Grupo 58-Art Aprobado

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¹Administrador de Empresas, Fundación Universitaria del Área Andina 
²Administrador de Empresas, Fundación Universitaria del Área Andina 
³Administrador de Empresas, Fundación Universitaria del Área Andina 
 
MARKETING DIGITAL LA VISIÓN DEL FUTURO 
DIGITAL MARKETING THE VISION OF THE FUTURE 
 
 
 
 
Autor(es) 
Benito Garzon Yaneth Lorena ¹ 
Castiblanco Sandra Milena ² 
Sarmiento Melo Sandra Milena ³ 
 
 
 
Fundación Universitaria del Área Andina 
Facultad de Ciencias administrativas, Económicas y Financieras 
Especialización en Gerencia Financiera 
Bogotá DC, octubre 2022 
 
 
 
 V 
Índice 
 Resumen .................................................................................................................................. 9 
 Abstract ................................................................................................................................. 10 
 Palabras Claves ..................................................................................................................... 11 
 Introducción .......................................................................................................................... 12 
 Problema ............................................................................................................................... 13 
 Causas y efectos ............................................................................................................. 13 
 Objetivo general .................................................................................................................... 14 
 Objetivos específicos...................................................................................................... 14 
 Justificación .......................................................................................................................... 15 
 Antecedentes ......................................................................................................................... 16 
 Marco Teórico ....................................................................................................................... 18 
 Resultados ............................................................................................................................. 23 
 Discusión de resultados......................................................................................................... 25 
 Conclusiones ......................................................................................................................... 26 
 Bibliografía ........................................................................................................................... 28 
 
 VI 
Índice de Tablas 
 
Tabla 1 Porcentaje de digitalización (2018) (Katz, Jung , & Callorda, 2020) .............................. 21 
 VII 
Índice de figuras 
Ilustración 1 Marketing utilizado por las empresas en México y Colombia en 2020 (LORDUY, 
2021) ............................................................................................................................................. 18 
Ilustración 2 Desarrollo Digital (2018) vs. Tasa de crecimiento (Katz, Jung , & Callorda, 2020)
....................................................................................................................................................... 20 
 
 9 
 Resumen 
Es de saber que el marketing digital a través del tiempo ha sido un de las principales 
herramientas a las que todas las compañías han tenido que adaptar para ir afrontando todos los 
cambios que trae consigo la globalización. Sin embargo, a raíz de la pandemia del COVID-19 
muchas de las pequeñas, medianas y Grandes Empresas de comercio se vieron impactadas y 
tuvieron que hacer cambios en el menor tiempo posible para sobrellevar todas restricciones 
impuestas por el gobierno nacional. 
En la presente revisión bibliográfica podemos evidenciar los cambios a nivel digital que la 
mayoría de las compañías tuvo que acoger efecto de la pandemia COVID-19, y como mediante 
algunas de las medidas del gobierno y las estrategias adquiridas por estas para continuar con su 
nivel en el mercado y prolongar su existencia. Como vemos reflejado a través del tiempo, no 
estamos enfrentados a la primera recesión económica que nos exige a adoptar medidas con el fin 
continuar y sobrellevar sus consecuencias. 
 
 
 10 
 Abstract 
It is important to know that digital marketing over time has been one of the main tools that all 
companies have had to adapt to face all the changes that globalization brings. However, as a result 
of the COVID-19 pandemic, many of the small, medium and large commercial companies were 
impacted and had to make changes in the shortest possible time to overcome all restrictions 
imposed by the national government. 
In this bibliographical review we can show the changes at the digital level that most companies 
had to accept as an effect of the COVID-19 pandemic, and how through some of the government 
measures and the strategies acquired by them to continue with their level in the market and prolong 
its existence. As we see reflected over time, we are not facing the first economic recession that 
requires us to adopt measures in order to continue and cope with its consequences. 
 
 11 
 Palabras Claves 
Marketing digital 
Efectos socio económicos 
Globalización 
Recesión económica 
 
 12 
 Introducción 
El marketing digital es la mejor herramienta tecnológicas que se han implementado para 
mejorar la atención del cliente y para poder dar a conocer un producto y/o servicio. Es la tecnología 
y el BigData lo que define cuales son los conocimientos que debe poseer cada profesional del 
marketing para implementar en cada empresa, para hacerlas más visibles y competitivas en el 
mercado. 
 Es la capacitación e implementación de esta tecnología digital para todas las compañías ya 
sean pequeñas, medianas, o grandes existentes, debido a que hace parte de una necesidad 
primordial, en las cuales deben tener un uso adecuado y significativo de las novedades tecnológicas 
que se presentan. Así como facilita las ejecuciones de los procesos en los diferentes sectores 
productivos, esto nos da la oportunidad de encontrar nuevos clientes y proveedores a nivel mundial 
ya que los canales que se utilizan es el Internet y las redes sociales, han marcado las tendencias 
en el Marketing Digital, haciendo que ahora las necesidades del consumidor sean entendidas y 
atendidas con mayor facilidad y de esta manera podemos evaluar las experiencias que tiene cada 
usuario al visitar nuestra oficina virtual . todas las compañías colombianas deben capacitaren en 
implementación de marketing digital y en implementación de estrategias en entornos en mejora de 
la interfaz de la web, debido a que las tendencias cada vez llevan más a los usuarios al uso de la 
tecnología, a interactuar en las plataformas digitales, desde su vida cotidiana hasta su profesión. 
El Internet es uno de los inventos más notables que se han hecho visible e indispensables que han 
logrado para facilitarle la vida a los seres humanos. En términos del cual es su impacto en la 
sociedad, ostenta el mismo rango que la imprenta, el ferrocarril, el telégrafo, el automóvil, la 
energía eléctrica y la televisión, Algunos lo equiparan con la imprenta y la televisión, las dos 
tecnologías que más han transformado el entorno comunicativo en el que vivimos. 
 13 
 Problema 
La falta de dominio de canales digitales se constituye en una debilidad en las empresas que 
afectan la expansión de los mercados. 
 Causas y efectos 
Recesión económica producto del COVID 19 conllevo a que tanto las personas como 
empresas, debieran acudir a formas alternas de comunicación producto de las restricciones 
impuestas. 
Ante este panorama las empresas que implementaron estrategias apoyadas en las diferentes 
herramientastecnológicas tales como redes sociales, apps, plataformas, entre otras, logrando 
adaptarse a los nuevos retos que exigía la coyuntura actual. Sin embargo, aquellas que no 
exploraron y/o fortalecieron formas de comunicación alterna para llegar a los clientes vieron 
disminuidos sus ingresos y otras tuvieron que cerrar. 
De ahí, la importancia para que se implementen iniciativas dirigidas a apoyar tanto a la 
pequeña como mediana y grande empresa, para que dentro de sus estrategias de mercado 
incorporen las herramientas tecnológicas que le permitan llegar con sus bienes o servicios a los 
clientes dentro de un contexto global. 
 14 
 Objetivo general 
Se pretenderá incrementar las ventas y el crecimiento socio económico de los pequeños 
establecimientos de comercio en la localidad de Ciudad Bolívar, generando un reconocimiento de 
marca, calidad y de fidelización a través del tiempo. 
Se pretende incrementar las ventas y el crecimiento socio económico de y prestación de 
servicios dentro de la Ciudad de Bogotá D.C generando un reconocimiento de marca, calidad y de 
fidelización a través del tiempo. 
 Objetivos específicos 
Mejorar la competitividad con la ayuda de herramientas tecnologías. 
Ofrecer una mayor facilidad para el propietario, y encontrar un aumento en el volumen de 
clientes, llevando con precisión datos que sirvan para tomar buenas decisiones. 
Obtener una herramienta que nos ayudará a evaluar a nuestros clientes y de esta manera crear 
fidelización. 
 
 15 
 Justificación 
 En la actualidad la presencia Online de una entidad es fundamental y las redes sociales las 
empresas empezaron a buscar nuevos clientes y proveedores y de esta manera buscar la forma de 
posesionarse en el mercado y a buscar nuevas formas de invertir o a reinventarse, un claro ejemplo 
fue la llegada del COVID 19. 
Muchas empresas tuvieron que cerrar debido a que no tenían conocimientos digitales y otras 
se posesionaron de este mercado creciendo y generando nuevos empleos ya que tenían el 
conocimiento de esta herramienta. 
También tenemos que tener en cuenta de que esta herramienta nos muestra formas diferentes 
de relacionarnos con personas de todas partes del mundo intercambiar ideas y mejorar nuestros 
productos o servicios, así como creación de nuevas estrategias de mercadeo ya que dependiendo 
análisis que se realice a la compañía de esto depende el crecimiento local de cada una 
 Si la sabemos implantar podemos llegar a medir la satisfacción de nuestros clientes ya que se 
estará prestando un servicio atreves de la página web y redes sociales y de esta manera mejorar el 
servicio y se evalúa las necesidades de nuestros clientes interno y externo 
Atreves de estas herramientas hay muchas más que podemos implementar como las asistentes 
virtuales con ellas podemos evaluar las necesidades de nuestros clientes y satisfacer las 
necesidades de los mismos. 
 16 
 Antecedentes 
El impacto económico que ha traído la más reciente pandemia COVID 19 para las pequeñas, 
medianas y Grandes Empresas de comercio, que no contaban con un marketing digital apropiado 
para el desarrollo de sus estrategias comerciales el poder trascender en el transcurso de una crisis 
inesperada de la cual nadie sabía cómo afrontar, ocasionó que muchas de ellas entrarán en 
liquidación. 
Actualmente a nivel nacional encontramos el estudio realizado por (Cabana Barrera, 2021) 
sobre la certeza del marketing digital durante la emergencia por COVID-19 para un cliente en la 
ciudad de Bogotá D.C. El tipo de metodología que utilizó fue mixto y la técnica de recolección de 
información utilizado fue la encuesta y documentación. Los principales resultados consisten en la 
favorabilidad del impacto en el periodo de pandemia por COVID-19 y las estrategias del marketing 
digital. 
Adicionalmente según la Revista Espacio (LABRADOR, SUAREZ, & SUAREZ, 2020) 
donde nos informan sobre el Marketing en tiempos de crisis generado por la COVID-19 y cómo 
mediante estas herramientas es posible evolucionar, retos como los siguientes afrontaron la 
mayoría de las empresas. 
Uno de los principales retos en materia de marketing e innovación digital fue el día sin IVA 
iniciativa del gobierno nacional para impulsar la reactivación económica, las restricciones a la 
circulación, el reducido aforo de personas y la necesidad de vender hace que las empresas se 
esfuercen por mejorar sus canales tecnológicos con el fin de brindar la mejor atención y obtener la 
satisfacción de sus clientes. 
 17 
 Por el lado a nivel internacional “Según el vicepresidente a nivel mundial para Pymes de H.P. 
John Brennan, la misión de las empresas que suministran los diferentes tipos de tecnología en este 
mercado sigue siendo clara: ayudar a las Pymes u obtener más resultados en sus negocios a partir 
de sus inversiones en tecnología. lo que quiere decir es que la Pyme se debe concentrar en lograr 
sus objetivos o resultados (enfocarse en su trabajo) y no tener que preocuparse de la tecnología, 
por eso es importante estar al día en los avances tecnológicos contando con el apoyo de una buena 
empresa” (TIEMPO, 2004) 
 
 18 
 Marco Teórico 
Uno de los cambios más drásticos que se evidenció a raíz de la pandemia fue la manera de 
innovar y/o modernizar en el marketing digital para poder generar una mejor comunicación entre 
el producto y la satisfacción del cliente. 
A continuación, en la figura 1 se detalla presupuesto para esta parte del negocio la cual 
aumentó significativamente. 
 
Ilustración 1 Marketing utilizado por las empresas en México y Colombia en 2020 (LORDUY, 2021) 
 
El marketing digital es la nueva herramienta tecnológica comercial que deben implementar 
las todas las compañías ya sean pequeñas medianas y grandes, debido a que podemos manejarlo 
en todos los canales de redes sociales o digitales que existen, esto nos ha hecho crear la necesidad 
de capacitarnos en estas nuevas oportunidades de cambio comercial de mostrar a nivel mundial 
nuestro productos o servicios. 
 19 
De acuerdo con el informe especial sobre COVID 19 emitido por la (CEPAL, 2020), que 
recoge la información de las cámaras empresariales de los diferentes países de América y Latina 
y el Caribe, se precisa que en Colombia más de la mitad de las empresas tuvieron una perdida en 
sus ventas; cerca del 82% de las compañías formales podrían persistir aproximadamente de uno a 
dos meses con sus propios recursos. 
Aunque el informe señala que este problema lo afrontan la mayoría de las compañías, el 
impacto sería más duro en pequeñas y medianas empresas, por su peso en la estructura empresarial 
de la región lo que produciría cierres y pérdidas muchos trabajos. El informe estimó el cierre de 
2,7 millones de estas compañías, tuvieron unos cierres de 8,5 millones de puestos de trabajo. 
No obstante, del dictamen presentado por las cámaras empresariales de los países de la región, 
la (CEPAL, 2020) presenta un estudio en relación en cómo la digitalización se puede constituir en 
un componente mitigante, sometiendo el efecto de la pandemia, a través del empleo de plataformas 
digitales para contrarrestar las medidas restrictivas de movilidad facilitando las transacciones de 
los consumidores. 
En la siguiente gráfica se puede apreciar el índice de desarrollo del sistema digital en América 
Latina y el Caribe con un crecimiento del 6,21% entre el 2004 y el 2018, evidenciando un 
crecimiento superior de los países del mundo emergente con relación a los países industrializados. 
 20 
 
Ilustración 2 Desarrollo Digital (2018) vs. Tasa de crecimiento (Katz, Jung , & Callorda, 2020) 
 
A continuación, el comportamiento de los países de la región en relación con el uso de sitios 
web y venta a través de canales digitales suministrado en el informe de la CEPAL (Dini, Gligo, & 
Patiño, 2021) sobre las oportunidades de la digitalización en América Latina frente al COVID19. 
 
 21 
 
Tabla 1 Porcentaje de digitalización (2018) (Katz, Jung , & Callorda, 2020) 
 
Teniendo en cuenta que el 92.81% de las empresas de Colombia se encuentran conectadas a 
internet y que el 95.39% hacen uso de la banca electrónica, y que solamente el 67,21% de las 
empresas tienen sitio web y únicamente el 38:00% han desplegado sus ventas en canales digitales, 
cobra mayor importancia el presente trabajo de marketing digital para proveer de herramientas y 
una estrategia digital dirigida a los establecimientos de comercio de la localidad Ciudad Bolívar 
no sólo para superar la crisis producto de las restricciones de movilidad del COVID 19 sino con 
una visión futurista para incrementar sus clientes a través de plataformas digitales para mercados 
no solo en el orden local sino con una expansión de nivel global. 
 22 
También debemos tener en cuenta la inteligencia artificial “¿Para quién está destinada tu 
idea?”, podría preguntarse al ilusionado emprendedor sumido en el desarrollo de su nuevo negocio. 
“¡Para todo el mundo!”, podría ser la respuesta. Según CBInsights, la primera causa de fracaso 
para los startups, siendo este el problema del 42% de las empresas en estudio, es la inexistencia de 
una necesidad de mercado para ellas. Con el 14%, se sitúa en el número 9 la “ignorar al cliente”. 
La experiencia con el cliente, la impresión que dejamos con nuestros clientes debería ser lo 
más importante ya que es la imagen de la compañía y de esta depende la fidelización de ellos, no 
es solo vender es crear una experiencia única ya que con ellos nuestros clientes nos traerán más. 
 
 23 
 Resultados 
El Marketing profesional, es la marca estratégica en el conocimiento del producto o servicio 
en las Compañías Bogotanas en el transcurso de los 2 Últimos años han incrementado 
considerablemente el uso de diferentes plataformas permitiendo crecer en diferentes mercados de 
los distintos sectores económico y financieros buscándose nuevas formas de ampliar sus 
horizontes, lastimosamente existen compañías que por falta de conocimiento cerraron las puertas. 
No implementaron nuevas estrategias de crecimiento, dejando que el Marketing ejerciera un 
control exhaustivo en la imagen de la compañía y de las personas que la rodean. 
Es importante destacar que el Marketing permite desarrollar diferentes tipos de estrategias, 
potencializando las fortalezas y las debilidades es más demandante a los beneficios y los aportes 
que nos brinda permitiendo tener un mejor control de la imagen y de lo que se quiere Proyectar 
Un punto importante que hay que señalar es el que el adquirir toda y cada una de la tecnología 
de la que hemos hablado es muy costoso, pero puede otorgarles grandes beneficios a las 
organizaciones además de que las pone en competencia directa en el mercado 
Una de las partes más importantes del modelo de la herramienta son las fuentes de datos y la 
recolección de información. Ahora bien, para crear una red social se debe incluir una lista de todos 
los actores; pero como los métodos de redes se centran en las relaciones entre los actores, éstos no 
pueden ser muestreados independientemente para incluirlos como observaciones. 
El comercio electrónico y la comunicación inalámbrica, son también parte de la tecnología 
con la que muchas empresas suelen ofrecer sus productos y/o servicios, ya que esto les permite 
reducir sus costos de manera significativa además de que hoy en día más del 25% del comercio 
electrónico se realiza a través de medios inalámbricos. 
 24 
Con la ayuda del comercio electrónico, los consumidores pueden investigar fácilmente en un 
producto específico y, a veces, incluso encontrar el fabricante original para comprar un producto 
a un precio mucho más barato que el que cobra el mayorista. El comercio en línea también ofrece 
a los compradores una gama más amplia de productos y servicios para elegir, a diferencia de las 
compras convencionales, sin la molestia de cargar grandes bolsas de la compra y atascarse en 
embotellamientos desordenados, lo que resulta más conveniente y ahorra tiempo. 
El comercio electrónico reduce la carga de la infraestructura para llevar a cabo negocios como 
la configuración de las tiendas físicas y, por lo tanto, aumenta la cantidad de fondos disponibles 
para la inversión rentable Con base en las crisis producto de la emergencia sanitaria y el 
planteamiento del marketing digital como una oportunidad para potenciar el crecimiento de las 
empresas, se presenta las siguientes alternativas tecnológicas a los establecimientos comerciales 
de Ciudad Bolívar, estos son: 
Sitio web: Creación de un espacio virtual que contenga toda la información de la empresa 
(bienes y/o productos ofrecidos y forma para contactar) 
Redes sociales: Publicitar a través de Facebook, Twitter, Instagram la difusión de los bienes 
y servicios ofrecidos. 
Banca electrónica: Permitir a los potenciales compradores efectuar la adquisición de los 
productos y cancelar a través de transacciones electrónicas. 
Comercio electrónico: Adopción de mecanismos para hacer llegar el producto o bien al 
consumidor sin que este deba desplazarse. Un punto importante que hay que señalar es el ir toda y cada una 
de la tecnología de la que hemos hablado es muy costoso, pero puede otorgarles grandes beneficios a las 
organizaciones además de que las pone en competencia directa en el mercado 
 25 
 Discusión de resultados 
El objetivo de nuestra investigación, es mostrar los beneficios que este tipo de ayudas 
tecnológicas les serviría a muchos de estos comerciantes en ahorrar el tiempo y obviar posibles 
errores, Proporcionar un adecuado manejo de los recursos para clientes y así facilitar el mayor 
grado de beneficio de los productos VS tiempo. Con esto se intenta desarrollar un análisis 
documental a través de la selección y recopilación de información por medios de fuentes y 
materiales bibliográficos, permitiendo realizar un estudio comparativo adecuado de la información 
y así seleccionar los datos que más se relacionan con nuestra revisión. 
Las variables de estudio que se tomaron en cuenta fueron: 
Implementación de nuevas tecnologías para ayuda en ventas en supermercados. 
Desarrollo lo para la atención en masa en clientes con la ayuda de comercio electrónico. 
Innovación por los nuevos retos que están proponiendo los nuevos cambios en el mundo. 
Estrategias digitales vinculadas a mi negocio digital. 
Que el cliente o las personas estamos más online que nunca. 
Que debemos estar innovando y reinventando nos da a día ya que con lo que ha sucedido con 
la economía si queremos sobrevivir y ser los mejores tenemos que estar invirtiendo en capacitación 
y tecnología, lo que es realmente evidente es que debemos pensar siempre más allá, que las 
compañías deben estar lideradas por figuras que sean muy proactivas que reactivas para poder 
buscar nuevos mercados y clientes cien por ciento satisfechos. 
Revisión de nuestro sitio web que la ficha de producto esté actualizada, que el diseño que 
tenemos este llegando realmente a nuestros clientes ya que debemos darle importancia al contenido 
 26 
que manejamos como a los colores que se han utilizado ya que éste es el gancho para atraer la 
atención de nuestro cliente. 
 Conclusiones 
Con la presente revisión bibliográfica podemos evidenciar cómo a raíz de la pandemia COVID 
-19 se generó una recesión económica lo que ocasionó que tanto las personas como empresas, 
debieran acudir a formas alternas de comunicación producto de las restricciones impuestas por el 
gobierno. Sin embargo a los largo de las medidas tomadas durante más de 2 años de Emergencia 
sanitaria se incrementaron los retos en materia de marketing e innovación digital uno de ellos fue 
el día sin IVA iniciativa del gobierno nacional para impulsar la reactivación económica, las 
restricciones a la circulación, el reducido aforo de personas yla necesidad de vender hace que las 
empresas se esfuercen por mejorar sus canales tecnológicos con el fin de brindar la mejor atención 
y obtener la satisfacción de sus clientes, adicional a ello las ayudas. 
Las herramientas tecnológicas permiten a las empresas obtener grandes oportunidades de 
crecimiento, ya que podrán contar con la gran ventaja de que sus productos y/o servicios estarán a 
la vista de sus clientes durante todos los días del año, y así hacer que su empresa siga creciendo. 
En muchos casos, con esas capacidades tecnológicas, mediante nuevas aplicaciones, no se 
ambiciona lograr innovaciones de índole radical, sino simplemente mejoras de naturaleza 
incremental que permitan alcanzar habilidades exclusivas en las diversas funciones empresariales 
para ofrecer cada día mayores mecanismos por los cuales se pueda vender nuestros productos. 
Actualmente podríamos responder ¿cómo nos ha cambiado la vida con la era digital? Ahora 
todo parece enfocarse hacia el internet las empresas, la educación y también nuestras relaciones 
sociales; pues la globalización y la facilidad que se tiene con el uso de estas herramientas que las 
 27 
la tecnología ofrece hoy día, ya que la gente se está acostumbrando a que todo se lleva de manera 
más fácil y rápida. 
 28 
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