TUPADM001-2013

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I 
 
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES 
“UNIANDES” 
 
 
 
FACULTAD: DIRECCION DE EMPRESAS 
 
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS 
 
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERA EN 
EMPRESAS Y ADMINISTRACION DE NEGOCIOS 
 
TEMA: IMPLEMETACION DE INFRAESTRUCTURA FISICA 
PARA INCREMENTAR LOS SERVICIOS TURISTICOS EN 
LA HOSTERIA SUMAK KAUSAY. 
AUTORA: ALBA SINCHI REINOSO 
 
TUTOR DE TESIS: ING. LUIS ALVAREZ C. 
 
AÑO DE PRESENTACION: 2013 
 
 
PUYO – PASTAZA – ECUADOR 
 
II 
 
 
 
 
 
CERTIFICACIÓN 
 
 
 
 
Ing. Luis Álvarez C. 
DIRECTOR DE TESIS 
 
 
 
 
 
CERTIFICA: 
 
Que el presente trabajo de investigación, realizado por la estudiante ALBA 
ELIZABETH SINCHI REINOSO, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, 
por lo que he podido constatar que cumple con todos requisitos de fondo y de forma 
establecidos por la Universidad Regional Autónoma de los andes “UNIANDES”, por 
lo que autorizo se presentación. 
 
 
 
 
Puyo, noviembre 25 del 2013. 
 
 
 
 
 
 
------------------------------------------------------------- 
 f) Ing. Luis Álvarez C. 
 
 
 
 
 
III 
 
DECLARACIÓN DE AUTORIA DE TESIS 
 
 
 
 
Yo, ALBA ELIZABETH SINCHI REINOSO, como autor del presente trabajo de 
investigación, soy responsable de las ideas, conceptos, procedimientos y resultados 
vertidos en el mismo. 
 
 
Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del estatuto 
Orgánico de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” que en 
su parte pertinente textualmente dice “Forman parte del patrimonio de la Universidad 
la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos y tesis de 
grado que se realice a través, o con el apoyo financiero académico o institucional 
(operativo) de la Universidad”. 
 
 
 
 
Puyo, noviembre 25 del 2013. 
 
 
 
 
 
 
------------------------------------------------------------- 
 ALBA ELIZABETH SINCHI REINOSO 
AUTORA 
 
 
 
 
 
 
 
 
IV 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATORIA 
 
 
 
 
 
A mi Dios por brindarme la oportunidad de seguir con mis estudios. 
 
A mi madre Sra. Eloísa Reinoso por brindarme su apoyo incondicional en todo 
momento. 
 
A mi hijo que es mi fortaleza y mi alegría. 
 
A mis hermanos, mi esposo que supieron acompañarme, aconsejarme y ayudarme 
en el desarrollo de mi tesis. 
 
A mi hermano que fue uno de mis pilares para continuar con mis estudios y que me 
sigue ayudando desde el cielo gracias Ñaño. 
 
A mis amigos, maestros y todas las personas G que me apoyaron con sus consejos 
para la realización de este trabajo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
V 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTO 
 
 
 
M i profundo agradecimiento a Dios por permitirme seguir con mis estudios y por 
darme la dicha de tenerle a mi madre conmigo porque ella con su paciencia y 
tolerancia me ha sabido guiar y apoyar en todos los momentos de mi vida. 
 
A mi tutor Ing. Luis Álvarez C. que me guió en la realización de mi tesis y por sus 
enseñanzas a lo largo de la carrera. 
 
A mi Lector de Tesis Ing. Alfredo Padilla Buñay quien me guió y me apoyo en todo el 
proceso de mi Tesis Gracias Ingeniero. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
VI 
 
ÍNDICE 
CONTENIDOS 
Portada 
Certificación II 
Autoría III 
Dedicatoria IV 
Agradecimiento V 
Índice VI-XV 
Índice de Tablas XIV -XV 
Índice de gráficos XV 
Resúmen XVI 
Summary XVII 
 
Introducción 1 
Antecedentes de la Investigación 1 - 6 
Planteamiento del Problema 6 - 8 
Formulación del Problema 8 
Delimitación del Problema 8 
Objeto de Investigación y Campo de Acción 8 
Identificación de la Línea de Investigación 8 -9 
Objetivos 9 
Objetivo General 9 
Objetivos Específicos 9 
Idea a Defender 9 
Justificación del tema 9 -10 
Breve explicación de la metodología investigativa a emplear 10 
Resúmen de la estructura de la tesis 10 
Aporte teórico, significación práctica y novedad científica 11 
CAPÍTULO I 12 
Administración 12 
VII 
 
La Administración en el nuevo entorno competitivo 12 
Globalización 12-13 
Cambio tecnológico 13-14 
Administración del conocimiento 14 -15 
Administración enfocada a la ventaja competitiva 15 -16 
Innovación 16 
Calidad 16 
Servicio 17 
Competitividad de costos 17 
Las Funciones de la Administración 17 -18 
Planeación 18 
Organización 18 
Dirección 19 
El control 19 
Habilidades Administrativas 19 
Administración De Proyectos 20 
Qué es un proyecto 20 
El ciclo de vida del proyecto 20 
Definición 20 
Planeación 20 
Ejecución 21 
Entrega 21 
El Administrador del proyecto 21- 22 
Tipos de proyecto 22 
Proyecto Productivo 22 
Proyecto público o social 22- 23 
La importancia de la Administración de proyectos 23 
Comprensión del ciclo de vida del producto 23 
Competencia Global 23 
Explosión del conocimiento 23 
VIII 
 
Reducción del tamaño corporativo (downsizing) 23 -24 
Mayor enfoque en el cliente 24 
Los pequeños proyectos representan grandes problemas 24 
La Administración de proyectos en la actualidad 24 
Integración de los proyectos con el plan estratégico 25 
Integración dentro del proceso de administración de los 
proyectos reales 25 
Organización: Estructura y Cultura 25 
Estructuras de Administración de proyectos 25 -26 
Organización de proyectos dentro de la organización funcional 26 
Ventajas de proyectos dentro de la organización funcional 26 
Desventajas de proyectos dentro de la organización funcional 26 -27 
Cuál es la estructura adecuada para la administración 
de proyectos 27 
Condiciones organizacionales 27 
Condiciones del proyecto 27-28 
Desarrollo de un plan para el proyecto 28 
Desarrollo de la red para el proyecto 28 
Del paquete de tareas a la red 29 
Evaluación De Proyectos 29 
El estudio de mercado 29 
Objetivos y generalidades del estudio de mercado 29 -30 
Análisis de la demanda 30 
Análisis de la oferta 30 
Principales tipos de oferta 31 
Como analizar la oferta 31 
Proyección de la oferta 31- 32 
Determinación de la demanda potencial insatisfecha 32 
Análisis de los precios 33 
Tipos de precios 32 -33 
Cómo determinar el precio 33 
Proyección del precio del producto 33 
Estudio técnico 34 
Objetivos y generalidades del estudio técnico. Partes 
que lo conforman 34 
IX 
 
Factores relevantes que determinan la adquisición de equipo 34 -35 
Organización del recurso humano y la organización general de la 
empresa 35 -36 
Estudio económico 36 
Objetivos generales y estructuración del estudio técnico 36 
Determinación de los costos 37 
Inversión total inicial 37 
Cronograma de inversiones 37 -38 
Capital de trabajo 38 
Punto de equilibrio 38 
Estado de resultados 38 
Costo de capital 39 
Financiamiento 39 
Balance general 39 
Evaluación Económica 40 
Método de evaluación que toma en cuenta el valor del dinero 
a través del tiempo 40 
Valor presente neto (NPN). Definición. Ventajas y desventajas 40 -41 
Tasa interna de rendimiento (TIR). Definición. Ventajas 
y desventajas 41 -42 
Medición y Evaluación del proceso y el desempeño 42 
Estructura de un sistema de información para la supervisión 
de un proyecto 42 
El proceso de control del proyecto 43 
Supervisión del desempeño del tiempo 43 
Desarrollo de un informe de avance 43 
Suposiciones44 
Desarrollo del informe de avance 44 
Índices para la supervisión del progreso 45 
Índices de desempeño 45 -46 
Índices de porcentaje de terminación del proyecto 46 -47 
Medición del desempeño técnico 47 
Reglas adicionales de valor adquirido 47 -48 
Pronóstico del costo final del proyecto 49 
Auditoría y Cierre de Proyecto 49 -50 
Auditorías de proyectos 50 
El proceso de auditoría de un proyecto 50 -52 
Cierre del proyecto 52 
Supervisión 52 
Supervisión del proyecto 52 -53 
Asuntos no resueltos 53 -54 
Ambiente externo y cultura organizacional 54 
X 
 
Macro ambiente 54 -55 
Economía 55 
Tecnología 55 
Demografía 56 
Aspectos sociales 56 
El entorno competitivo 56 -57 
Competidores 57 
Nuevos participantes 57 -58 
Sustitutos y complementos 58 
Proveedores 58 
Clientes 59 
Análisis del entorno 59 
Exploración del entorno 59 
Desarrollo de escenarios 59 -60 
Pronósticos 60 
Benchmarking 60 
Marketing De Servicios 60 
Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios 60 
Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios 61 -62 
Un enfoque actual: beneficios sin la propiedad 62 
Definición de los servicios 62 -63 
Los servicios plantean diferentes desafíos de marketing 63 
Es posible que los clientes participen en la coproducción 63 
El factor tiempo suele adquirir mayor importancia 64 
Los servicios necesitan una mezcla de marketing más amplia 64 
Las 8 Ps del marketing de servicios 64- 65 
Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios 65 -66 
Las diferencias entre los servicios afectan el comportamiento del 
cliente 66 
Cuatro categorías generales de servicios 66 -67 
Toma de decisiones del cliente: el modelo de consumo de servicios 
de tres etapas 67 
Etapa previa la compra 68 
Etapa del encuentro del servicio 68 
Etapa posterior al encuentro 68 
Características de los servicios comparados con los bienes 68 
Intangibilidad 69 
Heterogeneidad 69 
Producción y consumo simultáneo 69 
Caducidad 70 
Industria Turística 70 
Breve Reseña Turística 70 
Industria Turística Del Ecuador 70 -71 
XI 
 
Plan De Competitividad Turística 71 
Plan Integral De Marketing Turístico 71 
Plan De Benchmarking 72 
Caracterización Del Sector Turístico 72 
Turismo Receptor 72 
Turismo Emisor 72 
Conclusión parcial del capítulo 73 
CAPITULO II 
Marco Metodológico Y Planteamiento De La Propuesta 74 
Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional 
o problema seleccionado para la investigación. 74 
Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de 
la investigación 75 
Tipos de investigación 76 
Investigación Documental 76 
Investigación de Campo 76 
Población y muestra 76 -78 
Métodos e instrumentos 78 
Métodos 78 
Método inductivo 78 
Método deductivo 78 
Instrumentos 79 
La Observación 79 
La Encuesta 79 
Tabulación de resultados de las encuestas 80 
Interpretación de resultados 80 -91 
Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, 
XII 
 
procedimiento, entre otros, que realice el investigador 91 
Conclusiones parciales del capítulo 91 -92 
CAPITULO III 
Desarrollo De La Propuesta 93 
Análisis de los resultados finales de la investigación 93 -94 
Tema 95 
Introducción 95 -97 
Objetivos 97 
Objetivo General 97 
Objetivos Específicos 98 
Justificación 98- 99 
Beneficiarios 100 
Esquema de la Propuesta 100 
Desarrollo De La Propuesta 101 
Estudio De Mercado 101 
Perfil Del Consumidor 101- 102 
Oferta Turística 102- 103 
Análisis De La Oferta 103 -104 
Oferta Histórica 104 -106 
Oferta Competitiva 106 
Oferta complementaria 106 
Atractivos 107 
Proyección De La Oferta Turística Del Proyecto 107 -108 
Análisis de la Demanda 108 
Demanda Histórica 108 -109 
Demanda Futura 109 -111 
Demanda Insatisfecha 112 -113 
Estudio Técnico 113 
Tipo de servicio 114 
Descripción y características de los servicios 114 
Área De Alojamiento 114 -115 
XIII 
 
Área De Alimentos 115 
Área De Recreación 116 
Área Administrativa 116 
Costos de servicios 116 -117 
Proceso De Funcionamiento 117 
Macrolocalización 117 
Microlocalización 118 
Ingeniería Del Proyecto 118 
Tamaño Del Proyecto 118 -119 
Áreas 119 
Requerimiento del proyecto 119 
Equipamiento 120 
Equipos 120 
Estudio Organizacional y Legal 121 
Organigrama 121 
Perfil, requisitos y funciones del personal 121 
Personal administrativo 122 
Personal Operativo 123 -124 
Área de Estacionamiento y Recreación 124 
Contratación del Personal 124 
Remuneraciones y sueldos del personal 125 -126 
Aspecto Legal 126 
Pasos Legales 126 -127 
Requisitos para el Registro en el Ministerio de Turismo 127 
Estudio Económico Financiero 127 
Objetivo 127 
Inversiones 128 
Descripción de los Rubros 129 -136 
Financiamiento 137 -143 
Estudio del Impacto Ambiental 144 
XIV 
 
Objetivo 144 
Principales problemas ambientales en la provincia de Pastaza 144 -145 
Área de influencia del proyecto 
Principales problemas ambientales en el Cantón Mera 145 -146 
Descripción y análisis de los posibles impactos ambientales 
a producirse por la implementación de infraestructura Física 
en la Hostería Sumak Kausay 146 
Planificación 146 -147 
Construcción 147 
Operación 147 
Medidas de control y mitigación 147 -148 
Conclusiones parciales del capítulo 148 
Bibliografía 149 
Conclusiones y Recomendaciones 149 
Conclusiones 149 -150 
Recomendaciones 150 
ANEXOS 
 
INDICE DE TABLAS 
Tabla 1.- en el momento de escoger un lugar 80 
Tabla 2.- Satisfacción en los servicios Prestados 81 
Tabla 3.- Se debe aumentar servicio agregado 83 
Tabla 4.- Que opina de la Implementación de infraestructura 84 
Tabla 5.- Servicio que le gustaría en Hospedaje 86 
Tabla 6.- Servicios Adicionales que le gustaría 87 
Tabla 7.- Servicios Adicionales de la Hostería 89 
Tabla 8.- Servicios de seguridad de la Hostería en la estadía 90 
Tabla 9.- Oferta Histórica 103 -104 
Tabla 10.- Oferta Histórica 105 
Tabla 11.- Oferta Complementaria 108 
Tabla 12.- Demanda histórica 109 
Tabla 13.- Proyección de turistas a 5 años 111 
Tabla 14.- Proyecciones 112 -113 
Tabla 15.- Proyecciones 113 
Tabla 16.- Servicios 116 -117 
Tabla 17.- Áreas 119 
Tabla 18.- Equipos 120 
Tabla 19.- Remuneración del personal Administrativo 125 
Tabla 20.- Remuneración por mano de obra Indirecta 125 
Tabla 21.- Remuneración de Personal Operativo 126 
Tabla 22.- Inversión en la Implementación 129 
Tabla 23.- Inversión en Maquinaria y Equipos 129 -130 
Tabla 24.- Inversión Fija 130 
Tabla 25.- Inversión Inicial 130 
Tabla 26.- Suministros 131 
XV 
 
Tabla 27.- Inventario Inicial de Bienes 131 
Tabla 28.- Capital de Trabajo 131 
Tabla 29.- Costos de Materia Prima en el Primer año 132 
Tabla 30.- Costos Operacionales 132-133 
Tabla 31.- Ingresos 133 
Tabla 32.- Estado de Pérdidas y Ganancias Mensual 133-134 
Tabla 33.- Estado de Pérdidas y Ganancias Anual 134 
Tabla 34.- Utilidad Operacional 135 
Tabla 35.- Depreciación hasta fin de año 136 
Tabla 36.- Gastos 136 
Tabla 37.- Financiamiento 137 
Tabla 38.- Préstamo Bancario 137 -138 
Tabla 39.- Costos Variablespor producto 138 
Tabla 40.- Costos Fijos 138 
Tabla 41.- Costos considerados como fijos 139 
Tabla 42.- Participación de Ingresos en el primer Mes 139 
Tabla 43.- Cálculo de Punto de equilibrio 140 
Tabla 44.- Cálculo de punto de equilibrio monetario 140 
Tabla 45.- Flujo de Caja mensual 141-142 
Tabla 46.- Flujo de caja Anual 142-143 
 
ÍNDICE DE GRAFICOS 
Gráfico 1.- Factores en el momento de escoger un lugar 80 
Gráfico 2.- Satisfacción en los servicios Prestados 82 
Gráfico 3.- Se debe aumentar servicio agregado 83 
Gráfico 4.- Que opina de la Implementación de infraestructura 85 
Gráfico 5.- Servicio que le gustaría en Hospedaje 86 
Gráfico 6.- Servicios Adicionales que le gustaría 88 
Gráfico 7.- Servicios Adicionales de la Hostería 89 
Gráfico 8.- Servicios de seguridad de la Hostería en la estadía 90 
Gráfico 9.- Oferta Histórica 105 
 
 
 
 
 
 
 
 
XVI 
 
 
 
RESUMEN 
 
El presente trabajo de investigación se direcciona a la Implementación de 
infraestructura Física en la Hostería Sumak Kausay que se encuentra ubicada en el 
cantón Mera de la provincia de Pastaza. 
 
La hostería Sumak Kausay es una zona donde se puede disfrutar de la flora y fauna, 
es un lugar que ofrece todos los instrumentos necesarios para poder tener un 
descanso y confort conociendo lo que es la naturaleza viva. 
 
Para este trabajo nos basamos en las técnicas de la observación y la realización de 
encuestas pero cabe indicar que realizamos preguntas de múltiple opción y 
preguntas cerradas, esta se encuentra dirigida solamente a los turistas visitantes de 
la Hostería Sumak Kausay. 
 
En el marco de la propuesta puedo indicar que el período de recuperación del capital 
se lo va alcanzar dentro de los 5 años, para la realización del mismo lo vamos a 
realizar por medio del Ministerio de turismo y la entidad financiera será el Banco 
Nacional de Fomento. 
 
Este trabajo es muy significativo ya que el propietario está buscando ser el segundo 
punto verde a nivel nacional ya que en la actualidad existe uno solo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
XVII 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
The present research is directed to the Implementation of Physical infrastructure at the Inn 
sumak Kausay which is located in the canton of Mera Pastaza province. 
 
The inn sumak Kausay is an area where you can enjoy the flora and fauna , is a place that 
offers all the tools needed to have a rest and comfort is knowing what living nature. 
 
For this work we rely on the techniques of observation and surveys conducted but it is noted 
that multiple-choice questions and closed questions , this is only aimed at visiting tourists 
Hosteria Sumak Kausay. 
 
Under the proposal I can indicate that the payback period of capital it will reach within 5 
years to achieve the same we will carry through the Ministry of Tourism and the financial 
institution is the National Development Bank. 
 
This work is significant because the owner is looking to be the second green dot at the 
national level because there is currently one. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
XVIII 
 
 
1 
 
 INTRODUCCION 
 
 
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 
 Ecuador, debido al enorme potencial que tiene la ubicación geográfica para atraer 
el turismo extranjero, el Ecuador ocupa una posición mediana en el contexto 
receptivo de Sudamérica y modesta en el plano mundial donde falta una estrategia 
como país de promoción turística internacional e información turística. 
 
 Durante varios años México ha sido el destino más visitado por el turismo 
internacional en América Latina, a nivel de turismo masivo, posee el mayor número 
de nombramientos y declaraciones patrimoniales por la UNESCO en todo el 
continente americano, también México es el principal destino de negocios en la 
región y es un importante destino educativo dentro de sus universidades. 
 
Según el BID, los ingresos provenientes del turismo internacional son una importante 
fuente de divisas para varios de los países de América Latina, y representa un 
porcentaje importante del PIB y de las exportaciones de bienes y servicios, así como 
una importante fuente de empleo, donde destaca la República Dominicana. 
 
 Según la evaluación realizada por el Foro Económico Mundial (FEM) varios de 
los países de América Latina todabía presentan deficiencias en las áreas de 
infraestructura y el marco jurídico, pero son muy competitivas en los aspectos 
http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9xico
http://es.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica_Latina
http://es.wikipedia.org/wiki/BID
http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_Interno_Bruto
http://es.wikipedia.org/wiki/Rep%C3%BAblica_Dominicana
http://es.wikipedia.org/wiki/Foro_Econ%C3%B3mico_Mundial
http://es.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica_Latina
2 
 
relativos a recursos culturales y naturales, factores por los que resulta atractivo 
realizar inversiones o desarrollar negocios en el sector de viajes y turismo de los 
países de la región. 
 
 Brasil fue clasificado en el Índice de Competitividad en Viajes y Turismo de 2009 
en la posición 45 a nivel mundial, pero entre los 133 países evaluados clasificó en la 
posición 2 en el aspecto recursos naturales, y en la posición 14 en recursos 
culturales, a pesar de clasificar en el lugar 110 en infraestructura terrestre y como 
130 en seguridad pública. 
 
 Los ingresos del turismo es clave para la economía de varios países de América 
Latina. México recibe el mayor número de turistas internacionales, con 23,3 millones 
de visitantes en 2010, seguido por Argentina, con 5,2 millones en 2010; Brasil, con 
5,1 millones; República Dominicana, con 4,1 millones;., Puerto Rico, con 3,6 
millones, Chile con 1,7 millones y Colombia con 1,6 millones. 
 
 En el Ecuador la generación de divisas por turismo registrada en la Balanza de 
Pagos (viajes y transporte de pasajeros) asciende a 674.2 millones de dólares 
durante el año 2009, que al comparar con el ingreso de divisas de los principales 
productos de exportación, hace que el turismo tenga una ubicación en el cuarto 
lugar, después del petróleo, banano y derivados del petróleo. 
 
 Para medir la importancia del turismo en la economía ecuatoriana, el PIB 
constituye el indicador económico más importante, registrando para el año 2009 un 
http://es.wikipedia.org/wiki/Brasil
http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%8Dndice_de_Competitividad_en_Viajes_y_Turismo
http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9xico
http://es.wikipedia.org/wiki/Argentina
http://es.wikipedia.org/wiki/Brasil
http://es.wikipedia.org/wiki/Rep%C3%BAblica_Dominicana
http://es.wikipedia.org/wiki/Puerto_Rico
http://es.wikipedia.org/wiki/Chile
http://es.wikipedia.org/wiki/Colombia
3 
 
indicador de 1.3%, ante lo cual es importante contar con políticas y estrategias de 
promoción turística, que permitan incrementar las llegadas de visitantes no 
residentes y el gasto de consumo turístico. 
 
 Según los resultados presentados por el Barómetro Turístico del Ecuador 
(Publicado por el Ministerio de Turismo, Boletín No 1, Enero de 2011), frente al 
estudio de la industria turística en el Ecuador en el año 2010, arrojaron los siguientes 
indicadores: 
 
 En 2010 se registraron 1’046.968 arribos internacionales a Ecuador. 
 Se estima que el ingreso de divisas por concepto de turismo receptor es de 
783,6 millones de USD. 
 El gasto promedio del no residente que ingresa al país por vía aérea es de USD 
1.213,54; mientras que de aquel que ingresa por vía terrestre es de USD 405. 
 Se estima un aproximado de 11’000.000 de viajes realizados por los residentes 
en el área urbana del país. 
 A noviembre de 2010, se reportaron 90.502 personas empleadas en los 
establecimientos turísticos registrados en el Catastro del Ministerio de Turismo. 
 
 Estos datos confirman la importancia que ha ido adquiriendo la actividad turística 
dentro de laeconomía y desarrollo del país, que alcanzó el tercer lugar por ingresos 
según el Banco Central, comparado con las exportaciones. 
 
 En un principio los gobiernos nacionales se preocuparon en la actividad 
turística por lo cual algunos gobiernos crearon legislaciones turísticas como son en 
4 
 
1930 en el Gobierno del Dr. Isidro Ayora, y en 1935 en el gobierno del Gral. Alberto 
Enríquez Gallo. 
 
 La Dirección de Turismo (DITURIS) la cual era la encargada de la promoción de 
los recursos turísticos, funcionando como dependencia del Ministerio de Economía 
durante el gobierno de José María Velasco Ibarra (1952-56) se efectuó campañas 
publicitarias internas e internacionales, pero por la limitación en recursos disminuyó 
la gestión de esta. 
 
 El turismo es un eje fundamental para la reactivación económica, generación de 
empleo, inversión local y extranjera, desarrollo de infraestructuras hoteleras, puertos, 
y vías. La variedad de paisajes, fauna, grupos étnicos, las posibilidades de realizar 
turismo, ya sea de aventuras, negocios o cultural hacen de este país un destino 
turístico atractivo, cuyos gustos y tendencias se identifican con la oferta de Ecuador. 
 
 El sector turístico ecuatoriano ha empezado a desarrollarse recientemente, y 
existe la necesidad de inversión en infraestructuras e imagen. Según estimaciones, 
en el 2006 visitaron Ecuador aproximadamente 840.000 turistas, generando 700 
millones de dólares. El número de turistas que llegan cada año va incrementando, 
para finales del 2012 estiman que medio millón de personas visitarán la capital. 
 
 El Estado está aplicando en varios países de Europa y América un Plan Integral 
de Marketing Turístico, con el cual pretende el incremento de las visitas a Ecuador 
en los próximos 10 años, objetivo primordial del Fondo Mixto de Promoción Turística 
de Ecuador. 
5 
 
 
 La provincia de Pastaza es una de las más grandes del Ecuador, cuenta con 
29.800 Km2 de extensión y una población de 83933 personas según el Censo del 
2010, por su ubicación amazónica es rica en flora y fauna que es aprovechada por 
sus habitantes, se encuentra a las 7 comunidades indígenas como son Achuar, 
Andoa, Shuar, Kichwa; Waorani y Zaparas. 
 
 Pastaza se encuentra a la entrada al Oriente, con vías de buena calidad, 
posibilidades de disfrutar la naturaleza, deportes extremos, diversión, paz; su capital 
que es la ciudad del Puyo, cuenta con los servicios de las grandes ciudades como 
instituciones financieras y culturales, lo que brinda a sus visitantes un marco de 
confort y servicio. 
 
 Por estos factores junto con los esfuerzos del Ministerio de Turismo de fomentar 
el turismo interno y promocionar estos destinos al mercado del turismo receptivo, 
existe una gran oportunidad de aprovechar el potencial turístico que alberga esta 
provincia, esto sumado a la amplia experiencia que tiene el propietario en el sector 
turístico. 
 
 Pastaza recepta turistas por conocer las nacionalidades indígenas, su 
gastronomía que es diferente a la de los colonos de los cuales podemos nombrar a 
las siguientes: caldo de carachama, caldo de mono, guanta, maitos de tilapia, 
chontacuros; Pastaza se destaca por la creación del volquetero que contiene 
chochos, tostado, atún, chifles, encebollado y ají. 
 
6 
 
 Se han considerado algunos aspectos; como es la ubicación de la HOSTERIA 
que es un lugar de fácil acceso y se encuentra a pocos minutos del centro del cantón 
Mera, cuenta con vegetación, árboles primarios, agua, y es ideal para realizar 
turismo para todas las edades y nacionalidades. 
 
 Los arribos de turistas extranjeros se los puede notar en diferentes meses del 
año; como nos podemos dar cuenta las estadísticas a través de los años nos 
demuestran que la afluencia de turistas extranjeros va incrementando con el pasar 
de los años que es debido a la promoción que se está desarrollando por medio del 
Ministerio de Turismo. 
 
 Hoy en día la competencia se ha vuelto más agresiva por lo que los propietarios 
de los distintos lugares turísticos tienen mejores visiones, y han creado páginas 
electrónicas para promocionar los distintos lugares turísticos, donde indican costos, 
estadía, y los distintos lugares que pueden visitar incluyendo las utilidades y 
beneficios que ellos pueden alcanzar. 
 
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
 Existen lugares de alojamiento como son los hoteles pero estos a la vez no 
brindan servicios de calidad y la carencia de actividades recreacionales que 
aprovechen las riquezas de este sector, han incidido a que se genere la idea de 
incrementar la infraestructura y los servicios. Como también la gestión para que la 
zona sea un lugar de concentración turística logrando que se incentive el turismo ya 
que esta zona cuenta con flora y fauna naturales de la zona. 
 
7 
 
 La falta de establecimientos hoteleros que brinden todos los servicios con valores 
agregados es una de las causas por las cuales los turistas no se sienten satisfechos; 
afectando a los dueños de los establecimientos ya que no van a tener recepción de 
turistas y van a tener una nula captación de recursos, lo que no les ayudaría para 
mantener sus instalaciones y pagar a sus colaboradores. 
 
 La falta de conocimientos sobre la explotación de las áreas naturales nos puede 
traer varias consecuencias y una de ellas puede ser el cierre de la hostería ya que 
debemos saber cuáles son las áreas permitidas para poder realizar alguna 
modificación para el bienestar de la hostería como de los visitantes, ya que si se 
destruye vamos a tener muchos problemas porque debemos conservar las distintas 
áreas donde se encuentren los animales o aves de la zona. 
 
 La administración empírica es una de las causas por la cual se pierde muchos 
visitantes de los distintos lugares turísticos ya que se contrata personal no calificado 
para desarrollar las diferentes tareas dentro de los establecimientos, con esto ellos 
buscan tener más ganancias pero la realidad no es esa porque no están dando 
satisfacción a los visitantes lo que ocasiona que estos mismos se encarguen de 
desvirtuar la identidad del lugar turístico. 
 
 La falta de lugares que brinden alojamientos, servicios innovadores, seguridad, 
inteligentes y personalizados les ocasiona pérdidas de tiempo a los visitantes ya que 
ellos llegan directamente a descansar y buscar confort para no estar movilizándose 
en busca de servicios en diferentes lugares. 
 
8 
 
 El cantón Mera presenta condiciones favorables para acoger al turismo, por su 
clima y por sus atractivos; es por ello que se necesita una inversión para la 
implementación de infraestructura en la Hostería Sumak Kasai para brindarles a los 
turistas y visitantes servicios completos para que ellos lo puedan disfrutar y 
aprovechar al máximo todos los servicios que presta dicha Hostería y para que 
conozcan un poco mas de nuestra amazonia Ecuatoriana. 
 
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 
 ¿De qué manera la determinación de los componentes del plan de inversión de 
Implementación de Infraestructura Física en el Cantón Mera, permitirá elevar la 
satisfacción de nuestros clientes? 
 
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA 
 El presente trabajo de investigación se elaborará en la Provincia de Pastaza, 
cantón Mera, para la implementación de Infraestructura física en la Hostería Sumak 
Kausay. 
 
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN 
 El objeto de estudio es la Administración de Empresas y cuyo Campo de acción 
es el Proyecto de Inversión. 
 
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN 
 El presente trabajo de investigación recae en la Competitividad, la 
Administración Estratégica y Operativa, por lo que la Implementación de la 
Infraestructura Física en el Cantón Mera, permitirá ofrecer productos y servicios 
9 
 
competitivos con direccionamiento en lasatisfacción de la oferta y la demanda de los 
clientes. 
 
OBJETIVOS 
OBJETIVO GENERAL 
 Desarrollar un proyecto de Implementación de Infraestructura física en la Hostería 
Sumak Kausay, que permita resolver la necesidad humana de alojamiento, 
diversión, seguridad y confort de los turistas del cantón Mera. 
 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 Fundamentar científicamente las bases teóricas del presente trabajo de 
investigación. 
 Realizar un estudio de mercado donde se establezca la existencia de la 
demanda de alojamientos y la oferta de Hosterías en la zona para estructurar 
las estrategias de comercialización para brindar un servicio adecuado. 
 Desarrollar el tema propuesto sobre la implementación de la infraestructura 
física en la Hostería SUMA KAUSAY. 
 
IDEA A DEFENDER 
 Desarrollo de un proyecto de Implementación de Infraestructura Física en la 
Hostería Suma Kausay del cantón Mera permitirá resolver la necesidad humana de 
alojamiento, diversión, confort y seguridad de los turistas del cantón Mera. 
 
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA 
 El presente trabajo de investigación es justificable porque se aspirá que este 
ayude a identificar los factores que determinarán la factibilidad de la Implementación 
10 
 
de Infraestructura Física, por medio de los estudios técnicos, de mercado, 
organizacional, económico e impacto ambiental. 
 
 Es justificable porque este trabajo se presentará al Propietario de la Hostería, con 
el objetivo de que pueda tomar la mejor decisión y pueda observar la factibilidad de 
Implementar Infraestructura Física en su Hostería, a su vez va ayudar a generar 
plazas de empleo para gente del mismo sector, se va a fomentar la economía y el 
comercio. 
 
BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA A EMPLEAR 
 Los procesos metodológicos a desarrollarse en la investigación es la cuali-
cuantitativa; Cualitativa porque la vamos a desarrollar con la ayuda de la 
investigación documental, de campo, métodos inductivos y deductivos en la que se 
obtendrá información de calidad y fidedigna para la toma de decisiones, la 
Cuantitativa que se va alcanzar por medio de la encuesta para tener una descripción 
completa y precisa de la investigación. 
 
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS: BREVE EXPLICACIÓN DE LOS 
CAPÍTULOS DE LA TESIS 
 Capítulo I nos centramos en lo que se refiere a todas las fuentes bibliográficas y 
lincografías de materiales que apoyen a nuestra investigación. Capítulo II habla 
sobre la metodología a emplear en el transcurso del desarrollo del trabajo como son 
los métodos y tipos de investigación a utilizarse. Capítulo III habla sobre el desarrollo 
de la propuesta, el planteamiento de Implementación de Infraestructura Física, por 
medio del estudio de mercado, técnico, organizacional, legal e impacto ambiental. 
 
 
11 
 
APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD CIENTÍFICA 
 La fundamentación teórica científica contribuirá con los conocimientos necesarios 
para el desarrollo del presente trabajo de investigación, esto se lo va desarrollar por 
medio del estudio de mercados, técnico, organizacional, legal, económico financiero 
e impacto ambiental, para determinar la viabilidad de Implementación de 
Infraestructura. 
 
 Al realizar el estudio adecuado dentro de la investigación, permitirá realizar una 
inversión segura sin riesgo, de esa manera poder realizar la Implementación de 
Infraestructura Física en la Hostería Sumak Kausay, por lo que se busca alcanzar la 
satisfacción de los turistas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
CAPITULO I 
 
 
MARCO TEORICO 
 
1.1. ADMINISTRACIÓN 
1.1.1. La Administración en el nuevo entorno competitivo. 
 La compañía tiene éxito, el negocio parece fácil, comenzar una compañía de 
Internet pareciera algo sencillo en la década de los 1990, y aquellas empresas 
relacionadas con el auge de los bienes raíces parecían tener éxito asegurado 
durante, cuando menos, gran parte de la década pasada. 
 
 Finalmente los inversionistas comenzaron a mostrarse cautelosos con las 
empresas del internet, y la demanda de nuevas casas también se enfrió, en aquellos 
tiempos, se hizo evidente que la administración era un desafío que requería de 
adaptación constante a las nuevas circunstancias.1 
 
1.1.2. Globalización 
 Las empresas actuales son mucho más globales que las del pasado, con oficinas 
e instalaciones de producción en países de todo el planeta, una razón esencial para 
 
1
BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Página 6. 
 
13 
 
este cambio es la fuerte demanda que proviene de los consumidores y de los 
negocios de otras partes del mundo. 
 
 Las compañías que quieren crecer, muy a menudo necesitan tocar los mercados 
internacionales, donde los ingresos y la demanda están en crecimiento. Otra fuerza 
que hace que la globalización sea no sólo posible sino incluso inevitable, es el 
internet. 
 
 Muchas compañías locales ensamblan sus productos en otros países, lo que 
hace que se encuentren bajo una mayor presión para mejorar sus productos frente a 
una intensa competencia de fabricantes extranjeros, la globalización ha expandido el 
mundo en términos de oportunidades, por lo que las escuelas deberían alentar a sus 
estudiantes a que las aprovechen.2 
 
1.1.3. Cambio tecnológico. 
 El impacto del internet en la globalización es una de las causas que la tecnología 
tenga una importancia vital en el mundo de los negocios, la tecnología complica las 
cosas y crea nuevas oportunidades, los desafíos provienen de la velocidad con la 
que están cambiando las tecnologías de la comunicación, el transporte, la 
información y otras. 
 
 
2
BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Páginas 6, 7, 8. 
14 
 
 El impacto de la internet se siente a nivel de los negocios en su totalidad, sino 
también en empleados particulares y en sus administradores, al igual que la 
globalización ha alargado los días laborables de algunas personas, los artefactos de 
alta tecnología han posibilitado la conexión del trabajo en un tiempo más largo y una 
distribución geográfica más amplia.3 
 
1.1.4. Administración del conocimiento. 
 Las compañías y los administradores se enfrentan a una necesidad creciente de 
nuevas y mejores ideas, puesto que el éxito de muchos negocios modernos 
dependen tanto del conocimiento utilizado para su innovación como la de la entrega 
de sus servicios las organizaciones requieren administrar dicho conocimiento con 
cuidado. 
 
 La administración del conocimiento es un conjunto de prácticas como 
descubrimientos, novedades e intercambios cuyo objetivo es descubrir y explotar los 
recursos intelectuales de una organización, utilizando al máximo la capacidad, 
habilidades e interrelación de sus integrantes. 
 
 
3
BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Página 8. 
15 
 
 Los administradores del conocimiento descubren este activo humano, ayudan a 
las personas a colaborar y aprender; son de utilidad para la generación de nuevas 
ideas y las transforman en innovaciones exitosas.4 
 
1.1.5. Administración enfocada a la ventaja competitiva. 
 La clave es la ventaja competitiva que tiene una compañía y su capacidad de 
mantenerla, los buenos administradores saben que existe una lucha competitiva 
para sobrevivir y ganar, es necesario tener ventajas sobre sus competidores. 
 
 Pero, ¿qué significa esto en términos específicos? ¿Qué deben entregar los 
administradores para tener éxito? Los administradores fundamentales del éxito son 
la innovación, localidad, el servicio, la rapidez y la competitividadde costos.5 
 
1.1.5.1. Innovación. 
 La innovación es la introducción de nuevos bienes y servicios, su compañía debe 
adaptarse a los cambios en la demanda de los consumidores y a los nuevos 
competidores, los productos no se venden para siempre; de hecho, ni siquiera se 
venden tanto como antes ya que muchos competidores están presentando nuevos 
productos constantemente. 
 
 
4
BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Página 9. 
5
BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Página 11. 
16 
 
 Toda compañía debe ser innovadora; de lo contrario, morirá. Asimismo, debe 
estar preparada con nuevas formas de comunicación y de entrega de sus productos 
a sus clientes, la innovación de mayor importancia no es el producto en sí mismo, 
sino la forma en la cual es entregado, la necesidad de innovación es dirigida, 
parcialmente, por la globalización.6 
 
1.1.5.2. Calidad 
 En el pasado, cuando se hablaba de calidad, se hacía referencia principalmente a 
los bienes físicos que los consumidores adquirían; a su atractivo, a la falta de 
defectos y a la confiabilidad en su plazo de vida. 
 
 El acercamiento tradicional a la calidad era revisar el trabajo después de que este 
había sido completado y posteriormente eliminar los defectos, utilizando información 
de inspección y de estadística para determinar si los productos alcanzan sus 
estándares establecidos. 
 
 Estos objetivos incluían la prevención de los defectos antes de que ocurrieran, es 
decir, alcanzar un nivel cero de defectos en la manufactura y diseñar productos de 
calidad, el objetivo es resolver y erradicar, desde el principio, todos aquellos 
problemas relacionados con la calidad.7 
 
 
6
BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Páginas 12, 13. 
7
BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Página 14. 
17 
 
1.1.5.3. Servicio 
 Ejecución rápida, oportuna, respuesta y entrega de resultados, que es 
competitivo, servicio significa ofrecer a los consumidores lo que desean o necesitan 
en el momento que lo requieren, así, el servicio se enfoca en la satisfacción de las 
necesidades de los clientes. ‘’Estableciendo una relación benéfica reciproca a largo 
plazo, una parte importante de la calidad del servicio es que sea fácil y disfrutable 
para los clientes, como experiencia o como adquisición y uso de un producto’’.8 
 
1.1.5.4. Competitividad de costos 
 Los esfuerzos de Wal-Mart se enfocan a la competitividad de costos, lo que 
significa mantener los costos suficientemente bajos como para que la compañía 
tenga utilidades y al mismo tiempo pueda poner a sus productos (bienes o servicios) 
precios que resulten atractivos para los consumidores. ‘’Administrar y mantener 
bajos los costos requiere eficiencia: cumplir las metas utilizando los recursos 
conscientemente y minimizando el desperdicio’’.9 
 
1.1.6. Las Funciones de la Administración 
 La administración es el proceso de trabajar con las personas y con los recursos 
para cumplir con los objetivos organizacionales, los buenos administradores llevan a 
cabo estas funciones de forma eficaz (alcanzar las metas organizacionales) y 
eficiente (alcanzar las metas con el menor desperdicio de recursos). 
 
8
BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Página 15 
9
BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Página 16. 
18 
 
 ‘’En el mundo actual de los negocios, los grandes ejecutivos no sólo se adaptan a 
las condiciones cambiantes, sino que aplican de forma obsesiva, rigurosa, 
consistente y disciplinada los principios fundamentales de la administración’’.10 
 
1.1.6.1. Planeación 
 Planear es las metas que se perseguirán para anticipar qué acciones serán 
adecuadas para alcanzarlas, incluyen el análisis de la situación actual, anticipación 
del futuro, determinación de objetivos, decidir en qué actividades la compañía se 
verá involucrado, elegir estrategias comparativas y de negocios, y determinar los 
recursos necesarios para alcanzar las metas organizacionales. ‘’Los planes 
disponen de escenario para la acción para los más grandes logros’’. 11 
 
1.1.6.2. Organización 
 La organización es la unión y la coordinación de los recursos humanos, 
financieros, físicos, de información y otros necesarios para la consecución de las 
metas, ‘’la organización de las actividades incluye atraer a las personas a la 
organización, especificar las responsabilidades de trabajo, agrupar las tareas en 
unidades de trabajo, discernir y asignar los recursos y crear las condiciones para 
que las personas y las cosas funcionen juntas con el objetivo de alcanzar el éxito’’.12 
 
 
10
BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Página 19. 
11BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Página 19 
12
 BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Página 20 
 
19 
 
1.1.6.3. Dirección 
 Dirigir es estimular a las personas a desempeñarse mejor, incluyendo la 
motivación y comunicación con empleados, individual o grupalmente, así como el 
contacto estrecho cotidiano con las personas con la guía e inspiración hacia metas 
de equipo y de la organización. La dirección ocurre en equipos, departamentos y 
divisiones, así como en la cima de grandes organizaciones. 
 
1.1.6.4. El control 
 ‘’Es el monitoreo del desempeño y la implementación de los cambios necesarios, 
a través del control, los directivos pueden asegurarse de que los recursos de la 
organización son utilizados de acuerdo con los planes y que la organización está 
cumpliendo con sus metas de calidad y seguridad’’.13 
 
1.1.6.5. Habilidades Administrativas 
 Las habilidades son capacidades específicas que resultan del conocimiento, la 
información, la práctica y la actitud. ‘’Los administradores requieren diferentes 
habilidades individuales, se considera que pueden englobarse en tres categorías 
generales: las habilidades técnicas, las interpersonales y comunicativas, y los 
conceptuales y de decisión’’.14 
 
 
13
 BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Página 20 
14
 BATEMAN Snell, Administración, Octava edición, McGraw – Hill, México, 2009, Página 25 
20 
 
 
1.2. ADMINISTRACION DE PROYECTOS 
1.2.1. Que es un proyecto 
 Un proyecto es un esfuerzo complejo, no rutinario, limitado por el tiempo, el 
presupuesto, los recursos y las especificaciones de desempeño y que se diseña 
para cumplir las necesidades del cliente. 
 
1.2.2. El ciclo de vida del proyecto 
 Reconoce que los proyectos tienen un alcance limitado de vida y que hay 
cambios predecibles en el nivel de esfuerzo y de enfoque a lo largo de la vida del 
proyecto, esta atraviesa, por cuatro etapas que son definición, planeación, ejecución 
y entrega. 
 
1.2.2.1. Definición 
 ‘’Se definen las especificaciones del proyecto; se establecen sus objetivos; se 
integran equipos; se asigna las principales responsabilidades’’.15 
 
1.2.2.2. Planeación 
 Aumenta el nivel de esfuerzo y se desarrollan planes para determinar que 
implicará el proyecto, cuando se programará, a quién beneficiará, que nivel de 
calidad debe mantenerse y cuál será el presupuesto. 
 
 
 
15
 CLIFFORD F Gray, ERIK W Larson, Administración de Proyectos, Cuarta Edición, McGraw – Hill, 
México, 2009 página 7 
21 
 
1.2.2.3. EjecuciónEsta se realiza tanto en el aspecto físico como el mental. Se elabora el producto 
físico (un puente, un informe, un programa de software). Se utilizan las mediciones 
de tiempo, costo y especificación como medios de control del proyecto ¿El proyecto 
está dentro de lo programado, dentro de lo presupuestado y cumple con las 
especificaciones? ¿Cuáles son los pronósticos para cada una de estas medidas? 
¿Qué revisiones/cambios se necesitan? 
 
1.2.2.4. Entrega 
 ‘’Comprende dos actividades: entregar el producto del proyecto al cliente y volver 
a desplegar los recursos del proyecto. Lo primero puede comprender la capacitación 
del cliente y la transferencia de documentos. Segundo implica por lo general, la 
liberación del equipo/materiales del proyecto hacia otros proyectos y encontrar 
nuevas asignaciones para los integrantes del equipo’’.16 
 
1.2.3. El Administrador del proyecto 
 Los administradores de Proyectos realizan las mismas tareas que otros gerentes; 
es decir planean, programan, motivan y controlan. Sin embargo son únicos porque 
administran actividades temporales y no repetitivas a fin de completar un proyecto 
con vida fija. 
 
 A diferencia de los administradores funcionales, que se encargan de las 
operaciones existentes, los administradores de proyectos crean un equipo y 
organización de proyecto donde antes no existía. Deben vencer los retos que surgen 
 
16
 CLIFFORD F Gray, ERIK W Larson, Administración de Proyectos, Cuarta Edición, McGraw – Hill, 
México, 2009 Página 8 
22 
 
en cada una de las fases del ciclo de vida del proyecto y supervisar la disolución de 
su operación cuando se termine el proyecto. 
 
 Es el enlace directo con el cliente y beben manejar la tensión entre las 
expectativas del cliente y lo que es factible y razonable, dan dirección, coordinación 
e integración al equipo del proyecto; deben trabajar con personas externas: 
vendedores, proveedores y subcontratistas que no necesariamente comparten la 
filosofía y suelen tener el conocimiento técnico para la toma de decisiones. 
 
1.2.4. Tipos de proyecto 
 Existen múltiples tipos de los proyectos, una de ellas los considera 
como productivos y públicos. 
 
1.2.4.1. Proyecto Productivo 
 Son proyectos que buscan generar rentabilidad económica y obtener ganancias 
en dinero. Los promotores de estos proyectos suelen ser empresas e individuos 
interesados en alcanzar beneficios económicos para distintos fines. 
 
1.2.4.2. Proyecto Público o Social 
 ‘’Son los proyectos que buscan alcanzar un impacto sobre la calidad de vida de 
la población, los cuales no necesariamente se expresan en dinero. Los promotores 
de estos proyectos son el estado, los organismos multilaterales, las ONG y también 
http://es.wikipedia.org/wiki/Rentabilidad_econ%C3%B3mica
http://es.wikipedia.org/wiki/Dinero
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_de_vida
http://es.wikipedia.org/wiki/Poblaci%C3%B3n
http://es.wikipedia.org/wiki/Dinero
http://es.wikipedia.org/wiki/Estado
http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Organismos_multilaterales&action=edit&redlink=1
http://es.wikipedia.org/wiki/ONG
23 
 
las empresas, en sus políticas de responsabilidad social’’. Tomado de la página web 
http://es.wikipedia.org/wiki/Proyecto#Tipos_de_proyectos 
 
1.2.5. La importancia de la Administración de proyectos 
1.2.5.1. Comprensión del ciclo de vida del producto 
 Una de las fuerzas impulsadoras más importantes detrás de la demanda de la 
administración de proyectos es el acortamiento del ciclo de vida del producto. 
 
1.2.5.2. Competencia global 
 El mercado abierto de hoy exige que se cuente con productos y servicios más 
baratos, si no también mejores. Esto ha conducido al surgimiento de un movimiento 
de calidad en todo el mundo y al requerimiento de una certificación ISO 9000. L 
administración de proyectos con su triple enfoque en tiempo, costo y desempeño, 
demuestran ser una forma eficaz y flexible para que se hagan las cosas. 
 
1.7.4.3. Explosión del conocimiento 
 La aparición del nuevo conocimiento ha incrementado la complejidad de los 
proyectos debido a que estos abarcan los más recientes avances. 
 
1.2.5.4. Reducción del tamaño corporativo (downsizing) 
 La reducción del tamaño o ajuste de tamaño correcto y el celoso cuidado de las 
capacidades clave se ha vuelto necesario para la supervisión de muchas empresas. 
En las organizaciones actuales más planas y significadas donde el cambio es una 
http://es.wikipedia.org/wiki/Empresas
http://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social
24 
 
constante y la administración de proyectos está sustituyendo a la administración 
media. 
 
1.2.5.5. Mayor enfoque en el cliente 
 El crecimiento en la competencia ha elevado la importancia de la satisfacción del 
cliente; este mandato exige una relación entre el proveedor y el receptor. 
 
1.2.5.6. Los pequeños proyectos representan grandes problemas 
 La velocidad del cambio que se necesita para conservar la competitividad o tan 
solo para continuar funcionando ha propiciado un clima organizacional en el que 
cientos de proyectos se realizan al mismo tiempo, muchas empresas no tiene idea 
de los problemas que se derivan por la ineficiente administración porque implican 
riesgos. 
 
 Existen fuerzas ambientales que interactúan en el actual mundo de negocios y 
ayudan a incrementar la demanda de una buena administración de proyectos en la 
industria. Y se puede adaptar a un ambiente que exige rendición de cuentas, 
flexibilidad, innovación, velocidad y mejora continua. 
 
1.2.6. La Administración de proyectos en la actualidad 
 Algunos gerentes han utilizado distintas herramientas que resultan útiles para 
administrar proyectos como son redes, gráficas de barras, costos de tareas, fuerzas 
operantes, sociedades y programación algunas veces con éxito, las herramientas y 
técnicas de fragmentación no se integran a lo largo de todo el ciclo de vida del 
proyecto. La integración en la administración de proyectos dirige a dos áreas: 
25 
 
 
1.2.6.1. Integración de los proyectos con el plan estratégico 
 Un sistema de integrado para la administración es el que todas las partes están 
interrelacionadas, algún cambio influirá en el total. Todas las empresas cuentan con 
un cliente que buscan satisfacer por lo que el cliente establece la razón de ser de la 
organización. El desarrollo de la misión, objetivos y estrategias depende de factores 
internos y externos; el resultado de esto son las estrategias para satisfacer al cliente. 
 
1.2.6.2. Integración dentro del proceso de administración de los proyectos 
reales 
 Existen dos dimensiones la primera el aspecto técnico del proceso administrativo 
que es la parte formal, disciplinaria, y lógica para el proyecto, incluye programación, 
planeación y control de proyectos, La segunda es el aspecto sociocultural del 
proceso de administración de proyectos se centra en crear un sistema social 
temporal dentro de un ambiente organizacional más amplio donde se combinen los 
talentos de profesionales que trabajen para terminar los proyectos. 
 
1.2.7. Organización: estructura y cultura 
1.2.7.1. Estructuras de Administración de proyectos 
 Un sistema de administración de proyectos proporciona un marco de referencia 
para lanzar y realizar las actividades de los proyectos dentro de una empresa, un 
buen sistema logra equilibrio entre las necesidades de la organización como la de 
proyectos. Los proyectos son esfuerzos únicos de una sola vez que tiene inicio y 
26 
 
final definidos. La eficiencia se logra transformando tareas complejas en 
procedimientos sencillos y repetitivos. 
 
1.2.7.2. Organización de proyectos dentro de la organización funcional 
 La organización funcional se la utiliza de manera corriente cuando la naturaleza 
del proyecto, unárea funcional desempeña una función dominante en la terminación 
del proyecto o tiene un interés dominante en su éxito. 
 
1.2.7.2.1. Ventajas de proyectos dentro de la organización funcional 
1. No hay cambio: estos se terminan dentro de la estructura funcional de la matriz. 
2. Flexibilidad: en el uso personal que se puede designar por tiempo y funciones a 
un proyecto y luego regresar a su puesto habitual. 
3. Habilidad Profunda: si el enfoque del proyecto es reducido y es de mayor 
responsabilidad es posible contar con la gente que posee mayor habilidad en los 
aspectos del proyecto. 
4. Fácil transición posterior al proyecto: se conserva las trayectorias 
profesionales dentro de la división funcional. 
 
1.2.7.2.2. Desventajas de proyectos dentro de la organización funcional 
1. Falta de enfoque: cada unidad funcional tiene un trabajo rutinario que 
desempeñar en algunas ocasiones se hace a un lado las responsabilidades para 
cumplir las obligaciones de los proyectos. 
2. Mala integración: integración deficiente de las unidades funcionales les importa 
cumplir con su trabajo y no en todo el proyecto. 
27 
 
3. Lentitud: falta de comunicación horizontal entre los grupos funcionales porque 
se repite lo mismo. 
4. Falta de propiedad: la motivación de las personas puede ser deficiente. 
 
1.2.7.2.3. Cuál es la estructura adecuada para la administración de proyectos 
 Existe evidencia empírica para afirmar que el éxito de los proyectos se relaciona 
en forma directa con el grado de autonomía y autoridad de los administradores de 
proyectos. 
 
1.2.7.2.4. Condiciones organizacionales 
 Si una organización cuenta con un estándar como es proyectos sería adecuado 
utilizar un arreglo matricial, si otra tiene pocos proyectos es un arreglo menos formal, 
se pueden crear equipos dedicados a lo que se refiera, Otra condición es la 
disponibilidad de recursos por lo que la estructura matricial requiere compartir 
recursos a través de diversos proyectos y dominios funcionales y crean un liderazgo 
legítimo para el proyecto. 
 
1.2.7.2.5. Condiciones del proyecto 
 Hobbs y Ménard identifican siete factores que debieran influir en la elección de 
una estructura de administración de proyectos. 
1. Tamaño del proyecto 
2. Importancia estratégica 
3. Novedad y necesidad de innovación 
28 
 
4. Necesidad de integración (número de departamentos involucrados) 
5. Complejidad ambiental (número de interfases externas) 
6. Limitaciones presupuestales y de tiempo 
7. Estabilidad de los requerimientos de recursos 
 
 Mientras más altos sean los niveles de los factores mayores será la autonomía y 
la autoridad que el gerente del proyecto y el equipo requiera para tener éxito, 
muchas empresas que se encuentran dentro de la administración de proyectos han 
creado un sistema flexible de administración que organiza los proyectos de acuerdo 
con los requerimientos. 
 
1.2.8. Desarrollo de un plan para el proyecto 
1.2.8.1. Desarrollo de la red para el proyecto 
 La red del proyecto es una herramienta que se utiliza para planear, organizar, 
programar y supervisar el avance; se desarrolla a partir de la información que se 
recopila que es un diagrama de flujo grafico para el plan de trabajo. La red es un 
marco referencial que lo utilizan los administradores de proyectos para tomar 
decisiones. 
 
 Mejora la comunicación que reúne a todos los gerentes y grupos en el 
cumplimiento de los objetivos de tiempo, costo y desempeño del proyecto, identifica 
las actividades críticas. 
 
 
 
29 
 
1.2.8.2. Del paquete de tareas a la red 
 Constituyen un diagrama de flujo visual de secuencia, interrelaciones y 
dependencias de todas las actividades que hay que cumplir para terminar el 
proyecto. Los paquetes de tareas se utilizan para construir las actividades que están 
en la red del proyecto, proporcionan el programa para identificar dependencias, 
secuencias, puntualidad de las actividades, cada uno tiene un principio y un final. 
 
1.3. EVALUACION DE PROYECTOS 
1.3.1. El estudio de mercado 
 ‘’Se entiende por mercado el área en que concluyen las fuerzas de la oferta y 
demanda para realizar las transacciones de bienes y servicios a precios 
determinados’’.17 
 
1.3.2. Objetivos y generalidades del estudio de mercado 
 Se entiende por objetivos del estudio de estudio de mercado los siguientes: 
 Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado, o la 
posibilidad de brindar un mejor servicio que el que ofrecen los productos 
existentes en el mercado. 
 
17
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, McGraw – Hill, Quinta Edición, México, 
2001,2006, Página, 14, 15 
30 
 
 Determinar la cantidad de bienes o servicios provenientes de una nueva unidad 
de producción que la comunidad estaría dispuesta a adquirir a determinados 
precios. 
 Conocer cuáles son los medios que se emplean para hacer llegar los bienes y 
servicios a los usuarios. 
 ‘’El estudio de mercado se propone dar una idea al inversionista del riesgo que su 
producto corre de ser o no aceptado en el mercado. Una demanda insatisfecha 
clara y grande, no siempre indica que pueda penetrarse con facilidad en este 
mercado’’.18 
 
1.3.3. Análisis de la demanda 
 ‘’Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el mercado 
requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un 
precio determinado’’.19 
 
1.3.3.1. Análisis de la oferta 
 ‘’Oferta es la calidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes 
(productores) está dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio 
determinado’’.20 
 
18
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, McGraw – Hill, Quinta Edición, México, 
2001,2006, Página, 14 
19
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, McGraw – Hill, Quinta Edición, México, 
2001,2006, Página, 17 
31 
 
1.3.3.1.1. Principales tipos de oferta 
 Con propósitos de analizar se hace la siguiente clasificación de la oferta. En 
relación con el número de oferentes se reconoce tres tipos: 
a) Oferta competitiva o de mercado libre: Es en la que los productores se 
encuentran en circunstancias de libre competencia. 
b) Oferta oligopólica (del griego oligos, poco): Se caracteriza por que el mercado 
se encuentra dominado por solo unos cuantos productores. 
c) Oferta monopólica: Es en la que existe un solo productor del bien o servicio, y 
por tal motivo, domina totalmente el mercado imponiendo calidad, precio y 
cantidad. 
 
1.3.3.1.2. Como analizar la oferta 
 Es necesario conocer los factores cuantitativos y cualitativos que influyen en la 
oferta encontrar datos importantes que no aparecerán en las fuentes secundarias y 
será necesario realizar encuestas. 
 
1.3.3.1.3. Proyección de la oferta 
 ‘’Al igual que en la demanda, aquí es necesario hacer un ajuste con tres variables 
siguiendo los mismos criterios, a saber, que de cada una de las terceras variables 
 
20
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, McGraw – Hill, Quinta Edición, México, 
2001,2006, Página, 48 
 
32 
 
analizadas, como pueden ser el PIB, la inflación o el índice de precios, se obtenga el 
coeficiente de correlación correspondiente’’. 21 
 
1.3.3.2. Determinación de la demanda potencial insatisfecha 
 ‘’Se llama demanda potencial insatisfecha a la cantidad de bienes o servicios que 
es probable que el mercado consuma en los años futuros, sobre la cual se ha 
determinado que ningún productor actual podrá satisfacer si prevalecen las 
condiciones en las cuales se hizo el cálculo’’.221.3.3.3. Análisis de los precios 
 Es la cantidad monetaria a la que los productores están dispuestos a vender, y 
los consumidores a comprar un bien o servicio, cuando la oferta y demanda están en 
equilibrio. 
 
1.3.3.3.1. Tipos de precios 
 Los precios se tipifican de la siguiente manera Internacional es el que se usa para 
artículos de importación – exportación, Regional externo es el precio vigente sólo en 
parte de un continente, Regional interno es el precio vigente sólo una parte del país, 
 
21
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, McGraw – Hill, Quinta Edición, México, 
2001,2006, Página 49, 50. 
22
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, McGraw – Hill, Quinta Edición, México, 
2001,2006, Página 51. 
33 
 
Local es el precio vigente en una población pequeña y cercana, Nacional es el 
precio vigente en todo el país, y lo tienen con control oficial de precio o artículos 
industriales muy especializados. 
 
1.3.3.3.2. Cómo determinar el precio 
 Se lo hace en cualquier tipo de producto, así sea este de exportación, existe 
diferentes calidades y precios. El precio influye por la cantidad que se compre, por lo 
existen establecimientos como los Detallistas, mayoristas, cadenas de autoservicios, 
también la calidad acorde al producto que puede ser buena, muy buena y excelente. 
 
1.3.3.3.3. Proyección del precio del producto 
 ´´Considere que el precio obtenido en el mercado es el precio al consumidor final. 
Es indispensable conocer el precio del producto en el mercado, o por el simple 
hecho de saberlo, sino porque será la base para calcular los ingresos probables en 
varios años´´.23 
 
 
 
 
23
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, McGraw – Hill, Quinta Edición, México, 
2001,2006, Página 53, 54, 55, 56 
34 
 
1.3.4. El estudio técnico 
1.3.4.1. Objetivos y generalidades del estudio técnico. Partes que lo 
conforman 
 Los objetivos del análisis técnico –operativo de un proyecto son los de ´´Verificar 
la posibilidad técnica de la fabricación del producto que se pretende, Analizar y 
determinar el tamaño óptimo, la localización óptima, los equipos, las instalaciones y 
la organización requeridos para realizar la producción´´24 
 
1.3.4.2. Factores relevantes que determinan la adquisición de equipo y 
maquinaria 
 Como llega el momento de decidir sobre la compra de equipo y maquinaria, se 
debe tomar en cuenta una serie de factores que afectan directamente la elección. A 
continuación se menciona toda la información que se debe recabar y la utilidad que 
ésta tendrá en etapas posteriores. 
a) Proveedor: Es útil para la presentación formal de las cotizaciones 
b) Precio: Se utiliza en el cálculo de la inversión inicial. 
c) Dimensiones: Dato que se usa al determinar la distribución de la planta 
d) Capacidad: Este es importante ya que de él depende el número de máquinas 
que se adquiera. 
e) Flexibilidad: Se refiere a que algunos equipos son capaces de realizar 
operaciones y procesos unitarios. 
 
24
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, McGraw – Hill, Quinta Edición, México, 
2001,2006, Página 92, 
35 
 
f) Mano de obra necesaria: Es útil al calcular el costo de la mano de obra 
directa y el nivel de capacitación que se requiere. 
g) Costo de mantenimiento: Se emplea para calcular el costo anual del 
mantenimiento. 
h) Consumo de energía eléctrica, otro tipo de energía o ambas: Sirve para 
calcular este tipo de costos 
i) Infraestructura necesaria: Se refiere a que algunos equipos requieren 
alguna infraestructura especial 
j) Equipos auxiliares: Hay maquinas que requieren aire a presión agua fría o 
caliente y proporcionar estos equipos adicionales es algo que queda fuera del 
precio principal 
k) Costos de los fletes y seguros: Debe verificarse si se influyen en el precio 
original o si debe pagarse por separado y a cuánto ascienden 
l) Costo de instalación y puesta en marcha: Se verifica si se incluye en el 
precio original y a cuánto asciende 
m) ´´Existencia de refacciones en el país: Hay equipos, sobre todo los de 
tecnología avanzada, cuyas refacciones sólo pueden obtenerse 
importándolas´´25 
 
1.3.4.3. Organización del recurso humano y la organización general de la 
empresa 
 En un proyecto todas las actividades y su administración deben ser programadas, 
coordinadas y controladas, además no es recomendable diseñar una estructura 
 
25
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, McGraw – Hill, Quinta Edición, México, 
2001,2006, Página 116, 117, 
36 
 
administrativa permanente, es decir se debe dotar a la organización una flexibilidad 
suficiente para adaptarse a los cambios de la empresa. 
 
 Un estudio sencillo de organización no es suficiente, debido a que impide una 
cuantificación correcta de la inversión y de costos de administración. Es 
recomendable la presentación de un organigrama general de la empresa con la 
finalidad de observar la cantidad total del personal ya sea interno o externo para ser 
considerado en el análisis económico e incluirse en la nómina de pago. 
 
´´La base para decidir si determinada actividad es interna o externa es analizar si el 
personal que ocupe determinado puesto tiene suficientes actividades como para 
mantenerlo ocupado todo el día durante todos los días laborables del año´´.26 
 
1.3.5. El estudio económico 
1.3.5.1. Objetivos generales y estructuración del estudio técnico 
 Los objetivos generales y estructuración del estudio técnico son a) Determinar 
cuál es el monto de los recursos económicos necesarios para la realización del 
proyecto, b) Determinar cuál será el costo total de la operación de la planta. 
 
 
 
26
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, McGraw – Hill, Quinta Edición, México, 
2001,2006, Página 125, 126, 127 
37 
 
1.3.5.2. Determinación de los costos 
 Costo es un desembolso en efectivo o en especie hecho en el pasado (no tiene 
efecto para propósitos de evaluación), en el presente (tiempo cero), en el futuro o en 
forma virtual (es una visualización sin que en realidad se hagan desembolsos). 
 Costos de producción.- reflejo de las determinaciones realizadas en el estudio 
técnico. 
 Costos de administración.- provienen para realizar la función de administración 
en la empresa. 
 Costos de venta.- no es solo hacer llegar el producto al intermediario o 
consumidor. 
 Costos financieros.- son los intereses que se deben pagar en relación con los 
capitales obtenidos en préstamo. 
 
1.3.5.3. Inversión total inicial 
 Comprende la adquisición de todos los activos fijos (terreno, edificios, 
maquinaria, etc.) y diferidos (patentes, marcas, diseños, etc.) necesarios para iniciar 
la operación de la empresa. 
 
1.3.5.4. Cronograma de inversiones 
 No es más que un simple diagrama de Gantt, en el que, tomando en cuenta los 
plazos de entrega ofrecidos por los proveedores, y de acuerdo con los tiempos que 
38 
 
se tarde en instalar y poner en marcha los equipos, se calcula el tiempo apropiado 
para capitalizar los activos en forma contable. 
 
1.3.5.5. Capital de trabajo 
 Se define como la diferencia entre el activo circulante y el pasivo circulante, es 
decir, está representado por el capital adicional con el que hay que contar para que 
empiece a funcionar una empresa. 
 
1.3.5.6. Punto de equilibrio 
 Es una técnica útil para estudiar las relaciones entre los costos fijos, los costos 
variables y los beneficios. El punto de equilibrio es el nivel de producción en el que 
los beneficios por ventas son exactamente iguales a la suma de los costos fijos y los 
variables.1.3.5.7. Estado de resultados 
 Tiene como finalidad calcular la utilidad neta y los flujos netos de efectivo del 
proyecto, que son, en forma general, el beneficio real de la operación de la planta, y 
que se obtienen restando a los ingresos todos los costos en que incurra la planta y 
los impuestos que debe pagar. 
 
39 
 
1.3.5.8. Costo de capital 
 Para formar una empresa se debe realizar una inversión inicial, estas puede 
provenir de varias fuentes (inversionistas, otras empresas, bancos, etc); cada uno de 
ellos tendrá un costo asociado al capital que aporte, y así la nueva empresa tendrá 
un costo de capital propio. 
 
1.3.5.9. Financiamiento 
 Una empresa está financiada cuando a solicitado capital en préstamo para cubrir 
cualquiera de sus necesidades económicas. Cuando se pide un préstamo, existen 
cuatro formas generales de pagarlo como son 1) Pago capital e interés al final del 
plazo, 2) Pago de interés al final de cada año, 3) Pago de cantidades iguales al final 
de cada uno de los años de plazo, 4) Pago de interés y una parte proporcional del 
capital al final de cada uno de los años plazo. 
 
1.3.5.10. Balance general 
 ´´Tiene como objetivo principal determinar anualmente cual se considera que es 
el valor real de la empresa en ese momento. Un balance general es un aspecto 
contable, muy dinámico y por ende muy difícil de realizar adecuadamente, sobre 
todo si se tiene en cuenta los altos índices inflacionarios que cada año padece el 
país´´.27 
 
27
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, McGraw – Hill, Quinta Edición, México, 
2001,2006, Página 168, 169, 173, 174, 176,180, 181, 183, 184, 186, 187, 188, 189. 
40 
 
1.3.6. Evaluación Económica 
1.3.6.1. Método de evaluación que toman en cuenta el valor del dinero a 
través del tiempo. 
 ´´Se debe elegir el método de análisis que se empleara para comprobar la 
rentabilidad económica del proyecto. Se sabe que el dinero disminuye su valor real 
con el paso del tiempo, a una taza aproximadamente igual al nivel de inflación 
vigente. Esto implica que el método de análisis empleado deberá tomar en cuenta 
este cambio de valor real del dinero a través del tiempo´´.28 
 
1.3.6.2. Valor presente neto (NPN). Definición. Ventajas y desventajas 
 Es el valor monetario que resulta de la suma de los flujos descontados a la 
inversión inicial, se suma los flujos descontados en el presente y restar la inversión 
inicial equivale a comparar todas las ganancias esperadas contra todos los 
desembolsos necesarios para producir esas ganancias, en términos de su valor m 
equivalente en este momento o tiempo cero. 
 
 Es claro que para aceptar un proyecto las ganancias deberán ser mayores que 
los desembolsos, lo cual dará por resultado que el VPN sea mayor que cero. Para 
calcular el VPN se utiliza el costo de capital o TMAR. 
 
 
28
BACA URBINA Gabriel, Evaluación de Proyectos, McGraw – Hill, Quinta Edición, México, 
2001,2006, Página 220. 
41 
 
 ´´Como conclusiones generales acerca del uso del VPN como método de análisis 
se enuncia se interpreta fácilmente su resultado en términos monetarios, supone una 
reinversión total de todas las ganancias anuales, lo cual no sucede en la mayoría de 
las empresas, su valor depende exclusivamente de la i aplicada. Como esta i es la 
TMAR, su valor lo determina el evaluador, los criterios de evaluación son: si VPN ≥ 
0, acepte la inversión; si VPN <0, rechácela´´.29 
 
1.3.6.3. Tasa interna de rendimiento (TIR). Definición. Ventajas y desventajas. 
 Es la tasa de descuento por la cual el VPN es igual a cero, es la tasa que iguala 
la suma de los flujos descontados a la inversión inicial, se llama tasa interna de 
rendimiento porque supone que el dinero que se gana cada año se reinvierte en su 
totalidad. Es decir, se trata de la tasa de rendimiento generada en su totalidad en el 
interior de la empresa por medio de la inversión. 
 
 La reinversión total implica un crecimiento de la producción y de la planta, lo cual 
es posible, cuando una empresa ha alcanzado la saturación física de su espacio 
disponible, o cuando sus equipos trabajan a toda su capacidad, la empresa ya no 
puede invertir internamente y empieza a hacerlo en alternativas externas como la 
adquisición de valores o acciones de otras empresas, la creación de otras empresas 
o sucursales. 
 
 
29
BACA Urbina Gabriel, Evaluación de Proyectos, quinta edición, editorial McGraw-Hill, México, 2007, Página 
221, 222. 
42 
 
 ´´En la operación práctica de una empresa se da el caso de que exista una 
pérdida en determinado periodo. En esta situación se recomienda no usas el TIR 
como método de evaluación y, en cambio usa el VPN que no presenta esta 
desventaja´´.30 
 
1.4. Medición y Evaluación del proceso y el desempeño 
1.4.1. Estructura de un sistema de información para la supervisión de un 
proyecto 
 El análisis de la situación se elabora recabando la información necesaria para 
comprender al conjunto de la comunidad y a las personas que la componen. Se 
debe conseguir información sobre lo que ha sucedido en el pasado, lo que está 
sucediendo ahora y lo que se espera que suceda en el futuro, basándose en la 
experiencia de la comunidad. 
 
 El análisis de la situación es sustancial antes de hacer ningún intento de resolver 
los problemas porque a) Proporciona oportunidad de comprender la dinámica de la 
comunidad, b) Ayuda aclarar las condiciones sociales, económicas, culturales, 
políticas, c) Proporciona oportunidad inicial para la participación de gente en las 
actividades del proyecto, d) Facilita la definición y solución de problemas comunitarios 
e) Proporciona información que determine objetivos, planificarlos e implementarlos. 
 
 
 
30
BACA Urbina Gabriel, Evaluación de Proyectos, quinta edición, editorial McGraw-Hill, México, 2007, Página 
224, 225. 
43 
 
1.4.2. El proceso de control del proyecto 
 ´´El sistema de control se proyecta sobre la base de previsiones del futuro y debe 
ser suficientemente flexible para permitir adaptaciones y ajustes que se originen en 
discrepancias entre el resultado previsto y el ocurrido´´. Tomado de la página web 
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/ctrlpytos.htm,.Esto 
significa que el control es una función dinámica, no solo porque admite ajustes, sino 
también por estar presente en cada actividad humana, renovándose ciclo tras ciclo. 
 
1.4.3. Supervisión del desempeño del tiempo 
 Una meta importante de los informes del progreso es detectar cualquier variación 
negativa del plan, tan pronto como sea posible, para determinar si se requiere 
alguna acción correctiva. 
 
 Los diagramas de Gantt (gráficas de barras) y los diagramas de control son las 
herramientas que se usan para comunicar el avance del programa del proyecto. Los 
diagramas de Gantt y de control son un medio para rastrear y registrar el 
desempeño del proyecto. Sus formatos visuales, de fácil comprensión, los convierten 
en las herramientas favoritas para comunicar el avance del programa del proyecto. 
 
1.4.4. Desarrollo de un informe de avance 
 Trabajar mediante un ejemplo demuestra cómo la línea base sirve como punto de 
referencia desde el cual se puede supervisar el proyecto aplicando técnicas de valor 
adquirido. 
44 
 
1.4.4.1. Suposiciones 
 Como este proceso se vuelve geométricamente complejo con la suma del detalle 
de proyecto, se hacen algunas suposiciones de simplificación en el ejemplo para 
demostrar el proceso con mayor facilidad: 
1. Suponer que cada cuenta de costos tiene un solo paquete de trabajo y que se 
representará como una actividad