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Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal
Sistema de Información Científica
Crespo Cadórniga, Cristina; García Presa, Vanesa; Rozada Rodríguez, Cristina; Trío Fernández, Sonia
TALLER DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA FUTUROS PSICÓLOGOS : UNA EXPERIENCIA
NECESARIA EN ORIENTACION UNIVERSITARIA
International Journal of Developmental and Educational Psychology, vol. 3, núm. 1, 2005, pp. 429-440
Asociación Nacional de Psicología Evolutiva y Educativa de la Infancia, Adolescencia y Mayores
Badajoz, España
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International Journal of Developmental and
Educational Psychology,
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3ª PARTE
TALLERES Y POSTER
 
INTRODUCCIÓN
Las habilidades de comunicación se suelen trabajar durante la educación obli-
gatoria y, más concretamente, en la Educación Secundaria, dentro de los programas
de desarrollo de habilidades sociales. Son muchos los ejemplos que se pueden encon-
trar de este tipo: Evaluación y entrenamiento de habilidades sociales en la escuela
(Boviza, 1987), Programa de habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia
(Goldstein y otros, 1989), Entrenamiento de las habilidades sociales. Guía práctica
para intervenciones (Kelly, 1992) o Manual de evaluación y entrenamiento de las
habilidades sociales (Caballo, 1993).
Sin embargo, este tipo de competencias no se siguen entrenando explícita-
mente en etapas educativas posteriores, suponiendo quizás un conocimiento de ellas
ya interiorizado en los alumnos. No obstante, aparecen carencias y limitaciones en
muchas personas a la hora de ponerlas en práctica una vez finalizados sus estudios
superiores. 
Es por ello que consideramos muy importante seguir entrenando las habilidades
de comunicación en el ámbito universitario y más aún en los estudios de Psicología, ya
que éstas son una herramienta básica en la práctica profesional del psicólogo.
Teniendo entonces como meta que nuestros participantes conozcan y mane-
jen estrategias de comunicación necesarias para un psicólogo llevamos a cabo una
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NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECÍFICAS: ¿HAY RESPUESTAS?
TALLER DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA
FUTUROS PSICÓLOGOS : UNA EXPERIENCIA NECESARIA
EN ORIENTACION UNIVERSITARIA
Cristina Crespo Cadórniga
Vanesa García Presa
Cristina Rozada Rodríguez
Sonia Trío Fernández.
Universidad de Oviedo
evaluación de necesidades con el objetivo de determinar el nivel de conocimientos
y habilidades de los alumnos en escucha y expresión, así como conocer su grado de
interés por participar en el programa. Para ello utilizamos una muestra de 120
alumnos de los cursos 2º, 3º y 4º de la Facultad de Psicología de Oviedo a los que
se aplicó el siguiente cuestionario:
El análisis de los datos obtenidos en las encuestas nos proporcionó los siguien-
tes resultados:
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TALLER DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA FUTUROS PSICÓLOGOS : UNA EXPERIENCIA
NECESARIA EN ORIENTACION UNIVERSITARIA
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NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECÍFICAS: ¿HAY RESPUESTAS?
A la vista de los datos obtenidos, entendemos que la mayoría de los encues-
tados aunque dicen conocer las habilidades de comunicación necesarias para un psi-
cólogo no se ven capacitados para ponerlas en práctica. Asimismo muestran interés
en participar en un taller que les sirva para mejorarlas, no habiendo participado antes
en ninguno. 
Ateniéndonos tanto a estos resultados obtenidos como a los recursos de que
disponíamos ( estos talleres fueron construidos y ofertados dentro de la asignatura de
Orientación Psicoeducativa e impartidos dentro del horario asignado a ella) el tipo
de taller que hemos desarrollado se puede definir como educativo, de ciclo corto,
cerrado, con una finalidad de desarrollo, modular y de tipo experto. 
Ha sido elaborado en su totalidad por alumnas pertenecientes a la citada asig-
natura (autoras de la presente comunicación) , concebidos como prácticas de ella, y
supervisados por el profesorado de la asignatura, Francisco de Asís Martín del Buey
y Ana Fernández Zapico.
Los objetivos generales del taller se basarían en mejorar las habilidades de
escucha y potenciar las habilidades de expresión. 
Los objetivos específicos serían:
• Crear un clima de confianza que permita trabajar en grupo.
• Conocer los componentes de la comunicación (verbal y no verbal) y su
importancia.
• Definir qué es la escucha activa y ponerla en práctica.
• Mantener, cambiar y terminar una conversación.
• Responder asertivamente
• Mostrar empatía.
ESTRUCTURA DEL TALLER
El taller se distribuyó en cuatro sesiones, de una hora de duración cada una los
días 7, 8, 14 y 15 de Marzo de 2005, a las 18:00 horas, en la facultad de Psicología
de la Universidad de Oviedo.
Los destinatarios a los que dirigimos el programa fueron los alumnos de
segundo, tercer y cuarto curso de Psicología, siendo ampliado inclusive a los de quin-
to curso, con un número de participantes de 15 alumnos. 
La realización del taller se anunció mediante carteles distribuidos por la facul-
tad. Los alumnos se apuntaron durante la semana previa en el lugar destinado para
realizar las inscripciones.
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TALLER DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA FUTUROS PSICÓLOGOS : UNA EXPERIENCIA
NECESARIA EN ORIENTACION UNIVERSITARIA
 
El decanato de la facultad facilitó al máximo la impartición de estos talleres
una vez que responden a demandas emanadas de la reciente evaluación de Centro por
agentes externos que sugería la realización de actividades formativas de ésta índole,
en consonancia de los procesos de convergencia europea iniciados en la totalidad de
las Universidades Españolas.
Las sesiones se distribuyeron de la siguiente manera:
7 Marzo: PRESENTACIÓN
• Crear una de confianza que permita trabajar en grupo 
• Conocer los componentes de la comunicación (verbal y no verbal) y su
importancia
8 Marzo: ESCUCHA ACTIVA
• Definir qué es la escucha activa y ponerla en práctica 
14 Marzo: MANEJO DE CONVERSACIONES
• Mantener, cambiar y terminar una conversación 
• Responder asertivamente
15 Marzo: EMPATÍA
• Mostrar empatía 
CONTENIDOS DE LAS SESIONES : 
El contenido de las mismas se describe a continuación: 
SESIÓN 1ª: Presentación
Objetivos a conseguir: 
• Crear un clima de confianza que permita trabajar en grupo
• Conocer los componentes de la comunicación (verbal y no verbal) y su
importancia 
Contenidos a desarrollar: componentes de la comunicación
Actividades a realizar: 
• Presentación del taller: durante 5 minutos se explicó en qué consistiría
el taller, qué contenidos se iban a trabajar en el taller en general y en
nuestra primera sesión en particular. Les dimos además en una hoja los
contenidos a desarrollar (anexo).
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NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECÍFICAS: ¿HAY RESPUESTAS?
 
• “Conocer a los compañeros”: con esta técnica se buscaba facilitar una
comunicación participativa, estimular un ambiente distendido y cono-
cer los nombres de los participantes del taller.
Durante 10 minutos aproximadamente cada participante iba presentán-
dose diciendo su nombre, motivos que le habían llevado a inscribirse en el
taller yqué esperaban aprender del mismo. Los demás compañeros podrí-
an ir haciendo preguntas para un mejor conocimiento entre ellos. 
• ”Dibujo dictado”: con esta dinámica intentamos mostrar la importancia
de la comunicación unidireccional y la bidireccional, tanto verbal como
no verbal.
Tiempo: Aproximadamente 30 minutos.
Material: modelo del dibujo geometrico de dos cuadrado, un circulo y una
linea recta en convergencia. 
Lugar: en el propio aula
Procedimiento: una voluntaria iba dictando el dibujo a sus compañeros,
estando de espaldas a ellos y sin poder darles la oportunidad de hacerle
preguntas. Una vez realizado esto, se volvió a repetir el dictado, pero esta
vez dando la oportunidad para que los participantes puedan hacer pregun-
tas sobre el dictado, siendo contestadas por la voluntaria. El resto de com-
pañeros podía ir viendo las dificultades que les aparecían en el primer caso
mientras que era más fácil cuando dibujaban con una comunicación más
interactiva.
Durante el proceso nosotras fuimos registrando los comentarios que iban
haciendo para explicar el dibujo, para comentarlos posteriormente, al final de
la sesión, con todo el grupo. 
Observaciones: observamos que aunque el dictado haya sido el mismo
tanto en el primer ejercicio como en el segundo, los dibujos generalmente,
salen totalmente distintos. Esto es debido a que en el primer dibujo la comu-
nicación es unidireccional, sin que se pueda preguntar ni contestar. En el
segundo dibujo al ser una comunicación bidireccional, donde se pueden hacer
preguntas y ser respondidas, sale mejor. 
Finalización: los últimos minutos los dedicaremos a comentar y expresar
aquellos aspectos de interés observados durante la sesión. Los participantes
irán comentando además como se han sentido en cada situación e intentaremos
mostrarles cómo estas formas de comunicación influyen en su vida diaria,
tanto personal como profesional.
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TALLER DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA FUTUROS PSICÓLOGOS : UNA EXPERIENCIA
NECESARIA EN ORIENTACION UNIVERSITARIA
 
SESIÓN 2ª: Escucha activa
Objetivos a conseguir: 
• Intentar que los participantes se den cuenta de sus deficiencias a la hora
de la escucha activa 
• Definir qué es la escucha activa y ponerla en práctica 
Actividades a realizar:
• Repaso de lo anterior y presentación: dedicamos los primeros 5-10
minutos a resumir lo realizado en las sesiones anteriores. Se presenta-
ron también las actividades que se llevarán a cabo en la presente.
• Roll-playing inicial (10 min.), en el cual, dos de las aplicadoras repre-
sentaron un diálogo en que no estaban realizando una escucha activa.
Mientras tanto los participantes anotaban los fallos que observaban para
comentarlos después. El objetivo de éste sería darse cuenta de los erro-
res cometidos sin tener en cuenta las pautas necesarias para la escucha
activa.
• Pautas y roll-playing en pequeños grupos: (20 min.) formamos cuatro
grupos, cada monitora se situaba con uno de ellos. Dos de las personas
del grupo representaban un roll-playing, al emisor se le daba el tema a
tratar y al receptor no se le dabá ningún tipo de pauta. De las personas
restantes dos de ellas tenían en su poder las pautas necesarias para valo-
rar dicho tema, y la tercera persona tennía que registrar lo que él cree
que es un fallo, pero no conocía las pautas adecuadas. Tras el roll-pla-
ying se hará un pequeño debate de lo acontecido.
Materiales: folletines con las pautas de la escucha activa y registros para el
roll-playing.
SESIÓN 3ª: Manejo de conversaciones
Objetivos a conseguir:
• Aprender a mantener, cambiar y terminar una conversación
• Responder asertivamente
Contenidos a desarrollar: la conversación
Actividades a realizar: 
• Repaso de lo anterior: preguntamos si les resultó útil lo aprendido en la
sesión anterior para aplicarlo a su vida diaria (5 min.)
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NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECÍFICAS: ¿HAY RESPUESTAS?
 
• Presentación de la sesión: comentamos brevemente qué vamos a reali-
zar (5 min.)
• Tarjetas de situación: Las experimentadoras presentamos diferentes
casos que podrían haber sido sacados de cualquier práctica psicológica,
una de nosotras hizo de paciente interpretando la situación, mientras
que un voluntario del grupo de destinatarios hizo de psicólogo inten-
tando manejar la conversación de la mejor forma posible.
Durante cada una las 4 representaciones el resto de compañeros obser-
vaban fijándose en las equivocaciones y los aciertos para comentarlos
al final de la representación. Nosotras les dimos después las pautas para
resolver la situación de la mejor forma posible.
Anexo tarjetas de situaciones:
Situación 1: 
• Presentación: un nuevo cliente llega a tu consulta. Tienes que recibirle y
presentarte ¿cómo lo harías?
Situación 2:
• Conversando: tienes que recibir y entrevistar a una adolescente de 3º de
E.S.O. Tanto los padres como los profesores coinciden en señalar que
últimamente no presta atención y no parece tener interés por nada. Su
apatía está disminuyendo mucho su rendimiento y su actitud pasiva
resulta preocupante.
(el reto es conseguir que la chica hable contigo) 
Situación 3:
• Cambiar de tema: tu cliente se ha enfrascado en el relato de una anéc-
dota y tú necesitas cortar la conversación y pasar a otra cosa para obte-
ner más información. ¿Cómo ?
Situación 4:
• Situación delicada: tienes que decirle a unos padres que no están hacien-
do bien las cosas con su hijo, que son demasiado autoritarios y que
deben negociar más las normas. (Uno de los padres reaccionará de
forma verbalmente agresiva)
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TALLER DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA FUTUROS PSICÓLOGOS : UNA EXPERIENCIA
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SESIÓN 4ª: Empatía
Objetivos a conseguir: 
• Intentar diferenciar la empatía de la simpatía, el ser amable, etc. 
• Que conozcan la importancia que tiene la empatía para múltiples situa-
ciones cotidianas 
Actividades a realizar: 
• Juego de las tarjetas: con este juego pretendíamos que se mostrasen
empáticos, que supiesen llevar a la práctica las pautas señaladas para
ello. En un primer momento cada persona recibe dos tarjetas, una de
situación y otra de descripción:
- Tarjeta situación en la que cada persona de manera anónima
cuenta una situación emocionalmente importante en su vida.
- Tarjeta descripción en la que la persona describe como se sintió,
le tendremos que hacer preguntas concretas para que explique bien
sus sentimientos. 
Repartimos las tarjetas situación, intentando que no reciba ninguna per-
sona la que ella mismo escribió, y otra de descripción en blanco,
debiendo escribir cada persona cómo creen que se sintió la persona en
esa situación. Posteriormente comentamos las diferencias entre lo que
la persona sintió realmente y lo que la otra persona (la que debía mos-
trar empatía) pensó que sintió la primera.
Pretendíamos hacer un role-playing para mostrar las diferentes formas
que pueden utilizar para mostrar empatía pero el anterior juego y los
comentarios se extendieron demasiado y la sesión debía llegar a su fina-
lización.
EVALUACIÓN DEL PROGRAMA:
Tras la implementación del programa, se han recogido datos sobre 13 de los
participantes en el mismo. 
El instrumento utilizado para la valoración del taller ha sido el siguiente:
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NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECÍFICAS: ¿HAY RESPUESTAS?
 
Los datos obtenidos tras la evaluación han sido:
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REFLEXIONES FINALES :
Consideramos que los objetivos se han cumplido a la luz de los resultados
finales obtenidos en la evaluación precedente. Pensamos con todo que estos talleres
deben ser incluidos en un contexto más amplio relacionado con los planteamientos
actuales existentes en torno al desarrollo de la personalidad eficaz en contextos pro-
fesionales. ( Martín del Buey y col 2000) Estos talleres se integrarían en actividadesrelacionadas con las Relaciones del Yo y vinculadas al bloque de Asertividad,
Empatía y Comunicación, pero que en modo alguno pueden plantearse deconectadas
de otras variables tales como el autoconcepto, la autoestima, la motivación, atribu-
ción, expectativas, afrontamiento de problemas y toma de decisiones, probadamente
relacionadas entre si y que constituyen el constructo total de Personalidad eficiente. 
Con dificultad se puede entrenar en las habilidades de este taller sin reforzar las
otras variables que en cierta manera condicionan, cuando no determinan la eficacia en ello.
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NECESIDADES EDUCATIVAS ESPECÍFICAS: ¿HAY RESPUESTAS?
En consecuencia nuestra intención es señalar la conveniencia de incluir estos
talleres en otros de carácter más amplio y constituirlos en materia curricular que
forme parte de los contenidos o programas que se diseñen en los estudios de
Psicologia. Es el momento oportuno aprovechando la adaptación de los programas de
las carreras universitarias al reto europeo. El taller aquí diseñado pretende ser una
iniciativa en ésta línea, siendo consciente de sus limitaciones y de las circunstancias
contextuales actuales en que se han desarrollado.
BIBLIOGRAFÍA
Argyle, Michael (1978); Psicología del comportamiento interpersonal, Alianza
Editorial
Caballo, V. (1993): Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades socia-
les, Madrid, Siglo XXI
Costa Cabanillas, M. Y López Méndez, E. (1994). Manual para el educador social I:
Habilidades de comunicación en la relación de ayuda. Madrid: Ministerio de
Asuntos Sociales.
Deus, J., Pérez, O. y Raich, R (1990): “Evaluación e intervención conductual en habi-
lidades soc
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NECESARIA EN ORIENTACION UNIVERSITARIA