INFORME FINAL PROYECTO SOCIO-INTEGRADOR ADMINISTRACION TRAYECTO 2 COMPLETO (TSU)

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Conducción de la estructura organizacional para optimizar los procesos administrativos en el departamento de administración y así favorecer el cumplimiento de los objetivos de la empresa REYCH. C.A., ubicada en San José de Guanipa Estado Anzoátegui
	
El Tigre, Enero de 2022
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Conducción de la estructura organizacional para optimizar los procesos administrativos en el departamento de administración y así favorecer el cumplimiento de los objetivos de la empresa REYCH. C.A., ubicada en San José de Guanipa Estado Anzoátegui
Proyecto de Acción Territorial Integral Social (PATIS) como requisito para obtener el título de técnico superior en Administración de Empresas
DOCENTE-TUTOR:                                             EQUIPO INVESTIGADOR: 
Lcda. Yenny MendozaCorales Alexander
C.I.: 27.700.123
Rojas Daniela
C.I.: 28.183.446
Licet Yulianny
C.I.: 26.295.629
 
El Tigre, ENERO 2022
INDICE GENERAL
	 PAG
PROEMIO	9
TRAVESÍA DEL TERRITORIO SOCIO INTEGRADOR DEL PROYECTO	11
PEREGRINACIÓN POR EL TERRITORIO SOCIAL	7
Dimensiones y potencialidades	7
ABORDAJE DEL OBJETO DE ESTUDIO	16
Objetivo general	17
Objetivos específicos	18
Relevancia	18
PIO (Planificación Integral de los Objetivos)	20
SENDA DEL TERRITORIO TEÓRICO Y METODOLÓGICO –TÉCNICO	28
FUNDAMENTACION TEORICA	28
Antecedentes	28
Bases teóricas	30
Fundamentación legal	36
REQUERIMIENTO TÉCNICO	38
ACCIÓN SOCIO- TERRITORIAL (ASTI) Y/O ACCIÓN SOCIO TERRITORIAL TECNOLÓGICA, (ASTT)	44
TERMINACIONES TERRITORIALES	29
EXORTACIONES TERRITORIALES	30
REFERENCIAS	31
ANEXOS	33
INDICE DE TABLAS
 PAG
Tabla N°1: Población de REYCH, C.A.	9
Tabla N°2: Muestra	31
Tabla N°3: Técnicas e instrumentos de recolección de datos	32
Tabla N°4: Planificación Integral de los Objetivo	34
Tabla N°5: Variables de cumplimiento del Checklist	37
Tabla N°6: Checklist diagnóstico de aspectos generales de la administración	37
Cont. Tabla N°6: Checklist diagnóstico de aspectos generales de la administración	38
Tabla N°7: Diagnostico de los procesos administrativos	39
Cont. Tabla N°7: Diagnóstico de los procesos administrativos	40
Tabla N°8: Principios básicos de la supervisión	44
Cont. Tabla N°8: Principios básicos de la supervisión	45
Cont. Tabla N°8: Principios básicos de la supervisión	46
INDICE DE FIGURAS
 PAG
Figura 1: Ubicación de la empresa REYCH, C.A.	8
Figura N°2: Equipo Natural de Trabajo	36
Figura N°4: Cumplimiento aspectos generales de la administración	39
Figura N°6 : Estructura organizativa de la empresa	43
Figura N°7: Modelo DMAIC	52
Conducción de la estructura organizacional para optimizar los procesos administrativos en el departamento de administración y así favorecer el cumplimiento de los objetivos de la empresa REYCH. C.A., ubicada en San José de Guanipa Estado Anzoátegui
                      EQUIPO INVESTIGADOR: 
Corales Alexander
C.I.: 27.700.123
Rojas Daniela
C.I.: 28.183.446
Licet Yulianny
C.I.: 26.295.629
 
DOCENTE-TUTOR: 
Lcda. Yenny Mendoza
Año: 2022
EPITOME
 El objeto general de este proyecto socio-integrador es: Conducción de la estructura organizacional para optimizar los procesos administrativos en el departamento de administración y así favorecer el cumplimiento de los objetivos de la empresa REYCH. Tal objetivo es debido a las dificultades que presenta la empresa en cuanto al cumplimiento de los objetivos y metas trazadas lo cual se deriva a la falta de una correcta conducción del organigrama actual, por ello se realiza un análisis situacional y se utilizaron las herramientas para la recolección de datos oportuna como la observación directa, guía de entrevista y fichas de preguntas, por parte del equipo investigador que fue previamente conformado se desarrolló un plan que especifica las actividades necesarias para el rediseño de ideal de la estructura organizativa del departamento de administración.
Descriptores: Conducción, optimizar, favorecer.
PROEMIO
 Los procesos administrativos Fayol lo define como un conjunto de etapas (planificación, organización, dirección y control), cuya finalidad es alcanzar los objetivos de una empresa u organización de la forma más eficiente posible. Por lo cual una conducción constante de las fases antes mencionadas será necesaria para alcanzar el éxito empresarial con la ayuda de un personal comprometido que guíe a la correcta implementación del organigrama de la empresa. 
 Desde esta perspectiva, el objetivo general de este proyecto consistió en conducir la estructura organizacional para optimizar los procesos administrativos y favorecer el cumplimiento de los objetivos de la empresa REYCH, C.A., ubicada en San José de Guanipa Estado Anzoátegui, puesto que es necesario para esta organización que las tareas o etapas involucradas en la producción se lleven a cabo por los empleados según su cargo o habilidades establecido en el organigrama. 
 Con base en lo anterior, la metodología empleada en este trabajo se caracterizó por ser una investigación descriptiva y aplicada, lo cual permitió que a partir de una problemática actual el equipo investigador de acuerdo a los lineamientos y la estructura definida para la formulación de una propuesta factible de los PSI, recolectaron, analizaron e interpretaron datos sobre cómo funciona un proceso actual en la empresa REYCH donde se valieron de los conocimientos adquiridos hasta la fase actual de sus estudios en el PNFA en relación al tema generador.
 El presente proyecto de investigación denominado bajo la modalidad virtual PATIS (Proyecto de Acción Territorial Integral Social) se estructura en dos eventos los cuales se describen a continuación: 
EVENTO I: Gestación del Territorio, trata sobre la travesía del territorio socio integrador del proyecto, la peregrinación por el territorio social y el tránsito por el territorio académico de mi proyecto. 
EEVENTO II: Encargo socio territorial, donde se describe la fundamentación teórica que sustenta el tema de investigación, el requerimiento técnico sobre los aspectos claves de la metodología, el plan integral de objetivos, (PIO), la acción socio territorial integradora (ASTI).
Para finalizar, las terminaciones territoriales, exhortaciones territoriales, referencias y anexos. 
TRAVESÍA DEL TERRITORIO SOCIO INTEGRADOR DEL PROYECTO
 El proceso administrativo es conocido como un conjunto de funciones administrativas llevadas a cabo dentro de una empresa u organización, donde se busca aprovechar al máximo los recursos disponibles de forma correcta, rápida y eficaz. Estos procesos comprenden cuatro etapas fundamentales, las cuales son: planeación, organización, ejecución y control. A través de ellos es posible alcanzar los objetivos y metas propuestas a nivel organizacional.
 En cuanto a fuentes conocidas el Ingeniero Francés Henry Fayol hizo una descripción de las fases y características del proceso administrativo en su obra “Administración Industria y General” publicada en 1916. Su fundamento surgió en su experiencia adquirida dentro de la compañía de hierro y carbón, para Fayol el factor humano representaba la pieza fundamental en el funcionamiento de las empresas y para alcanzar las metas y objetivos trazados.
 En relación con lo anterior debemos mencionar que en el presente trayecto abordaremos un tema generador en cual contempla “La supervisión de los procesos administrativos¨. Por lo cual es muy importante tener en cuenta que la supervisión es la actividad técnica y especializada que tiene como propósito principal utilizar racionalmente los factores que hacen posible la realización de los procesos dentro del trabajo, la materia prima, los equipos,maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de la empresa.
 Harol Koontz. Co-autor del libro Principles of Management publicado en (1955). Define el proceso administrativo como "un enfoque operacional generado para desarrollar la ciencia y la teoría con aplicación práctica en la administración". 
 Idalberto, Chiavenato. Autor del libro Iniciación a la organización publicada en México en el año (1993). Define la supervisión y el control como una función administrativa, es la fase del proceso administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente 
 
 Por otra parte es importante destacar que como futuros Técnicos Superior Universitario (TSU) en Administración de empresas actualmente por la modalidad de clases online nos vemos en la necesidad de indagar más por nuestra cuenta como una responsabilidad propia, para así aprender muchísimo más y poder estar capacitados. En este sentido el tema generador del trayecto II del proyecto titulado: Supervisión de los Procesos Administrativos, devela una gran importancia debido a que se puede relacionar con las distintas materias tanto teóricas como prácticas implementadas en el programa nacional de formación para así formarnos como grandes profesionales y resolver los problemas que se nos presente día tras día en nuestro territorio de estudio y próximamente en el ámbito laboral.
 En primera instancia las unidades curriculares teóricas nos ayudan a incorporarnos en todo lo relacionado a las organizaciones, que dentro del marco de estudio como entes económicos podremos implementar las herramientas adquiridas y aprendidas para su gestión y control, estando en permanente conexión con equipos de trabajo y cooperando ante la formulación de unas metas para alcanzar los objetivos de manera eficiente y eficaz, mientras que las unidades curriculares prácticas, como lo son la contabilidad, estadística, operaciones financieras o economía nos ayudaran principalmente a llevar un control dentro de una organización de forma económica, así como resolver problemas y ejercicios muy semejantes a los de la vida cotidiana, en el mundo de los negocios, ya que dinero y finanzas son indesligables.
 Por ello si llevamos las antes mencionadas unidades curriculares a la supervisión de los procesos administrativos es indiscutible que cada una de ellas aporta significativamente para el desarrollo del tema, y por lo cual es aquí donde ocupa gran importancia las unidades teóricas, para así poder tener conocimientos de que planificar, organizar, dirigir y controlar al ser las fases del proceso administrativo ayudaran conseguir los objetivos de una empresa u organización de la forma más eficiente posible.
 De esta manera nos damos cuenta que son indispensables las materias cursadas en el proceso de formación ya que nos ayudan a comprender y analizar los pasos para llevar a cabo los objetivos propuestos en nuestro territorio de estudio. De esta manera, cabe agregar que el enfoque del tema generador para el trayecto que se cursa es la puerta a un aspecto de suma importancia para cualquier administrador profesional, como es observar y analizar directamente los procesos administrativos dentro de una organización, esto implica el beneficio de adquirir conocimientos no solo teóricos sino que se observa la realidad de los hechos, así se beneficia la comunidad objeto y los integrantes del grupo proyectista.
 
 Así mismo, mediante esta supervisión es que se lograra estudiar la situación actual de la empresa y cómo funcionan cada uno de los procesos, de esta manera detectar las debilidades existentes y poder solventarlas lo más posible. 	Por ello cada administrador debe tener claro cómo se manejan cada una de las fases de los procesos administrativos para tener la oportunidad de observarlos directamente dentro de las organizaciones, es aquí donde radica toda la importancia de llevar a cabo dicha supervisión.
 PEREGRINACIÓN POR EL TERRITORIO SOCIAL
 Breve descripción del territorio social
 Servicios y Construcciones REYCH, C.A., es una organización venezolana fundada en 1986, se inicia con la finalidad de atender las necesidades de trabajo que surgían en la región oriental para ese entonces, prestando servicios a pequeñas, medianas y grandes industrias; tanto nacionales como transnacionales. Esta empresa se dedica a la prestación de servicios de mudanzas de taladros, izamientos, movilización, transporte de materiales, equipos y construcciones en general.
Misión
 “ Brindar a todas las partes interesadas, soluciones oportunas y efectivas , con la finalidad de mantener nuestra competitividad, la satisfacción de nuestros clientes y el incremento de la calidad de nuestros procesos, laborando de forma ininterrumpida , consolidándose como una empresa confiable, rentable y con amplia experiencia en el ramo”. 
Visión 
 “Consolidarnos como una empresa líder en el ramo de transporte e izamiento de cargas, contando con sistemas gerenciales de información, aplicación y utilización de equipos de alta tecnología, con personal capacitado contribuyendo al logro de objetivos con altos estándares de desempeño”.
 Dimensiones y potencialidades 
 Las dimensiones y potenciales permiten obtener una descripción general de la organización la cual es objetivo de estudio y el potencial con el que cuenta para beneficiar a su colectivo. 
 Dimensiones físicos espaciales 
 La empresa Servicios y Construcciones REYCH, C.A., se encuentra ubicada en zona Industrial De Guanipa Avenida Mariño Edificio Reych Piso 1. Oficina 1, San José de Guanipa (El Tigrito), Anzoátegui – Venezuela. Cuenta con áreas de oficinas 700 m2, área de depósitos 21.500 m2, área de fabricación 86.000 m2. Dentro de sus instalaciones la empresa posee maquinarias, instrumentos de trabajo y un equipo humano calificado con gran experiencia en la ejecución de proyectos multidisciplinarios.
Figura 1: Ubicación de la empresa REYCH, C.A.
Fuente: Google Maps
 Dimensiones Demográficas
 Esta organización inicialmente estuvo conformada por un total de 286 trabajadores. Actualmente se tiene un total de 48 personas quienes forman parte de la estructura orgánica de la empresa, entre hombres (31) y mujeres (17) en edades comprendidas de 20 y 59 años, tal como se muestra a continuación en la siguiente tabla:
	Cargo
	Cantidad
	Edad comprendida
	Masculino
	Femenino
	Total
	Gerente
	1
	40 -50 años
	1
	0
	1
	Ingenieros
	4
	30-49 años
	2
	2
	4
	Tsu
	5
	21-30 años
	3
	2
	5
	Supervisor
	5
	28-59 años
	4
	1
	5
	Seguridad
	4
	20-39 años
	1
	3
	4
	Calidad
	4
	24-35 años
	1
	3
	4
	Secretarias
	3
	20 -40 años
	0
	3
	6
	Obreros
	22
	20-50 años
	19
	3
	22
	Total 48 
Tabla N°1: Población de REYCH, C.A.
Fuente: Equipo investigador 2021
 Dimensiones económicas 
 Esta empresa tiene como objeto prestar servicio en el ramo del transporte e izamiento de cargas para la industria petrolera, así como la construcción de obras civiles y cualquier otra actividad de lícito comercio relacionada o conexa con esta materia. Dichas actividades son el sustento económico a través del ingreso recibido por los servicios prestados.
 
 Dimensiones culturales
 Servicios y Construcciones REYCH, C.A., al igual que otras organizaciones celebra días festivos en su calendario, entre los cuales se destacan los siguientes: 1 de Enero año nuevo, 19 de marzo día de San José, 1 de Mayo día del trabajador, tercera semana de Diciembre celebración de cena navideña con los trabajadores y 25 de Diciembre día de navidad.
 Dimensiones ambientales 
 En el desarrollo de las actividades operacionales la empresa REYCH asume su responsabilidad encuanto a seguir los lineamientos y normativas requeridas en materia de seguridad y conservación del medio ambiente con la finalidad de garantizar la integridad física de los trabajadores, preservar sus instalaciones y evitar daños a terceros, rigiéndose por la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo y la norma ISO 14001. Esta empresa también cuenta con políticas internas de reciclaje y mantenimiento de áreas verdes tanto en sus instalaciones como en el campo de operaciones.
 Dimensiones potenciales 
 
 La empresa cuenta con un potencial humano calificado en toda la rama de sus operaciones tanto en el área administrativa como en el campo de ejecución de servicios, entre los cuales se encuentran: técnicos superiores, licenciados e ingenieros especializados en la rama de mecánica, instrumentación, mantenimiento, contaduría, administración y áreas generales.
 ABORDAJE DEL OBJETO DE ESTUDIO
 Para garantizar el correcto funcionamiento de los procesos internos de las organizaciones, es importante contar con un personal calificado y con la suficiente experiencia para velar que todas las etapas involucradas en la producción se cumplan de forma eficaz y eficiente de acuerdo con lo planeado. Cabe destacar que para ello la supervisión juega un papel fundamental ya que involucra la aplicación de técnicas especializadas para lo cual se requiere planear, organizar, dirigir y organización, retroalimentando de forma recurrente cada etapa dentro de un área de trabajo.
 Lo antes mencionado se encuentra estrechamente vinculado con la sinergia oportuna de los procesos organizacionales ya que si no se cuenta con un personal capacitado que conduzca la correcta implementación del organigrama de la empresa y que además lidere y supervise cada una de las actividades, no es posible garantizar el cumplimiento de los objetivos empresariales en cada uno de sus niveles. Para el logro de cada una de estas etapas el gran reto es alcanzar la integración adecuada de cada elemento para garantizar que cada uno de ellos los cuales son el motor de la organización encaje entre sí, aprovechando los recursos disponibles y la interconexión de todas las partes.
 Servicios y Construcciones REYCH, C.A., es una organización venezolana, la cual presta servicios a pequeñas, medianas y grandes empresas, cuya razón social es la prestación de servicios de mudanzas de taladros, izamientos, movilización, transporte de materiales, equipos y construcciones en general. Desde hace un tiempo la empresa viene experimentando adecuaciones internas para lograr mantener sus operaciones ante un entorno tan cambiante, incluyendo la reestructuración de su estructura organizacional y modificaciones en la forma de hacer el trabajo. 
 En este sentido debido a estos cambios recientes actualmente la empresa viene presentando dificultades en cuanto al cumplimiento de los objetivos y metas trazadas a corto, mediano y largo plazo lo cual se deriva a la falta de una correcta conducción del organigrama actual para la adecuada interacción de los procesos administrativos, donde los encargados de supervisar y direccionar cuenten con los mecanismos de control adecuados para medir el cumplimiento de dichas metas. 
 Todo ello ocasiona algunos inconvenientes internos como la falta de comunicación efectiva, lo cual muchas veces genera retrasos en las labores a realizar y por ende en la producción. Por lo antes expuesto surge la iniciativa por parte del equipo investigador de proponer la conducción de la estructura organizacional para optimizar los procesos administrativos del departamento de administración y favorecer así el cumplimiento de los objetivos de la empresa, donde cada actividad se desarrolle de forma secuencial y organizada dejando un respaldo de las mismas para el análisis y recopilación de información oportuna en cada área de trabajo para el logro de las metas propuestas. 
 En relación a los antes expuesto, tomando como base el tema generador del presente objeto de estudio surgen diversas interrogantes a las cuales se les buscara dar respuesta a través del planteamiento de objetivos que serán el fundamento de esta investigación, con la finalidad de aportar una propuesta viable para la mejora y optimización de los procesos organizacionales en la empresa. 
 Objetivo general
 Conducción de la estructura organizacional para optimizar los procesos administrativos del departamento de administración y favorecer el cumplimiento de los objetivos de la empresa REYCH, C.A., ubicada en San José de Guanipa Estado Anzoátegui.
Objetivos específicos
 1.- Describir la situación actual de la estructura organizativa de la empresa REYCH, C.A.
 2.- Conocer los niveles y grados de autoridad que poseen los integrantes del departamento administrativo de la empresa.
 3.- Rediseñar la estructura organizativa ideal para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
 Relevancia 
 El presente trabajo de investigación surge desde la idea del equipo investigador de llevar a cabo un estudio detallado sobre la relación existente entre una correcta conducción del organigrama organizacional y la sinergia que debe existir entre los procesos administrativos para el logro de los objetivos de la empresa, siendo el enfoque del tema generador del trayecto II del PNFA. Es importante mencionar que los responsables encargados de la conducción organizacional funcionan como un elemento clave para el éxito de las organizaciones, son quienes se encargan de que las tareas se ejecuten de forma coordinada para generar y mantener altos niveles de productividad lo cual se de en un ambiente armónico y motivado, todo ello exige constancia, perseverancia y dedicación lo cual es particular de cada individuo. 
 En este orden de ideas este estudio se fundamenta en la iniciativa de generar una propuesta de mejora para el departamento administrativo de la empresa en estudio, lo cual generaría un impacto positivo en el desempeño de cada proceso y actividades vinculadas al área administrativa de REYCH, C.A, esto a su vez influye de forma global en la productividad de la misma. Esto surge debido a que recientemente la empresa ha experimento cambios significativos para mantener su funcionamiento y están presentando algunos inconvenientes internos que afectan el logro de las metas de la organización.
 Es importante mencionar que la finalidad de conducir la correcta implementación de un organigrama influye en una adecuada interconexión de los procesos administrativos, es decir; si los diferentes de autoridad ejecutan correctamente sus funciones es posible eliminar actividades que no agregar valor y entre otros factores aprovechar el tiempo optimizado para fortalecer y generar nuevas formas efectivas de hacer el trabajo.
 Con todo ello se busca que los estudiantes del PNFA generen capacidades y habilidades intelectuales y sociales que le permitan ser perceptibles ante problemas reales en su entorno, de donde deriva la relevancia en proporcionar herramientas efectivas de generar el conocimiento en torno al área de la administración y el campo de trabajo con la finalidad de vincular a los autores con la investigación participativa para la solución de problemas. A tal efecto la formulación de este proyecto de investigación brinda la oportunidad al equipo investigador de impulsar el desarrollo científico, critico, reflexivo y creativo que no solo será un aporte para el crecimiento profesional sino también personal.
 Por lo antes expuesto es importante resaltar que el desarrollo y ejecución de la presente propuesta beneficiara a todas las partes involucradas, tanto a la empresa para optimizar sus procesos organizacionales y lograr las metas trazadas a corto, mediano y largo plazo lo cual se traduciría en un impacto de mejora que se podrá ver reflejado en la producción efectiva y eficaz de los servicios prestados y a los autores en producir nuevos conocimientos y experiencias académicas estrechamente vinculadas al campolaboral y su rama de estudios. 
PIO (Planificación Integral de los Objetivos)
 En la tabla a continuación se presenta la Planificación Integral de los Objetivos el representa el plan de acción para el desarrollo de los objetivos planteados, donde se describe la metodología, actividades y el producto que se espera obtener para el alcance de la propuesta.
	PLANIFICACIÓN INTEGRAL DE OBJETIVOS (PIO)
	OBJETIVO GENERAL: Conducción de la estructura organizacional para optimizar los procesos administrativos y favorecer el cumplimiento de los objetivos de la empresa REYCH, C.A., ubicada en San José de Guanipa Estado Anzoátegui
	OBJETIVOS
	METODOLOGÍA
	ACTIVIDADES
	PRODUCTO
	1.- Describir la situación actual de la estructura organizativa de la empresa REYCH,C.A.
	
-Análisis situacional
-Guía de entrevista
	1.-Conformar Equipo Natural de trabajo.
2.- Describir la situación actual de la estructura organizativa de la empresa.
3.-Realizar diagnóstico de los procesos administrativos a través de un Check list para determinar los problemas derivados de la falta de conducción organizacional.
	
Situación actual de la estructura organizativa 
	
 2.- Conocer los niveles y grados de autoridad que poseen los integrantes del departamento administrativo de la empresa.
	
Revisión documental bibliográfica 
	1.- Definir conceptos básicos de los niveles de autoridad.
.
2.-Establecer los niveles y grados de decisión que poseen los integrantes del departamento administrativo. 
	
Niveles y grados de autoridad del departamento administrativo 
	3.- Rediseñar la estructura organizativa ideal para el cumplimiento de los objetivos de la empresa REYCH, C.A.
	
-Consultas a expertos
	1.- Rediseñar la estructura organizativa de la empresa.
2.- 
	Rediseño de la estructura organizativa
Tabla N°4: Planificación Integral de los Objetivo
Fuente: Equipo Investigador
TRÁNSITO POR EL TERRITORIO ACADÉMICO DE MI PROYECTO
 A continuación se presenta un análisis individual por parte del equipo investigador como una disertación propia de lo aprendido hasta esta etapa formativa a través de un ensayo reflexivo:
AUTOR 1 Alexander Corales
Administracion es la acción de planificar, dirigir y controlar los esfuerzos y recursos de un grupo humano con el fin de lograr una serie de objetivos y metas. Y conociendo que están en juego recursos destinados a satisfacer necesidades lucrativas y sociales se debe lograr la productividad de los mismos, lo cual se logra con una serie de pasos llamado “Proceso Administrativo”. En tal sentido, el proceso administrativo funciona como un procedimiento de cuatro fases sucesivas, en donde en primer lugar tenemos a la planificación, que consiste en definir objetivo y establecer estrategias para coordinar las actividades, luego como segundo la organización que consiste en determinar que es necesario hacer, cómo se llevará a cabo y quien lo realizara, en tercer lugar la dirección que consiste en dirigir y motivar a las partes involucradas, y por último pero no menos importante tenemos el control que se basa en vigilar las actividades para que se realicen tal como fueron planeadas. 
 Una ejecución correcta de las etapas del proceso administrativo garantiza el alcance de los objetivos, y al ser aplicadas una a una se logra un buen uso de los recursos y la previsión de posibles problemas futuros. Es importante acotar que el proceso administrativo es una herramienta que se aplica en toda organización u empresa para contribuir al bienestar de toda una comunidad, es decir socios, empleados y clientes. En este sentido para el Administrador es vital, poseer un grado de conocimiento y actualización que le permita desarrollar la capacidad para tomar decisiones estratégicas y operativas en las empresas.
 La pandemia desatada por el COVID-19 ha transformado nuestras vidas impactando la forma en que trabajamos, socializamos y nos formamos. Ha existido una aceleración del proceso de digitalización la cual ha generado sin dudas muchos desafíos, pero también muchas oportunidades ayudando a derribar aún más las barreras geográficas. En una época tan competitiva y en constante cambio como la actual, la educación continua permite una permanente actualización de los conocimientos y formación. En relación a lo anterior, la educación, conocimientos y prácticas impartidas en los distintos niveles académicos del Programa Nacional de Formación en Administración de la Universidad Politécnica Territorial José Antonio Anzoátegui, como misión cumplida promueve la formación de un profesional integral, creativo, multidisciplinario y comprometido con su entorno sociocultural, corresponsable, protagónico en el diagnóstico y solución de los problemas de su comunidad, concebido dentro del enfoque humanista- social-dialéctico, que reconoce la condición humana en permanente interacción con su entorno.
 En este orden de ideas el PNF de Administración ha desarrollado proyectos con la participación activa de las comunidades, conjuntamente con las diferentes áreas de conocimiento, aplicables a las realidades del entorno, que permite un adecuado diagnóstico y a su vez soluciones a distintas problemáticas de la población. Así mismo aporta beneficios en el ámbito académico, generando debates en la búsqueda de la validación de los procesos formativos y de creación intelectual. 
Vale la pena destacar que la modalidad a distancia que estamos desarrollando actualmente implica más investigación y revisión documental. En este sentido se trabajó con el tema generador del trayecto II del proyecto titulado: Supervisión de los Procesos Administrativos. Cabe destacar que para llevar a cabo un proyecto socio integrador existen una serie de pasos, como lo es el diagnóstico, que es una actividad que permite a los investigadores la identificación de la contradicción principal o situación problemática sobre la que se sustenta la realización del proyecto. Actualmente el diagnóstico en la travesía del territorio socio integrador se ha realizado y me ha permitido obtener nuevos conocimientos, gracias a la interacción virtual con el territorio de estudio lo cual permite que como futuro Administrador me relacione con el entorno y así destacar mis habilidades y conocimientos aprendidos en algunas materias teóricas como Gestión del Talento Humano, Marco Jurídico, Organización y Sistemas, así como en las prácticas, tales como Contabilidad, Estadística, Operaciones Financieras y Economía que ayudan principalmente a llevar un control dentro de una organización de forma económica, así como resolver problemas y ejercicios muy semejantes a los de la vida cotidiana, en el mundo de los negocios. 
 En relación a lo anterior puedo afirmar que las unidades curriculares teóricas como prácticas impartidas como experiencia nos ayudan a incorporarnos en todo lo relacionado a las organizaciones, que dentro del marco de estudio como entes económicos podremos implementar las herramientas adquiridas y aprendidas para su gestión y control, estando en permanente conexión con equipos de trabajo y cooperando ante la formulación de unas metas para alcanzar los objetivos de manera eficiente y eficaz. Por otra parte, mediante el abordaje de nuestro proyecto en la empresa REYCH, C.A., la misma podrá optimizar sus procesos organizacionales lo cual se traduciría en un impacto de mejora que se podrá ver reflejado en la producción efectiva y eficaz de los servicios prestados gracias a la optimización de los procesos administrativos con orientación al fortalecimiento de la gestión supervisora.
En conclusión, mi experiencia durante la travesía ha permitido que como estudiante que sea una persona con visión, capaz de aplicar y desarrollar los conocimientos de la planeación, organización, dirección y control empresarial, a fin de lograr los propósitos de todas las instituciones en donde a futuro prestaré mis servicios.
AUTOR 2 Daniela Rojas
 Los proyectos son el conjunto de herramientas o instrumentos que busca recopilar, crear y analizar en forma sistemática una serie de datosy antecedentes, para la obtención de resultados esperados. Por tanto, un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente de forma sistemática al planteamiento de un problema.
 En cuanto al Proyecto Socio-Integrador es una herramienta que nos permite adquirir, desarrollar habilidades y conocimientos mediante la investigación para la resolución de problemas enmarcados dentro del propósito del Proyecto Nacional de Formación, los lineamientos del Plan de la patria 2019 -2025, las líneas de investigación con base a las características de cada PNF, las necesidades y requerimientos de las comunidades, etc. El PSI tiene como objetivo fomentar la participación de los estudiantes y tutores en proyectos sociales, de innovación tecnológica y generación de saberes, así como a los planes de desarrollo de la Nación. 
A través del desarrollo del proyecto socio-integrador del PNFA nuestro principal objetivo es buscamos dar solución a los problemas con el tema generador el cual está vinculado a la supervisión de los procesos administrativos con el fin de Mejorar la productividad de los empleados, desarrollar un uso óptimo de los recursos, entre otros aspectos como establecer mecanismos de control para medir y evaluar el rendimiento de la supervisión administrativa.
Podemos concluir que los PSI han sido parte de una experiencia sumamente gratificante y significativa en nuestro proceso de formación académica ya que han dejado un gran aprendizaje, ayudándonos al reforzamiento de un conjunto de valores tales como: solidaridad, participación, respeto, responsabilidad, compromiso, que sin duda; han dado lugar a nuestro crecimiento y desarrollo como profesionales del Trabajo Social. Consideramos que nuestros conocimientos, capacidades, habilidades, destrezas y actitudes se han puesto en acción, de tal modo que nos han permitido una perspectiva distinta del quehacer profesional permitiendo una comprensión más amplia sobre algunas cuestiones fundamentales que todo profesional debe abordar.
AUTOR 3 Yulianny Licet
 Se entiende por proyecto al conjunto de elementos o partes interrelacionados entre sí a través de una estructura diseñada para lograr objetivos específicos o resultados proyectados en base a necesidades detectadas. Según Mario Tamayo Tamayo en su libro del proceso de la investigación científica página noventa y siente menciona que los proyectos han sido diseñados como propuestas para presentar alternativas de solución a problemas planteados, por lo cual en el proyecto se debe diseñar la estrategia metodológica a partir de la cual se espera dar la solución a la problemática detectada.
 Los proyectos socio integradores están considerados como el eje fundamental de los PNF, ya que estos conforman la integración de los saberes y conocimientos, así como su contraste con la práctica en la solución de problemas, desarrollo de potencialidades y mejora de la calidad de vida. En cuanto a la carrera de Administración de empresas esta nos prepara como profesionales capaces de administrar de manera eficaz y eficiente los recursos humanos de las empresas u organizaciones al nivel global, también es importante mencionar que nos solo nos capacita para el ámbito profesional sino también en nuestra vida cotidiana ya que nos aporta los conocimientos para administrar correctamente los recursos que nos rodean.
 A través de un conjunto de procesos administrativos como la planificación, control, organización y dirección podremos controlar de manera organizada los recursos de cualquier empresa u organización, según Henri Fayol estas cuatro etapas son imprescindibles para una buena gestión. De acuerdo a lo antes expuesto el tema generador que aplica en el presente trayecto, el cual se basa en la supervisión de los procesos administrativos, con el desarrollo del presente proyecto buscamos dar una solución a una problemática real, la cual se trata de optimizar los procesos administrativos orientados al fortalecimiento de la gestión supervisora de la empresa.
 Para concluir, se puede decir que los proyectos socio integradores son de suma importancia para la comunidad estudiantil porque nos abre las puertas a muchas oportunidades y nos lleva a desarrollarnos como futuros profesionales. Ya que vivimos en un mundo muy cambiante tanto a nivel social, económico y tecnológico donde debemos ser preparados en una formación educativa donde podamos adquirir la capacidad necesario para solucionar problemas de la vida real, teniendo una mente abierta y flexible aplicando los conocimientos obtenidos para adaptarse a las nuevas realidades.
SENDA DEL TERRITORIO TEÓRICO Y METODOLÓGICO –TÉCNICO
FUNDAMENTACION TEORICA
 Antecedentes
 Según Fidias Arias (2004) “Los antecedentes reflejan los avances y el Estado actual del conocimiento en un área determinada y sirven de    modelo o ejemplo para futuras investigaciones.”. En base a esta definición se consultaron los siguientes antecedentes en vinculación al tema generador de la presente investigación:
 Chalco A.Sara E. (2015). Análisis y mejora en los procesos administrativos de la empresa inversiones múltiples CAMELOT S.R.L. Esta investigación tuvo como objetivo “Generar diseñar e implementar un sistema integral que permitiría mejorar la gestión de los procesos de cobranzay la entrega de los serviciosen la empresaInversiones Múltiples CamelotS.R.L”, iniciativa que surgió por parte de los autores ante algunas problemáticas internas en el proceso administrativo como mal manejo al momento de generar facturas de pagos y cobranzas por parte de los operarios lo cual generaba insatisfacción del cliente, atrasos en las entregas y cotizaciones. Es por ello que la solución planteada fue diseñar y aplicar un sistema efectivo para la mejora de la gestión en el proceso de cobranzas y entrega de servicios para mayor satisfacción del cliente.
 Este antecedente es una referencia en la aplicación de un sistema efectivo en el departamento administrativo para generar mejoras y corregir el mal manejo interno en dicho departamento, conduciendo así a un correcto funcionamiento de los procesos.
 Paz R.Karin S. (2011).Optimización de un sistema administrativo para la adquisición de insumos dentro del hospital general de enfermedades IGSS. El objetivo general de este trabajo de investigación fue “Alcanzar una circulación ágil, eficaz y eficiente del flujo de expedientes coordinado con el flujo de información, que permita la optimización del proceso administrativo utilizando los medios prácticos para abastecer de la mejor manera los insumos que el Hospital requiera”. En esta investigación se llevaron a cabo una serie de procedimientos como la comparación de las diferentes actividades ejecutadas en los procesos administrativos como la solicitud y ordenes de compras para la obtención de los insumos del hospital de enfermedades IGSS, analizando los tiempos utilizados para medir aquellos que no agregaban valor y así poder aplicar una estrategia para optimizar los procesos. 
 En vinculación al proyecto de REYCH, esta autora buscaba aplicar mecanismos efectivos para la optimización de los procesos administrativos principalmente aquellos enlazados al área financiera de la antes mencionada organización de salud, aumentando los niveles de desempeño en el equipo de trabajo y dirección, mayor comunicación y flujo de información donde cada persona relacionada al proceso tenga bien definidas sus funciones. 
 Orozco F. Luis A. yNúñez M. Arturo J. (2015) Análisis de los Procesos Administrativos Integrales de la Dirección de Deportes y Recreación del Gobierno Autónomo Descentralizado del Guayas y Propuesta de Mejora. El objetivo general de este antecedente fue “Analizar los procesos administrativos integrales de la Dirección de Deportes y Recreación del Gobierno Autónomo Descentralizado del Guayas para desarrollar una propuesta de mejora en cada una de sus etapas que permita optimizar los recursos. La principal problemática en esta institución surgió por diversos factores adversos comodesacuerdos en los lineamientos internos sobres las políticas administrativas ocasionando retrasos significativos en cada uno de los escalones jerárquicos, por tal razón esta investigación se enfocó en la necesidad de gestionar un modelo de mejoramiento continuo en los procesos administrativos integrales que conforman la dirección, con la finalidad de hacer más eficientes los procesos. 
 Al consultar este antecedente se constata que la falta de comunicación efectiva entre los niveles de decisión y la falta de un correcto manejo en el área administrativa puede desencadenar una serie de problemáticas que pudiera afectar de forma negativa la percepción del cliente tanto interno como externo, de allí radica la importancia de optimizar los procesos que aún no se han sido optimizados de forma continua para una mejor interacción en la comunicación y trasmisión de la información, partiendo de una correcta conducción del organigrama empresarial donde cada nivel de autoridad tenga debidamente asignada y definida sus funciones. 
 Bases teóricas
 Según Pérez, (2006) las bases teóricas son "el conjunto actualizado de conceptos, definiciones, nociones, principios que explican las teorías principal del tópico a investigar" (p. 69). De acuerdo a esta definición las bases teóricas que sustentan el presente proyecto de investigación son las siguientes: 
 Procesos administrativos 
 La administración se puede definir como un arte cuando en esta se involucran conocimientos empíricos, no obstante cuando estos conocimientos se aplican de forma organizada y sistematizada y se fundamenta la práctica con el uso de técnicas y herramientas se denomina ciencia. Esas técnicas resultan fundamentales e indispensable para alcanzar resultados con mayor eficiencia. A partir de estas ideas surgió lo que en la actualidad se conocen como procesos administrativos.
Según Koontz y Weihrich (2002) el proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.
 Toma de decisiones 
 (Chiavenato, 2009) “La toma de decisiones es un proceso que consiste en hacer un análisis y elegir entre varias opciones un curso de acción” (p.36). Para que la toma de decisiones sea de forma oportuna y acertada es indispensables que quienes lideran como lo son los encargados de la supervisión posean habilidades y destrezas para tener buenas oportunidades de fortalecer los procesos y alcanzar los objetivos organizacionales con excelentes resultados. 
 Por otra parte Bounds y Woods (1999) expresan que las destrezasy habilidades para tomar decisiones son aptitudes que permiten analizar alternativas y hacer la mejor elección entre ellas, así como usar diversas herramientas y técnicas para tomar decisiones (p.13).
 Mejora de procesos
 Llevar a cabo la mejora de los procesos de forma continua es indispensable para que el clima organizacional sea de alta competitividad en el mercado. Un estudio sistematizado permite identificar debilidades presentes para mejorarlas y así fortalecer la producción de bienes y servicios del negocio, obteniendo un mejor rendimiento. Este factor se encuentra estrechamente vinculado al tema generador en la empresa REYCH, C.A., objeto de estudio de la presente investigación y que el objetivo principal es proporcionar una propuesta que permita optimizar sus procesos a través de la mejora continua de los ya existentes para corregir ciertas debilidades que presentan actualmente.
 Autores como Davenport (1990) Harrington (1993) Galloway (2002) han definido el mejoramiento de procesos como “el análisis sistemático del conjunto de actividades interrelacionadas en sus flujos, con el fin de cambiar para hacerlos más efectivos, eficientes y adaptables y así lograr aumentar la capacidad de cumplir los requisitos de los clientes, buscando, que durante la transformación de las entradas, se analicen los procesos para optimizarlos con el propósito de obtener salidas que creen o agreguen valor a la organización”.
 Optimización de procesos
 El autor James Harrington (1991) en su libro Business ProcessIm provement (Perfeccionando los Procesos Empresariales) que un proceso “es toda actividad que recibe una entrada, agregando valor a la misma, y genera una salida para un cliente interno o externo. Para ello, durante este proceso se necesitan unos recursos, con el propósito de generar unos determinados resultados”.
 Optimizar es una gran opción si lo que se busca es obtener resultados más eficientes y eficaces, con la finalidad de fortalecer los procesos, identificar aquellas actividades que no agregar valor y ajustar los tiempos de forma favorable. 
 Funciones del administrador
 Según el libro administración, una perspectiva global de los autores Harold, koontzy Heinz weihrick, las funciones del administrador son: planificación, organización, dirección y control que conforman el proceso administrativo cuando se les considera desde el punto de vista sistemático. En referencia a esta temática Fayol señala que cada uno de estos elementos aplicable y funcional para negocios y organizaciones de cualquier índole (pág. 30-31).
 En resumidas palabras los objetivos de cada uno de estos procesos se mencionan a continuación: 
Planificación
· Decisión sobre los objetivos
· Definición de planes para alcanzarlos
· Programación de actividades
Organización
· Recursos y actividades para alcanzar los objetivos
· Órganos y cargos
· Atribución de autoridades y responsabilidad
Dirección
· Designación de cargos
· Comunicación, liderazgo y motivación de personal
· Dirección para los objetivos
Controlar
· Definición de estándares para medir el desempeño
· Corregir desviaciones y garantizar que se realice la planeación
 Estructura organizacional 
 Cruz R. Wilmar (2016) describe en su trabajo de grado, la estructura organizacional y el análisis de la capacidad institucional lo siguiente “Las organizaciones están compuestas por dos estructuras, una parte dura o estructura interna y procesos y una parte blanda, que es la cultura organizacional, y al final las dos por procesos del ambiente, la gestión y la eficiencia se complementan y se convierten en una sola. 
 (Hintze, 1999), plantea que la representación más simple de la estructura organizativa es el organigrama, una forma clásica de graficación que establece las unidades organizativas con sus dependencias jerárquicas. Este diagrama permite inferir algunos aspectos de la división técnica del trabajo, la fragmentación de la autoridad, y la importancia asignada a las unidades. Todas estas cosas deben ser registradas mediante categorías descriptivas específicas. 
 Niveles de autoridad 
Figura N° 2: Niveles de autoridad
Fuente: Bloggers.com
 Definición de términos básicos
 Organización: Es una integración de individuos y grupos, en el marco de un orden formal que establece las funciones que ellos deben cumplir.
 Procesos: Es un “conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”.
 Conducción empresarial: Es la actividad destinada al liderazgo, la conducción y el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la empresa, hacia determinados objetivos comunes
 Optimización: Es la acción y efecto de optimizar. Este verbo hace referencia a buscar la mejor manera de realizar una actividad.
 Liderazgo: Es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos.
 Proceso administrativo: Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
 Estructura: La palabra estructura se refiere a la disposición y distribución de las partes de un todo, cuyo orden y relación entre sí permiten el funcionamientode un determinado sistema. Proviene del latín structus, que quiere decir 'construido', y la partícula ura, que quiere decir 'resultado' o 'actividad'.
 Organigrama: Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos", define el organigrama como la "representación gráfica de la estructura orgánica que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que integran la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y de asesoría"
 Fundamentación legal 
 De acuerdo a Villafranca D, 2002 “Las bases legales no son más que leyes que sustentan de forma legal el desarrollo del proyecto.” Por otra parte Pérez, 2009 las define como “el conjunto de leyes, reglamentos, normas, decretos. etc., que establecen el basamento jurídico sobre el cual se sustenta la investigación”. Tomando como referencia estas definiciones se citan a continuación las siguientes bases legales como sustento de la presente investigación: 
 Ley Orgánica de la Administración Pública
 Principio de control de gestión
Artículo 18. El funcionamiento de los órganos y entes de la Administración Pública se sujetará a las políticas, estrategias, metas y objetivos que se establezcan en los respectivos planes estratégicos, compromisos de gestión y lineamientos dictados conforme a la planificación centralizada. Igualmente, comprenderá el seguimiento de las actividades, así como la evaluación y control del desempeño institucional y de los resultados alcanzados.
 Tomando como basamento lo establecido en el artículo antes citado de la Ley Orgánica de la Administración Pública se deduce que la gestión administrativa debe regirse por los lineamientos y políticas vigentes, por tanto es necesario medir el desempeño a través de la evaluación y control de los procesos. En esta secuencia esta ley también establece lo siguiente e relación a los principios de jerarquía para garantizar el correcto funcionamiento de las actividades administrativas:
 Principio de jerarquía
Artículo 28. Los órganos y entes de la Administración Pública estarán internamente ordenados de maneras jerárquicas y relacionadas de conformidad con la distribución vertical de atribuciones en niveles organizativos. Los órganos de inferior jerarquía estarán sometidos a la dirección, supervisión, evaluación y control de los órganos superiores de la Administración Pública con competencia en la materia respectiva.
 También aplicable para el manejo administrativo de las organizaciones, se debe contar con una estructura jerárquica actualizada en concordancia con las políticas del negocio, donde los niveles de menor jerarquía deberán ser sometidos a la supervisión, evaluación y dirección de los órganos superiores. Lo antes mencionado guarda total relación con la implementación de una correcta conducción del organigrama donde cada nivel de decisión cumpla su función para optimizar los procesos y garantizar el cumplimiento de los objetivos planteados. 
 De allí radica la importancia de contar con un sistema de información y gestión actualizado, utilizando las mejores herramientas y técnicas para la mejora continua de los procesos partiendo desde el fortalecimiento de los órganos supervisores y de liderazgo
REQUERIMIENTO TÉCNICO
 El requerimiento técnico está conformado por los diferentes métodos, técnicas y metodologías utilizadas como herramientas de las cuales se valen los investigadores para obtener la información y datos necesarios en relación al objeto de estudio. Esta fase de la investigación también se conoce como marco metodológico el cual Arias (2012) define como  el “conjunto de pasos, técnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas” (pag.16). En este sentido se describe a continuación el tipo de la investigación, diseño, población, muestra y las técnicas e instrumentos para la recolección de datos.
 Tipo de investigación 
 Según Tamayo Mario (2006) describe que “de acuerdo con los propósitos inmediatos que persigue el autor de la investigación, esta se ha dividido en dos formas y tres tipos, de los cuales se desprenden o pueden incluirse los diferentes estudios de investigación” (pág. 42). Tomando como referencia lo establecido por este autor en su libro “El Proceso de la Investigación Científica” y otras fuentes consultadas el tipo de investigación de acuerdo a la naturaleza del presente proyecto es descriptiva y aplicada. 
 La investigación descriptiva “Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o procesos de los fenómenos; el enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre cómo una persona, grupo, cosa funciona en el presente” (pág. 46). En este tipo de investigación el o los autores deben cumplir etapas fundamentales entre las cuales se encuentran las siguientes: Descripción del problema, formulación y definición de hipótesis, definir maro teórico, selección de técnicas de recolección de datos, población y muestra. 
 En cuanto a la investigación aplicada Murillo (2007) en la revista Educación del Proceso Metódico expresa lo siguiente:
 Investigación aplicada: También recibe el nombre de práctica o empírica. Se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren en la solución de un problema. La investigación aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigación básica, pues depende de los resultados y avances de esta última; es decir toda investigación aplicada requiere de una investigación básica que le permita hacer un diagnóstico de la situación o problema que se le quiere plantear alternativas de solución. (p. 70).
 En base a las definiciones antes citadas partiendo desde la selección de una problemática actual, el equipo investigador de acuerdo con los lineamientos y la estructura definida para la formulación de una propuesta factible de los PSI, recolectaron, analizaron e interpretaron datos sobre cómo funciona un proceso actual en la empresa REYCH donde se valieron de los conocimientos adquiridos hasta la fase actual de sus estudios en el PNFA en relación al tema generador. 
 En este sentido se reflejó la descripción analítica de una hipótesis en la definición de la problemática, definición de un marco teórico-metodológico, utilización y descripción de las técnicas utilizadas en la recolección de datos, población y muestra, además del desarrollo sistemático de los objetivos planteados. 
 Diseño de investigación 
 Según Arias (2006), define el diseño de investigación como “la estrategia general que adopta el investigador para responder al problema planteado” (p.26). El diseño de investigación del presente trabajo se puede calificar como diseño bibliográfico y de campo.	 
 Tamayo (2009) refiere que el diseño bibliográfico es “cuando recurrimos a la utilización de datos secundarios, es decir, aquellos que han sido obtenidos por otros y nos llegan elaborados y procesados de acuerdo con los fines de quienes inicialmente lo elaboran y manejan.” (pág. 109).
 Por su parte en cuanto al diseño de campo Hernández (2003) establece que el diseño de campo “Consiste en la recolección de datos directamente del contexto real donde acontecen los hechos.”
 El modelo que adopta esta investigación de acuerdo a la naturaleza de los datos recolectados y analizados se establece como un diseño bibliográfico y de campo ya que fue necesario recurrir a la utilización de fuentes secundarias previamente calificadas que aportaron información de gran relevancia para el planteamiento de una propuesta acertada como una solución a problemáticas reales. Se revisaron antecedentes vinculados al tema generador sobre la optimización de los procesos administrativos y la gestión supervisora, también se consultaron libros y autores lo cual fue una base o sustento para este trabajo investigativo.
 Por otra parte, para validar la veracidad de la información los datos relacionados al objeto de estudio fueron recolectados directamente en el lugar de los hechos, eneste caso la empresa REYCH, C.A., lo cual aporta confiabilidad a la propuesta.
 Población y muestra 
· Población 
 Hurtado (2005) “se refiere a la unidad de estudio o población como el contexto, el ser o entidad poseedor de la característica, evento, cualidad o variable que se desea estudiar.”
 La población del presente proyecto está representada por el personal administrativo de la empresa Servicios y Construcciones REYCH, C.A., el cual consta de ocho (08) personas. 
· Muestra
 Según Arias (2006) define muestra como “un subconjunto representativo y finito que se extrae de la población accesible” (pág. 83). 
 La muestra de esta investigación es igual a la población.
 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 
 Arias (2006) define las técnicas e instrumentos de recolección de datos como “las distintas formas o maneras de obtener la información, el mismo autor señala que los instrumentos son medios materiales que se emplean para recoger y almacenar datos” (pág. 146).
 Por su parte Sabino (1992) establece que “Un instrumento de recolección de datos, en un principio es cualquier recurso del que se vale un investigador para acercarse a fenómenos y extraer de ellos información” (p.143). Estas técnicas e instrumentos resultan fundamentales para obtener información veraz sobre el objeto en estudio, además que el uso acertado de los mismos permite el desarrollo factible de la investigación. 
 Las técnicas e instrumentos utilizados en la presente investigación para la obtención de datos fueron las siguientes: 
	TÉCNICA
	INSTRUMENTO
	Observación directa
	Guion de observación 
	Guía de entrevista
	Ficha de preguntas
Tabla N°3: Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Fuente: Equipo investigador
· Observación directa 
 Según Sabino, (1992) define observación directa como “el uso sistemático de nuestros sentidos, en la búsqueda de datos que necesitamos para resolver un problema de investigación” (p. 124).
 La observación directa permitió visualizar de forma externa como es el funcionamiento integral de la empresa, donde los autores se relacionaron de forma directa con el contexto real del objeto de estudio, utilizando como instrumento un guión de observación previamente elaborado para las anotaciones de los aspectos relevantes visualizados en relación a la problemática estudiada. 
· Entrevista no estructurada
 Sampieri (2006), establece que las entrevistas implican que una persona calificada aplica el cuestionario a los sujetos participantes, el primero hace las preguntas a cada sujeto y anota las respuestas. 
 La entrevista no estructurada se aplicó como un cuestionario o entrevista semielaborada las cuales se realizaron tanto de forma presencial como online, haciendo uso de las herramientas tecnológicas disponibles a personal calificado con la finalidad de recopilar información de fuentes confiables y así obtener un fundamento concreto para la elaboración de una propuesta que aporte mejoras y tenga un impacto significativo para la organización. Se utilizó como instrumento fichas de preguntas las cuales desarrollaron los autores a medida que se relacionaban con el contexto y situación actual de la empresa REYCH.
ACCIÓN SOCIO- TERRITORIAL (ASTI) Y/O ACCIÓN SOCIO TERRITORIAL TECNOLÓGICA, (ASTT)
 La acción Socio Territorial (ASTI) corresponde a la ejecución del plan de acción de los objetivos específicos propuestos, el cual consta del desarrollo integral de cada uno de ellos y las respectivas actividades que permitirán dar respuesta al objetivo general y a su vez al tema generador, permitiendo de esta manera presentar un producto factible. A continuación se presenta como contenido el desarrollo de los siguientes objetivos:
 OBJETIVO N° 1: Describir la situación actual de la estructura organizativa de la empresa REYCH, C.A.
 Conocer la situación actual de la estructura organizativa en REYCH, C.A. permitirá analizar las debilidades y fortalezas derivadas de la falta de conducción de la estructura organizacional, con la finalidad de generar las acciones más oportunas en pro de mejorar y alcanzar mayor eficacia para el logro de los objetivos organizacionales. Para ello se hace necesario las actividades que se describen a continuación: 
 ACTIVIDAD N° 1: Conformar Equipo Natural de trabajo
 El equipo Natural de trabajo (ENT) del presente estudio estuvo conformado por personal administrativo de la empresa, tutor técnico-metodológico y los autores de la investigación. Por una parte se proporcionaron datos e información relevante y de interés en cuanto al manejo administrativo de la organización y por la otra se tuvo la tarea de orientar, analizar y estudiar los datos vinculados al objeto en estudio, en el caso de los autores haciendo uso de las habilidades, destrezas y conocimientos adquiridos hasta la fase actual de sus estudios académicos en relación a su campo profesional con el fin de desarrollar un producto factible. 
Figura N°2: Equipo Natural de Trabajo
Fuente: Equipo investigador
 ACTIVIDAD N° 2: Describir la situación actual de la estructura organizativa de la empresa
 La importancia de una estructura organizacional radica en que a través de ella es posible otorgar un orden sistemático a la empresa siguiendo una determinada dirección, dividendo las diferentes labores en departamentos o áreas; donde quienes lideran la estructura orgánica supervisen de forma constante los procesos. En el caso de la empresa Servicios y Construcciones REYCH, C.A actualmente no cuenta con una adecuada supervisión de la estructura organizacional, donde se apliquen de manera constantes los mecanismos de seguimientos oportunos para efectuar las actualizaciones necesarias que se ajusten a los cambios internos para lograr cumplir a cabalidad con las metas trazadas, generalmente el manejo es de acuerdo a la información existente. 
 Esto ocasiona un personal fatigado desempeñando multiplicidad de funciones, poca motivación y conducción para el logro de los objetivos afectando así otras áreas de la empresa. 
 ACTIVIDAD N° 3: Realizar diagnóstico de los procesos administrativos a través de un Check list para determinar los problemas derivados de la falta de conducción organizacional.
 Realizar el diagnóstico de los procesos administrativos permitió identificar y conocer aquellas debilidades y obstáculos que están de una u otra manera limitando el crecimiento de la organización con la finalidad de que las partes interesadas generen un plan de acción para generar mejoras en la organización, principalmente el implementar una adecuada conducción de la estructura organizacional para lograr la optimización de los mismos. 
 Para ello se utilizó una lista de chequeo o checklist, los cuales son formatos de control, que en este caso se realizó con la finalidad verificar el cumplimiento o no de los procedimientos y aspectos generales en el área administrativa y de esta forma recolectar la información de forma sistemática como parte de un diagnóstico integral. Previamente al Checklist se mencionan y describen a continuación las variables de cumplimiento: 
Tabla N°4: Variables de cumplimiento del Checklist
	VARIABLES DE CUMPLIMIENTO DEL CHECKLIST
	SI
	Se realiza la actividad, lo cual indica que cumplen los procedimientos y se deja evidencia por escrito, lo cual permite analizar la información consecutivamente para el mejoramiento continuo de los procesos.
	PARCIAL
	Se estima que se realiza la actividad, pero no existen procedimientos formales y evidencias que respalden el cumplimiento.
	NO
	No se realiza la actividad
Fuente: Equipo Investigador
Tabla N°5: Checklist diagnóstico de aspectos generales de la administración
	ITEM
	PROCEDIMIENTO
	CUMPLIMIENTO
	OBSERVACIONES
	
	
	SI
	PARCIAL
	NO
	
	1
	Estructura administrativa y orgánica, líneas de autoridad y tramos de control.
	
	X
	
	En adaptación
	2
	Funciones de cada uno de los órganos administrativos, que comprende al conjunto de actividades relacionadasentre sí que se necesitan llevar a cabo para lograr con los objetivos de la misma.
	
	X
	
	
	3
	Procesos generales y descripción gráfica de la secuencia de las funciones que se llevan a cabo para cumplir con cada uno de ellos.
	x
	
	
	
	4
	Facultades delegadas dentro del personal, así como la relación existente entre la ejecución de las funciones específicas de los puestos y el proceso de toma de decisiones.
	
	X
	
	
	5
	Comunicación y coordinación entre dos o más áreas para determinar la relación existente entre cada una de ellas.
	x
	
	
	
Fuente: Equipo investigadorCont. Tabla N°5: Checklist diagnóstico de aspectos generales de la administración
 Una vez diagnosticado los elementos antes descritos y en relación a las variables estudiadas en el presente análisis se evidencia que en su mayoría las actividades se realizan pero no existe un respaldo que permita realizar seguimiento a la información para la mejora continua de estos procesos, estos resultados se muestran en el grafico a continuación: 
Figura N°3: Cumplimiento aspectos generales de la administración
Fuente: Equipo investigador
 En continuación con el diagnostico, los elementos que se describen a continuación en la lista de chequeo están directamente relacionados con los procesos administrativos. 
Tabla N°6: Diagnostico de los procesos administrativos
	ITEM
	PROCEDIMIENTO
	CUMPLIMIENTO
	OBSERVACIONES
	
	
	SI
	PARCIAL
	NO
	
	PLANEACIÓN
	1
	Satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes
	
	x
	
	
	2
	Acompañamiento y asesoría permanente
	x
	
	
	
	3
	Mejora y capacitación continua de su equipo humano
	
	
	x
	
	4
	Optimización progresiva de sus procesos
	
	
	x
	
	5
	Retroalimentación del mercado y las políticas legales del entorno
	x
	
	
	
	ORGANIZACIÓN 
	6
	Agrupación adecuadamente de las personas en la empresa
	
	x
	
	
	7
	Sinergia entre procesos
	
	x
	
	
	8
	Distribución eficiente de los recursos de la empresa en los diferentes planes establecidos
	x
	
	
	
	9
	Definición adecuada de las líneas de autoridad requerida para el óptimo funcionamiento
	
	x
	
	
	DIRECCIÓN 
	10
	Ejecución de los planes de acuerdo a lo establecido en las fases de planificación y organización
	x
	
	
	
	11
	Dirección de las acciones del equipo de trabajo de acuerdo al plan establecido
	x
	
	
	
	12
	Delegación de las actividades en otros facilitando los recursos que se necesiten y velando por la efectividad de su uso.
	
	x
	
	
	CONTROL
	13
	Evaluación y seguimiento de procesos para medir el funcionamiento de la organización y los niveles de eficiencia
	
	x
	
	
Fuente: Equipo investigador Cont. Tabla N° 6: Diagnostico de los procesos administrativos
Cont. Tabla N°7: Diagnóstico de los procesos administrativos
 El diagnóstico de los procesos administrativos los cuales son la planeación, organización, dirección y control se realizó a través del análisis de una serie de procedimientos vinculados a las funciones y objetivos de estos procesos dentro de la organización, midiendo su nivel de cumplimiento de acuerdo a las variables asignadas. 
 Se obtuvo el siguiente resultado: 15% no se realiza, un 39% se cumple y se deja evidencia por escrito lo cual permite analizar de forma continua la información para el mejoramiento continuo de los procesos y el 46% se cumple pero hay respaldo o evidencia por escrita que permitan analizar y llevar seguimiento de la información, lo cual deja en evidencia la necesidad de generar nuevos mecanismos para optimizar los procesos y fortalecer las debilidades actuales para alcanzar mayor eficacia en la gestión del negocio. Los resultados del diagnóstico se muestran a continuación:
Figura N°4: Cumplimiento de los procesos administrativos
Fuente: Equipo investigador 
 Para obtener los resultados antes expuestos se estableció el siguiente indicador:
 Donde C es el cumplimiento de los procesos.
 OBJETIVO N° 2: Conocer los niveles y grados de autoridad que poseen los integrantes del departamento administrativo de la empresa
 El conocer los diferentes grados de autoridad y decisión que tienen los integrantes del departamento administrativo resulta imprescindible ya que ello influye de manera significativa en todos los niveles de la estructura organizativa y su vez garantiza el cumplimiento sistemático de las actividades que debe ejecutar dicho departamento. Por su parte es importante mencionar que la supervisión conduce a una visión global de la empresa con la utilización de las habilidades y destrezas para retroalimentar los diferentes procesos de la organización, teniendo en cuenta que supervisar es conducir.
 Por lo antes expuesto el alcance de este objetivo se compone de las siguientes actividades:
 ACTIVIDAD N° 1: Definir conceptos básicos de los niveles de autoridad
 A continuación se mencionan y establecen los conceptos básicos relacionados a los niveles de decisión y autoridad empresarial.
 TIPOS DE NIVELES
· Nivel superior o estratégico
 Elabora las políticas y estrategias. Determina los objetivos a largo plazo y el modo en que la organización ha de interactuar con otras entidades. Se toman decisiones que afectan a toda la organización. En este nivel se encuentran el presidente, el directorio, el gerente general, etcétera.
· Nivel medio o táctico
 Coordina las actividades que se desarrollan en el nivel inferior u operativo, así como las decisiones que se toman y que afectan a un sector, área o departamento específico. En este nivel se encuentra el gerente de producción, administración de ventas, etcétera.
 NIVELES JERÁRQUICOS DE UNA ORGANIZACIÓN 
· Nivel inferior u operativo
 Su función es realizar en forma eficaz las tareas que se realizan en la organización. Se realizan tareas rutinarias programadas previamente por el nivel medio. Pertenecen a este nivel empleados administrativos, obreros, etcétera.
· Nivel directivo
 Las funciones principales son; legislar políticas, crear y normas procedimientos que debe seguir la organización. Así como también realizar reglamentos, decretar resoluciones que permitan el mejor desenvolvimiento administrativo y operacional de la empresa. Este organismo constituye el primer Nivel jerárquico de la empresa, formado principalmente por la Junta General de Accionistas.
· Nivel ejecutivo
 Es el segundo al mando de la organización, es el responsable del manejo de la organización, su función consistente en hacer cumplir las políticas, normas, reglamentos, leyes y procedimientos que disponga el nivel directivo. Así como también planificar, dirigir, organizar, orientar y controlar las tareas administrativas de la empresa.
 Este nivel, se encarga de manejar Planes, Programas, Métodos y otras técnicas administrativas de alto nivel, en coordinación con el nivel operativo y auxiliares, para su ejecución. Velará el cumplimiento de las leyes y reglamento obligatorios y necesarios para el funcionamiento de la organización. El nivel ejecutivo o directivo es unipersonal, cuando exista un Director o Gerente.
· Nivel asesor
 No tiene autoridad en mando, únicamente aconseja, informa, prepara proyectos en materia jurídica, económica, financiera, contable, industrial y demás áreas que tenga que ver con la empresa.
· Nivel auxiliar o de apoyo
 Apoya a los otros niveles administrativos, en la prestación de servicios, en forma oportuna y eficiente.
· Nivel operativo
 Constituye el nivel más importante de la empresa y es el responsable directo de la ejecución de las actividades básicas de la empresa, siendo el pilar de la producción y comercialización. Tiene el segundo grado de autoridad y es responsable del cumplimiento de las actividades encomendadas a la unidad, bajo su mando puede delegar autoridad, más no responsabilidad.
· Coordinadores
 Tiene autoridad solo hacia sus dependientes y asesora, puede delegar autoridad, más no responsabilidad. Consiste en integrar las actividades de departamentos independientes para perseguir lasmetas de la organización con eficacia. El grado de coordinación dependerá de la naturaleza de las tareas realizadas y del grado de interdependencia que existe entre las personas de las diversas unidades
Cuando el intercambio de información es menos importante, el trabajo se puede efectuar con mayor eficiencia, con menos interacción entre departamentos o secciones. Un grado importante de coordinación con toda probabilidad beneficiará un trabajo que no es rutinario ni pronosticable. 
· Puestos operativos:
 Es la parte fundamental en la producción o realización de tareas primarias y/o. No tiene autoridad ni delega responsabilidad.
 ACTIVIDAD N° 2: Establecer los niveles y grados de decisión que poseen los integrantes del departamento administrativo
 Para una adecuada interacción de las procesos administrativos es importante conocer los niveles de decisión que intervienen en el departamento de administración ya que es fundamental tener claramente identificados y definidos el rol que deben cumplir los diferentes estos niveles de autoridad lo cual incide de forma directa en los niveles de menor jerarquía. 
 Cabe destacar que si cada nivel de la estructura organizativa cumple con sus funciones de forma óptima es posible garantizar el cumplimiento de los procedimientos administrativos y a su vez medir el logro de los objetivos organizacionales al analizar la información de manera consecutiva para la mejora continua de los procesos ya que se eliminarían aquellos procedimientos que no agregan valor a la empresa y añadirían los necesarios para el crecimiento de la misma ante un entorno tan cambiante que avanza con mucha rapidez. 
 A continuación se define el nivel de decisión y grados de autoridad, además de las funciones que deben cumplir los integrantes del departamento administrativo los cuales son los siguientes: Gerente administrativo, jefe de recursos humanos, secretaria ejecutiva.
Tabla N°7: Niveles de decisión del departamento administrativo
	CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO
	NIVEL DE DECISIÓN
	FUNCIONES
	Planificar, organizar, dirigir, controlar todos los recursos de la empresa para el logro de las metas propuestas, optimizando todos los recursos de la empresa para el logro de las metas propuestas
	· Organización de reuniones y conferencias
· Registro de datos importantes.
· Coordinación de suministros de oficina
· Actualizar los registros de empleados.
· Mantener el inventario de suministros de oficina.
· Procurar la eficiencia y la seguridad del espacio de oficinas.
· Dirigir el equipo de logística y recursos humanos para ayudar a las otras áreas.
· Apoyar o liderar el trabajo de una empresa en cuanto a finanzas, recursos humanos y seguridad.
· Medir el rendimiento y reportar el progreso.
· Coordinar actividades de oficina como horarios de apertura y cierre, pausas para el almuerzo y demás actividades.
· Trabajar con empleados en asuntos de nómina y paquetes de beneficios.
· Asuntos relacionados a la nómina y paquetes de los empleados.
	CARGO: JEFE DE RECURSOS HUMANOS
	NIVEL DE DECISIÓN
	FUNCIONES
	Ayuda a las empresas a construir una cultura de compromiso, a establecer; transformar y seguir procesos eficaces de RRHH; reducir costos; canalizar el talento humano; diseñar beneficios y fomentar el desarrollo de empleados para obtener crecimiento económico
	· Organizar y controlar las actividades y acciones del departamento de RRHH
· Planificar y coordinar la fuerza laboral
· Vincular la dirección de una organización con sus empleados.
· Contribuir al desarrollo de las metas.
· Implementar y revisar el programa de compensación de la empresa.
· Desarrollar y actualizar el presupuesto salarial de la empresa.
· Servir como consultor para asesorar a otros gerentes.
· Mantener y revisar el manual de la empresa sobre políticas y procedimientos
	CARGO: SECRETARIA EJECUTIVA 
	NIVEL DE DECISIÓN
	FUNCIONES
	Colaborar con el Gerente General en el área administrativa, se encarga de la documentación de la empresa y de la atención del público.
	· Recibir, revisar, tramitar y despachar la correspondencia, según instrucción de la dirección.
· Realizar la administración de agenda, asignando citas y atendiendo a los visitantes.
· Realizar invitación a reuniones y dar seguimiento a los acuerdos, llevando el control y archivo de actas, correspondencia, expedientes y documentación correspondiente.
· Brindar apoyo en las actividades administrativas.
Fuente: Equipo investigadorCont. Tabla N°7: Niveles de decisión del departamento administrativo
Cont. Tabla N° : Perfil profesional de dirección / gerencia
 OBJETIVO N° 3: Rediseñar la estructura organizativa ideal para el cumplimiento de los objetivos de la empresa REYCH, C.A.
 ACTIVIDAD N° 1: Rediseñar la estructura organizativa de la empresa
 El modelo de organigrama que se propone es tipo funcional o estructural, es cual es un organigrama vertical que establece la estructuración organizativa a partir de las funciones y niveles de decisión divididas en áreas o departamentos. Esto con la finalidad de que la dinámica entre todas las áreas funcione bajo un enfoque global de la empresa.
 A continuación se establece la estructura organizativa de la empresa REYCH, C.A. a través de la cual se estructuran los diferentes departamentos funcionales de la empresa. Con ello se espera que los encargados logren conducir sus esfuerzos para lograr una interacción oportuna entre cada elemento. 
 GERENCIA / DIRECCIÓN
OPERACIONES
 ADMINISTRACIÓN
 DEPTO DE CALIDAD
SUPERVISOR
CUADRILLAS
FACTURACIÓN
RECURSOS HUMANOS
COMPRAS
ALMACÉN
 DEPTO SIHOA
Figura N°6: Estructura organizativa de la empresa
Fuente: Recursos humanos REYCH, C.A
 
 
TERMINACIONES TERRITORIALES
 Luego de todo lo presentando podemos acotar, que gracias a este proyecto socio integrador del presente trayecto, realizado en la Universidad Politécnica Territorial José Antonio Anzoátegui del Programa Nacional de Formación en Administración de Empresas, y con la guía de nuestro tutor académico, hemos obtenido una formación digna de un profesional integral, creativo y comprometido con su entorno sociocultural, corresponsable, protagónico en el diagnóstico y solucionador de los problemas en una determinada comunidad. 
 Vale la pena destacar que se determinó plantear como tema generador para el presente estudio: “Conducción de la estructura organizacional para optimizar los procesos administrativos en el departamento de administración y así favorecer el cumplimiento de los objetivos de la empresa REYCH. C.A., ubicada en San José de Guanipa Estado Anzoátegui”. 
Por consiguiente de acuerdo al diagnóstico realizado se identificó que existían dificultades en los procesos, funciones y las relaciones entre el personal por la falta de conducción en la estructura organizacional. 
Se concluye que el rediseño de la estructura ayudara a dividir la responsabilidad de cada persona al interior de la organización, donde exista coordinación y articulación de todos los involucrados para el cumplimiento de los procesos administrativos y objetivos de la empresa.
 Para finalizar cabe destacar que los PSI del área de la administración promueven la integración y el desarrollo de capacidades académicas entre las cuales se destacan, el desarrollo de propuestas innovadoras a través de la investigación activa y participativa, creando así en el estudiantado destrezas formativas que aporten alternativas de soluciones a problemas reales dentro de su entorno profesional y socio comunitario.
EXORTACIONES TERRITORIALES
· La empresa debe realizar evaluaciones y seguimientos de forma continua a la estructura organizacional para la mejora de los procesos o hacer uso de una lista de chequeo para constatar el cumplimento correcto de los procesos administrativos en el departamento de administración.
· Documentar los procesos y tener un respaldo por escrito lo cual permita analizar y evaluar las informaciones