T Chumpitaz_S Ortega_Programa_Especial_Titulacion_Titulo_Profesional_2022

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norexis jaramillo

3/2/2024

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Administración

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DEDICATORIA

El presente trabajo va dedicado a nuestras
familias, por todo su arduo apoyo, sus
palabras de aliento, no dejarnos caer nunca
y por ser la fuente de motivación de nuestras
vidas.

III

AGRADECIMIENTO

Primeramente, a Dios, por ser nuestra
fortaleza y ayudarnos a concretar esta gran
meta de titularnos este año, que forma parte
de nuestra vida profesional.
A nuestros padres, por ser nuestro apoyo, por
creer en nosotras y por su gran amor
incondicional.
Y a nuestros docentes, por su gran paciencia
y arduo trabajo, por sus acertados consejos y
por compartir sus conocimientos.

RESUMEN
En el presente trabajo de suficiencia profesional para optar el título de Licenciadas
en Administración de Empresas, podrán ver el desarrollo de la implementación de
estrategias para reorganizar procesos administrativos y gestión comercial que se
realizó en la empresa Tres Socios S.A.C, en el cual detallaremos acerca de la
realidad problemática que tuvo que enfrentar la empresa y también las decisiones
que tomaron en su momento, para darles solución a dichos problemas.
Respecto al área administrativa, se logró reorganizar las funciones según el cargo
y también se planteó hacia donde se quería llegar permitiendo trabajar de manera
más ordenada, clara y precisa. Para ello; se definieron la misión, visión y objetivos
de la empresa. Asimismo, se hizo uso de la herramienta del KPI para analizar el
crecimiento de las ventas y conocer los resultados positivos que trajo consigo su
aplicación.
Finalmente detallaremos cómo aportaron nuestras experiencias profesionales
aplicando los conocimientos de Administración de Empresas en la ejecución y
elaboración del proyecto.
Palabras Claves: reorganización, procesos administrativos, estrategias
comerciales, KPI (Key performance indicator).
V

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ VII
CAPÍTULO 1. PRESENTACIÓN ....................................................................................... 9
CAPÍTULO 2. JUSTIFICACIÓN ...................................................................................... 15
CAPÍTULO 3. FUNDAMENTACIÓN ............................................................................... 20
CAPITULO 4. APLICACIÓN............................................................................................ 40
CAPITULO 5. REFLEXIÓN CRÍTICA ............................................................................. 55
GLOSARIO ...................................................................................................................... 62
REFERENCIAS ............................................................................................................... 63
ANEXOS .......................................................................................................................... 65

INDICE DE FIGURAS

FIGURA 1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA TRES SOCIOS S.A.C 10
FIGURA 2. FLUJOGRAMA DE TRES SOCIOS S.A.C 30
FIGURA 3. ESTÁNDAR DE BICICLETAS ENTREGADAS DE JULIO A DICIEMBRE 2021 31
FIGURA 4.VENTAS REALIZADAS EN EL PERIODO 2020-2021. 32
FIGURA 5. TIENDA VIRTUAL DE LA EMPRESA JUNTOZ 33
FIGURA 6. FICHA DE REGISTRO DE PROVEEDORES PARA LIDERMAN 34
FIGURA 7. VENTAS DE LOS PERIODOS 2020 – 2021 50
FIGURA 8. CUADRO COSTO POR CLIC MES DE ABRIL 52
FIGURA 9.CUADRO DE AUDIENCIAS EN FACEBOOK 53
FIGURA 10. NUEVOS ME GUSTA Y SEGUIDORES DE FACEBOOK E INSTAGRAM AÑO 2021 58
FIGURA 11. VISTAS DEL PERFIL DE FACEBOOK E INSTAGRAM EN EL AÑO 2021 59
FIGURA 12. ALCANCE EN FACEBOOK E INSTAGRAM EN EL AÑO 2021 60

INDICE DE TABLAS

TABLA 1.REORGANIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS .......................................... 45
TABLA 2.VENTAS PERIODO 2020-2021 ............................................................................ 49
TABLA 3. VENTAS SEMESTRALES DEL AÑO 2021 .............................................................. 51
TABLA 4. VENTAS SEMESTRALES DEL PERIODO 2021 ...................................................... 57

VII

INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de investigación está enfocado en la reorganización de
los procesos administrativos y la implementación de estrategias comerciales de la
empresa Tres Socios S.A.C. ubicada en Av. Pedro Venturo Nro. 218 Int. 215 –
Santiago de Surco. Para ello se realizó un análisis profundo sobre los problemas
reales que presentaba la organización en sus diferentes áreas administrativas,
posterior a ello en cuanto al ámbito comercial se llevaron a cabo varias juntas
generales para evaluar la variación de las ventas, ingresos y rentabilidad.
Como primer punto mencionaremos la desorganización que se tenía por parte
del área Administrativa debido a que la empresa no se encontraba bien organizada
estructural y jerárquicamente, ya que no se le delegaban funciones específicas, sino
que cada integrante de la organización se desempeñaba básicamente para cubrir las
tareas y actividades diarias de la empresa. Por ende, no se tenía ningún orden, ni
dirección hacia donde se quería llegar. Generando esto, cierto malestar e incomodidad
por parte de los colaboradores ya que no se daban abasto para cubrir todas las
VIII

necesidades y actividades requeridas en el momento indicado. Debido que al ser una
Mype, eran pocos colaboradores que estaban laborando en una empresa que recién
estaba iniciando. Es así que observando ciertas carencias y debilidades
organizacionales se lleva a cabo la implementación de un Manual de Organización y
Funciones (MOF), con el fin de dar solución a los diversos problemas que estaban
afectando las otras áreas relacionadas.
Por otro, nos enfocaremos en el desarrollo de alternativas de mejoras e
implementación de estrategias comerciales que utilizó la empresa Tres Socios S.A.C.,
generando así una evolución favorable con su aplicación. Podemos observar que a
inicios de enero del año 2021 se logró formar una alianza comercial con la tienda
virtual “Juntoz”, consecuentemente en Julio se hizo la alianza estratégica con la
empresa Liderman, fortaleciendo sus vínculos de gestión comercial, ya que se buscó
aumentar las ventas, capacitar al personal y también contribuir con la población
mediante la adquisición de los nuestros productos, debido a la situación crítica que
estaba atravesando el país por la crisis sanitaria del Covid-19, ya que había afectado
la parte social, psicológico y mental de las personas.
El programa ”Mi Bicicleta” de la empresa Liderman,tenía como objetivo
principal aportar a nivel social y cultural la concientización de llevar una vida saludable
y menos estresada a sus colaboradores. Así mismo infundir la utilización de las
ciclovías para evitar la contaminación ambiental y también evitar las situaciones de
tráficos y caos vehicular, que es uno de los temas de gran controversia en nuestro
país.
Las herramientas que hemos utilizado como producto de análisis en el área
comercial son: el Indicador de Ventas y Métricas de las plataformas digitales, con la
finalidad de proyectarse a futuro y conocer el índice de crecimiento de las mismas. Así
como también ver resultados respecto a la inversión en publicidad, medición de la
participación de los usuarios en las plataformas digitales tales como Facebook e
Instagram.
9

CAPÍTULO 1. PRESENTACIÓN
PRESENTACION

1. Información General de la empresa:
1.1 Ubicación Geográfica
· Av. Pedro Venturo Nro. 218 Int. 215 – Santiago de Surco
1.2 Misión y Visión
- Misión
“Somos una empresa importadora que comercializa productos y servicios
de calidad y con garantía, dando respaldo pleno en la satisfacción a nuestros
clientes con mejoras continuas en nuestros procesos”.
- Visión
“Consolidarnos como una empresa líder en el mercado nacional,
proporcionando productos y servicios con mayores estándares de calidad para
llegar a ser una organización altamente competitiva, destacando el talento y los
valores de nuestros colaboradores para tener un crecimiento sostenible”.
10

1.3 Estructura Organizacional
En la Figura 1 se puede visualizar la estructura del organigrama de la empresa.

Figura 1. Organigrama de la Empresa Tres Socios S.A.C
Organigrama de la Empresa Tres Socios S.A.C
11

1.4 Tipo de Empresa
• Sector al que pertenece
- Industrial y Comercial
• Tamaño
- Mype
• Forma Jurídica
- Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C)
• Procedencia Capital
La empresa se constituyó, por tres amigos que decidieron asociarse para crear
una razón social, ellos cuentan con una amplia experiencia en el rubro del negocio de
superficies deportivas, en donde el capital es netamente peruano.
Cantidad de trabajadores
Tres Socios S.A.C cuenta con 5 trabajadores fijos, ya que eventualmente
terceriza servicios en mano de obra.
Ámbito de Actuación
Se caracteriza por ser una Mype que brinda productos y servicios para diferentes
empresas industriales y comerciales, el cual se encarga de velar por la atracción de
nuevos clientes enfocándose en varios sectores a nivel nacional.
La empresa brinda la venta de bienes, tales como bicicletas, escritorios y
servicios de instalación de superficies industriales para pisos multideportivos, pistas
atléticas, canchas deportivas, instalaciones en proyectos a nivel nacional, llegando a
todo el Perú.
12

Se cuenta con personal altamente capacitado el cual brinda un servicio
especializado y de calidad. Así como también con la supervisión de las actividades
durante la ejecución del proyecto.
Tres Socios S.A.C vio una oportunidad de mejora y contribución con la sociedad,
logrando generar que sus clientes se sientan conformes con un producto que tiene
mucho que ver con el cuidado y protección del planeta realizando un gran aporte en el
ecosistema o medio ambiental. Esto genera que sus clientes opten por seguirlos
eligiendo y permanezcan por más tiempo en el mercado laboral.
1.5 Actividad del Área Funcional
Tres Socios S.A.C se encuentra conformada por cinco áreas, las cuales son:
comercial, ventas, operaciones, contable y logística. Las dos últimas áreas
mencionadas, son áreas externas que se trabajan con empresas que tercerizan sus
servicios, dichas empresas cuentan con gran experiencia en el mercado y tienen un
grado de confianza directa con el Gerente Gerencial. De acuerdo a la realidad de los
eventos pasados dentro de las actividades que se desarrollaron en la empresa, hemos
visto oportuno el desarrollo del informe en función al área comercial y administrativa de
la empresa.
En cuanto al área administrativa, los colaboradores de las distintas áreas
compartían funciones. Esto quiere decir que no había funciones específicas por áreas.
Lo cual perjudicó la armonía en el clima laboral, ya que al saturarse uno con funciones
ajenas a su cargo, genera cierta incomodidad y estrés por cumplir con las tareas
asignadas. Así como también la sobrecarga laboral que se generó y que por ende los
colaboradores no estaban desempeñando bien su trabajo, ya que no contaban con
experiencia y conocimiento para realizar dichas funciones. Por ende, no existía un orden
ni eficiencia en sus trabajos ya que no se contaba con el respaldo o soporte suficiente.
En el área comercial, el gerente a cargo asume las funciones que conllevan a
esa área, de esta manera se trabaja en conjunto con el gerente general que se
13

encargaba del área de ventas. A inicios de la creación de la empresa, se tuvo como idea
la comercialización y ventas de diversas líneas de productos. A continuación, las marcas
creadas fueron: Bykel Perú, EKD Perú y 3S superficies.
Bykel Perú y EKD Perú, fueron las primeras marcas creadas y están dedicadas
a la venta de bicicletas, accesorios deportivos y escritorios para niños, artículos de
oficina, etc.
A raíz de la pandemia COVID-19, todas las empresas empezaron a laborar
desde casa aplicando el Home Office, así como también las clases virtuales para los
alumnos de diversas instituciones; esto trajo consigo grandes cambios para la población
y beneficios económicos para la organización. Debido a que aumentó la demanda por
la misma necesidad de contar con los artículos necesarios para poder trabajar y estudiar
desde la comodidad de sus hogares.
En cuanto a 3S superficies, está enfocada en brindar suministro e instalaciones
de superficies deportivas tales como pisos industriales, pistas atléticas, canchas
deportivas, equipos deportivos para los distintos proyectos de obras de instituciones
privadas y del estado, a nivel local y regional.
Frente a las restricciones que se tenían de manera coyuntural, a mediados del
año 2021 se fueron regularizando de manera progresiva las actividades en proyectos
de obras. Ya que a inicios de este periodo continuaban paralizadas, esto trajo consigo
cierta incertidumbre en la organización, debido a que es el rubro con mayor rentabilidad
que genera en la empresa, al ser un producto de alto valor.
Sin embargo, poco a poco se fue tomando contacto con diferentes empresas que
solicitaban nuestros servicios y contribuyendo de manera positiva. Las inversiones en
este rubro son a largo plazo, ya que finalmente se logró ver la rentabilidad e ingresos
económicos, de acuerdo a la constante participación en proyectos de obras.
1.6 Actividad Profesional
14

El cargo que desempeño en la empresa Tres Socios S.A.C es como Asistente
Administrativa de Gerencia y mis funciones corresponden a la realización de diversas
áreas y procesos administrativos que he ido manejando a través de mi experiencia
laboral a continuación presentamos la descripción de cada una de ellas:
- Emisión de Facturación y notas de créditos
- Apoyo y soporte a la Gerencia General
- Seguimiento y apoyo a contabilidad
- Registro de compras y ventas
- Seguimiento a las detracciones
- Apoyar en la cobranza de clientes
- Atención y orientación al cliente
- Control de almacén e inventarios
- Coordinación de distribución y despachos
- Manejo y reporte de ventas
- Gestiones administrativas asignadas
- Supervisión al personal
- Soporte en la selección y reclutamiento del nuevo personal
- Emisión de órdenes de compras
- Otras funciones asignadas por gerencia.

CAPÍTULO 2. JUSTIFICACIÓN
JUSTIFICACIÓN
2.1Justificación Técnica
El presente informe consiste en la descripción de las necesidades de la empresa
Tres Socios S.A.C frente a una carencia de organización en los procesos
administrativos.
TRES SOCIOS S.A.C presentaba diversos problemas administrativos y
comerciales. Respecto a la parte administrativa, no se tenían claras o bien definidas las
funciones por áreas. Ya que todos realizaban actividades que se presentaban y se
cubrían de manera rápida por necesidad, más no por tener un orden para cada área o
proceso administrativo. Esto generaba que todos se sobrecargarán de muchas
actividades. Por ende, no las ejecutaban con éxito y tampoco brindaban excelencia en
su calidad de servicio. Había una carencia notoria de la misión y visión en la empresa,
ya que trabajaban sin dirección y hacia donde se quería llegar. Por otro lado, no se
contaba con un organigrama donde estuviera establecido el orden jerárquico de los
puestos.
Debido a las restricciones declaradas por el gobierno ante la crisis sanitaria por
el COVID-19, la incertidumbre en la parte económica y política en el país durante el año
2020 en adelante, las ventas de muchos negocios bajaron totalmente, afectando
fuertemente a los microempresarios y negocios independientes. Como empresa Mype
que recién iniciaba sus actividades, a principio los tres primeros meses fueron
sostenibles y a partir del siguiente año (2021) las ventas fueron decayendo
progresivamente. Nosotros como empresa buscamos mantenernos a flote, sin embargo,
nos dimos cuenta que la empresa carecía de ciertos conocimientos en el manejo de
nuevas herramientas virtuales, para poder captar nuevos clientes. Así como también la
creación de estrategias comerciales.
16

Esta situación ocasionó desorden e incertidumbre respecto a la parte
organizacional; por ello, se llevó a cabo una reunión con la junta directiva, gerencia y el
asistente administrativo, para dar a conocer la situación por la que estaba atravesando
la empresa. Llevando a cabo la reunión se concretó y se establecieron lo siguiente:
Las áreas, se dividirían en internas y externas, ya que se terceriza ciertos
servicios. Áreas internas: Área Comercial, Área de Ventas, Área de Operaciones. En
cuanto a las Áreas externas estaban: La Asesoría Contable y Logística.
De acuerdo a las observaciones que tuvieron los involucrados en la reunión, se
dieron cuenta que era necesario la implementación del Manual de Organización y
Funciones (MOF).
En la parte comercial, se convocó a una reunión a inicios de Mayo del año 2021
para dar diferentes propuestas e ideas frente a la baja progresiva de las ventas. Pese a
que, en enero del año 2021, se logró formar una alianza comercial con la tienda virtual
“Juntoz”. Por ende, se propusieron implementar estrategias comerciales con el fin de
aumentar las ventas respecto al último semestre que quedaba del año y así como
también capacitar con cursos de Marketing digital al Gerente Comercial con el fin de
enriquecer sus conocimientos y los pueda aplicar.
Por otro lado, se concretó la negociación de ser proveedores de la empresa de
seguridad “Liderman”, para su programa “Mi Bicicleta”. De esta manera ofrecíamos la
venta de las bicicletas mediante el convenio con ellos, pactando un precio acordado,
brindándoles facilidades de pago para adquisición de las bicicletas a sus colaboradores.
Tres Socios S.A.C. vio la oportunidad de generar negocio vendiendo bicicletas;
accesorios deportivos que impulsaran la vida saludable y concientización de la
utilización de ciclovías en una situación de Pandemia Covid-19 pues el humo de los
autos y el caos del tráfico es un tema que viene arraigando diversos problemas de
tránsito; por ello, se vio la oportunidad para implementar la venta de estos artículos y en
el caso de los accesorios deportivos pues favoreció a que las personas debido al estrés
17

que se tenía por la misma situación de confinamiento social, muchas de ellas recurrían
a buscar una salida antiestrés y de entretenimiento desde sus hogares.
Así mismo, se reforzó la alianza estratégica que se tenía con la tienda virtual
“Juntoz” mediante la comunicación activa, entregas a tiempo, control interno. Juntoz
manejaba nuestras marcas “Bykel Perú” y “EKD Perú”, brindando nuestros productos
de bicicletas, accesorios deportivos, escritorios y sillas.
De esta manera nos ha favorecido con la captación de nuevos clientes, si bien
es cierto la coyuntura por la que atravesaba nuestro país provocó que diversas
empresas entablarán conexión directa con sus clientes de manera online pues esto
también generó que las ventas fueran de mayor proporción según el manejo de las
plataformas digitales y publicaciones de los productos que se ofertaban.
En función a los objetivos y metas establecidas las ordenamos de acuerdo a las
alternativas de solución una de ellas fue reestructurar los procesos administrativos tanto
internos como externos para la realización efectiva de todas las actividades. Tomando
en cuenta los elementos de la mecánica administrativa de manera que no se vean
afectados los demás procesos.
2.2 Justificación Académica
En la implementación de estrategias para reorganizar procesos administrativos
y gestión comercial que se realizó en la empresa Tres Socios S.A.C., se logró desarrollar
la delegación de las funciones y la documentación administrativa, así como también la
elaboración de nuevas estrategias comerciales vinculadas a nuestra carrera.
El impacto que generó en nuestra carrera de Administración de Empresas fue
desarrollar como competencia profesional un análisis de profundidad sobre la realidad
problemática en la que se encontraba la organización y también ayudar a encaminar a
la empresa en la planeación y ejecución de las actividades necesarias. De este modo
se alcanzó los objetivos y metas propuestas de una forma más rápida y eficiente. Así
mismo, otra de las competencias que se pudo desarrollar fue efectuar una comunicación
18

constante y asertiva en cuanto a los temas que realmente causaban preocupación; para
identificar las debilidades y amenazas a las que se enfrentaba la empresa y darles
soluciones inmediatas.
Con respecto a la ejecución e implementación de soluciones se tuvo que
mantener un arduo trabajo en equipo; por ello, se realizó charlas semanales en las que
todos participaron de manera conjunta, planteando los incidentes respecto a los
cumplimientos de tareas y/o retrasos en los procesos del área administrativa.
Para llevar a cabo la implementación de estrategias en el área administrativa, se
identificó que los colaboradores no tenían claro hacia donde se caminaba la
organización y como resultado se descubrió la carencia de la misión, visión y los
objetivos de la empresa, así como también la sobrecarga laboral y un mal desempeño
en las funciones de los colaboradores, al tener las funciones compartidas. En el área
comercial, se identificó una baja notoria en ventas y como resultado se descubrió la
carencia de un plan comercial.
Identificados los problemas, se buscó dar soluciones a ellas. Siendo la
implementación de la reorganización de los procesos administrativos, lo que se lograría
mejorar es que los colaboradores identifiquen cuáles eran sus funciones y puedan tener
un mejor desempeño.
En el ámbito comercial, se estableció la implementación de nuevas estrategias,
se buscó aumentar los niveles de competitividad y rentabilidad de la empresa. También
se mantuvo alianzas estratégicas de manera nacional con otras empresas, enfocándose
en las ventas a través de canales digitales y telefónicas. Por ende, se convocó a una
reunión con todos los colaboradores de las áreas internas, en donde se entabló una
lluvia de ideas como alternativas de mejora para seguir manteniendo lazos comerciales
y no perderlos sino fortalecerlos.
Por tanto, lo que se logró en la parte comercialde este proyecto fue trabajar en
alianzas estratégicas con empresas medianas y grandes, lo cual permitió llegar a un
nuevo público objetivo.
19

Como toda empresa se trabajó en los puntos más débiles para reforzarlos, ya
que el cliente es la razón de ser de la organización. Es por ello, nuestro compromiso
pleno en la satisfacción de los mismos.
20

CAPÍTULO 3. FUNDAMENTACIÓN
FUNDAMENTACIÓN
3.1 Realidad Problemática
En la actualidad, a causa de la situación sanitaria que atraviesa el país Covid-19
desde el año 2020, tuvimos que aprender a convivir con los diferentes cambios
tecnológicos en dónde los clientes tienen mayor facilidad para elegir muchas opciones.
Debido al alto nivel de competitividad en el rubro comercial, pues la evolución y el
desarrollo tecnológico va reemplazando poco a poco las actividades de índole laboral
en una organización. Por un lado, emergen algunas opciones laborales adaptándose a
los nuevos cambios. Por otro lado, muchas pequeñas y medianas empresas van
perdiendo la noción de explotar el uso de la tecnología en su entorno empresarial y las
conllevan al fracaso comercial.
Por ello, es necesario que todo empresario deba capacitarse sobre las
necesidades de sus clientes, para que obtenga mayor información y conocimientos
sobre la utilización de los recursos tecnológicos. De este modo, se puede obtener mayor
asertividad en sus procesos, diseñar, innovar e implementar estrategias de ventas y/o
comerciales.
Según Carlos Alberto (2017) “La importancia de los procesos administrativos son
una secuencia y estructura elemental para la ejecución de actividades de una empresa.
Con ello se logra obtener mayor rentabilidad y crecimiento económico”.
Según Henry Fayol (1994) “La administración y gestión de sus recursos se deben
aplicar varios elementos como: Planeación, Organización, Dirección y Control. Estas
21

diferentes etapas mejoran las técnicas para realizar las funciones de manera eficiente y
efectiva con el propósito de que la organización pueda alcanzar sus objetivos, metas a
corto y largo plazo”.
Tres Socios es una Mype que se enfoca en proporcionar productos y servicios
con alguna característica en particular logrando así marcar la diferencia entre la
competencia del mercado laboral. Pues ofrece equipos y accesorios deportivos para
clientes de marcas reconocidas que se mantienen en el mercado, también brinda
servicios de instalación de superficies o plataformas para empresas que realizan
proyectos de manera local y en provincias lo que permite que Tres Socios pueda viajar
y obtener una red de clientes por las recomendaciones o publicidad al brindar ciertos
servicios.
Así mismo, cuenta con una cartera considerable de clientes en los distintos
departamentos del país, ya que brinda productos y servicios. Con la finalidad de
contribuir y distribuirlos de manera óptima alcanzando altos estándares de calidad.
Tres Socios como organización se especializa en generar mayor vínculo con sus
clientes reconocidos en el mercado, garantizándole un mejor desempeño y
desenvolvimiento en el mercado laboral. Brindando servicios de instalación de
plataformas deportivas, para obras o proyectos que se realizan tanto en Lima como en
provincia.
En cuanto, a la gestión de funciones el área carecía de soporte y respaldo
administrativo para que se puedan realizar las funciones determinadas. Sólo se tenía a
una sola persona encargada de realizar las tareas administrativas, provocando una
acumulación y sobrecarga laboral. Por lo que no se podía abastecer lo suficiente como
para cubrir todas las necesidades que los clientes solicitaban por ende se empezó a
tener serios problemas en las ventas y área comercial. Así mismo, la empresa no
contaba con programas o software especializados para la ejecución rápida de funciones
y se presentaba desconocimiento de indicadores de gestión comercial que permitan
medir resultados a largo plazo.
22

2.1.1 DEFINICIÓN DE ÁREAS ADMINISTRATIVAS
2.1.1.1 Área Administrativa
- Se llevó a cabo una junta gerencial para la reestructuración de las áreas
administrativas y se especificaron las funciones de acuerdo a las
responsabilidades primordiales y específicas para cada puesto.
- Se implementó con la formulación de la misión, visión y objetivos de la
organización ya que no se encontraban bien establecidos y no permitía el
reconocimiento de los colaboradores como empresa. Es decir, no se sentían
totalmente identificados.
- Se diseñó el Manual de Organización y Funciones (MOF) detallando
claramente en este documento informativo las funciones y las relaciones de
vinculación laboral con ciertas áreas para fomentar la coordinación de las
mismas, plasmando también los requisitos de los cargos o puestos de trabajo
de la empresa.
- Se implementó con el diseño del Flujograma de Procesos en este caso para
realizar las actividades específicas de cada área se tenía que elaborar un
diagrama como representación gráfica para las actividades, programaciones,
tareas, etc. Y seguir la continuidad de los pasos para obtener un objetivo.

-
2.1.1.2 Área Comercial
- Planificación de las estrategias generando una mayor cartera de clientes
- Conocimos las necesidades de nuestros clientes y se trabajó en ellas
brindando calidad en productos y servicios.
- Analizamos los mercados y público objetivo.
- Diseñamos campañas de publicidad en las plataformas virtuales, vinculados a
nuestros servicios y productos con estándares de calidad.
- Se realizó la selección y contratación de personal teniendo en cuenta el perfil
y las características específicas de los candidatos en cada puesto
especializándose en los servicios que brindamos.
- Se elaboró el MOF para los puestos de trabajo de los colaboradores,
especificando y asignando las funciones que les correspondería a cada uno.
2.1.2 IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS COMERCIALES
Para la implementación de las estrategias comerciales tuvimos que tener claro lo
siguiente:
- La empresa se proyectó en tener una visión clara sobre los objetivos, clientes y
mercados a los que se quería llegar.
- Se mejoró la ventaja competitiva, brindando una mejor calidad de servicio y
productos que fueron necesarios para continuar con las ventas a las empresas
y personas que realizaban las funciones laborales y deportivas desde casa
afianzando nuestros clientes con distintas marcas reconocidas en el mercado.
- Se definió las metas con respecto a las ventas y marketing viéndose reflejado en
un periodo de seis meses de la ejecución del proyecto durante el año 2021.
24

- Se Implementó nuevos canales comerciales como las ventas online y publicación
de los servicios que realizamos en la página de la empresa. (Búsqueda de
nuevos clientes comerciales).
- Se implementó las medidas correctivas frente a los posibles errores o fallas
propias del trabajo; sin embargo se coordinó con todas las áreas para generar
feedbacks semanales y obtener resultados óptimos en su desarrollo.
- Se midieron los resultados a través de la implementación del indicador de gestión
y rendimiento KPI para el análisis evolutivo de las Ventas.
- Según los resultados obtenidos con la aplicación del KPI se replantearon nuevas
propuestas de mejora en márgenes porcentuales para medir el crecimiento
rentable de la empresa.
2.1.3 APLICACIÓN DE INDICADOR KPI Y METRICA
● Indicador de ventas
Con la aplicación de dicho indicador se pudo generar el análisis y proyección de
ventas con la finalidad de obtener resultados favorables para el crecimiento de la
organización y satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.
Fórmula:
(Ventas mes / Total Ventas del año) *100= (%) Ventas
25

● Coste por clic (CPC)
Aplicando esta métrica nos permite conocer cuánto nos cuesta por cada visita
de personas, en el sitio webdel anuncio pagado, el cual nos permite evaluar su
eficiencia y rendimiento.
Fórmula:
(Costo/ número de clics) =(S/) coste por clic
● Coste por mil (CPM)
Mediante esta métrica medimos el costo por millar o mil impresiones, de
esta manera permitiéndonos medir los costos unitarios de campañas publicitarias
de contenido.
Formula:
(Costo/ alcance de publicidad o impresiones) *1000= (S/) coste por mil
26

3.2 Bases Teóricas
En el año 2020 la sociedad vive bajo una incertidumbre, el constante cambio la
evolución tecnológica, la complejidad de la globalización, la inestabilidad política, y
diversos factores externos. Por ende, la Administración y la gerencia de las empresas
son de mucha importancia porque se van convirtiendo en uno de los puntos más
relevantes del potencial humano, tanto para las personas, como para el desarrollo
constante de las organizaciones y naciones, ya que la vida de las personas depende de
la actividad de éstas y éstas a su vez tienen vínculos de dependencia por la forma en
cómo son administradas. (A.Bernal & D.Sierra., 2008).
La administración en el contexto general es necesaria en todo organismo o
entidad en dónde se efectúa la utilización de los recursos como base principal e
importante ya que es la parte principal para manejar y gestionar la aplicación de los
procesos de una organización. (Gonzáles, 2015).
De acuerdo a Louffat (2015) los procesos administrativos se definen como los
encargados de administrar de manera eficiente y óptima todos los recursos en las
diferentes áreas administrativas tales como: Recursos Humanos, Logística, Finanzas,
Marketing y Ventas. Son las etapas que se deben seguir paso a paso. Porque es un
elemento integrador de las acciones gerenciales en las que se ejecutan la Planeación,
Organización, Dirección y Control.
Para Stephen P.Robbins (2018) La toma de decisiones es la esencia de la
administración. Por lo que los gerentes deben realizar un análisis exhaustivo sobre las
alternativas y posibles soluciones que se realicen en los procesos y así poder determinar
los resultados favorables para la organización.
Según Heredia (2020) nos indica sobre la Gestión Comercial, es el lanzamiento
de un producto o servicio al mercado laboral. Toda empresa debe tomar una decisión
importante y ésta es determinar la estructura y la dimensión de sus fuerzas de ventas.
Cada organización debe encontrar sus propias estrategias, técnicas, objetivos y metas
27

comerciales. No podemos asegurar que existe una fórmula mágica, sino que cada
empresa debe buscar la más indicada para su estructura, formulación y aplicación de
los mismos.
La estrategia comercial es una técnica que una organización debe materializar
en su visión para poder obtener mayor rentabilidad en el tiempo aquí se debe estipular
el mercado, segmento al que está dirigido, lograr su posicionamiento, sin dejar de lado
sus objetivos comerciales, así como sus canales de distribución y la responsabilidad que
se requiera para cada uno de ellos. (Larrea, 2004).
Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la empresa;
con su aplicación y monitoreo constante se pueden identificar las causas y problemas.
Por ello se debe considerar la información exacta y real sobre aspectos que tienen que
ver con la efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, mejoramiento de la calidad, la
ejecución presupuestal, el enfoque en el desarrollo económico y financiero de una
empresa siendo estos los signos vitales para su supervivencia. (Jaramillo, 2019).
Según Geovanny (2014) explicó que un indicador KPI se encarga de medir el
rendimiento y evalúan el éxito de las organizaciones según las actividades que estas
desarrollen con relación a sus objetivos. Los indicadores de desempeño atribuyen
información cuantitativa sobre los resultados obtenidos en cuanto a los bienes y
servicios.
28

3.3 Metodología
Ante los problemas que se fueron presentando dentro de la organización durante
los tres primeros meses de iniciada sus actividades, dio origen a una evaluación del
marco situacional en el que se encontraba la empresa. De acuerdo a la reunión que se
tuvo con los gerentes, se pudo detectar los problemas. El primero se observó que era
necesario tener un organigrama organizacional, para tener establecidas las áreas y el
personal involucrado, así como también: la misión y visión. El cual involucra a los
colaboradores a mirar hacia un mismo horizonte. Por otro lado, había un mal desempeño
de funciones en los colaboradores, debido a las funciones compartidas que tenían todos.
Las ventas bajas fueron otro problema que se observó con la comparativa de los
reportes de ventas mensuales, esto generaba cierta incertidumbre respecto a la
rentabilidad de la empresa. Antes ésta problemática fue que como Administradoras de
Empresas utilizamos medidas correctivas y la implementación de nuevas estrategias y
técnicas para brindarles solución y medir los resultados.
La primera alternativa de solución que se ejecutó fue una reorganización de
procesos administrativos que consistía en definir las funciones de acuerdo a un perfil de
puesto más específico de manera que se establezcan las responsabilidades con más
orden y criterio según las actividades que realizaba la organización.
Se implementó el Manual de Organización y Funciones (MOF) y un flujograma
para obtener mejores resultados en cuánto a orden y desempeño laboral integrando de
manera más eficiente a los colaboradores.
Se replanteó la Misión y Visión de la empresa logrando así una mejor
identificación con la mira y proyección de Tres Socios S.A.C. Además de tener un mejor
clima laboral y fomentar la aplicación de los mismos para su posterior crecimiento
organizacional.
Se propuso un organigrama organizacional, ya que la empresa carecía de uno.
El cual fue evaluado y aprobado por el gerente general.
29

Como área comercial se buscaron alternativas de solución en cuanto a las
ventas y planeamiento de marketing, implementación de nuevas estrategias para
optimizar los resultados. Por ejemplo, se generaron alianzas comerciales con las
marcas: LIDERMAN y JUNTOZ.
Se aplicó el indicador de KPI de Ventas y la medición de las métricas de las
redes sociales tanto de Facebook como de Instagram, con la finalidad de medir
resultados con respecto a las ventas y seguir replanteando propuestas o posibilidades
de mejora para la empresa.
De acuerdo a los resultados porcentuales la Gerencia tenía mejor orientación
sobre las ventas y servicios que proporcionaban a su público objetivo y así se lograron
mayores ingresos y rentabilidad en un periodo de seis meses.

de Tres Socios S.A.C
En la presente Figura 2 nos permite visualizar el Flujograma de procesos de la
empresa Tres Socios S.A.C.

Figura 2. Flujograma de Tres Socios S.A.C
Flujograma
Flujograma de Tres Socios S.A.C

Nota. Nos permite visualizar el Flujograma de procesos de la empresa Tres Socios
S.A.C según los problemas identificados, en los que se trabajaron para obtener un
óptima evolución y crecimiento económico.

A continuación, se muestra en la Figura 3 cantidad total de entregas de bicicletas en
Lima y Provincia durante los meses de julio a diciembre 2021.

Figura 3. Estándar de Bicicletas Entregadas de julio a diciembre 2021
Estándar de Bicicletas Entregadas de julio a diciembre 2021

Nota. Se puede observar los estándares con respecto a las entregas de bicicletas a
nivel local y provincial durante los meses de julio a diciembre 2021.
32

De acuerdo a la Figura 4 nos muestra las ventas realizadas en los periodos 2020-
2021.

Figura 4.Ventas realizadas en el Periodo 2020-2021.

Ventas realizadas en el Periodo 2020-2021Nota. En el siguiente gráfico se puede observar las ventas realizadas en los periodos
2020-2021.
33

En la siguiente Figura 5 muestra la tienda virtual JUNTOZ marca con la que se
establecieron lazos comerciales.

Figura 5. Tienda Virtual de la Empresa Juntoz

Tienda Virtual de la Empresa Juntoz

Nota. En la siguiente imagen se muestra la página virtual de la Empresa Juntoz con la
que se mantiene lazos comerciales. Dónde se puede visualizar los diferentes productos
deportivos que ofrecen.

En la siguiente Figura 6 nos muestra la Ficha de Registro de Proveedores para
Liderman.
Figura 6. Ficha de Registro de Proveedores para Liderman
Ficha de Registro de Proveedores para Liderman

Nota. En la siguiente imagen se puede apreciar la Ficha de proveedores de la empresa
Liderman dónde se recaba la información específica de sus clientes y las políticas de
pago.
35

Obstáculos del Entorno Macro Ambientales
En esta parte del trabajo describimos los factores que integran el análisis
PESTEL ya que es un instrumento de vital importancia que sirve para identificar el
impacto que generan en el desarrollo del proyecto.
• Factores Políticos
Ante la crisis política que enfrenta el país desde el año 2020 a raíz de la
Pandemia Covid-19 se generó cierta incertidumbre e inestabilidad en la población
peruana y frente a un cambio de gobierno comunista se llevó a cabo la promulgación y
propuestas de nuevas leyes.
Debido a los aumentos de contagios el gobierno fue tomando ciertas medidas
preventivas tales como; la reaparición del toque de queda, los nuevos reglamentos de
horarios de salida definido por géneros, se llevó a cabo la implementación de subsidios
económicos frente a la población más vulnerable.
Esto afectó en la organización de manera desfavorable ya que trajo consigo
diversos cambios bruscos e impredecibles y la empresa tuvo que ejecutar planes de
acción para poder adaptarse.

• Factores Económicos
Frente al marco situacional de la política, la economía se vio afectada debido
a la alta incertidumbre que atravesaba el Perú, muchos inversionistas se retiraron del
mercado lo que generó desempleo y un alza considerable en el dólar afectando así la
inversión y rentabilidad de pequeñas, medianas y grandes. De esta manera nos afectó
directamente en las actividades comerciales de importación con nuestros proveedores
de China.
Asimismo, generó mucha desconfianza en temas de inversión por parte de la
población y de muchas organizaciones de adquirir nuevos productos o servicios ya que
no se contaba con una estabilidad sobre lo que nos esperaba en el futuro.
36

• Factores Social
De acuerdo a la inmovilización social y temporal sumado a las restricciones
dictaminadas por el estado se generaron diversos problemas sociales que afectaron la
estabilidad emocional, física, mental y psicológica en la población. Asimismo, el
aumento de los contagios en el país y en el mundo causó la pérdida de sus seres
queridos causando la vulnerabilidad en las familias generando cierto impacto negativo
y emocional.
Frente a la situación social la empresa vio una oportunidad en concientizar al
público sobre el cuidado de la salud (sobrepeso) y tener un momento recreativo como
medida anti estrés, de esta manera se buscó impulsar el comercio de nuestros
productos.

• Factores Tecnológico
Los avances tecnológicos son esenciales para toda organización ya que permite
y facilita la innovación en los procesos operativos para brindar soluciones a diversos
problemas ayudando a optimizar la eficacia, eficiencia y el desempeño de las funciones
de los colaboradores.
Debido al confinamiento y las restricciones por el Covid-19. Se aplicaron nuevos
métodos de trabajo como el Home office y las clases virtuales para los estudiantes por
lo que la empresa se vio obligada a adaptarse a los nuevos cambios de medios digitales,
dando inicio a las ventas y comercio online mediante las plataformas virtuales e
impulsando la especialización y capacitación en cuanto a las estrategias de ventas del
responsable del área comercial.

• Factores Ecológico
Referente a lo ecológico podemos relacionar su importancia acerca del cuidado
del medio ambiente, ya que esto podría generar un impacto positivo en el desarrollo de
los proyectos de la organización.
De esta manera, se buscó concientizar al público con la utilización de bicicletas
y artículos deportivos para impulsar y mejorar la salud en las personas con problemas
de sobrepeso y estrés provocados por la Pandemia Covid-19. Por ende, contribuimos
con el cuidado del medio ambiente para evitar el tráfico, caos vehicular y el contacto
físico en espacios cerrados como buses.

• Factores Legales
El aspecto legal de una empresa es de suma importancia ya que se formulan
diversas normativas legales que se deben cumplir.
Dentro de la empresa existen tres marcas creadas las cuales no se encuentran
registradas en INDECOPI y estas propensas a que otras tomen su nombre y genere una
problemática para la empresa y una confusión para el cliente.

A continuación, presentamos nuestro Análisis FODA:

FORTALEZA

DEBILIDADES
F1. Contar con solidez financiera para
invertir en el comercio e importación de
productos.
F2. Contar con el apoyo de un contador
público colegiado asegurando una
correcta gestión de contabilidad de la
empresa.
F3. Adaptabilidad a nuevos cambios
tecnológicos como los medios digitales y
comercio de manera online.
F4. La diversidad en la creación de las
distintas marcas de los bienes y servicios
que ofrece la empresa. Ya que ayuda a
tener mayor posibilidad de captación de
clientes y rentabilidad económica.
D1. Ser nuevos en el rubro de marcas
creadas, ya que aún no estaban
posicionadas en el mercado.
D2. El no contar con un contrato a largo
plazo con los proveedores nacionales e
internacionales.
D3. Sobrecarga laboral en los
colaboradores, ya que realizaban
funciones compartidas.
D4. Carencia de conocimientos en el uso
adecuado de las plataformas digitales,
respecto a la publicidad y marketing
digital para las ventas.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS
O1. Fue una ventaja para la organización
la implementación de las clases virtuales
y la modalidad de Home office en el país.
O2. Se aprovechó la cultura del deporte,
mediante el ejercicio del ciclismo con el fin
de reforzar una vida saludable física y
A1. Los cambios negativos en la situación
económica del país, afectaría
directamente en los ingresos y las
inversiones de la población peruana, esto
haría que los clientes desistan en invertir
y comprar.
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mental con la utilización de artículos
deportivos y bicicletas.
O3. El distanciamiento social en las
personas como prevención frente al
COVID -19, permitió que aumente el uso
de bicicletas para evitar el contacto físico
en espacios cerrados como buses.
También ayudó a contribuir con el medio
ambiente para evitar el tráfico y caos
vehicular.
O4. El uso de la tecnología, mediante las
plataformas digitales para la captación de
nuevos clientes.
A2. La fluctuación del cambio del dólar y
la economía de los países del primer
mundo, afectan de gran manera la
economía del país.
A3. La incertidumbre ante una crisis
política y sanitaria en el país ante la
Pandemia Covid-19.
A4. Ninguna de las tres marcas creadas
está registrada en Indecopi.

CAPITULO 4. APLICACIÓN
APLICACIÓN
1. Objetivos de la Propuesta
Al evaluar las constantes incidencias con respecto a las funciones administrativas se
llevó a cabo la reorganización de procesos administrativos por loque se entablaron los
siguientes objetivos y metas alcanzables:
• Se realizó un análisis de profundidad con la finalidad de buscar las fallas e
incidencias ocurridas por cada una de las áreas administrativas.
• Definir la estructura del orden jerárquico de los cargos dentro del organigrama.
• Tener definido el rumbo hacia donde se quiere llegar mediante la ejecución de la
misión y visión.
• Se buscó tener un orden claro dentro de la organización, con la elaboración de la
visión, misión, organigrama y perfil de puestos.
• Tener establecido las funciones para cada perfil de puesto, con el fin de eliminar
la sobrecarga laboral que tenían los colaboradores.
• Permitió que se evaluarán las responsabilidades y los perfiles de puestos de cada
uno de los miembros de acuerdo a las diferentes áreas entre administrativas y
operativas.

Por otro lado, con respecto a la Aplicación de las Estrategias Comerciales se
consideraron como objetivos principales:
• Análisis exhaustivo de las ventas y el crecimiento rentable de la
organización como pilar fundamental.
• Evaluación de canales y medios de comercialización para los productos y
servicios que brinda la organización, considerando el marco situacional
que enfrentaba el país.
• Se entablaron alianzas comerciales con marcas reconocidas en el
mercado con las cuales nos pudimos asociar para poder ofrecer nuestros
productos de nuestras marcas Bykel y EKD Perú.
• Se realizó la creación y consolidación de una cartera de clientes para la
realización de servicios de obras y construcción a nivel nacional.
• Aumentó más del 25% de las ventas, respecto al segundo semestre del
año 2021.
• La utilización continua y eficaz de las plataformas virtuales para las ventas
y promoción de nuestros productos y servicios.

2. Descripción de la Propuesta
Tres Socios S.A.C, empresa Mype inició sus actividades comerciales en octubre
del año 2020. Sin embargo, por falta de tiempo, desconocimiento y soporte
administrativo, presentó diversos problemas e inconvenientes en la ejecución de sus
procesos, es por ello que se vio la necesidad de reorganizar los procesos administrativos
en la empresa, para poder establecer los objetivos, metas y alcanzar resultados
beneficiosos.
Para ello se implementó el Manual de Organización y Funciones (MOF), este
documento no era aplicado por la empresa. En enero del 2021, se convocó a una
reunión con la junta directiva, gerencia y el asistente administrativo. En el cual se trató
42

de plasmar la situación que se estaba presentando en la empresa, y en conjunto con los
involucrados se dieron ideas y se trabajó parte del contenido del MOF. Se planteó la
misión y visión, se generó la estructura del organigrama según las áreas existentes en
la empresa y se asignaron funciones específicas para cada perfil de puesto de los
colaboradores.
La finalidad de dicha propuesta era aportar de manera positiva en cuanto a la
asignación de funciones específicas acorde al perfil de puesto, de esta manera se
buscaba liberar un poco de la carga laboral en los colaboradores, garantizar la
efectividad en sus funciones realizando las tareas en mejor orden y control, generando
un clima organizacional positivo y motivado.
En cuánto, a las actividades comerciales la empresa no contaba con un
establecimiento de técnicas o tácticas comerciales ya que en sus inicios se vivió el tema
coyuntural de la Pandemia Covid-19. Por ende, la empresa no se encontraba preparada
para afrontar una situación con dicha magnitud. Sin embargo, frente a una expectativa
de crecimiento y desarrollo económico se realizaron propuestas en las que la parte
administrativa tuvo mucha participación, ya que se llevaron a cabo mejoras e
implementaciones para poder elevar las ventas como, por ejemplo:
• Se buscaron opciones o alternativas en las que podíamos iniciar vendiendo
productos para satisfacer las necesidades que se presentaban producto de
la Pandemia Covid- 19.
• Después de un análisis y evaluación se realizaron las elecciones y
sugerencias para iniciar con el proyecto de venta de escritorios, equipos
deportivos y ventas de bicicletas.
• Se afianzaron lazos comerciales con proveedores internacionales para las
importaciones, de esta manera nos proporcionarían los mejores productos
con estándares de calidad y como consecuencia satisfacer las
necesidades de nuestro público objetivo.
43

• Ampliamos nuestras redes y conexiones de plataformas virtuales para
generar mayor crecimiento de nuestros clientes.
• De acuerdo a la aplicación de las estrategias comerciales lo que se
procedió a realizar fue medir el rendimiento y los resultados de las ventas
para observar si realmente estábamos en buena dirección.
• Por ende, se llevó a cabo la aplicación del Indicador de Gestión como KPI,
en dónde se observó de manera práctica los índices de las ventas
obteniendo resultados positivos.
3. Ejecución:
En esta etapa del presente trabajo y desde la aplicación de nuestra experiencia
laboral como Administradoras de Empresas. Detallaremos los pasos que seguimos para
poder realizar la reorganización de los procesos administrativos y las implementaciones
de estrategias comerciales.
Como etapa principal tenemos la implementación del Manual de Organización y
Funciones MOF para optimizar los procesos de manera favorable para la empresa Tres
Socios S.A.C.
Paso 1: Se convocó a una reunión con la junta directiva, la gerencia y el personal
administrativo en donde se planteó diversas opciones de mejora en la
organización.
Paso 2: Una vez evaluada las propuestas de la reorganización de funciones y
responsabilidades, se procedieron a registrar los acuerdos llevados a cabo en la
reunión.
Paso 3: Se llevó a cabo la estructura del Organigrama y se dio a conocer a la
gerencia para su aprobación.
44

Paso 4: Se elaboró un modelo de MOF en borrador especificando las funciones
por áreas de trabajo ya sean administrativas y operativas.
Paso 5: Se presentó para revisión del MOF elaborado a la Gerencia y se aprobó.
Paso 6: Se comunicó a los colaboradores mediante capacitaciones a cerca de la
implementación del MOF en la empresa, con el fin de que tengan conocimiento y
puedan trabajar en base a ello.
Paso 7: Después de su aplicación se obtuvieron resultados esperados en dónde
se inició con el proceso del cambio positivo para la empresa ya que no se mantenía
un orden ni control de sus actividades.

Aplicando la herramienta del Diagrama de Gantt, se llevaron a cabo las siguientes
actividades para la reorganización de procesos administrativos.

De acuerdo con la Tabla 1 nos puede definir las actividades de Reorganización que se ejecutaron durante el mes de enero 2021.
Tabla 1.Reorganización de Procesos Administrativos
Reorganización de Procesos Administrativos

Nota. Se muestra claramente las actividades que se realizaron durante el mes de enero para poder ejecutar la reorganización de los procesos
administrativos de la empresa Tres Socios S.A.C.

Como segunda etapa mencionaremos la implementación de Estrategias Comerciales para elevar
las ventas y continuar con nuestra participación en el progreso e incremento de rentabilidad de la
organización.
Paso 1: Se entablaron propuestas y alternativas comerciales con la finalidad de proporcionar
productos que puedan cubrir las expectativas y las necesidades de los clientes considerando
la situación de pandemia que atravesamos en el periodo 2020.
Paso 2: Se llevó a cabo la elección de los productos que se deseaba comercializar
realizando un análisis sobre los beneficios y ventajas que se le brindaría a los clientes.
Paso 3: Se realizó la búsqueda de los posibles proveedores de marcas ya establecidas en
el mercado para poder cumplir con los estándares de calidad.Paso 4: Plantear a la gerencia la idea de programas que generen ventajas competitivas para
poder comercializar los productos como por ejemplo el programa “Mi Bicicleta”
Paso 5: Capacitación y mayor interés en la utilización de plataformas virtuales para generar
mayor interés y vincular más a los clientes con los productos ofrecidos.
Paso 6: Se generó la implementación de programas para el bienestar y cuidado del medio
ambiente para disminuir con los niveles de estrés en las personas debido a la coyuntura que
atravesaba el País.

4. Viabilidad:
Con respecto a los recursos empleados para la ejecución del proyecto fueron los siguientes:
• Recursos Humanos
En el área administrativa se contaba con personas capacitadas con estudios
profesionales el cual puedan brindar el soporte en el momento de resolver y solucionar
problemas con responsabilidad. Se generó el trabajo en equipo reordenando a profundidad las
funciones por áreas específicas controlando la realización de actividades llevando un orden por
nivel de importancia.
Asimismo, el área administrativa siempre se encarga de trabajar en equipo para poder
asistir con todos los procesos diarios, brinda apoyo al área comercial y operativa en caso sea
necesario. Para poder enfocarnos en las estrategias comerciales la parte administrativa tuvo
mucho que ver en la participación de alternativas de mejoras en el área comercial ya que lo que
se buscaba era generar las alianzas comerciales y crecimiento económico de la empresa. Se
buscó trabajar más con plataformas virtuales para poder llegar a más clientes con la finalidad de
ampliar nuestra cartera de clientes.
Con respecto a los procesos de selección y reclutamiento también se realizaron algunos
aportes ya que al principio no se contaba con un proceso de reclutamiento se seleccionaba
personal por referencias laborales o contactos. Para ello se llevaron a cabo los procesos por
etapas para poder captar a los candidatos idóneos para los puestos de trabajo.
Por otro lado, se implementó con un perfil de puesto ya sea para la parte administrativa,
así como también para los colaboradores en este caso eran técnicos para las obras en las que se
realizan instalaciones de superficies deportivas. Con el aporte del presente documento también
fue de gran ayuda para la empresa porque se logró destacar a los colaboradores por experiencia
y grado de instrucción. Se pudo determinar en quienes se tenía que trabajar las capacitaciones o

supervisión con más rigurosidad. Así mismo se le facilitó al equipo de colaboradores trabajar en
equipo y en más orden.
• Económicos
Con respecto a los recursos económicos durante el periodo 2020 al 2021 la empresa Tres
Socios S.A.C. mantenía ingresos que permitieron realizar los diversos proyectos de inversión
como, por ejemplo:
1. Capacitación en Marketing Digital del Personal
La empresa realizó una inversión en capacitación al gerente comercial con el curso de
marketing digital, con el fin de reforzar sus conocimientos y mejorar el uso de las plataformas
digitales para poder alcanzar los objetivos.
2. Publicidad en redes sociales
Se realizó una inversión en promocionar anuncios en las redes sociales de Facebook e
Instagram, para aumentar el alcance del público.
5. Criterios e Indicadores de evaluación de la propuesta
En este capítulo hemos aplicado los siguientes indicadores de Gestión:
A) Indicador de Ventas
Según los indicadores de gestión que miden los resultados en base a sus objetivos y metas
enfocándose en las actividades comerciales y ventas de la empresa Tres Socios S.A.C. se realizó
este análisis para determinar cuáles eran sus meses más fuertes de comercialización de sus
productos y servicios.

De acuerdo con la siguiente Tabla 2 podemos observar las ventas realizadas durante el Periodo
2020 -2021.
Tabla 2.Ventas Periodo 2020-2021
Ventas Periodo 2020-2021

Nota. Se puede observar una variación en las ventas desde inicio de actividades en el 2020
hasta el siguiente año 2021.
MES TOTAL
OCTUBRE S/ 108,836.15
NOVIEMBRE S/ 129,684.87
DICIEMBRE S/ 152,919.06
ENERO S/ 63,110.34
FEBRERO S/ 38,781.00
MARZO S/ 61,424.38
ABRIL S/ 38,040.12
MAYO S/ 36,819.20
JUNIO S/ 26,033.00
JULIO S/ 30,247.57
AGOSTO S/ 75,168.48
SETIEMBRE S/ 104,601.16
OCTUBRE S/ 105,984.48
NOVIEMBRE S/ 117,265.11
DICIEMBRE S/ 132,968.48
TOTAL S/ 1,221,883.40

En la presente
Figura 7 detallamos las ventas anuales del Periodo 2020 – 2021.

Figura 7. Ventas de los Periodos 2020 – 2021
Ventas de los Periodos 2020 – 2021

Nota. En la siguiente Figura nos muestra las variaciones de las Ventas realizadas durante el
Periodo 2020 – 2021.

S/-
S/20,000.00
S/40,000.00
S/60,000.00
S/80,000.00
S/100,000.00
S/120,000.00
S/140,000.00
S/160,000.00
VENTAS DE LOS PERIODOS 2020-2021

Por lo que podemos observar en la siguiente Tabla 3 se realizó el cálculo de las ventas realizadas
en el año 2021.
Tabla 3. Ventas Semestrales del año 2021
Ventas Semestrales del año 2021

Nota. La presente tabla nos muestra los resultados obtenidos del cálculo de las Ventas
Semestrales del Periodo 2021 en dónde se puede visualizar la variación porcentual de los
Ingresos de la Empresa Tres Socios S.A.C.
PERIODO TOTAL DE VENTAS % DE VENTAS
ENERO-JUNIO S/ 264,208.04 32%
JULIO-DICIEMBRE S/ 566,235.28 68%
TOTAL S/ 830,443.32 100%

B) Costo por clic (CPC)
En la siguiente Figura 8 podemos visualizar las interacciones de los clientes con respecto a los
clicks en de su página de Facebook durante el mes de abril 2021.
Figura 8. Cuadro Costo por Clic mes de abril
Cuadro Costo por Clic mes de abril

Nota. Según la página de Facebook de la empresa BYKEL Perú se puede observar el costo de
inversión por las interacciones de los clientes durante el mes de abril 2021.

En la Figura 9 permite visualizar las audiencias del público mediante la plataforma Facebook
durante el mes de abril 2021.
Figura 9.Cuadro de Audiencias en Facebook

Cuadro de Audiencias en Facebook

Nota. Como se puede observar los siguientes resultados de las audiencias del mes de abril
durante el periodo 2021 superó los 20 mil espectadores.
A) Costo por Clicks (CPC)
- Costo: S/. 300
- Clicks en el Enlace: 378
- Coste por Resultado: S/. 0.79
Se puede observar que por cada clic de personas en el anuncio se ha invertido S/ 0.79.

B) Coste por mil (CPM)
Tomando los datos del mes de abril del año 2021.
- Costo: S/. 300
- Alcance de Publicidad o Impresiones: 23316
- Coste por Mil: S/. 12.87
Se puede observar que por cada mil impresiones se ha invertido S/ 12.87.

CAPITULO 5. REFLEXIÓN CRÍTICA
REFLEXION CRÍTICA
Durante el desarrollo del presente proyecto nuestra participación ha sido de manera
conjunta como equipo para brindar solución a los diversos problemas que se presentaron en la
empresa Tres Socios S.A.C. Para ello, se trabajó con el área administrativa y la junta directiva,
aportando nuestros conocimientos e ideas con el fin de dar una mejora a las disyuntivas con
respecto a la desorganización de procesos administrativos y en el ámbito comercial.
Como equipo y siendo profesionales en administración de empresas, pusimos en práctica
los conocimientos adquiridos en la universidad, aportando de esta manera nuestro intelecto,
experiencia, capacidades y habilidades que hemos ido adoptando con el paso de nuestro
crecimiento profesional para contribuir con la organización.
Hemos sido parte de la implementación de la propuesta para la reorganización de procesos
administrativos, debido a las constantes incidencias vistasen las áreas administrativas y gestión
comercial, dónde se llegó a identificar los problemas que no permitían la efectividad de las
actividades de la empresa. Puesto que no se tenía orden, ni control dentro de las gestiones de la
organización y esto generaba un bajo déficit en las ventas. Además, provocó que TRES SOCIOS
SAC tomará conciencia sobre la importancia de tener una estructura clara en los procesos
administrativos, así como también la necesidad de enriquecer sus conocimientos mediante cursos
y capacitación de Marketing digital. Debido al inesperado cambio que se originó de un momento a
otro para utilizar de manera constante y rutinaria de plataformas virtuales y generar las ventas por
internet.

Con respecto a la implementación del MOF nuestra labor fue realizar como estrategia
la reorganización de procesos administrativos lo que permitió tener claro los objetivos de dónde
se quería llegar.
Por otro lado, pudimos generar la creación de la visión y misión ya que carecía por ser una
Mype que recién iniciaba como empresa. Así como también el tener claro la estructura de los
cargos mediante el organigrama, establecer las funciones específicas para cada cargo con el fin
de que el colaborador no se sobrecargue con funciones ajenas a su cargo.
Los resultados sobre la implementación del MOF, fue favorable para la organización y
colaboradores. Ya que se pudo observar que el clima laboral mejoró, ya no se vio al personal con
estrés por sobrecarga de trabajo. Así como también todos los colaboradores mediante las
capacitaciones que se les brindo, pudieron trabajar acorde a lo establecido en el MOF.
En la parte de gestión comercial, los planes que tenía la empresa se reforzaron con nuestra
implementación de estrategias de ventas tales como el convenio con Liderman, alianza con la
página web de Juntoz y la capacitación al personal en el curso de Marketing digital, permitió un
crecimiento progresivo en las ventas del año 2021.
En el siguiente cuadro se puede observar que se han considerado las ventas del año 2021
de manera semestral, para poder tener una comparativa a partir de Julio. Mes en el que se da
inicio el convenio con la empresa Liderman, así como también las campañas publicitarias en las
plataformas virtuales. Se puede observar que hubo un incremento del 36.37% en el segundo
semestre con respecto al total de ventas del año 2021.

La Tabla 4 especifica las ventas semestrales del periodo 2021.

Tabla 4. Ventas Semestrales del Periodo 2021

Ventas Semestrales del Periodo 2021

VENTAS
SEMESTRALES
ENER-JUNIO JULIO-DIC TOTAL
TOTAL. VTAS S/ 264,208.04 S/ 566,235.28 S/ 830,443.32
%VTAS 32% 68% 100%

Nota. La siguiente Tabla los resultados de la aplicación del KPI de las Ventas realizadas en el
semestre del periodo 2021.

De esta manera se cerraron las ventas para ese periodo, superando el 25% que se tenía
como meta, teniendo resultados favorables. Por otro lado, se tuvo una mejora en el uso de las
plataformas digitales, Sin embargo, se puede observar en los cuadros que en los meses de julio a
noviembre hay variación considerable, esto debido a que durante de esos meses se dejó de pagar
en publicidad y solo a tender las ventas generadas de manera orgánica con los anuncios de las
publicaciones en las redes sociales. Ya que se le dio prioridad a la atención de los trabajadores
de la empresa Liderman. A continuación, los siguientes cuadros:

La siguiente Figura 10 representa el crecimiento de los nuevos me gustas o likes y seguidores de
las páginas de Facebook e Instagram en el año 2021.

Figura 10. Nuevos me gusta y seguidores de Facebook e Instagram año 2021

Nuevos me gusta y seguidores de Facebook e Instagram año 2021.

Nota. Se puede visualizar los índices de me gustas y seguidores en las páginas de Facebook e
Instagram durante el periodo 2021.

La Figura 11 nos muestra en los índices de vistas en ambas redes sociales tanto en Facebook
como en Instagram en el año 2021.
del perfil de Facebook e Instagram en el año 2021
Figura 11. Vistas del perfil de Facebook e Instagram en el año 2021

Vistas del perfil de Facebook e Instagram en el año 2021istas

Nota. En la siguiente gráfica podemos notar los índices de vistas de las redes sociales de
Facebook e Instagram en el año 2021.

De acuerdo a la Figura 12 se logra observar los índices de los alcances de las redes de
Facebook e Instagram durante el año 2021.
Figura 12. Alcance en Facebook e Instagram en el año 2021

Alcance en Facebook e Instagram en el año 2021

Nota. Podemos observar cuales fueron los alcances que tuvo la empresa en las redes como
Facebook e Instagram durante el periodo 2021.

Nuestro análisis de acuerdo a los gráficos y resultados obtenidos durante la ejecución del
proyecto ha sido gracias al aporte que brindamos a Tres Socios S.A.C porque se alcanzaron lograr
los resultados esperados en cuánto a las mejoras en los procedimientos y gestiones
administrativas con las implementaciones e ideas que se generaron en coordinación con la junta
directiva y Gerencia General puesto que los cambios se vieron reflejados en la eficacia y
efectividad de los actividades delegadas por el jefe inmediato.

Nuestros alcances y contribución siendo Administradoras para la empresa fueron de vital
importancia en el ámbito comercial ya que se superaron las expectativas de ventas permitiendo
que el Gerente General llegue a la conclusión de continuar con la aplicación de los indicadores de

ventas y cálculos de las métricas: (costo por clic y costo por mil ) que se pudo observar con mayor
exactitud del crecimiento de sus ventas y mantener la rentabilidad de la organización, fortaleciendo
sus lazos comerciales con sus clientes.

Aplicando nuestro juicio crítico fue importante que la organización evalué las incidencias y
constantes problemas con respecto a los procesos administrativos y comerciales que se
presentaban en ese momento ya que no permitían la efectividad de las mismas por ende es que
se trabajó en una lucha constante para obtener resultados positivos para el mes de diciembre del
periodo 2021.

GLOSARIO
• Administración: Es la gestión de recursos que tienen que ejecutar las organizaciones con
la finalidad elevar sus ingresos económicos y generar mayor rentabilidad.
▪ Procesos administrativos: Es la secuencia de pasos que se deben seguir durante la
gestión de actividades administrativas como: Planificación, Dirección, Ejecución y Control.
▪ Toma de decisiones: Es de vital importancia la toma de decisiones para la buena
administración de una organización.
▪ Perfil de Puesto: Es el número de diversas características que requiere un puesto de
trabajo.
▪ MOF: Es un documento que explica de manera detallada las funciones y responsabilidades
de cada área de trabajo.
▪ Indicador: Es un dato que proporciona resultados medibles y cuantificables.
▪ KPI: Es un indicador cuya finalidad tiene medir resultados de ciertos procesos.
▪ Gestión comercial: Es una actividad o función especializada en la fidelización de los
clientes en el incremento de las ventas.

Referencias
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XXI (Primera ed.). (M. F. Castillo, Ed.) México: Pearson Educación de México.

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https://ccie.com.mx/wp-content/uploads/2020/04/Proceso-Administrativo.pdf

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Administración del área de servicios en un taller autorizado, en caso de estudio empresa
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http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/8047/1/Tesis%20Magister%20MCP.pdf
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acertadamente esta herramienta clave para el logro de la competitividad. (p. 145). 3R
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Larrea, N. W. (2004). In N. W. Larrea, Gestion Comercial I (p. 187). Puerto Montt: Lom
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Louffat, E. (2015). Administración: Fundamentos del Proceso Administrativo. In E. Louffat,
Administración: Fundamentos del Proceso Administrativo (p. 41). Buenos Aires: Cengage
Learning .

Stephen P.Robbins, M. C. (2018). Administración Decimotercera Edición. Mexico: Pearson.

ANEXOS
ANEXO 1.

Ficha de Entrega de Bicicletas

ANEXO 2.
ANEXO 2.
Ficha de Orden de ingreso como proveedores de JUNTOZ-Pag.1

ANEXO 3.
Ficha de Orden de ingreso como proveedores de JUNTOZ-Pag.2

ANEXO 4.
Manual de Organización y Funciones de Tres Socios S.A.C.
.

ANEXO 5.
Ficha de Datos del Personal Nuevo Pág. 1.

ANEXO 6.
Ficha de Datos del Personal Nuevo Pág. 2.

ANEXO 7.
Ficha de Datos del Personal Nuevo Pág. 3.

ANEXO 8
Anuncios pagados en el año 2021

ANEXO 9
Página web de Bykel Perú

ANEXO 10

Declaración Jurada de Autenticidad de Documentos

REPORTE DE TURNITIN

100

101

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