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Unidad 1 - E.A. 1
LA COMUNICACIÓN Y EL ESPÍRITU COMUNICATIVO
Autor
Bertha Inés Tobón Velásquez
Competencias
Ruta Metodológica
Introducción a la Temática
Enseñanzas
Resumen de la Temática
Glosario
Referencias
La Comunicación y el Espíritu Comunicativo
Competencias
• Identifica los elementos de la comunicación humana, mediante la comprensión de textos y 
actividades de aplicación, para generar resultados específicos y eficientes en el alcance 
de objetivos personales y laborales. 
• Implementa estrategias de comunicación, de manera asertiva para facilitar el diálogo y la 
discusión en diferentes escenarios sociales y educativos.
• Valora la expresión verbal, no verbal, corporal, gestual, simbólica y artística, por medio 
del manejar un lenguaje proxémico y paraverbal, para mejorar el espíritu comunicativo.
Recomendaciones Generales
Apreciado estudiante, a continuación encontrará una serie de recomendaciones que le serán 
muy útiles para el desarrollo de lo propuesto en este espacio de aprendizaje: 
Ruta Metodológica
• La formación virtual abre una gran ventana hacia múltiples experiencias educativas que 
buscan ampliar y fomentar el conocimiento de la Comunicación. Permite interacción 
con otras áreas del saber para enriquecer su desempeño como Administrador de 
Negocis u otra disciplina que escoja.
• La autonomía y la auto exigencia son la base del éxito en la formación virtual.
• Es de gran utilidad asignar una libreta o cuaderno de apuntes, donde consigne los datos 
importantes, dudas, compromisos y fechas. Se debe revisar constantemente el espacio 
virtual, para hacer seguimiento a los compromisos y actividades de la asignatura.
• La actitud proactiva, positiva antes de iniciar una actividad, lo predispone para lograr el 
desarrollo de la actividad propuesta.
• El respeto y uso apropiado del lenguaje frente a las opiniones de los compañeros, son la 
única manera de construir conocimiento con el aporte de todos.
• Está formación brinda la posibilidad de interactuar con los demás compañeros, mediante 
la participación en foros y otros espacios para compartir conocimientos y opiniones que le 
permitirán reflexionar y conocer diferentes puntos de vista sobre una misma temática.
• Es importante la organización del tiempo y su compromiso para realizar las actividades 
autónomas y evaluativas.
Requisitos: 
Ninguno
¡Bienvenidos! 
En este espacio, podrá obtener los conceptos y herramientas de aprendizaje 
necesarias para entender la comunicación y su espíritu comunicativo. Se contruira las bases 
teóricas-prácticas para lograr asi un desempeño sobre el conocimiento adquirido como la 
claridad, coherencia, efectividad y asertividad en el ámbito empresarial y personal.
Además, cuando se habla de comunicación se debe saber que existen estrategias de 
planeación administrativas para los negocios en donde se entiende que la comunicación es 
una transferencia de información que puede ir de un lugar a otro o persona a otra. 
La comunicación en los negocios es conocer con quien se va a interactuar, sea desde el 
punto de vista financiero, personal o de un proyecto a realizar con el fin tener claro las 
oportunidades, debilidades o fortalezas, con el fin de construir o quitar las barreras que se 
dan al inicio de la negociación y empezar el proceso de entendimiento o acoplamiento, si se 
trata de una empresa o algo particular. 
Hay que entender cual es el significado del verbo Comunicar, el cual viene del latín 
comunicare que significa impartir, acompañar, compartir, informar y muy importante difundir el 
mensaje. 
Comunicación es la acción consciente de intercambiar, información entre dos o más y 
participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas y viene del latín 
(communicatio).
 (Calameo, 2020).
Ante esto, el esfuerzo para desarrollar el cambio, debe ser de todos, buscando plantar la 
semilla de una buena comunicación asertiva en el Programa de Administración de 
Negocios como un aporte para todas las áreas de la ciencia y el conocimiento de la 
Universidad del Quindío; debido a que en los actuales momentos de cambio global, es 
necesario generar un cambio cultural, hacia la comunicación, buscando adquirir 
competencias, logros propios y objetivos sin perjudicar a otros, siempre y cuando se actué 
con franqueza, respeto y claridad
Introducción a la Temática
Antes de iniciar con el desarrollo de la Unidad 1, es importante que conozca diferentes 
términos y conceptos que facilitarán la comprensión de las enseñanzas del espacio 
académico. A continuación, encontrará la explicación de algunos términos empleados en la 
Comunicación.
Enseñanzas
¿Sabe cuál es el origen de la Comunicación?
La comunicación ha tenido una evolución significativa desde hace muchos siglos y, por esta 
razón, hay que conocer su historia y avance desde comienzos de la creación humana. Hay 
que entender que desde que se creó la humanidad la comunicación ha existido, evolucionado 
y variado. Para comprender lo anterior, lo invitamos a ver el video de Durazzi publicado en 
YouTube:
Video. Historia de la comunicación 
Durazzi, R. (2013, 12, 03). Historia de la comunicación. [Archivo de video]. Recuperado el 2020, 10, 02,
en: https://www.youtube.com/watch?v=TVfOPxhwxfo
VER VIDEO
¿Qué es la Comunicación?
Existen un sinnúmero de definiciones de comunicación, sin embargo, todas llegan al mismo 
punto que debe existir, un emisor, un receptor y un mensaje para obtener una clara, concisa y 
oportuna información. Entre algunas definiciones están:
La Real Academia Española, la comunicación es “Acción y efecto de 
comunicarse”. “Trato, correspondencia entre dos o más personas”. Y: “Trasmisión 
de señales mediante un código común al emisor y al receptor” (RAE, 2017).
Por su parte, Guardia (2009) en su libro Lenguaje y Comunicación la define como: 
“un proceso interactivo e interpersonal. Proceso, en cuanto se producen etapas, e 
interactivo e interpersonal, porque ocurre entre personas y está compuesto por 
elementos que interactúan constantemente”.
Es de anotar que la comunicación es todo aquello que produce lenguaje tanto verbal 
como no verbal de forma efectiva, para lo cual se hace de vital importancia contar con el 
conocimiento requerido tanto del contexto cultural como del contenido socioeconómico.
Más que una herramienta es una relación entre personas, la comunicación es más que una 
estructura es la forma de expresar lo que somos y queremos, según Romero G. (Negociar es 
comunicar) "La negociación es un proceso comunicacional de gran complejidad, mediante el cual 
interlocutores concretos tratan de resolver una diferencia o conflicto y llegar a un acuerdo que 
influirá en sus relaciones futuras"
https://www.youtube.com/watch?v=TVfOPxhwxfo
Romero G. (Negociar es comunicar)…El informar o influenciar la comunicación en los 
negocios es una herramienta que tiene un papel importante dado que la forma como se utilice 
tendrá como resultado el avance de un propósito o simplemente el inconformismo personal por 
no lograr los objetivos proyectados. 
Modelos de comunicación
Existen muchos autores que hablan sobre diferentes Modelos de Comunicación como 
Aristóteles, Shannon, Osgood y Saharmm, Baterson, Berlon entre otros. Sin embargo, el 
más conocido se publicó en los años treinta, a través de un artículo titulado “Estructura y 
función de la comunicación de masas”, del autor, Harold Dwight Lasswell, Este modelo es 
considerado por muchos como uno de los padres fundadores de los estudios sobre la 
comunicación de masas. 
Según Lasswell (1948) para describir la comunicación es necesario responder las 
siguientes preguntas:
• ¿Quién dice qué, en qué canal, a quién y con qué efecto?
A cada pregunta Lasswell le atribuye un tipo de análisis determinado:
• Quién: análisis de control.
• Dice Qué: análisis de contenido.
• En Qué Canal: análisis de los medios.
• A Quién: análisis de la audiencia.
• Con Qué Efectos:análisis de los efectos.
Para comprender mejor y ampliar lo anteriormente expuesto, los invito a ver el video 
explicativo de Modelo Lasswell-Teoría de la Comunicación 
Video. Modelo Lasswell-Teoría de la Comunicación
Dirección de Educación en Línea (2016, 03, 23). Modelo Lasswell-Teoría de la Comunicación. [Archivo 
de video]. Recuperado el 2020, 10, 02, en: https://www.youtube.com/watch?v=LmJXH5KvP4k 
VER VIDEO
Elementos de la Comunicación
Es de anotar que la  comunicación es básicamente el procedimiento mediante el cual un 
individuo establece contacto con otros, permitiéndole difundir una información. Para ello 
se debe tener unos pasos relevantes a seguir:
Emisor 
Es el encargado de iniciar la acción de comunicar y emitir cierta información. Éste 
decide de qué manera realizar la acción.
Receptor 
Es quien recibe el mensaje o información, ajustándolo e interpretando según los signos 
lingüísticos. Luego de su interpretación está en capacidad de emitir una respuesta al 
emisor.
Mensaje 
También conocido como la materia del proceso, es el contenido bien sea, de una carta, 
un correo, un mensaje hablado o grabado entre otros.
Canal de Comunicación 
Es el medio a través del cual es transmitida la información o mensaje, éste puede ser 
natural como lo es el aire, o artificial como existen muchos, entre ellos cartas, cd, etc.
Código 
Es un elemento fundamental en la comunicación, son signos del idioma, combinados por 
el emisor según sea el mensaje que desea transmitir.
Contexto 
Es el medio o entorno que rodea al emisor y receptor al momento de realizarse la 
comunicación.
https://www.youtube.com/watch?v=LmJXH5KvP4k
https://www.youtube.com/watch?v=LmJXH5KvP4k
https://www.youtube.com/watch?v=LmJXH5KvP4k
Video explicativo que los invito a ver: Los elementos de la comunicación (ejemplos y 
características)
Video. Los elementos de la comunicación
Lifeder Educación (2020, 03, 09). Los elementos de la comunicación (ejemplos y 
características).[Archivo de video]. Recuperado el 2020, 11, 02, en: https://www.youtube.com/watch?
v=xF8lqF9LMAg
VER VIDEO
Para dar a conocer un mensaje también se pueden utilizar imágenes neutrales, que explican 
lo que se quiere transmitir sin aludir a ningún otro código. Por ejemplo y una muestra de los 
elementos de la comunicación son las señales de tránsito o de precaución. 
Además, los elementos de la comunicación, en una negociación son indispensables, pues 
siempre se deben saber entender a los clientes mediante los diferentes gestos corpóreos o 
lingüísticos. 
https://www.youtube.com/watch?v=xF8lqF9LMAg
https://www.youtube.com/watch?v=xF8lqF9LMAg
https://www.youtube.com/watch?v=xF8lqF9LMAg
Funciones de la comunicación
Se entiende por funciones comunicativas las tareas o roles que los enunciados y expresiones 
del lenguaje cumplen en el proceso comunicativo. Ello implica que, desde esta perspectiva, lo 
importante es tener en cuenta tanto las intenciones de los hablantes en el intercambio 
comunicativo como los fines que persiguen. La clasificación más conocida de funciones 
comunicativas es la propuesta por Jackobson, en su artículo “Lingüística y poética” (recogido 
en Jakobson, 1975: 347-395). El autor propone las cinco siguientes: 
Tipos de comunicación
Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la 
comunicación verbal y la comunicación no verbal:
La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra 
voz (tono de voz). 
• Función informativa, cuando tiene como propósito compartir una información más o 
menos objetiva o referencial, esto es, describir un aspecto de la realidad señalar un 
elemento del mundo real.
• Función formativa, cuando se propone incidir sobre la mente del receptor con fines 
pedagógicos, formativos o de enseñanza, transmitiéndole hábitos, ideas o 
convicciones.
• Función persuasiva, cuando busca convencer al interlocutor de adoptar un 
punto de vista o que lleve a cabo algún tipo de acciones determinadas. Dicho más 
fácilmente, convencer.
• Función expresiva, cuando se transmiten contenidos subjetivos, 
anímicos o emocionales del emisor, sin esperar del receptor acción alguna 
excepto simpatía o acompañamiento emocional.
• Metalingüística en la cual el emisor y el destinatario se centran en el código en sí 
mismo con el fin de verificar su comprensión mutua.
La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se 
podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los 
movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal. 
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 
% del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no 
verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir 
entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se 
contradicen con nuestra conducta no verbal. 
Ejemplo: un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una 
expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”. 
Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el 
saludo con un frío y seco “hola” y desvía la mirada.
Habilidades comunicativas
Las habilidades comunicativas determinan el éxito de las relaciones interpersonales, y, por 
eso, es necesario comunicarse bien en el trabajo, con amigos, familia, en los negocios y en 
general con todas las personas que nos rodean. Conocer y dominar las habilidades 
comunicativas básicas aporta muchos beneficios, como ayudar a resolver diferencias o 
promover la confianza y el respeto mutuo.
Por ejemplo, es imprescindible poseer buenas habilidades de comunicación cuando nos 
enfrentamos a una entrevista de trabajo o nuestra vida en general, ya que la convivencia es 
una constante negociación. Aunque comunicarse parece simple, mucho de lo que 
comunicamos no es clara o no se entiende bien. Por supuesto, esto puede causar conflictos 
tanto en nuestras relaciones profesionales como personales.
Algunas de ellas son:
Todas estas habilidades comunicativas se pueden aprender y se pueden ir perfeccionando a 
lo largo del tiempo. 
Estilos Básicos de Comunicación y sus Características
La inteligencia emocional no es contraria al coeficiente intelectual, de hecho, varias personas 
tienen desarrolladas ambas. Es importante desarrollar ambas inteligencias, en especial en 
Comunicación, ya que nos permitirá llegar de una mejor manera a nuestro interlocutor.
La profesora Gabriela, quien imparte la clase de Teoría de la Comunicación II, explica 
que las emociones son parte esencial del ser humano ya que nos permiten conectarnos 
con lo que nos rodea. Ella indica que es importante conocerlas y nombrarlas para poderlas 
controlar y no tener un caos emocional.
“La comunicación no se basa en otra cosa que escuchar y entender al otro y 
entendernos a nosotros mismos a través de los demás, para lo que la empatía es 
pieza clave. El entendernos implica esto mismo, conocer las emociones.”
 Los estilos de comunicación, según Goleman son:
Los invito a ver el siguiente video explicativo para comprender: Estilos de Comunicación:
Video.  Estilos de comunicación
Rodríguez, S. (2017, 03, 16). Estilos de comunicación. [Archivo de video]. Recuperado el 2020, 11, 02, 
en: https://www.youtube.com/watch?v=Os-Yfp4YXnI  
VER VIDEO
Comunicación Agresiva
Es el estilo propio de las personas que buscan conseguir sus objetivos, sin preocuparse 
de la satisfacción del otro. En muchos casos utiliza estrategias como el sentimiento de 
culpabilidad, intimidación o enfado. (Universidad de Valencia, 2012
Comunicación Pasiva o Inhibido
Es el estilo utilizado por las personas que evitan la confrontación y llamar la atención. 
Para ello responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando conformidad 
contodo aquello que se plantea. (Universidad de Valencia, 2012)
Comunicación Asertiva
Es el estilo más natural, claro y directo. Se utiliza por personas con autoestima y seguridad en 
ellos mismos, que buscan en la comunicación plantear cuestiones que sean satisfactorias 
para todos, sin recurrir a manipulaciones ni fingimiento. (Universidad de Valencia, 2012)
De acuerdo con lo expuesto, en los entornos virtuales de formación de la Universidad, 
exponemos los estilos básicos de comunicación y sus características. Durante los procesos 
comunicativos, existen una serie de elementos que pueden facilitar o dificultar la interacción. 
Cada uno de nosotros tiene un estilo propio de comunicación y una forma de establecer 
vínculos con los demás individuos.
https://www.youtube.com/watch?v=Os-Yfp4YXnI
https://www.youtube.com/watch?v=Os-Yfp4YXnI
https://www.youtube.com/watch?v=Os-Yfp4YXnI
Por ejemplo, en un aula de clase, sea presencial o virtual, es necesario que tanto el docente 
como los aprendices, establezcan vínculos de colaboración y manejen una comunicación 
adecuada. Ahora bien, para comprender lo anterior, los invito a ver el video: definición de 
comunicación: agresivo, pasivo y asertivo de Cuellar (2019).
Video. Definición de comunicación: agresivo, pasivo y asertivo
Cuellar, A. (2017, 03, 16). Definición de comunicación: agresivo, pasivo y asertivo. [Archivo de video]. 
Recuperado el 2020, 11, 02, en: https://www.youtube.com/watch?v=B8q4-hrW5mk 
VER VIDEO
¿Qué es el Contexto Comunicacional? 
En el Diccionario manual de la lengua española (2007) se define el vocablo contexto con las 
siguientes acepciones:
1. Conjunto de circunstancias que condicionan un hecho.
2. Situación o conjunto de circunstancias en que se encuentran el emisor y el
receptor durante el proceso de comunicación y que permiten, en
ocasiones, entender correctamente el mensaje.
3. En gramática, conjunto de elementos lingüísticos que incluyen, preceden o siguen a
una palabra u oración y que pueden determinar su significado o su correcta
interpretación.
4. Argumento de una obra o un escrito.
5. Unión de cosas que se entrelazan o entretejen.
https://www.youtube.com/watch?v=B8q4-hrW5mk
https://www.youtube.com/watch?v=B8q4-hrW5mk
https://www.youtube.com/watch?v=B8q4-hrW5mk
Es decir, el contexto es ese conjunto de circunstancias o situación durante un proceso de 
comunicación donde se encuentran el emisor y el receptor y donde se produce el mensaje. Esas 
circunstancias permiten, en ocasiones, entenderlo correctamente, es lo que se llama contexto extra 
lingüístico, que puede ser de varios tipos, por ejemplo, contexto cultural, social, educativo, histórico, 
económico, psicológico, etc.
Tipos de Contextos
El proceso de comunicación está relacionado con diferentes tipos de contextos, entre ellos:
• Contexto perceptual: El medio visual en el que se presenta el mensaje.
• Contexto cultural: El medio cultural del público receptor, sus valores y costumbres,
sus códigos y actitudes.
• Contexto de origen: El contexto formado por los otros mensajes producidos por
el mismo emisor.
Contextos más relacionados con la comunicación
Los tipos de contextos que están estrechamente relacionados con la comunicación son:
• Contexto de clase: El contexto creado por los mensajes de la misma 
clase y posiblemente generados por diferentes emisores. Por ejemplo, 
mensajes educacionales, mensajes comerciales, mensajes regulatorios, etc. 
Cada uno de estos grupos constituye una clase.
• Contexto formaI-estilístico (estético): El contexto formado por el estilo visual de las 
comunicaciones gráficas contemporáneas.
• Contexto de medio: El contexto creado por el medio de comunicación (canal) utilizado: 
TV, póster, libro, revistas, etc. En otro nivel más detallado: una revista en particular, un 
programa específico de televisión, entre otros.
• Contexto de calidad técnica: El contexto creado por el desarrollo técnico de los 
diferentes niveles del mensaje en cuestión, en comparación con similares niveles 
en otros mensajes.
• Contexto de lenguaje: El contexto formado por el lenguaje cotidiano y escrito.
• Contexto lingüístico: Es considerado todo el entorno configurado por los medios 
lingüísticos en que se ubica un enunciado.
• Contexto situacional: Es el conjunto de datos accesibles a los participantes de 
la comunicación que se encuentran en el entorno vivencial inmediato.
• Contexto sociocultural: Es el conjunto de condicionamientos sociales y culturales 
que afectan el comportamiento verbal, que deberá adecuarse a las diferentes 
circunstancias en las que transcurre la comunicación, de acuerdo con las 
normas aceptadas por la comunidad lingüística.
En el actual siglo que nos encontramos, muchas de las actividades se han vuelto muy 
competitivas y los negocios no han sido la excepción, puesto que con la globalización y la 
tecnología los negocios requieren nuevas técnicas o estrategias para mantenerse a flote en un 
ambiente empresarial muy volátil, en este punto en donde entra la comunicación, que también 
evolucionó con el paso del tiempo y su aplicación en forma estratégica puede contribuir al 
mejoramiento de las estructuras internas y externas de una empresa o negocio.
La comunicación gestionada en los negocios es una herramienta creadora de competitividad 
en las empresas, pero esta debe ser bien gestionada y aplicada, como lo afirma García María 
(2006). El futuro pasa por potenciar el proyecto CRM de agenda comercial, que permitirá 
agilizar la gestión comercial de las oficinas, gestionando proactivamente la comunicación y 
utilizando las herramientas tecnológicas para generar nuevos productos de negocios que 
generen mayor competitividad.
Otro aspecto importante es la planeación en la comunicación para los negocios la cual se debe 
realizar teniendo en cuenta un objetivo definido (el fin que al que se requiere llegar) y el cliente 
o grupo que se quiere influenciar, utilizando las distintas estrategias comunicativas teniendo
en cuenta las características que diferencian a una persona de otra o a un grupo de otro,
utilizando siempre el lenguaje más apropiado en cada caso, con mucho respeto y admiración
por la o las personas a quienes deseemos influencia. Finalmente, los invito a analizar el video:
Comunicación en los Negocios
Video. Comunicación en los Negocios
Marroquín, A. (2018, 08, 02). Comunicación en los Negocios. [Archivo de video]. Recuperado el 2020, 
11, 02, en: https://www.youtube.com/watch?v=cgOfZtot5xs
VER VIDEO
El espíritu comunicacional en los negocios
https://www.youtube.com/watch?v=cgOfZtot5xs
https://www.youtube.com/watch?v=cgOfZtot5xs
https://www.youtube.com/watch?v=cgOfZtot5xs
Apreciado estud ra entregar las actividades, por favor, dirijase a la pestaiia 
evaluaciones, ubicada en la parte superior derecha. 
Resumen de la Temática
https://aulasvirtuales.uniquindio.edu.co/RecDigital/ComunicacionAsertiva_Negocios/recursos/unidad1/descargable_EA1.pdf
La siguiente es una aclaración de términos y palabras para la 1 unidad.
Bienes y servicios ambientales: Los bienes ambientales son productos tangibles que produce 
la naturaleza y que hacen posible tener materias primas para diferentes procesos industriales, 
sociales y culturales entre ellos: agua, madera, rocas, guadua, petróleo, carbón, frutas, 
miel, plantas medicinales, metales, animales entre otros. 
Cadena de valor: Según (Porter, 1980) …“una organización es una cadena que, a través de una 
serie de etapas, va agregando valor para sus clientes y grupos de interés. Se crea y sostiene su 
ventaja competitiva y, en consecuencia, produce más rentabilidad para la empresa”.
Control de emisiones: Son los mecanismos o prácticas para reducir y controlar las emisiones de 
sustancias gaseosas contaminantes. Entre se puede nombrar la revisión técnica mecánica de los 
automotores, el mantenimiento regular de los equipos, la compra de maquinaria menos 
contaminante, uso de energía alternativa o menos contaminante (solar,eólica, hídrica).
Equitativo: Definiciones según la RAE (Real Academia Española)
1. Igualdad de ánimo.
4. f. Moderación en el precio de las cosas o en las condiciones de los contratos.
5. f. Disposición del ánimo que mueve a dar a cada uno lo que merece
Gestor (de RCD- Residuos de construcción y demolición): Es la persona que realiza actividades 
de recolección, transporte, almacenamiento, aprovechamiento y/o disposición final de RCD 
(Resolución 0472 de 2017). Debe ser aprobada por la Corporación Autónoma regional de cada 
departamento.
Grosso modo: Aproximadamente o a grandes rasgos. Real Academia Española (RAE) 
Políticas Ambientales de Estado: Son los principios fundamentales que dan lineamiento o guía a 
una nación, de acuerdo con las políticas ambientales se determina el manejo del ambiente en el 
territorio. 
Sectores constructivos: Son zonas que agrupan actividades económicas similares. Se pueden 
clasificar en tres clases: el sector primario donde se explotan los recursos naturales entre ellos la 
agricultura, la pesca; sector secundario se caracteriza por los productos transformados como la industria 
agroalimentaria, la textil entre otros; y el tercer sector se centra en el servicio y actividades 
complementarias a los sectores primario y secundario como es el caso del transporte, la salud, educación.
Glosario
Báez García, Mireya (2006). Hacia una comunicación más eficaz. La Habana. Editorial Pueblo y 
Educación. https://www.ecured.cu/Contexto
Cuellar, A. (2017, 03, 16). Definición de comunicación: agresivo, pasivo y asertivo. [Archivo de 
video]. Recuperado el 2020, 11, 02, en: https://www.youtube.com/watch?v=B8q4-hrW5mk
Diccionario manual de la lengua española (2007). Disponible en: Thefreedictionary. https://
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Comunicación (2017), DocuFilm [Archivo de video]. Recuperado el 2019, 06, 10, en: https://
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Durazzi, R. (2013, 12, 03). Historia de la comunicación. [Archivo de video]. Recuperado el 2020, 
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Esquemas de Comunicación: https://octavioislas.files.wordpress.com/2013/08/modelos-de-
comunicacic3b3n.pdf
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Marroquín, A. (2018, 08, 02). Comunicación en los Negocios. [Archivo de video]. Recuperado el 
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Habilidades%20sociales-Dale%20una%20mirada.pdf
Referencias
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UNIVERSIDAD PANAMERICANA (2020). CENTROS CULTURALES DE MÉXICO https://
medialab.up.edu.mx/noticias/la-importancia-de-la-inteligencia-emocional-en-la-comunicacion/
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