Artículo de investigación Transformación Digital - Christian Celis - William Ramon

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ARTÍCULO DE REVISIÓN DEL PANORAMA EN TÉRMINOS DE 
TRANSFORMACIÓN DIGITAL y OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EMPRESAS 
DEL SECTOR PRODUCTIVO EN EL ÁREA METROPOLITANA DE CÚCUTA. 
 
REVIEW ARTICLE OF THE PANORAMA IN TERMS OF DIGITAL 
TRANSFORMATION AND OPPORTUNITIES FOR IMPROVEMENT IN COMPANIES 
OF THE PRODUCTIVE SECTOR IN THE METROPOLITAN AREA OF CÚCUTA. 
 
 
Autores: Christian Leonardo Celis Ardila & William Andres Ramon Montes 
 
Facultad de Ingenierías, Universidad Libre Seccional Cúcuta, christianl-celisa@unilibre.edu.co, 
Williama-ramonm@unilibre.edu.co 
 
Resumen 
 
El presente artículo de revisión tiene como objetivo conocer el estado actual en términos de 
transformación digital de empresas de Cúcuta y su área metropolitana con respecto al panorama 
nacional e internacional. Se realizó una investigación documental de diversas empresas que 
aplicaron la transformación digital con el objetivo de conocer la importancia de la transformación 
digital para el mejoramiento de la competitividad y la productividad, los retos que tienen que 
afrontar estas empresas con el fin de iniciar sus procesos de transformación interna y así contribuir 
en el mejoramiento de sus actividades, optimización de sus procesos, y generación de nuevos 
ingresos. La tecnología usada de manera adecuada dentro de las organizaciones genera un gran 
impacto dentro de las mismas, una cultura organizacional orientada a la innovación y desarrollo 
tecnológico permite a las empresas seguir avanzando y creciendo, teniendo una visión más amplia 
permitiéndoles llegar a mercados internacionales. 
 
Palabras Clave: Transformación digital, Nuevas tecnologías, Transición tecnológica, 
Productividad. 
 
Abstract 
 
This review article aims to know the current status in terms of digital transformation of companies 
in Cucuta and its metropolitan area with respect to the national and international panorama, a 
documentary research of various companies that applied the digital transformation was conducted 
in order to know the importance of digital transformation for the improvement of competitiveness 
and productivity, the challenges that these companies have to face in order to start their internal 
transformation processes and thus contribute to the improvement of their activities, optimization 
of their processes, and generation of new revenue. The technology used properly within 
organizations generates a great impact within them, an organizational culture oriented to 
innovation and technological development allows companies to continue advancing and growing, 
having a broader vision, and entering international markets.
mailto:christianl-celisa@unilibre.edu.co
mailto:Williama-ramonm@unilibre.edu.co
Keywords: Digital transformation, new technologies, Technological transition, Productivity. 
 
 
Introducción 
 
La transformación digital puede entenderse como la aplicación de tecnología para desarrollar 
nuevos modelos, procesos de software y sistemas de negocio para así generar mayor rentabilidad 
en los ingresos, mayor competitividad y eficacia (Fundación Telefónica, 2016). Como cualquier 
proceso de transformación requiere grandes cambios, en aras de la transformación digital no hay 
excepción, este proceso supone pues, un gran reto para las organizaciones en la actualidad en el 
cual hay que trabajar. 
 
También se refiere al proceso de adaptación y cambio de forma en que las organizaciones 
operan e interactúan con sus clientes mediante el uso de tecnologías digitales. Esto incluye la 
automatización de procesos, la implementación de sistemas de información y la adopción de 
nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y la nube, para mejorar la eficiencia y la 
efectividad de los negocios. La transformación digital incluye además la forma en que las empresas 
utilizan las tecnologías digitales para crear nuevos productos y servicios, y para interactuar con 
sus clientes de manera diferente. Es un proceso continuo y necesario para mantener una 
competencia en el mercado actual y futuro. 
 
Durante las últimas décadas se ha venido experimentando un cambio en las dinámicas 
empresariales debido a la globalización, que han tenido que adaptar procesos internos y estructuras 
organizacionales para sobrevivir en un ambiente cada vez más competitivo. Con el surgimiento de 
la cuarta revolución industrial y la crisis producida por la pandemia del COVID 19, miles de 
empresas alrededor del mundo han reajustado sus enfoques y modelos de negocio, migrando hacia 
lo digital. 
La importancia que cobra la transformación digital es clave para crear una ventaja 
competitiva en las organizaciones actuales, debe surgir desde el área estratégica hasta llegar al área 
de operaciones. Esto debe suponer un cambio de mentalidad ya que no es de utilidad introducir la 
tecnología en las organizaciones si se continúa con el uso de las mismas prácticas (Guerra, 2017) 
 
En el marco de la TD surgen nuevos retos a superar tanto en Colombia como a nivel 
internacional como: la implementación de buenas prácticas de ciberseguridad y estrategias para 
asegurar la protección de los datos, la capacitación del personal para responder efectiva y 
competentemente a nuevos retos que surjan, así como la reducción de las brechas de acceso a 
internet y servicios en la nube. 
 
El objetivo de este artículo es realizar una revisión del panorama global, nacional y local en 
términos de transformación digital e identificar las oportunidades que tienen las empresas del 
sector productivo local de Cúcuta y su área metropolitana y el potencial que tiene la TD para el 
mejoramiento de procesos internos y la productividad. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Industria 4.0 y su relación con la transformación digital 
 
Desde finales del siglo XVIII con la primera revolución industrial hasta el día de hoy en pleno siglo 
XXI han surgido grandes cambios en la industria, la aplicación de internet como medio de 
comunicación digital global está permitiendo la interconexión de sistemas inteligentes que generan 
e intercambian datos en tiempo real; sobre esta base se construye el concepto de industria 4.0 
 
La industria 4.0 hace referencia a un modelo organizacional que realiza el control de la cadena 
del ciclo de vida de un producto en los sistemas de fabricación haciendo uso de las tecnologías de 
información. (del Val Román, J. L., 2016.) Este término surgió con la llegada de la cuarta revolución 
industrial en Alemania en el año 2011, en la feria de tecnología de hannover-messe, fue acuñado por 
un grupo multidisciplinario de especialistas convocados por el gobierno alemán, para diseñar un 
programa de mejora de la productividad de la industria manufacturera. 
 
Los fundamentos de la industria 4.0 se distinguen por un conjunto de elementos en los que 
podemos encontrar: la electrónica, el software y la conectividad, que proveen a la industria de 
capacidades y funciones novedosas, este término es mucho más que digitalización. Es una 
oportunidad para desarrollar nuevos modelos de negocio. Muchas de las tecnologías integradas en la 
industria 4.0 facilitan a las organizaciones desarrollar una producción inteligente y personalizada, 
permitiendo la transición a nuevos sistemas ciber físicos que conectan una organización con su 
gemelo digital (Telukdarie et al. 2018), La industria 4.0 impulsó la transformación digital lo que 
planteó nuevos retos y oportunidades para el sector productivo lo cual generó la modificación de 
procesos productos y modelos de negocio. 
 
Globb Security, el uso de software ilegal en las empresas impacta directamente en su 
ciberseguridad ya que mucho de este software que generalmente se obtiene de fuentes poco 
confiables, contiene programa maligno que compromete los sistemas corporativos como resultado 
de la ausencia de políticas y controles de instalación de software. Chinchilla, E. J. S., & Allende, 
J. S. (2017)) 
 
Por lo cual se debe contemplaren el proceso hacia la transformación digital la creación de 
estrategias que permitan evaluar riesgos y prepararse ante incidentes de seguridad de la 
información. Realizar capacitación a los diferentes actores que conforman la organización en el 
correcto uso de los canales informáticos y los equipos de cómputo dentro de la red interna 
organizacional, realizar un monitoreo constante de la red, y hacer procesos de auditoría para 
implementar controles y mejoras y prevenir vulnerabilidades. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aceleración de procesos de adaptación tecnológica. 
 
Una compañía debe adaptarse a los cambios según las tendencias que están marcando el mercado, 
debe ser una empresa abierta y preparada a la innovación para lograr ser una empresa con alta 
competitividad, con una mejor productividad y por qué no, marcar un liderazgo en el medio. 
(IDOM, 2019). 
 
La pandemia del COVID 19 generó un cambio de mentalidad y de visión en las empresas de 
todo el mundo, las organizaciones tuvieron que adaptarse en diferentes escenarios, reajustar su norte 
y la forma en cómo interactúan con sus clientes, para mantenerse a flote y contrarrestar los efectos 
de la crisis sanitaria. 
 
Según Pedersen, C. L., & Ritter, T. (2020) algunos retos que ejecutivos del planeta han 
identificado con la llegada del SARS-COV 2 fueron el colapso de sus operaciones por la gran 
demanda de clientes, recesión económica, y el incremento de la incertidumbre. 
 
Para Almeida, F., Santos, J. D., & Monteiro, J. A. (2020). Muchas de estas organizaciones 
han sido forzadas a adoptar nuevas prácticas internas, sintieron una fuerte presión para ofrecer 
productos a través de canales digitales. Estos cambios llevados a cabo mediante la transformación 
digital pusieron el foco en la industria 4.0, el internet de las cosas y la web 4.0, la introducción de 
nuevas tecnologías en las organizaciones no solo ayuda a la construcción de lealtad del cliente sino 
también a alcanzar nuevas audiencias en mercados emergentes o internacionales. 
 
Las TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones) son un factor clave para la 
productividad de las empresas y las personas puesto que agilizan la forma de comunicación, 
transforman la manera de hacer las cosas. juegan un papel fundamental en la transición digital 
Galo E. Cano-Pita (2018). 
 
En el ámbito educativo y con relación al COVID-19 se pudo notar justamente que aunque la 
transformación digital sea muy necesaria hay retos que enfrentar y obstáculos que superar, en el 
desarrollo de clases virtuales debido a pandemia y en cuanto a la receptividad de las nuevas 
tecnologías, fuera de algunas excepciones, el resultado desde el punto de vista de las universidades 
sería que se han podido llevar a cabo las actividades, con más o menos problemas, pero el término 
de una transformación digital completa discrepa de llegar a ser considerado como enteramente 
logrado (García, 2021). 
 
Adicionalmente, en atención a la pandemia COVID-19 y las estrategias digitales al 
incorporar sistemas de información en la UCI muestra la mejora en la atención al paciente. Obtener 
sin necesidad de introducir manualmente, una enorme cantidad de datos clínicos, radiológicos y 
de laboratorio, de forma total, fidedigna, compartible y en tiempo real, acelera las decisiones 
terapéuticas con mayor certeza. Además, permite saber cómo evaluar el impacto y confianza de la 
terapéutica (Murillo-Cabezas et al., 2020). En este tipo de situaciones tan críticas, la estrategia a 
implementar debe ser analizada a detalle, pero puesta en marcha de manera rápida y eficiente ya 
que el entorno lo amerita. 
 
Riesgos en ciberseguridad 
Las organizaciones actuales tienen claro que aplicar la tecnología en el mejoramiento de sus 
procesos reduce costos y aumenta la eficiencia operativa, la información que manejan las empresas 
es valiosa y confidencial, por eso se debe garantizar su disponibilidad, confidencialidad e 
integridad, esta información en un mundo globalizado y conectado está expuesta a 
ciberdelincuentes sino se implementan medidas internas adecuadas según el artículo de la empresa. 
 
Panorama Internacional. 
Después de completar la industrialización, los países desarrollados están digitalizando sus 
economías de manera exitosa. Están desarrollando de manera rápida tecnologías innovadoras 
donde la inteligencia artificial, la automatización de procesos y las plataformas digitales 
prevalecen. (Okhrimenko, Sovik, Pyankova, & Lukyanova, 2019). Las ventajas de iniciar un 
proceso de digitalización sin duda son muchas y para garantizar el éxito de este se debe considerar 
hacer una validación previa de las condiciones de la organización con el fin de determinar las 
mejores estrategias a implementar. 
 
Debe ser prioridad de la organización dar una nueva o diferente orientación de su estrategia, 
lo que se puede lograr al identificar lo que no debería ser cambiado, lo que se podría mejorar, 
aquello que se debería suprimir y lo que se puede potenciar con ayuda de tecnología. (Aguilar, 
2018). Esta reorientación de las estrategias de las organizaciones asegura la eficacia de estas al 
momento de ser implementadas. 
 
Las estrategias por implementar pueden variar dependiendo del sector al que se aplica, por 
ejemplo, Dinamarca fue seleccionada como un caso intrínseco debido al éxito del gobierno 
nacional danés en crear valor público a través de la transformación digital de la administración 
pública como se refleja por el ranking de los índices de los gobiernos electrónicos tal como el 
Índice de Economía y Sociedades Digitales o por su abreviatura en inglés DESI (Digital Economy 
and Society Index). Este caso se vuelve interesante ya que Dinamarca remarca su compromiso 
estratégico de afrontar desafíos y formular eventos expresos para el éxito de las estrategias digitales 
en temas de administración electrónica. (Scupola & Mergel, 2022). Dichas estrategias digitales 
han permitido un avance de un proceso que se podría considerar como obsoleto el cual llega a 
mejorarse debido a la transformación digital de un proceso mecánico. 
 
En un estudio que explora una PYME manufacturera que, increíblemente ha logrado 
sobrevivir a los cambios tecnológicos desiguales de una industria electrónica muy dinámica desde 
1973, se muestra cómo la empresa del caso se ha adaptado repetidamente a los cambios del entorno 
pasando de la capacidad de ingeniería mecánica a la electrónica, luego de los tocadiscos a la 
tecnología de disco compacto (CD), después del disco compacto (CD) al streaming digital (DS) y, 
recientemente, a las plataformas abiertas integradas y la optimización del espacio espacio que 
permite la Industria 4.0, esto es en mención de algunas de las adaptaciones destacadas para evitar 
la obsolescencia (Ates & Acur, 2022). Lo anterior indica que es posible una transición tecnológica
siempre y cuando los cambios sean controlables y alcanzables adaptándose también a las distintas 
formas de innovación tecnológica que se pueda presentar. 
 
Entrando al área de la industria productiva tenemos un estudio hecho en Sudáfrica donde se 
estudia las relaciones entre el uso de las tecnologías de la comunicación digital, los resultados de 
la innovación y la productividad, utilizando una versión ampliada del modelo de Crepon-Duguet- 
Mairesse (1998), para una muestra microempresas y pequeñas empresas (PYME) de un país de 
renta media. Los resultados muestran que ciertas tecnologías digitales de comunicación, 
incluyendo el uso de las redes sociales y de un teléfono móvil profesional para navegar por Internet, 
tienen un efecto positivo en la innovación, y que la innovación limitada al uso de estas tecnologías 
tiene un efecto positivo en la productividad laboral. Los resultados sugieren que los programas 
públicos que se enfocan en fomentar la digitalización inclusiva deben tener en cuenta los tipos de 
tecnologíasdigitales que son más cercanas y beneficiosas para las pequeñas empresas, incluidas 
las que operan de manera informal (Gaglio, Kraemer-Mbula, & Lorenz, 2022). Estos cambios 
positivos en el sector productivo pueden generar un crecimiento dentro de las empresas que 
beneficien a los propietarios, trabajadores y/o proveedores. 
 
Al estudiar la relación entre el liderazgo, la agilidad y la estrategia digital se encontró que el 
liderazgo transformacional digital y la agilidad organizacional tienen una influencia positiva en la 
agilidad dentro de las organizaciones (AlNuaimi et al., 2022). Dicha agilidad organizacional sólo 
se puede lograr cuando las organizaciones tienen una estrategia clara y bien definida considerando 
las acciones que realmente son necesarias transformar a lo digital. 
 
Una estrategia de transformación digital bien definida es fundamental para que la 
implementación digital en un entorno de fabricación sea exitosa. La estrategia debe contener todos 
los aspectos de la actividad empresarial, desde el desarrollo y la producción hasta el control de 
calidad avanzado, la entrega y el análisis. Debe tenerse en cuenta el estado de los sistemas 
heredados de la empresa para identificar posibles retos. Se debe recopilar la mayor cantidad de 
datos posibles de las máquinas en su estado actual y anterior, antes de iniciar la implementación 
del nuevo sistema (Albukhitan, 2020). Todos los aspectos que se deben considerar son los que 
hace imposible establecer un solo proceso claro y definido de estrategias de transformación digital 
a implementar en las organizaciones del sector productivo ya que cada organización cuenta con 
características y/o situaciones diferentes que se deben tener en cuenta al momento de pensar en la 
mejor estrategia. 
 
Se podría pensar en cifras referentes a la implementación de procesos de transformación 
digital y su rendimiento aplicándolo en la productividad de un país o región. Por ende, cabe 
mencionar que se han integrado tres encuestas sobre la implementación de la digitalización y su 
impacto en la productividad, la gestión y el trabajo humano analizando preguntas replicadas y 
dirigiendo tendencias de desarrollo. Esto se ha realizado en los años 2015, 2017 y 2019 en la 
industria metalúrgica y eléctrica de Alemania. El desarrollo de las expectativas sobre el aumento 
de la productividad debido a la digitalización muestra una tendencia creciente. Hasta el año 2027 
se espera un aumento de la productividad del 38% en promedio. Así pues, las expectativas 
anteriores parecen confirmarse con buenas experiencias y han dado lugar a nuevas expectativas 
que siguen creciendo (Albukhitan, 2020). Tomando el resultado de estas encuestas como referente 
internacional se puede tener la certeza de la efectividad que tiene implementar estrategías de
transformación digital previamente estudiadas en sectores productivos y con los cuales se puede 
tener una perspectiva positiva de crecimiento. 
 
Cabe mencionar que el camino hacia la transformación digital requiere del esfuerzo de las 
organizaciones y sin duda alguna el factor económico, es decir la capacidad y disposición de 
inversión en aras de entrar a un proceso de TD. En relación con los estudios científicos existentes, 
las grandes empresas que invierten más del 5% de su facturación anual en tecnologías digitales, 
TI e innovación están mejor preparadas para la TD (Albukhitan, 2020). Es importante entonces, 
considerar un presupuesto anual para invertir en este tipo de procesos para que las organizaciones 
puedan estar al día en la mejora o innovación de sus procesos de transformación digital. 
 
Las oportunidades que se pueden presentar con la TD en el sector productivo son 
innumerables ya que ésta puede aumentar la productividad de las empresas mejorando la 
inteligencia de los modelos de negocio mediante la aplicación de tecnologías digitales, la gestión 
optimizada de inventarios el análisis empresarial y la modernización de los procesos de producción 
y explotación (Du & Jiang, 2022). Tales resultados generados gracias a la TD se convierten en 
indicadores claves para mejorar la competitividad de las organizaciones en el sector productivo. 
 
Existen ciertas destrezas o competencias que se esperan de las organizaciones ya que éstas 
deben ser ágiles de manera digital con el fin de modificar y rediseñar continuamente activos y 
capacidades digitales. Las organizaciones precisan desarrollar estructuras ágiles internamente, con 
niveles bajos de jerarquía, e internalizar las habilidades de análisis y de tecnologías de información 
dentro de la misma (Delgado, 2020). Al proceder de esa forma se garantiza que las organizaciones 
puedan reestructurarse en la medida de que las nuevas tecnologías de la información lo demanden 
y mostrarse de tales formas competentes en un mercado cambiante que desafía a las organizaciones 
a transformar sus procesos con un foco siempre hacia lo digital. 
 
Definir una estrategia digital para adoptar dentro de una organización debe incluir un plan 
de capacitación para todos los empleados, administrativos y/o colaboradores directa o 
indirectamente relacionados a la operación del negocio ya que la carencia de estrategias y los 
resultados esperados deben ser comunicados para el trabajo en equipo. Es decir, deben tener 
estrategias claras para que los colaboradores tengan un panorama claro para ajustarse a la TD desde 
sus puestos de trabajo (Chiriboga et al, 2022). Tomar medidas de comunicación del plan de trabajo 
a todo el equipo garantiza una mejor adherencia con la tendencia positiva o obtener los resultados 
deseados de transformación digital. 
 
Es necesario que, independientemente del sector, al momento de implementar cualquier 
proceso de transformación digital se consideren algunos elementos. Estos elementos suponen 
cuatro dimensiones esenciales: uso de tecnologías, cambios en la creación de valor, cambios 
estructurales y aspectos financieros. El uso de tecnologías aborda la disposición de una empresa 
frente a las nuevas tecnologías, así como su facultad para aprovecharlas (Matt et al., 2015). Es 
justamente la disposición hacia las nuevas tecnologías muchas veces un limitante para muchas 
organizaciones iniciar sus procesos hacia la TD, el miedo a lo desconocido, cambiar un proceso 
que se viene haciendo por muchos años de manera manual hacia un proceso digital que puede 
parecer desconocido y de difícil manejo, no obstante, es responsabilidad de la persona de las 
estrategias de transformación digital en en las organizaciones garantizar una transición limpia,
amigable y coherente con todos los implicados en los cambios por venir que involucran en muchos 
casos, las nuevas tecnologías. 
Así mismo, se hace necesario entender el alcance de la estrategia empresarial digital ya que 
esto ayuda a idear su relación con las empresas, las industrias, las infraestructuras y el entorno 
foráneo, y cómo la estrategia empresarial digital puede ser más eficiente en diversos entornos 
(Bharadwaj et al, 2013). Dicho alcance se determina con base en los objetivos organizacionales y 
análisis de viabilidad del proyecto de TD a implementar dentro de las mismas organizaciones. 
Tener una buena estrategia de TD implica ciertos retos, ya que aunque los beneficios de las 
nuevas tecnologías sean numerosos el factor humano sigue siendo prioridad, la experiencia, el 
conocimiento y la humanidad es algo de lo que difícilmente se pueda prescindir en todas las 
actividades productivas que cualquier organización pueda tener, por eso es que, en relación con la 
rápida introducción de las tecnologías digitales, la formación de las competencias digitales de los 
ciudadanos es especialmente importante.(Okhrimenko et al, 2019). Esta importancia radica en 
justamente capacitar y formar en competencias digitales a todas aquellas personas que se puedan 
llegar a ver afectadas de una u otra forma por el usode nuevos métodos que incluyen nuevas 
tecnologías. Garantizar tal formación es responsabilidad de las organizaciones y hace parte de su 
responsabilidad social y laboral a nivel organizacional. 
Hacer el trabajo y ejecutar tareas de manera más fácil y sencilla es sin duda uno de los 
objetivos más destacados de la digitalización que se recomienda implementar dentro de la 
organización, por ello, en esta fase del camino hacia lo digital las organizaciones se plantean 
automatizar procesos que permitan eliminar tareas manuales y recurrentes, mejorando la eficacia 
y aportando mayor rapidez a todo el sistema (Cuesta et al, 2015). Al generar esa mejora en el 
rendimiento y la ejecución de dichas tareas se genera un valor competitivo que no se podría 
alcanzar de continuar con procesos obsoletos simplemente por el miedo a adaptarse a las nuevas 
tecnologías o no definir una estrategia clara y bien concreta que permita lograr los resultados 
esperados en un proceso de TD. 
Aunque es poco probable determinar a ciencia cierta en qué momento exacto se debe migrar 
hacia lo digital, tal transición de la sociedad clásica a la sociedad digital parece en la actualidad un 
evento importante, próximo e ineludible (Tamayo et al, 2021). Justamente se vuelve inevitable por 
el simple hecho de todos los procesos del día a día así lo demandan, es por esta y muchas más 
razones que las organizaciones en el sector productivo no deben continuar posponiendo tal 
migración hacía lo digital ya que al final solo será un hito positivo, de mejora y de avance que 
permitirá entre otras cosas, entrar a un mercado competitivo, globalizado, y por supuesto, digital. 
Hasta este punto se han aclarado algunos factores claves u oportunidades que se han identificado 
en temas de estrategias de transformación digital, justamente porque es posible considerar la 
transformación digital como aquella estrategia adoptada para orientar la digitalización en un 
sentido específico con objetivos también específicos que afectan a la sociedad cambiando el tipo 
de interacciones, las estructuras de referencia, las formas de trabajo e influyendo en la toma de 
decisiones (Pirni, 2019). Por ello es por lo que se vuelve fundamental que la estrategia de TD a 
implementar dentro de las organizaciones no sea tomada a la ligera, porque, aunque es necesario 
actuar con rapidez antes los constantes cambios tecnológicos son primordiales que las 
organizaciones se aseguren de que sus procesos productivos realmente van a tener los cambios 
positivos que se esperan como resultado de la TD dentro de ellas, que la adhesión sea positiva y
que cualquier decisión se tome considerando aquellos factores y características únicas de cada 
organización, así como de su entorno particular. 
El éxito de las estrategias de TD solo se puede de alguna forma lograr si se planifica 
previamente ya que las organizaciones requieren un sentido multifuncional, dada el uso del 
comercio electrónico al igual que una rigurosa incorporación entre comunicaciones, TI, marketing 
digital, canales omnicanal, logística, lo cual precisa algún nivel de digitalización. (García y 
Malagón, 2021). Al tomar estas consideraciones se logrará una sinergia completa dentro de la 
organización y todo el equipo, generando mayor productividad y satisfacción de parte de las partes 
implicadas. 
Existen diversos métodos para ejecutar una estrategia de transformación digital dependiendo 
del entorno, por ejemplo, un método ejecutado en el entorno escolar por el equipo de EDULLAB 
de la Universidad de La Laguna en España demostró que la matriz de análisis que se usó para 
diagnosticar el estadio en el que se encontraba cada centro escolar con relación al proceso de 
integración pedagógica y organizativa de las TIC se constituye por cuatro niveles de 
transformación digital (Iniciación, Aplicación, Integración, y Transformación) (Area et al, 2020). 
Tales niveles permiten determinar el nivel de transformación escolar en una institución educativa, 
el cual de alguna forma podría tener alguna aplicación en el sector productivo con el fin de tener 
indicadores de los resultados que se esperan de la estrategia de transformación digital y los avances 
en la misma. 
Los países europeos consideran a la digitalización como la principal fuente de 
competitividad, desarrollo económico y crecimiento en la empleabilidad, la digitalización es 
responsable de que el desarrollo de los productos esté adaptados a cada cliente. 
 
Algunas tendencias internacionales en transformación digital incluyen: 
● Inteligencia artificial y aprendizaje automático: cada vez más empresas están adoptando la 
IA y el aprendizaje automático para automatizar procesos, mejorar la toma de decisiones y 
personalizar la experiencia del cliente. 
● Nube: cada vez más empresas están adoptando la nube para almacenar y procesar datos, ya 
que ofrece una mayor escalabilidad y flexibilidad. 
● Internet de las cosas: cada vez más dispositivos están conectados a Internet, lo que permite 
a las empresas recopilar y utilizar datos en tiempo real para mejorar la eficiencia y la 
eficacia de los negocios. 
● Automatización robótica: se está utilizando cada vez más la automatización robótica para 
automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia de los procesos. 
● Blockchain: La tecnología blockchain se está utilizando para mejorar la seguridad, la 
transparencia y la confiabilidad en las transacciones comerciales. 
● Ciberseguridad: la ciberseguridad es una preocupación creciente para las empresas, ya que 
cada vez hay más ataques cibernéticos y se requiere una mayor protección de los datos y 
sistemas. 
● Transformación en el lugar de trabajo: las empresas están adoptando nuevas formas de 
trabajar, como el trabajo remoto y el trabajo colaborativo. 
 
Panorama Nacional 
El Ministerio de Tecnologías de la Información (MinTic), es la institución gubernamental que ha 
logrado encaminar sus esfuerzos hacia la transformación digital en empresas colombianas.
Colombia ha sido uno de los países pioneros en Latinoamérica en el diseño e implementación de 
una política digital nacional, la cual inició con la Agenda de Conectividad en el año 2000. En estos 
16 años diferentes entidades nacionales y organismos internacionales han elaborado indicadores 
referentes a las TIC, con el propósito de evaluar los avances de Colombia en la preparación, uso y 
apropiación de las TIC (MEDICIÓN H., 2016). 
 
El Ministerio de TIC, en conjunto con otros entes de los sectores público y privado, 
realizaron el primer estudio de transformación digital en Colombia (Territorio creativo, 2016), en 
el cual identificaron que, si bien el 70% de las compañías reconoce los beneficios de adoptar dicha 
transformación, sólo el 31% se consideró listo para iniciar el proceso, y más preocupante aún, 
apenas las grandes compañías de más de mil empleados manifestaron estar dispuestas a invertir en 
este rubro. 
En Colombia la transformación digital es apenas un comienzo. De acuerdo con un artículo 
del periódico El Portafolio (2019), según cifras del Observatorio de Economía Digital, se estima 
que en Colombia el 11% de las empresas legalmente constituidas cuentan con una estrategia 
digital, el 23% piensan en implementarla y tan solo el 15,3% miden los beneficios y consecuencias 
de esta tendencia en sus empresas. (Portafolio 2019). 
Sylvia Constaín, exministra de TIC afirma que, “La transformación digital en Colombia ya 
no es una opción". El verdadero impacto que tiene su ejecución es en la reducción de costos, el 
mejoramiento de procesos de atención al cliente, el aumento de las ventas y la generación de 
empleo. (MinTIC 2019). 
La transformación digital en Colombia hoy en día puede decirse que no provienen de las 
áreas TI, aunque mantengan su aporte técnico y ejecutivo, sino que extrañamente proviene de dos 
vías en simultánea: por una parte, sale de las mesas directivas, donde los C-level, incluyendoal 
CIO, planean el futuro de su compañía y ven en la tecnología una aliada para alcanzar sus metas; 
pero también viene de los colaboradores, quienes desde cualquier punto de la jerarquía y cualquier 
dispositivo, encuentran las herramientas para gestionar sus propias necesidades. (Fernando y 
Vania, 2016). 
Las empresas en Colombia deben entender que para involucrarse en un proceso de TD la 
mejor forma de lograrlo es desarrollar y fortalecer simultáneamente las capacidades EDI 
(capacidades Estratégicas, Digitales y de Innovación) en todos y cada uno de sus empleados, 
básicamente porque al tener mejor comprensión de las ventajas y desventajas de las nuevas 
tecnologías se tomarán las mejores decisiones para su compra e incorporación a los procesos 
operativos de las empresas. 
El modelo de valoración de capacidades Estratégicas, Digitales y de Innovación EDI es un 
modelo planteado por López, Bohórquez y Murillo (2015), el cual establece 16 capacidades 
organizadas en las categorías EDI. Su planteamiento coincide con las habilidades y capacidades 
sugeridas por el Foro Económico Mundial 
Las microempresas cada día deben plantearse la idea de integrar sus esfuerzos en la 
transformación digital. Cifras como las que presenta un artículo del Diario La República nos 
justifica tal acción "Hoy existen más de 3,200 millones de personas que ya navegan en la red y se 
estima que existirán 25 billones de ‘cosas’ conectadas (IoT) en los hogares de los países de la Ocde 
en el 2022, Colombia tiene el desafío y oportunidad de aprovechar este cambio de era con la 
integración entre los sistemas físicos, digitales y biológicos." Claramente, nos muestra cuál es el
camino, de lo contrario, las consecuencias pueden verse implicadas en la continuidad de las 
microempresas, las cuales quienes no adopten el nuevo modelo, cavarán su propio fin. 
 
Desarrollar y gestionar una ventaja competitiva es un reto para las organizaciones y más 
hoy, cuando las tecnologías digitales son para muchas empresas un tema poco conocido y 
explotado, los mejores resultados los obtienen empresas que poseen modelos globales y estructuras 
tecnológicas sólidas (Adamik y Nowicki, 2018). 
 
La expresión transformación digital según Prieto (2017) sigue generando dudas entre las 
empresas de los sectores más tradicionales de la economía que desconocen los pasos que deben 
seguir para dar inicio al cambio. A su vez la transformación digital se centra en los impactos que 
la disrupción digital está provocando en la función financiera y por ende en la función de las 
empresas y control de la gestión; el 71% de las empresas del sector financiero han abordado la 
adopción de soluciones cloud computing para la optimización y transformación de la función 
financiera; aportando mayor agilidad y precisión, un modelo operativo predeterminado, rápida 
implementación, diseño robusto, plataforma configurable y flexible. 
 
El impacto de la transformación digital en el sector financiero ha permitido que emerjan 
nuevos tipos de negocios y ha obligado, por ejemplo, a la banca tradicional a incorporar 
herramientas tecnológicas para que su negocio continúe. Sin embargo, Colombia ha presentado 
bajos resultados en mediciones internacionales de competitividad digital que miden tecnología, 
conocimiento y preparación (IMD, 2020) 
La economía se está convirtiendo rápidamente en digital. Las TIC ya no son un sector 
específico sino la base de todos los sistemas económicos innovadores modernos. Internet y las 
tecnologías digitales están transformando la vida que llevamos, la forma en que trabajamos como 
individuos, en los negocios y en nuestras comunidades a medida que se integran en todos los 
sectores de nuestra economía y sociedad. (Comisión Europea, 2015) 
 
Según el Plan de Acción 2017 del MINTIC se debe… 1) Promover la aplicación de las TIC 
por parte de los usuarios 2) Promover el desarrollo y uso eficiente de la infraestructura 3) Promover 
el desarrollo de los servicios bajo un marco normativo, institucional y regulatorio convergente. 
Además, se deberá avanzar en temas relacionados con la innovación, asociatividad, certificaciones 
y capital humano. El vínculo entre el sector TIC y los demás sectores de la economía es 
fundamental para generar sinergias y soluciones de mercado que se adapten a los ciclos 
económicos. Una inmensa oportunidad latente es la de ofrecer los servicios digitales requeridos 
por la política pública de Gobierno Digital, la cual tiene como objetivo crear un ecosistema digital 
con un Estado y ciudadanos competitivos, proactivos, e innovadores, que generen valor público 
en un entorno de confianza digital como, por ejemplo: Servicios de autenticación electrónica, la 
Carpeta ciudadana y la Interoperabilidad. 
 
Importancia de la transformación Digital 
 
 
Para sustentar la importancia del ¿por qué una revolución digital? A partir del estudio de MINTIC 
y Territorio Creativo (2016) se sintetizan los aspectos más importantes 
1. Apostarle al desarrollo del país, es apostarle a la digitalización,
2. La mayor parte de las inversiones deben hacerse en recursos, equipos y materiales y se 
debe educar a la población para entender que el tiempo tiene un valor que cuesta dinero, 
esta es una labor conjunta de las empresas y el gobierno. 
3. Beneficios en todos los ámbitos de la cadena de valor 
4. La importancia de un plan estratégico en la organización que las llevará a incursionar en 
una nueva era digital más rentable y competitivas frente a cada mercado 
5. Impacto que tendrán las tecnologías en los procesos de la empresa 
6. El impacto que trae frente a la competitividad y rentabilidad. 
7. Cambiar la mirada frente al papel de la tecnología en las organizaciones 
 
Panorama Local 
Cúcuta a pesar de su larga historia como zona comercial del país y de actividad mercantil marcada, 
se encuentra estancada y esto se debe al escaso nivel de competitividad e innovación propio de la 
región. Cúcuta es una ciudad con ventajas comparativas que pueden convertirse en ventajas 
competitivas aprovechando su característica de zona fronteriza. 
Según Avendaño, C., William, R. (2012) Los elementos macroeconómicos que caracterizan al 
municipio de Cúcuta son obstáculos en el desarrollo de estrategias innovadoras para las empresas. 
Una de las principales barreras para la implementación de la innovación como instrumento de las 
PYME es la informalidad laboral. 
En el departamento de Norte de Santander hay un aproximado de 650 empresas de base 
tecnológica que han implementado en sus procesos las industrias 4.0, todas se encuentran 
registradas en la Cámara de Comercio de Cúcuta, están desarrollando estrategias digitales, 
aplicaciones, marketing y comercialización virtual (Diario La opinión, 2018). 
 
La cámara de comercio junto con el clúster NORTIC y el ministerio de las TIC vienen 
apoyando a la transformación digital en las empresas de norte de Santander, 
En el 2022 se realizó la cuarta edición de la feria de innovación y tecnología CÚCUTA 
DIGITAL VALLEY, lo que se pretende con este proyecto es convertir a Cúcuta en un centro 
regional de “startups” y desarrollo de tecnología e innovación. Según Gustavo La-Rotta Santander, 
gerente del Clúster NORTIC, se trata del evento más importante para la transferencia de 
conocimientos innovadores, el “networking”, las oportunidades de negocios y las alianzas 
estratégicas entre diversos actores de interés, que permite demostrar la relevancia y trascendencia 
del sector TIC de la región, en el desarrollo económico y en el ecosistema de emprendimiento e 
innovación de Colombia. 
Según un estudio realizado por la revista de la opinión, la empresa con mejor 
posicionamiento en el sector tic en el 2022 fue TNS S.A.S, esta empresa ofrece soluciones de 
software, y fue premiada al mérito MiPyme. En norte de Santander cada vez se están abriendo 
espacios, en el desarrollo y posicionamiento de este tipo de empresas,Desde la universidad libre Cúcuta se están realizando avances para contribuir en la 
transformación digital en Norte de Santander, con el fin de que los empresarios conozcan su 
importancia y el impacto que puedan tener. La universidad libre pretende realizar una maestría en
transformación digital, por lo cual dos estudiantes de ingeniería industrial realizaron un estudio de 
factibilidad para conocer el grado de interés de este tipo de programas en la región. 
Según Santiago García, M. F., & Arias Calero, A. F. (2022) Lo recomendable es que nadie 
se quede fuera de la transformación digital, pues de no implementarse este tipo de estudios en 
Cúcuta, Norte de Santander, la brecha tecnológica de los ciudadanos y empresas en este 
departamento será cada vez más amplia con respecto al resto de los departamentos de Colombia, 
siendo empresas con poco desarrollo, menos eficientes para llegar a sus mercados emergentes y 
clientes, con entornos digitales inseguros y poco desarrollados, pudiendo generarse un 
analfabetismo entre otros. 
 
 
Modelos de Transformación digital 
 
1. Plan para el éxito digital: 
 
Según Katsamakas, E.: Una de las 4 firmas de servicios profesionales más grandes del mundo 
PricewaterhouseCoopers (PwC) que presta servicios de auditoría, consultoría y asesoría legal a 
nivel global basándose en cientos de proyectos de transformación con empresas industriales líderes. 
definió el Plan para el éxito digital en donde recopiló seis pasos para liderar las transformaciones 
digitales de las empresas. (2022). 
 
● Definir la estrategia en la industria 4.0: Es importante el liderazgo de la alta 
dirección para el convencimiento de las partes interesadas con respecto a la 
necesidad de cambio, es importante definir la estrategia con claridad, y dedicarle el 
tiempo suficiente, evaluar su nivel de madurez y conocer los puntos fuertes y débiles 
a trabajar, con el fin de encaminarse a ser una empresa totalmente digital. 
 
● Creación de proyectos piloto: Deben crearse equipos interfuncionales con el fin 
de identificar e implementar proyectos piloto, para acelerar la innovación digital la 
empresa debe crear alianzas con líderes digitales externos, como startups o 
universidades para acelerar la innovación digital. 
 
● Definir la capacidad necesaria: La empresa debe formar a los empleados existentes 
y o contratar a empleados necesarios que tengan habilidades y conocimientos 
digitales con el objetivo de permitir la creación de nuevos modelos de negocio, 
 
● Convertirse en un virtuoso en el análisis de datos: Definir y desarrollar una 
estrategia eficaz de análisis de datos que permita identificar y recopilar los datos 
adecuados, desplegarlos con los fines adecuados y analizarlos eficazmente es 
fundamental para la toma de decisiones. 
 
● Transformarse en una empresa digital: La alta dirección debe situar a la 
transformación digital entre una de sus principales prioridades lo que hace posible 
crear una cultura y un entorno digital 
 
● Planificar activamente un enfoque ecosistémico: La mejora efectiva del 
rendimiento de la empresa tiene lugar cuando la organización integra las tecnologías 
digitales a lo largo de toda la cadena de valor para obtener datos e información sobre 
las necesidades de los consumidores, pero también para intercambiar datos con 
socios y proveedores. 
 
2. Modelo de Transformación Digital Según ISO 9001:2015 
 
Según Mariño et al: El modelo se fundamenta en 3 fases importantes tomando en cuenta un punto 
que se denomina Entorno que apoya las áreas de aplicación del modelo. Por otro lado, se destaca la 
importancia de los procesos de calidad en distintas organizaciones (2021). Estas tres fases 
importantes son una guía para considerar en procesos de TD, el Entorno global del modelo consiste 
en las siguientes fases: 
 
• Fase de diagnóstico de la situación actual: Se realiza una evaluación inicial donde se 
analizan los resultados vigentes en la gestión de procesos y su rentabilidad, así mismo 
realizar una revisión de la estructura organizacional y los elementos estratégicos con el fin 
de escoger una tecnología alterna para aplicar. Su estructura consiste en: el reconocimiento 
de las tecnologías y la capacidad para innovar, procesos determinantes internos y la fuerza 
profesional. 
• Fase de diseño: El objetivo de esta fase es reducir los elementos que no dan valor en la 
tipificación de los procesos. También permite formular estratégicamente el modelo de 
negocio alineado a la gestión de calidad organizacional. Su estructura se basa en: 
direccionamiento de los recursos que generan un valor competitivo. 
• Fase de implementación: Se identifica la secuencia a implementar según la ruta estratégica 
que se define en la fase de diseño, allí se definirán los programas, que se relacionan a los 
factores de viabilidad, ejecución y operación con el fin de que se cumpla el propósito inicial. 
Así mismo, se establecerán criterios de evaluación y de control con base en la norma ISO 
9001:2015, con el fin de definir los estándares para un mejor rendimiento. Su estructura se 
resume en: plan de reforma, tecnología de utilidad, cambio cultural interno: conocimiento y 
tendencia del talento humano y los procesos de control interno, así como los criterios 
evaluativos. 
 
 
 
3. Marco de Transformación digital Ministerio de las TIC Colombia 
 
Con el objetivo de que las entidades del estado puedan apalancar sus procesos hacia la 
transformación digital el ministerio de las tecnologías de la información y las comunicaciones de 
Colombia diseñó un marco común a continuación se muestra su hoja de ruta. 
 
● Conformar el equipo de transformación digital. 
● Definir la visión digital y la hoja de ruta de la transformación digital. 
● Evaluar el estado actual y eliminar barreras que impiden o ralentizan la transformación 
digital. 
● Ejecutar la ruta e implementar proyectos de transformación digital. 
● Preparar y evaluar las acciones relacionadas con el inicio y puesta en marcha de soluciones 
de transformación digital. 
 
¿Cómo iniciar procesos de Transformación Digital en empresas de la ciudad de Cúcuta? 
 
Con base en los modelos mencionados anteriormente se identificaron algunos pasos clave en la 
aplicación de procesos de transformación digital en el sector productivo. 
 
 
 
 
Identificación de objetivos: 
Se debe tener objetivos claros establecidos, medibles, en términos de transformación digital tales 
como el aumento de la satisfacción del cliente, la mejora de la eficiencia operativa, con el fin de 
que la organización pueda trazar una hoja de ruta, en la obtención de resultados y evaluar su 
desempeño. 
 
Análisis de la situación actual: 
Es indispensable conocer como actualmente se encuentra la empresa de manera profunda desde su 
situación micro y macroeconómica, con el propósito de identificar aspectos claves a mejorar, tales 
como las debilidades y amenazas y a su vez conocer lo que los hace únicos y diferenciadores con 
respecto a otros competidores, y las oportunidades que se pueden aprovechar con el fin de 
implementar nuevas soluciones o explorar nuevos mercados. para ello existen herramientas de 
análisis como el DOFA que nos permiten desarrollar este tipo de análisis de manera estructurada. 
 
Desarrollo de un plan estratégico: 
Basado en los objetivos y análisis de la situación actual, se debe elaborar un plan estratégico, que 
incluya los pasos a seguir, los recursos necesarios, los plazos y los responsables. 
 
El plan estratégico es la definición de la ruta con la cual se van a alcanzar las metas, y cómo 
el negocio se va a desarrollar a corto, largo y mediano plazo. con el fin de disminuir el riesgo y la 
incertidumbre. 
 
Adopción de Tecnologías: 
La tecnología es el pilar de la transformación digital, por lo que es importante identificar y adoptar 
las tecnologías adecuadas para cada objetivo establecido. 
Los análisis anteriormenterealizados nos permiten tener un amplio panorama de cómo 
funciona la organización y cuál es su panorama futuro, adoptar correctamente una solución 
tecnológica hace parte de la transformación digital, que lleva a cabo una organización. En esta 
solución deben considerarse diversos factores tales como la aceptación del cliente, la cultura 
organizacional, la forma en la que se realizan los procesos, las herramientas a utilizar, puesto que 
se puede implementar una solución tecnológica, pero si se desconocen estos aspectos no se garantiza 
el éxito y sus resultados deseados. 
 
 
Capacitación y formación: 
Es necesario que los empleados tengan las habilidades y conocimientos necesarios para aprovechar 
al máximo las nuevas tecnologías, por lo que es importante invertir en capacitación y formación. 
 
De acuerdo con el último estudio del IDC y Red Hat, en el que se analizó la formación en 
diferentes sectores como construcción, servicios financieros, administración pública, servicios 
profesionales, software y telecomunicaciones; se comprobó que el aumento de la capacitación de 
los profesionales incrementa de forma homogénea tanto la capacidad individual como el valor 
empresarial final de la tecnología a la que dan soporte
Implementación y monitoreo 
Una vez que se han desarrollado los planos y se han adoptado las tecnologías, es importante 
implementar las soluciones de manera efectiva y monitorear los resultados para hacer los ajustes 
según sea necesario. 
 
Se deben elaborar planes de monitoreo, y evaluación que identifiquen identificadores de 
desempeño, y realizar informes que permitan evidenciar la efectividad de las soluciones 
implementadas. 
Evaluación y mejora Continua. 
La transformación digital es un proceso continuo, por lo que es importante evaluar constantemente 
los resultados y hacer ajustes para mejorar aún más. 
Estas evaluaciones se pueden realizar en procesos de auditoría tanto de manera interna en 
un área específica, o mediante la realización de una auditoría especializada con el fin de tener un 
juicio imparcial. 
En Colombia se realiza con base en la norma ISO 9001 y el sistema de gestión de calidad. 
El auditor -interno, externo o de certificación- debe buscar evidencias de que la organización 
auditada ha establecido objetivos basados en la estrategia de negocios, en las expectativas y 
necesidades de los clientes y en lo que el mercado exige a la organización. 
 
 
Estos son solo algunos de los primeros pasos para realizar una transformación digital exitosa en una 
empresa, pero es importante tener en cuenta que cada empresa es única y puede requerir un enfoque 
personalizado.
Conclusiones 
 
Uno de los pilares que inició procesos de transformación digital dentro del sector productivo fue la 
cuarta revolución industrial denominada industria 4.0 la cual permitió innovar en procesos de 
manufactura apoyados en la tecnología y la aplicación de nuevos modelos de negocio. 
Con la llegada de la pandemia del 2020, y del SARS COV 2, muchas empresas a nivel nacional e 
internacional han dado el paso en la adaptación de sus operaciones aplicando tecnología, La 
transformación digital es un recurso estratégico importante a tener en cuenta dentro de las 
organizaciones actuales. 
La Transformación digital genera un gran impacto en la reducción de costos y la eficiencia 
de los procesos, es esa estrategia que bien planificada e implementada, repercute positivamente en 
la competitividad de una organización. Hacer el trabajo y ejecutar tareas de manera más fácil y 
sencilla es sin duda uno de los objetivos más destacados de la digitalización. 
En Colombia existe una brecha digital, debido a la falta de acceso a internet en algunas zonas 
a lo largo y ancho del territorio nacional, es por eso por lo que las iniciativas y proyectos del 
gobierno son muy importantes en materia de avance de las empresas y personas, por ello se han 
creado diversas iniciativas desde el MINTIC con el fin de superar esas barreras y fomentar la 
competitividad, la curiosidad y la innovación. 
Cúcuta debido a su ubicación como zona de frontera tienen diversas ventajas competitivas, 
que bien aprovechadas permiten generar un gran avance en materia económica para la región. 
No es solo desarrollar un software y ponerlo a disposición de empleados o clientes, se debe 
realizar un análisis de manera profunda del entorno empresarial, desarrollar un plan estratégico 
que permita trazar la hoja de ruta, con objetivos y metas claras, capacitar y formar a los empleados 
para que puedan centrarse en otras tareas que les permitan ser más ágiles. Esta solución debe ser 
pensada, de manera que se adapte correctamente con el propósito general de la organización. junto 
con estrategias de ciberseguridad que garanticen la confiabilidad, disponibilidad e integridad de la 
información. 
Tras la búsqueda y revisión de ciertos modelos de transformación digital fue posible identificar 
algunos pasos clave a seguir con el fin de establecer una ruta que sirva de guía a aquellas empresas 
del sector productivo que deseen iniciar procesos enfocados a la digitalización de sus operacione
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