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1Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
2 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Objetivo...........................................................................................................3
Introducción....................................................................................................3
 3.1 El acto de comunicar..........................................................................6
 3.2 Fundamento teórico del proceso de la comunicación humana............8
 3.3 Comunicación verbal y escrita..........................................................14
 3.4 Barreras en la comunicación.............................................................21
 3.5 Habilidades de comunicación verbal................................................28
 3.6 Cultura y comunicación....................................................................35
 3.7 Comunicación no verbal....................................................................41
 3.8 Sistemas de la comunicación no verbal.............................................46
 3.9 Manejo de comunicación en situaciones de crisis..............................57
 3.10 Técnicas para una comunicación efectiva........................................61
Conclusión....................................................................................................67
Fuentes de consulta.......................................................................................69
Índice
3Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Objetivo
Al finalizar la unidad 3, el participante identificará los componentes del proceso 
de comunicación, modelos y técnicas de comunicación verbal y no verbal, 
así como sus criterios de efectividad, a través de ejercicios teórico-prácticos, 
tomando en cuenta su experiencia y el contenido presentado en la unidad.
Introducción
El tema de comunicación pretende que el participante ubique la importancia 
del acto comunicativo en todas sus interacciones sociales bajo las diversas 
situaciones que se experimentan y en todos los contextos asociados. Lo que le 
permitirá identificar el cómo se comunica y las brechas que debe atender para 
lograr la comunicación efectiva.
Se parte de la idea de que el acto de comunicar determina el éxito y el logro de 
los objetivos que se pretenden conseguir en el contexto personal, académico, 
laboral, familiar y/o social. Sin embargo, existen factores que entorpecen la 
comunicación y que al no ser observados, analizados y atendidos generan 
brechas que afectan la interacción con los demás y con uno mismo, propiciando 
diversas problemáticas. Por ello, la comunicación hoy se considera un factor de 
peso en la vida.
Pero más allá de considerar el acto de comunicar como un factor digno de 
estudio, se le suma la complejidad de que debe ser efectivo; es decir, que 
comunicar se cumpla con efectividad, entonces, en este punto es donde cobra 
complejidad y la necesidad imperante de observar y de hacer cambios en las 
esferas de conocimiento, habilidades y actitudes relacionadas con dicho acto, 
con la finalidad de convertirla en una competencia necesaria para la vida.
Por lo tanto, el tema se enfoca en reafirmar o desarrollar competencias en el acto 
de comunicar utilizando la información teórica, las actividades de aprendizaje, 
los instrumentos de evaluación y los ejercicios prácticos.
4 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Se revisará el concepto del acto de comunicar así como los elementos 
involucrados para lograr que el proceso se cumpla. De igual forma, se presentarán 
algunas teorías de la comunicación humana, desde la que plantea Aristóteles 
como un proceso lineal y básico, hasta los modelos transaccionales más actuales 
del proceso. Además, se explicará la distinción entre la comunicación oral y 
escrita. Ambas tienen una importancia vital en la vida cotidiana y es importante 
comunicación verbal.
obstáculos que se presentan en la comunicación para presentar el mensaje de 
forma asertiva y congruente.
Resulta fundamental comprender las habilidades y técnicas necesarias para 
favorecer la comunicación efectiva en su forma verbal y escrita, por lo que 
igualmente serán estudiadas y puestas en práctica.
Se está siempre en constante relación con los demás, incluso con uno mismo, 
donde se proporciona y recibe información que se acomoda, asimila e interpreta 
de acuerdo a diversas variables, como el contexto, la situación misma, los 
emociones y experiencias relacionadas con dicha información.
Pero pocas veces se cuestiona:
una perspectiva general de qué tan importante es aprender a identificar los
5Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Generalmente se cree que la comunicación es un acto natural y por 
consecuencia se le resta importancia y mantenimiento; sin embargo, se debe 
considerar como un potencial y un talento que determina la efectividad en 
las relaciones interpersonales, con ello, el logro de objetivos, metas y éxitos 
independientemente del contexto, la situación o el nivel de afectividad 
involucrado; si bien, estos últimos factores influyen en la comunicación, cuando 
se domina el acto de comunicar con efectividad, se pueden controlar las 
variables que lo amenazan.
Por lo tanto, es relevante para efectos de estudio de esta unidad, contemplar 
el lugar que ocupa la cultura en medio de la comunicación, ya que el 
establecimiento y asociación de símbolos será determinante para la emisión 
y captación de mensajes tanto de forma verbal como no verbal. Se explicará 
la clasificación general de la comunicación no verbal y la forma en la que 
cada uno de sus sistemas se interrelaciona en el proceso de decodificación e 
interpretación de un mensaje dentro de un ambiente determinado.
Finalmente, se revisarán algunas técnicas y consejos generales para enfrentar 
situaciones de crisis, mostrando asertividad y objetividad al transmitir un mensaje. 
Aprender a mantener el control en situaciones no esperadas no sólo requiere 
de inteligencia emocional, empatía, escucha activa y asertividad sino de 
elementos prácticos que mostrarán disposición y apertura del interlocutor para 
resolver problemas con efectividad y destreza para mantener a salvo relaciones 
involucradas.
La integración práctica de todos los elementos de este estudio será la clave 
para lograr un avance en el desarrollo de la comunicación como habilidad 
social y para ello se ha provisto el diseño teórico práctico de los elementos 
fundamentales de la comunicación como habilidad social.
 
6 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
El acto de comunicar3.1.
El ser humano es un ente social por naturaleza, no puede sobrevivir aislado, “el 
hombre es una criatura que se comunica” (Duncan, 1973, citado por Ferrer, 
1994). El tránsito de sus estados más primitivos hasta las sociedades actuales 
puede explicarse por su capacidad excepcional de darle sentido al mundo 
y de compartir esas ideas con sus semejantes para lograr una organización e 
incidir en su entorno; es decir, comunicarse para conocer e interpretar su mundo, 
satisfacer sus necesidades y relacionarse con otros. Los procesos comunicativos 
no son exclusivos del ser humano, sino que se producen en todos los seres vivos; 
por lo tanto, no existe un solo tipo de comunicación, existe la comunicación 
verbal, no verbal, escrita, kinésica, proxémica, auditiva, eléctrica y química. La 
simbólicos (Ferrer, 1994).
Una primera aproximación para entender el concepto de comunicación es 
a partir de su etimología. Comunicar viene del vocablo latino communicare 
“compartir algo, hacerlo común” 
y por común se entiende comunidad, dicho en otras palabras, comunicar se 
algo sea del conocimiento de los semejantes. Su etimología 
lleva a suponer que la comunicación es un fenómeno que se realiza comoparte sustancial de las relaciones sociales. Ahora bien, ¿qué es ese algo que se 
menciona? Pues se trata de la información. Tanto las personas como los animales 
constantemente recopilan datos del entorno, los procesan y comparten con 
sus semejantes esperando lograr una reacción en ellos que les permita resolver 
alguna necesidad.
Como se mencionó anteriormente, la comunicación no es exclusiva del ser 
humano, ya que todos los seres vivos tienen la capacidad de comunicarse y de 
compartir información del entorno, lo cual les ayuda a sobrevivir. Los animales 
se comunican para encontrar comida, escapar de sus depredadores y para 
establecer ciertas relaciones jerárquicas que les posibilitan un orden dentro de 
su comunidad. El proceso comunicativo se desarrolla a través de la emisión 
de señales que pueden ser sonidos, gestos o señas, olores, entre otros, con la 
intención de dar a conocer un mensaje y a consecuencia de éste, se produzca 
una acción o reacción en quienes lo reciben. Para el caso de los seres humanos, 
estas señales son más complejas que en los animales, situación que se deriva de 
la capacidad intelectual y del lenguaje.
Como afirma Schramm (1972) (citado por Fonseca, 2011):
7Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Por lo tanto, comunicar es el acto que puede permitir establecer relaciones 
efectivas, compartir experiencias, experimentar emociones y sentimientos, así 
como hacer que los demás también los experimenten; entender y ser entendido, 
dar y recibir conocimiento; generar cambios, transformar comportamientos en 
los demás y en uno mismo. Comunicar, se puede entender, como el acto de 
provocar respuestas. Para que exista realmente es preciso que ésta se dé en 
dos sentidos, no es sólo emitir mensajes sino un proceso en el cual al recibir los 
mensajes se emita una respuesta. Por lo que, el propósito fundamental de la 
comunicación es establecer un diálogo donde se logra el conocimiento y la 
comprensión entre los seres humanos.
Ahora bien, para que la comunicación sea realmente efectiva, debe tener 
como base el respeto y la empatía, esto quiere decir que es indispensable un 
ser útil y positivo.
Aunque las personas tengan marcos de referencia distintos -porque 
piensen, vivan y hablen en forma diferente-, en el momento de establecer 
comunicación tienen un propósito de entendimiento; es decir, pretenden 
lograr algo en común por medio del mensaje que intentan compartir. 
 
“COMUNICAR ES EL ACTO DE PROVOCAR RESPUESTAS”
En resumen…
Comunicar viene del vocablo latino comunicare,
algo, hacerlo común” y por “común” se entiende comunidad.
• Comunicar es el acto que puede permitir establecer relaciones 
efectivas, compartir experiencias, experimentar emociones y 
sentimientos, hacer que los demás también los experimenten; 
entender y ser entendido, dar y recibir conocimiento, generar cambios, 
transformar comportamientos en los demás y en uno mismo.
• Para que la comunicación sea realmente efectiva, debe tener como 
base el respeto y la empatía.
o
8 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Fundamento teórico del proceso de la 
comunicación humana
3.2.
Puesto que el acto de comunicar requiere de una constante observación y 
mantenimiento para provocar respuestas y cambios, es importante conocer 
algunos de los antecedentes teóricos que lo sustentan y explican como 
un proceso. Es indispensable destacar cómo éste se da y los elementos 
que intervienen, con la finalidad de incorporarlos en el propio análisis de 
comunicación y en las interacciones, de esta forma y si así se requiere, realizar 
cambios significativos para facilitar la comunicación efectiva en todos los 
contextos.
El primer intento registrado para entender el proceso comunicativo se remonta 
a la antigüedad clásica, en la época de los sabios griegos. Fue Aristóteles (384-
322 a.C.), quien en sus tratados filosóficos diferenció al hombre de los animales 
por la capacidad de tener un lenguaje y conceptualizó la comunicación en la 
relación de tres elementos básicos: emisor, mensaje y receptor (véase figura 1). 
A partir de aquí derivan los demás modelos, que con el tiempo se han realizado.
Figura 1. Elementos de la comunicación
Aunque Aristóteles creó este esquema pensando básicamente en comprender 
la comunicación entre humanos, no obstante, es aplicable a todo tipo de 
sujetos; es decir, humanos y animales.
9Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Estos elementos implicados en el acto de comunicar, responden a tres preguntas 
iniciales: ¿quién?, ¿qué? y ¿quién?
Un elemento importante que fue introducido como complemento a lo 
establecido por Aristóteles es el concepto de 
 y que 
les permite entender la información del mensaje, por ejemplo: tanto emisor como 
receptor hablan el mismo lenguaje; si es escrito, que ambos sepan leer y escribir, 
ya que si uno de los dos elementos básicos de la comunicación no comparte 
el mismo código, simplemente el proceso comunicativo fracasa debido a que 
la información contenida en el mensaje no podrá ser entendida, por lo tanto, el 
efecto que se esperaba lograr en el receptor no se producirá.
Se ha enfatizado que en el proceso comunicativo el emisor tiene la intención de 
que su mensaje cause un efecto en el receptor, una reacción o respuesta a la 
que se le denomina “retroalimentación” o feedback; es una relación de causa-
efecto. El emisor dice algo y el receptor reacciona ante eso, asumiendo ahora 
el papel de emisor y mandando otro mensaje como respuesta al emisor original, 
que ahora cumple la función de receptor. No siempre la retroalimentación es lo 
que espera el emisor en cuanto al efecto de su mensaje; sin embargo, el hecho 
de que ésta se produzca indica que el acto comunicativo se realizó.
R
10 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Otro modelo propuesto a finales de los cuarenta, fue el de Shanon y Weaver, en 
su intención original esta teoría es de un alcance muy acotado, debido a que 
no impidió que lograra una amplia repercusión.
Éste permite sobre todo estudiar la cantidad de información de un mensaje en 
función de la capacidad del medio, asociada a la velocidad de transmisión del 
mensaje, pudiendo ser disminuida por el ruido. Se representa por un esquema 
compuesto por cinco elementos: fuente, transmisor, señal, receptor y destino 
Figura 2. Modelo Shannon y Weaver (Fonseca, 2011 p.7)
A partir de los trabajos de Shannon y Weaver, varios estudiosos desarrollaron 
modelos circulares de representación de la comunicación en una forma más 
integral. Algunos de ellos como Schramm, Westley y McLean, Fearing y Johnson 
así como Berlo, fueron de los principales precursores de la circularidad con base 
en la retroalimentación. Los elementos que se añadieron son:
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Comunicación
Figura 3. Modelo Circular (Fonseca, 2011, p. 7)
por ello reciben el nombre de modelos transaccionales 
Como lo menciona Fonseca (2011), algunos de sus principales elementos son los 
siguientes:
• Interdependencia entre fuente y receptor para compartir sus marcos de 
referencia (cultura, socialización, conocimientos, habilidades, actitudes, 
creencias y valores).
• 
los mensajes constantemente.
• Codificación o construcción de ideas del emisor para expresar un mensaje.
• Decodificación o interpretación del mensaje por parte del que escucha.
• Ruido, que se refiere a los obstáculos que pueden presentarse en el proceso 
y que impiden su efectividad. 
Con el modelo circular se pone énfasis en que toda la acción comunicativa 
y el modo de efectuarla producen un efecto en el receptor, quien llegará a 
reaccionar de alguna forma, provocando a la vez una nueva interacción 
comunicativa (Fonseca, 2011) (véase figura 3).
12 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
• La retroalimentación,que favorece la interacción y tiene como propósito 
verbal.
• Los posibles ruidos que pudieran presentarse en cualquiera de los 
elementos para obstaculizar o bloquear la comunicación.
• La utilización de un código (el lenguaje o idioma utilizado), un contenido 
(las ideas que se van a transmitir) y un tratamiento (las diversas formas 
aprendidas para comunicar) que determinan si el mensaje puede ser 
comprendido o no por el receptor.
• 
se realiza la comunicación.
Figura 4. Modelo Transaccional (Fonseca, 2011, p. 8)
En este modelo, todos los elementos son vistos como variables y ya que 
los mensajes pueden llegar por canales y medios diferentes, éstos pueden 
relacionarse o cambiar de acuerdo al marco de referencia de las personas 
situación en la que se encuentren (Fonseca, 2011).
El acto de comunicar, depende de la situación y el grado de 
interacción social y emotivo establecido.
13Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
En resumen…
• Aristóteles diferenció al hombre de los animales por la capacidad de 
tener un lenguaje y conceptualizó la comunicación en la relación 
de tres elementos básicos: emisor, mensaje y receptor.
• Un elemento importante que fue introducido como complemento 
a lo establecido por Aristóteles es el concepto de código, el cual 
receptor comparten y que les permite entender la información del 
mensaje.
• El modelo de Shannon y Weaver se representa por un esquema 
compuesto de cinco elementos: fuente, transmisor, señal, receptor 
y destino. Dentro de este modelo se incluye el ruido, que aporta una 
cierta perturbación.
• El modelo de circularidad, tiene su base en la retroalimentación.
ruido.
• Finalmente en el modelo transaccional, se resalta que todos los 
elementos intervienen de manera simultánea en una interacción 
Por lo tanto, la comunicación es un acto dinámico, que va más allá de relacionarse 
por la emisión de mensajes con determinada información o contenido y que 
determinando el logro de objetivos, metas y éxitos personales o grupales. De lo 
anterior, hablar y comunicar no es lo mismo, aunque está relacionado.
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Comunicación
Comunicación verbal y escrita3.3.
Cuando se tiene el propósito de transmitir un mensaje, generalmente se hace a 
través de dos formas de comunicación que utiliza el lenguaje de manera verbal 
y escrita.
Se aprende a hablar desde que se es niño, y después a escribir, aunque hablar 
pudiera parecer un proceso más sencillo que escribir (ya que lo segundo está 
sujeto a una serie de normas de estructura, ortografía, redacción, etcétera). 
Escribir, también es funcional en el proceso del ordenamiento de ideas que 
ayuda a manejar con mayor precisión el vocabulario, al hablar. Los errores al 
Estas dos funciones (hablar y escribir), son resultado de un razonamiento verbal 
y aunque son habilidades diferentes, se complementan entre sí. Hablar es un 
no sólo sus ideas, pensamientos, sentimientos, convicciones, entre otras cosas, 
sino que expone aspectos profundos de sus intenciones a través de una huella 
particular que es enmarcada bajo sus respectivos rasgos de personalidad.
expresión escrita.
Comunicación Oral
Este tipo de comunicación está ligada a un tiempo, es siempre dinámica en un 
continuo ir y venir. Generalmente las personas interactúan al hablar y escuchar, 
el hablante tiene en mente al oyente y viceversa.
Se lleva a cabo a través del 
uso de la voz, los gestos y todos 
los recursos de expresión del 
hablante.
Aunque los elementos paralingüísticos 
se revisarán en comunicación 
no verbal, éstos juegan un papel 
fundamental y ayudan a interpretar 
los mensajes.
:
15Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Hay que considerar que en la comunicación oral se cometen muchos errores, se 
llega a utilizar vocabulario con significado y pronunciación incorrecta. A veces 
se dicen frases incompletas o alteradas, se usan redundancias y repeticiones, 
pero para el escucha, muchos de estos errores pasan inadvertidos por la rapidez 
o la naturalidad del habla (Fonseca, 2011).
Este tipo de descripción, corresponde al hablar cotidiano, ya que cuando se trata 
de la presentación de un discurso o conferencia preparada con anticipación, 
generalmente se comenten menos errores (a menos que se presente algún 
tipo de pánico escénico o nerviosismo), pero no hay una interlocución sino más 
bien un monólogo donde el conferencista o ponente lleva la dirección en la 
exposición del tema. En este tipo de situaciones, generalmente se programan 
participaciones de los asistentes en un tiempo específico para externar dudas, 
preguntas, comentarios o sugerencias.
Se menciona que en la comunicación 
oral pueden presentarse errores, 
porque es normal que en el hablar 
cotidiano y en la naturalidad con la 
que ésta se lleva a cabo, se presenten 
omisiones, confusión de términos o 
aspectos semejantes, mismos que en 
el momento pueden ser corregidos, ya 
sea porque el interlocutor se percate 
de ellos o porque sus oyentes le 
mencionaron la falla. Esta es una de 
las diferencias sustanciales entre la 
comunicación oral y la escrita. Si se 
presenta un error en un documento 
escrito, éste no puede ser corregido 
de inmediato, puede ser incluso que 
los lectores no siempre cuestionen o profundicen en el mismo e incluso puede 
llegar a generar confusiones o malos entendidos que a diferencia del caso oral, 
se pueden arreglar de inmediato o confirmar por elementos no verbales.
16 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
En la práctica, resulta complicado interpretar de manera aislada la comunicación 
oral. Generalmente ésta se descifra de manera cabal, considerando los 
elementos no verbales como los aspectos paralingüísticos y en este plano es 
cuando cobra importancia el hecho de que es tan importante lo que se dice 
como la forma en la que se dice.
Comunicación escrita
Por otro lado, la comunicación escrita está relacionada con un tiempo y espacio 
determinado, por lo que, permanece. Casi siempre el lector está lejos del escritor, 
y este último no siempre sabe a quién le llegará el mensaje (como es el caso de 
los libros). La comunicación escrita se hace más dinámica en la medida en la 
que se asemeja a la oral. Como ejemplo de lo anterior se encuentran las cartas 
personales, los mensajes a través de la computadora y actualmente el celular, 
por medio de los cuales se escribe casi en la misma forma en la que se habla 
(Fonseca, 2011).
La comunicación escrita sólo 
utiliza signos lingüísticos para 
denotar expresiones o estados de 
ánimo, ésta tiene una estructura 
gramatical, por lo tanto, tiende a ser 
más formal que la hablada.
Mientras más conocimiento exista del 
lenguaje y su gramática, mayor será 
la probabilidad de redactar o escribir 
correctamente. Es muy importante 
considerar que esta comunicación 
puede parecer muy formal la mayoría 
de las ocasiones y en función de los 
canales que se elijan.
17Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Si se trata de un contexto laboral, el uso de memorándums, circulares, informes, 
reportes y correos electrónicos, tendrán un uso informativo y normativo 
generalmente y este tipo de documentos deben ser desarrollados con un 
ser desarrollados de forma impersonal y profesional a manera que cualquiera 
que pueda tener acceso a ellos, entienda que se tratan aspectos de carácter 
laboral preciso.
Asimismo, cuando se realiza un escrito personal y con un sentido más familiar, 
romántico, amistoso o con otro tipo de interés, se deberá cuidar más el uso 
se pretenden alcanzar. También resulta importante hacer uso correcto de las 
reglas gramaticales y de puntuación; sin embargo, en este tipo de escritos, al 
haber un mayor grado de familiaridad, resulta de mayor provecho y facilidad 
escribir de la forma en la que se habla con un sentido de menor formalismoy 
rigor.
El uso adecuado de los signos 
de puntuación, facilita el énfasis 
e intención que quiere darse a 
ciertas frases que se comunican 
de forma escrita; sin embargo, 
hoy en día, el uso de emojis se 
ha tornado parte fundamental 
de la comunicación cotidiana 
en su forma escrita, juega un rol 
muy importante y ha logrado 
incorporarse al lenguaje, encontrando un lugar junto al alfabeto. La investigadora 
Celia Díaz Argüero del Instituto de Investigaciones Filológicas (IIFI), comenta 
acerca del uso generalizado de estos elementos en el mundo: “Esas imágenes o 
pictogramas utilizados para expresarnos demuestran que las formas alfabéticas 
no son las únicas que hay”1. La especialista expresa que la palabra emoji, es una 
palabra japonesa con la que se hace referencia a una imagen para expresar 
una idea, emoción o sentimiento en los medios de comunicación digital.
1 López, P. (2018). Los emoticones, parte de la comunicación cotidiana. Gaceta UNAM. Recuperado de: http://
www.gaceta.unam.mx/los-emoticones-parte-de-la-comunicacion-cotidiana/
18 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Aunque es claro que los emojis son 
parte de una comunicación casual, 
ciertamente diversas organizaciones 
han integrado el uso de la 
comunicación digital como parte de 
sus herramientas de comunicación 
cotidiana para agilizar los procesos 
de envío de información. En casos 
como estos se debe considerar 
un uso pertinente de los recursos 
digitales para no perder la seriedad 
ni formalidad de la comunicación en 
grupos organizacionales.
Diferencias entre la comunicación oral y escrita
La siguiente tabla 1 resume las principales diferencias entre la comunicación 
oral y escrita (Chávez, 1993, citado por Fonseca, 2011).
Tabla 1. Diferencias entre comunicación oral y escrita
19Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
De acuerdo con Fonseca (2011), el uso de la comunicación, tanto en su forma 
oral como escrita, presenta muchas variaciones acorde con la cultura, clase 
social, profesión o actividad de las personas y no se puede negar que éstas son 
mucho más libres para comunicarse en la medida que adquieren y desarrollan 
las habilidades de hablar y escribir para transmitir sus ideas a otros por medio 
del lenguaje y al ser este último interpretado y comprendido, habrá cumplido su 
propósito de comunicar.
Considerando lo anterior, se debe puntualizar que el acto de comunicar es 
más complejo que la función de hablar, en el primero se involucra una serie de 
factores que determinan la efectividad en las diversas interacciones sociales 
que se establecen, las cuales se vinculan con expectativas, objetivos, metas 
y logros en una determinada situación y contexto. En la función de hablar, 
únicamente se hace referencia a la capacidad de emitir sonidos articulados 
que tiene el ser humano, los cuales son producidos por el aparato fonador, que 
incluye la lengua, velo del paladar, cuerdas vocales y dientes.
“COMUNICAR ES MÁS QUE HABLAR-OÍR-HABLAR”
Como toda herramienta poderosa, la comunicación efectiva ocurre por medio 
del uso de técnicas específicas. Es evidente que hay personas más comunicativas 
que otras, pero eso no quiere decir que ellas tengan un don especial para la 
comunicación.
20 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
La comunicación es un instrumento social muy importante, que sin esta 
las acciones de otras personas. El destino del hombre es afrontar y resolver 
problemas y esto como es natural, es obra de la comunicación. Tal hecho 
explica por qué a quienes saben comunicarse se les da preferencia en 
todas partes, adquiriendo de paso, especial relieve en los círculos en que 
se desenvuelven (Rivera, 2011).
Indudablemente dicho argumento, plantea que el saber comunicar con 
efectividad abre oportunidades y garantiza logros.
En resumen…
• Hay dos tipos de comunicación que utilizan el lenguaje verbal: oral 
y escrito.
• La comunicación oral es espontánea y aunque puede tener errores 
y acción corporal. Generalmente se utiliza de manera informal y es 
dinámica, se puede ampliar con explicaciones y rompe la sintaxis. 
• 
en literatura, se evitan redundancias, se selecciona en lenguaje y 
forma, se hace estática o dinámica. Debe ser precisa y permanece 
en el tiempo.
Comunicarse de forma efectiva no es sencillo, ya que depende de un proceso 
en el cual se involucran diversos factores que marcan la diferencia con la 
acción de hablar únicamente. El acto de comunicar puede estar amenazado 
por diversas situaciones o variables que se convierten en barreras que bloquean 
su efectividad.
21Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Barreras en la comunicación3.4.
Comunicar de forma efectiva no es fácil, es un proceso que requiere de un 
constante mantenimiento y transformación, por ello es importante conocer 
y comprender qué es lo que puede obstaculizar la efectividad en el acto 
comunicativo, con la intención de atender los factores que funcionan como 
barreras.
A continuación se describen cuatro tipos de barreras que indiscriminadamente 
pueden impactar en el momento de comunicar.
1. Barreras personales o psicológicas. Se deben a los valores, hábitos y 
cultura de las personas que participan en el proceso de comunicación.
Ejemplo: estereotipos, se produce cuando se emite un juicio sobre una persona 
(a la que no se conoce aún) con base en la idea que se tiene del grupo al que 
pertenece. Son generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas 
según el grupo al que pertenece. 
Efecto halo: el receptor resulta influido por la impresión favorable o desfavorable 
que tiene de una persona, de manera que llega a perder información relevante.
Recursos para atender estas barreras:
22 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
2. Barreras físicas. Son las interferencias que se producen en el ambiente 
de la comunicación y que se pueden evitar fácilmente.
Ejemplo: ruidos o murmullos que no permiten escuchar al emisor, interferencias 
radiofónicas o telefónicas, el corte de línea telefónica, cuando se navega por 
internet e incluso una iluminación deficiente o la inadecuada temperatura, 
pueden impedir la comprensión del mensaje por el receptor.
Recursos para atender estas barreras:
3. Barreras semánticas. Surgen debido a una incorrecta interpretación 
de los signos del código.
Ejemplo: hablar en un idioma que no se domina o emplear una terminología 
muy técnica que se desconoce.
Recursos para atender estas barreras:
23Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
4. Barreras administrativas. Son las que se originan en estructuras 
organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente operación 
de los canales. Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos 
no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en 
la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, 
comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor, periodo 
insuficiente para ajustarse al cambio o sobrecarga de información.
Recursos para atender estas barreras:
ATENDER LAS BARRERAS OBSERVADAS EN LA COMUNICACIÓN, 
INCREMENTA SU EFECTIVIDAD
Asimismo, considerar, observar y atender las barreras que se pueden presentar 
en el acto de comunicar favorece el hecho de que las palabras y la información 
utilizada mantengan una secuencia lógica y pertinente, a fin de lograr establecer 
interacciones sociales constructivas enfocadas al logro de la empatía y 
comprensión mutua, además de los objetivos o metas implicadas.
24 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Por otra parte, también se pueden presentar alteraciones en el uso de la 
información que se pretende emitir e impactan de la misma forma en la 
efectividad de la comunicación, entre ellas se encuentran las siguientes:Hablar del otro en lugar de sí mismo
Se presenta cuando no se expresa directamente lo que se siente, piensa 
o necesita y sólo se manifiesta una serie de sentencias acusatorias hacia los 
demás, sin responsabilizarse de lo que se comunica.
Ejemplo: Sofía está a cargo de direccionar el cumplimiento de los objetivos de 
un proyecto, por lo que necesita que Daniel analice su participación. Entonces, 
Sofía asume el liderazgo frente a la situación y le dice a Daniel.
Sofía —Necesitamos que analices las decisiones que has tomado frente al 
proyecto en el último bimestre.
Daniel —Tú siempre quieres mandar y hacernos trabajar de más.
Sofía —Si no estás de acuerdo, entonces serás el culpable de los resultados.
Daniel — Ya empezaste con tus amenazas… mejor me voy.
Una opción para lograr efectividad en dicha comunicación sería:
Sofía —Para lograr resultados efectivos en el proyecto, es indispensable 
que analicemos las decisiones que cada uno ha tomado en el último 
bimestre, para realizar los ajustes correspondientes. Daniel, ¿en qué 
tiempo podrás presentar un reporte del análisis?
Como resultado, se debe evitar lo siguiente:
25Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Daniel —Siento y pienso que es muy apresurado, considerando además 
la carga de trabajo que debo resolver; sin embargo, me daré un espacio 
y me comprometo a tenerlo en una semana, dado que comprendo la 
importancia del proyecto para la organización y la utilidad de tu petición.
Hablar de sí mismo como si se hablara del otro
Se refiere a expresar algo que se piensa, siente o se experimenta de manera 
personal, pero se involucra a los demás como si también compartieran lo mismo.
Ejemplo: Patricia ya no se encuentra motivada en la organización donde 
colabora, debido a que piensa que el salario que recibe es poco comparado 
con la carga de trabajo y la responsabilidad que debe asumir. Entonces, se 
encuentra con Marcela y le comenta:
—La organización abusa de los colaboradores, por eso todos nos sentimos 
desmotivados y ya nos queremos salir.
Una opción para lograr efectividad en dicha comunicación sería:
—Pienso que la organización abusa de mí, por ello me siento desmotivada 
y ya me quiero salir.
Utilizar el modo impersonal
Evade la responsabilidad de lo que se comunica omitiendo el pronombre “Yo”.
Ejemplo: Ernesto piensa y quiere actualizarse en su campo profesional; sin 
embargo, no se responsabiliza de sus inquietudes y en una conversación con 
sus compañeros de trabajo expresa lo siguiente:
—Hay que capacitarse constantemente, si se quiere estar vigente en las 
organizaciones.
Una opción para lograr efectividad en dicha comunicación sería:
—Para mí, es necesaria la capacitación para mantenerme actualizado y vigente 
en la organización.
26 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Falsa implicación
Toma la apariencia de una experiencia personal, pero no se presenta como en 
realidad se piensa, siente o se necesita.
Ejemplo: Gabriela no está dispuesta en asistir a los talleres de capacitación 
obligatorios de la organización, dado que son los sábados y ella prefiere hacer 
otras actividades personales, entonces, a la hora de la comida reunida con 
algunos integrantes de su equipo incluyendo a su jefe, comenta:
—Seguramente mucha gente siente que es una locura programar los 
talleres de capacitación en sábado, porque tienen otras cosas que hacer.
Una opción para lograr efectividad en dicha comunicación sería:
—Necesito que los talleres se impartan entre semana, porque los sábados 
tengo otras cosas que hacer.
Preferir la sobrecarga de información en lugar de la expresión simple de la 
realidad
Se incluye información que sólo satura el mensaje principal logrando la distorsión 
del mismo o abriendo brechas para otros temas que no son prioritarios o 
pertinentes en ese momento.
Parloteo mental
Se presenta cuando las personas se saturan de información de manera interna, 
perdiendo la capacidad de organización y de transmitir manteniendo una 
secuencia lógica y pertinencia.
27Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
En resumen…
Es importante conocer y comprender qué es lo que puede obstaculizar 
la efectividad en el acto comunicativo, con la intención de atender los 
factores que funcionan como barreras.
Dado que comunicar es un acto fundamental en cada instante de la vida y en 
toda relación que se crea, incluyendo aquella consolidada con uno mismo, se 
abordan también los niveles que participan en este proceso. Lo que se agrega 
al cómo me comunico y los factores involucrados, al mismo tiempo desde qué 
nivel se está comunicando y recibiendo respuestas.
28 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Habilidades de comunicación verbal3.5.
Comunicarse no sólo es cuestión de hablar. Al mencionar la frase “comunicación 
embargo, ya se describió anteriormente que la comunicación verbal puede 
ser hablada o escrita. En general la primera habilidad que es desarrollada 
desde la infancia es la comunicación verbal, ya que los padres enseñan a los 
hijos a hablar para comunicarse con ellos y es hasta la etapa escolar cuando 
desarrollan la habilidad escrita.
Aunque ambas habilidades se complementan mutuamente y brindan 
elementos para que el individuo transmita de manera cabal, multiforme y 
y emociones, algunos desarrollan una habilidad más que otra en función de 
su uso y cotidianidad. Por ejemplo, una de las técnicas más funcionales para 
ampliar el vocabulario que una persona utilice al hablar y escribir, es leer. Si una 
persona está involucrada en el ámbito académico, es estudiante, investigador, 
escritor, periodista o profesional de algún otro tipo de carrera que requiera leer 
de manera continua y constante, observará que en la medida en la que lee, 
enriquece al individuo por el aprendizaje que adquiere del contenido que lee, 
también le permite desarrollar una habilidad de coherencia, sentido y orden en 
escribir.
Por otro lado, si un individuo carece 
de preparación o ha realizado pocos 
estudios académicos y además no lee 
de forma relativamente constante, ya 
sea porque esta actividad no forma 
parte medular de sus actividades 
cotidianas o porque no tiene interés, 
será muy probable que tenga mayor 
que tenga mala ortografía e incluso mala 
 organización en sus palabras al hablar.
29Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
“Las habilidades de comunicación no verbal son habilidades de pensamiento 
mensajes comprensibles y coherentes” (Fonseca, 2011).
De acuerdo con Fonseca (2011), la preparación verbal es indispensable para 
hablar. Es increíble que aunque el hombre posee conocimientos y cualidades 
para hablar en público, en ocasiones se sugestione o se deje llevar por ideas 
negativas acerca de sus propias habilidades para producir mensajes. Tal 
de ideas, por desconocer el lenguaje o la falta de preparación en algún tema 
y el poco interés en comunicarlo.
El desarrollo de esta habilidad guarda una estrecha relación con la preparación, 
el conocimiento, la inteligencia y la convicción de las ideas. Por tanto, tener 
conocimiento implica conocer bien el tema, seleccionarlo, estudiarlo e 
impregnarse de ideas. Tener convicción es dar vida a las ideas y poner entusiasmo 
al comunicarlas.
Prepararse verbalmente es obrar con inteligencia y precisión.
Asimismo, hablar y escribir no son actos accidentales, son conscientes y 
deliberados, por lo tanto se pueden preparar para comunicar no sólo con mayor 
precisión, sino para hacer uso de las palabras oportunas que permitan conectar 
con las personas y que no únicamente escuchen o lean palabras ordenadas 
o frases concretas, sino que éstas se presenten con un orden, congruencia, 
sentido y oportunidad.
En función de lo anterior, los pilares que sostienen las habilidades verbales para 
Figura 5. Pilares de las habilidades verbales
30 Lo que pasaen el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Por otro lado, es importante recordar que la comunicación verbal tiene dos 
vertientes: la forma oral y la escrita, por lo que a continuación se brinda una 
serie de elementos que pueden contribuir en el desarrollo de habilidades para 
transmitir mensajes de forma efectiva tanto al hablar como al escribir.
Para Ramírez (2012), hablar es relacionarse, es intercambiar información, 
compartir ideas o sentimientos e intentar llegar a puntos de encuentro; es lograr 
acuerdos o delimitar los desencuentros, es decidir y obrar en consecuencia. Sin 
embargo, para comunicar con efectividad no basta con hablar, sino desarrollar 
otras habilidades como la empatía y escucha activa que dan oportunidad a 
los interlocutores del proceso comunicativo de integrarse y participar en este 
complejo y enriquecedor acto humano.
Por su parte, la empatía ayuda a 
conectar con otros individuos sin 
prejuicios ni agresividad, la escucha 
activa permite callar la voz interior y 
no prepararse para responder sino 
para escuchar y tratar de comprender 
al interlocutor desde una perspectiva 
más amplia. Quien logra desarrollar 
estas habilidades puede convertirse 
no sólo en un gran escucha sino en 
un estupendo comunicador que 
participa de forma oportuna y sensata 
con atención, además de presentar 
preguntas y respuestas pertinentes que 
enriquecen el proceso de comunicación.
Por tanto, en la tabla 2 se sintetizan las propuestas de autores de corrientes 
pragmáticas, que brindan características del comportamiento de un buen 
comunicador (Cassany, 1994).
31Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Tabla 2. Características del comportamiento de un comunicador
Los elementos anteriores son pautas que indican las principales actitudes 
y aptitudes que pueden ser educadas y practicadas para que una persona 
consiga hacerse diestra o hábil para comunicar.
Asimismo, se pueden mencionar cuatro destrezas propuestas por Cassany 
(1994), que son consideradas como habilidades lingüísticas para mejorar las 
comunicativas:
32 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
1Ecured. Habilidades para la comunicación. Recuperado el 12 de mayo de 2019 de: 
https://www.ecured.cu/Habilidades_para_la_comunicaci%C3%B3n
Es pertinente aclarar que se necesita de un conocimiento acerca de los códigos 
oral y escrito de la comunicación para poder adentrarse en el estudio de cada 
una de las habilidades comunicativas (Cassany, 1994). De la misma forma en 
la que existen rasgos culturales que afectan el sentido de la comunicación 
oral, existen elementos que contribuyen a que se ajuste en cierta forma la 
comunicación escrita: códigos implícitos que facilitan o hacen más complejo 
este tipo de comunicación.
33Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Comunicación escrita
leyes gramaticales, sino una habilidad especial. Es estilo personal. Una capacidad 
determinante para el éxito de un profesional” (González, 2011).
Conocimientos
diseñar o redactar un escrito. Generalmente esta información es 
del dominio del escritor y la ha desarrollado y memorizado en el 
largo plazo, también se integra en esta categoría el conocimiento 
del sistema lingüístico de la lengua que se trate de manera que 
se facilite la habilidad discursiva y comunicativa.
Destrezas
Son habilidades que se utilizan para componer un texto, 
textualización y revisión del mismo. Es crear un contexto que 
permita que el autor actúe comunicativamente de acuerdo 
con aquello que pretende transmitir.
Valores
percibe la escritura. Éste es un aspecto muy poco estudiado en 
esta categoría, pero resulta relevante porque representa una de 
las raíces del comportamiento del escritor.2
2Cassany, D. La composición escrita en E/LE. Marco ELE Revista de didáctica español lengua extranjera, 2009(9). 
Recuperado de: https://marcoele.com/descargas/expolingua_1999.cassany.pdf
34 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
A lo anterior resulta fundamental tomar en cuenta algunas actividades que 
pueden contribuir en el desarrollo de habilidades de expresión escrita. De la 
misma manera en la que conviene planificar la comunicación oral, se debe 
hacer con la comunicación escrita.
A continuación una sugerencia de planificación:
Lo primero que se sugiere es identificar la situación de la que se trata 
para definir el tipo de texto que se debe producir, quiénes son los 
destinatarios, cuál es el tema a tratar, con qué propósito se escribirá y 
si se trata de un escrito formal o informal entre los principales aspectos.
Se recomienda planificar el tipo de escrito que se pretende generar, 
así como la extensión, la forma en la que éste se presentará, el tono 
y la escritura que se utilizará. Es muy importante tener un orden en las 
ideas que se pretenden comunicar para dar una estructura correcta 
al documento y en su momento recurrir al uso de algún organizador 
de información (mapa conceptual, cuadro sinóptico, infografía, 
esquema, mapa mental, entre otro). 
También es conveniente tomar en cuenta algunos elementos que 
contribuirán a que la redacción tenga claridad, sentido y que 
sea claramente visible para el lector. Es conveniente hacer uso 
de un índice, títulos, subtítulos, marcadores y otros elementos que 
contribuirán a que la presentación del documento sea adecuada.
Finalmente se recomienda hacer una revisión al texto producido 
donde se compare la producción final con la idea inicial y se verifique 
que se hayan cumplido los objetivos. Se pueden corregir errores de 
contenido y forma.
1
2
3
4
En resumen…
• Las habilidades de comunicación verbal son habilidades de 
pensamiento para idear, seleccionar y organizar un lenguaje con la 
finalidad de producir mensajes comprensibles y coherentes. 
• La preparación verbal es indispensable para hablar.
• El desarrollo de las habilidades verbales guarda una estrecha relación 
con la preparación, el conocimiento, la inteligencia y la convicción de 
35Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
las ideas. Prepararse verbalmente es obrar con inteligencia y precisión. 
Tener conocimiento implica conocer bien el tema, seleccionarlo, 
estudiarlo e impregnarse de sus ideas. Tener convicción es dar vida a 
las ideas y poner entusiasmo al comunicarlas.
• Los elementos que deben conjugarse para buscar una comunicación 
Cultura y comunicación3.6.
muchas variantes en ciencias sociales, pero desde la perspectiva antropológica, 
separándolos del estado de la naturaleza” (Grimson, 2001), de igual forma este 
autor percibe a la cultura como algo constitutivo del ser humano ya que señala 
que los seres humanos comparten la unidad biológica y el hecho de ser animales 
culturales. La cultura es parte inherente del ser humano, lo caracteriza, pero 
ésta que se establecen códigos entre los grupos sociales, los cuales le dan un 
respectivo valor a todo aquello que les rodea.
Todos los seres humanos tienen cultura: sea ésta entendida como “estilo 
“conocimientos, creencias, artes, leyes, moral y costumbres”. Tales estilos 
seres humanos (Grimson, 2001).
La cultura es parte del sistema de creencias y valores de los seres humanos. 
Cada individuo y sociedad, muestra una tendencia a percibir objetos, personas, 
incluso las personas llegan a interpretar la realidad de acuerdo a la forma en la 
que la ven, probablemente el mismo escenario del que se discuta, puede ser 
interpretado de forma completamente diferente por individuos provenientes de 
Bajo el mismo entendido de estudiar la referencia antropológica, ésta le 
llama proceso de enculturación al “conjunto de mecanismos sociales a través 
de los que el conocimiento de los símbolos y la práctica de ceremonias son 
incorporados al repertorio de los individuos” (Rulicki, 2014). Esto quiere decir que 
que han aprendido y aceptado como partede su cultura.
36 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Es muy probable que los individuos que viven en algún país latinoamericano 
expresivas y de contacto, mientras que un individuo que nace, crece o se 
desarrolla en una región oriental, estará acostumbrado a expresiones más 
distantes sin contacto físico, pero que igualmente pueden mostrar respeto y 
por su cultura en lo concerniente a todos los aspectos de la vida, desde la 
forma de saludar, comer, expresarse, hasta en la forma de adoptar roles para la 
organización y funcionalidad de su sociedad.
Investigadores en comunicación no verbal se han enfrentado durante años 
a la duda respecto a si los comportamientos no verbales tienen que ver con 
aspectos innatos del ser humano o si están relacionados con conductas 
aprendidas de la cultura donde los individuos se desenvuelven. Una de las 
posturas desarrollada alrededor de los años cincuenta se basa en los estudios 
del investigador Birdwhistell (1970), quien es reconocido como fundador de la 
kinésica, y de Hall (1959-1966) fundador de la proxémica. Las observaciones de 
estos investigadores describen que la comunicación no verbal es determinada 
en gran medida por la cultura y por la relatividad de las diferencias culturales 
(Álvarez, 2003).
Darwin, estableció uno de los primeros razonamientos en torno a la universalidad 
de algunas expresiones, así como en la manera en que éstas evolucionaron en 
hombres y animales, en su obra “La expresión de las emociones en hombres y 
animales”, publicada en 1872. Los estudios de Darwin en torno a la expresión 
facial fueron un precedente relevante ya que para sus contemporáneos, este 
que las expresiones faciales, resultaban de sentimientos excitados o cambios 
emocionales que accionaban los nervios faciales aunque en ese entonces no 
eran conocidas las causas de este proceso (Álvarez, 2003).
Por lo tanto, la expresión facial es una característica universal de los hombres 
y animales que está asociada en efecto con variaciones en las emociones 
y aunque existan elementos culturales propios que sean determinantes en 
los procesos de comunicación para los individuos según su lugar de origen, 
ciertamente todos, sin importar la cultura de la que provengan, mostrarán rasgos 
o expresiones faciales que denotarán cambios emocionales y que son parte 
fundamental de la comunicación no verbal. Más tarde, se reconoció el trabajo 
de David Efron en 1970, quien hizo un experimento en torno a la forma en la 
determinar hasta qué punto, los gestos de dos diferentes tipos de personas se 
basaban en la genética o en la cultura (Álvarez, 2003).
37Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Este investigador comparó gestos de italianos y de judíos que emigraron a 
Estados Unidos, de manera simultánea lo hizo con diferentes generaciones de 
americanos. Los resultados que obtuvo mostraban que la gesticulación era muy 
diferente en ambos grupos. Los movimientos de los judíos eran muy abruptos, 
cercanos al cuerpo, eran nerviosos y comúnmente hacían movimientos con 
una sola mano, por otro lado, los italianos hacían gestos mucho más expansivos, 
eran rápidos, simétricos y utilizaban ambas manos. Cuando comparó la primera 
generación de americanos encontró que ellos mantuvieron el estilo de gestos de 
su cultura de origen, pero los estadounidenses de las generaciones subsecuentes 
adoptaron expresiones o formas no verbales de la cultura donde vivían y no de 
la de origen. Lo que indica el autor de manera inmediata en referencia a sus 
descubrimientos es lo siguiente:
Los datos obtenidos respecto de los grupos asimilados indicarían que las 
características gestuales que se encuentran en el judío o en el italiano 
tradicional desaparecen con la asimilación social del individuo, judío o 
italiano, en la llamada comunidad norteamericana (…). Se encontró que 
cuanto más asimilado era un individuo, tantos menos rasgos gestuales 
judíos o italianos poseía (Efron, 1970, citado por Álvarez, 2003).
La relación entre la comunicación no verbal y el proceso de enculturación, 
reside entonces en que se condicionan las emociones como resultado del 
control que ejerce la sociedad sobre los estados de ánimo de los integrantes; es 
de la dinámica generalmente aceptada (Rulicki, 2014). En la medida en la que 
son parte de su cultura, se avanzará en el proceso de enculturación que es 
generalmente establecido por medio de mecanismos sociales. Ejemplo de lo 
anterior es la celebración de un matrimonio, esto es parte de un elemento que 
no sólo implica un contrato social, sino que involucra toda una serie de rituales 
de la cultura.
religiosa con elementos como el vestido blanco de la novia, los padrinos, el 
otorgamiento de regalos (arras, lazo, anillos) y no por el hecho de que la pareja 
registro civil. Estos elementos son parte de una cultura en la que no sólo se crece 
y se forma parte, sino que se enseña a las siguientes generaciones, sentando un 
precedente para su repetición y continuidad.
38 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Por otra parte, aunque las señales y los signos no-verbales estén presentes en 
la vida cotidiana, en ocasiones no se les da la debida importancia. Hablar con 
palabras es algo que caracteriza la comunicación humana; sin embargo, ésta 
no es la única forma de hacerlo, también se habla con el cuerpo a través de un 
conjunto de códigos no verbales ocultos detrás de las palabras. En ocasiones, 
se olvida que así como los animales, también los humanos tienen la capacidad 
de comunicar con el cuerpo.
Prácticamente desde que una persona nace comienza a comunicarse de 
manera no verbal, y es hasta los dos años de edad aproximadamente, cuando 
un infante comienza a hablar, probablemente desde entonces disminuye la 
atención prestada a las capacidades no verbales ya que se centra más en 
hablar.
concretas y estos pueden variar en otras sociedades. Es importante reconocer 
que las partes del cuerpo se organizan en un sistema que exprese mensajes.
El uso cotidiano del cuerpo depende de estos esquemas corporales, 
en determinadas circunstancias y no en otras: algunas partes del cuerpo 
pueden mostrarse en una sociedad, mientras que deben estar ocultas en 
otras, como es el caso del rostro de las mujeres, oculto en el mundo islámico 
y descubierto en el mundo occidental (Amodio, 2006).
Algunos elementos culturales pueden resultar seriamente ofensivos e 
incomprendidos por personas provenientes de otras culturas.-Una mujer latina 
pudiera sentirse seriamente ofendida e incluso agraviada si su sociedad le exigiera 
hacer uso de un hiyab, mientras que por el contrario una mujer musulmana se 
sentiría avergonzada de no estar cubierta por el mismo-. 
39Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Estos dos efectos que se citan como ejemplo, expresan la forma en la que puede 
ser percibido un código de vestimenta por dos personas que han crecido en 
medio de sociedades y culturas opuestas o muy diferentes.
 “La cultura de la comunicación está constituida por patrones verbales y no-
verbales que sirven de guía para relacionarnos” (Rulicki, 2014).
“…cada cultura se hace coherente y funciona como un sistema general de 
3”.
3 Cf. Bastien, J. (1986). Etnofisiología andina. En Arinsana, 1: 5-25, Cuzco, citado por Amodio Amodio, E. (2006).
40 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
En la cultura están contenidos elementos verbales y no verbales. Se está tan 
acostumbrado a ellos que incluso pueden llegar a pasar desapercibidos. La foto 
de arriba muestra una escena donde un hombre caracterizado como payaso 
o comediante, abraza a una mujer, causándole risa tal vez como efecto de su 
espectáculo. En la cultura mexicana, es común encontrar la participación de 
personajes de esta naturaleza como artistas cuya función principal es hacer 
reír a las personaso traerles diversión; sin embargo, para otra cultura, podría 
representar un acto ofensivo o irrespetuoso acercarse tanto o tocar físicamente 
a una persona que apenas conoce y cuando le brinda entretenimiento.
Por lo tanto, cada cultura verá al cuerpo y sus expresiones como el instrumento 
más importante para la comunicación entre individuos, tanto en sus grupos 
sociales como en sus niveles de interacción.
Asimismo, otro autor que sin duda debe ser mencionado por su experiencia en 
cuanto a comunicación no verbal y cultura, es Fernando Poyatos, que en su 
obra Comunicación no verbal, refiere lo siguiente respecto a la cultura:
La cultura puede definirse como una serie de hábitos compartidos por los 
miembros de un grupo que viven en un espacio geográfico, aprendidos, pero 
condicionados biológicamente, tales como los medios de comunicación 
(de los cuales el lenguaje es la base), las relaciones sociales a diversos 
niveles, las diferentes actividades cotidianas, los productos de ese grupo y 
cómo son utilizados, las manifestaciones típicas de las personalidades, tanto 
nacional como individual, y sus ideas acerca de su propia existencia y la de 
otros miembros (Poyatos, 1994).
De esta manera, se puede entender que la relación entre cultura y comunicación 
es muy cercana. Estudiar aspectos de la cultura de una sociedad sin duda 
arrojará elementos relevantes respecto a sus hábitos comunicativos además de 
las respectivas diferencias con otras sociedades según el momento y el espacio 
en el que se sitúen; sin embargo, es imperativo comprender que la cultura, ejerce 
una forma de control o está implícita en la vida diaria de los individuos que forman 
parte de ella, esto sucede de forma inconsciente, profunda y muchas veces 
desapercibida porque está intrínsecamente grabada en el entendimiento de 
las personas, en este sentido es que se puede decir que hay códigos no verbales 
que se encuentran escondidos en medio de una comunicación cotidiana.
41Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
En resumen…
• La cultura tiene que ver con una serie de hábitos compartidos por 
aprendidos, pero condicionados biológicamente, tales como los 
medios de comunicación, las relaciones sociales a distintos niveles, 
las diferentes actividades cotidianas, los productos de ese grupo y 
cómo son utilizados.
• El proceso de enculturación tiene como instrumento fundamental 
la expresión de signos y señales no verbales, plenas de contenido 
emocional.
Comunicación no verbal3.7.
Para Sergio Rulicki (2014), la comunicación no verbal es:
Aquella que tiene lugar a través de canales distintos del lenguaje hablado 
y de las posturas son parte de la comunicación no verbal, así como los 
físico.
Por otra lado, Catalina Pons (2015), menciona que “la primera impresión que 
nos causa una persona se produce en siete segundos y el 93% de la información 
que comunicamos depende del lenguaje corporal, no tiene nada que ver 
conversación:
1. La parte verbal que es racional y consciente.
2. La otra parte es la no verbal, que se integra por lo inconsciente y lo 
 emocional.
42 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Por otra parte, uno de los principales expertos en comunicación interpersonal,
Albert Mehrabian, desarrolló la idea de que para lograr la efectividad de la 
comunicación es importante la unión de tres elementos que se relacionan en un 
mensaje al hablar, esta fórmula es conocida como las V-V-V, por cada elemento 
que la compone.
La comunicación verbal es generalmente consciente, se suele preparar, analizar 
y estudiar lo que se dice con palabras, mientras que la comunicación no verbal 
es espontánea, se produce en el nivel no consciente y casi nunca se da cuenta 
de lo que se está comunicando a través del lenguaje corporal.
El principal instrumento de comunicación es el mismo cuerpo humano y 
de hecho la comunicación no se realiza solamente de manera voluntaria 
sino que se produce también de manera automática a través de él. 
Evidentemente cuando hablamos, utilizamos conscientemente varios 
órganos corporales, además de los gestos y de las manos para subrayar las 
Generalmente es a través del lenguaje corporal que se comunican aspectos 
que serían difícilmente transmitidos sólo con el uso de palabras, es a través de 
gestos, posturas y actitudes que se comunican emociones, sentimientos e incluso 
hasta intenciones.
43Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Estos elementos se describen a continuación:
Elementos visuales
Es la imagen física que otros perciben de una persona mientras comunica, incluye 
la forma de gesticular, la forma de moverse, de desplazarse e incluso el arreglo 
personal o vestuario que se utilice. “La apariencia física está determinada por el 
tipo de cara, complexión, estatura, color de ojos y cabello, la manera de vestir 
y los objetos o accesorios que se portan” (Fonseca, 2011).
Los elementos visuales son utilizados de manera estratégica como estímulos 
que se envían al receptor para provocar una impresión favorable y un impacto 
positivo en la comunicación, a través de lo siguiente:
• Contacto visual y forma de mirar
• Postura
• Movimientos o ademanes
• Gestos o expresión facial
• Desplazamiento
• Manejo de escenario
Elementos vocales
Tiene que ver con las modulaciones que se realizan con la voz como: entonación, 
velocidad, volumen, énfasis o fuerza, ritmo, proyección y resonancia. “Saber 
manejar la voz es uno de los factores indispensables y más notables para el 
desarrollo de la habilidad oral, pues la gente tiende a escuchar y relacionar la 
personalidad con voz” (Fonseca, 20118). Por su parte, Mehrabian (1971), señala 
que “el tono y la calidad de la voz pueden determinar la efectividad del mensaje 
y la credibilidad del comunicador” (Decker, 1992 y Fonseca, 2011).
vocales se deben considerar dos aspectos: las funciones que cumple la voz en 
relación con el mensaje y las características vocales que son las que le dan 
44 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Los elementos vocales tienen un efecto poderoso en cuestión de segundos. 
Escuchar la voz de una persona puede resultar tan deprimente o estimulante 
como se pueda imaginar. Hay personas que hablan con tan poca fuerza, tono 
y velocidad que pueden provocar aburrimiento de inmediato y otras que por el 
contrario, pueden llamar la atención o levantar el ánimo de su audiencia con 
una breve intervención. La voz es el medio por el cual se transporta el mensaje 
compartir o enseñar, si no se hace uso correcto y oportuno de los recursos 
vocales, seguramente será complicado alcanzar los resultados esperados.
Elementos verbales
Intervienen las palabras y los métodos lingüísticos que se utilizan al hablar, desde 
se obtiene del mensaje que se transmite.
Para asegurar el efecto de la comunicación, según Mehrabian (1971), citado 
por Fonseca (2011), se requiere la consistencia de estos tres elementos: visuales, 
vocales, verbales y que además exista un equilibrio entre ellos; por ejemplo, 
los movimientos corporales y con las expresiones faciales del que comunica de 
verbal. No importa qué tan bueno o importante sea aquello que se quiera transmitir,
45Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Figura 6. Fórmula V-V-V (Fonseca, 2011)
En resumen…
• La comunicación no verbal es aquella comunicación que tiene lugar a 
través de los distintos canales del lenguaje hablado o escrito. 
• La fórmula V-V-V, incluye: elementos visuales, elementos vocales y 
elementos verbales.
• Los elementos visuales incluyen: gestos, ademanes, postura, distancia 
y accesorios.
• Los elementos vocales incluyen: tono, volumen, velocidad, fuerza, 
énfasis, entre otros.
• Los elementos verbales incluyen: ideas, contenido, lenguaje, secuencia 
y temas.
46 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en MineríaComunicación
Sistemas de la comunicación no verbal3.8.
de forma coherentemente práctica y funcional las categorizaciones que han 
kinésico, proxémico, cronémico, diacrítico y paralingüístico.
1. Sistema kinésico
La palabra kinesia proviene del término griego kinesis
y desde los estudios de Ray Birdwhistell en 1952, se ha designado para referir 
(Rulicki, 2014). Lo que explicó el investigador fue que era posible que los 
movimientos del cuerpo estuvieran organizados de manera parecida a la forma 
en la que se estructura el lenguaje hablado. Cuando Birdwhistell estudió algunas 
grabaciones de conversaciones cotidianas descubrió que así como el discurso 
se separa en distintos niveles de integración, como el sonoro, palabras, frases, 
etcétera; también el movimiento corporal puede ser desglosado en unidades 
similares.
Este sistema integra a su vez otros subsistemas: el gestual y postural, el ocular y el 
de contacto que se describen a continuación:
Subsistema gestual y postural
Comprende los movimientos rápidos de la cara, las manos, brazos, piernas, 
tronco, cabeza y cuerpo en su conjunto, a estos se les reconoce como “gestos”. 
Como menciona Rulicki (2014), “Las posturas son comportamientos no verbales 
más estables en los que partes o el total del cuerpo adoptan una posición que 
puede durar minutos y hasta horas. Incluyen las formas de estar de pie, sentarse 
y caminar”.
acerca de emociones, datos cognitivos y valorativos experimentados.
47Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Por otro lado, las posturas comunican la intensidad de la emoción y brindan 
datos del estado afectivo genérico, por ejemplo, si las personas se sienten bien 
o mal en un momento y lugar específicos. Dentro de esta categoría también se 
puede incluir la manipulación de objetos, como los lápices, papeles, vasos, ropa, 
anillos, reloj, celular, entre otros; son utilizados para golpetear, jugar o desplazar 
en la mano como una proyección del estado emocional. Otro ejemplo es 
acariciar la corbata este gesto de seducción lo realizan los hombres cuando 
se sienten atraídos por una mujer o cuando una situación les parece excitante 
(Rulicki, 2014).
Gestos
Los gestos son expresiones rápidas que comunican en general cómo se siente una 
persona en un momento y un lugar determinados. No siempre se es consciente 
de los gestos que se hacen porque surgen de manera espontánea y rápida. 
Por otro lado, las posturas son expresiones mucho más estables, por lo tanto no 
son tan rápidas, pueden ser ajustadas gradualmente. Aunque en el caso de los 
gestos, como ya se ha mencionado se presentan rápidamente y a veces de 
forma desapercibida, por ello, se recomienda que las personas puedan tratar 
de observar las caras o expresiones que hacen, ya que hay casos en los que 
sus gesticulaciones son tan marcadas o fuertes que pudieran verse agresivas. 
Se sugiere preguntar a familiares o amigos cercanos acerca de las expresiones, 
gestos o caras que se expresan en distintas circunstancias para trabajar en 
moderarlos en caso de que sean exagerados o agresivos.
48 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Posturas
Subsistema ocular
La mirada es fundamental para comunicar. Mirar a alguien a los ojos es una 
clave para conectar de forma casi inmediata. Entonces, la conducta ocular 
se refiere a los distintos tipos de miradas y las formas de sostenerlas. “La mirada 
brinda información acerca de los procesos emotivos, cognitivos, valorativos e 
intencionales” (Rulicki, 2014).
Hay miradas con las que parece que las personas brindan atención amable y 
respetuosa, miradas atentas al rostro de alguien, otras que parecen irrespetuosas 
y con intenciones inciertas. Una mirada sostenida o que se mantiene con poco 
parpadeo es señal de atención, pero el aumento en el pestañeo es una señal 
de nerviosismo. Esquivar una mirada puede ser una señal de temor o vergüenza 
mientras que una mirada de frente y que se sostiene es generalmente una señal 
de apertura a la experiencia.
49Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Miradas
Subsistema de contacto
Según Rulicki (2014), el contacto corporal representa un puente visual, auditivo 
y físico entre dos o más personas y transmite una gran carga emocional. Una 
persona permite que le toquen ciertas partes del cuerpo en función del tipo de 
relación que tenga con dicha persona.
En general, algunas partes del cuerpo que se permite que las personas de 
desconocido, tal vez éste reaccione mal. Según los estudiosos de este tema, una 
de las partes del cuerpo más seguras para iniciar contacto físico con alguien es 
el antebrazo.
temor al rechazo, mientras que los toques seguros incluso cuando sean suaves, 
Se debe tener cuidado con la forma en la que se hace contacto físico con 
otras personas. A pesar de que en la cultura latina, es común estrechar lazos 
y mostrar este contacto en las relaciones interpersonales, pueden presentarse 
confusiones concernientes a una intención distinta de la que se muestra, por lo 
que debe quedar claro para los interlocutores el tipo de relación que se busca 
y el nivel de contacto que será aceptable para ambos o incluso si no lo habrá.
50 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
2. Sistema proxémico
Se reconoce a Edward T. Hall como el primero en introducir el término proxemia 
como el estudio de los patrones de la cultura que se utilizan para construir, 
manejar y percibir el espacio social y personal. Hall estudia la comunicación 
humana como el comportamiento del animal humano para quien el aspecto 
del territorio es muy importante (Rulicki, 2014).
El principio que sostiene a esta disciplina procede de una constatación 
relativamente simple: “el espacio ocupado por el ser viviente no es neutro, sino 
que las personas y animales interactúan con él, recibiendo a su vez significaciones 
por su comportamiento” (Amodio, 2006).
Como menciona Amodio, el espacio vital se transforma en un medio de 
comunicación y una manera de representar este espacio es a través de una 
serie de esferas o círculos concéntricos (véase figura 7).
Figura 7. Espacio vital (Amodio, 2006)
51Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Rulicki al igual que Amodio coincide en efecto con las observaciones de Hall 
quien en función de sus estudios concluyó que en la cultura noreuropea-
norteamericana este tipo de distancias presentan promedios estables (Rulicki, 
2014). Es muy probable que para otro tipo de culturas, estos parámetros no 
funcionen de la misma manera.
A continuación se describen los tipos de distancia que menciona Amodio:
 Distancia pública: entre 3.5 y 7.5 metros.
Ejemplo: distancia entre conferencista 
y audiencia. Esta es la distancia 
que generalmente se muestra entre 
una persona pública relativamente 
conocida o muy conocida. Las 
personas que son parte de la audiencia 
pueden no conocerse entre sí, pero si 
conocen o han escuchado acerca del 
ponente. Éste a su vez no precisamente 
conoce a su audiencia.
Distancia social: entre 1, 2 y 3 metros.
Se caracteriza por la gran posibilidad 
de relaciones contemporáneas. Es 
utilizada entre compañeros de trabajo, 
asociados comerciales, conocidos en 
una fiesta o entre desconocidos en 
espacios públicos.
52 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
Distancia personal: entre 0.6 y 1.2 metros.
Es el tipo de distancia que se mantiene entre familiares y amigos. En función 
del grado de conocimiento, familiaridad y confianza es que se permite a otros 
mantener esta distancia.
Distancia íntima: hasta 0.6 metros.
Este tipo de distancia incluye una alta probabilidad de contacto físico. Se 
utiliza con quien se tiene un fuerte vínculo afectivo, pero cuando se presentan 
situaciones de competencia o discusión pueden llegar a presentarse conductas 
agresivas. Es en este espacio dondelas emociones hacia otras personas se 
expresan con mayor libertad, tanto para el caso de un enamoramiento como 
de una discusión.
53Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
3. Sistema cronémico
La cronemia es otro aspecto de la comunicación no verbal que está relacionado 
con la forma en la que se administra el uso del tiempo, y a Edward Hall se le 
considera su precursor. Según Rulicki (2014), Hall consideró dos tipos básicos de
comportamiento cronémico: el monocrónico y el policrónico.
Este es un sistema poco conocido, pero funcional respecto a la forma en la 
que administra el tiempo y se comunica el nivel de efectividad y productividad 
que tiene una cultura a diferencia de otra. Las personas pertenecientes a la 
cultura latina tienden a optar por el estilo multitareas, que se caracteriza por la 
realización de muchas actividades al mismo tiempo, mientras que las personas 
provenientes de culturas noreuropeas tienden a hacer una cosa a la vez. Estos 
últimos consideran que la realización de muchas tareas al mismo tiempo lleva 
al desorden y al caos, mientras que hacer una cosa a la vez asegura no sólo un 
mayor grado de concentración en las actividades que se realizan, sino también 
54 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
4. Sistema diacrítico
El comportamiento diacrítico es una forma simbólica de manifestar la 
identidad grupal e individual. Este tipo de conducta abarca los códigos 
de vestuario y del arreglo personal, e incluye, entre otros aspectos, el 
estilo de la indumentaria, el maquillaje, el uso de joyas, la marca de 
auto, reloj, etcétera (Rulicki, 2014).
Para el autor, los elementos mencionados expresan la identidad de quien los 
porta y permiten conocer algunos aspectos de la personalidad o características 
del pensamiento de quien los exhibe.
Un individuo dice mucho en función de la forma en la que se viste. Comunica 
sin decir palabras la manera en la que quiere ser visto y reconocido. Muestra 
Se asocia no sólo con marcas, sino con lo que éstas representan, con segmentos 
de la población, pero también con los ideales o causas que las movilizan. Es 
importante considerar este sistema porque forma parte de aquello que brinda 
información continua y constante de las motivaciones y aspiraciones individuales 
y sociales, no sólo de los ingresos económicos con los que una persona cuenta 
para adquirir las prendas que porta. A veces se cree que esto último es lo que 
moviliza a los individuos a vestirse en cierta forma; sin embargo, el código que se 
emplee informará aspectos mucho más relevantes que el ingreso.
55Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
5. Sistema paralingüístico
En esta categoría es importante mencionar que en ocasiones se torna 
complicado diferenciar lo verbal de lo no verbal. Por lo que las emisiones vocales 
no son consideradas verbales en su naturaleza ya que dependen de emociones 
El sistema paralingüístico, estudia por lo tanto las variaciones lingüísticas como el 
ritmo, volumen y tono de voz en un lenguaje determinado. Según el Centro Virtual 
Cervantes, a los elementos paralingüísticos también se les llama -elementos 
elementos vocales no lingüísticos, que se producen con los mismos órganos 
del aparato fonador humano, pero que no son considerados parte del sistema 
verbal; casi siempre interactúan con elementos kinésicos para matizar o darle 
4.
 
4 Centro Virtual Cervantes. (2019). Paralingüístico. Recuperado de: 
https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/paralinguistico.htm
las de Poyatos (1994) y la de A.M. Cesteros (1999). Esta última autora brinda 
los siguientes elementos:
1. 
Se consideran elementos paralingüísticos el tono, timbre, cantidad e intensidad, 
aun cuando son fonológicamente muy importantes en el ámbito lingüístico. Los 
elementos citados son cualidades o características físicas del sonido y pueden 
brindar información como sexo, edad, determinados estados físicos o anímicos 
del interlocutor. Por ejemplo, con estos elementos se podría saber si la persona 
con la que se habla está enferma (resfriado) o nerviosa.
2. 
emocionales
En esta categoría se incluyen el llanto, la risa, un suspiro, grito, carraspeo de la 
garganta o un bostezo, por citar algunos de los más importantes. Este tipo de 
signos se transmiten consciente o inconscientemente y tienen un rendimiento 
funcional. La risa, por ejemplo, puede expresar alegría o miedo, indicar acuerdo 
con el interlocutor o marcar un suceso anecdótico, entre otras cosas. Poyatos 
56 Lo que pasa en el mundo de la ingeniería, lo enseñamos en Minería
Comunicación
el castañeo de dientes, son también diferenciadores paralingüísticos porque sus 
3. Los elementos cuasi-léxicos
Esta categoría incluye las vocalizaciones convencionales. Aunque se considera 
que estos elementos tienen un contenido léxico vago, también tienen valor 
funcional. Algunos de estos elementos son: la mayoría de las interjecciones y 
onomatopeyas, algunas emisiones sonoras del tipo chistar, roncar o gemir y 
muchos otros sonidos que se utilizan convencionalmente con valor comunicativo.
4. Las pausas y silencios
Hay que recordar que el silencio también comunica, pero resulta relevante 
distinguir entre pausa y silencio. Las pausas son ausencia del habla durante un 
intervalo breve de tiempo comprendido, su función es la de regular los cambios 
de turno, pero también pueden manifestarse preguntas o incluso para tener un 
un fallo comunicativo (duda), o se pueden presentar cuando no se produce 
una respuesta a una pregunta. De la misma forma que las pausas, los silencios 
enunciado.
En resumen…
Los cinco sistemas de la comunicación no verbal son los siguientes:
• Sistema kinésico: 
gestual y postural. Los gestos son movimientos fugaces de expresiones 
faciales, manos, brazos y piernas principalmente. Las posturas son 
movimientos igualmente del cuerpo, pero más estables y duraderos, 
comunican la intensidad de la emoción y aportan información del 
estado de ánimo de las personas (bien o mal). Subsistema ocular, se 
transmite distintas intenciones. Subsistema de contacto: Transmite una 
partes del cuerpo. 
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Comunicación
• Sistema proxémico: 
usan para construir, manejar y percibir el espacio social. Los cuatro 
tipos de distancias son: pública, social, personal e íntima.
• Sistema cronémico: 
tiempo según la cultura para realizar una sola cosa o varias de manera 
simultánea. La primera se llama comportamiento monocrónico y la 
segunda policrónico.
• Sistema diacrítico:
identidad grupal e individual. Abarca los elementos de vestuario, 
arreglo personal, uso de distintivos, joyería, marcas, etcétera.
• Sistema paralingüístico: estudia las variaciones lingüísticas como: ritmo, 
volumen, tono, dicción, acento local, énfasis y pausas, suspiros, bostezos 
y la frecuencia en la emisión de las interjecciones.
Manejo de la comunicación en situaciones 
de crisis
3.9.
Como se ha descrito a lo largo del tema, hay muchos factores que intervienen 
para que el proceso de comunicación sea efectivo. Una mezcla adecuada 
y asertiva de elementos verbales y no verbales en conjunto será clave en la 
búsqueda de una comunicación efectiva. Sin embargo, no se puede omitir 
comunicar y es conveniente tomar en cuenta algunas consideraciones que 
integren tanto los elementos de comunicación verbal como no verbal para 
manejar situaciones complicadas en los procesos de comunicación ya sea a 
nivel personal, profesional o social.
“cambio profundo 
y de consecuencias importantes en un proceso o una situación, o en la manera 
en la que estos son apreciados”.
Si se considera que el ser humano vive y se desarrolla en sociedades donde 
generalmente la mayor parte del tiempo interactúa con otros individuos, 
impredecibles y cambiantes, no resulta inesperado el hecho de que pueden 
llegar a presentarse