LOPEZ - GUEVARA - TORRES EMPASTADOS

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL 
Portada 
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR EL 
TÍTULO DE INGENIERÍA COMERCIAL 
 
TEMA: 
“DISEÑO DE PROGRAMA DE CAPACITACIÒN A MEDIANOS Y 
PEQUEÑOS EMPRESARIOS QUE BRINDEN SERVICIOS 
TURISTICOS, CANTÒN DURÀN”. 
 
AUTORES: 
GUEVARA CULCAY MICHAEL JOSÉ 
TORRES VALLADOLID KEVIN JOSUE 
 
TUTOR DE TESIS 
ING. REMBERTO LOPEZ BERMEO 
 
 
GUAYAQUIL, FEBRERO 2018 
ii 
 
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL 
 
 
 
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA 
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN 
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “DISEÑO DE PROGRAMA DE CAPACITACIÒN A MEDIANOS Y PEQUEÑOS 
EMPRESARIOS QUE BRINDEN SERVICIOS TURISTICOS, CANTÒN DURÀN” 
 
AUTOR(ES) 
(apellidos/nombres): 
GUEVARA CULCAY MICHAEL JOSÉ 
TORRES VALLADOLID KEVIN JOSUE 
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) 
(apellidos/nombres): 
ING.REMBERTO LOPEZ BERMEO 
 
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
UNIDAD/FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: INGENIERÍA COMERCIAL 
GRADO OBTENIDO: 
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE 
PÁGINAS: 
74 
ÁREAS TEMÁTICAS: ADMINISTRACIÓN 
PALABRAS CLAVES/ 
KEYWORDS: 
Turismo, Economia, Competencias, Capacitación. 
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): El desarrollo de este proyecto de investigación se llevó a 
cabo con el propósito de establecer un diseño de un plan estratégico que maximice el turismo en conjunto 
con una mejor administración de las operadores de turismo del cantón Durán, expandiendo sus servicios 
en mejores ofertas para los visitantes, en mejorar la atención al cliente, realizar la búsqueda de las 
falencias que tiene la administración turística del cantón Eloy Alfaro Durán, obteniendo estas 
observaciones se podrá realizar las respectivas acciones para lograr su pronta solución, nuestras 
investigaciones se realizan a las empresas de servicios turísticos del cantón Durán, específicamente al 
departamento de logística de las empresas del cual son las más principales y objetivas para la búsquedas 
de nuestras variables de la problemática, realizando capacitaciones en el marco de la administración, 
servicio al cliente, conocimientos de los recursos turísticos del cantón, fijar metas sobre la atracción del 
turista, donde se podrán lograr con eventos promoviendo el turismo y el emprendimiento. 
ADJUNTO PDF: SI NO 
CONTACTO CON 
AUTOR/ES: 
Teléfono: 0996773053 
 0981307180 
E-mail: 
michaelguevara15@gmail.com 
Kjtv19@hotmail.com 
CONTACTO CON LA 
INSTITUCIÓN: 
Nombre: Ab. Elizabeth Coronel 
Teléfono: 042281559 
E-mail: fca.secretariageneral@ug.edu.ec 
iii 
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL 
 
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD 
 
Habiendo sido nombrado REMBERTO LOPEZ BERMEO, tutor del trabajo de titulación 
certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por GUEVARA CULCAY 
MICHAEL JOSÉ – TORRES VALLADOLID KEVIN JOSUE, C.C.: 0928900232 - 0931055156, con 
mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de 
INGENIERÍA COMERCIAL. 
Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑO DE PROGRAMA DE CAPACITACIÒN A 
MEDIANOS Y PEQUEÑOS EMPRESARIOS QUE BRINDEN SERVICIOS TURISTICOS, CANTÒN 
DURÀN”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagio 
(URKUND) quedando el 2% de coincidencia. 
 
https://secure.urkund.com/view/34484797-686851-
437298#DcExDoAgEATAv1y9MYfC4fIVQ2GImiukoTT+XWceuYeUjQGcwQWMYAINzOAKskKGX91Pb3tv
hxSd1FTtxxyUMeXwfg 
 
 
 
____________________________ 
Ing. Remberto López Bermeo 
C.I. 0903800746 
Guayaquil, 26 de enero del 2018 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://secure.urkund.com/view/34484797-686851-437298#DcExDoAgEATAv1y9MYfC4fIVQ2GImiukoTT+XWceuYeUjQGcwQWMYAINzOAKskKGX91Pb3tvhxSd1FTtxxyUMeXwfg
https://secure.urkund.com/view/34484797-686851-437298#DcExDoAgEATAv1y9MYfC4fIVQ2GImiukoTT+XWceuYeUjQGcwQWMYAINzOAKskKGX91Pb3tvhxSd1FTtxxyUMeXwfg
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iv 
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL 
Certificado del revisor 
PHD. SOFIA LOVATO TORRES 
DIRECTOR DE CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
Ciudad. - 
 
De mis consideraciones: 
 
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación 
“DISEÑO DE PROGRAMA DE CAPACITACIÒN A MEDIANOS Y PEQUEÑOS 
EMPRESARIOS QUE BRINDEN SERVICIOS TURISTICOS, CANTÒN DURÀN” del 
(los) estudiante (s) GUEVARA CULCAY MICHAEL JOSÉ – TORRES VALLADOLID KEVIN JOSUE, 
indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente: 
 
 El trabajo es el resultado de una investigación. 
 El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. 
 El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. 
 El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento. 
 
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del 
trabajo de titulación con la respectiva calificación. 
 
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines 
pertinentes, que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de 
revisión final. 
 
Atentamente, 
 
 
______________________________________ 
Ing. Remberto López Bermeo 
C.I. 0903800746 
 
 
 
v 
 
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL 
 
 
 
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO 
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS 
 
 
 
Yo, GUEVARA CULCAY MICHAEL JOSÉ C.I. No. 0928900232 y TORRES 
VALLADOLID KEVIN JOSUE, con C.I. No. 0931055156, certifico que los contenidos 
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “DISEÑO DE PROGRAMA 
DE CAPACITACIÒN A MEDIANOS Y PEQUEÑOS EMPRESARIOS QUE 
BRINDEN SERVICIOS TURISTICOS, CANTÒN DURÀN” son de mi absoluta 
propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA 
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, 
autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no 
comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad 
de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente. 
 
 
 
 _______________________________ _________________________________ 
 GUEVARA CULCAY MICHAEL JOSÉ TORRES VALLADOLID KEVIN JOSUE 
 C.I. No. 0928900232 C.I. No.0931055156 
 
 
 
 
1 DEDICATORIA 
 
 
 
 
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E 
INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras 
creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas 
en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, 
pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como 
resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de 
investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir 
relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin 
embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no 
comercial de la obra con fines académicos.vi 
 
AGRADECIMIENTO 
 
El amor recibido, la dedicación y la paciencia con la que cada día se preocupaban 
nuestros padres por el avance y desarrollo de esta tesis, es simplemente único y se 
refleja en la vida de un hijo. 
Gracias a nuestros padres por ser los principales promotores de nuestros sueños, 
gracias a ellos por cada día confiar y creer en nosotros y en nuestras expectativas, 
gracias a Dios por la vida de nuestros padres, también porque cada día bendice 
nuestras vidas con la hermosa oportunidad de estar y disfrutar al lado de las 
personas que sé que más nos aman, y a las que sabemos que más amamos en 
nuestras vidas, gracias a Dios por permitirnos amar a nuestros padres, gracias a 
nuestros padres por permitirnos conocer de Dios y de su infinito amor. 
Gracias a la vida por este nuevo triunfo, gracias a todas las personas que nos 
apoyaron y creyeron en la realización de esta tesis. 
 
 
 
 
 
vii 
 
DEDICATORIA 
 
 
 
 
 
Dedicamos este proyecto de tesis a Dios y a nuestros padres, a Dios porque ha 
estado con nosotros a cada paso que damos, cuidándonos y dándonos fortaleza 
para continuar, a nuestros padres, quienes a lo largo de nuestras vidas han velado 
por nuestro bienestar y educación siendo apoyo en todo momento, depositando su 
entera confianza en cada reto que se presentaba sin dudar ni un solo momento en 
nuestras inteligencia y capacidad, es por ellos que somos lo que somos ahora, los 
amamos con nuestras vidas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
viii 
 
Índice General 
 
Portada ........................................................................................................................ I 
Repositorio nacional .................................................................................................... ii 
Certificado porcentaje de similitud ............................... ¡Error! Marcador no definido. 
Certificado del revisor ................................................................................................. iv 
Licencia gratuita ......................................................................................................... v 
Dedicatoria .................................................................................................................. v 
Agradecimiento ........................................................................................................... vi 
Dedicatoria ................................................................................................................ vii 
Índice general ........................................................................................................... viii 
Índice tablas ............................................................................................................... xi 
Índice de gráficos ...................................................................................................... xii 
Resumen .................................................................................................................. xiii 
Abstract .................................................................................................................... xiv 
Introducción ................................................................................................................ 1 
CAPÍTULO I ............................................................................................................... 3 
1.1. Planteamiento del problema .......................................................................... 3 
1.2. Formulación del problema ............................................................................. 4 
1.3. Sistematización ............................................................................................. 4 
1.4. Evaluación del problema ............................................................................... 5 
1.5. Objetivos ....................................................................................................... 6 
1.5.1. Objetivo general ......................................................................................... 6 
1.5.2. Objetivos específicos ................................................................................. 6 
1.6. Justificación ................................................................................................... 6 
1.7. Delimitación ................................................................................................... 7 
1.8. Hipótesis ........................................................................................................ 8 
1.9. Variables ....................................................................................................... 8 
ix 
 
1.10. Operacionalización ..................................................................................... 9 
CAPITULO II ............................................................................................................ 10 
2.1. Marco referencial ......................................................................................... 10 
2.1.1. Bases teóricas .......................................................................................... 10 
2.1.2. Análisis pest ............................................................................................. 13 
2.2. Marco conceptual ........................................................................................ 13 
2.2.1. Capacitación ............................................................................................ 14 
2.2.2. Tipos de capacitación............................................................................... 14 
2.2.3. Capacitación en el trabajo. ....................................................................... 15 
2.2.4. Turismo .................................................................................................... 15 
2.2.5. Tipos de turismo ....................................................................................... 15 
2.2.6. Turismo de reuniones............................................................................... 16 
2.2.7. Turismo de naturaleza.............................................................................. 16 
2.2.8. Turismo de salud. ..................................................................................... 16 
2.2.9. Turismo cultural. ....................................................................................... 17 
2.3. Marco contextual ......................................................................................... 18 
2.4. Marco legal .................................................................................................. 20 
2.4.1. Constitución de la republica ..................................................................... 20 
CAPITULO III ........................................................................................................... 34 
3.1. Metodología ................................................................................................. 34 
3.2. Tipos de muestreo ....................................................................................... 36 
3.3. Población y muestra .................................................................................... 37 
3.4. Resultados y análisis ................................................................................... 40 
CAPITULO IV ........................................................................................................... 51 
4.1. Propuesta .................................................................................................... 51 
4.2. Introducción ................................................................................................. 51 
4.3. Objetivo general .......................................................................................... 52 
x 
 
4.4. Objetivos específicos ...................................................................................52 
4.5. Alcance ........................................................................................................ 53 
4.6. Contenido de la propuesta .......................................................................... 53 
4.7. Diseño de plan de capacitaciones para pequeños y medianos empresarios ........ 54 
4.8. Técnicas y herramientas para el guiado de grupos. .................................... 55 
4.9. Conocimientos por parte de los instructores. .............................................. 56 
4.1 Técnicas de comunicación y expresión. ................................................... 57 
4.10. Cronograma de capacitación ................................................................... 58 
4.11. Cronograma de actividades en la visita de campo ................................... 62 
Conclusiones ............................................................................................................ 68 
Recomendaciones .................................................................................................... 69 
Referencias .............................................................................................................. 71 
Apéndices ................................................................................................................. 75 
 
 
 
xi 
 
Índice Tablas 
Tabla 1 Genero .................................................................................................... 40 
Tabla 2 Frecuencia con que viaja a Duran ........................................................... 41 
Tabla 3 Información sobre servicios turísticos ...................................................... 42 
Tabla 4 Uso de servicios turísticos ....................................................................... 43 
Tabla 5 Trato del personal.................................................................................... 44 
Tabla 6 Buena calidad de servicios turísticos....................................................... 45 
Tabla 7 Volver a solicitar servicios turísticos ........................................................ 46 
Tabla 8 Capacitación de negocios ....................................................................... 47 
Tabla 9 Mejoras en las empresas ........................................................................ 48 
Tabla 10 Seguridad en el cantón Duran ............................................................... 49 
Tabla 11 Potencializar el turismo ......................................................................... 50 
Tabla 12. Conocimiento de los instructores ......................................................... 56 
Tabla 13. Cronograma de capacitación sobre los potenciales atractivos turísticos .........58 
Tabla 14. Tabla Metodología a los beneficiarios del Plan de Capacitación. ......... 59 
Tabla 15. Cronograma de Metodología. ............................................................... 60 
Tabla 16. Capacitaciones Turísticas .................................................................... 61 
Tabla 17. Tabla Actividades en el Campo de Estudio. ......................................... 62 
Tabla 18. Reporte de actividades ......................................................................... 63 
Tabla 19. ............................................................................................................. 64 
Tabla 20 Tabla Análisis presupuestal de actividades semanales......................... 67 
Tabla 21 Balance Final de Gastos ....................................................................... 67 
 
 
xii 
 
Índice De Gráficos 
 
Grafico 1 Género .................................................................................................. 40 
Grafico 2 frecuencia en la que viaja .................................................................... 41 
Grafico 3 información sobre servicios turísticos ................................................... 42 
Grafico 4 uso de servicios turísticos ..................................................................... 43 
Grafico 5 actitud del personal ............................................................................... 44 
Grafico 6 buena calidad de servicio turístico ........................................................ 45 
Grafico 7 solicitar los servicios turísticos .............................................................. 46 
Grafico 8 capacitación de negocios ...................................................................... 47 
Grafico 9 mejoras en la empresa ........................................................................ 48 
Grafico 10 seguridad en el cantón Duran ............................................................. 49 
Grafico 11 potencializar el turismo ....................................................................... 50 
Grafico 12 guía ..................................................................................................... 55 
Gráfico 13 ............................................................................................................. 56 
 
 
xiii 
 
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL 
 
 
“DISEÑO DE PROGRAMA DE CAPACITACIÒN A MEDIANOS Y PEQUEÑOS 
EMPRESARIOS QUE BRINDEN SERVICIOS TURISTICOS, CANTÒN DURÀN” 
 
Autores: Guevara Culcay Michael José 
Torres Valladolid Kevin Josué 
 
Tutor: Ing. López Bermeo Remberto 
 
RESUMEN 
 
El proyecto tiene como objetivo la elaboración de un programa de capacitación 
para pequeños y medianos empresarios que brindan servicios turísticos en el cantón 
Eloy Alfaro Durán que permita un impacto significativo a los habitantes de la ciudad. 
Dentro de los aspectos a analizar están la manera como se está desarrollando 
actualmente el turismo, la participación de los microempresarios en el turismo del 
cantón, si los servicios turísticos van acorde a la aceptación de los turistas el 
beneficio que aportaría la capacitación para que los microempresarios formen parte 
del crecimiento turístico y que genere un impacto económico considerable. El 
programa de capacitación es un proceso que aportara dinamismo para desarrollar 
las competencias permitiendo a los beneficiados mejorar considerablemente su 
desenvolvimiento contando con su respectiva participación. El gobierno ecuatoriano 
impulso el turismo como prioridad contribuyendo a los ingresos, disminuir el déficit 
fiscal y fomentar el trabajo por medio de nuevos empleos. 
 
Palabras claves: turismo, competencias, economía, capacitación. 
xiv 
 
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL 
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS 
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL 
 
 
"DESIGN OF TRAINING PROGRAM FOR MEDIUM AND SMALL BUSINESSES 
THAT OFFER TOURIST SERVICES, DURÀN CITY" 
 
Authors: Guevara Culcay 
Michael José- Torres Valladolid 
Kevin Josué 
 
 Advisor: Ing. López Bermeo 
Remberto 
 
ABSTRACT 
 
This Project has like purpose make a design of training for entrepreneur that 
provide touristic services in Duran city that permit an impact in the residents of this 
city. The aspects to analyze are the form as if develop the tourism, the participation 
of entrepreneur in Duran’s tourism, if the touristic services are appropriate to the 
tourist, the benefit that contribute a plan for the entrepreneur form part of touristic 
growing and exist an important impact. The plan of training is a process that 
contribute energy for develop competences. The Ecuadorian governments motivate 
the tourism as priority increase incomes and promote new jobs. 
 
 
Keywords: tourism, competences, economy, training 
 
 
1 
 
INTRODUCCIÓN 
El objetivo de estudio que cuenta este proyecto es el diseño de un programa 
de capacitación para los pequeños y medianos empresarios en el cantón Eloy Alfaro 
Duran, (ElUniverso, 2012) menciona: “Su cantonización fueel 10 de enero de 1986 
según registro oficial No. 352 que permita un impacto económico, turístico, laboral, 
social y cultural aportando significativamente a los habitantes” (pág. 8). Dentro de 
los aspectos a analizar se encuentran, la participación de los microempresarios al 
turismo del cantón, si los servicios turísticos ofrecidos van acorde a la aceptación de 
los turistas y el beneficio que aportaría la capacitación para que los 
microempresarios formen parte del crecimiento turístico y este a su vez genere un 
impacto económico considerable. El programa de capacitación es un proceso 
dinámico para desarrollar las competencias que permitan a los beneficiados mejorar 
su desenvolvimiento contando con su respectiva participación. El Ministerio de 
Turismo menciona que el Ecuador en los últimos años ha crecido este sector, 
gracias a los proyectos establecidos por el gobierno anterior potencializando las 
Islas Galápagos. 
El gobierno ecuatoriano impulso el turismo como prioridad básica y 
estratégica de la economía contribuyendo a los ingresos, disminuir el déficit fiscal y 
sobre todo fomentar el trabajo a través de nuevos empleos. El estado promueve la 
formación de políticas integrales y la movilización de recursos de diferentes 
empresas estatales en coordinación con el sector privado. 
El cantón Eloy Alfaro Duran cuenta con una variedad de espacios turísticos 
los cuales permiten a los ciudadanos a una sana distracción, entre ellos se 
encuentra la Isla Santay, lugar destinado para la recreación en familia, ciclo vía y 
contacto con la naturaleza su paisaje silvestre es vistoso, lo cual atrae a turistas 
2 
 
nacionales y extranjeros. Se propone crear tours que tenga la intención de que dicho 
lugar sea un punto de alojamiento atractivo para las personas. 
Además, menciona que el lugar de mayor acogida por parte de los turistas es 
el Santuario del Divino Niño, el cual tiene 7000 visitantes por mes, cada 25 de 
diciembre recibe a más de 100.000 turistas nacionales y extranjeros. Tiene otros 
puntos turísticos como el ferrocarril, denominado el “Tren de la dulzura” el cual 
busca revivir la historia ferroviaria descubriendo los asombrosos paisajes de la costa 
ecuatoriana, desde plantaciones hasta bosques, pasando por la histórica ciudad de 
San Jacinto de Yaguachi, también el recorrido fluvial en el cual parte desde el 
Malecón 2000, Parque Histórico de Guayaquil, Isla Santay y Duran. 
El capítulo I abarca el planteamiento del problema en donde se muestra la 
problemática existente con relación al proceso investigativo, en el capítulo II 
corresponde al marco referencial donde se indican las investigaciones relacionadas 
con el objeto de estudio, se identificará los autores que han intervenido en los 
sistemas de capacitación. Dentro del capítulo III conoceremos la metodología que se 
aplicó en el proyecto, donde intervienen la parte cuantitativa y cualitativa usando 
técnicas e instrumentos para desarrollar nuestra investigación usando los métodos 
inductivo, analítico y bibliográfico. En el capítulo IV se pondrá a conocimiento la 
propuesta del proyecto ya obtenidos los resultados en cual se trata de un programa 
de capacitación para los microempresarios que brinden servicios turísticos en el 
cantón Eloy Alfaro Durán. 
 
 
 
3 
 
CAPÍTULO I 
1.1. Planteamiento del Problema 
El Ecuador es un país con una abundante riqueza turística, siendo así 
reconocido a nivel global por su amplia diversidad. Esta actividad promueve una 
fuente de ingresos compatibles con las actividades como la Agricultura, Pesca, 
Ganadería, entre otras. Generando un aporte sumamente significativo al desarrollo 
potencial de la economía del país por medio de la realización de actividades 
culturales, producción de bienes y servicios. 
El cantón Eloy Alfaro Durán, proveniente de la Provincia del Guayas el cual 
cuenta con 235,769 habitantes según el censo realizado por el INEC (Instituto 
Ecuatoriano de Estadísticas y Censos) en el año 2010. 
En esta ciudad como sitios turísticos tiene el Malecón, ubicado en las calles 
malecón entre Quito y Yaguachi donde se puede disfrutar de áreas verdes, un 
mirador, juegos infantiles y un muelle fluvial. El Santuario del Divino niño Jesús se 
encuentra en la Cdra. Pedro Menéndez Gilbert, cada 25 de diciembre de cada año 
se realiza la procesión. La humedad de la Isla Santay ubicado frente a la cabecera 
de la ciudad Duran en el rio Guayas. En este ecosistema se pueden apreciar cuatro 
especies de mangles, flora y fauna característica del lugar. Su único acceso es en 
lancha durante el día, preferible evitar ir cuando sucedan aguajes. 
Los problemas existentes en el turismo del mencionado cantón entre los 
cuales están la poca publicidad de las actividades turísticas lo cual afecta a la 
economía de Duran, la delincuencia es otro factor que se ha identificado que afecta 
al turismo en el cual los turistas y los habitantes del cantón no cuentan con la 
seguridad apropiada para este tipo de actividades que permiten incentivar dicha 
actividad. 
4 
 
Para poder potencializar el Turismo en la ciudad se debe trabajar en aspectos 
generales de la sociedad, en el cual está la cultura del trato de las personas, la 
seguridad de los ciudadanos, y el alojamiento son aspectos importantes para que las 
personas de otras partes puedan visitar el cantón y llevar una buena imagen del 
mismo, promoviendo otras actividades turísticas como la fluvial el cual tendría como 
recorrido la Isla Santay y sus alrededores, la Isla del Gallo, el Islote y la comuna del 
recinto La Unión. 
Por este motivo, es necesario el planteamiento de instrumentos y estrategias 
que permitan fortalecer el conocimiento del destino buscando el posicionamiento en 
la industria turística y el cliente final. 
1.2. Formulación del Problema 
 
¿De qué Manera incide la Falta de Un Sistema de Capacitaciones para el 
Desarrollo del Turismo del Cantón de Duran? 
1.3. Sistematización 
¿Cuál es el Marco Teórico en el que se fundamenta principalmente el Programa de 
Capacitaciones para el Turismo del Cantón de Duran? 
¿Cuáles son las técnicas que se implementaron en la investigación que responde a 
las necesidades de la misma? 
¿Qué condiciones se muestran en el Cantón de Duran, para el desarrollo del 
Turismo? 
¿Las consecuencias de la Investigación suministran la información acertada 
para plantear los lineamientos de acciones que sirva como base para la gestión del 
Turismo del Cantón de Duran? 
5 
 
¿El Programa de Capacitaciones para el Cantón de Duran, establecerán las 
estrategias más adecuadas para el desarrollo de este Cantón en los ámbitos 
administrativos y turísticos? 
1.4. Evaluación del Problema 
Delimitado: Programa de Capacitaciones para Pequeños y Medianos 
Empresarios que brindan Servicios Turísticos en Duran. 
Claro: La actual investigación está escrita de manera clara, sencilla, con ideas 
concisas. 
Evidente: La investigación analiza e interpreta la causa y el efecto del 
problema para darle una respuesta clara y concisa. 
Relevante: La Investigación es relevante porque se busca con sus Frutos el 
Desarrollo Turístico de Duran, que promueve y genere ingresos económicos, 
empleos de manera sostenible en el Cantón. 
Original: La investigación es Novedosa, no se han realizado estudios sobre 
Programa de Capacitaciones para pequeños y medianos empresarios que Bridan 
Servicios Turísticos en Duran. 
Variables: El proyecto de Investigación posee dos variables: Independiente y 
Dependiente, las que serán correlacionadas y comprobadas. 
 
 
 
 
 
 
6 
 
1.5. Objetivos 
 
1.5.1. Objetivo general 
Establecer un Programa de Capacitación a pequeños y medianos 
empresarios que brindan Servicios Turísticos en el cantón Eloy Alfaro Durán. 
 
1.5.2. Objetivos específicos 
 Analizar teorías sobre emprendimiento laboral y desarrollo en el sector 
comercial turístico. 
 Fomentar y darusos de técnicas de información como encuestas, 
entrevistas para conocimiento de emprendimiento Comercial del cantón de 
Duran. 
 Plantear estrategias que ayuden a potencializar y fortalecer el sector del 
emprendimiento en el cantón Duran. 
1.6. Justificación 
 
Logrando un mayor enfoque de objetivos propuestos en un ámbito comercial y 
discutido como lo es el turismo en el cantón Eloy Alfaro Duran, una ciudad donde 
tiene muchos recursos para poder ser una potencia turística nacional, pero a la vez 
que estos recursos son pocos utilizados o son pocos explotados por los 
comerciantes y por la propia gente de Duran, se mostrara con este trabajo las 
estrategias que se pueden realizar en el ámbito turístico de esta ciudad que permita 
captar la atención del turista nacional e internacional, por los recursos que la ciudad 
tiene pueden ser explorados y explotados generando mayores ingresos económicos 
al cantón. Pondremos a disponibilidad de muchas personas los métodos, y las 
herramientas que estos mismos pueden utilizar con la finalidad de dar a conocer 
más sus negocios, apertura de nuevos negocios dando una mayor lucidez al ámbito 
7 
 
turístico, capacitando a los jóvenes empresarios del cual se puede lograr una mayor 
estabilidad económica, social y a la vez pueda aportar a la economía del país. 
Capacitaciones , Encuestas, Investigaciones, Muestras de Campo son varias 
herramientas que se pueden utilizar para lograr un objetivo en común por todos los 
habitantes de esta ciudad al lograr una mayor visualización de su ciudad, sabiendo 
como daremos nuestro método de practica sobre como potencializar el turismo del 
cantón deberemos ir educando sobre el tema por sectores a parte de los hoteleros, a 
los pequeños y medianos empresarios a la gente de la comunidad en general, 
empezando desde el buen trato al turista mostrando un poco más acerca de la 
comida típica, los juegos tradicionales y su cultura. 
1.7. Delimitación 
 
El Cantón Eloy Alfaro Duran está ubicado en la República del Ecuador en la 
Provincia del Guayas, su alcaldesa es la señora Alexandra Arce Plúas, la fecha de 
su fundación es el 16 de octubre de 1902, con una superficie territorial de 58.6 km², 
con un clima de 22 a 40 Grados, el total de su población es de 255 769 habitantes, 
con una densidad de 2978 habitantes por kilómetro cuadrado, el Cantón de Duran se 
divide en 3 parroquias urbanas: 
 Eloy Alfaro 
 El Recreo 
 Isla Santay 
La Población que se utilizó para la investigación, serán las pequeñas y 
medianas empresas que bridan los servicios turísticos en Duran, las cuales se 
toman en consideración servicios que incluyen lo que son servicios como 
alojamientos, bares –restaurantes, hotelería. En el cual están inmerso en atractivos 
Turísticos dando anotar como lo es el Malecón de Duran, la estación del Ferrocarril 
8 
 
que tiene varias vías de viaje ara conocer más ciudades del Ecuador, como 
ejemplos ya los mencionados, siendo alrededor de 20 empresas donde según los 
datos entregados por el Ministerio de Turismo en conjunto con la Municipalidad de 
Duran, la población es de 255 769 habitantes. 
Realizando observaciones en el tamaño de la muestra, podemos evidenciar 
que el formato de las encuestas se ejecutara a 152 personas de 20 empresas que 
brindan estas clases de servicios turísticos. 
1.8. Hipótesis 
 
Con la elaboración de un Programa de Capacitaciones se logrará desarrollar 
Potencializar el Turismo en el cantón Eloy Alfaro Duran. 
1.9. Variables 
 
La Variable Dependiente: Programa de Capacitaciones. 
Es un documento en el que los máximos responsables de una empresa o de 
la institución establecen las estrategias a seguir en un periodo determinado a través 
de unas líneas de actuación que sirven como soporte de base para la gestión de 
eficacia y eficiencia de la organización. 
Variable Independiente: Turismo en el Cantón Duran. 
Esta variable tiene que ver con la organización, en la que se gestiona la oferta 
turística que brinda el Cantón, baso en las prácticas de democracia y solidez en el 
trabajo. 
 
 
 
 
9 
 
1.10. Operacionalización 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
 
CAPITULO II 
2.1. Marco referencial 
2.1.1. Bases teóricas 
Si bien, el hombre ha viajado desde tiempos inmemoriales. 
Lo que da a entender que el turismo se deriva como consecuencia de un 
fenómeno social a partir del desarrollo del concepto de tiempo libre, con la reducción 
de horas laborables y avances en transporte.” Todo eso ayudó al crecimiento de la 
actividad turística, con una clara vocación geográfica, los tiempos y costos del 
traslado de personas, permitieron llegar destinos nunca imaginados”. (Britton, 2012, 
pág. 82) fue así como la industria sin chimeneas comenzó a crecer, permitiendo el 
avance de la industria turística hasta la actualidad. 
Antes de realizar una actividad turística, es indispensable comprender todo lo 
que conlleva el turismo. “Esto significa que, el turismo es un fenómeno complejo de 
dimensiones políticas, sociales, culturales, educativas, biofísicas, ecológicas y 
estéticas, aquellas brindan numerosas oportunidades y posibilidades, generando 
deseos y expectativas en los visitantes e impulsando la economía de localidades 
anfitrionas” (Britton, 2012, pág. 83). Por lo tanto, el turismo es una combinación de 
actividades, servicios e industrias que generan una experiencia de viaje, como 
transporte, alojamiento, alimentos, bebidas, establecimientos de compras, shows y 
diversos servicios hospitalarios accesibles para todos. 
El organismo de las Naciones Unidas encargado de la promoción de un 
turismo responsable, sostenible y accesible para todos, Organización Mundial de 
Turismo. (OMT, 2014) Considera: “el concepto de turismo, más allá de la imagen 
estereotipada “de salir de vacaciones” (pág. 10). La definición aceptada oficialmente 
es” El turismo comprende las actividades de personas que viajan y permanecen en 
11 
 
lugares fuera de su ambiente usual durante no más de un año consecutivo con fines 
de gozar tiempo libre, negocios u otros” (Goeldner & Ritchie, 2011, pág. 22). Para la 
OMT, el fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de 
personas del lugar de residencia habitual a otro, por motivos personales, negocios, 
esparcimiento u otro, es turismo. Toda una industria mundial de viajes, hoteles, 
transporte y otros componentes se encuentra gestionada por agencias de 
intermediación turística las cuales tienen la tarea de asesorar sobre los productos 
que se adapten a las necesidades de los turistas. 
El Ministerio de Turismo del Ecuador ha desarrollado el Programa Nacional de 
Capacitación Turística “Es una herramienta pionera cuyo objetivo es fortalecer el 
turismo puliendo las habilidades, conocimientos técnicos del talento humano para la 
eficiente ejecución de tareas y funciones realizadas diariamente mejorando a niveles 
superiores los estándares de calidad en prestación de servicios turísticos generando 
una mayor competitividad sistemática dentro del sector”. (Ministerio de Turismo 
Ecuador, 2016, pág. 7) con la finalidad de promover el talento humano en fusión con 
la actividad turística generando fuentes de trabajo para los ecuatorianos. 
Se implementó un programa de capacitación para las comunidades indígenas 
de México “El cual consiste, que personas dispuestas formen parte de una actividad 
laboral en un ámbito económico no tan conocido por la comunidad, del cual son 
conscientes que pueden sacar el provecho posible adquiriendo destrezas mediante 
procesos de enseñanza- aprendizaje practicándolos con su respectiva aplicación en 
el desarrollo local para que estos generen saberes y conocimientos de la gestión 
turística”. (Molineros, 2015, pág. 171) la capacitación tiene que ver con aquello que, 
formando parte de ellos sea conocido y deleitado por los turistas. 
12 
 
Su propuesta incluye una amplia visión de queel turismo no puede ser la 
solución del desarrollo local, por medio de rasgos característicos como la 
sensibilidad del sector a ser influenciados externamente, los cambios de las políticas 
de estado, entre otras. Por esto las actividades como la ganadería, agricultura y 
pesca deben relacionarse con el turismo continuando con el objetivo de fomentar el 
desarrollo local de la comunidad indígena. 
Se propuso un programa de capacitación turística para el desarrollo del 
turismo en el Municipio El Paraíso. “El mismo que predomina la importancia de la 
formación académica de los habitantes que pertenecen a las distintas comunidades 
permitiendo el empuje económico a la actividad turística del sector”. (Solorzano, 
2013, pág. 207). El programa está dirigido a formar principalmente a los 
adolescentes con la finalidad de que impulsen el desarrollo económico sostenible, 
cultivando la relevante historia y cultural del área. 
Contribuirá a la mejora de las competencias laborables de los jóvenes 
fortaleciendo al sector privado para que este preste servicios vinculados al turismo. 
La propuesta está diseñada para que los ejecutores brinden la ayuda necesaria 
desarrollando el turismo de la zona de manera colaborativa. Para impulsar el 
programa de capacitación se informa a la comunidad y a entidades interesadas ser 
proactivos buscando colaboraciones con otras organizaciones para que ayuden a 
sus comunidades usando los recursos necesarios que permitan potencializar el 
turismo en dicha ciudad. 
 
 
13 
 
2.1.2. Análisis PEST 
El análisis PEST se usa para tener una visión del entorno del país, en el cual 
se analizan los temas tales como político, económico, social y tecnológico. 
En lo político deben cumplirse las leyes con respecto al turismo, plan nacional 
del buen vivir y constitución de la Republica, en caso de no realizarse se ejecutarán 
las sanciones correspondientes a cada infracción. En lo económico y social debido a 
la influyente participación de las personas, los cuales visitando los lugares turísticos 
del cantón Duran aportan a la economía promoviendo nuevas fuentes de trabajo. Se 
debe tomar a consideración que los ciudadanos son componente fundamental para 
el desarrollo del turismo en el cantón Eloy Alfaro Duran. Es relevante que los 
microempresarios se capaciten en la búsqueda de nuevos métodos que sean 
fructíferos para el desarrollo turístico del cantón. 
En lo tecnológico, el uso de herramientas tecnológicas para el desarrollo del 
turismo permite innovación a la propuesta turística ya que el mundo es cambiante y 
la tecnología evoluciona a pasos gigantes, usando estas herramientas será un 
agregado con un impacto determinante para atraer a los turistas que visiten al 
cantón Eloy Alfaro Duran. 
2.2. Marco conceptual 
La planeación es una función fundamental de un proceso administrativo que, 
a pesar de que su contenido cambie dependiendo del tipo de organización y 
magnitud, establece ciertos pasos para llevar a cabo ciertas actividades. 
 
 
14 
 
2.2.1. Capacitación 
Dentro de la capacitación, se expresas distintos temas de interés que 
permiten aclarar dudas y satisfacer necesidades. (Frigo, 2011) Afirma:” La 
Capacitación es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus 
necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas 
de su personal” (pág. 24). También existen los tipos de capacitación el cual 
podremos interpretar para que sirven cada uno de ellos. 
2.2.2. Tipos de capacitación 
Dentro de los tipos de capacitación tenemos los siguientes: 
Capacitación para el trabajo. 
 (Gutierrez, 2016) Menciona: “este tipo de capacitación va dirigida al 
trabajador que va a desempeñar una actividad, ya sea ingresando por primera vez o 
por ser promovido o reubicado dentro de la misma organización” (pág. 14). Esta a su 
vez se divide en: 
Capacitación de pre ingreso: se hace con la finalidad de seleccionar y brindar 
al personal nuevo los conocimientos, habilidades y destrezas que requiere para su 
desempeño en el puesto. 
Capacitación de inducción: un conjunto de actividades que brindan la 
integración del candidato a su puesto de trabajo, grupo, a su jefe y a su empresa en 
general. Capacitación promocional. 
(Escobar, 2016) Menciona: “Significa que la misma busca dar al trabajador la 
oportunidad de alcanzar puestos de mayor nivel en la jerarquía” (pág. 26). 
15 
 
2.2.3. Capacitación en el trabajo. 
(Aguilar, 2016) Indica que: “son series de actos encaminados al desarrollo de 
actividades y mejorar la capacidad de los trabajadores” (pág. 30). Se busca fomentar 
la realización individual, a tiempo similar con los objetivos de la empresa. Busca e 
El crecimiento personal y laboral de la persona potencializando sus 
capacidades al máximo todo esto a largo plazo. 
2.2.4. Turismo 
 
(OMT, 2017) Define:” Significa que el turismo cual toma en cuenta las 
repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y medioambientales para 
satisfacer las necesidades de los visitantes de la industria, del entorno y las 
comunidades anfitrionas y asociadas” (pág. 36) .Viajar es una de las actividades 
más agradables para el ser humano relacionado con estabilizar emocionalmente y 
mejorar la calidad de vida a las personas. Entre los tipos de turismo tenemos los 
siguientes: 
2.2.5. Tipos de turismo 
Turismo de sol y playa. 
Es el turismo en masas, son las más visitadas por los turistas. (Chavez, 2015) 
Indica: “Consiste primordialmente en pasar un momento de sano esparcimiento 
naturalmente con playa y mar, el cual debe contar con espacios públicos destinados 
a dicha actividad” (pág. 56). Este tipo de turismo es considerado como turismo 
depredador que no respeta la capacidad máxima de los destinos. 
 
 
16 
 
2.2.6. Turismo de reuniones. 
(Perez, 2015) Menciona que: “es el desplazamiento de los turistas fuera de su 
entorno con fines de lucro. Son empresas que envían a sus trabajadores a distintas 
conferencias, juntas, reuniones; estos van con gastos pagados y en cierta manera 
reciben una remuneración por el viaje” (pág. 58). Los términos del destino van 
enfocados a satisfacer las necesidades de un viajero que demanda los mejores 
servicios posibles. 
2.2.7. Turismo de Naturaleza. 
(Contreras, 2015) Indica:” Busca delimitar a un tipo de viajero con mayor 
exigencia, con la motivación principal de permanecer en contacto con la naturaleza” 
(p. 67). Desarrollado por turistas jóvenes con inquietudes por la contaminación 
ambiental, el desarrollo social y el enriquecimiento cultural. 
Dentro del turismo de naturaleza está el ecoturismo el cual se desarrolla en 
áreas naturales y que tiene como fin apreciar conociendo la naturaleza; el turismo de 
aventura tiene como finalidad realizar actividades recreativas que promuevan un 
esfuerzo físico y emocional; por último, el turismo rural donde se busca la 
convivencia e interacción con la gente propia del lugar; conociendo su cultura y 
forma de vida. 
2.2.8. Turismo de Salud. 
 (Quintana, 2017) Menciona: “se realiza cuando las personas viajan buscando 
tratamientos que le permitan mejorar sus condiciones de vida” (p. 70). 
 
 
17 
 
2.2.9. Turismo cultural. 
(Perez J. , 2017) Indica: “se viaja con la intención de obtener conocimiento 
sobre algo se realiza por gente con un nivel más alto educativo que el promedio” (p. 
74).Es normal que se busquen monumentos históricos, gastronomía más 
representativa y sucesos o leyendas contadas por la historia misma. 
 (OEA, 2014) Menciona: “los Servicios Turísticos, se describen como el 
resultado de las funciones, acciones y actividades que, ejecutadas 
coordinadamente, por el sujeto receptor, permiten satisfacer al turista, hacer uso 
óptimo de las facilidades o industria turística y darle valor económico a los atractivos 
o recursos turísticos”. 
El “POA” significa Planificación Operativa Anual en el cual estamos haciendoel proyecto con un Objetivo del POA del cantón Duran del año 2017. 
 (Fisher, 2012) Afirma: “los Indicadores son datos que nos permiten medir de 
forma objetiva los sucesos del mercado para poder respaldar acciones” (pág. 89). Se 
identifican como clientes a las personas que son residentes o visitantes en el cantón 
Duran, debido a que ellos tendrán facilidad y acceso a los productos y servicios que 
se comercialicen. 
En Ecuador, existen empresas que se encargan a brindar servicios turísticos 
tales que ofrecen servicios de alojamiento, alimentación, transporte. 
 
 
 
 
18 
 
2.3. Marco contextual 
El objeto de investigación se encuentra ubicado en el cantón Eloy Alfaro 
Duran perteneciente a la provincia del Guayas cuenta con255.769 habitantes. 
Según el artículo de (Zamora, 2009) cuyo tema es “La colaboración entre los 
actores turísticos en ciudades patrimoniales. Reflexiones para el desarrollo turístico” 
se determinó que analizando los escenarios turísticos mediante los parámetros de 
demanda turística imponen retos para estos espacios turísticos. Los actores 
turísticos y sus relaciones son un elemento trascendental para articular 
efectivamente el turismo, cobrando un valor agregado a las estrategias que tienen 
que ejecutarse en dicho territorio buscando adaptarse a las nuevas condiciones. Es 
importante prestar más atención a la gestión activa del espacio turístico, por medio 
del sistema turístico se puede establecer la vinculación existente entre el desarrollo 
del turismo en un territorio y las relaciones con los actores estratégicos implicados, 
aplicando asombrosas metodologías de análisis en las ciudades patrimoniales. 
Las relaciones existentes entre los elementos que conforman el sistema 
intervienen en los componentes fundamentales del sistema turístico local. Es 
necesario analizar e interpretar las conexiones que suceden entre estos elementos, 
la interacción obtenida entre los agentes y los que componen el sistema. El análisis 
posteriormente establece una serie de modelos en función de criterios diferentes la 
misma siendo empírica cuyo resultado sea de una investigación cualitativa en 
profundidad realizada en los territorios estudiados, cuyas acciones establecidas 
entre ellos afectan al sistema planteado. 
 
El artículo de (Sarasa, 2014) con el título “El turismo en los procesos de 
desarrollo rural”, propuso presentar pasos que deben seguirse para lograr un 
19 
 
desarrollo rural integrado. Reflexionando sobre la funcionalidad del sector rural, lo 
disfuncional que ocurre para paralizar su desarrollo, las oportunidades cualitativas 
en que regirse incluyendo a los actores y a las estrategias que deben participar. Con 
el posicionamiento del territorio emergente no debe ocurrir a cualquier precio, es por 
ello por lo que debió movilizar todas las relaciones locales. 
En su artículo tiene un objetivo complejo, el cual exige una reflexión acerca de 
los instrumentos, premisas y cimientos que sustenten dicha funcionalidad, en 
segundo lugar, se propuso un recorrido para descubrir los problemas existentes 
consecuentes de las complejas relaciones del reciente desarrollo. La etapa siguiente 
se concentra en aprovechar la ventaja cualitativamente obtenida definidamente 
como instrumento capaz de tener la resolución de las exigencias de la nueva 
función. Por consiguiente, es preciso identificar los actores con sus respectivas 
estrategias que tuvieron la capacidad de movilizar todo el sector local, cuyo objetivo 
se concrete en el desarrollo sostenible, promoviendo la rehabilitación de los 
conocimientos locales a través del patrimonio material e inmaterial. 
Con respecto a la tesis de (Varisco, 2008) con tema “Desarrollo turístico y 
desarrollo local” mostro lo importante que son los procesos de desarrollo turístico 
para llevar a cabo el análisis de la incidencia en el desarrollo local, interrogante que 
ha sido abordada en el turismo internacional masivo cuyo liderazgo cuenta con las 
grandes empresas transnacionales. Existen diferentes modelos de desarrollo 
turístico que generan un impacto diferente en el desarrollo del medio local 
involucrando a la comunidad, la misma que será principalmente que actué para un 
desarrollo turístico esperado localmente. 
20 
 
2.4. Marco legal 
2.4.1. Constitución de la Republica 
Art. 1.- El Ecuador es un estado constitucional de derechos y justicia, social, 
democrático, soberano, independiente, unitario, intercultural, plurinacional y laico. 
Se organiza en forma de república y se gobierna de manera descentralizada 
(…). Los recursos naturales no renovables del territorio del Estado pertenecen a su 
patrimonio inalienable, irrenunciable e imprescriptible. 
La interpretación de este artículo se basa en las diferentes maneras de 
convivencia que deben tener los habitantes del cantón Eloy Alfaro Duran con los 
turistas mostrando la cultura y la apreciación de los recursos que posea el cantón. 
Art 10.- Las personas, comunidades, pueblos, nacionalidades y colectivos son 
titulares y gozaran de los derechos garantizados en la constitución y en los 
instrumentos internacionales (…). 
En el artículo en mención es fundamental la relevancia que se le da a los 
derechos que nos corresponden como ecuatorianos con la finalidad de proteger el 
bienestar como la pluriculturalidad de sus etnias. 
Art. 19.- La ley regulara la prevalencia de contenidos con fines informativos, 
educativos y culturales en la programación de los medios de comunicación, y 
fomentara la creación de espacios para la difusión de la producción nacional 
independiente (…). 
En este artículo menciona las regulaciones que debemos tener a 
consideración para difundir algún contenido informativo o cultural que esté al alcance 
de todos. 
Art 25.- Las personas tienen derecho a gozar de los beneficios y aplicaciones 
del progreso científico y de los saberes ancestrales. 
21 
 
Los habitantes del cantón Eloy Alfaro Duran deben poseer los derechos 
culturales, científicos siendo tratados en igualdad de condiciones. 
Plan Nacional del Buen Vivir 
Art. 280.- El Plan Nacional de Desarrollo es el instrumento al que se sujetaran 
las políticas, programas y proyectos públicos; la programación y ejecución del 
presupuesto del Estado; y la inversión y la asignación de los recursos públicos; y 
coordinar las competencias exclusivas entre el Estado central y los gobiernos 
autónomos descentralizados. Su observancia será de carácter obligatorio para el 
sector público e indicativo para los demás sectores. 
Objetivo 2: “Auspiciar la igualdad, la cohesión, la inclusión y la equidad social 
y territorial, en la diversidad”. 
Objetivo 3: “Mejorar la calidad de vida de la población”. 
Objetivo 4: “Fortalecer las capacidades y potencialidades de la ciudadanía”. 
Objetivo 5: “Construir espacios de encuentro común y fortalecer la identidad 
nacional, las identidades diversas, la plurinacionalidad y la interculturalidad. 
Objetivo 7: “Garantizar los derechos de la naturaleza y promover la 
sostenibilidad ambiental territorial y global”. 
Leyes Municipales 
Ordenanza que crea el Consejo Municipal de Turismo del Cantón Duran 
Art 1.- El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Duran, resuelve 
crear el Consejo Nacional de Turismo del Gobierno Autónomo Descentralizado 
Municipal del cantón, cuya sede será en la cabecera cantonal. El cuál es la instancia 
consultiva, de coordinación, y de apoyo al gobierno local, que tiene como función 
fundamental la formulación de propuestas para las políticas y normas de la actividad 
turística cantonal, en el marco de las políticas nacionales emitidas. 
22 
 
Art 2.- Son fines del Consejo de Turismo de Duran: 
a) Consolidar el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del 
cantón Duran, como instancia corresponsable del fomento y promoción de la 
actividad turística mediante la formulación de normas locales y la 
implementacióndel proceso de descentralización. 
b) Impulsar la concertación sectorial orientada al diseño, ejecución y 
seguimiento de planes turísticos integrales, en el marco de políticas nacionales 
del Ministerio de Turismo; 
c) Coordinar las actividades de los organismos públicos, privados, 
gremiales y comunitarios vinculados al sector, con el objetivo de armonizar 
políticas y procedimientos, para evitar la duplicidad, el dispendio de recursos y 
facilitar el desarrollo turístico; 
d) A partir de la gestión participativa del Sistema Turístico del cantón 
Duran elaborar propuesta de los actores públicos, privados y comunitarios en 
beneficio de amplios sectores de población urbanos y rurales del cantón. 
e) Impulsar procesos de participación ciudadana tendientes a generar una 
conciencia y práctica colectiva para el fomento y promoción de la actividad 
turística, respetuosa de la cultura y el medio ambiente local. 
Art 3.- Son competencias del Consejo de Turismo de Duran las siguientes: 
a) Crear mecanismos que garanticen la seguridad de los turistas y 
el respeto a sus derechos como consumidores y usuarios de servicios en 
concordancia a la ley. 
b) Propiciar programas de señalización turística interna del cantón 
e impulsar campañas de concientización ciudadana que generen una 
cultura sobre los valores y el turismo del país. 
23 
 
c) Planificar el desarrollo turístico del cantonal a través de la 
Secretaria General de Planificación en el marco del Plan Estratégico 
Institucional. Implementar el Sistema de Información Turística de Duran. 
d) Optimizar los recursos interinstitucionales humanos, materiales y 
económicos, relacionados con la actividad turística; 
Art 4.- El Consejo de Turismo de Duran está constituido por la Asamblea, el 
Directorio, la Dirección Ejecutiva, Comité Técnico y las Unidades de Apoyo y 
Gestión. 
Art 5.- La Asamblea de Turismo de Duran es una instancia de carácter 
consultivo. Se ha constituido como un foro amplio para el análisis y discusión sobre 
la actividad turística del cantón. Estará constituida por los vocales del Directorio, los 
representantes provinciales de los Ministerios de Educación, Salud y Medio 
Ambiente; el Comandante Provincial de la Policía Nacional; el Primer Jefe del 
Cuerpo de Bomberos de Duran; un presidente de la Asociación de Pobladores de 
San Jacinto de Santay; un representante de las Juntas Parroquiales de Duran. 
Estará presidida por la alcaldesa del cantón Duran. 
Art 6.- La Asamblea conocerá los planes de Trabajo del Consejo de Turismo y 
emitirá criterios sobre las líneas prioritarias de acción de desarrollo en, promoción o 
prestación de servicios turísticos. Se reunirá de manera semestral previa 
convocatoria de su presidente. 
Art 16.- son recursos del Consejo de Turismo de Duran, que constituyen el 
Fondo de Desarrollo Turístico de Duran: 
a) Los provenientes de aportes Municipales, que constaran 
necesariamente en el Presupuesto Anual; 
24 
 
b) Los provenientes de tasas y tributos establecidos en las 
ordenanzas; 
c) Los que provengan de las asignaciones presupuestarias del 
Gobierno Central que serán transferidas al fondo de manera inmediata, y 
serán diferentes de los ingresos locales recaudados por la Municipalidad. 
d) Los que se obtengan de fondos especiales, a base de la 
suscripción de convenios y formulación de programas y proyectos; 
e) Las donaciones de personas naturales o jurídicas, nacionales o 
extranjeras a cualquier título, que se recibirán con beneficio de inventario. 
f) Los que se originen en los rendimientos de las operaciones del 
Fondo de Desarrollo Turístico de Duran, no se destinaran a otros fines que 
a los de sus funciones. 
Art 18.- El patrimonio del Consejo de Turismo de Duran está integrado por los 
siguientes bienes: a) Los bienes y valores que a cualquier título reciba de personas 
naturales o jurídicas, organismos nacionales o internacionales. 
b) Los bienes y valores que de cualquier manera licita llegue a adquirir. c) Las 
transferencias de bienes y recursos realizadas por el Gobierno Central o al GAD 
Municipal de Duran. 
Ley de Turismo 
 
Art. 2.- Turismo es el ejercicio de todas las actividades asociadas con el 
desplazamiento de personas hacia lugares distintos al de su residencia habitual; sin 
ánimo de radicarse permanentemente en ellos. (NACIONAL, LEY DE TURISMO, 
2008) 
Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes: 
25 
 
 a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribución 
mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e 
internacional; 
 b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y 
apoyar el desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización; 
c) El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los servicios 
públicos básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los turistas; 
d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del 
país; y, 
e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o 
afro ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo 
su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los términos 
previstos en esta Ley y sus reglamentos. (NACIONAL, LEY DE TURISMO, 2008). 
Art. 4.- La política estatal con relación al turismo, debe cumplir los siguientes 
objetivos: 
Reconocer que la actividad turística corresponde a la iniciativa privada o de 
autogestión y al Estado en cuanto debe potencializar las actividades mediante el 
fomento de un producto turístico competitivo. 
Garantizar el uso racional de los recursos naturales, históricos y 
arqueológicos de la Nación; 
Proteger al turista y promover la conciencia turística. 
Propiciar la coordinación de los diferentes estamentos del Gobierno Nacional, 
y de los gobiernos locales para la consecución de objetivos turísticos. 
Promover la capacitación técnica y profesional de quienes ejercen legalmente 
la actividad turística; 
26 
 
Promover internacionalmente al país y sus atractivos en conjunto con otros 
organismos del sector público y privado; y, 
Fomentar e incentivar el turismo interno. 
(NACIONAL, LEY DE TURISMO, 2008) Art. 5.- Se consideran actividades 
turísticas las desarrolladas por personas naturales o jurídicas que se dediquen a la 
prestación remunerada de modo habitual a una o más de las siguientes actividades: 
 a. Alojamiento; 
b. Servicio de alimentos y bebidas; 
c. Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el 
transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para este 
propósito; 
d. Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte, 
esa actividad se considerará parte de la agencia miento; 
e. La de intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de 
eventos congresos y convenciones; y, 
 f. Casinos, salas de juego (bingo-mecánicos) hipódromos y parques de 
atracciones estables. 
(NACIONAL, LEY DE TURISMO, 2008)Art. 11.- Los empresarios temporales, 
aunque no accedan a los beneficios de esta Ley están obligados a obtener un 
permiso de funcionamiento que acredite la idoneidad del servicio que ofrecen y a 
sujetarse a las normas técnicas y de calidad. 
 Art. 12.- Cuando las comunidades locales organizadas y capacitadas deseen 
prestar servicios turísticos, recibirán del Ministerio de Turismo o sus delegados, en 
igualdad de condiciones todas las facilidades necesarias para el desarrollo de estas 
actividades, las que no tendrán exclusividad de operación en el lugar en el que 
27 
 
presten sus servicios y se sujetarán a lo dispuesto en esta Ley y a los reglamentos 
respectivos. 
(NACIONAL, LEY DE TURISMO, 2008)Art. 24.- La operación turística en las 
áreas naturales del Estado, zonas de reserva acuáticas y terrestres parques 
nacionales y parques marinosestará reservada para armadores y operadores 
nacionales, pudiendo extenderse a los extranjeros que obtengan la correspondiente 
autorización con sujeción a lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley de Seguridad 
Nacional. Si fueran personas jurídicas deberán ser de nacionalidad ecuatoriana o 
sucursales de empresas extranjeras legalmente domiciliadas en el país. 
CAPITULO VII DE LOS INCENTIVOS Y BENEFICIOS EN GENERAL 
(NACIONAL, LEY DE TURISMO, 2008) Art. 26.- Las personas naturales o 
jurídicas que presenten proyectos turísticos y que sean aprobados por el Ministerio 
de Turismo, gozarán de los siguientes incentivos: 
 1. Exoneración total de los derechos de impuestos que gravan los actos 
societarios de aumento de capital, transformación, escisión, fusión incluidos los 
derechos de registro de las empresas de turismo registradas y calificadas en el 
Ministerio de Turismo. La compañía beneficiaria de la exoneración, en el caso de la 
constitución, de una empresa de objeto turístico, deberá presentar al municipio 
respectivo, la Licencia Única de Funcionamiento del respectivo año, en el plazo de 
90 días contados a partir de la fecha de su inscripción en el Registro Mercantil del 
Cantón respectivo, caso contrario la municipalidad correspondiente emitirá los 
respectivos títulos de crédito de los tributos exonerados sin necesidad de un trámite 
administrativo previo. En el caso de los demás actos societarios posteriores a la 
constitución de la empresa, la presentación de la Licencia Única de Funcionamiento 
28 
 
de la empresa turística será requisito previo para aplicar, la exoneración 
contemplada en el presente artículo; 
 2. Exoneración total de los tributos que graven la transferencia de dominio de 
inmuebles que se aporten para la constitución de empresas cuya finalidad principal 
sea el turismo, así como los aportes al incremento del capital de compañías de 
turismo registradas y calificadas en el Ministerio. Esta exoneración comprende los 
impuestos de registro y alcabala, así como sus adicionales tanto para el tridente 
como para la empresa que recibe el aporte. Estos bienes no podrán ser enajenados 
dentro del plazo de 5 años, desde la fecha del respectivo contrato, caso contrario se 
gravará con los respectivos impuestos previamente exonerados con los respectivos 
intereses, con excepción de que la enajenación se produzca a otro prestador de 
servicios turísticos, calificado, así mismo, por el Ministerio de Turismo. 
 3. Acceso al crédito en las instituciones financieras que deberán establecer 
líneas de financiamiento para proyectos turísticos calificados por el Ministerio del 
ramo. Las instituciones financieras serán responsables por el adecuado uso y 
destino de tales empréstitos y cauciones. 
(NACIONAL, LEY DE TURISMO, 2008)Art. 28.- Los gastos que se 
reembolsen al exterior por concepto de campañas de publicidad y mercadeo, sea 
está impresa, radial, televisiva y en general en otros medios de comunicación; 
material impreso publicitario y su distribución; alquiler, atención, diseño y decoración 
de stand; suscripción a centrales y servicios de información, reserva y venta de 
turismo receptivo; inscripciones y afiliaciones en seminarios, ferias y eventos para 
promocionar turismo receptivo; directamente relacionados con actividades de 
turismo receptivo incurridos en el exterior por las empresas turísticas, serán 
deducibles para efectos de la determinación de la base imponible del impuesto a la 
29 
 
renta ni se someten a retención en la fuente. Estos gastos no requerirán de 
certificación expedida por auditores independientes que tengan sucursales, filiales o 
representación en el país, pero deberán estar debidamente sustentados con facturas 
y comprobantes de venta emitidos por los proveedores internacionales, 
acompañados de una declaración juramentada de que este beneficio no ha sido 
obtenido en otro país. Esta deducción no podrá exceder del 5% de los ingresos 
totales por servicios turísticos de la respectiva empresa correspondiente al ejercicio 
económico inmediato anterior. 
Se debe tener un límite en el tema de los pagos del impuesto a la renta y 
además de eso se debe realizar con las mismas retenciones adicionales que se 
cobran. (NACIONAL, LEY DE TURISMO, 2008)” Art. 29.- Las comisiones a las que 
se refiere al artículo 13, numeral 4 de la Ley de Régimen Tributario Interno pagadas 
para la promoción del turismo receptivo, no podrán exceder del ocho por ciento 
sobre el monto de las ventas. Sin embargo, en este caso, habrá lugar al pago del 
impuesto a la renta y a la retención en la fuente que corresponda, si el pago se 
realiza a favor de una persona o sociedad relacionada con la empresa turística, o si 
el beneficiario de esta comisión se encuentra domiciliado en un país en el cual no 
exista impuesto sobre los beneficios, utilidades o renta. El Servicio de Rentas 
Internas establecerá el procedimiento para la entrega de la información sobre estos 
pagos.” De las obligaciones que tiene el SRI se deberán dar información clara y 
exacta sobre estos procesos tributarios por su óptimo desarrollo 
Una forma atractiva de captar la atención del turista es la de realizarse sus 
respectivas devoluciones por el gasto realizado en el país, sobre el porcentaje de 
IVA, (NACIONAL, LEY DE TURISMO, 2008)” Art. 30.- Los turistas extranjeros que 
durante su estadía en el Ecuador hubieren contratado servicios de alojamiento 
30 
 
turístico y/o adquiridos bienes y los lleven consigo al momento de salir del país, 
tendrán derecho a la restitución del IVA pagado por esas adquisiciones, siempre que 
cada factura tenga un valor no menor de cincuenta dólares de los Estados Unidos de 
América US $ 50,00.” Al momento de realizar estas devoluciones de impuesto se 
motiva, de una forma concisa teniendo un límite para este proceso. 
CAPITULO VII DE LOS INCENTIVOS Y BENEFICIOS EN GENERAL 
(NACIONAL, LEY DE TURISMO, 2008)Art. 26.- Las personas naturales o 
jurídicas que presenten proyectos turísticos y que sean aprobados por el Ministerio 
de Turismo, gozarán de los siguientes incentivos: 
 1. Exoneración total de los derechos de impuestos que gravan los actos 
societarios de aumento de capital, transformación, escisión, fusión incluidos los 
derechos de registro de las empresas de turismo registradas y calificadas en el 
Ministerio de Turismo. La compañía beneficiaria de la exoneración, en el caso de la 
constitución, de una empresa de objeto turístico, deberá presentar al municipio 
respectivo, la Licencia Única de Funcionamiento del respectivo año, en el plazo de 
90 días contados a partir de la fecha de su inscripción en el Registro Mercantil del 
Cantón respectivo, caso contrario la municipalidad correspondiente emitirá los 
respectivos títulos de crédito de los tributos exonerados sin necesidad de un trámite 
administrativo previo. En el caso de los demás actos societarios posteriores a la 
constitución de la empresa, la presentación de la Licencia Única de Funcionamiento 
de la empresa turística será requisito previo para aplicar, la exoneración 
contemplada en el presente artículo; 
 2. Exoneración total de los tributos que graven la transferencia de dominio de 
inmuebles que se aporten para la constitución de empresas cuya finalidad principal 
sea el turismo, así como los aportes al incremento del capital de compañías de 
31 
 
turismo registradas y calificadas en el Ministerio. Esta exoneración comprende los 
impuestos de registro y alcabala, así como sus adicionales tanto para el tridente 
como para la empresa que recibe el aporte. Estos bienes no podrán ser enajenados 
dentro del plazo de 5 años, desde la fecha del respectivo contrato, caso contrario se 
gravará con los respectivos impuestos previamente exonerados con los respectivos 
intereses, con excepción de que la enajenación se produzca a otro prestador de 
servicios turísticos, calificado, así mismo, por elMinisterio de Turismo. 
 3. Acceso al crédito en las instituciones financieras que deberán establecer 
líneas de financiamiento para proyectos turísticos calificados por el Ministerio del 
ramo. Las instituciones financieras serán responsables por el adecuado uso y 
destino de tales empréstitos y cauciones. 
(NACIONAL, LEY DE TURISMO, 2008)Art. 28.- Los gastos que se 
reembolsen al exterior por concepto de campañas de publicidad y mercadeo, sea 
está impresa, radial, televisiva y en general en otros medios de comunicación; 
material impreso publicitario y su distribución; alquiler, atención, diseño y decoración 
de stand; suscripción a centrales y servicios de información, reserva y venta de 
turismo receptivo; inscripciones y afiliaciones en seminarios, ferias y eventos para 
promocionar turismo receptivo; directamente relacionados con actividades de 
turismo receptivo incurridos en el exterior por las empresas turísticas, serán 
deducibles para efectos de la determinación de la base imponible del impuesto a la 
renta ni se someten a retención en la fuente. Estos gastos no requerirán de 
certificación expedida por auditores independientes que tengan sucursales, filiales o 
representación en el país, pero deberán estar debidamente sustentados con facturas 
y comprobantes de venta emitidos por los proveedores internacionales, 
acompañados de una declaración juramentada de que este beneficio no ha sido 
32 
 
obtenido en otro país. Esta deducción no podrá exceder del 5% de los ingresos 
totales por servicios turísticos de la respectiva empresa correspondiente al ejercicio 
económico inmediato anterior. 
Se debe tener un límite en el tema de los pagos del impuesto a la renta y 
además de eso se debe realizar con las mismas retenciones adicionales que se 
cobran. (NACIONAL, LEY DE TURISMO, 2008)” Art. 29.- Las comisiones a las que 
se refiere al artículo 13, numeral 4 de la Ley de Régimen Tributario Interno pagadas 
para la promoción del turismo receptivo, no podrán exceder del ocho por ciento 
sobre el monto de las ventas. Sin embargo, en este caso, habrá lugar al pago del 
impuesto a la renta y a la retención en la fuente que corresponda, si el pago se 
realiza a favor de una persona o sociedad relacionada con la empresa turística, o si 
el beneficiario de esta comisión se encuentra domiciliado en un país en el cual no 
exista impuesto sobre los beneficios, utilidades o renta. El Servicio de Rentas 
Internas establecerá el procedimiento para la entrega de la información sobre estos 
pagos.” De las obligaciones que tiene el SRI se deberán dar información clara y 
exacta sobre estos procesos tributarios por su óptimo desarrollo 
Una forma atractiva de captar la atención del turista es la de realizarse sus 
respectivas devoluciones por el gasto realizado en el país, sobre el porcentaje de 
IVA, (NACIONAL, LEY DE TURISMO, 2008)” Art. 30.- Los turistas extranjeros que 
durante su estadía en el Ecuador hubieren contratado servicios de alojamiento 
turístico y/o adquiridos bienes y los lleven consigo al momento de salir del país, 
tendrán derecho a la restitución del IVA pagado por esas adquisiciones, siempre que 
cada factura tenga un valor no menor de cincuenta dólares de los Estados Unidos de 
América US $ 50,00.” Al momento de realizar estas devoluciones de impuesto se 
motiva, de una forma concisa teniendo un límite para este proceso. 
33 
 
Ley Orgánica para Impulsar la Reactivación económica. (Reformas) 
Incentivo para pequeñas empresas. 
Los pequeños emprendimientos gozarán de un beneficio de sus primeros dos 
años tendrán exoneración de impuestos, pero cumpliendo con previos 
requisitos,(Comercio, 2017) “Si bien para estas compañías no existen cambios en el 
impuesto a la renta, deberán mantener su número de empleados para acogerse a 
este beneficio. De lo contrario pagaran la nueva tasa. Es decir, el incentivo es no 
cambiarles la situación actual. Adicionalmente, las nuevas microempresas gozaran 
de dos años de exoneración del impuesto y a las exportadoras se le devolverá el 
impuesto a la salida de divisas, que no se use en pago de impuesto a la Renta.” De 
esta forma también las exportadoras también gozaran del beneficio al momento de 
la devolución sobre el impuesto a las divisas por su producto exportados. 
Pequeños beneficios para microempresarios y personas naturales. 
“Las microempresas que compren a las del sector de la economía popular y 
solidaria tendrán una deducción de hasta el 10% del impuesto a la renta. Mientras 
que para las personas naturales se aumenta el límite de ingresos brutos para llevar 
contabilidad de 15 fracciones desgravadas. A pesar de estos cambios dejarán más 
recursos en los negocios pequeños, tendrán un impacto mínimo en la reactivación 
económica del país por su reducida participación en la economía.” 
 
34 
 
CAPITULO III 
 
3.1. Metodología 
 
La metodología de un proceso de investigación son la agrupación de varios 
desarrollos, que comprenden la observación de detalles, sus análisis, “Se entiende 
por metodología el conjunto de pautas y acciones orientadas a describir un 
problema, por la general, la metodología es un apartado de la investigación 
científica, en este sentido, el científico parte de una hipótesis como posible 
explicación de un problema e intenta hallar una ley que lo explique entre la hipótesis 
y la resolución final, el científico deberá seguir un camino, es decir, un método de 
investigación, el estudio de los métodos es lo que se conoce como metodología, en 
otras palabras, la metodología responde al "cómo" de un estudio o investigación, el 
concepto de metodología es propio de la ciencia” en este tema se envuelve mucho 
el tema científico sobre variables de solución para la problemática que se obtenga 
en la resolución del desarrollo de la investigación. 
Cada proceso tiene una guía de desarrollo se debe seguir esa secuencia para 
poder lograr el objetivo de la investigación, obteniendo muestras y detalles del 
mismo, “Aplicar una metodología implica seguir un orden de actuación, para lo cual 
es aconsejable cumplir una serie de recomendaciones: definir la lista de tareas a 
realizar, determinar una secuencia u orden de ejecución, establecer una duración de 
las distintas acciones y definir cada meta u objetivo”. Al momento de seguir estos 
procesos también se debe tener en cuenta la duración de las mismas acciones que 
se realicen. 
La aplicación de un enfoque mixto porque se dará relevancia a características 
en especial de la primera muestra sobre el cantón Eloy Alfaro Durán, se realizar la 
investigación por medio de encuestas, del cual se estudiará, obteniendo varias 
35 
 
variables como resultado de esto se darán hipótesis para dar una solución a lo 
problemática actual de dar mejoras al turismo del cantón Eloy Alfaro Durán, donde 
varias características y variables que formarán parte de herramientas sobre la 
investigación. 
La aplicación de metodología cuantitativa para la obtención de recolección de 
datos, verificando en el análisis de datos, para poder contestar interrogantes de la 
investigación acerca de una problemática expuesta sobre la potencialización del 
turismo en el cantón Eloy Alfaro Durán, alcanzando la hipótesis establecida previa, 
en un conteo de forma frecuente en la utilización de datos estadísticos permitiendo 
con exactitud patrones de comportamiento de los habitantes locales. 
Para formar estudios de carácter cuantitativo es necesario obtener una teoría 
ya establecida, dado que el método científico ya aplicado en la misma es el 
deductivo, por lo tanto, en la metodología cualitativa consiste en la construcción de 
una teoría comenzando una serie de proposiciones extraídas de un cuerpo de teoría 
que nos ayudara de punto de partida para la investigación, ya en este caso la 
obtención de una muestra representativa no es necesaria, sino una muestra más 
teórica 
Las investigaciones tienen