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PLAN DEL MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA FADAMET E.I.R.L.
Glendy Lozano Ramos
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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROYECTO DE TESIS Plan de marketing para el posicionamiento de la empresa FADAMET E.I.R.L Presentado por: Apellidos y Nombres Correo electrónico Celular Estudiante 1 Chapoñán Cisneros Fiorella Isabel fiorellaisabel1995@hotmail.com 981935874 Estudiante 2 Lozano Ramos Glendy Gussepe Glendylozanoramos@gmail.com 971417314 Asesor especialista Campos Contreras Luis Fernando lcampos@unprg.edu.pe 979940271 Estudiantes de la Escuela profesional de: Administración Para optar el título profesional de Licenciada en Administración Lambayeque, 22 de noviembre del 2022 Personal investigador: Chapoñán Cisneros Fiorella Isabel Lozano Ramos Glendy Gussepe Estudiante Estudiante Campos Contreras Luis Fernando Asesor especialista Aprobado por el jurado: Presidente Secretario Vocal Apellidos y nombres Correo electrónico Celular Presidente Secretario Vocal CONTENIDO 1. INFORMACION GENERAL 4 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5 2.1. Situación problemática 5 2.2. Formulación del problema o inquietud investigativa 6 2.3. Objetivos 6 2.4. Justificación 7 2.5. Viabilidad del estudio/ delimitación o alcance del estudio/ implicancias y consecuencias del estudio 8 3. BASE TEÓRICA, VARIABLES E HIPÓTESIS 8 3.1. Antecedentes 8 3.2. Bases teóricas 12 3.3. Marco conceptual 31 3.4. Variables o constructos y su operacionalización 33 3.5. Hipótesis 35 4. PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO. 35 4.1. Diseño metodológico 35 4.2. Población y muestra 36 4.3. Fuentes, técnicas de recolección y procesamiento de datos 36 5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y RECURSOS. 37 a. Cronograma 37 b. Presupuesto y financiamiento 37 c. Personal investigador. 37 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 38 1. INFORMACION GENERAL Plan de marketing para el posicionamiento de la empresa FADAMET E.I.R.L. Personal Investigador: Autoras: Fiorella Isabel Chapoñan Cisneros Glendy Gussepe Lozano ramos Asesor: Dr. Luis Fernando campos Contreras Tipo de Investigación: De acuerdo a su enfoque: Cuantitativo De acuerdo a su diseño: No experimental, transversal, correlacional con propuesta 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1. Situación problemática Para Ries y Trout (2018) las organizaciones buscan poder vender sus productos satisfactoriamente y así conseguir clientes, los cuales comuniquen y recomienden su marca, convirtiéndola una marca más conocida frente a la competencia, llevando a la publicidad un paso más allá. No obstante, en la actualidad se habla mucho de organizaciones por sus malos servicios, muchas veces no logran una buena perspectiva ante sus clientes. (tiene que colocar comillas donde corresponde) Se encuentra siendo liderada la revolución digital por aquellos consumidores de la totalidad del mundo, que recuerdan a empresas, organizaciones e inclusive gobiernos con la novedosa tecnología. Es crítico, por ende, el entendimiento de las oportunidades de negocio es generadas colaborando con los clientes, su entorno nuevo y necesidades cambiantes, siendo las tecnologías novedosas el camino para brindar ayuda con experiencias nuevas en los puntos de contacto. No se olvida que países como España, superior al 75% de la población contiene frecuentemente acceso a internet. En el presente entorno, la totalidad de decisiones y lo que se hace debe tener coherencia, debido a que, esas tecnologías posibilitan que todo sea transparente y público. Debido a ello, el papel de planificación de marketing es más fundamental que nunca para la articulación de algunos objetivos de negocio que sirvan de guía para la totalidad de actividades y aun la totalidad de los esfuerzos de diálogos y comunicación de la empresa (Sainz, 2021, p.11). Tiene que colocar comillas donde corresponde También como menciona Aldea (2015) ofrecer un estupendo bien o servicio, no es lo suficiente para persuadir a la gente y posicionarse como preferido en cada elección escogida. Además, los consumidores anhelan cierta sorpresa, valor añadido, etc. Asimismo, la preferencia por una marca cuenta con un extenso recorrido de esfuerzo y adecuado manejo y realización de cada estrategia, pero lo más impactante es alcanzar la cima de la buena opinión de ciertos clientes que se han fidelizado (Leiva y López, 2018). Los distintos conceptos de imagen y posicionamiento de marca, han sido empleados primordialmente por la disciplina del marketing en múltiples estudios que aluden al posicionamiento de un bien, servicio o marca en la mente de cada individuo, donde se obtienen conceptos o asociaciones de la marca aludiendo a su imagen. Asimismo, indica que las asociaciones que se construyeron por el consumidor corresponden al grupo de significados por lo que un objeto o marca es conocida y por medio de los cuales las personas lo describe, relaciona y recuerda (Ortegón, 2017) (colocar comillas donde correspode) La empresa Fadamet E.I.R.L, se dedica a la fabricación y mantenimiento de carrocerías metálicas para furgones, tanques cisternas, tolvas de volquetes, plataformas, quillas cortineras, carrocerías baranda, cámaras frigoríficas, remolques, máquinas tipore para pozos tubulares, adaptaciones a doble eje. Asimismo, se encarga del arenado y pintado industrial, corte y doblez, torno y la venta de materiales como bisagras, retenedor de puerta de furgón, cerrojos de puerta rebatible, argollas escondible pesada para soga, anti gravillas y masillas de relleno de acabado para pintores, jebe J para puerta de furgón. La empresa Fadamet E.I.R.L no cuenta con un plan de marketing, tiene múltiples problemas que lo pueden llevar al fracaso. Además, no utiliza los recursos disponibles adecuadamente con costos elevados, la gestión de la empresa se realiza empiricamente. Por otro lado, las consecuencias de no contar con un plan de marketing se ven reflejadas en las ganancias o pérdidas de la empresa. No se conoce con presición como la empresa Fadamet E.I.R.L desconoce como está posicionada en su mercado objetivo, es decir como se ubica en la mente de los clientes: empresa misma, los productos y la marca de los productos que ofrece. 2.2. Formulación del problema científico ¿De qué forma el plan de marketing contribuirá a mejorar el posicionamiento en el mercado de la empresa FADAMET E. I. R. L? 2.3. Objetivos Objetivo General Proponer un plan de marketing que contribuya a mejorar el posicionamiento en el mercado de la empresa FADAMET E.I.R.L. Objetivos específicos a. Determinar el nivel de la planeación del marketing de la empresa FADAMET E.I.R.L b. Determinar el nivel del posicionamiento en el mercado de la empresa FADAMET E.I.R.L c. Elaborar el plan de marketing para la empresa FADAMET E.I.R.L. 2.4. Justificación Justificación teórica Nuestra investigación se justifica porque permitirá incrementar el conocimiento respecto a la planeación del marketing. Justificación práctica Nuestra investigación se justifica porque el plan de marketing a elaborar podrá ser aplicado a la realidad de las empresas. Justificación metodológica Nuestra investigación se justifica porque se utilizarán técnicas e instrumentos de recolección de datos adaptados (cuestionarios de encuesta, guías de entrevista, fichas textuales) que podrían servir para otras investigaciones similares. Justificación social Nuestra investigación se justifica porque será útil para los directivos, los trabajadores y los clientes de la empresa FADAMET EIRL y otras empresas del sector. 3. BASE TEÓRICA, VARIABLES E HIPÓTESIS 3.1. Antecedentes de la investigación Antecedentes Internacionales Blanco (2017) en su trabajo: “Diseño del plan de negocios de una empresa del sector mantenimiento y reparación de vehículos automotores en Cali”, tuvo como objetivo realizar un plan de negociopara la evaluación de cada área estratégica de la empresa. En su metodología planteó un estudio descriptivo, inductivo. Utilizó un cuestionario de encuesta aplicada a una muestra de 103 elementos. Como resultados obtuvo el programa de planeación, diseño, construcción, prestación y distribución de los servicios. En el área administrativa diseñó el organigrama, los cargos y personal, manual de organización y funciones, proceso de reclutamiento y selección. Ogaza y González (2019) en su tesis: “Plan de marketing del componente de posicionamiento de una marca para la empresa Modularte S.A.S” en Colombia, tuvo como objetivo precisar el nivel de posicionamiento y fidelización de la marca, presentando un enfoque cuantitativo, descriptivo y con una muestra de 169 encuestados a los cuales les aplicó el instrumento. Obteniendo que, pese a que la entidad contaba con poco tiempo en el mercado, es reconocida localmente logrando competir con grandes marcas como Homecenter. Por otro lado, le hace falta reforzar el tema de la fidelización de sus clientes por lo que la implementación de este plan será de gran utilidad. Courel (2017) en su trabajo: “Plan de marketing: Desarrollo de una estrategia de posicionamiento y canales de distribución para una marca Chenna Bags”, presenta un plan de marketing para una PYME argentina, exponiendo un estudio exhaustivo a través de entrevistas a las dueñas siendo un total de 80 mujeres, analizando el mercado actualizado y cada tendencia de cierta industria del país. A través de este plan se busca incrementar la rentabilidad de la entidad en un 27% el primer año, 28% el siguiente y 30% 2020, tomando en cuenta puntos relevantes: producto novedoso, nuevo canal de distribución y una campaña comunicacional que consiga una conexión emocional con los consumidores. Antecedentes nacionales Suárez et al. (2020) en su trabajo: “Plan estratégico en la empresa San Antonio Trade SAC.” Plantea proponer cierto plan de marketing a fin de consolidar y posicionar a dicha empresa, exponiendo además diseño no experimental - propositivo; así mismo, cuenta con cierta revisión de la empresa, dando como resultado que, sus ventas van aumentando, pues es preciso potenciarla y conseguir una mejora organización de cada proceso y toma de decisión. Además, se identifica que, el incremento de cierta cartera de cada cliente y el diseño del área responsable de cierta licitación, permitirá lograr ser una de las 3 mejores empresas, encargadas de comercializar vehículos en la región. Leiva y López (2018) con su tesis: “Estrategias de marketing para el posicionamiento de una marca WAYLLU de una empresa WAMBRA CORP S.A.C-2018”, buscan establecer si cada estrategia de marketing se vinculan con cierto posicionamiento de una marca Wayllu, exponiendo una investigación con enfoque cuantitativa, tipo básica, nivel correlacional y con diseño no experimental-transversal. Además, contaron con cierta muestra de 74 personas a los cuales les aplicaron como instrumento cierto cuestionario el cual contó con 23 preguntas. Al final se vio que si existe una relación entre estas variables correlación de Pearson es 0.495. Alvarado y Chambi (2017) en su trabajo: “Plan estratégico de la empresa distribuidora de accesorios y autopartes de vehículos, Arequipa 2017 – 2022” pretenden proponer un plan estratégico para esta empresa, aplicando un enfoque cuantitativo y propositiva, utilizando de instrumento un ficha de entrevista y de observación. Se da como resultados que, la entidad con el paso de los años a logrado crecer de manera pronta, lo que se debe al mayor número de demanda de cada vehículo de los últimos años. Además, cada producto que se comercializan, llegan a ser ofertados por cierto proveedor nacional y extranjero, lo cual su mayoría son de origen China. Por ello, al analizar los factores internos y externos, se determinó cada deficiencia en la gestión interna, como un manejo de cobranza, perfil del personal, etc. Antecedentes Locales Díaz (2020) en su investigación: “Plan de marketing de una empresa Multiservicios Gemelos E.I.R.L, Chiclayo” expone como finalidad presentar cierto plan de marketing de la empresa a estudiar, donde la metodología muestra un enfoque mixto, nivel descriptivo y propositivo, además, su diseño es no experimental – transversal. Tomando en cuenta una muestra de 12 clientes actuales y 23 empresas a quienes se les aplicará tanto una encuesta como una entrevista, respecto a cada resultado se visualizó que, respecto al análisis intero y externo, se establecieron condicionantes que aportan a la rentabilidad del giro del negocio ya que el minero y el de construcción tuvieron un crecimiento. Además, se deteminó que, su posicionamiento se llevará acabo con seguridad para un lado técnico y operativo dándole así una ventaja competitiva a la empresa ante su competencia. Alejandría y De la Cruz (2019) en su tesis: “Propuesta del plan de marketing para su posicionamiento de una marca YAMBOLY, Chiclayo, 2018” buscan proponer un plan de marketing a fin de posicionar una marca de la empresa, el estudio muestra, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y tipo descriptivo – transversal, con una muestra de 169 clientes quienes respondieron un cuestionario. Los resultados indicaron que esta empresa cuenta con una gran experiencia de más de 15 años; sin embargo, no se encuentra bien posicionada por lo que este plan ayudará a que mejore y día a día atraiga más clientela. Mechán (2019) en su estudio: “Plan de marketing para su posicionamiento de marca de una empresa de electrodomésticos MARCIMEX, Chiclayo” expone como finalidad presentar un plan de marketing que aportará en el posicionamiento de la empresa a estudiar, en la metodología muestra, enfoque cuantitativo, método empírico - analista y su diseño es no experimental, propositiva. Teniendo en cuenta una muestra de 150 clientes a quienes se les aplicará los instrumentos. Entre los resultados se visualizó que la entidad muestra un nivel de posicionamiento débil por lo que la elaboración de este plan apoyará mucho a que este nivel suba. 3.2. Bases teóricas 3.2.1. Marketing Para Ries y Trout (2018), “El marketing ha sido clasificado como una parte importante de la empresa, especialmente para las que no tiene fin de lucro ya que les ayuda a conocer cada opinión de sus clientes respecto a un servicio y producto” (p. 61). Por otro lado, actúa como cierta guía de la entidad donde se toma en cuenta su crecimiento, teniendo como objetivo inicial la satisfacción de cada necesidad actual y próxima de sus clientes. Además, Carvajal (2012, citado en Mora y Perleche, 2018), se argumenta que el marketing crea una demanda artificial y existen muchas opiniones que indican que amplio lado de cada decisión de una compra se produce, a causa de la influencia ejercida por una propia empresa y por cada responsable de marketing, aunque no tengan designio de comprar cierto producto antes. Por otro lado, el hecho es que la demanda no se crea artificialmente de la nada, sino que está latente en el mercado, incluso si aún no existe un producto para satisfacer la necesidad y así manifestarla. Por tanto, la tarea del responsable de marketing será descubrir cierta necesidad real de consumidores para crear el producto que mejor les satisfaga. (Citar adecuadamente). También se menciona a Kotler y Armstrong (2008, citado en Mora y Perleche, 2018) “Que el marketing es un tema popular para analizar el comportamiento que tienen los consumidores, donde se establece pautas estratégicas y psicológicas para establecer cómo un individuo percibe las necesidades de cierto producto o servicio” (p. 40). Además, en el siglo XXI, el marketing se convirtió en lo esencial para su desarrollo sostenible de una empresa, navegando por las tendencias mundiales a través del uso de las redes sociales. Por supuesto, sin marketing, muchos productos o servicios podrían ser desconocidos o simplemente invisibles a nivel mundial. 3.2.1.1. Plan de Marketing Según Kotler y Keller (2016) este se enfoca en un elemento esencial parala dirección y coordinación de cada esfuerzo de una mercadotecnia de forma táctica y estratégica. Además, este plan se orienta bajo 2 bases necesarias: estratégico, el cual proporciona el conocimiento de donde esta y a donde quiere llegar, mediante la misión y visión. Por ende, en lo operativa, se basa en comprender cada acción importante a fin de asegurar un logro de cada estrategia formulada y lograr cierto objetivo plasmado en un documento estratégico. Díaz (2014) menciona que un plan de marketing, se define como cierta documentación redactada, en la cual se describe una estrategia de marketing que se desarrollara y cada aspecto relativo que se llevara a cabo, mediante un periodo de ejecución de una estrategia de marketing. Por ello, este plan es transcendente de un proceso de control y seguimiento de cada acción que será implementada, dado que, tendrá acceso a lograr una retroalimentación, que garantice la denotación de cierta mejora o corrección de un grupo de proceso, para así prevenir una probable distorsión o desorientación. (citar adecuadamente) 3.2.1.2. Características del Plan de Marketing Para Mechan. (2019) las características a tomar en consideración son las siguientes: a) Instrumento para una elaboración de trabajo comercial b) Cuenta con periodicidad; lo que significa, que mantiene la duración de un año, y al finalizarlo, se promueve uno nuevo para el posterior año. c) Es organizado, evitando una confusión del planteamiento de cada objetivo a lograr. d) Se mide y alcanza, evitando cada objetivo imposible, asimismo, proporciona que una entidad que no llegue a ser ilusionista para cierto desarrollo sin enfoque e) Su flexibilidad es característico pues depende de su realidad presentad de acuerdo como se va desarrollando. 3.2.1.3. Tipos de marketing Marketing estratégico: Para Monteferer (2013, citado en Alejandría y De la Cruz, 2019), “Tiene la tarea de guiar a las empresas para que demuestren su supervivencia, las empresas necesitan saber implementar cada cambio constante en base a una actualidad” (p. 29). Marketing operativo: Para Monferrer (2013, citado en Alejandría y De la Cruz, 2019), luego de identificar estrategias que se evidencian distintas estrategias que se acomoden a cierto programa enfocado en planes de marketing, se considera implementar acciones que nos permiten efectuar esto, teniendo en cuenta el uso de la mezcla de marketing, las actividades a ser consideradas deben ser específicas y consistentes, pues contribuye al logro de cada objetivo de marketing, también, se debe asignar a cada función un método correcto. Marketing directo: Según Alejandría y De la Cruz. (2019) “Son herramientas que se utilizan directamente, por ejemplo, por teléfono, TV, internet, selección directa a través de base de datos, para segmentos de mercado” (p .35). 3.2.1.4. Estructura del plan de Marketing. Vidal (2016), menciona que cada entidad consiga ciertos objetivos con una variedad efectividad, es preciso formar un plan de marketing, mediante la realización de cada aspecto estratégico y operativo, en base a una estructura y orden se detalla de la presente forma: 1. Análisis de la situación 2. Establecimiento de objetivos 3. Elección de estrategias 4. Plan operativo 5. Presupuesto 6. Ejecución y control Asimismo, Sáinz de Vicuña (2015), señala que un plan de marketing, está conformado de tres dimensiones: • La primera conforma un análisis y diagnóstico de cierto acontecimiento. • La segunda contiene cada decisión estratégica de marketing. • Y finalmente, la tercera contiene cada decisión operativa de marketing. Herrera (2017), se basa en cierto plan de marketing, que se muestra estructurado de la siguiente forma: • Resumen ejecutivo. • Análisis del entorno interno y externo; es una recopilación metodológica de una información que muestre ser significativa para cierta finalidad. • Diagnóstico de una situación; a través del análisis FODA, donde trata la situación actual de la entidad y determina su competitividad. • Definición de objetivos de marketing; estos deben tener claridad y relevancia respecto a cada área referenciada, tal como, mercado meta, ubicación, etc. • Definición de las estrategias: Segmentación de público y posicionamiento; se investiga la mejor ruta para lograr cada objetivo, como también, la modificación de oferta de ciertos prototipos sociales establecidos. • Plan de acción: contiene cada acción sistemática en cierto tiempo, con el dominante de lograr cada objetivo fijado. • Evaluación y control; se separa a nivel organizacional, financiero, político y social; donde se presenta cada resultado y se aprecia cada fase para luego realizarle medidas correctivas. 3.2.1.5. Proceso de Plan de Marketing Según los autores que explican el plan de marketing son Armstrong y Kotler (2013) y a continuación se mencionan los cinco pasos que estos autores consideran en el proceso de marketing: Figura 1 Pasos del proceso de marketing Fuente: Armstrong y Kotler (2013). Además, se indica que, en primer lugar, los mercadólogos requieren entender cada necesidad y deseo de cada cliente y de un mercado en que desarrollan una operación. Examinaremos 5 definiciones de gran utilidad de un cliente y mercado: 1. Necesidades, deseos y demandas La definición básica del marketing son aquellas necesidades humanas, las cuales se consideran un estado de falta notada. Cada necesidad física incluye comida, ropa, calor y seguridad; necesidad social de pertenencia y afecto; y necesidad personal de conocimiento y autoexpresión. Los especialistas en marketing no diseñaron estas necesidades; pues, se consideran una parte integral de la personalidad humana. Por parte de los deseos, se menciona que, son una manera que toma cada necesidad humana según sea procesada por una cultura y cierta personalidad individual (Armstrong y Kotler, 2013). 2. Ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias) Cada necesidad y deseo de ciertos consumidores son satisfechas a través de una oferta del mercado, una mezcla de cada producto, servicio, información o experiencia que se brindan a un mercado para cumplir con cada necesidad o deseo. No son limitadas con productos, ya que incluyen servicios (Armstrong y Kotler, 2013). 3. Valor y satisfacción Cada consumidor usualmente atraviesa una gran variación de cada producto y servicio que podría satisfacer cierta necesidad especificada. Mencionando que cada cliente arma sus perspectivas acerca del valor y una satisfacción que se les entregará y realizan sus compras concordes a eso (Armstrong y Kotler, 2013). 4. Intercambios y relaciones Cierto marketing se origina al momento que cada persona decide satisfacer sus necesidades y deseos a través de una relación de intercambio. Siendo este, un acto para adquirir de alguien cierta cosa requerida brindando algo a cambio. Indicando que, el mercadólogo piensa causar cierta respuesta de cada oferta de mercado (Armstrong y Kotler, 2013). 5. Mercados. Se basa en un grupo de compradores estables y de gran potencial de cierto bien o servicio, donde estos transmiten cierta necesidad o deseo peculiar que llega a satisfacerse mediante las relaciones de intercambio (Armstrong y Kotler, 2013). A continuación, se evidencia cada elemento principal de cierto sistema de marketing Figura 2 Elementos del sistema de marketing Fuente: Armstrong y Kotler (2013). 3.2.1.6. Dimensiones de la planeación de marketing Para el desarrollo de este estudio se basará en las siguientes dimensiones: 3.2.1.6.1. Diagnóstico de la empresa (FODA) Estudio de mercado: Para Mendoza y Véliz (2018) es aquel que vincula a un consumidor, cliente y público con cierto vendedor por medio de información, lo que se usa para detectar y conceptualizar cada oportunidad e inconveniente de marketing; mejorando y evaluando ciertas acciones d este; para controlar el funcionamiento del mismo y tener una mejora en el entendimiento respecto a un proceso. También, determina cierta data de gran utilidad para el análisis de ciertos temas, crea cada técnica para recopilar una información,lidera y aplica un procedimiento de recolección de datos, analiza cada resultado, y comunica cada hallazgo y sus implicaciones. · Matriz FODA Análisis interno: Como lo menciona Borragini, (2017 citado en Romero, 2021) se refiere un macro entorno de cierta entidad, es decir, abarca el ambiente político, económico, social, tecnológico, etc. Por ello, tiene como finalidad alcanzar la búsqueda de cada oportunidad y amenaza de un negocio y estas son: (nota no corresponde al análisis interno) · Oportunidades: Son aquellas, que alcanzan distinguir cada estrategia competitiva, permitiendo de esa manera la optimización de la competitividad de esta, en una entidad. · Amenazas: Se enfoca en cada fuerza de una contextualización estratégica, que permite la optimización ciertos medios de un mercado. Análisis externo: Es aquel donde se evidencia la valoración de una entidad, donde se necesita cada espacio funcional organizado tal como un: área de marketing, producción, ventas, RRHH, administración, logística, etc. Teniendo como finalidad el poder hallar cada fortaleza y debilidad que presenta una entidad, como son: · Fortalezas: se basan en una capacidad con la que cuenta una entidad, ya sea en ciertos recursos y cierta ventaja competitiva, etc. · Debilidades: Se expresan como cada limitación de cierta entidad, que se presenta cuando evoluciona firmemente una estrategia de una organización, pues se evidencia la manifestación de cada amenaza para alcanzar frenarla y poder sobrepasarla. (Nota. Lo descrito no es para el análisis externo) 3.2.1.6.2. Mercado Objetivo · Segmentación de Mercado Para Olivar (2021), se orienta en la división todo un mercado de productos o servicios en muchos conjuntos pequeños con preferencias homogéneas. La utilidad de una segmentación es la comprensión real del consumidor. Uno de los factores clave para el triunfo de una entidad es su facilidad para segmentar apropiadamente un mercado. La segmentación de mercado es un procedimiento que se basa en la división de un mercado totalizado respecto a un producto o servicio en una variedad de pequeños grupos con gustos iguales. Además, dicha segmentación se enfoca en saber a profundidad de cada consumidor, así mismo, el segmentar correctamente un mercado, es una iniciativa fundamental para el triunfo de una entidad. También, se considera un conjunto congruentemente amplio y semejante de cada consumidor quienes tienen la capacidad de distinguir dentro del mercado, cuentan con poder de compra, ubicación geográfica, actitudes o hábitos de compra parecidos, los cuales tendrán una reacción parecida frente a cierta mezcla de marketing. Por otro lado, la conducta de un consumidor es a menudo, bastante difícil para ser explicado con una o dos características, ya que es necesario considerar varios aspectos basándonos en las necesidades de los consumidores. Por lo tanto, es recomendable proporciona cada oferta de mercado flexible a un segmento del mercado. Tamaño de Mercado Para Feijoo et al. (2018), “Un mercado es algo importante para una economía, conceptualizado como el grupo de cada transacción o trueque de cierto bien y servicio, con el fin de adquirir cada ingreso particular y habitual” (p. 15). Además, nos ayuda a contar con datos respecto a la condición de un mercado, en base a su; medición, consumo aparente, ventas estimadas, participantes, pues conlleva a saber de la conducta de pago y comercial de un potencial comprador. También se tiene a Startup Guide IONOS (2019), quien explica que, el tamaño del mercado de un producto se explica como la cantidad vendida por un periodo fijo en un área geográfica determinada. Ahora, al referirse a una gestión comercial, se debe tener presente cuál será el mercado en el instante que se brinde el producto; mencionando el mercado potencial. Al establecer un tamaño de mercado se tienen que usar datas actualizadas que llegan a ser viables, de preferencia, del trimestre o el año anterior. En este estudio de mercado se reúne en una decisión y evaluación de las ganancias reales o de una cantidad de ventas respecto a cada producto o servicio de un mercado definido. Respecto a una base de cada cifra, tienen la posibilidad de realizar un pronóstico respecto a un desarrollo de mercado e inferir de eso el llamativo que muestra (Startup Guide IONOS, 2019). 3.2.1.6.3. Estrategias de Marketing - La mezcla de mercadotecnia También conocido como mezcla de productos; “Se basa en un bien o servicio que brinda una entidad a la sociedad” llamados como tangible o intangible, quienes, si no se llevan a cabo con adecuadas estrategias para fomentarlos, logran bajar su demanda, por lo que es relevante tener presente cuáles son estos productos ofrecidos de la entidad y cómo animar a los consumidores a comprarlos (Borragini, 2017 citado en Romero, 2021). Figura 3 MARKETING MIX: LAS 4 P Fuente: Borragini, (2017 citado en Romero, 2021) · Producto Un producto es el camino por el cual se logra satisfacer la necesidad de un consumidor y se considera una importante herramienta de marketing, ya que no se puede hacer de manera efectiva alguna acción comercial sin el producto correcto a fin de para estimular una demanda. Las políticas del producto es la iniciativa para una estrategia comercial, siendo su finalidad principal proporcionar a los clientes el producto más adecuado a sus necesidades. · Precio El precio no es sencillo de conceptualizar, pues toma distintas maneras y determinaciones en torno a cierto entorno que estemos mencionando. Para el marketing, es una serie de energías y cierto sacrificio monetario y no monetario realizadas por cada comprador con el fin de conseguir un bien o servicio deseado logrando un cierto nivel de utilidad. El precio vendría a ser el monto de conversión de moneda asociado en una transacción (pagada en términos de tiempo o esfuerzo). Tal es el caso, que añade una manera de pago (efectivo, cheque, tarjeta, entre otros), crédito (directo, acompañado de bono, plazo, entre otros), descuento a la vista, cantidad, recargo, etc. A su vez, se proyecta a través de un estudio de mercado previo que determinará un precio fijado al ingresar al mercado. Cabe señalar que un precio es solo un componente de una mezcla de marketing que otorga cada ingreso, pues ciertos componentes solo generan el costo. · Promoción Esta herramienta contiene diferentes actividades desarrolladas por las entidades para anunciar los logros de cada producto e incentivar al público objetivo, con el propósito de que puedan adquirirlos. Además, se considera un grupo de técnicas reunidas en un plan anual de marketing que ayudan a lograr objetivos específicos, mediante diversos estímulos y hechos limitados en un periodo y espacio dirigida a cierto público específico. Las empresas pueden utilizar la publicidad y promociones de la misma manera que la usan en su mercado local. · Plaza Se basa en un grupo de tareas y actividades requeridas para transportar productos terminados desde un sitio de producción a variedad de distribuciones de venta del producto. En este caso, se conceptualiza como el lugar de venta del producto o servicio entregado (orientado a la acogida de cada consumidor). Se debe considerar la gestión eficaz de cada canal de distribución, a fin de que un producto llegue a un sitio correcto en un tiempo correcto y en cierta condición adecuada. 3.2.2. Posicionamiento en el mercado 3.2.2.1. Definición de posicionamiento en el mercado El posicionamiento se conceptualiza como una actividad de diseño de un producto e imagen de cierta entidad a fin de que ocupe una ubicación única en la mente de un consumidor. Su fin es lograr que la marca sea visible para el público para así aumentar ingresos potenciales en una entidad. Según Jiménez y Calderón (2014, citado en Salazar, 2020), afirman que el posicionamiento: “Significa resaltar características únicas que lo distinguen de los competidores y atraen al público” (p. 85). Esto significa posicionar a la empresa para diferenciarse y cumplir con cada expectativa del grupo objetivo o cliente potencial.Leyva (2016, citado en Salazar, 2020) sostiene “Al posicionamiento como parte importante y necesaria de cualquier entidad, siendo la base una marca, el primer enfoque en cualquier accionar estratégico al servicio de la empresa, producto, servicio, clientes, comunicación y relaciones” (p. 16). Mir (2016, citado en Salazar, 2020) argumenta que “La sociedad actual está demasiado conectada, lo cual resulta mayormente sencillo llevar a cabo cada proceso lo que anteriormente eran imposibles y la mejor forma de meterse en la mente del cliente es el líder” (p. 16). La terminología "posicionamiento" llego a la popularidad debido a 2 ejecutivos de publicidad, Al Ries y Jack Trout, quienes lo describieron como un ejercicio creativo realizado en cierto producto presente. Además, el posicionamiento empieza con los productos: bienes, servicios, empresas, organizaciones e incluso personas, pero no siempre se realiza ello con un producto, pues se edifica en la mente de los individuos, en otras palabras, en un mercado objetivo. 3.2.2.2. Estructura del posicionamiento Esta se realiza en base a cada estrategia de posicionamiento, lo cual es aceptable tomar en consideración según Olivar. (2021) los siguientes factores: · La diferenciación resulta ser factor significativo de un posicionamiento. · Posicionarse con cierta mayoría no acostumbra a brindar ninguna ventaja. · La mejor posición no se logra copiar, si cada competidor pretende copiar en limitado tiempo, se perderá una oportunidad en sobresalir. · El posicionamiento de nuestra marca debe traer importantes beneficios a los consumidores. · Es importante integrar las estrategias de posicionamiento con la comunicación corporativa. · La posición a la que queremos llegar debe ser rentable. · El posicionamiento de cierta marca debe comprenderse como el proceso de mejora de la misma, aumentando el valor agregado y buscando una ventaja competitiva. 3.2.2.3. Proceso del posicionamiento Segmentación del mercado Para Olivar (2021), esta segmentación se basa en la división total de un mercado de bienes o servicios en muchos sectores pequeños con preferencias iguales. Además, esta se orienta en la comprensión real del consumidor. Uno de los factores clave para el triunfo de las empresas es la capacidad para segmentar correctamente el mercado. La segmentación de mercado es un procedimiento enfocado en la división total de un mercado en pequeños grupos con intereses iguales. Además, esta tiene como finalidad conocer verdaderamente a ciertos consumidores, pues el segmentar correctamente un mercado resulta ser un elemento decisivo para el triunfo de las empresas. También, se considera cierto conjunto congruentemente amplio y semejante de consumidores quienes se logran distinguir en el interior de un mercado, cuentan con poder de compra, ubicación geográfica, actitudes o hábitos de compra parecidos, los cuales tendrán una reacción parecida frente a cierta mezcla de marketing. Por otro lado, el actuar de un consumidor es a menudo bastante difícil para ser explicado con una o dos características, ya que es necesario considerar varios aspectos basándonos en las necesidades de los consumidores. Por lo tanto, es recomendable proporcionar cada oferta de mercado flexible en un segmento de mercado. Revisar: el proceso de posicionamiento es: a. Segmentar el mercado. b. elegir el mercado objetivo. c. Posicionarse en el mercado. 3.2.2.4. Estrategias de posicionamiento en el mercado a. Posicionamiento basado en un atributo. Se basa en estrategias de atributos por su antigüedad o el tamaño de su marca. Por lo que, cada marca establece estrategias de posicionamiento basadas en el atributo, cuentan con mayores probabilidades de una mejorara de imagen en la percepción del consumidor que ciertas marcas que pretenden posicionarse en función de diversos atributos (Olivar, 2021). b. Posicionamiento basado en los beneficios. – Resalta todo beneficio de un producto, tales como, una goma de mascar que ofrece tener aliento fresco o la pasta de dientes que promete tener los dientes bien blancos (Olivar, 2021). c. Posicionamiento basado en el uso o aplicación del producto. - Énfasis del uso de productos, por ejemplo, bebidas energéticas para atletas o productos destinados a reducir peso en personas que buscan perderlo (Olivar, 2021). d. Posicionamiento basado en el usuario: Centrarse en perfiles de usuarios específicos suele tenerse en consideración cuando cada marca desea quieren variar con objetivos distintos a los actuales (Olivar, 2021). e. Posicionamiento basado en la competencia: 3.2.2.5. Dimensiones del posicionamiento en el mercado -Características de la marca Para Prat (2016, citado en Ruíz, 2020), se basa en las características que logran que cada organización sea única, estas características incluyen una serie de actividades que son relevantes para la misma: -Calidad: Consiste en un conjunto de características y características de un artículo que permiten caracterizarlo y evaluarlo en relación con otros artículos del mismo tipo. -Experiencias: Incluye factores relacionados con la relación del usuario con un determinado entorno o dispositivo, que se traducen en una percepción positiva o negativa del servicio. -Preparación: Incluye el nivel de servicio que la empresa u organización puede brindar. -Creencias y valores Prat (2016, citado en Ruíz, 2020) indica que se refiere a las creencias sobre una organización a través de diversas percepciones o medios promocionales, que también son valores propios de la propia organización. Contiene los siguientes datos: -Lealtad: Lógicamente, esta es una parte importante de las operaciones de su empresa. La lealtad se define como fundamental para las entidades que se orientan hacia los clientes que buscan construir relaciones a largo plazo con cada usuario final. -Transparencia: Se utiliza para entregar valor a los clientes en línea con las operaciones de la organización, lo que afecta positivamente la imagen de marca de la organización. -Reputación: Son los pensamientos y sentimientos que los usuarios asocian con la marca. La reputación de la compañía es el resultado de todo para hacer marcas: productos, promociones, precios, relaciones públicas, servicios, actividades -Recomendación: Incluye una recomendación de cliente para otros enlaces a los servicios que recibe y es muy efectivo. 3.3. Marco conceptual (glosario de términos) · Canal de distribución: Son las vías que se utilizan para que el producto recorra, desde la creación hasta la selección física para llegar al consumidor final (Olamendi, 2017). · Consumidor: El usuario final o consumidor, es quien disfruta de la compra (Raiteri, 2016). · Estrategia de distribución: Lo que queremos decir es la forma en la que vas a ubicar tu producto teniendo en cuenta el segmento al que se dirige (Olamendi, 2017). · Estrategia de precios: Fijar precio a cierto bien en la tapa que se va a lanzar es desafiante, debido a que suele significar el fracaso o éxito del producto. La estrategia definida debe condensar la totalidad de las expectativas que tanto el productor como el consumidor tengan del desempeño del producto (Lozada, 2017). · Estrategia de producto: Las estrategias del producto, son las distintas acciones que se realizaron desde el marketing con la finalidad de diseñar y producir un servicio o un bien teniendo en consideración en primer lugar las necesidades y preferencias del consumidor (ESAN, 2017). · Estrategia de promoción: Son aquellas estrategias que dan a las empresas los medios permitiendo conocer sus productos, a una gran cantidad de consumidores, buscando incrementar ventas y el logro del reconocimiento y posicionamiento de la marca, siendo recurso de marketing es uno de los procesos fundamentales en un plan de análisis dentro de las 4P (Jiménez, 2020). · Marca: Símbolo, nombre, término o cierta combinación de aquellos factores, cuya finalidad es representar los servicios o bienes de uno o varios vendedores y se diferencien de la competencia (Villarroel et al., 2017). 3.4. Variables o constructosy su operacionalización a. Variable independiente: Planeación de Marketing b. Variable dependiente: Posicionamiento en el mercado Tabla 1 Matriz de consistencia Problema Objetivos Hipótesis Variables ¿De qué forma el plan de marketing contribuirá a mejorar el posicionamiento en el mercado de la empresa FADAMET E.I.R.L? General: Proponer un plan de marketing que contribuya a mejorar el posicionamiento en el mercado de la EMPRESA FADAMET E.I.R.L El plan de marketing, contribuirá de manera significativa a mejorar el posicionamiento en el mercado de la empresa FADAMET E.I.R.L 1. Planeación de Marketing Específicos: -Analizar la planeación de marketing de la Empresa FADAMET E.I.R.L. -Analizar el posicionamiento en el mercado de la Empresa FADAMET E.I.R.L. -Elaborar el plan de marketing de la Empresa FADAMET E.I.R.L. 2. Posicionamiento en el mercado Fuente: Elaboración propia Tabla 2 Operacionalización de variables Variables Dimensiones Indicadores Instrumentos de recolección de datos Variable independiente: Planeación de marketing Diagnóstico de la empresa Mercado objetivo Estrategias de Marketing Diagnóstico externo Diagnóstico interno -Segmentación de mercado -Elección del mercado objetivo -Producto -Precio -Plaza -Promoción -Cuestionario de encuesta -Guía de entrevista -Ficha documental Posicionamiento en el Mercado Estrategias de posicionamiento en el mercado -Posicionamiento en base a........ -Posicionamiento en base a....... -Posicionamiento en base a............................ -Posicionamiento en base a......................... -Cuestionario de encuesta -Guía de entrevista -Ficha documental Fuente: Elaboración propia. 3.5. Hipótesis El plan de marketing contribuirá de manera significativa a mejorar el posicionamiento en el mercado de la empresa FADAMET E.I.R.L 4. PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO. 4.1. Diseño metodológico El diseño de nuestra investigación, es no experimental, transversal, correlacional y con propuesta. Tabla 3. Diseño de la investigación OX r M OY P Donde: M: Muestra OX = Observación de la variable Planeación de marketing X2 = Observación de la variable Posicionamiento en el mercado P = Propuesta (Plan de marketing) Fuente: Elaboración propia. 4.2. Población y muestra Población: En el estudio se considera a una cierta cantidad de 67 clientes actuales y potenciales de una entidad Fadamet E.I.R.L. Aludiendo a Hernández et al. (2014), quienes la definen como el total de entidades a estudiar que cuentan con ciertas características deseadas. Estas entidades podrían ser: individuos, cosas, corporaciones, eventos o fenómenos. RUC CLIENTE 20480427166 20487478688 20480308744 20172619241 20600805623 20395222172 20411356206 20479594971 20103129061 20479597139 20480214502 20600739175 20488142802 10164058706 20480214502 20100053455 20603343710 20397610251 20481789282 20100053455 20539158334 10166764691 20481789282 20539158334 20480729090 20603696051 20487579522 20602820905 20480281790 20480496567 20600295978 20601776511 20479378763 20392426486 10164169150 20600678796 10277459316 10165563641 20605364340 20551824269 20483998270 20602612911 20604061106 20174513245 20480024711 20487499332 20602310362 10470945414 20479817601 20479463108 20480061757 10400745990 20510161069 10279656933 20605800085 20480162600 20271407263 10411920068 20510673710 10166709038 20607720216 20502797230 20539918231 20600870140 20487731413 20601838479 20606006706 IGLESIA CRISTIANA DE FE ZOE GRUPO DE APOYO A LA JUENTUD ESTUDIANTIL LAMBAYEQUE E.I.R.L PIXEL DISEÑOS Y SERVICIOS E.I.R.L MUNICIPALIDAD DISTRITAL HUARMACA GRUPO MAVIDSA S.A.C CONSTRUCTORA FERRETERA SAN ANTONIO SRL MOLINERA TROPICAL DEL NORTE SAC DISTRIBUCIONES LA UNION SCRL COMERCIAL LAVAGNA SAC NEUMATICOS CHICLAYO EIRL TRANSPORTES HERNANDEZ SAC ESTACIONES YN SERVICIOS MHT EIRL INVERSIONES ADVENTISTAS B-A EIRL CHAVEZ HURTADO ANGELICA TRANSPORTES HERNANDEZ S.A.C BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK CHIN NEGOCIOS Y TRANSPORTES S.A.C EMPRESA DE TRANSPORTES JPM S.A.C TRANSPORTES CHAVIN EXPRESS S.A BANCO INTERNACIONAL DEL PERU-INTERBANK INVERSIONES CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SAN FRANCISCO CUEVA RODAS MARTHA TRANSPORTES CHAVIN EXPRESS S.A INVERSIONES CONSTRUCCIONES Y SERVICIOS SAN FRANCISCO COMERCIALIZADORA PACIFICO NORTE SAC TRANSECH CARGO S.A.C TRANSPORTES TAC S.A.C CONSTRUCTORA Y SERVICIOS GENERALES MONTECARLO S.A.C TRANSPORTE &DISTRIBUCIONES A & B EIRL EMPRESA DE TRANPSORTES Y NEGOCIOS CRUZ DE CHALPON EIRL TRANSPORTES CONDORPUMA SRL FAMEVEL S.A.C REPUESTOS NEW LID S.R.L INVERSIONES AMAZONAS EIRL LEON DELGADO CESAR BELIZARIO HNOS CARREÑO SOCIEDAD ANONIMA CERRADA OLIVA GUERRERO ELOISA CASAS PISFIL BALDOMERO CONSORCIO EDUCATIVO PIONORCO SHIRAN CARGO S.AC INTERAMERICANA NORTE SAC EL AGUILA CARGO EXPRESS INVERSIONES Y NEGOCIOS BEATRIZ S.A.C TRUCKS AND MOTORS DEL PERU S.A CERRADA DISTIBUIDORA YUPUPUPU SRL CONSORCIOS MORI S.R.L TRANSPORTES AXXA EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA FARFAN GARCIA JUNIOR LEONEL TRANSPORTES Y OPERADOR LOGISTICO MIRANDA S.A.C NEGOCIACIONES JOSE DANIEL E.I.R.L EMPRESA DE TRANSPORTES FRAN ANTONIO SRL FIESTAS SANTISTEBAN GLADYS HELATONYS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA CASTAÑEDA GAMARRA SEGUNDO BALTAZAR INVERSIONES LOGISTICAS EMPRESARIALES B-A EIRL EMPRESA DE TRANSPORTES CESAR S.A.C EMP DE COMERC MAYOR DE PRODUC HIDROB SA AGURTO SUPLIHUICHE TITO ROBERTO IMPLEMENTOS PERU S.A.C. CHANTA REYES JUSTO ANBU E.I.R.L. DIVEIMPORT S.A. TRANSPORTES Y COMERCIO RODAS EIRL TRANSPORTES ALFA & AGREGADOS SAC NEGOCIOS Y SERVICIOS HERNANDEZ SAC TRANSPORTES LEYDI SAC INNOVE METAL SAC INNOVE METAL SAC Muestra: Se considera a los 67 clientes actuales y potenciales antes mencionados lo que indica una muestra censal, de tipo no probabilístico por conveniencia. 4.3. Fuentes, técnicas de recolección y procesamiento de datos Se empleará como técnica una encuesta y su instrumento será un cuestionario. Implicando que el cuestionario se realizará a los clientes actuales y potenciales de la empresa a estudiar. Para Hernández et al. (2014), esta técnica se encarga de recopilar data necesaria de cierto tema en específico, para así concluir de cierta indagación precisada 4.4. Procesamiento de datos: Todos los valores obtenidos en la aplicación son agregados y recopilados en una base de datos, para luego clasificarlos según las dimensiones e indicadores de cada variable de estudio. Seguido a eso, los resultados se presentan en tablas o figuras gráficas las cuales se proceden a interpretar y analizar. Para su procesamiento de la data se empleó un programa estadístico computarizado SPSS versión 26, obteniendo así diversas figuras y tablas para presentar los resultados. 5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y RECURSOS. a. Cronograma N° Actividades Octubre Noviembre Diciembre S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 1 Identificación del problema 2 Planteamiento de alguna posible solución 3 Establecimiento de los objetivos de la investigación 4 Búsqueda de investigaciones que tengan relación con el estudio 5 Establecer las bases teóricas de la investigación 6 Elaboración de la matriz de operacionalización de variables 7 Definir la metodología de la investigación 8 Establecer las técnicas, instrumento y procedimientos para la recolección de datos 9 Describir la situación actual respecto al posicionamiento de la empresa - Fadamet E.I.R.L 10 Identificarestrategias de marketing como factor clave para la propuesta de un plan de marketing. 11 Determinar el posicionamiento de marca de la empresa Fadamet E.I.R.L. 12 Realizar la propuesta de un plan de marketing que contribuya a mejorar el posicionamiento de la empresa Fadamet E.I.R.L. 13 Comparar los resultados obtenidos con los de otras investigaciones de similar índole 14 Redactar las conclusiones y recomendaciones finales 15 Presentar la totalidad de la investigación b. Presupuesto y financiamiento PRESUPUESTO DE BIENES Y SERVICIOS Descripción Medida Total Coste Unitario (S/) Coste Total (S/) Presupuesto según bienes utilizados 01. ADQUISICIONES DE BIENES 01.01 Útiles de escritorio: Epson L375 unidad 1 750 750 Papel Bond 80 gramos millar 1 16 16 Tinta Paquete 1 55 55 Lápices docena 1 5,00 5 Subtotal 826 01.02 Otros Suministros: Microsoft Office Licencia 1 450 450 Dispositivo de almacenamiento USB unidad 1 30 30 Subtotal 480 Total 1306 Presupuesto de servicios 02. SERVICIOS 02.01. Costes por servicios tercerizados Profesional que procesara la información de trabajo de campo Estadístico 1 500 500 Profesional de metodología científica4 Especialista 1 300 300 Subtotal 800 02. Otros servicios Internet hora 200 1 200 Fotocopias Unidad 100 0.05 5 Tipeo e impresiones Unidad 100 0.1 10 Pasajes Unidad 50 8 400 Gastos del encuestador Unidad 80 20 1600 Subtotal 2215 Total 3015 Presupuesto Total 4321 c. Financiamiento: Recursos propios y de terceros d. Personal investigador Chapoñán Cisneros Fiorella Isabel Lozano Ramos Glendy Gussepe 6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Aldea, V. (6 de abril de 2015). 5 problemas típicos de marketing y sus soluciones. https://www.anfix.com/blog/5-problemas-tipicos-de-marketing-y-sus-soluciones Alejandría, T. y De la Cruz, E. (2019). Propuesta de plan de marketing para el posicionamiento de la marca YAMBOLY en la ciudad de Chiclayo, 2018. Pimentel. [Tesis de licenciatura, Universidad Señor de Sipán]. Repositorio Virtual USS. https://repositorio.uss.edu.pe/handle/20.500.12802/6418 Alvarado, A. y Chambi, R. (2017). Plan estratégico para una empresa distribuidora de accesorios y autopartes para vehículos, Arequipa 2017 – 2022. [Tesis de licenciatura, Universidad Católica San Pablo]. Repositorio Virtual UCSP. https://repositorio.ucsp.edu.pe/bitstream/UCSP/15493/1/ALVARADO_DELCARPIO_AND_PLA.pdf Armstrong, G. y Kotler, P. (2013). 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Obtenido de https://core.ac.uk/download/pdf/236643802.pdf ANEXOS ANEXO 1: INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS (Cuestionario de encuesta) Cuestionario dirigido a los clientes actuales y potenciales de la empresa Fadamet E.I.R.L, con la finalidad de proponer un plan de marketing que contribuya al posicionamiento de dicha empresa. Instrucciones: Marque según crea conveniente teniendo en cuenta que la escala de valoración es la siguiente: 1. Totalmente en desacuerdo, 2. En desacuerdo, 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4. De acuerdo, 5. Totalmente de acuerdo. PLANEACIÓN DE MARKETING 1 2 3 4 5 ESTRATEGIAS DE MARKETING DE PRODUCTO 1 Respecto a los productos y servicios que la empresa ofrece, considera que cuentan con una buena calidad 2 Ha conocido una mejor opción parecida a este producto o servicio en la competencia 3 El producto supera sus expectativas 4 Se encuentra satisfecho respecto a los productos y servicios brindados por la empresa 5 Estaría interesado en comprar estos productos o servicios en el futuro DE PRECIO 6 El precio de los productos y servicios van de acuerdo con las características de estos. 7 Considera que los precios están en relación a los precios de mercado 8 Considera que el precio influye significativamente al momento de adquirir los productos y servicios de la empresa. 9 Le parece adecuado el precio elegido 10 Teniendo en cuenta el precio y la calidad de nuestros servicios, recomendaría a nuestra empresa. DE PROMOCIÓN 11 Considera que la empresa ofrece promociones que van de acuerdo a sus preferencias 12 Le gustaría recibir promociones y descuentos a través de correo electrónico, facebook o instagram DE PUBLICIDAD 13 Recomendarías los productos y servicios a tus amigos 14 Considera que la empresa es reconocida dentro de sus opciones de compra. 15 Considera que la empresa utiliza los medios de comunicación adecuados para darse a conocer. 16 Considera que la imagen de esta empresa supera sus expectativas respecto a otras Instrumento Cuestionario dirigido a los clientes actuales y potenciales de la empresa Fadamet E.I.R.L, con la finalidad de proponer un plan de marketing que contribuya al posicionamiento de dicha empresa. Instrucciones: Marque según crea conveniente teniendo en cuenta que la escala de valoración es la siguiente: 1. Totalmente en desacuerdo, 2. En desacuerdo, 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo, 4. De acuerdo, 5. Totalmente de acuerdo. POSICIONAMIENTO 1 2 3 4 5 CARACTERÍSTICAS DE LA MARCA CALIDAD 1 Se encuentra conforme respecto a la calidad de los servicios que ofrece la empresa Fadamet E.I.R.L. 2 Recomendaría la calidad del servicio que ofrece la empresa Fadamet E.I.R.L. EXPERIENCIA 3 Considera que su experiencia con la empresa al ofrecerle alguno de sus servicios fue buena 4 Considera que el tema de la experiencia de la empresa sea un beneficio al momento de solicitar algún servicio PREPARACIÓN 5 Considera que el nivel de preparación de la empresa Fadamet E.I.R.L respecto a sus servicios es el adecuado POSICIONAMIENTO EN FUNCIÓN DE LA COMPETENCIA RECORDACIÓN DE MARCA 6 Al momento de requerir algún servicio en específico, la empresa Fadamet E.I.R.L aparece en su mente como primera opción. 7 Logra reconocer la marca de la empresa al encontrarse en un lugar distinto al de su origen. PERCEPCIÓN DE LA EMPRESA 8 Los servicios brindados por la empresa Fadamet E.I.R.L superan sus expectativas 9 Cada vez que acude a la empresa Fadamet E.I.R.L, encuentra clientes que salen contentos con la atención que se les ofreció CREENCIAS Y VALORES LEALTAD 10 A pesar de que la empresa no cumpla con alguna de sus expectativas seguiría asistiendo a esta. 11 Siempre opta por acudir a nuestra empresa en lugar de ir a la competencia REPUTACIÓN 12 La empresa Fadamet E.I.R.L le brinda información clara de los servicios que ofrece 13 Considera que la información brindada por la empresa es completa sobre los distintos servicios que ofrece REPUTACIÓN 14 Usted en algún momento escuchó cosas negativas sobre la empresa 15 Considera que la empresa se encuentra dentro de las primeras en su sector RECOMENDACIÓN 16 Usted recomendaría los servicios de la empresa Famadet E.I.R.L a algún familiar o amigo (Nota se recomienda integrar en un solo cuestionario de encuesta las 2 variables en estudio. Revisar cada una de las preguntas)
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