1 ANA HERNANDEZ_LUISA FILIPPO_Telemedicina

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TELEMEDICINA Y COVID 
 
Elaborado por: 
ANA HERNÁNDEZ VAHOS 
LUISA FERNANDA FILLIPPO SALGADO 
 
Asesor: NAIRON DURANGO 
 
Tecnología en Gestión Comercial 
Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria 
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas 
Medellín 
2020 
Telemedicina Y Covid 
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Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas. Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria 
Trabajo de Grado. Ciclos Profesionales 
 
 
TELEMEDICINA Y COVID 
Ana Hernández Vahos 
Tecnología en Gestión Comercial 
analuhernandez21242@gmail.com 
 
Luisa Fernanda Fillippo Salgado 
Tecnología en Gestion Comercial 
luisafillipposilgado@gmail.com 
 
 
 
Asesor: Nairon Durango Rodríguez, Docente, nairondur@gmail.com 
 
Recibido (Fecha recepción) 
Revisado (Fecha recepción revisión) 
Aceptado (Fecha de aceptación) 
Resumen 
En el presente trabajo se identificará cómo la digitalización en medio de la crisis sanitaria 
que se vivió durante el 2020 con la llegada del virus COVID 19 al país ayudó a la 
telemedicina a mantener una comunicación efectiva con los usuarios y pacientes, ayudando 
así a las empresas prestadoras de salud a mantener sus niveles de calidad y efectividad en la 
atención de pacientes, evitando la transmisión del virus y previniendo la propagación de la 
enfermedad. Todo esto a partir de un rastreo bibliográfico que resalte las diferentes premisas 
de autores expertos en el tema sobre el tema planteado para contextualizar al lector sobre el 
tema planteado y responder a la interrogante de cómo la telemedicina contribuyó al 
mailto:analuhernandez21242@gmail.com
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mejoramiento de los servicios de salud en el país para disminuir los índices de contagio en el 
país durante 2020. 
Palabras clave: Telemedicina, coronavirus, servicios de salud, atención a los usuarios 
Abstract 
This paper will identify how digitization in the midst of the health crisis that was experienced 
in 2020 with the arrival of the COVID 19 virus in the country helped telemedicine to maintain 
effective communication with users and patients, thus helping companies health providers to 
maintain their levels of quality and effectiveness in patient care, avoiding the transmission 
of the virus and preventing the spread of the disease. All this from a bibliographic search that 
highlights the different premises of expert authors on the subject on the subject raised to 
contextualize the reader on the subject raised and answer the question of how telemedicine 
contributed to the improvement of health services in the country to reduce contagion rates in 
the country during 2020. 
Keywords: Telemedicine, coronavirus, health services, user care 
Introducción 
La telemedicina se constituye como la prestación de los servicios médicos prestados por 
hospitales y EPS del país a los usuarios o pacientes a través de la implementación de las 
nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. En Colombia, el Presidente de 
la República Iván Duque, desde el pasado 17 de marzo del presente año declaró un Estado 
de Emergencia Económica, Social y Ecológica en el cual permitió ampliar las facultades 
legislativas por una extensión de 30 días para el adelanto de diversos decretos para frenar la 
expansión de la pandemia en el país. 
Esto se realiza a través del Decreto 417 de 2020, el cual cita: 
Que de acuerdo con el artículo 215 de la Constitución Política de Colombia, cuando 
sobrevengan hechos distintos de los previstos en los artículos 212 y 213 de la 
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Constitución Política, que perturben o amenacen perturbar en forma grave e 
inminente el orden económico, social y ecológico del pars o que constituyan grave 
calamidad pública, podrá el Presidente de la República , con la firma de todos los 
ministros, declarar el estado de emergencia por periodos hasta de treinta (30) días, 
que sumados no podrán exceder noventa (90) días en el año calendario. (Presidencia 
de la República, 2020, p.1) 
En el cual también se expone la disposición de los recursos que se encuentren a cargo de las 
entidades territoriales, la reducción del capital de las entidades que cuenten con participación 
accionaria en la nación, la expedición de normas de tipo legal que contribuyan a las 
actuaciones administrativas y judiciales, entre otras. 
A partir de lo anterior el concepto de telemedicina salió a relucir en los centros e instituciones 
médicas, pues a consecuencia del decreto anterior la población en su totalidad tuvo que 
confinarse en sus hogares para salvaguardar su integridad ante el virus que permea en la 
actualidad. Por lo tanto, la telemedicina contribuyó en gran parte a permitir al paciente tener 
citas médicas virtuales o atención médica especializada a través de las nuevas tecnologías. 
Esta permite la interacción médico-paciente sin tener la necesidad de asistir al centro médico 
y exponer a ambas partes al aumento de las cifras de coronavirus en el país. Así, es necesario 
abordar diferentes premisas de la literatura académica para entender la conceptualización con 
mayor claridad y la importancia del concepto en épocas de pandemia. 
Por lo tanto, este trabajo busca comprobar la hipótesis de que durante la crisis sanitaria que 
vivió el país en el 2020 por el coronavirus (COVID-19), la telemedicina se convirtió en una 
forma segura y efectiva para la atención de pacientes minimizando el riesgo de contagio de 
la enfermedad. De este modo, este trabajo tiene por objetivo realizar un rastreo bibliográfico 
para contextualizar al lector sobre el tema planteado y responder a la interrogante de cómo 
la telemedicina contribuyó al mejoramiento de los servicios de salud en el país para disminuir 
los índices de contagio en el país durante 2020. 
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1. Antecedentes del problema 
Tan solo en enero de 2020 se registraron 555 casos mundiales de contagios confirmados de 
coronavirus, mientras que para diciembre del mismo año habrían aumentado a 83 mil 
millones registrados en todos los países (Ministerio de Salud, 2020). Esto y según el 
MinSalud (2020): 
Se conoce que cualquier persona puede infectarse, independientemente de su edad, 
pero hasta el momento se han registrado relativamente pocos casos de COVID-19 en 
niños. La enfermedad es mortal en raras ocasiones, y hasta ahora las víctimas mortales 
han sido personas de edad avanzada que ya padecían una enfermedad crónica como 
diabetes, asma o hipertensión. (párrafo 4) 
De igual forma, el MinSalud y la Organización Mundial de la Salud resaltan que la manera 
más efectiva para prevenir el COVID-19 es lavarse las manos constantemente y de forma 
correcta con agua y jabón de forma abundante para eliminar cualquier rastro del virus. Esto 
se debe realizar de forma constante para reducir el riesgo de contraer la enfermedad, al igual 
que, se debe evitar el contacto cercano con personas que tengan síntomas, limpiar y 
desinfectar las superficies de forma continua y ventilar las casas para eliminar cualquier 
rastro del virus. 
A partir de lo anterior, es necesario resaltar que el virus puede incurrir en la persona de forma 
asintomática, por lo que, muchas de ellas no pueden evidenciar que su compañero o familiar 
posee el virus y es riesgoso. Según la AESPED (2020): 
La práctica de la telemedicina no es incompatible con la consulta presencial. De 
hecho, ha de incorporarse a todo el proceso asistencial completo. A lo largo de la 
relación médico-paciente habrá momentos en los que la consulta presencial tenga más 
sentido (post-operatorio, necesidad de exploración física) y, sin embargo, habrá otros 
en los que sea más conveniente el uso de la telemedicina (seguimiento rutinario, 
prevención de contagios, dificultades de acceso a la consulta en entornos rurales). 
(p.4) 
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Así, las herramientas de telemedicina y telesalud desempeñan un papel fundamentalen la 
gestión de los flujos de información, pues aparte de reducir los contagios a nivel nacional, 
local y regional, contribuyen a una implementación de nuevos mecanismos de comunicación 
entre personas que se encuentran alejadas de los centros médicos y que requieren atención 
inmediata. 
2. Justificación 
La importancia de este trabajo radica en comprender como la implementación de la 
telemedicina en el país permite una mejoría en los canales de atención entre el médico y el 
paciente estando en su hogar y sin la necesidad de salir de casa a transportarse hasta el centro 
de salud para recibir dicha atención. 
Pues es necesario describir cómo la pandemia actual afectó no sólo los ámbitos económicos, 
sociales y políticos, sino también los servicios de salud en cuanto a su prestación y atención, 
sin dejar de lado el incremento de contagios ocasionados por el virus a través del contacto 
con personas que lo tenían no sólo en pacientes sino también en los mismos prestadores 
especialistas en salud. 
De esta forma, el concepto de telemedicina se destaca al ser una de las herramientas que más 
ha contribuido a dicha prestación de servicios de salud, pero también es necesario conocer 
las desventajas que esta puede generar en las instituciones. Por lo tanto, el conocer no sólo la 
caracterización y significado del concepto es esencial sino toda su normativa legal y su 
funcionamiento actual para identificar si en realidad mejora o por el contrario empeora la 
atención en el servicio de salud. 
3. Marco teórico 
A partir de esta sección se realizará el rastreo bibliográfico correspondiente para entender (1) 
el concepto de telemedicina y (2) las diferencias que se encuentran con la teleconsulta, un 
término totalmente diferente de la telemedicina. 
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3.1. Telemedicina 
El concepto reúne tanto los diagnósticos como el tratamiento en sí de las personas o usuarios 
que se encuentran afiliados a una EPS. De igual forma, ofrece la oportunidad de tener 
educación médica, pues los recursos tecnológicos posibilitan la optimización de los servicios 
de atención en salud y promueven una disminución en los tiempos de espera y de dinero y 
facilita el acceso a las zonas geográficas en donde algunas personas no pueden permitirse 
obtener atención especializada. 
Lo anterior según Jorge y Mérida (2010): 
Se define como telemedicina la prestación de servicios de medicina a distancia. Para su 
implementación se emplean usualmente tecnologías de la información y las 
comunicaciones. La palabra procede del Griego (tele) que significa ‘distancia’ y 
medicina. La telemedicina puede ser tan simple como dos profesionales de la salud 
discutiendo un caso por teléfono hasta la utilización de avanzada tecnología en 
comunicaciones e informática para realizar consultas, diagnósticos y hasta cirugías a 
distancia y en tiempo real. (p.42) 
Así, la implementación de la telemedicina más que una herramienta opcional para los centros 
médicos es una tecnología capaz de romper las barreras que reducen la movilización de las 
personas a las instituciones que brindan servicios de salud, pues se considera que la 
telemedicina es una adaptación y una ampliación de los recursos de cada organización para 
satisfacer las necesidades de las personas. 
Por otro lado, Peña, Serrano y Salvador (2005) afirman que: 
La telemedicina consiste en la provisión de servicios médicos a distancia usando 
medios electrónicos y de telecomunicaciones. Desde sus orígenes la motivación 
principal para su uso ha sido la de facilitar el acceso a los servicios sanitarios desde 
lugares remotos y aislados, pero, bien es cierto, que dicha motivación está hoy en día 
obsoleta. (p.311) 
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Es decir que, la telemedicina proporciona las herramientas tecnológicas necesarias para una 
mejor adquisición de información acerca de los usuarios o pacientes, de igual forma, una 
mayor expansión de los servicios médicos a aquellos que requieren de la atención médica de 
forma presencial pero que debido a la contingencia sanitaria no es posible, por lo que evita 
que la persona se movilice hasta el centro de atención en salud. 
Como otro punto de vista Vidal, et al (2020) resaltan que: 
La telemedicina conecta la conveniencia, el bajo costo y la fácil accesibilidad de la 
información y la comunicación relacionada con la salud a través de Internet y las 
tecnologías asociadas. La telemedicina durante la epidemia de coronavirus ha sido la 
primera línea de defensa de los sanitarios para frenar la propagación del coronavirus, 
brindando servicios por teléfono o video conferencia para atención personalizada en 
casos leves y limitando los recursos sanitarios para los casos más urgentes. (p.419) 
Así, la anterior definición encierra una de las ventajas de la telemedicina en la actual 
‘normalidad’ que vive el mundo hasta el momento, pues los servicios de telefonía y video 
funcionan como herramientas de conexión y comunicación entre pacientes que requieren de 
una mayor accesibilidad a los recursos médicos sin necesidad de salir de casa. 
3.2. Teleconsulta 
El concepto de telemedicina frecuentemente es confundido con el de telesalud, pero son 
términos diferentes que se complementan el uno del otro. Pues, mientras que la telemedicina 
se caracteriza por ser una herramienta que se confabula con la tecnología para que el paciente 
pueda acceder a citas médicas o visitas con su médico, la teleconsulta o telesalud únicamente 
agrupa a la teleconsulta como una variable más del servicio. 
Esta utiliza la tecnología para proporcionar una variedad de servicios ofrecidos por la entidad 
prestadora de servicios en salud como por ejemplo el orientar al paciente y a los cuidadores 
de diferentes diagnósticos o medicamentos; se puede orientar nutricionalmente para los 
problemas de alimentación o peso; existe una consejería enfocada a la salud mental u otros 
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problemas ocasionados por el mismo encierro; o simplemente ofrece ayudas de una manera 
más amplia a todo el que lo requiera. 
Lo anterior y según la OPS (2020): 
Las teleconsultas son un enfoque útil para evaluar pacientes y reducir las visitas 
innecesarias a los servicios de emergencias. Las teleconsultas programadas permiten 
la evaluación, el monitoreo y el seguimiento de pacientes ambulatorios que no 
requieren una evaluación cara a cara. Sin embargo, de acuerdo con la infraestructura 
tecnológica disponible, aún puede haber servicios que no puedan ser reemplazados 
por telepresencia, por lo que es importante determinar cuándo la telepresencia es una 
opción y cuándo no. (p.2) 
Es decir que, la teleconsulta proporciona una mayor accesibilidad a los servicios de 
orientación médica que a los médicos en sí para que el paciente establezca una charla directa 
con el especialista. También, pueden presentarse fallas al no encontrar la información 
solicitada por el paciente, pues muchas de las plataformas se encuentran reducidas a 
preguntas específicas tales como el manejo de la misma, cómo consultar una cosa u otra y no 
en materia de proporcionar información directa médica para la satisfacción del paciente en 
materia de información oportuna. 
Por otro lado, Márquez (2020) afirma que: 
La telesalud es el conjunto de actividades relacionadas con la salud, servicios y 
métodos, las cuales se llevan a cabo a distancia con la ayuda de las tecnologías de la 
información y telecomunicaciones. Incluye, entre otras, la telemedicina y la 
teleeducación en salud. (p.9) 
Esto quiere decir que la telesalud incluye a la telemedicina como una herramienta eficaz al 
momento de implementarla, pero se diferencian en los servicios que ofertan y ofrecen, esto 
dentro de un mismo marco de herramientas y prestación de servicios. 
4. Marco legal 
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El Gobierno Nacional de Colombia dispuso para el país a partir de 2019 nuevasdisposiciones 
para el desarrollo de la telesalud en el país, entre estas se encuentra el uso de los medios 
tecnológicos, de comunicación y de información en los cuales los usuarios o pacientes 
pueden encontrar servicios de alta calidad y seguridad en cuanto a la atención que se les 
brindará como también el manejo de la información y de los datos con todas las 
autorizaciones requeridas para su uso. 
A partir de lo anterior se encuentra establecido que el objetivo de la implementación de la 
telesalud en el país se enfoca en la mejora del acceso y la calidad de la atención clínica 
mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación con 
actividades enfocadas a la teleorientación y el teleapoyo. 
De esta forma se garantiza que la prestación de los servicios de salud en telemedicina 
preserve la calidad con accesibilidad y seguridad, al igual que, pertinencia como se establece 
en las resoluciones emitidas por el gobierno recién empezó la contingencia nacional. 
Lo anterior se sustenta en el Decreto Legislativo número 538 de 2020, el cual tiene por objeto 
que: 
Durante el término de la emergencia sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y 
Protección Social, con ocasión de la pandemia derivada del Coronavirus COVID-19, 
la salud departamental o distrital o las direcciones territoriales de salud, previa 
solicitud de los prestadores de servicios de salud inscritos en el Registro de Servicios 
de Salud - REPS-, los autorizarán para adecuar temporalmente un lugar no destinado 
a la prestación de servicios de salud, dentro o de sus instalaciones. Reconvertir o un 
temporalmente para la prestación de otro servicio no habilitado y ampliar la capacidad 
instalada un servicio salud habilitado. (p.11) 
De esta forma, se garantiza al usuario dentro de todo el marco legal que las entidades 
prestadoras del servicio de salud hacia los usuarios o pacientes que requieran la adquisición 
del mismo ya sea para teleconsulta o telemedicina, todo esto con el propósito de contribuir a 
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la reducción de casos de contagio en coronavirus y cuidar la integridad de la sociedad en 
general. 
También, en su Artículo 2 se resalta que: 
Durante el término la emergencia sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y 
Protección Social, con ocasión la del Coronavirus COVID-19, todo el talento humano 
en salud en ejercicio o formación, estará preparado y disponible y podrá ser llamado 
a prestar sus servicios, reforzar y apoyar a los prestadores de salud. (p.) 
Este acataría y acreditaría prioridad a mujeres en estado de embarazo, madres cabeza de 
familia con hijos menores de edad, cuidadores de adultos o personas en condiciones de 
discapacidad, personas de 70 años o más o tener una enfermedad crónica o condición que 
represente un alto riesgo de contagio por Coronavirus o Covid-19. Todo esto en cuestión de 
implementar los servicios ofertados por las entidades prestadoras en salud a través de la 
telemedicina o la telesalud. 
5. Materiales y métodos 
Este reporte describe la experiencia sobre la implementación de la digitalización y las nuevas 
tecnologías de la información en los servicios de salud en el país con respecto a la pandemia 
que acontece hoy en el mundo desde 2019, pero centrando el análisis en 2020. El método 
utilizado en este caso corresponde a una investigación o trabajo de tipo cualitativo que según 
Sandoval (1996): 
La dinámica de trabajo es tanto jerárquica como recursiva, porque los investigadores 
han de categorizar sistemáticamente los datos y limitar la teorización hasta que los 
patrones en los datos emerjan de la operación de categorización. Este método requiere 
la recolección de datos, la categorización abierta, la elaboración de memos o 
elaboraciones preliminares que interpretan los datos obtenidos, la determinación o 
identificación de una categoría núcleo, y haciendo un reciclaje de los primeros pasos 
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en términos de la categoría núcleo, el ordenamiento de los memos y la escritura de la 
teoría emergente. (p.84) 
De esta forma, se utilizó como principal material o instrumento la realización de un rastreo 
bibliográfico que permitió caracterizar conocer el significado del concepto de telemedicina 
dentro de un contexto analizado bajo el tiempo de pandemia de 2020 hasta el día de hoy, esto 
para demostrar la efectividad de la implementación de la telemedicina en el contexto de salud 
y para reflejar la satisfacción de los pacientes al descubrir y usar la herramienta para su 
beneficio propio y colectivo, esto en cuanto a evitar la movilización de los pacientes y 
usuarios hacia los centros de salud y exponerse al contagio. 
La manera en la que se recogió la información fue a través de la investigación de bases de 
datos, repositorios, archivos nacionales, paginas oficiales gubernamentales y revistas 
académicas y médicas encargadas de publicar documentos con relación al tema planteado, 
esto a partir de palabras como “telemedicina”, “telesalud”, “coronavirus” y “salud” puestas 
en los portales de búsqueda para un mejor rastreo. 
6. Análisis y discusión de resultados 
6.1. Resultados 
Los resultados obtenidos en la investigación arrojaron que la atención médica puede prestarse 
todos los días de la semana al igual que los servicios de urgencias, pues gracias a las 
aplicaciones destinadas para su utilización pueden realizarse videollamadas o directamente 
llamadas para consultas médicas. También, la atención puede brindarse en cualquier lugar 
para resolver dudas en materia de salud desde cualquier ubicación, ya sean necesidades de 
orientación y asistencia sanitaria en caso de sufrir alguna dolencia fuera del lugar de 
residencia del paciente. 
De igual forma, se pueden realizar seguimientos a los pacientes crónicos, pues este tipo de 
herramientas facilitan su seguimiento y precisan el tipo de consulta o prescripción de 
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medicamentos para una mayor libertad de movimiento y orientación, jugando un papel activo 
en la satisfacción del paciente y en brindar una mejor calidad en el servicio prestado. 
7. Conclusiones 
Finalmente, con la investigación se puede concluir que se pueden acceder de manera rápida 
y conveniente a los diferentes servicios de salud y consultas medicas evitando las 
aglomeraciones que se producen en los diferentes servicios médicos de las zonas del país, 
pues es la primera recomendación que hace el gobierno para evitar el aumento de los 
contagios a nivel nacional. De igual forma, esa rapidez permite un horario fijo establecido 
para el encuentro virtual y reduce los trámites que normalmente se realizaban de manera 
presencial. 
Así mismo, se pueden consultar y acceder a los servicios de cualquier especialidad médica, 
pues se rompe la brecha o barrera de la distancia con la telemedicina al ofrecer un acceso 
más abierto a los servicios que brindan las organizaciones especializadas en salud. 
 
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