No es etiqueta dar la mano con las manos cruzadas.
Mantén la distancia y date a ti mismo y a los demás mucho espacio.
Después de conocer a Ángela por primera vez, ambas partes tuvieron una buena impresión el uno del otro: aunque 
pertenecían a departamentos diferentes, tenían muchos temas en com n en las reuniones de la empresa, lo que 
entusiasmó mucho a Linda: desde que ingresó oficialmente a la empresa, he estado A n no he tenido la oportunidad 
de conocer a un amigo cercano del trabajo, ¡así que tal vez Ángela sea la candidata perfecta!
Entonces, durante toda la fiesta, Linda intentó acercarse a Ángela: incluso sintió la necesidad de tomarse de la 
mano. ¿No es esta la mejor manera para que las chicas expresen su intimidad?
Sin embargo, descubrió que su entusiasmo no obtuvo la misma respuesta. Despuésde que Ángela descubrió su 
intención, inmediatamente se mantuvo alejada de ella; durante las siguientes dos horas, nunca tuvo la oportunidad 
de acercarse a Ángela.
El error de Linda fue que no logró captar la distancia entre ellos. La distancia social es 
un concepto muy importante en las interacciones comerciales, especialmente cuando 
se re nen por primera vez.
Edward T. Hall, un estudioso intercultural que alguna vez enseñó en la Escuela de 
Negocios de Harvard, propuso una vez la "teoría de la distancia": en un espacio 
designado, hay un patrón de distancia en la relación entre los animales. Este patrón se 
puede ver en las respectivas esferas de influencia de los animales: en el mundo animal, 
casi cada animal tiene su propia esfera de influencia, y las invasiones a menudo 
conducen a disputas.
Hall amplió a n más este modelo de distancia a la distancia entre personas: cuando 
nos comunicamos, la distancia entre el espacio y la ubicación de las dos partes tiene su 
propio significado, no solo indica el estado psicológico y la relación específica entre las 
dos partes con las que nos comunicamos. También muestran diferentes necesidades 
sociales.
Hall señaló que no importa en qué tipo de interacción social estemos, todos 
necesitamos establecer un espacio personal a nuestro alrededor que podamos 
controlar por nosotros mismos. El tamaño de este espacio variará seg n los diferentes 
orígenes culturales, industrias y entornos. y diferencias de personalidad, y mostrarse de 
manera diferente.
Más tarde, algunos estudiantes de Harvard llevaron a cabo un experimento de este tipo 
sobre esta "teoría de la distancia": cuando solo había un lector en la sala de lectura, el 
experimentador que aprovechó la oportunidad para acercarse se sentó 
deliberadamente al lado del nico lector; así, el experimentador Busqué oportunidades 
hasta 80 veces seguidas y me senté junto a 80 personas diferentes.
Resultó que entre estas 80 personas, nadie podía soportar que un extraño se sentara a 
su lado en una sala de lectura tan vacía que solo había dos lectores. Cuando el 
experimentador estaba cerca de ellos, muchas personas optaban por buscar un asiento 
alejado del experimentador para sentarse, algunas incluso preguntaban directamente: 
"¿Qué quieres hacer?".
Obviamente, el comportamiento íntimo del experimentador hizo que los demás se 
sintieran incómodos. La explicación usando principios psicológicos es que todos tienen 
un sentido de autoprotección. La acción del experimentador de sentarse cerca de ellos 
ha invadido su distancia segura y su espacio personal, y este tipo de espacio personal 
es desencadenado por la violación. El sentimiento les hizo sentir inseguro e incómodo, 
por lo que optaron por escapar (irse directamente, elegir otro lugar) o atacar 
(claramente pregunta).
En situaciones sociales comunes, la distancia es muy importante, en situaciones 
comerciales, es a n más importante usar la distancia apropiadamente: en las 
interacciones comerciales, usted representa no sólo a un individuo, sino también la 
imagen individual de la organización. La calidad de esta imagen determinará 
directamente cómo la otra parte ve su departamento y su empresa. Una vez que adopta 
una distancia incómoda, es más probable que haga que los demás se sientan 
amenazados, posicionándose a usted, a su departamento o incluso a toda la empresa 
como un "disruptor". Un estudio de 2010 realizado por el psicólogo de Harvard Alan 
Liang confirmó que en la situación actual, si la primera impresión se posiciona como 
una "amenaza", la probabilidad de que la otra parte haga concesiones para evitar daños 
será tan alta como el 35%; para defender La probabilidad de pelear debido a la 
conciencia personal del "territorio" aumentará del 0,4% al 3,9%; en situaciones 
comerciales modernas que ponen gran énfasis en las primeras impresiones y la 
competencia, este efecto psicológico a menudo se resalta a n más.
Se puede ver que en el proceso de comunicación interpersonal, una distancia 
inapropiada hará, en gran medida, que la otra parte responda escapando (dejándose) o 
atacando (cuestionando). Evidentemente, una distancia inadecuada es perjudicial para 
la comunicación interpersonal.
Seg n esta "teoría de la distancia", podemos dividir la distancia en dos tipos: "distancia 
espacial" y "distancia psicológica".
1. Distancia espacial
En la etiqueta social formal, Hall dividió el patrón de distancia en cuatro situaciones 
distintas.
(1) Distancia íntima: aproximadamente 0,5 metros
Se refiere a la distancia de aproximadamente medio metro entre el propio cuerpo y el 
de la otra persona, las personas que usan esta distancia son en su mayoría personas 
con relaciones cercanas, generalmente se usa para expresar amor o consuelo entre 
ambos.
Sin embargo, es mejor no utilizar este modo de distancia entre dos extraños que no se 
conocen o que se conocen por primera vez; incluso si te acercas a la otra persona con 
buenas intenciones y entusiasmo, la otra persona se sentirá hostil. Y, lo que es más 
importante, tomar esa distancia en una situación de negocios a menudo se considera 
descortés y de mal gusto.
(2) Distancia personal: 0,5 metros a 1,5 metros
Si intentas comparar, encontrarás que medio metro con un metro y medio es 
exactamente la longitud de un brazo. Esta distancia se utiliza a menudo entre amigos y 
colegas conocidos. Esta distancia es ideal para discutir temas personales.
(3) Distancia social: 1,5 metros a 5,5 metros
Esta distancia se utiliza a menudo para tratar diversos asuntos no personales y 
situaciones sociales informales, como la oficina general, actividades sociales o cuando 
se trata de cosas.
Sin embargo, esta distancia a menudo requiere un círculo de tres o más personas para 
utilizarla. Especialmente en situaciones de negocios, a menudo se considera de mala 
educación que dos personas sean cercanas o personales en una multitud, porque 
significa que estás alienando deliberadamente a los demás.
(4) Distancia p blica: 5,5 metros de distancia.
Esta distancia suele ser adecuada para escuchar discursos en lugares p blicos y 
cuando aparecen grandes figuras. En este tipo de espacio, ambas partes sólo pueden 
atraer la atención de los demás aumentando sus movimientos o hablando en voz alta, 
por lo que es más adecuada para situaciones extremadamente contundentes. 
conversaciones y diversas ocasiones informales.
2. Distancia psicológica
El esteticista Blow propuso la teoría de la distancia psicológica, seg n la cual sólo 
cuando existe una "distancia psicológica" adecuada entre el sujeto estético y el objeto 
estético, el sentimiento estético percibido por cada uno será más fuerte.
Cuando este tipo de distancia psicológica se aplica a la comunicación interpersonal, a 
menudo se añaden factores emocionales: nuestra distancia psicológica hacia alguien o 
algo es muy subjetiva: no importa lo lejos que estés de tu familia, en tu imaginación, 
ellos siguen siendo muy cerca de ti; pero para los extraños, incluso si están parados 
frente a nosotros, pensaremos que todavía se sienten psicológicamente distantes, y 
cuando la distancia es muy cercana, habrá una sensación de opresión.
Por lo tanto, en las interacciones comerciales, debemos captar esta distancia 
psicológica: no importa cuán fuerte sea nuestro deseo de comunicarnos con la otra 
parte, debemos mantener una distancia psicológica adecuada.
(1) Tenga cuidado al acercarse a un hombre por detrás o por delante.
En un estudio de Harvard se confirmó que los hombres presentan su esfera privada 
como un óvalo, con su posición individual aproximadamente a la derecha del centro del 
óvalo. Esta zona de forma ovalada es la más grande en la parte delantera, 
aproximadamente 1,5 metros, con 1 metro a izquierda yderecha, y aproximadamente 
0,8 metros en la parte trasera.
Como la distancia detrás es más corta, su trasero diagonal es a menudo muy débil: si 
un familiar o un amante se acerca a él desde esta dirección, lo sorprenderá; si es un 
extraño, se asustará fácilmente. Por otro lado, un enfoque frontal a menudo da a la 
gente la sensación de ataque. Por lo tanto, cuando se encuentran por primera vez, 
acercarse desde la izquierda y desde la derecha puede reducir la incomodidad y la 
cautela de la otra persona.
(2) Lo mejor es mantener una distancia de 0,7 metros entre mujeres.
El territorio de las mujeres se describe como un círculo con un radio de 0,6 a 0,7 
metros, a partir de esta distancia los hombres a menudo logran utilizar la distancia 
espacial para comunicarse. Sin embargo, la comunicación empresarial entre mujeres a 
menudo se refleja fuera de un radio de 0,7 metros; la repulsión hacia personas del 
mismo sexo suele ser más evidente entre las mujeres.
Entonces, si eres mujer y quieres dejar una buena impresión en otra mujer cuando la 
conoces por primera vez, ¡manténte a una distancia de 0,7 a 1 metro de ella! De esta 
manera, ella estará más segura y más dispuesta a aceptarte.
Haz una presentación adecuada y sé el mejor recomendador.
Kelan y Michelle estaban parados en el pasillo de la empresa hablando al mediodía, de repente un hombre se acercó 
a saludar: "¡Hola, Michelle!".
Michelle se giró para mirar e inmediatamente extendió la mano: "¡Hola! Jack, ¿cómo estás?".
Los dos charlaron con entusiasmo y Michelle parecía haberse olvidado de Kelan en ese momento, lo que la 
avergonzó mucho: en este caso, obviamente no le convenía irse en silencio, pero tampoco era apropiado interrumpir 
precipitadamente. Entonces, durante los siguientes cinco minutos, solo pudo quedarse a un lado avergonzada.
No fue hasta que el hombre llamado Jack se alejó que Michelle se dio vuelta y le explicó a Kelan: "Este es un colega 
de mi empresa anterior. No esperaba que después de que renunció, él también estuviera en este edificio". en el 
trabajo aquí, qué coincidencia."
Kelan pareció avergonzada: "¡Sí, sí!", se excusó y regresó a la oficina. Después de eso, nunca volvió a charlar a solas 
con Michelle.
Para Michelle, su mayor error fue no presentarle a Kelan, que había estado junto a ella, 
a Jack; incluso si no se conocían y no tenían ning n deseo de conocerse, ignorar la 
existencia de Kelan no solo hizo que Jack Kelan se sintiera avergonzado. y comedida, y 
al mismo tiempo, parecía bastante perezosa.
En una situación comercial importante, es muy descortés descuidar e ignorar a los 
demás. La presentación es un comienzo importante para que dos desconocidos se 
conozcan y tiene un significado positivo para colegas, clientes o todas las demás 
relaciones comerciales: presentarse significa la posibilidad de un desarrollo amistoso e 
incluso de una cooperación comercial. Por lo tanto, hacer presentaciones a otros y 
actuar como recomendador se han convertido en habilidades sociales que los 
empresarios deben dominar.
Cuando asumes el papel de presentador, necesitas dominar ciertas reglas y etiqueta 
básica. Estas etiquetas no solo pueden profundizar sutilmente la buena voluntad de 
ambas partes hacia ti, sino que también permiten que otros vean tu lado razonable, 
inteligente y capaz.
En el proceso de formación de directivos de Harvard, la Universidad de Harvard enfatiza 
que debemos juzgar cómo hacer una presentación más adecuada en función de 
diferentes ocasiones.
1. Ocasiones formales: utilice métodos de presentación formales.
En ocasiones solemnes y formales, la etiqueta de presentación más básica se refleja 
primero en "ordenada". Seg n la práctica comercial de "la persona distinguida tiene el 
primer derecho a saber" (es decir, entre las dos partes que se presentan, la persona con 
una posición más alta y más respeto debe conocer primero la situación de la otra 
parte), al hacer una presentación , debes seguir las siguientes reglas de introducción:
(1) Presentar a los jóvenes a las personas mayores
Si desea presentarle a una joven a una persona venerable y respetada, 
independientemente de su género, primero debe mencionar a la persona venerable: 
"Profesora Flo, es un honor para mí presentarle a Michelle".
(2) Presentar a aquellos con un estatus más bajo a aquellos con un estatus más alto
Si desea presentar a su colega al director general de la empresa cliente, primero debe 
decir: "Gerente general, permítame presentarle a mi colega Jack".
(3) Presentar a los hombres a las mujeres
Por ejemplo, si las tres personas de la historia anterior se reunieron en una ocasión 
formal y Michelle quisiera presentarle a Kelan a Jack, podría presentarlo así: "Kelan, 
permíteme presentarte a Jack".
(4) Presentar a los colegas a los clientes.
Si act a como presentador entre un nuevo colega y un cliente, al reunirse con el cliente, 
primero debe explicarle a la otra parte: "Sr. Jack, permítame presentarle a mi colega 
Reese".
Además, la etiqueta empresarial es diferente de la etiqueta social: al juzgar quién es un 
"venerable", el primer principio se basa en la posición, no en el género o la edad. Por lo 
tanto, si desea presentarle a un colega que ha trabajado durante más de diez años a un 
nuevo gerente en la industria de TI, primero debe presentárselo al joven gerente de la 
empresa: "Este es mi colega Reese. Obtuvo el premio de la industria". Hace alg n 
tiempo." Premio al Mejor Rendimiento del 'Concurso de Optimización de Arquitectura de 
Computadoras'".
2. En situaciones informales, la relajación y el placer son lo más importante.
Si solo necesitas presentar a alguien en una comunicación normal, no es necesario que 
seas demasiado formal. Especialmente cuando ambas partes son jóvenes, el principio 
básico de presentación debe ser relajado y natural. La forma más sencilla es: "Este es 
Kelan, este es Jack".
En una reunión informal, puedes presentar a tus amigos de forma aleatoria: "Jack, es 
posible que a n no conozcas a Kelan" o "Jack, este es mi colega Kelan". Luego, haz una 
breve presentación a ambas partes.
Las presentaciones en ambientes informales no necesitan ser demasiado 
secuenciales, pero tampoco demasiado casuales. El método de presentación de "Jack, 
ven a conocer a Kelan" o "Jack, ven y conoce a Kelan" a menudo deja la impresión de 
falta de buena voluntad y cortesía por parte de ambas partes.
Se debe prestar especial atención a lo siguiente: No se refiera fácilmente a la persona 
que está presentando como "mi amigo", ya que este método de presentación a menudo 
da a la gente la impresión equivocada de estar "cerca del otro" y es a la vez descortés y 
antipático.
 En estos casos, ¡te has convertido en un referente! 
No puede ser presentador sólo cuando explícitamente se especifica, designa o solicita, debiendo tomar la iniciativa 
de presentar a ambas partes en las siguientes situaciones:
·Estás recibiendo a alguien, y te encuentras con alguien que no conoces, y casualmente te saluda;
·Al acompañar a tu jefe, mayores o invitados, te encuentras con alguien que no conoces y casualmente te saluda;
·En la empresa recibir visitantes que no se conocen;
·Pretender recomendar a alguien a un determinado círculo social.
3. Habilidades de introducción que vale la pena aprender
En la etiqueta empresarial, además de hacer presentaciones basadas en diferentes 
ocasiones, también debes prestar especial atención a las siguientes habilidades.
(1) Utilice instrucciones breves
Al hacer las presentaciones, es mejor mencionar los nombres juntos. En situaciones 
como negociaciones y reuniones con clientes, también puede agregar una breve 
descripción de su puesto, título, etc.; en un banquete de negocios, puede agregar 
algunos pasatiempos comunes, especialidades. , como por ejemplo: "Profesora Flo, es 
un honor para mí presentarle a Michelle. Ella es su leal lectora deteoría filosófica".
Debido a la mentalidad de "a todos les encantan los elogios", si puedes citar de manera 
adecuada y realista el desempeño sobresaliente y los logros sobresalientes de la otra 
persona en la presentación, a menudo dejarás una mejor impresión en la otra persona, y 
la persona a la que se presenta también lo agradecerá. eres demasiado.
Este tipo de introducción le recuerda a la otra parte el tema para comenzar a hablar 
entre sí, lo cual es de gran importancia para los intercambios comerciales posteriores.
(2) Proporcionar información a ambas partes.
Para las personas que se acaban de conocer, comprender las fortalezas de cada uno 
ayudará a formar una buena primera impresión y puede despertar este sentimiento en 
ambas partes, que es el mejor efecto de introducción.
Sin embargo, en el proceso de proporcionar información a ambas partes, es mejor no 
agregar demasiados pensamientos verdaderos o incluso orientaciones de valores 
personales, por ejemplo, "Reese es el gerente de departamento de más rápido ascenso 
en la empresa". Aunque tal afirmación también es un hecho objetivo, puede conducir 
fácilmente a diversas asociaciones y interpretaciones que varían de persona a persona.
Por lo tanto, al proporcionar información, debes intentar ser objetivo, preciso y justo y 
elegir temas con menos ambig edad. Deben minimizarse los elogios excesivos y las 
declaraciones que exageran los valores personales como "lo admiro mucho".
(3) Presente a cada persona solo una vez
Si necesita hacer presentaciones entre varias personas, debe presentar a cada persona 
claramente y asegurarse de que no se produzcan presentaciones duplicadas. Repetir 
las presentaciones no sólo hará que la escena sea confusa, sino que también hará que 
la gente sienta que no estás haciendo las cosas con claridad.
Por lo tanto, cuando act a como presentador en un evento a gran escala, debe 
organizar mentalmente el orden de presentación de cada persona, asegurarse de que el 
contexto sea claro y recordar no repetirlo.
Después de la presentación, si el tiempo lo permite, puede dedicar un poco más de 
tiempo a guiar a ambas partes para que inicien la comunicación y la conversación 
preliminar. Si hace esto, todo el proceso de presentación pasará de ser una "rutina" a un 
proceso de conocimiento natural. Al mismo tiempo, ambas partes también pensarán 
que usted no solo es educado, sino también muy considerado y reflexivo.
Cómo presentarse bien
En una reunión de intercambio de la industria, Paul conoció a su ídolo: una figura heroica hecha a sí misma en la 
industria de TI. Cuando llegó el tsunami financiero, confió en sus reglas comerciales nicas y su encanto personal 
especial para hacer que la empresa tuviera éxito. Después del "tsunami", mi empresa se ha convertido en la mejor 
empresa de TI del país.
¿Pero el propio Paul no es la nica persona alrededor del gran jefe que quiere hablar con él? ¿Cómo puedo empezar 
bien y presentarme claramente ante él? ¿Funciona la introducción a la antigua usanza? Esto hizo que Paul dudara.
De hecho, las preocupaciones de Paul son completamente innecesarias: en situaciones 
de negocios, cuando conoces a alguien que no conoces o a alguien que quieres 
conocer, debes tomar la iniciativa de conocerlo para prepararte para el próximo. paso 
de contacto comercial. . Sin embargo, ser anticuado tiene sus ventajas: presentarse con 
regularidad puede al menos ayudarle a evitar las críticas que conlleva una presentación 
demasiado brusca.
Cuando esté listo para conocer a los demás, primero establezca su expresión facial, 
mantenga una sonrisa sincera, mire a la otra persona de manera natural, generosa y 
sincera, y preste atención al uso de los siguientes métodos de presentación, y habrá 
ganado la mitad de la batalla. .
1. Puntos a los que se debe prestar atención durante la presentación formal
(1) Interacciones necesarias en ocasiones formales
Si necesita tratar con personas por tareas oficiales, trabajo, etc., al presentarse, debe 
incluir su nombre, empresa y puesto específico (si no hay ning n puesto, puede utilizar 
un puesto específico en su lugar). Por ejemplo, "Mi nombre es Gao Feifei y soy 
vicepresidente de la empresa XX", "Mi nombre es Ying Mingming y trabajo en 
publicaciones para la revista XX".
(2) Método de introducción cuando no hay deseo de comunicarse.
Si no desea tener una comunicación profunda con la otra parte, presentarse es solo 
para que la otra parte conozca su identidad. En este caso, solo necesita introducir su 
nombre, como por ejemplo "Hola, soy Zhang San", "Soy John Doe".
(3) Espero que la otra parte me recuerde
Si esperas que la otra persona te recuerde desde el primer encuentro para poder tener 
interacciones y comunicación profunda en el siguiente paso, al presentarte, además de 
tu nombre, puesto y unidad, también puedes mencionar algunos conocidos. con la otra 
persona, relación, o los mismos intereses y aficiones que la otra persona, etc.
Por ejemplo, "Mi nombre es Zhao Yang y soy el director de departamento de la empresa 
XX. Su esposa y yo somos compañeros de clase"; "Soy Liu Xing y soy el subdirector de 
la empresa XX. Como usted, soy un aficionado del Real Madrid".
2. Autopresentación en otras ocasiones
Durante las interacciones comerciales, si necesita dar un informe, dar una conferencia 
o presentarse ante varios asistentes en ocasiones formales como celebraciones y 
ceremonias, también debe agregar algunos honoríficos apropiados y palabras 
modestas. Por ejemplo, "Estimados invitados, hola a todos, mi nombre es Liu Dong y 
soy el gerente de publicidad de la empresa XX. Hoy les contaré algunas experiencias 
adquiridas en el trabajo. Si hay algo inapropiado, ¡corríjanme!".
3. Es mejor hacer esto al presentarte
Al presentarse, debe esforzarse por hacer lo siguiente:
*El lenguaje es conciso, claro y seguro;
*Mantener una actitud amigable, tranquila y natural;
*No hables demasiado rápido, mucho menos demasiado lento, y mira directamente a la 
otra persona.
En situaciones sociales o contactos laborales formales, también debes centrarte en el 
momento adecuado:
*Cuando la otra persona no muestra ning n interés por ti ni deseo de conocerte, debes 
ser tan sencillo como introducir tu nombre;
*Cuando la otra persona esté de mal humor, recuerde no presentarse casualmente: el 
estado de ánimo a menudo afecta la percepción de las personas, las cosas y las cosas. 
La mejor manera es presentarse cuando la otra persona esté de buen humor;
*Si te encuentras a un accionista de una empresa cenando en un restaurante, y esperas 
cambiar el rumbo de tu vida conociéndolo, no te servirá de nada hablar con él en este 
momento: cuando la otra persona está descansando, comiendo u ocupado lidiando con 
otros asuntos, es fácil interrumpirlo. Presentarse a la otra parte solo hará que la otra 
parte sienta que su dominio privado ha sido violado.
4. Si lo presentan incorrectamente, corríjalo de inmediato.
A veces, necesitas conocer a alguien a través de una presentación. Si el presentador 
indica erróneamente tu nombre y posición durante la presentación, debes corregir el 
error de inmediato; nunca lo hagas porque tienes miedo de lastimar la cara de la otra 
persona. No estás dispuesto a corregir. Siempre que no ofenda a ambas partes durante 
el proceso de corrección, dicha corrección es realmente muy necesaria. Por ejemplo, 
puede decir: "En realidad, es XX. Encantado de conocerte".
5. Cuando te encuentras con la verg enza de “nadie te presenta”
A veces, es posible que no te presenten debido a tu humilde posición, o puede que tus 
colegas o tu jefe se olviden de presentarte porque necesitan cuidar de varias personas 
al mismo tiempo. En este caso, a menudo te convertirás en un mal persona a los ojos 
de tus compañeros: "El pobre olvidado". De hecho, no hay por qué avergonzarse en 
absoluto: a través de los medios adecuados no solo se pueden reparar los errores 
cometidos por el presentador,sino también construir una imagen más perfecta a los 
ojos de ambas partes.
Si las dos partes están hablando o intercambiando saludos, acérquese apropiadamente 
al presentador cuando haya una pausa en la conversación. En este momento, si eres lo 
suficientemente importante, él recordará que no te ha presentado a la otra parte, en 
este caso, a menudo se obtendrá un mejor efecto de presentación.
Cuando un visitante lo mira y se da cuenta de que a n no lo conoce, debe aprovechar la 
oportunidad con precisión y presentarle a la otra parte de manera oportuna: "Hola, soy 
××". Luego, juzgue si agregar información adicional basada en la situación Algunas 
bromas.
Si llegas tarde a una actividad grupal y te pierdes el tiempo de presentación, no intentes 
presentarte a todos nuevamente: solo cuando seas lo suficientemente importante 
todos interrumpirán la actividad y centrarán su atención en tu cuerpo.
En este caso, el mejor enfoque es ser específico: presentarse adecuadamente sólo a 
aquellas personas que le interesen.
No llames arrogante a alguien cuando te dirijas a él
¿Es ese el líder que viene de lejos? No recuerdo su apellido. ¿Qué tal si lo llamamos maestro? Pero esto no es una 
escuela. ¿No estaría mal llamarlo maestro? Saluda al profesor, pero ¿esto es til? No puede recordarme...
Cuando Keriel entró por primera vez en el lugar de trabajo, a menudo tenía este tipo de problemas y, a veces, luchaba 
con ellos varias veces al día.
Keriel es una chica introvertida. Después de regresar de la universidad en el extranjero, se unió a una empresa que 
coincidía con su especialidad. Esta empresa estaba sesgada hacia la investigación teórica y geográfica, por lo que 
había muchos investigadores e ingenieros senior en la empresa. En el trabajo todo el mundo tiene un estilo riguroso, 
por eso la seriedad se ha convertido en una etiqueta com n entre los empleados de la empresa.
Ha pasado más de medio mes desde que llegó a la empresa y, además de participar en la capacitación laboral 
correspondiente, Keriel apenas ha conocido a algunos líderes. Rara vez nos vemos entre semana y hay muchos 
gerentes, por lo que Claire nunca ha podido descifrar los nombres y puestos de varios líderes.
Ese día, tan pronto como Kelly salió de la oficina y salió al pasillo, reconoció a uno de los altos directivos de la 
empresa que venía hacia ella. Cuando levantó la cabeza, se encontró con los ojos de la otra persona. Kelly de repente 
se puso nerviosa. Incluso olvidó el título honorífico de la otra persona y soltó: "¡Hola, maestra!".
La otra parte miró a Claire con sorpresa, y Claire también se sorprendió: la otra parte definitivamente no era un 
"maestro" ordinario, pero ¿cómo lo llamaste? Mientras dudaba, el gerente ya la había pasado de largo.
Posteriormente, preguntó a sus compañeros de la empresa y descubrió que la otra persona era vicepresidente de la 
empresa y también ingeniero senior. Este incidente hizo que Claire se sintiera muy incómoda: "¿Pensará que lo llamé 
mal y su primera impresión de mí empeorará debido a esto?"
El título correcto es un pasaporte a la puerta de la comunicación y también es el primer 
puente para comunicarse en las relaciones interpersonales, por lo que el uso adecuado 
de las palabras del título tendrá un impacto directo en la comunicación empresarial.
La etiqueta de formación de directivos de Harvard decía claramente una vez: Los títulos 
modernos tienen muchos nombres complicados, y un título decente y apropiado a 
menudo tiene un efecto sutil en la comunicación interpersonal. Un trato afectuoso y 
apropiado no solo puede reflejar la emoción sincera de ser cortés con los demás, sino 
también hacer que los demás se sientan cordiales y felices, lo cual es de gran 
importancia para el siguiente paso de la comunicación emocional y la comunicación 
profunda.
1. Los recién llegados al lugar de trabajo se denominan puestos o "maestros".
Lo que Keriel enfrenta es una situación especial en las interacciones comerciales: un 
recién llegado que acaba de ingresar al lugar de trabajo a menudo comete errores 
debido a la ignorancia cuando se enfrenta a colegas o líderes que son mayores y de 
mayor rango pero que no lo conocen. . De hecho, si conoces la posición administrativa 
de la otra persona, por supuesto que puedes dirigirte a ella directamente, pero no hay 
nada inapropiado en usar "maestro": cuando la otra persona escuche esta llamada, sólo 
se dará cuenta de que todavía eres nuevo en el Un período de adaptación sin culparte 
demasiado por no dirigirte a la persona con total precisión.
(1) Recuerde: no se llamen con demasiada indiferencia
Algunos nuevos colegas utilizan apodos cuando escuchan a los antiguos empleados 
comunicarse entre sí. En el lugar de trabajo chino, títulos como "Lao Wang" y "Xiao 
Zhao" se utilizan con frecuencia. Sin embargo, los nuevos empleados deben prestar 
especial atención: este tipo de título a menudo sólo es adecuado para personas 
específicas; muchos títulos cariñosos están determinados por el grado de cercanía 
entre usted y la persona a la que se dirige. Por lo tanto, no debe copiarse ni utilizarse.
(2) Tome la iniciativa de presentarse para pedirle a la otra parte que intercambie 
información relevante.
Cuando te incorporas a un nuevo trabajo, mucha gente no te conoce, en este momento 
hay un pequeño truco que puede ayudar a tus compañeros a recordarte rápidamente: 
después de cada comunicación, toma la iniciativa de contarle a la otra parte tu 
departamento, puesto y nombre: "Soy diseñador. Keriel, el diseñador del departamento, 
puedes llamarme Xiaoke". Tal autopresentación no solo puede dejar una buena 
impresión en la otra parte, sino que también puede hacer que la otra parte se dé cuenta 
de que debe También le brindará información relevante; la próxima vez, cuando se 
comunique nuevamente, podrá averiguar cuál es su nombre.
2. Interacción social formal: investigar con antelación y abordar adecuadamente
En ocasiones sociales como cócteles y banquetes de empresa, nuestros métodos de 
dirección cambiarán.
(1) Cuando no esté seguro del título masculino, cons ltelo como "Sr."
La palabra "Señor" es el título más com n y com n, e incluso puede usarse para 
dirigirse a personas en todos los puestos superiores. Puede utilizar "Señor" para 
dirigirse a la otra persona en las siguientes situaciones:
*Si conoces a alguien por primera vez en un entorno social pero no sabes su puesto de 
trabajo específico;
*Cuando sienta que no es necesario mencionar el puesto de trabajo de la otra persona;
*Cuando tienes prisa y no sabes cómo llamar apropiadamente a alguien.
(2) Tenga más cuidado al dirigirse a las mujeres
El trato a menudo se vuelve muy delicado cuando se participa en interacciones sociales 
formales: algunas mujeres que son activas en la sociedad, aunque estén casadas, a 
menudo esperan mostrar un lado independiente y, por lo tanto, prefieren que las llamen 
"Señora". Antes de visitar a la otra parte, lo mejor es investigar con claridad para evitar 
malentendidos.
(3) Pregunte primero y luego comuníquese
Si no sabes quién es la otra persona y cómo debes dirigirte a ella, primero puedes 
preguntar a los conocidos que te rodean: "¿Quién es el anciano del traje gris oscuro?" 
Después de comprender la situación de la otra persona, a menudo Comete errores 
cuando vayas a saludar, la probabilidad de que ocurra se reduce considerablemente.
Si alguien te presenta a alguien cercano, debes seguir el método de dirección utilizado 
por el presentador, no seas inteligente y cambies el título de la mujer sin autorización.
3. Una denominación demasiado informal no funcionará
En la actualidad, existe una tendencia en China: a las niñas a quienes no se les puede 
llamar por su nombre se les llama colectivamente "bellezas", y a los niños a quienes no 
se les puede llamar por su nombre se les clasifica como "chicos guapos". Pero, de 
hecho, esos