233071-Texto del artículo-1195111-1-10-20181212

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RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
El uso de redes sociales por parte de las universidades a nivel 
institucional. Un estudio comparativo. 
The Use of Social Networks by Universities at Institutional Level. A 
Comparative Study. 
Julio Gonzalo Brito 
Universidad Nacional de Córdoba, Argentina. 
gonzalo.brito@gmail.com 
 
Wolfram Laaser
1
 
Worldwide Education, Austria. 
wolfram.laaser@wwedu.com 
 
Eduardo Adrián Toloza 
Universidad Nacional de Catamarca, Argentina. 
etoloza@yahoo.com 
 
Resumen 
La masiva y vertiginosa irrupción de las Tecnologías de la Información y Comunicación 
(TIC) a la que asistimos actualmente, ha transformado sustancialmente las formas en que se 
aprende, enseña, comunica, trabaja, y por ende, en cómo se vive. En este contexto, la 
irrupción de las redes sociales, supone un salto cualitativo que aduce potenciar 
significativamente los modos de comunicación y generación del conocimiento de los 
escenarios involucrados. 
Atentos a esta realidad manifiesta, a partir de un seminario dictado para la Maestría en 
Procesos Educativos Mediados por Tecnologías de la Universidad Nacional de Córdoba, en 
torno a la utilización de las herramientas Web 2.0 y la Redes Sociales en la educación, 
surgió como aspecto no abordado y de ingente interés, focalizar en el uso institucional que 
realizan las Universidades de América Latina en las redes sociales. 
Desde esta perspectiva, la indagación se orientó no sólo a relevar bibliografía y explorar los 
sitios de cinco Universidades Iberoamericanas, sino a convocar a los 
responsables/referentes de las áreas de comunicación de instituciones claves en el contexto, 
para analizar las modalidades de gestión y perspectivas a futuro de estos mediadores desde 
la visión institucional. 
Así, la presente publicación, pretende compartir los aspectos centrales recogidos en dicho 
proceso de investigación. 
 
Palabras Clave 
Redes Sociales y Universidad, Canales de Comunicación Institucional, Social Media 
 
Abstract 
The massive emergence of Information and Communications Technology (ICT) that we see 
today has influenced and substantially changed the ways in which we learn, teach, 
 
1
 El presente trabajo ha sido la respuesta a la solicitud realizada al Dr. Wolfram Laaser en las 
mismas condiciones que al resto de autores, en este caso en función de su reconocida 
trayectoria en la FernUniversität in Hagen y como excelente conocedor de la formación 
universitaria a distancia. Él ha pedido que se respete la autoría colectiva en los términos que 
figura en el encabezamiento del artículo. Petición que hemos respetado en consideración a su 
autoridad y para que todos nos podamos aprovechar de su privilegiada visión. Esperamos y 
agradecemos que esta decisión sea comprendida por autores y lectores (Nota del editor). 
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communicate, work and, therefore, how we live. In this context, the emergence of social 
networks shows a qualitative leap that significantly enhance communication and knowledge 
generation of the scenarios involved. 
In the actual debate about uses of social networks for teaching it is often overlooked that 
universities during the last years started themselves to be active at the institutional level in 
various social networks. However the movement was not followed by concise strategies. 
The authors make a thorough analysis of the state of the art by comparing web interfaces of 
five Spanish speaking universities including Spain, Mexico and Argentina with respect to 
social network usage. The analysis is complemented by in depth interviews with academics 
responsible in the area. 
The results are then summarized and some recommendations for future actions are 
formulated. 
 
Keywords 
Social Media, Institutional Communication, Universities, Education 
 
 
1. La evolución de Redes Sociales 
 
Las redes sociales son un fenómeno surgido a partir de la irrupción y crecimiento 
exponencial de la Web 2.0, alcanzando a todos los actores de la red Internet, y en 
muchos casos, provocando diferentes tipos de crisis. 
 
En este sentido y a modo introductorio, en el marco de este artículo consideramos las 
redes sociales como estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales 
están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, y mediadas por plataformas 
tecnológicas que constituyen el canal de intercambios que posibilitan las interacciones 
definidas. 
 
Como un actor más dentro del tejido socio-cultural-tecnológico actual, se encuentran las 
instituciones educativas, con una carga muy particular de necesidades y 
responsabilidades. En este sentido, las universidades, no escapan a esta búsqueda de 
identidad, herramientas y objetivos dentro de las redes sociales. Quizás de maneras 
desordenadas, aisladas, y en muchos casos aprendiendo por prueba y error, o siguiendo 
simples tendencias, se encuentran frente a un entramado virtual que se construye dentro 
y fuera de las aulas (físicas o virtuales). Tan fuerte que la mayoría de las veces termina 
envolviendo a la universidad sin que esta haya todavía decidido su rumbo. 
 
Jeremiah Owyang (2009) en su informe “El futuro de la web social”, predice cinco 
épocas en la evolución de las redes según el comportamiento observado en los usuarios: 
la era de las relaciones sociales, la funcionalidad social, la colonización social, la era del 
contexto social, y la del comercio social. Las mismas no son del todo secuenciadas y en 
muchos casos se presentan solapadas. 
 
Conforme a esta clasificación, la primera etapa inicia en 1995 madurando en el 2007, 
caracterizada por la necesidad de conectarse y compartir socialmente, de manera 
individual, lineal, directa, sin mayores pretensiones ni estrategias. 
 
La era de la funcionalidad social comienza en 2007 hasta madurar en el 2012; en la 
misma, los individuos cuentan con mejores herramientas sociales y comienzan a 
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entender estos fenómenos y sus contenidos, integrando las aplicaciones sociales a la 
vida diaria, actuando como un sistema operativo. 
 
En la tercera etapa, cada sitio web es social. Hay una integración conceptual y mental 
casi completa de las redes sociales a la vida cotidiana. Tanto físicamente, a través de 
todos los dispositivos electrónicos que vienen preparados de fábrica para acceder a las 
mismas, como de las influencias mentales de las redes sociales en los individuos. En 
esta era nos encontraríamos en la actualidad. 
 
La cuarta etapa se caracterizaría por sitios web que entregan contenido personalizado a 
los usuarios. Los individuos ingresan todo tipo de datos personales que les permiten 
adaptar los contenidos a sus gustos y necesidades. 
 
En la última era imaginada por Owyang, las redes sociales suplantarán a las marcas en la 
web. Los sitios corporativos deberán existir y participar activamente en las redes, 
apuntando a un comercio sin intermediarios, integrándose en la vida diaria de los 
usuarios. De otra manera, no existirán para los consumidores. 
 
Consecuentemente, estemos o no de acuerdo con Owyang, las redes sociales son una 
realidad en nuestras vidas como individuos u organizaciones, y las universidadesno son 
la excepción a esta regla. Por tanto, su gestión, se erige como un requerimiento 
inexorable en todas las instituciones educativas. 
 
Sobre este aspecto, los objetivos perseguidos por cualquier institución deberían estar 
definidos previamente y desarrollarse mediante estrategias en terrenos conocidos. Las 
universidades, deberían considerar algunos objetivos generales dentro de las redes 
sociales: posicionarse dentro del mercado educativo, generar una imagen para atraer 
alumnos y comunicarse con los mismos, y promocionar sus ofertas tanto educativas, 
como sociales, culturales, deportivas y hasta de esparcimiento. 
 
Por último, y no por ello menos importante, se denota un componente emocional que 
resulta muy importante en la creación de lazos entre estudiantes e instituciones 
educativas; en la identificación de los individuos con una imagen personificada a través 
de un perfil en la red, que permite establecer diálogos con la suficiente empatía para 
fortalecer dichos vínculos. 
 
Por todo esto, la importancia de la presencia universitaria en las redes sociales no 
debería considerarse como algo menor, por el contrario, alguien que observe algunas 
estadísticas de las proyecciones exponenciales a las que se expone cualquier tipo de 
información dentro de redes sociales como Facebook, dudará varias veces antes de 
publicar cualquier tipo de dato u opinión sin primero examinarlo cuidadosamente. Por 
otra parte, no vacilará ni un segundo en publicar algo que necesite divulgar de manera 
masiva. 
 
2. Características de las Redes Sociales más difundidas 
 
Las posibilidades que permiten las aplicaciones sociales más conocidas están en 
constante evolución y expansión, hacia la confluencia de servicios y aplicaciones en una 
amplia variedad de dispositivos. 
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2.1 Twitter 
 
Es una red social basada en el microblogging (también conocido como nanoblogging), 
servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves, generalmente 
sólo de texto. 
 
La red permite mandar mensajes de texto plano con un máximo de 140 caracteres, 
llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios 
pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios –a esto se le llama "seguir" y a los 
suscriptores se les llaman "seguidores" o tweeps ('Twitter' + 'peeps'). Los usuarios 
pueden “twittear” desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como 
para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS). Si bien el servicio 
es gratis, acceder a él vía SMS, supone abonar tarifas fijadas por el proveedor de 
telefonía móvil. El límite de 140 caracteres también ha llevado a la proliferación de 
servicios de reducción de URLs (direcciones web de cada página), como bit.ly, goo.gl, 
and tr.im, y sitios de alojamiento de contenido, como Twitpic, memozu.com y NotePub 
para subir material multimedia y textos superiores a 140 caracteres. Twitter usa bit.ly 
para acortar las URLs puestas en su servicio. 
 
2.2 Facebook 
 
Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero 
actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. 
Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación 
académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Ha recibido mucha atención en la 
blogósfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la 
que terceros pueden desarrollar aplicaciones y expandir negocios a partir de la red 
social. Su infraestructura principal está formada por una red de más de 50.000 
servidores que usan distribuciones del sistema operativo GNU/Linux usando LAMP.3 
 
Existen diferentes implementaciones o maneras de conectarse a través de esta red: como 
usuarios de cuentas individuales, que permiten a su vez incorporarse a grupos (abiertos o 
cerrados, públicos o privados), y páginas que posibilitan otro tipo de comunicaciones y 
estrategias; destinadas principalmente a organizaciones, instituciones, y 
emprendimientos sociales o comerciales. 
 
 
2.3 Linkedin 
 
Es un sitio web orientado a negocios, fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo 
de 2003, principalmente como red profesional. 
 
Linkedin es una red social compuesta por más de 55 millones de usuarios y miles de 
empresas y que se diferencia de redes sociales como Facebook o Twitter, pues su 
objetivo principal es ayudar a los profesionales de todos los sectores a encontrar otros 
profesionales, ponerse en contacto con ellos, generar negocios y ampliar contactos: 
consultoría, asesoría, trabajo, colaboración, etc. 
 
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2.4 Google+ 
Es la opción de la empresa Google para competir dentro de las redes sociales. Similar a 
Facebook en ciertos aspectos, pero introduciendo el concepto de círculos, posibilita 
conformar de manera muy flexible e intuitiva, grupos de contactos independientes entre 
sí; y sin que los contactos sepan cómo fueron agrupados. Permite agregar a una misma 
persona a varios círculos independientes, sin que sea necesario la aceptación de la 
misma, para seguir sus contenidos públicos, a menos que uno sea expresamente 
bloqueado. 
 
Por otra parte, se puede seleccionar el nivel de privacidad de los contenidos propios 
publicados, o los compartidos por otros. Los mismos pueden ser completamente 
públicos, o restringidos a una o más personas en particular, integrantes de un círculo, o 
hasta los “círculos extendidos” (amigos de amigos, hasta un segundo grado). 
 
Permite integrar dentro de un círculo los servicios de “google drive”, posibilitando 
trabajar colaborativamente sobre documentos y agendas compartidas. 
 
El botón “+1” similar en ciertos aspectos a “me gusta”, posibilita seguir temas de interés 
personal de forma fácil. También hay una manera de recibir automáticamente 
novedades a través de “sparks” o “intereses”, respecto a temas generales o tópicos, 
previamente seleccionados. 
 
Además la herramienta “hangouts” o “quedadas”, provee de videoconferencias 
múltiples. 
 
2.5 YouTube 
 
Aunque muchos lo consideran como una red social, no es propiamente una de ellas, 
pero si es un importante repositorio de contenidos con un papel principal en la mayoría 
de las redes. YouTube es un sitio web que permite a los usuarios publicar y compartir 
videos, ofreciendo también algunas herramientas básicas para generar intercambios de 
opiniones, valoraciones, y estructuras sociales muy básicas en torno a un contenido. 
Pero fundamentalmente, apoyando las interrelaciones creadas por otras redes a través de 
la publicación de videos en cualquier sitio web. 
 
2.6 Blogs o Bitácoras 
 
No fueron creados como parte de redes sociales aunque en la práctica pueden formar 
parte de las mismas. 
 
Un blog es básicamente un sitio web que facilita la publicación de contenidos o enlaces, 
los cuales generalmente son actualizados periódicamente, y ordenados de forma 
cronológica inversa (primero aparecen las nuevas entradas). 
 
También posibilitan habilitar valoraciones y comentarios sobre las publicaciones, 
permitiendo establecer diálogos entre los lectores y el autor del blog. 
 
Además pueden seguirse los contenidos a través de sindicación RSS (formato XML 
para compartir contenido en la web), sin necesidad de acceder directamenteal sitio. 
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3. Marco de abordaje del uso de Redes Sociales en las Universidades 
Iberoamericanas 
 
La motivación para investigar el uso/implementación de redes sociales por parte de las 
universidades, resultó de las tareas desarrolladas en un seminario enmarcado en la 
maestría en Procesos Educativos Mediados por Tecnologías, de la Universidad 
Nacional de Córdoba, Argentina. 
 
En el proceso de indagación preliminar, se encontraron muchas publicaciones sobre 
proyectos del uso de redes sociales en la enseñanza, tanto universitaria como escolar, 
pero pocas reflexiones publicadas sobre el uso que hacen a nivel institucional, las 
universidades públicas y privadas. 
 
Por otra parte, resulta notable que la mayoría de las universidades durante los últimos 
años, aprovecharon cada vez más de las redes sociales, en especial Facebook, Twitter, 
LinkedIn y más recientemente Google+, para llegar a sus estudiantes. 
 
Consecuentemente, el primer paso fue un estudio de los sitios web de cinco 
universidades seleccionadas a través de una muestra intencional o por juicio, para 
analizar la práctica visible y documentada en las páginas web accesibles al público por 
parte de las mencionadas instituciones, todas ellas muy importantes y representativas de 
prácticas corrientes. 
 
A partir del mencionado análisis, se profundizaron los resultados de este primer paso, 
solicitando a las mismas universidades facilitarnos el contacto con expertos y 
responsables sobre la política y estrategia referente al uso de redes sociales dentro de 
cada institución. 
 
Como muestra intencional, se seleccionaron cinco universidades iberoamericanas de 
Argentina, México y España. Las universidades entrevistadas fueron: Universidad 
Nacional de Buenos Aires, Universidad de Guadalajara, Universidad Nacional de 
Educación a Distancia, Universidad Nacional de Quilmes y el Instituto Tecnológico de 
Monterrey. 
 
Las entrevistas semi-estructuradas se llevaron a cabo a distancia, a través de 
videoconferencias utilizando la aplicación Skype más el software IFree Skype Recorder 
para grabar las como archivos de audio, para facilitar su posterior transcripción. 
Previamente, se les envió a cada uno de los entrevistados un cuestionario semi 
estructurado. Posteriormente, las entrevistas se transcribieron para su análisis. 
 
Asimismo, y atendiendo a que en los últimos años surgieron también herramientas para 
analizar la información generada a partir de la interacción en las redes sociales, 
incluimos un capítulo sobre infografías e indicadores estadísticos. Dado que nuestra 
delimitación temática no intenta directamente monitorear y mejorar los logros del 
aprendizaje, sino analizar la comunicación social entre y dentro de varios grupos de 
actores, nos centraremos más adelante en lo que denominamos “communication 
analytics”. En este sentido discutiremos cifras y métodos estadísticos disponibles para 
analizar el impacto de los datos brindados en las redes sociales. 
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4. Uso de Redes Sociales en las Universidades Iberoamericanas 
 
4.1 Universidad Nacional de Guadalajara - UdG 
4.1.1 Perfil institucional 
 
La Universidad de Guadalajara (http://:www.udg.mx/) es una de las más grandes 
universidades públicas de México. La segunda después de la UNAM en cantidad de 
alumnos. Integrada por catorce centros universitarios, seis de los cuales son temáticos, 
ubicados en la zona metropolitana de Guadalajara, mientras que los restantes son 
multidisciplinarios y ubicados en las ocho regiones del estado de Jalisco; además de dos 
sistemas universitarios, uno de universidad virtual (UdeG Virtual) y otro de educación 
media superior (SEMS) que en su conjunto conforman la Red Universitaria de Jalisco. 
 
 4.1.2 Análisis del sitio web 
 
En la página principal de la universidad encontramos los enlaces a Facebook 
(https://www.facebook.com/udg.mx), Twitter (http://twitter.com/#!/udg_oficial). 
Google+ 
(https://plus.google.com/113718704011195496366#113718704011195496366/posts) y 
RSS. Resulta asimismo notable, una encuesta en el citado portal que consulta a los 
visitantes si es adicto a alguna red social, aunque no se observan referencias a la 
encuesta en las propias redes sociales. 
 
En Twitter, con 15.430 seguidores, sólo observamos comunicaciones, difusiones, y 
noticias, sin comentarios por parte de los seguidores. No se establecen intercambios, 
sino simples informaciones (unidireccionales). 
 
En Facebook la universidad tiene 162.361 “Me gusta”. En dicha red se publican 
exactamente las mismas noticias y comunicaciones que en Twitter, pero en este caso si 
se producen comentarios por parte de los seguidores. Lo que no permite es abrir 
comentarios nuevos en el muro institucional, tampoco se observan respuestas de la 
universidad aparte de la noticia o novedad publicada. La participación en Twitter es 
baja y se ven pocos retweets. No hay participación por parte de los lectores ya que las 
publicaciones no cuentan con comentarios. 
 
Los contenidos de Google+ por su parte están dedicados casi por completo a recordar 
diferentes fechas y celebraciones importantes desde el punto de vista histórico o 
político-institucional. 
 
En otros aspectos la UDG cuenta con una red de radiodifusoras 
(http://www.radio.udg.mx/) que surge en noviembre de 2000 y actualmente está 
integrada por ocho emisoras regionales. Cada emisora tiene su propio sitio web que 
incluye podcasts y blogs sobre diversas temáticas y a la vez está asociado a cuentas de 
Facebook y Twitter que tiene un carácter más bien de difusión, con escasa participación 
de la audiencia. 
 
http://www.udg.mx/
http://www.udg.mx/
http://www.udg.mx/
http://www.udg.mx/
http://www.udg.mx/
http://www.udg.mx/
http://www.udg.mx/
http://www.udg.mx/
https://www.facebook.com/udg.mx
https://www.facebook.com/udg.mx
https://www.facebook.com/udg.mx
https://www.facebook.com/udg.mx
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https://www.facebook.com/udg.mx
https://www.facebook.com/udg.mx
http://twitter.com/#%21/udg_oficial
http://twitter.com/#%21/udg_oficial
http://twitter.com/#%21/udg_oficial
http://twitter.com/#%21/udg_oficial
http://twitter.com/#%21/udg_oficial
http://twitter.com/#%21/udg_oficial
http://twitter.com/#%21/udg_oficial
http://twitter.com/#%21/udg_oficial
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https://plus.google.com/113718704011195496366#113718704011195496366/posts
http://www.radio.udg.mx/
http://www.radio.udg.mx/
http://www.radio.udg.mx/
http://www.radio.udg.mx/
http://www.radio.udg.mx/
http://www.radio.udg.mx/
http://www.radio.udg.mx/
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Asimismo, UDG TV abierta (http://www.tv.udg.mx/) integra el Canal 44, que cubre la 
ciudad de Guadalajara y su zona de influencia, y una señal internacional, que se 
transmite en Los Ángeles, EEUU. Al igual que la radio, el canal de TV incluye 
Facebook y Twitter, que se utilizan fundamentalmente como medios adicionales de 
difusión y promoción con baja participación de los miembros. 
 
Otro sitio cuyo vínculo aparece en la página principal de la universidad es UDGPodcast 
(http://www.podcast.udg.mx/), un portal que recoge y almacena contenidos 
audiovisuales con fines educativos con la finalidad de poner a disposición de la 
comunidad universitaria. 
 
Los materiales se organizan en canales de acuerdo al área del conocimiento al que se 
refiere su contenido (Arte, arquitectura y diseño, Ciencias de la salud, Humanidades, 
etc.) y es posible suscribirse por RSS. Lo más significativo es que el sitio está abierto a 
recibir colaboraciones de los usuarios. También tiene presencia en las redes sociales, 
Facebook y Twitter. 
 
 4.1.3 La entrevista 
4.1.3.1 Perfil del entrevistado 
 
Luis León, Secretario de Coordinación General de Planeación y Desarrollo Institucional 
Universidad de Guadalajara 
 
“Estoy realizando labores administrativas, en un área de planeación, antes estuve en el 
sistema de universidad virtual, y antes estuve encargado en un área de tecnologías para 
el aprendizaje y multimedia (Proyecto SUV) donde hacíamos producción de discos 
multimedia, de diseño gráfico, de materiales impresos, de algunas cuestiones de cursos 
en línea.” 
 
 4.1.3.2 La entrevista - comentarios seleccionados 
 
“Es una buena experiencia la que hay en la universidad de Guadalajara en términos de 
aplicación de las tics; en procesos tanto administrativos como académicos.” 
 
“Hay mucho desarrollo y muchos repositorios pero estoy un poco escéptico, no sé qué 
tan eficiente ha sido el desarrollo de repositorios pero por lo menos se han visto 
resultados completos, pequeños pero que han sido ejemplos. A mí me cuesta trabajo 
entender por qué resulta tan lento eso”. 
“He hecho personalmente varias entrevistas con responsables que trabajan en el área y 
en general las opiniones y experiencias inclusive fueron muy buenas. Voy a dar tres 
comentarios, por ejemplo, para poder verter opiniones en algunos blogs, están 
sucediendo muchos anonimatos, entonces a la hora de hacer un instrumento para 
vincular, para que publiques, si y sólo si tú perteneces a una red social, parece que dio 
un buen resultado. Esto a lo mejor no tiene que ver con las redes sociales como un 
entorno de colaboración.” 
 
“Las redes sociales están sirviendo para que terminen los anónimos, y este impacto de 
fotografías que acompañan a las páginas y los blogs, donde se abren o se pueden dejar 
http://www.tv.udg.mx/
http://www.tv.udg.mx/
http://www.tv.udg.mx/
http://www.tv.udg.mx/
http://www.tv.udg.mx/
http://www.tv.udg.mx/
http://www.tv.udg.mx/
http://www.tv.udg.mx/
http://www.tv.udg.mx/
http://www.tv.udg.mx/
http://www.podcast.udg.mx/
http://www.podcast.udg.mx/
http://www.podcast.udg.mx/
http://www.podcast.udg.mx/
http://www.podcast.udg.mx/
http://www.podcast.udg.mx/
http://www.podcast.udg.mx/
http://www.podcast.udg.mx/
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opiniones, provocan un efecto importante para inhibir estos anónimos y también para 
dar una presencia buena. Entonces ya, estas personas lo perciben así.” 
 
“Otra cuestión que salió por ahí: hay una red social que tenemos en el canal de 
televisión 44 tv, tiene red social tanto en Facebook como en Twitter, y en YouTube 
tienen un canal. Me comentaba el que controla todos estos perfiles que las cuestiones de 
producción las están comenzado a balancear de acuerdo a las opiniones que les vierten 
en las redes sociales todos los que los siguen. Inclusive, quienes quieren profundizar los 
temas a través de las redes sociales, les piden información. Entonces ellos suben 
información a los productores y quienes hacen los contenidos. Hay una interacción, y 
como colaboración está siendo interesante con los públicos, especialmente con estas 
redes sociales que siguen las cuentas institucionales. La producción ha llegado a 
modificar la programación o retomar algún tema por las peticiones que generan los 
seguidores.” 
 
“Un dato importante que me dio una persona de televisión, es increíble la cantidad de 
streaming en YouTube. Sorprendentemente están teniendo más consumo de ancho de 
banda por YouTube que por la señal normal.” 
 
“Hace un tiempo se planteó la idea de generar una imagen corporativa común a todos 
los centros pertenecientes a la universidad pero fracasó quizás por ser una universidad 
pública, con cotos de poder y personalidades, y diversidad de regiones. Dio poco 
resultado, para lograr una imagen corporativa institucional jerarquizada. Y esta es la 
principal disyuntiva que están enfrentando a la hora de diseñar estrategias de las redes 
sociales. Por todo esto no se ponen de acuerdo y cada centro tiene una cierta autonomía; 
a pesar de ser parte de la misma universidad y responder al mismo rector y consejo 
general universitario. Pero hay una norma que les permite hacer caso omiso a otra 
norma que tienda a homogeneizar aspectos como éste, redes sociales o imagen.” 
 
“Yo lo que sentí es que no les pasa por la mente el tener que enfrentar el reto de que 
todo sea tratado centralmente en las redes sociales. Yo veo que quizás no lo hagan de 
manera consciente. Por ejemplo, en las cuestiones que tiene que ver con la prensa 
(prensa UDG), medios UDG y la institucional Universidad de Guadalajara; lo que hacen 
ellos es que monitorean todas las publicaciones que hacen los distintos centros 
universitarios en su página web y entonces ellos las toman y pasan por estas cuentas 
institucionales, y nada más tienen un criterio para discernir. No publican eventos, 
porque los eventos siempre hay muchos. Noticias de investigaciones, colaboraciones, 
red de resultados, cuestiones de ese tipo siempre las están publicando.” 
 
“Lo que sí es homologado en la universidad es la herramienta de gestión para las 
páginas web, Drupal. Ellos con Drupal (sistema de gestión de contenido modular Open 
source Content Management System CMS, similar a Joomla) hicieron que toda la 
universidad gestionara sus contenidos con una cierta estructura. Y para ellos es muy 
fácil estar tomando los contenidos y publicándolos a través de cuentas institucionales, 
Prensa UDG, Medios UDG y Universidad de Guadalajara; en Facebook y Twitter. Con 
este esquema ellos han logrado ser una sola cosa en términos de la información 
difundida por la universidad. 
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El uso de redes sociales por parte de las universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo. 
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Para Medios UDG, sus seguidores son un público interesado sin cuestionar el medio 
oficial de comunicación. No tanto quieren interactuar, sino quizás lo vean como un 
emisor de noticias o notas, habría que ver esto con los usuarios. Es sólo una hipótesis.” 
 
“Yo también soy académico, no he dejado de lado la enseñanza, tengo tres materias y 
me ha costado mucho trabajo que los estudiantes me sigan y me planteen preguntas a 
través de las redes sociales. No hay, no sé, no me atrevería a decircultura, no está muy 
asociado el uso de las redes sociales. O quizás está muy asociado a los smartphones y 
hay una infinidad de alumnos que no tienen capacidad económica para tener estos 
teléfonos inteligentes, o no sé si no se les ocurre que pueden hacer el seguimiento desde 
sus casas. 
Todo el tiempo empleo mi cuenta de Twitter que es la que más uso como medio de 
comunicación. Pero de todos los estudiantes a los que les he dado mi cuenta, solamente 
cuatro o cinco me han seguido. Es más, tengo un grupo al que apadriné y de ahí sólo 
algunos, pero los otros nada. Hoy en día casi no la utilizo para educación, utilizo más 
Moodle, y no he visto que los estudiantes planteen alguna duda por las redes sociales.” 
 
“Sí conozco el caso de maestros y estudiantes que por ejemplo plantean una pregunta en 
Facebook y es muy probable que antes de que el maestro la vea y la responda, ya 
pudiera llegar a tener cinco o seis respuestas.” 
 
“Yo creo que un uso acertado es el que están dando ahora. Sin entender mucho la 
lección, lo están usando como un canal de información. 
En otras de mis entrevistas que hice a las encargadas de las bibliotecas virtuales, hay 
una que se llama WVG_biblio, tiene cuenta tanto en YouTube como en Facebook y 
Twitter, y es interesante porque ella me comentó que le llegan pocas, pero sí le llegan, 
situaciones de usuarios o consultas. Yo creo que ahí hay una veta tremenda para 
explotar en cuestión de gestión de la información para las distintas materias. 
Yo creo que las bibliotecas pueden hacer un excelente uso para referenciar información 
porque tú simplemente mandas la página web, no necesitas hacer explicaciones. 
Entonces, para referenciar información, para orientar en consultas específicas de 
información, sólo en el nivel de gestión de la información, pueden ser muy muy útiles.” 
 
“Yo diría ese es el nivel en una universidad del que pueden estar usando de manera 
cotidiana. No creo que vayan a tener un éxito en los cursos regulares de licenciatura 
para resolver tareas o para plantear dudas, porque siempre las respuestas van a ser muy 
elaboradas y en una duda de un estudiante no puedes decir, si o no. A menos que la 
pregunta sea como para un sí o un no, no siempre los estudiantes plantean preguntas 
cuya respuesta pueda ser si o no. Sin embargo, en esto de la gestión de la información, 
yo creo que pueden tener un desarrollo muy grande, tremendo. “ 
 
“El inconveniente mayor al que nos hemos enfrentado como universidad, y esto sí lo he 
percibido, es la gran cantidad de respuestas de los usuarios y como en ocasiones no 
lograron hacer el monitoreo, no les daba tiempo o no tenían a la gente para hacer eso; 
entonces un poco la dificultad sin decirla es la gestión de la cuenta, el estar quedándose 
sin tantos usuarios, eso es lo que yo podría corregir de las respuestas que me dieron.” 
 
“Las debilidades a primera vista, en cuanto a que somos más vulnerables, estamos más 
expuestos, seria mal que yo lo diga pero pienso en terrenos estratégicos en la vida 
RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
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Brito. Laaser. Toloza Página 11 de 38 
universitaria y en la críticas que nos pueden llegar a hacer. Entonces en ese sentido 
tenemos que tener mucho cuidado.” 
 
“...una debilidad que sí existe y es muy clara con la que yo me topé es que hay muchas 
cuentas no oficiales (“paralelas”) o cuentas como que no es la identidad, eso yo lo noté 
perfectamente. No hay una manera clara, yo empecé a notar cuáles eran oficiales y 
cuáles no, quedándome en ocho o diez. Pero lo noto yo, que conozco a las autoridades, 
que más o menos conozco la función jerárquica. Pero la persona que no nota eso puede 
entrar en una red social que tiene el mismo nombre de su centro universitario y que no 
es la página oficial.” 
 
“Respecto a la propiedad intelectual, en general, tengo conocimiento en términos 
personales porque me tocó estar en un área que gestionaba propiedad intelectual. Yo te 
puedo decir que en la universidad, aunque sea un autor, hay tres posturas muy 
marcadas. 
Una muy liberal, que interpreta los artículos de la propiedad intelectual de nuestra ley 
federal del derecho de autor de una forma muy liberal. Porque ahí hay unos artículos 
que mencionan que cuando son cuestiones de producción, podemos echar mano 
prácticamente de lo que sea, sin tener que pagar derechos. 
Pero hay otra visión dentro de la universidad, inclusive dentro de la oficina del abogado 
general, que es muy conservadora: todo refiere a pagar derecho y ante cualquier 
demanda tiene un arreglo donde pagan los derechos o pagan lo que le están pidiendo. 
No pelean mucho con esta cuestión. 
Hay una visión intermedia que lo que ha buscado es ver la interpretación final y medir 
los riesgos que hay en términos de posibles demandas hasta dónde estaría la posible 
reparación del daño, y en función de ello toman decisiones de qué partes tomar y qué 
partes no tomar y hasta dónde la van a tomar. 
Yo en particular apoyo esta visión intermedia porque creo que es como más racional, la 
visión muy literal no me gusta mucho porque finalmente nuestros propios abogados no 
la quieren defender tanto. Entonces si tus abogados y los abogados de la universidad no 
tienen esas broncas pues para mí que la intermedia es de mejor posición. 
Donde sí hay problemas con el derecho de autor es en los centros universitarios. No se 
ocupan mucho por entender la noción de derecho moral y derecho patrimonial que 
ambos son consustanciales, ambos son derechos. Uno tiene que ver con dinero y otro 
con tu nombre.” 
 
“En las redes sociales yo francamente no veo ese tipo de problemas. Debe haber 
plagios, pero no me los imagino muchos, si se plagia un tweet no creo que tenga gran 
repercusión, pero esta discusión de si está protegido o no, es una discusión muy buena 
pero no tiene vigencia en las redes sociales.” 
 
4.2 Universidad Nacional de Educación a Distancia. UNED 
4.2.1 Perfil institucional 
 
La UNED es una de las primeras Universidades que implementó en Europa el sistema 
de educación a distancia. Surgida en los años setenta como universidad pública con el 
fin de lograr objetivos como garantizar la igualdad de oportunidades, permitiendo 
estudiar a personas que trabajan y no disponen de tiempo para asistir a clases 
presenciales. 
RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
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El uso de redes sociales por parte de las universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo. 
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Actualmente es la mayor universidad de España con más de 260.000 alumnos, 26 
carreras, y miles de cursos de educación continua. 
 
4.2.2 Análisis del sitio web 
 
Al acceder al sitio www.uned.es inmediatamente nos redirige hacia el portal UNEd 
http://portal.uned.es. En su página principal se observan accesos a las redes sociales 
(Facebook, Twitter, Linkedin) como también a servicios relacionados (YouTube, RSS y 
Flickr). 
 
Allí se observa la participación de los usuarios consultando y opinando sobre temas 
relacionados a los servicios de la Universidad. Además de comentarios dejados por los 
estudiantes sobre búsqueda de libros, conformación de grupos de trabajo, de problemas 
técnicos, etc. Lo particular es que existe una constante interacción de la universidad con 
los usuarios que participan en el muro de la red social. Se observa una verdadera y 
fluida comunicación multidireccional. 
 
Es muy particular la falta de difusión de las redes sociales en el sitio de la universidad, 
contrastado con la muy buena tarea que cumple quien modera Facebook.En lo referente a Twitter, se observa un uso mayoritario referido a la difusión de 
noticias entre grupos de investigación, alumnos y cátedras inclusive. No tan rica en 
intercambios como Facebook (quizás por la propia naturaleza de la red), pero se observa 
una especial predisposición para responder a las consultas y comentarios que hacen los 
seguidores. 
Es clara la diferencia y adecuación de los lenguajes a las diferentes redes sociales. 
 
Algunas particularidades de la universidad: el canal UNED (apunta a la publicidad a 
través de comunicados, y videos), el blog del rector (http://blogrector.blogspot.com/), y 
el portal de cursos abiertos http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia. 
 
Hay diversas publicaciones por áreas, como un interesante centro de medios 
audiovisuales http://www.icono14.net/mundos3d/ que puede seguirse además, a través 
de Twitter. 
 
El canal UNED ofrece contenidos audiovisuales de la UNED en red, directos y bajo 
demanda; emisiones de radio y TV, videos didácticos y videoclases con autorías, 
teleactos, audios y vídeos institucionales e informativos, testimonios y entrevistas. 
 
En este canal todos los contenidos se pueden sindicar con RSS. A su vez el canal UNED 
contiene un blog diseñado a través de Blogger. Y existe además un Canal YouTube 
UNED. 
 
Cuenta también con un repositorio digital (e-spacio UNED) en el cual se pueden 
realizar búsquedas por palabras claves, descriptores, etc. 
 
http://www.uned.es/
http://www.uned.es/
http://www.uned.es/
http://www.uned.es/
http://www.uned.es/
http://portal.uned.es/
http://portal.uned.es/
http://portal.uned.es/
http://portal.uned.es/
http://portal.uned.es/
http://portal.uned.es/
http://portal.uned.es/
http://portal.uned.es/
http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia
http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia
http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia
http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia
http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia
http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia
http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia
http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia
http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia
http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia
http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia
http://ocw.innova.uned.es/ocwuniversia
RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
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El uso de redes sociales por parte de las universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo. 
Brito. Laaser. Toloza Página 13 de 38 
Dispone además de un espacio con fotografías a modo de galería de imágenes donde se 
pueden apreciar momentos académicos, eventos institucionales, etc. empleando Flickr 
como repositorio. http://www.flickr.com/photos/uned/ 
 
Por último, existen interesantes sitios de divulgación que mantienen la ideología web 
2.0 al igual que el canal UNED, o en este caso “Divulga UNED” 
http://www.divulgauned.es/ , con la posibilidad de que cualquiera pueda publicar 
información en la misma. 
 
En general se observa el desinterés por “oficializar” los recursos de las redes sociales 
más populares (Facebook Twitter Google Linkedin) quizás en un posible intento de 
reemplazarlas con medios propios (“Unidades de Atención al Estudiante”, blogs, canal 
UNED). Por otra parte, de todas las universidades analizadas, es la única (seguida de 
cerca por la UBA) que establece vínculos reales y personalizados, con todo el que 
quiera comunicarse o relacionarse a través de su red en Facebook. 
 
 4.2.3 La entrevista 
4.2.3.1 Perfil del entrevistado 
 
Miguel Gutiérrez de Paco 
Es diseñador digital, trabaja en el departamento de comunicación y marketing de la 
UNED, se desempeña en sistemas de gestión de contenido, y es responsable para la 
comunicación en redes sociales. 
 
4.2.3.2 La entrevista - comentarios seleccionados 
 
“Este espacio colaborativo se basa mucho en sentimientos y emociones…Las ofertas de 
la universidad no son relacionadas con las emociones y el saber que detrás de las 
informaciones hay personas que están cerca de ti…La comunicación en redes es una 
colaboración basada en feed-back de las personas cercanas”. 
 
“Diferenciaría tres elementos: los estudiantes, el ámbito académico, el profesorado y 
también el personal de la administración… Pienso que la aplicación en cada caso puede 
diferir un poco.” 
 
“Es una universidad pública y por lo tanto la vocación es un servicio público…Qué 
servicios pueden ofrecer a los estudiantes bajo el punto de vista 
administrativo,…..tienen problemas con la papelera etc.” 
 
“Es muy importante informar sobre eventos de la propia universidad y fuera de la 
universidad. Dar a conocer todos los resultados positivos que tienen estudiantes y 
profesores de la universidad…Hay investigaciones interesantísimas”. 
 
“El concepto de la escucha activa forma parte de la propia idiosincrasia de las redes 
sociales. Es un concepto de comunicación que difiere del concepto estándar en el 
sentido de que se escucha, participa y escucha de nuevo, vale decir cambiar sus 
mensajes permanentemente en base al feed-back y los comentarios de otras personas.” 
 
RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
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El uso de redes sociales por parte de las universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo. 
Brito. Laaser. Toloza Página 14 de 38 
“Algunos estudiantes dicen que la universidad no debe entrar como ente en su espacio 
de privacidad… La estrategia de la universidad ya no está todo clara en este asunto”. 
 
“Tienen un plan de medios sociales para este año, un plan cualitativo para llegar más 
cerca al estudiante, solucionar sus problemas.” 
 
“La universidad debería participar también en blogs…Hay un blog en que el rector 
habla personalmente” 
 
“Utilizamos unas herramientas de seguimiento de redes tipo SocialPro, Hot Suite. 
Blogs importantes son también TotemGuard…Estamos también monitorizando blogs y 
otros medios sociales”. 
 
“Esta unidad tiene lazos estrechos también con el marketing y la publicidad institucional 
(rector, prensa).” 
 
“Ya no hay comunicación fluida entre las diferentes instituciones”. 
 
4.3 UBA 
 
4.3.1 Perfil institucional 
 
La Universidad de Buenos Aires (UBA) fue inaugurada el 12 de agosto de 1821 como 
universidad pública, haciéndose cargo en su momento de toda la educación impartida en 
la provincia de Buenos Aires: primaria, media y superior. 
 
En la actualidad es la mayor universidad de la República Argentina en cuanto a cantidad 
de carreras y matrícula; y una de las más prestigiosas de América por su excelencia 
académica, producción científica y políticas de extensión. Esta constituida por trece 
facultades, catorce museos, y una red hospitalaria que presta servicios asistenciales. 
 
4.3.2 Análisis del sitio web 
 
Su sitio web es diseñado, producido y administrado por la Subsecretaría de Relaciones 
Institucionales y Comunicación de la universidad. En la página de la Subsecretaría se 
presenta una síntesis informativa de las principales apariciones de las unidades 
académicas en los diferentes medios de comunicación. Los interesados en recibir esta 
información pueden suscribirse por mail o completando un formulario en línea. 
 
Para darle participación al lector se incluye la encuesta: “¿Qué tipos de noticias te 
interesan más?” La opción más votada hasta el momento es “Extensión”, seguida por 
“Académicas”, luego “Institucionales” y en último lugar “Opinión de especialistas”. 
 
Para acceder a la página web de la Universidad Nacional de Buenos Aires se debe 
ingresar a http://comunidades.campusvirtualunr.edu.ar, accedemos a una primera 
pantalla en la parte superior que nos ofrece un menú de información sobre la fecha, 
versión lingüística, libro de visitas, mapa del sitio, contacto e infosite. Luego se puede 
visualizar el Menú Principal:Institucional, Académicos, Investigación y Extensión. 
http://comunidades.campusvirtualunr.edu.ar/
http://comunidades.campusvirtualunr.edu.ar/
http://comunidades.campusvirtualunr.edu.ar/
http://comunidades.campusvirtualunr.edu.ar/
http://comunidades.campusvirtualunr.edu.ar/
http://comunidades.campusvirtualunr.edu.ar/
http://comunidades.campusvirtualunr.edu.ar/
http://comunidades.campusvirtualunr.edu.ar/
http://comunidades.campusvirtualunr.edu.ar/
http://comunidades.campusvirtualunr.edu.ar/
RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
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El uso de redes sociales por parte de las universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo. 
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Posteriormente la página se subdivide en dos columnas donde allí sí, se encuentran las 
herramientas de la web social. 
Analizando la columna derecha se encuentra dividida en los siguientes campos: 
Noticias: Noticias de archivo, las más leídas, las más recomendadas. 
Agenda: que incluye un calendario y links sobre diversas temáticas culturales. 
Multimedia: galería de fotografías montadas en la misma página, videos también 
ubicados en el mismo sitio. 
Difusión: recomendaciones a blogs tales como UBA Emprende, Discapacidad, 
Programas de Extensión, Cultura Digital, Marginaciones sociales, Cambio Climático, 
Red de museos UBA y Cine Cosmos UBA. 
 
En líneas generales aunque el interés sea incentivar el debate e intercambio de opiniones 
se observa que no hay respuestas a los comentarios, exceptuando en el blog Cultura 
Digital donde se encuentra la mayor cantidad de comentarios (más de 28) seguido por 
Marginaciones sociales, y el blog de Discapacidad, que si bien cuantitativamente refleja 
ocho comentarios, cualitativamente se pone en relieve la participación de usuarios no 
videntes. 
 
Además hay links a sitios de interés, Trivias (donde no sólo pueden contestarse, sino 
que se invita a los usuarios a proponer sus propias preguntas). Publicaciones 
electrónicas (donde se pueden dejar comentarios). Canales RSS que posibilitan emitir 
contenidos desde un sitio para que sean agregados fácilmente en aplicaciones o sitios 
web, donde los contenidos que se publican en este formato, e incluyen titulares y 
sumarios tales como Las últimas diez noticias , Noticias de la semana , Noticias 
institucionales , Noticias académicas , Noticias de extensión , Noticias de investigación , 
Noticias de comunicación , La agenda de la semana , La UBA en los medios 
(próximamente) . 
 
La noticias cuentan con la particularidad de que en su parte inferior también se pueden 
acceder e interactuar con ellas desde esta herramientas de web social (previo logeo): 
del.icio.us , digg , meneame , technorati , Yahoo , Fresqui . 
Medios: encrucijadas, radio UBA FM 87.9 se puede consultar la programación, 
descargar audio y escuchar la radio en vivo. Al que se accede mediante un link a un 
blog de cultura digital de la UBA con un promedio de entre 5 y 8 comentarios por 
temática. 
 
Red Social: Facebook (http://www.facebook.com/ubaonline) con un total de 23.706 
“Me gusta”, se utiliza principalmente como medio de consulta. Algunas de ellas se 
responden, generalmente las concernientes a preguntas sobre trámites y cursad; algunas 
veces por personal de UBA y otras veces por alumnos. 
 
Twitter http://twitter.com/#!/ubaonline y Facebook se utilizan como medio de difusión 
de convocatorias y novedades por un lado, y como medio de responder o derivar 
consultas generales. No hay uso pedagógico de las herramientas aquí, pero sí de 
intercambio y orientación sobre información general con los alumnos. 
Con respecto al uso de Facebook y Twitter, además de los enlaces directos que se 
incluyen en la página principal de la institución, las direcciones de estos servicios de la 
web social figuran en un listado de sitios de interés bajo el encabezado “UBA Online” 
para facilitar el acceso desde distintas páginas. 
http://www.uba.ar/rss/rss.php
http://www.uba.ar/rss/rss.php
http://www.uba.ar/rss/rss.php
http://www.uba.ar/rss/rss.php
http://www.uba.ar/rss/rss.php
http://www.uba.ar/rss/rss.php
http://www.uba.ar/rss/rss.php
http://www.uba.ar/rss/rss.php
http://www.uba.ar/rss/rss_noticias_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_noticias_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_noticias_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_noticias_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_noticias_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_noticias_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_noticias_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_noticias_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_institucionales.php
http://www.uba.ar/rss/rss_institucionales.php
http://www.uba.ar/rss/rss_institucionales.php
http://www.uba.ar/rss/rss_institucionales.php
http://www.uba.ar/rss/rss_institucionales.php
http://www.uba.ar/rss/rss_academicos.php
http://www.uba.ar/rss/rss_academicos.php
http://www.uba.ar/rss/rss_academicos.php
http://www.uba.ar/rss/rss_academicos.php
http://www.uba.ar/rss/rss_investigacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_investigacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_investigacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_investigacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_investigacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_investigacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_comunicacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_comunicacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_comunicacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_comunicacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_comunicacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_comunicacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_comunicacion.php
http://www.uba.ar/rss/rss_agenda_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_agenda_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_agenda_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_agenda_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_agenda_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_agenda_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_agenda_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_agenda_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_agenda_semana.php
http://www.uba.ar/rss/rss_agenda_semana.php
http://del.icio.us/post?url=http://www.uba.ar/comunicacion/noticia.php?id=2968
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http://digg.com/submit?phase=2&url=http://www.uba.ar/comunicacion/noticia.php?id=2968
http://meneame.net/submit.php?url=http://www.uba.ar/comunicacion/noticia.php?id=2968
http://meneame.net/submit.php?url=http://www.uba.ar/comunicacion/noticia.php?id=2968
http://technorati.com/watchlist/add/http:/www.uba.ar/comunicacion/noticia.php?id=2968
http://technorati.com/watchlist/add/http:/www.uba.ar/comunicacion/noticia.php?id=2968
http://myweb.yahoo.com/myresults/bookmarklet?t=http://www.uba.ar/comunicacion/noticia.php?id=2968
http://myweb.yahoo.com/myresults/bookmarklet?t=http://www.uba.ar/comunicacion/noticia.php?id=2968
http://tec.fresqui.com/post?url=http://www.uba.ar/comunicacion/noticia.php?id=2968
http://tec.fresqui.com/post?url=http://www.uba.ar/comunicacion/noticia.php?id=2968
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://twitter.com/#%21/ubaonline
http://twitter.com/#%21/ubaonline
http://twitter.com/#%21/ubaonline
http://twitter.com/#%21/ubaonline
http://twitter.com/#%21/ubaonline
http://twitter.com/#%21/ubaonline
http://twitter.com/#%21/ubaonlinehttp://twitter.com/#%21/ubaonline
RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
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El uso de redes sociales por parte de las universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo. 
Brito. Laaser. Toloza Página 16 de 38 
 
En el muro de Facebook http://www.facebook.com/ubaonline, se replican noticias que 
aparecen en el sitio de la universidad. Si bien los estudiantes dejan comentarios respecto 
a las mismas, la forma de participación que predomina es a través de consultas sobre 
inscripciones, trámites, cursado del Ciclo Básico Común (CBC), cambio de carrera, etc. 
Lo interesante es que reciben respuestas tanto de la institución como de otros 
estudiantes. De esta manera, se produce un intercambio recíproco de información entre 
los usuarios, lo que implica que mientras más personas usan la red, más se desarrolla. 
 
Observamos la participación frecuente de estudiantes extranjeros (principalmente de 
Colombia, Chile y Brasil) que realizan consultas sobre inscripciones y trámites para el 
ingreso a la universidad. 
 
Otro uso que surge desde la institución consiste en hacer preguntas para conocer más a 
los estudiantes, saber qué piensan y motivarlos a compartir sus experiencias. Por 
ejemplo, la pregunta “¿Cómo les está yendo en la facu, CBC?”, ha recibido 51 
comentarios que van desde un escueto “Muy bien” hasta respuestas más extensas que 
combinan anécdotas con quejas, recomendaciones y mensajes de aliento. 
 
En cuanto a Twitter (http://twitter.com/ubaonline), la UBA cuenta con 21.386 
seguidores y la mayoría de los tweets provienen de la institución, que utiliza esta 
aplicación básicamente como un tablero de anuncios, con muy baja intervención de los 
usuarios. Lo que debemos resaltar es el uso de hashtags, que permiten etiquetar 
contenidos (con el signo # antepuesto) para hacer un mejor seguimiento de los temas 
tratados. 
 
En estos momentos, tanto en Twitter como en Facebook se destaca la participación en 
torno a la convocatoria para diseñar la nueva bandera de la UBA. Algunos estudiantes 
se expresan a favor del cambio de bandera, otros solicitan una prórroga en la fecha de 
entrega de propuestas, y otros manifiestan su descontento por la prórroga concedida por 
considerarlo injusto para quienes entregaron a tiempo. 
 
Por su parte, la universidad recomienda estar atentos a las novedades no solamente a 
través del sitio de Noticias sino también de Facebook o Twitter. Aquí vemos el valor de 
estos servicios como canales de comunicación fluida, ya que se puede dejar un 
comentario o consulta en forma inmediata sin necesidad de enviar un mail como sucede 
cuando se obtiene la información desde el sitio de Noticias. 
 
Al acceder a la homepage del sitio, nos encontramos con un atractivo diseño que 
jerarquiza a los personajes públicos que han tenido relación con la UBA, las noticias 
recientes y los enlaces a las redes sociales de Twitter y Facebook. 
 
En la cuenta de Twitter se puede ver una gran actividad desde la institución, informando 
con varios tweets las actividades del día (censo, concurso sobre la creación de la 
bandera, inscripciones, jornadas, etc.) Algunas respuestas a consultas de alumnos y 
sugerencias para visitar sitios de interés. 
 
En la página de Facebook, la sección de información es muy pobre, tan sólo los mails de 
contacto y una paupérrima introducción a la universidad. Los alumnos intervienen en 
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://twitter.com/ubaonline
http://twitter.com/ubaonline
http://twitter.com/ubaonline
http://twitter.com/ubaonline
http://twitter.com/ubaonline
http://twitter.com/ubaonline
http://twitter.com/ubaonline
http://www.uba.ar/homepage.php
http://www.uba.ar/homepage.php
http://twitter.com/#%21/ubaonline
http://twitter.com/#%21/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
http://www.facebook.com/ubaonline
RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
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El uso de redes sociales por parte de las universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo. 
Brito. Laaser. Toloza Página 17 de 38 
busca de información haciendo consultas que, en muchos casos, no encuentran la 
respuesta desde los administradores del sitio. Si, hay intercambio entre alumnos, que 
colaboran con la información entre ellos. En los dos casos de las redes sociales citadas, 
podemos percibir un interés institucional desde la información y la presencia, pero no 
encontramos un fin educativo específico en las mismas. 
 
Desde el sitio de UBA, se puede acceder a sus publicaciones digitales: varios blogs de 
divulgación institucional y científica, una radio FM87.9 que se puede escuchar online, y 
una revista en la que se publican artículos de difusión científica. 
Blogs: http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php 
 
La Universidad de Buenos Aires presenta sus blogs donde destacados profesores, 
investigadores y colaboradores especiales opinan sobre temáticas sociales y de 
actualidad. Como ámbito público, la UBA cree en la generación de debates e 
intercambio de ideas, generando espacios de difusión y promoción aprovechando el 
impulso que dan las nuevas tecnologías de información 
 
En UBA, cada facultad se maneja con mucha autonomía, con perfiles y características 
propias. Cada una de ellas tiene su propio sitio web, enlazado a su vez con otros sitios 
y/o herramientas para sus distintas dependencias y organismos. Todos los sitios son 
sumamente heterogéneos en estilo. 
 
Como comentario final, la UBA como institución no tiene una política unificadora sobre 
la inclusión de herramientas Web 2.0 a nivel pedagógico. Se utilizan como vías de 
comunicación para evacuar dudas generales, para orientar y como medios de difusión. 
 
Cada Facultad establece su propia línea de trabajo, dejando el uso, apropiación y 
aplicación de las herramientas a criterio discrecional y posibilidades del equipo docente 
de cada materia, con lo cual el aprovechamiento del potencial de las herramientas es 
muy dispar. 
 
Por otra parte, desde este espacio se destaca la voluntad institucional de adaptarse a los 
constantes cambios tecnológicos mediante la modificación de sus canales de 
comunicación y la incorporación de herramientas de participación para potenciar el 
conocimiento y la cultura. Un claro ejemplo de este enriquecimiento de la presencia en 
Internet son los blogs de la UBA (UBA Emprende, Discapacidad, Programas de 
Extensión, Cambio Climático, entre otros). Se incentiva la participación para generar 
debates, intercambio de ideas, espacios de difusión y promoción. 
 
 4.3.3 La entrevista 
 
4.3.3.1 Perfil de la entrevistada 
 
“Soy Carina Lion, doctora en educación por la universidad de Buenos Aires y dirijo el 
centro de innovación en tecnología y pedagogía de la UBA para toda la universidad de 
Buenos Aires, que depende de la secretaría de asuntos académicos de la subsecretaría de 
innovación y calidad educativa y de la secretaría de asuntos académicos de la 
universidad de Buenos Aires…también soy docente en la cátedra Fundamentos de 
Tecnología Educativa, cuya titular era Edith Litwin (de forma presencial).” 
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
http://www.radiouba.telecomdatacenter.com.ar/
http://www.radiouba.telecomdatacenter.com.ar/
http://www.uba.ar/encrucijadas/50/
http://www.uba.ar/encrucijadas/50/
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.phphttp://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
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http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
http://www.uba.ar/comunicacion/blogs.php
RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
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El uso de redes sociales por parte de las universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo. 
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4.3.3.2 La entrevista - comentarios seleccionados 
“Las redes sociales se pueden usar para difusión, para comunicación, para el armado de 
grupos para una tarea académica, se pueden utilizar como parte de la propuesta de 
enseñanza. De hecho nosotros en la cátedra de tecnología la usamos como parte de la 
propuesta de enseñanza y los alumnos twitean después de la clase o hacen comentarios, 
y con eso vamos construyendo notas que las vamos subiendo a Facebook y las vamos 
compartiendo. O sea, hay usos que pueden tender a generar propuesta de colaboración, 
siempre y cuando se entienda bien que la colaboración es una construcción colectiva” 
 
“...las redes de por si no son colaborativas, son redes sociales a diferencia de Linkedin 
que es una red más académica,...”. 
. 
“Moodle, por ejemplo, que en la universidad de Buenos Aires es la más usada, tiene ya 
como una propuesta modélica, de alguna manera esta propuesta tira de la propuesta 
didáctica, porque vos entras a Moodle armas un curso y ya tenés los foros, los chat, 
entonces...no hay tantas opciones de uso…En este sentido se diferencia claramente de 
las redes donde hay un fluir diferente y una posibilidad de ir generando otro tipo de 
intervenciones, de espacios etc.... hay una cuestión más espontánea en el uso, pero 
menos didáctica ahí...” 
 
“...nosotros entramos a Facebook para ir subiendo comentarios, o a Twitter...” (para 
discusión en la aula presencial donde también usan hash tags para tópicos de las aulas) y 
en la medida que hay alguien twitteando con ...algunos comentarios respecto de lo que 
va pasando en clase, entonces a partir de ahí, se van armando comentarios de los 
comentarios, bueno como funciona Twitter no?...Y por supuesto, post clase lo que 
hacemos muchas veces es tomar todos los comentarios, los tweets para generar espacios 
de reflexión que los volvemos a tomar y a considerar desde el punto de vista del uso de 
la tecnología en el aula.” 
 
“Esta es una iniciativa de nuestra cátedra (no de la Universidad) en tanto que es una 
cátedra de tecnología educativa, encontramos una iniciativa muy fuerte y como 
antecedente muy interesante de Alejandro Piscitelli, con su Proyecto Facebook, que 
armó toda la materia en Facebook. “ 
 
“En el grado no hay casi propuestas virtuales, hay muy pocas, la facultad de ciencias 
económicas es la que tuvo la iniciativa de hacer algunas materias virtuales pero en 
general no es algo que este propagado” 
 
“La UBA tiene su propio Facebook que lo utiliza para difusión y para un montón de 
cuestiones institucionales, pero bueno, ahí esta la red usada como difusión”... 
 
“La universidad tiene más de 320.000 alumnos, 28.000 docentes, muchas facultades y 
es muy difícil el tema de una política para todas las unidades académicas.” 
 
“La universidad, como universidad no puede pensar en el uso pedagógico globalizado 
de los docentes, ni tampoco instala que las redes se usen, yo creo que eso es una 
tendencia que poco a poco, casi los alumnos nos la imponen como tendencia, es una 
tendencia cultural...” 
RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
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El uso de redes sociales por parte de las universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo. 
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“...la universidad tiene una política más de uso, no diría de subutilización, de uso 
comunicacional de la red”. 
 
“Lo que pasa que es imposible, si vos abrís un espacio en la red social, es imposible la 
moderación, no es un foro en un entorno que vos podes decidir o editar. La universidad 
si decide estar en Facebook esta con todo lo que Facebook tiene de potente y de débil.” 
 
“Si uno quiere propiedad intelectual tiene que escribir un paper “ 
 
“Las redes son más para compartir, yo puedo escribir una nota, subirla a Facebook y a 
mi me encanta que a esa nota la copien, porque la puse en Facebook para que, si hay 
alguna idea que a otro le pueda interesar sea bienvenida. Tienen como otro propósito.” 
 
“Este centro que dirijo, el centro de innovación de tecnología y pedagogía, ofrece todo 
lo que tiene que ver con nuevos desarrollos, capacitaciones, asesoramiento, todo lo que 
es la inclusión de tecnología en la enseñanza o para potenciar la enseñanza…es un 
centro del 2008 pero de alguna manera ya está teniendo su repercusión...lo que hacemos 
es desarrollar otros entornos, por ejemplo un simulador para toma de decisiones, o un 
entorno para resolución de problemas complejos para matemática, física y química. “ 
 
“Si una unidad académica quiere tener acceso a Facebook, tiene que solicitarlo, no es 
que de por si tiene Facebook o acceso a Facebook, hay que solicitar permiso para 
tenerlo y esto tiene que ver también con las propias decisiones institucionales dentro de 
cada unidad académica, de favorecer o no favorecer la inclusión de redes sociales. No 
hay una prohibición del uso de Facebook, lo que hay es una necesidad de pedir permiso 
para que se habilite en la dirección IP la posibilidad de acceder a las redes.” 
 
“La universidad sacó un subsidio para darles a las unidades académicas, sobre todo para 
proyectos institucionales pero también de profesores que deseen potenciar la enseñanza 
con la inclusión de tecnologías, y esto genera un movimiento muy interesante al interior 
de la universidad,” (proyecto UBATIC) 
 
“No, no hacemos seguimiento de estadísticas ni con indicadores, la realidad es que no, 
en nuestro caso ni en el centro.” 
 
4.4 Universidad Nacional de Quilmes 
4.4.1 Perfil institucional 
 
La Universidad Nacional de Quilmes fue creada en el año 1989, abrió sus puertas en el 
ciclo lectivo de 1991, y fue normalizada en 1992. 
Se encuentra ubicada en la zona sur del Gran Buenos Aires, en el Municipio de 
Quilmes, y su radio de influencia abarca los municipios de Quilmes, Berazategui, 
Florencio Varela, Avellaneda, Lanús y Almirante Brown; región en la que viven tres 
millones de personas, y concentra el 20% de los establecimientos industriales del país. 
 
En la actualidad, cuenta con más de once mil alumnos distribuidos entre sus 18 carreras 
de grado, y tres de posgrado. 
 
RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
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La Universidad Virtual de Quilmes es una parte de la mencionada institución educativa 
que ha crecido de manera sostenida. Hoy tiene alrededor de 6.500 estudiantes y más de 
2500 graduados distribuidos en Argentina y otros países. 
 
Ofrece ocho carreras de grado, seis carreras de posgrado y brinda servicios de 
transferencia, capacitación y consultoría a diversas instituciones públicas y privadas del 
país. 
 
La universidad se puede caracterizar como “dual mode institution” porque tiene una 
parte presencial, y otra virtual. 
 
4.4.2 Análisis del sitio web 
 
En el sitio de la universidad no se encuentranaccesos ni menciones a ninguna red 
social, salvo la llamada comunidad UNQ. En la página principal se muestran de manera 
aleatoria (uno por vez) a miembros de la mencionada comunidad, y se permite acceder a 
un buscador que posibilita filtrar la búsqueda de los integrantes por nombre y apellido, o 
según su calidad (autor, docente, investigador, personal no docente, alumno, graduado, 
autoridad, o coordinador), y también según su área de desempeño. 
Diferente es el caso del sitio principal de la Universidad Virtual de Quilmes 
http://www.virtual.unq.edu.ar/ en el cual se observan enlaces hacia Twitter, Facebook, 
google+, linkedin, y YouTube 
 
En Linkedin la mayoría de los perfiles son privados (realmente un contrasentido) 
pudiéndose observar el nombre de sólo unos pocos docentes 
 
El uso del Twitter http://twitter.com/#!/uvquilmes (con sólo 450 seguidores), está 
destinado generalmente a la difusión de cuestiones administrativas como fechas y 
lugares de exámenes, y podría ser muy útil y efectivo para este fin al usar hash tags. 
Pero podemos concluir que es poco aprovechado, teniendo en cuenta la poca cantidad 
de seguidores que tiene. Se observa también la adecuación de las publicaciones al 
medio, con difusión de noticias y novedades muy variadas, pero con poca participación 
de los seguidores. 
 
En el caso de Facebook (con 2.584 “Me gusta”) Las noticias son muy similares a las 
publicadas en Twitter, pero adaptadas al medio, y aprovechando las posibilidades para 
ampliar y explicar las mismas. 
 
Resulta interesante el trabajo de moderación por parte del/los administradores, que 
recuperan armónicamente dichas intervenciones y buscan retomar el eje inicial de la 
discusión. Las consultas de los estudiantes u otros usuarios son respondidas en forma 
casi inmediata. 
 
El uso que se hace por su parte de Twitter está más relacionado con lo institucional. 
Empleando un lenguaje bastante informal se notifican fechas de exámenes, oferta 
académica, o actividades de extensión. 
 
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://www.virtual.unq.edu.ar/
http://twitter.com/#%21/uvquilmes
http://twitter.com/#%21/uvquilmes
http://twitter.com/#%21/uvquilmes
http://twitter.com/#%21/uvquilmes
http://twitter.com/#%21/uvquilmes
http://twitter.com/#%21/uvquilmes
http://twitter.com/#%21/uvquilmes
RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
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El uso de redes sociales por parte de las universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo. 
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Para ser una universidad virtual, el número de participantes en sus redes sociales es 
muy reducido si tenemos en cuenta que todos los alumnos se conectan periódicamente a 
internet, y que este es casi el único medio de comunicación con la institución educativa. 
 
4.4.3 La entrevista con la Universidad de Quilmes, Argentina 
 4.4.3.1 Perfil del entrevistado 
 
Walter Campi 
Profesor de la Universidad Nacional de Quilmes (Licenciatura en educación) 
Coordinador de una Unidad de Servicios Especiales en Aspectos de Comunicación del 
Campus Virtual. Dicha unidad está vinculada directamente al rectorado. 
 
 4.4.3.2 La entrevista - comentarios seleccionados 
 
“…La educación virtual en la universidad de Quilmes recientemente, hará cosa de dos 
años, pasó a formar parte de la vida institucional más dura, dejó de ser un programa del 
rectorado y pasó a ser una unidad de servicios que trabaja directamente con los 
departamentos que sería el equivalente a las facultades en nuestra estructura…”. 
 
“…Sin embargo, acá (en la Universidad Virtual de Quilmes) la actividad con redes es 
definitivamente troyana, lo que sucede es que lo estamos trabajando justamente el 
pequeño equipo que coordino, lo estamos trabajando con una intencionalidad y hemos 
logrado que se incluya como uno de los puntos importantes de la autoevaluación 
institucional…”. 
 
“…Justo en este momento estamos trabajando, si vos entras a la página de la 
universidad virtual, que es un segundo nivel de página, no es la página de la universidad 
nacional, se está reformulando por completo en este momento, pero ahí mismo tenés 
accesos automáticos, y esto es importante. No trabajamos solamente con las redes, y de 
nuevo, es muy incipiente, en realidad nos ponemos metas, tenemos accesos por ejemplo 
al canal de YouTube, al cual consideramos una red social, a Twitter, a Facebook, a 
Google + y a Linkedin. En YouTube tenemos dos canales, uno no lo administramos 
nosotros pero como está muy vinculado a lo que hacemos lo patrocinamos también. Lo 
hace un grupo de estudiantes de la universidad presencial, que es un canal de televisión 
en YouTube de la Universidad Nacional…”. 
 
“…De cualquier manera, siempre tiene que ver con el momento en el que estamos, por 
ejemplo nosotros tenemos estos operativos de exámenes por los cuales viajamos mucho 
todo el tiempo a lo largo de todo el país, en esos momentos incrementamos un poco la 
participación en las redes sociales principalmente en lo que es Twitter, para informar de 
una manera mucho más rápida e inmediata cambios de última hora o ajustes, por 
ejemplo cada hora publicamos la lista de sedes, o algún cambio en una lista de sedes, 
ese tipo de estrategias la intensificamos en determinados momentos y según 
determinadas necesidades…”. 
 
“…En el momento en que se discutió la autoevaluación y precisamente porque era un 
proyecto muy observado por el resto de la universidad, se hizo demasiado hincapié en 
que era importante la autoevaluación. En ese momento aprovechamos que se estaba 
discutiendo y que estaba todo muy tibio y logramos meter un par de artículos sobre 
RED. Revista de Educación a distancia. http://www.um.es/ead/red/32 
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El uso de redes sociales por parte de las universidades a nivel institucional. Un estudio comparativo. 
Brito. Laaser. Toloza Página 22 de 38 
medir el feedback de los estudiantes en las redes sociales, y trabajar en las redes sociales 
como una presencia importante para la universidad y por suerte entró dentro del 
articulado…”. 
 
“…Nosotros estamos interpretando las redes sociales principalmente como una 
herramienta de anclaje del estudiante remoto. La idea es que nuestro estudiante no tenga 
que recurrir constantemente al portal que es una herramienta engorrosa, debido a la 
escasa portabilidad, sino que pueda tener acceso a determinados contenidos que por 
ahora, por esta disputa importante que estamos teniendo no necesariamente son 
contenidos educativos; si son contenidos comunitarios, de manera inmediata, por 
ejemplo desde su Facebook, desde su Twitter, etcétera. 
En ese sentido lo interpretamos como…, el estudiante este que además se convierte en 
seguidor de la universidad virtual o presencial en determinadas redes está teniendo un 
vínculo diferente con la universidad que solamente va a tener si constantemente va a 
buscar contenidos de determinado tipo. 
Sobre todo teniendo en cuenta esto: que nuestro estudiante, la totalidad de los 
estudiantes del programa de educación virtual pero la mitad de los estudiantes de la 
universidad nacional son estudiantes que no están viniendo a la universidad que 
tenemos que construir esa comunidad, entonces a ver, en realidad la comunidad se 
construye sola y nosotros colaboramos mínimamente en lo que podemos. Precisamente 
porque hemos notado también que existe esta necesidad de construir la