caso de estudio sourceGas

Vista previa del material en texto

UNIVERSIDAD ESTATAL
PENÍNSULA DE SANTA ELENA
FACULTAD DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES
MATERIA:
GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
TEMA:
DESAFIO DE LAS TIC PARA SER UN APORTE SIGNIFICATIVO EN LAS ORGANIZACIONES
NOMBRES:
CATUTO MALAVE JOSTHIN RICARDO
TIGRERO ESCALANTE RAQUEL
PARALELO:
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION  7/1
PROFESOR: 
Ing. Walter Armando Orozco Iguasnía
LA LIBERTAD – ECUADOR
 2021
1. Analice los problemas de sourceGas con su sistema anterior.¿Qué factores de administración, organización y tecnología eran responsables de estos problemas? ¿Cuál fue el impacto de negocio de estos problemas?
El principal problema de administración de sourceGas tuvo lugar cuando el predecesor de esta empresa había instalado un sistema de información móvil en el ano 2000 que ya se estaba volviendo obsoleto, además de que se tenia que realizar muchos trabajos manuales lo que abrió muchos problemas más para la empresa.
Factores administrativos: La gerencia debió contratar mejor personal para definir bien los requerimientos de su anterior aplicación y así poder darle mantenimiento, y no tener que realizar una nueva aplicación desde el principio, además de que todo el trabajo se hacía mayormente de forma manual, lo que hacía difícil asignar a técnicos de carga de trabajo que alinearan con los objetivos de trabajo.
Factores de organización: Tenían falta de conocimiento técnicos, eso conllevo a que realzaran procesos manuales que se hubieran podidos ser evitados si las definiciones de los requerimientos de la aplicación se hubieran hecho de manera correcta. 
Factores tecnológicos: El proceso de ordenes de trabajo de sourceGas consistia en que cuando recibían una llamada de un cliente, el sistema antiguo creaba una orden que se enviaba a los despachadores de sourceGas en donde estos asignaban manualmente a técnicos, esto era mucha carga de trabajo.
Impacto de negocio:
· El sistema obsoleto ya no se podía modificar fácilmente para darle mantenimientos y adecuarlo a los nuevos requerimientos de la organización era algo complicado
· Los trabajos manuales hacían que los empleados estuvieran sometidos a mucha carga de trabajo.
· Estos trabajos manuales hacían que las tareas de la organización tomasen mucho más tiempo en procesar sus actividades.
· Como el sistema anterior ya no les servía tuvieron que implementar uno nuevo que atienda sus requerimientos.
2. ¿Qué rol desempeñaron los usuarios en el desarrollo del nuevo sistema de ordenes de trabajo y despacho de sourceGas? ¿Cómo aseguro el equipo de proyecto que se involucraran los usuarios? ¿Qué hubiera ocurrido al proyecto si no hubieran realizado esto?
Los usuarios realizaron pruebas de operaciones con el nuevo sistema para comprobar que su funcionamiento no tuviera errores, se realizaron cerca de 225 tipos de ordenes desde la nueva aplicación, el nuevo sistema debia ser capaz de mover datos desde una lectura del medidor anterior hasta el sistema SAP ERP de sourceGas.
El equipo de proyecto se aseguro de que el nuevo sistema fuera lo mas familiar posible, para facilitar el uso de los trabajadores de sourceGas, y que su vez la interacción con la aplicación imitara la experiencia de usuario con los trabajadores de campo. 
Si no se hubieran incluido a los usuarios en el nuevo sistema, recurrirían a lo mismo de que se debían hacer procesos manuales como los de asignar a los trabajadores de campo para que gestionen una tarea en especifica. 
3. ¿Qué tipo de métodos y herramienta de creación de sistemas uso sourceGas para crear su sistema?
El sistema de sourceGas utiliza el paquete de optimización y programación de la fuerza de trabajo ZAP, que se realizó mediante un software que integra los sistemas SAP existentes en la organización, incluyendo SAP y ERP, que también constaban de SAP y CRM. El software de programación y optimización de paquetes tiene la capacidad de ejecutarse con mayor eficiencia con una previsión, planificación, ejecución y análisis de servicios más inteligentes.
El sistema también mejor la eficiencia y ahorra los recursos de la compañía, ayudando a reducir los costos, horas de trabajo y cargas extras que tenían los empleados. Esta herramienta ayudo a administrar y programar mejores soluciones para despachar las diferentes actividades por medio de las operaciones por dispositivos móviles y mejorar el servicio de monitoreo, también es capaz de ahorrar el tiempo entre actividades de trabajo para gerentes y empleados.