TEG -4 Primeros Cap

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA 
COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACION Y MERCADEO 
CUAM EXTENSION- CAGUA 
EDO- ARAGUA 
 
 
 
 
CALIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES EN LA COMUNIDAD DE LA 
URBANIZACION LOS OVEROS SUR - TURMERO - ESTADO ARAGUA - 
PERIODO 2018-2022 
 
 
 Br. Moisés Alejandro Abreu Zambrano 
 C.I: Nº 26.978.339 
 
Br. Wuilliams Emilio Díaz Delgado 
C.I: Nº 28.316.917 
 
 QUINTO SEMESTRE INFORMATICA 
Profesora: Lic. Carla Herrera 
 
 
Turmero – Municipio Mariño – Estado Aragua 11 de Noviembre de 2.022 
 
 
 
 
 
 
 
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA 
COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACION Y MERCADEO 
CUAM EXTENSION- CAGUA 
EDO- ARAGUA 
 
 
 
CALIDAD DEL SERVICIO DE LAS TELECOMUNICACIONES EN LA 
COMUNIDAD DE LA URBANIZACION LOS OVEROS SUR - TURMERO - 
ESTADO ARAGUA - PERIODO 2018-2022 
 
 
TRABAJO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA 
OPTAR AL TITULO DE TECNICO SUPERIOR EN INFORMATICA 
 
 
 Br. Moisés Alejandro Abreu Zambrano 
 C.I: Nº 26.978.339 
 
Br. Wuilliams Emilio Díaz Delgado 
C.I: Nº 28.316.917 
 
 QUINTO SEMESTRE INFORMATICA 
Profesora: Lic Carla Herrera 
 
 
Turmero – Municipio Mariño – Estado Aragua 11 de Noviembre de 2.022 
 
 
 
INDICE GENERAL 
 
 pp 
-Agradecimiento…………………………………………………………… 01 
-Dedicatoria ……………………………………………………………….. 02 
-Resumen …………………………………………………………………. 03-04 
 
INTRODUCCCIÓN……………………………………………………….. 05 
 
CAPÍTULO I ……………………………………………………………… 06 
 
EL PROBLEMA………………………………………………………….. 06-07 
Planteamiento del Problema……………………………………………. 08-13 
Objetivos de Investigación………………………………………………. 13 
Objetivo General………………………………………………………….. 14 
Objetivos Específicos…………………………………………………….. 14-15 
Justificación de la Investigación…………………………………………. 15-16 
 
CAPITULO II ……………………………………………………………… 17 
 
MARCO TEORICO O REFERENCIAL ………………………………… 17 
Antecedentes ……………………………………………………………… 17-21 
Bases Teóricas ……………………………………………………………. 22-24 
Bases Legales …………………………………………………………….. 25-40 
Sistema de Variables ……………………………………………………… 41 
Definición de Términos …………………………………………………… 42 
 
 
 
 
 
 pp 
CAPITULO III …………………………………………………………… 43 
 
MARCO METODOLÓGICO…………………………………………….. 43 
Tipo de Investigación………….. ……………………………………….. 44 
Diseño de Investigación ……………………………………………….. 45-46 
Población y Muestra ……………………………………………………. 46-47 
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos …………………….. 48 
Validez y Confiabilidad del Instrumento ………………………………. 48-49 
Técnicas de Análisis de la Información ……………………………….. 49 
 
CAPITULO IV 
 
Presentación, Análisis e Interpretación ……………………………….. 51-77 
Discusión de Resultados ………………………………………………. 78 
 
 
REFERENCIAS ………………………………………………………….. 79 
Referencias Bibliográficas ………………………………………………. 79-80 
Notas de Prensa …………………………………………………………. 80 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agradecimientos 
A nuestros familiares y amigos por el incondicional apoyo que nos han brindado, 
para sabiamente guiarnos por el soñado camino de la excelencia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
- 01 - 
 
 
 
Dedicatoria 
Ante todo, a Dios, por concedernos, la fortaleza, entendimiento y constancia para 
emprender un camino arduo, plagado de obstáculos salvables, hacia el logro de 
un Título Universitario. A nuestros familiares, por su paciencia, consejo, ayuda y 
total apoyo, cuando se los hemos requerido. Y en fin a todos aquellos, que de una 
u otra forma nos han brindado su paciencia, conocimiento, oportunas 
observaciones y valioso tiempo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
- 02 - 
 
 
 
 
Resumen 
 En el Capítulo I procedemos a plantearnos el Contexto Nacional y el Contexto 
Local, dónde se desenvuelve el Problema Planteado, es decir el Estado de la 
Calidad del Servicio de las Telecomunicaciones tanto en la República Bolivariana 
de Venezuela, cómo específicamente en la Comunidad de la Urbanización Los 
Overos Sur, Turmero, Estado Aragua en el período 2.018-2.022; en otras palabras 
la Calidad del Servicio, sus realidades y sus alcances, para ese período de tiempo 
dentro de un Contexto Nacional; y asimismo, dentro de un Contexto Local, es 
decir una Comunidad ubicada en el Municipio Turmero del Estado Aragua, la cual 
es tomada cómo la Población de esta Investigación de Campo. 
 
 Planteamos los Objetivos de la Investigación, haciendo énfasis cómo Objetivo 
General: La Calidad de la Infraestructura de las Telecomunicaciones en la 
Comunidad de la Urbanización Los Overos Sur, Turmero, Estado Aragua; y como 
Objetivos Específicos, las interrogantes: ¿Los Usuarios de los Servicios de 
Telecomunicaciones interpretan a cabalidad como explotar a conciencia las 
ventajas que ofrecen estos servicios? y ¿Qué factores endógenos y exógenos 
determinan la afectación en la prestación de los Servicios de Telecomunicaciones 
en la República Bolivariana de Venezuela?. Y por último dentro de este Capítulo I, 
la Justificación de esta Investigación de Campo. 
 
 
 
 
- 03 - 
 
 El Capítulo II se refiere a los Antecedentes Internacionales, tomamos un muy 
interesante Trabajo de Investigación de Rodríguez Amador, Laura (2.014-2.015) 
“Informe sobre la Calidad del Servicio de Acceso a Internet en la Banda Ancha 
Móvil y los Derechos Vinculados” (Reino de España); y cómo Antecedentes 
Nacionales el igualmente muy interesante Trabajo de Investigación de Diaz 
Hernandez, Mariane – Urribarri Raisa (2.018) “POLÍTICAS PÚBLICAS PARA EL 
ACCESO A INTERNET EN VENEZUELA “. Por otro lado mencionamos las Bases 
Teóricas y sus conceptos; amén del Fundamento Normativo y Marco Legal del 
Problema Planteado; es decir las Normas y Leyes específicas; además de 
adjuntar el Cuadro de Variables en que se sustenta este Trabajo de Investigación. 
 El Capítulo III toca tratar el Marco Metodológico, es decir, la metodología que 
emplearemos, así cómo las estrategias y técnicas a desarrollar para lograr la 
consecución de los Objetivos Fijados dentro de esta Investigación. Para ello el 
Tipo de Investigación, es la modalidad de la Investigación de Campo y el Diseño 
de esta es No-Experimental. La Población es local y se tomó una muestra de esa 
Comunidad ubicada en el Estado Aragua, Municipio Turmero. Por otro lado la 
Técnica a utilizar fue la de la Encuesta; el Instrumento de Recolección de Datos 
fueron 30 preguntas politómicas. Con respecto a la validez y confiabilidad del 
Instrumento de Recolección de Datos, este lo consideramos el más idóneo. Por 
otro lado las Técnicas de Análisis de la Información, empleadas, fueron el Análisis 
Cuantitativo, las Tablas de Frecuencia y las Gráficas Circulares. 
 
 
 
 
 
 
- 04 - 
INTRODUCCIÓN 
 Este Trabajo de Investigación de Campo, como lo dispone tanto el Manual de 
Trabajo Especial de Grado del C.U.A.M (2.004); cómo elManual de Trabajo 
Especial de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales (2.003); se 
realizó con la finalidad de colectar los datos de la realidad de la Calidad del 
Servicio, de las Telecomunicaciones en la República Bolivariana de Venezuela 
durante el período de 2.018-2.022. 
 Dicho Manual de Trabajo Especial de Grado del C.U.A.M, establece, que una 
vez señalado el Problema a ser investigado, que no es otro que la Realidad de la 
Calidad del Servicio de las Telecomunicaciones en nuestro país, el Grupo de 
Investigación (léase estudiantes de grado), debe colectar los datos, sin modificar y 
mucho menos interpretar los hechos, y/o modificar las respuestas de los 
interpelados y mucho menos los resultados logrados. Es decir, es su percepción 
del hecho planteado como problema a ser investigado. 
 Por ello hemos tomado un período de tiempo, que consideramos idóneo, los 
años del 2.018 hasta el 2.022, ambos inclusive, por lo interesante del período 
dentro del contexto que vive la República Bolivariana de Venezuela. Contexto que 
sólo tocaremos en lo imprescindible, ya que, repetimos este es un Trabajo de 
Campo, No-Experimental. Es decir, lo volvemos a repetir, sólo será plasmar el 
hecho, por supuesto deslastrándolo del consabido sesgo de intencionalidad 
política, que lamentablemente ha contaminado innumerables Trabajos de 
Investigación referentes al tema. 
 
 
 
 
 
- 05 - 
 
CAPITULO I 
 
EL PROBLEMA 
 
 
 En pleno Siglo XXI, y visto el auge de la utilización masiva del Internet y el 
peso específico que tienen las Redes Sociales en generar matrices de opinión en 
el diario devenir de la vida política, social y económica de una nación, región, 
continente, hemisferio y finalmente a nivel global; consideramos que las 
Telecomunicaciones tienen rango de Estratégicas. A inicios del presente siglo, en 
nuestro país se habían realizado importantes inversiones tanto de capital público, 
como privado, en el sector de Telecomunicaciones, por los prestadores de 
servicio, lo que permitía unos muy elevados parámetros de cobertura y velocidad 
de transmisión. 
 El acceso de redes inalámbricas es considerado uno de los instrumentos 
principales de cambio social en la actualidad, El concepto de las redes 
inalámbricas Wi-Fi ha venido tomando un gran impacto en el campo de la 
tecnología, especialmente en el desarrollo de nuevos dispositivos inteligentes que 
necesitan de internet para funcionar correctamente. La integración de los 
dispositivos móviles, internet y la conectividad inalámbrica ofrece una oportunidad 
extraordinaria para que las organizaciones puedan extender su información y 
servicios hasta los profesionales y clientes móviles. Si bien se interpreta, internet 
es una tecnología con un enorme poder de multiplicación, lo que constituye, tal 
vez, la variable más precisa para medir el impacto de una red en la sociedad. La 
velocidad y el alcance de la transformación de las comunicaciones como 
consecuencia del internet y de las redes inalámbricas han suscitado diversidad de 
consideraciones utópicas y anti-utópicas en todo el mundo. 
 
 
 
- 06 - 
 Por otra parte, la inclusión digital es un aspecto de justicia social para las 
comunidades e individuos y procura llevar de la mejor forma, las tecnologías a la 
vida de las personas para su mejorar su calidad de vida y encontrarle solución a 
los problemas cotidianos; las redes inalámbricas son una alternativa para generar 
tejido social y democratizar el acceso a la información, disminuyendo la brecha 
digital e involucrando a todos los actores de la sociedad, quienes podrán contar 
con un servicio de calidad a bajo costo. Con esto se busca que los ciudadanos 
accedan a la información, construyan su tejido social y dentro del gobierno la 
creación de procesos más transparentes. En consecuencia, dichas redes tendrán 
un papel importante dentro de la próxima generación de Internet, en gran parte 
porque se requiere una inversión inicial mínima. 
 
 Las tecnologías de redes inalámbricas (en especial Wi-Fi) se presentan como 
una alternativa a estas dificultades. En la actualidad se encuentran casos de 
implementación de redes inalámbricas comunitarias que han sido impulsadas 
sobre todo por comunidades organizadas, organizaciones sociales nacionales e 
internacionales y organismos de cooperación internacional. Algunas de ellas se 
han implementado en zonas rurales o de baja densidad de población que 
contaban con escasa o ninguna infraestructura para acceder a tecnologías de 
comunicación. Es por esto que hoy en día la mayoría de personas en sus hogares 
utilizan estas redes inalámbricas ya que permiten a todos los miembros del hogar 
conectarse a un mismo punto de red en el mismo instante e incluso permite el 
acceso de múltiples equipos. 
 
 
 
 
 
 
 
- 07 – 
- CUADRO DESCRIPTIVO DEL PROBLEMA 
- 
- Unidad Curricular: Mención: 
Informática 
- Lapso Académico: 2.022-C Semestre: 5º 
Semestre 
- Línea de Investigación Operativa: La Informática en el avance científico, 
tecnológico y social como sistema de información gerencial en el contexto 
organizacional. 
- 
- 
 
Área Estratégica 
 
Tema 
 
 
 
Problema 
 
 
 
Síntomas 
 
 
 
Causas 
 
 
 
Consecuenc
ias 
 
 
 
Título 
Tentativo 
 
Tecnología de 
Información de Redes y 
Comunicación 
Telecomunica-
ciones 
 
Estándares de 
Redes 
 
Comunicación y 
Datos. 
¿La Actual 
Infraestructura 
de Telecomuni-
caciones 
desarrolla y 
cubre 
cabalmente la 
Demanda de los 
Usuarios ? 
 
Graves Fallas 
en las Redes de 
Telecomunica-
ciones que 
prestan Servicio 
Telefónico 
asociado a la 
modalidad de 
Internet ABA, 
Internet 
Satelital, 
Internet 
asociado a “ 
Cable “, Redes 
3G, 3G+ de 
Telefonía Móvil. 
La falta de un 
seguimiento y 
control por parte de 
los entes y 
organismo 
reguladores del 
Estado en el 
desempeño de los 
Prestadores de 
Servicio Públicos, y 
los Privados 
licenciatarios del 
estado 
Posible Colapso 
del Servicio, 
Black Out 
Informático, 
Paralización de 
la Actividad 
Económica de 
un País, con la 
consecuente 
Desestabilizació
n de este. 
Calidad de las 
Telecomunicacio
nes en la 
Comunidad de la 
Urbanización Los 
overos Sur – 
Turmero – 
estado Aragua – 
Período 2.018-
2.022 
 
Planteamiento del Problema 
 
 Este Trabajo de Investigación de Campo, es un escrutinio de la calidad del 
Servicio de las Telecomunicaciones (Telefonía e Internet) principalmente 
enfocados en el proveedor estatal de servicios (CANTV); tocándose solo de forma 
tangencial los proveedores de servicios privados en la República Bolivariana de 
Venezuela, todo ello en el ámbito nacional; pero tomando como población, la 
Calidad del Servicio de Telecomunicaciones, en el ámbito local, específicamente 
en la Comunidad de los Overos Sur, casco urbano de Turmero, Municipio Mariño, 
del Estado Aragua. 
 
 Para poder situarnos cabalmente en la problemática planteada, primeramente, 
debemos ubicarnos en los antecedentes inmediatos a nivel nacional, de los 
Servicio de Telecomunicaciones: Servicio de Internet-Banda Ancha, por medio de 
cable de cobre (ABA), fibra óptica (diversas modalidades), móvil (celular 2G, 3G y 
4G) y satelital; y como ya hemos referido, luego pasar al Contexto Local de la 
población elegida, es decir la Comunidad Los Overos Sur – Turmero - Edo. 
Aragua, con los mismos parámetros citados. 
 
 El gobierno venezolano sostiene que sus políticas han logrado la 
democratización y masificación del internet en el país. Debemos recordar, que 
para 2.014, la llamada revolución bolivariana había instalado poco menos de 300 
Infocentros, a lo largo del país con acceso a internet y entregado más de 2 
millones de tabletas, conocidas como Canaimitas. Alrededor de 44 de cada 100 
venezolanostiene acceso a internet, según cifras oficiales, una penetración 
inferior al promedio de la región, que es 54%, según el IWS. El gobierno lanzó un 
ambicioso proyecto llamado "Wi-fi para todos" que busca instalar redes 
inalámbricas de internet gratuitas en más de 2.000 espacios públicos de todo el 
territorio nacional; para 2014. 
 
 Para el año 2.015 la penetración en Banda Ancha Fija y Banda Ancha Móvil en 
Latinoamérica fue la República Bolivariana de Venezuela, con un 116%, es decir 
se observa que fuimos el país con menor cambio porcentual. Por otro lado el país 
con mayor crecimiento porcentual, para ese año 2.015, fue la República del Perú 
con cerca de un 4.000%, es decir aumento en 36 el número de las suscripciones 
por cada 100 individuos en 2015 respecto de 2010. Por otro lado la República 
Federativa del Brasil, a República Oriental del Uruguay y la República Argentina 
tuvieron cambios porcentuales de entre 500% y 1300%, que significaron un 
aumento de entre 60 y 80 suscripciones por cada 100 individuos, eso respecto al 
año 2.010. 
- 9 - 
 Todo ello, según los Gráficos Nº1 (pg.9), Nº2 (pg.9), Nº3 (pg.10) y Nº4 (pg.13) 
tomados del Informe de la CEPAL “Estado de la Banda Ancha en América Latina y 
El Caribe“, elaborado por Edwin Fernando Rojas, Laura Poveda y Nicolas 
Grimblatt de la División de Desarrollo Productivo y Empresarial de la Comisión 
Económica para América Latina y El Caribe; en colaboración un nutrido grupo de 
funcionarios del organismo. 
 
 Según la información recabada por la Comisión Económica para América 
Latina y El Caribe (CEPAL), organismo de las Naciones Unidas (ONU) la realidad 
actual del País (2.021), es que el peor ecosistema digital de América Latina, en 
cuanto a calidad de acceso a internet se refiere, es el venezolano. Este servicio 
que se considera primordial se ha deteriorado en los últimos 08 años; tanto que 
desde inicios de 2.018 la calidad de la navegación en Venezuela ha caído en 
promedio entre enero y febrero de 2018 se ubicó en 1,6 megabits por segundo 
(Mbps). Este dato refleja un grave deterioro de las condiciones con respecto, por 
ejemplo, al año 2016, cuando la velocidad en internet fue de 1,9 Mbps. 
 
 Para marzo de 2.019, las restricciones en la conectividad a internet se 
extendieron a lo largo del territorio nacional. Estas vulnerabilidades y fallas 
generalizadas, fueron aún más intensas por la cadena de eventos de cese del 
servicio eléctrico (apagones) en todo el país; provocados en parte por la fuerte 
sequía originada en la desusada prolongación del fenómeno climático planetario 
conocido como “El Niño “; provocando fallas en las centrales Hidroeléctricas del 
Complejo de Guayana (“Desconexión y censura-Reporte Anual Derechos Digitales 
IPYSve 2019”) 
 
 
 
- 10 - 
 Según estimaciones de la CEPAL, esta velocidad no puede ser considerada 
Banda Ancha. La Banda Ancha debe tener velocidades superiores a 256 kbps en 
el caso de la Banda Ancha Fija (BAF) y de tecnología al menos de tercera 
generación (3G) en la Banda Ancha Móvil (BAM). Supuestamente la tercera 
generación (3G) en la Banda Ancha Móvil (BAM) es lo que impera actualmente en 
nuestro país; todo ello en el año 2.018. En la actualidad, la situación ha 
empeorado. 
 Ya que este Trabajo de Investigación de Campo, es sobre una situación de 
carácter local, que se pretende reflejar a partir del año 2.018 y hasta el año 2.022, 
la Calidad del Servicio de las Telecomunicaciones; es necesaria una población 
que refleje de forma cabal, dicha situación, así como el análisis de los resultados, 
puedan ser empleados como guías para futuros Proyectos de Investigación. Por 
todo ello, para aplicar la modalidad elegida, de la Encuesta; hemos escogido en el 
Municipio Mariño, del Estado Aragua, Parroquia Capital Turmero, la Comunidad 
Los Overos Sur. Esta es una Urbanización de Clase Media, y fue elegida, por la 
sencilla razón, de estar radicado allí, uno de nuestros miembros del grupo. 
 La Urbanización de Los Overos Sur se funda en el Estado Aragua el 24 de 
junio del año 1.992, durante el período presidencial de Carlos Andrés Pérez. La 
urbanización como ya lo referimos, está ubicada en la Parroquia Capital Turmero, 
en el Municipio Santiago Mariño del Estado Aragua. La Comunidad cuenta con 
Doscientas Doce (212) casas unifamiliares, un 45% de las cuales, se les han 
construido dos, tres y hasta cuatro anexos independientes; con electricidad, agua, 
aseo urbano, vigilancia privada, vialidad, aceras, brocales. Dichas viviendas 
poseen servicios de telefonía e internet (ABA); tv, internet y telefonía por cable; y 
finalmente telefonía y tv satelital. 
 
- 11 - 
 La Población que reside en esta comunidad presenta un mediano índice de 
ocupación, y está conformada por profesionales, técnicos, obreros, artesanos, 
estudiantes, y un muy importante número de amas de casa y jubilados (casi el 
65%); los cuales comparten su tiempo en actividades manuales, caminatas en 
horas de poca insolación, es decir primeras horas de la mañana y/o nocturnas; ya 
que la urbanización posee calles espaciosas con vegetación de alturas medias, 
pero con temperaturas promedio muy altas; pero mayormente el resto de su 
tiempo libre, están conectados a la web, mediante dispositivos Teléfonos 
Celulares (android), PCs, Laptops, Tablets, Smart TVs. 
 Dentro de la Urbanización existen ciertas actividades económicas tales como: 
panaderías, abastos, venta de venta de loterías, talleres de reparación de 
electrodomésticos, de vehículos, de herrería, peluquerías, venta de comida rápida, 
carnicería. En el aspecto cultural, esta lo concerniente a las actividades religiosas 
de los diferentes credos que hacen vida en la urbanización. Todo ello refleja una 
dinámica muy intensa, que demanda, hoy en pleno siglo XXI, el uso del internet, 
para interactuar. 
 
 
 
 
 
 
 
- 12 - 
 Como ya fue expresado esta realidad, acerca del acelerado deterioro del 
servicio de internet (ABA) suministrado por la CANTV; ya reflejaba una crisis, y 
cómo, igualmente en años anteriores, se recurría a medidas sucedáneas 
puntuales, como por ejemplo, colocar líneas de cables aéreas, en vez de las 
líneas de cables de cobre dañadas, que originalmente eran subterráneas, por 
otras igualmente de cobre; dicho cambio en la infraestructura local, se hizo con la 
excusa “ para mejorar el servicio “; por otro lado, esta modalidad “aérea”, obvia, la 
interrupción de los servicios, ya que en caso de lluvias torrenciales, se inundaban 
las taquillas de la Urbanización, y colapsaban los drenajes, sulfatando la Red de 
Cables de Cobre, lo que provocaba la interrupción del servicio, y aun cuando 
bajaran de nivel, las aguas de lluvias, el servicio de telefonía y de internet (ABA) 
seguía interrumpido hasta por más de seis (06) meses. (ver en el anexo, Gráfico 
Nº Cobertura Movilnet Urb. Los Overos Sur). 
 En la actualidad el mantenimiento del servicio de telefonía y de internet (ABA) 
por parte de CANTV, así como el servicio “por cable “, de internet, telefonía y tv, 
es prácticamente nulo por parte de las compañías prestadoras de servicios, entre 
otras INTERCABLE C.A; el cual adolece de constantes interrupciones, por corte y 
robo de los cables aéreos, fallas de conexión, pronta respuesta a las quejas y 
reclamos, amén de desidia en el mantenimiento. No así los Servicios de TV vía 
Satelital de CANTV e INTERCABLE; de Internet vía Satelital de la prestadora de 
servicios SIMPLE TV (antes DIRECTV) y la misma INTERCABLE, casi no sufren 
de interrupciones, si obviamos las acontecidas por el clima, es decir: malas 
condiciones meteorológicas (ver en el anexo, gráfico Nº Cobertura Movistar Urb. 
Los Overos Sur y gráfico Nº Cobertura Digitel Urb. Los Overos Sur). 
 
 
 
- 13 - 
 
 Igualmente se constató el general desconocimiento de la Comunidad, sobreel 
potencial de los dispositivos disponibles; y que dicho desconocimiento persiste, a 
pesar del obvio avance generacional de los dispositivos (gadgets), y que estén en 
poder de los miembros de la Comunidad y por ende el no sacarle el mayor 
rendimiento; máxime el evidente deterioro de la Red Nacional de Fibra Óptica, los 
Equipos de los Nodos, para su cabal operación, los Enlaces de Cable Submarino y 
Satelitales, motivado a las medidas coercitivas impuestas, amén de la desidia en 
el mantenimiento de los equipos tanto de los operadores públicos, cómo privados. 
 
Objetivos de la Investigación 
 
 El Objetivo de este Trabajo de Investigación, es plasmar la realidad de la 
Calidad del Servicio de las Telecomunicaciones (telefonía e Internet) en el País e 
igualmente plasmar, el general desconocimiento de la Población, sobre el 
potencial de los dispositivos disponibles; y a pesar del obvio y vertiginoso avance 
generacional de los dispositivos (gadgets), la imposibilidad de no poder sacarle el 
mayor rendimiento; máxime la realidad del deterioro de la Red Nacional de Fibra 
Óptica; de los Equipos de los Nodos, para su cabal operación; de los Enlaces de 
Cable Submarino y Satelitales, motivado todo ello, repito, desde el año 2.018, no 
sólo a la poca inversión de las operadoras de servicios tanto nacionales, como 
privadas, sino igualmente, a las medidas coercitivas impuestas, amén de la 
desidia en el mantenimiento de los equipos tanto de los operadores públicos, 
cómo privados. 
 
 
 
- 14 - 
 
Objetivo General 
Calidad de la Infraestructura de Telecomunicaciones de la Comunidad de la 
Urbanización Los Overos Sur – Turmero – Estado Aragua 
 
 La finalidad del presente Trabajo de Investigación, es demostrar sin ninguna 
duda la crisis de la Calidad del Servicio de Telecomunicaciones a nivel nacional, 
tomando la población de la Comunidad Los Overos Sur, del casco urbano de 
Turmero Municipio Mariño, Estado Miranda, así como dar las recomendaciones a 
la posible resolución de dicha problemática, todo ello, mediante el uso de las 
herramientas que nuestra Constitución Nacional y Leyes, Organismos Nacionales, 
Estatales, Municipales y Comunales nos proporcionan. 
 
 
Objetivos Específicos 
¿Los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones interpretan a 
cabalidad como explotar a conciencia las ventajas que ofrecen estos 
servicios? 
 Uno de los Objetivos específicos es incentivar a la Comunidad tomada como 
muestra, para que eleve al conocimiento del ente que representa la Comunidad, 
es decir El Consejo Comunal, y que este a la vez, acuerde la realización de un 
más detallado Trabajo de Investigación, que conlleve a la creación de un Proyecto 
de Rescate, de las instalaciones, es decir cableado, routers, terminales y centrales 
locales, y que sea introducido ante el Consejo Federal de Gobierno, para su 
aprobación e implementación. 
 Y comprobar la factibilidad de realizar uno o más Talleres de Capacitación 
dirigidos a la Comunidad de la Urbanización “Los Overos Sur “, para que esta, 
proceda a un cabal manejo de la Informática, tanto del Hardware cómo Software, 
es decir equipos y programas. Y por supuesto extrapolar dichas experiencias a 
nivel nacional, replicandola en tantas comunidades, como sea necesario. 
- 15 - 
¿Qué factores endógenos y exógenos determinan la afectación en la 
prestación de los Servicios de Telecomunicaciones en la República 
Bolivariana de Venezuela? 
 La interrogante plantea, el examinar esos posibles factores, que pueden 
causar afectación en la Calidad del Servicio de Telecomunicaciones en la 
República Bolivariana de Venezuela; la respuesta de los Prestadores de Servicio, 
tanto estatales, cómo privados e igualmente, la respuesta por parte del Estado 
Venezolano, ante dicha posible afectación. 
 
Justificación de la Investigación 
 
 
 Como ya hemos referido, uno de los integrantes de este grupo vive con su 
familia desde hace ya más de 20 años en la Urbanización Los Overos Sur, la 
llegada del Internet Banda Ancha a nuestra Comunidad, primero en la forma de 
conexiones suministradas por los operadores privados de cable (Intercable, Net 
Uno, etc); ello en el año 2.000; y luego la innovadora creación de la CANTV, el 
ABA a mediados de esa primera década. Luego el establecimiento de cibercafés 
dinamizó aún más la vida en nuestra tranquila Comunidad; la llegada a nuestras 
vidas de la globalización, el correo electrónico, los juegos en línea, redes sociales 
hizo que mi inmersión en ese mundo fuera completa; máxime cuando fue 
adquirido mediante CANTV nuestro primer PC. 
 
 Poco a poco y casi de forma autodidacta, hemos incursionado en ese universo 
que se llama la web; hemos disfrutado mucho de las primeras experiencias de 
“surfear “, de investigar, de incursionar en las RR SS, de ser jugador en línea, así 
como el utilizar los buscadores para cumplir con primeramente las obligaciones del 
bachillerato y actualmente de alcanzar una carrera universitaria. La crisis política, 
económica y subsecuentemente social, nos ha llevado a agudizar nuestro ingenio 
y sacarles el máximo provecho a nuestros muy menguados recursos. 
-16 - 
 Pero igualmente por otro lado hemos observado en nuestras comunidades el 
poco provecho que los vecinos, les sacan a los equipos de conexión, equipos 
informáticos, de telefonía móvil, y “gadgets” periféricos; la consabida y conocida 
crisis eléctrica ha llevado aún más, mayormente a la población joven a demostrar 
una inusitada pericia y sorprendente capacidad de improvisación, para seguir 
disfrutando de conectividad, aún en pleno apagón eléctrico y subsecuentemente 
del internet. 
 
 
 Es por ello que, por ser testigos de la capacidad de nuestro pueblo de salir 
adelante, en medio de carestías y gran desazón; que nos hemos visto motivados a 
tomar cómo tema, la Crisis de la Conectividad de la Banda Ancha de nuestro país; 
y por ello, intentar contribuir a solventar, por lo menos localmente, dicho 
predicamento, en aras de lograr una calidad de vida, que perdimos hace ya más 
de diez años. 
 
 Nuestro País va atrasado una generación en lo que se refiere a redes y 
equipos, hay cierto posicionamiento tímido de la 4G (Digitel); pero mayormente la 
infraestructura y equipos aún están diseñados y operados para dar soporte a 
equipos 3G mayormente. Los últimos 04 meses ha ocurrido un tímido esfuerzo en 
los operadores “tradicionales”, visto la aparición de nuevos operadores habilitados 
por CONATEL, para ofrecer justamente estos servicios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
- 17 - 
 
 
CAPITULO II 
 
 
MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL 
 
 
 
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION 
 
 Los antecedentes de la investigación se refieren a la búsqueda de Trabajos 
Previos relacionados con el problema planteado, dónde incluimos toda la 
información pertinente de la relación que tenga con esta nueva Investigación, 
tomando en cuenta principalmente los aspectos referentes a las opiniones y 
conclusiones de sus investigadores, sobre la problemática referida. 
 Según Arias, F (2012), los antecedentes de la investigación: “reflejan los 
avances y el estado actual del conocimiento en un área determinada y sirven de 
modelo o ejemplo para futuras investigaciones (pp. 10). 
 
 Igualmente, Arias, F (2016) señala que: “son estudios previos relacionados con 
el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente y que 
guardan alguna vinculación con el problema en estudio”. (pp. 38). 
 Por otro lado, Arias (2016) señala que la presentación de la discusión: 
“Consiste en exponer el significado de los hallazgos obtenidos y compararlos con 
los de estudios previos (antecedentes de investigación) para establecer 
semejanzas, coincidencias, diferencias y contradicciones.” (pp. 139) 
 Seguidamente mencionaremos algunos antecedentes de Trabajos deInvestigación que tienen una muy estrecha relación con la Investigación de Campo 
que vamos a desarrollar: 
 
 
 
- 18 - 
 
 
Antecedentes Internacionales 
 
 
 La Investigación de Rodríguez Amador, Laura (2.014-2.015) “Informe sobre la 
Calidad del Servicio de Acceso a Internet en la Banda Ancha Móvil y los Derechos 
Vinculados”, todo ello en el Reino de España, tiene un muy claro Objetivo General, 
este es: 
 
 “Informar al CEACCU sobre las generalidades de la calidad del servicio, los 
parámetros de medición de la calidad del servicio de banda ancha móvil, así como 
de los medios disponibles para que los usuarios reclamen sus derechos en caso 
de incumplimiento por parte de los operadores de telecomunicaciones”. 
 
 Siendo por otro lado los Objetivos Específicos, dentro del marco de su 
investigación: 
 
“1. Analizar los conceptos generales relacionados con la calidad de la banda 
ancha móvil en España. 
2. Presentar el detalle sobre los parámetros de calidad generales y los específicos 
aplicables al servicio de acceso a internet a través de la banda ancha móvil de 
conformidad con la normativa aplicable y los compromisos adquiridos por parte de 
los operadores de telecomunicaciones. 
3. Analizar la calidad del servicio de Acceso a Internet por medio de la banda 
ancha móvil y aspectos relacionados a la misma”. 
 
 
 
 
 
 
- 19 - 
 
 Por otro lado, la Profesora Rodríguez Amador, tomo como Justificación de la 
Investigación, que: 
 “La banda ancha móvil ha llegado ser el medio principal de conexión en el año 
2014 con un 67,2% de los hogares, de conformidad con la “Encuesta sobre 
equipamiento y uso de tecnologías de información y comunicación en los hogares, 
año 2014”, del Instituto nacional de Estadística (Instituto Nacional de Estadística, 
2014). Por lo todo lo anterior, existe un amplio interés y necesidad por parte de 
instituciones y consumidores en conocer cuáles son los niveles de calidad del 
servicio de Acceso a Internet por medio de la banda ancha móvil, así como los 
derechos de los usuarios finales relacionados con la calidad de dicho servicio, lo 
que se ve plasmado en la consulta de la CEACCU, la cual consiste en la solicitud 
de un informe sobre la calidad del servicio de Acceso a Internet de banda ancha 
móvil, ante la evidente demanda de los usuarios finales del servicio de acceso a 
internet a través de la banda ancha móvil, así como de las constantes consultas 
que los consumidores plantean en la plataforma de esta institución. 
 
 Este documento contiene un análisis de los conceptos generales aplicables 
para el tema en cuestión por parte de los organismos internacionales vinculados a 
la regulación de las telecomunicaciones como lo son la Unión Internacional de 
Telecomunicaciones (UIT), el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones 
(ETSI) así como la normativa emitida por dichas instituciones. Adicionalmente, se 
procederá a analizar la calidad el servicio de Acceso a Internet por medio de la 
banda ancha móvil de conformidad con la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, 
por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicios en la 
prestación de servicios de comunicaciones electrónicas. Finalmente, se 
presentarán comentarios relacionados con la temática de investigación.” 
 
 
 
- 20 - 
 
ANTECEDENTES NACIONALES 
 
 
INVESTIGACION 
 
 
 La Investigación de Diaz Hernandez, Mariane – Urribarri Raisa (2.018) 
“POLÍTICAS PÚBLICAS PARA EL ACCESO A INTERNET EN VENEZUELA “, 
tiene fijado como un Objetivo General: 
 
 “Si bien los datos no permiten mostrar relaciones de causalidad -entre otras 
razones por la dificultad de acceder a ellos debido a la opacidad gubernamental-, 
el análisis de un conjunto de indicadores (las inversiones hechas en el sector de 
las telecomunicaciones, las cifras de penetración y de calidad del acceso a 
Internet, así como los cambios en el marco legal de las telecomunicaciones) nos 
permiten dibujar el camino seguido por el gobierno para procurar menoscabar la 
infraestructura de las telecomunicaciones en Venezuela y restringir el acceso a 
Internet”. 
 
 
Ahora bien, Diaz Hernandez, Mariane – Urribarri Raisa (2.018) se fijó como 
Objetivos Específicos, los siguientes: 
 
 “Este estudio abarca los años que hasta ahora han transcurrido del siglo XXI, 
años en los cuales el poder en Venezuela ha sido ejercido por la misma facción 
política, el llamado chavismo (2000-2017). Durante este período, el acceso a 
Internet en el país ha atravesado tres etapas que pueden ser diferenciadas 
claramente a través de la documentación y el análisis de un conjunto de políticas 
públicas relacionadas con la comunicación, de las cifras relacionadas con el 
acceso a Internet y su calidad, así como también del volumen de las inversiones 
hechas en la industria de las telecomunicaciones. 
 
 
- 21 - 
 La primera de estas etapas va desde el año 2000 al 2006. Este período se 
caracterizó por una expansión rápida y decidida del acceso a Internet, lo que es 
evidente tanto en los aspectos financieros y de política pública, así como también 
por la introducción de tecnologías de vanguardia para su tiempo. 
 
 La segunda etapa, que abarca de 2007 a 2014, se ve marcada por períodos 
accidentados en los niveles de inversión, y por un conjunto de iniciativas legales 
claramente dirigidas a restringir el acceso libre a Internet como plataforma de 
comunicación. Esto es, medidas no solamente dirigidas a controlar la industria y 
las plataformas de telecomunicaciones, sino también los contenidos que circulan a 
través de ellas. 
 
 La tercera etapa, aún en desarrollo, se encuentra claramente afectada por la 
disminución de las reservas internacionales del país y por la caída de los precios 
del petróleo. Desde 2014, el volumen de inversión ha declinado significativamente 
y, por tanto, la infraestructura de telecomunicaciones acusa un deterioro agudo 
que la hace incapaz de cubrir las necesidades de los usuarios”. 
 
 
 Por otro lado, Diaz Hernandez, Mariane – Urribarri Raisa (2.018) , expresa 
como Justificación de su Investigación: 
 
 “Sostenemos que el deterioro de la industria de las telecomunicaciones es un 
mecanismo más efectivo -y engañoso -de controlar las comunicaciones que los 
controles de Internet de primera y segunda generación, y que esto no es una 
coincidencia, sino que se deriva de una política gubernamental dirigida a “eliminar 
o reducir a niveles no vitales el relacionamiento económico y tecnológico de 
nuestro país con los centros imperiales de dominación”, tal como se declara en el 
Plan de la Patria (2013)”. 
 
 
- 22 - 
BASES TEORICAS 
 
 Las Bases Teóricas, constituyen el grupo de conceptos y/o constructos que 
representan un enfoque determinado del cual se deriva la explicación del 
fenómeno o problema planteado. Según Arquímedes Brito (1992): “las bases 
teóricas incluyen las bases filosóficas, legales, sociológicas, entre otras, que 
sirven de fundamento para realizar la investigación “. Por ello, debemos tener muy 
claro los siguientes conceptos: 
 
Redes de Telecomunicaciones: Son el conjunto de equipos suministrados por 
los Proveedores de Servicios Públicos o Privados, que son utilizados para 
transmitir información con señales sean electromagnéticas y/o ópticas (luz) entre 
diferentes puntos, todo ello de forma analógica o digital. Hoy en dia, pueden ser 
datos de audio, de vídeo o de otros tipos. 
Redes Telefónicas Fijas: En sus inicios, la red telefónica residencial y comercial, 
en sus inicios, en la República Bolivariana de Venezuela estaba basada en el 
procesamiento de la voz mediante señales electromagnéticas, analógicas, a través 
de cableado de cobre. En la actualidad, las Redes Telefónicas Fijas, son digitales 
y pueden estar constituidas por cableado de cobre o fibra óptica. 
 
Internet:Básicamente es el protocolo TCP/IP que permite la conexión 
descentralizada de computadores, desde cualquier parte de nuestro mundo, eso 
sí, siempre que sean compatibles. 
 
Prestadores de Servicios de Telecomunicaciones: Es toda aquella empresa 
pública o privada habilitada por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones 
(CONATEL), para prestar Servicios de Telecomunicaciones en el Territorio de la 
República Bolivariana de Venezuela. 
 
- 23 - 
Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL): Es el ente encargado 
de otorgar licencias, controlar, supervisar las Telecomunicaciones y los 
Prestadores de Servicios de Telecomunicaciones en la República Bolivariana de 
Venezuela. 
 
Banda Ancha Fija: Es toda aquella Red de Telecomunicaciones capaz de 
alcanzar altas velocidades de transmisión de datos, mediante conexiones 
terrestres (DSL, cable cobre, fibra óptica). 
 
Banda Ancha Satelital: Es un sistema de acceso de telecomunicaciones por 
medio de satélites en órbita geoestacionaria, que en principio (y aun en la 
actualidad), se utiliza para zonas remotas, carentes de redes de cables de cobre 
y/o fibras ópticas. 
 
Banda Ancha Móvil: Se considera aquella Red de Telecomunicaciones que 
emplea dispositivos móviles (Celular, Módem Portátil, Tablet, Laptop) de tercera 
generación (3G). 
 
ABA: Denominación empleada por el Prestador de Servicios CANTV, significa 
Acceso a Banda Ancha (ABA) Fija. 
 
Wi-Fi: Es un conjunto de protocolos, que permite la conexión inalámbrica entre 
varios dispositivos de diferente origen. 
 
Fibra Óptica: O mejor conocida como “conexión de fibra”, es un tipo de cable que 
permite mediante señales un 70% cercanas a la velocidad de la luz, enviar 
paquetes de datos a una conexión de banda ancha de internet. 
 
 
 
- 24 - 
Telefonía Móvil 2G: Obviamente es la Segunda Generación de Teléfonos Móviles 
(aquí conocidos como celulares); integrando en la misma señal, servicios de voz, 
mensajes (SMS) y datos (fax y módem). 
 
Celular 3G: Es la Tercera Generación de Teléfonos Móviles; integrando en la 
misma señal, no sólo servicios de voz, mensajes (SMS), datos (fax y módem) sino 
la descarga de programas, intercambio de correos electrónicos y mensajería 
instantánea. Se les conoce en general cómo Teléfonos “Android” por el Sistema 
Operativo de la misma denominación. 
 
Celular 4G: Cuarta Generación de los Teléfonos Móviles que provee velocidades 
de transmisión superiores a velocidades de acceso mayores de 100 Mbit/s en 
movimiento y 1 Gbit/s en reposo. 
 
Android: Es el Sistema Operativo (S.O) que utilizan los dispositivos móviles 
celulares, Tablets. 
 
Gbit/s: Es la velocidad de transmisión de un Gigabit de información en un 
segundo. 
 
Partiendo de estos parámetros, las Bases Teóricas del presente Trabajo de 
Investigación sobre el Estado de la Telecomunicaciones en la República 
Bolivariana de Venezuela, nos permitirán interpretar las variables que parten de la 
Tesis de Factores Exógenos y Endógenos, y que impiden el cabal 
aprovechamiento de ese Servicio. 
 
 
 
 
 
- 25 - 
 
BASES LEGALES 
 
 
 Nuestro País cuenta con un muy claro Marco Regulatorio, que debe garantizar 
a sus ciudadanos los Derechos Humanos consagrados en el Pacto Internacional 
de Derechos Civiles y Políticos (ICCPR): a) Derechos Económicos. b) Derechos 
Sociales y Culturales (DESC) y c) Derechos de Internet. Específicamente el Marco 
Legal de este último ítem esta primeramente consagrado en nuestra Constitución 
Nacional, partiendo del Derecho a la Libertad de Expresión, consagrado en sus 
artículos 57, 59, 61, 199 y 201. 
 
 Las Leyes Específicas que principalmente rigen este Derecho son: Ley 
Orgánica de Telecomunicaciones; Ley de Responsabilidad Social en Radio, 
Televisión y Medios Electrónicos; Ley de Infogobierno; Ley para la Protección de 
Niños, Niñas y Adolescentes en Salas de Uso de Internet, Videojuegos y 
Multimedia. Adicionalmente el país ha suscrito una serie de Tratados y Acuerdos 
Internacionales sobre el Tema, cómo lo son: La Declaración Universal de los 
Derechos Humanos; La Convención Americana de Derechos Humanos; y el Pacto 
Internacional de Derechos Civiles y Políticos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
-26 - 
 
LEY ORGANICA DE TELECOMUNICACIONES 
 
En fecha 22 de diciembre del año de 2.010, es publicada en Gaceta Oficial Nº 
39.579 Extraordinario, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la cual, a su vez 
por error material, se reimprime el texto y este es publicado en la Gaceta Oficial Nº 
39.610 de fecha 07 de febrero de 2.011: 
TÍTULO I 
DISPOSICIONES GENERALES 
 
Artículo 1 
Esta Ley tiene por objeto establecer el marco legal de regulación general de las 
telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la 
comunicación y a la realización de las actividades económicas de 
telecomunicaciones necesarias para lograrlo, sin más limitaciones que las 
derivadas de las leyes y de la Constitución de la República. 
Se excluye del objeto de esta Ley la regulación del contenido de las transmisiones 
y comunicaciones cursadas a través de los distintos medios de 
telecomunicaciones, la cual se regirá por las disposiciones constitucionales, 
legales y reglamentarias correspondientes. 
Artículo 2 
Los objetivos generales de esta Ley son: 
1. Defender los intereses de los usuarios, asegurando su derecho al acceso a los 
servicios de telecomunicaciones, en adecuadas condiciones de calidad, y 
salvaguardar, en la prestación de estos, la vigencia de los derechos 
constitucionales, en particular el del respeto a los derechos al honor, a la 
intimidad, al secreto en las comunicaciones y el de la protección a la juventud y la 
infancia. A estos efectos, podrán imponerse obligaciones a los operadores de los 
servicios para la garantía de estos derechos. 
 
 
- 27 – 
 
2. Promover y coadyuvar el ejercicio del derecho de las personas a establecer 
medios de radiodifusión sonora y televisión abierta comunitarias de servicio 
público sin fines de lucro, para el ejercicio del derecho a la comunicación libre y 
plural. 
3. Procurar condiciones de competencia entre los operadores de servicios. 
4. Promover el desarrollo y la utilización de nuevos servicios, redes y tecnologías 
cuando estén disponibles y el acceso a éstos, en condiciones de igualdad de 
personas e impulsar la integración del espacio geográfico y la cohesión económica 
y social. 
5. Impulsar la integración eficiente de servicios de telecomunicaciones. 
6. Promover la investigación, el desarrollo y la transferencia tecnológica en materia 
de telecomunicaciones, la capacitación y el empleo en el sector. 
7. Hacer posible el uso efectivo, eficiente y pacífico de los recursos limitados de 
telecomunicaciones, tales como la numeración y el espectro radioeléctrico, así 
como la adecuada protección de este último. 
8. Incorporar y garantizar el cumplimiento de las obligaciones de Servicio 
Universal, calidad y metas de cobertura mínima uniforme, y aquellas obligaciones 
relativas a seguridad y defensa, en materia de telecomunicaciones. 
9. Favorecer el desarrollo armónico de los sistemas de telecomunicaciones en el 
espacio geográfico, de conformidad con la ley. 
10. Favorecer el desarrollo de los mecanismos de integración regional en los 
cuales sea parte la República y fomentar la participación del país en organismos 
internacionales de telecomunicaciones. 
11. Promover la inversión nacional e internacional para la modernización y el 
desarrollo del sector de las telecomunicaciones. 
 
 
 
 
- 28 - 
 
Artículo 3 
El régimen integral de las telecomunicaciones y del espectro radioeléctrico, es de 
la competencia del Poder Público Nacional y se regirá por esta Ley, sus 
reglamentos y demás disposiciones normativas que con arreglo a ellas se dicten. 
Las autoridades nacionales, estatales y municipales prestarán a los funcionarios o 
funcionariasde la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, la colaboración 
necesaria para el cabal, oportuno y efectivo cumplimiento de sus funciones. 
 
Artículo 4 
Se entiende por telecomunicaciones toda transmisión, emisión o recepción de 
signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier 
naturaleza, por hilo, radioelectricidad, medios ópticos, u otros medios 
electromagnéticos afines, inventados o por inventarse. Los reglamentos que 
desarrollen esta Ley podrán reconocer de manera específica otros medios o 
modalidades que pudieran surgir en el ámbito de las telecomunicaciones y que se 
encuadren en los parámetros de esta Ley. 
A los efectos de esta Ley se define el espectro radioeléctrico como el conjunto de 
ondas electromagnéticas cuya frecuencia se fija convencionalmente por debajo de 
tres mil gigahertz (3000 GHz) y que se propagan por el espacio sin guía artificial. 
El espectro radioeléctrico se divide en bandas de frecuencias, que se designan por 
números enteros, en orden creciente. Las bandas de frecuencias constituyen el 
agrupamiento o conjunto de ondas radioeléctricas con límite superior e inferior 
definidos convencionalmente. Estas a su vez podrán estar divididas en 
subbandas. 
 
 
 
 
 
- 29 - 
Artículo 5 
Se declaran como de servicio e interés público el establecimiento o explotación de 
redes de telecomunicaciones y la prestación de servicios de telecomunicaciones, 
entre ellos radio, televisión y producción nacional audiovisual, para cuyo ejercicio 
se requerirá la obtención previa de la correspondiente habilitación administrativa, 
concesión o permiso, de ser necesario, en los casos y condiciones que establece 
esta Ley, sus reglamentos y las condiciones generales que al efecto establezca la 
Comisión Nacional de Telecomunicaciones. 
En su condición de servicio e interés público, las actividades y servicios de 
telecomunicaciones, entre ellos radio, televisión y producción nacional audiovisual, 
podrán someterse a parámetros de calidad y metas especiales de cobertura 
mínima uniforme, así como a la prestación de servicios bajo condiciones 
preferenciales de acceso y precios a escuelas, universidades, bibliotecas y centros 
asistenciales de carácter público. Así mismo, por su condición de servicio e interés 
público el contenido de las transmisiones o comunicaciones cursadas a través de 
los distintos medios de telecomunicaciones entre ellos radio, televisión y 
producción nacional audiovisual podrán someterse a las limitaciones y 
restricciones que por razones de interés público establezca la ley y la Constitución 
de la República. 
Artículo 6 
El establecimiento o explotación de redes de telecomunicaciones, así como la 
prestación de servicios de telecomunicaciones, podrán realizarse en beneficio de 
las necesidades comunicacionales de quienes las desarrollan o de terceros, de 
conformidad con las particularidades que al efecto se establezcan en leyes y 
reglamentos. 
Artículo 7 
El espectro radioeléctrico es un bien del dominio público de la República, para 
cuyo uso y explotación deberá contarse con la respectiva concesión, de 
conformidad con la ley. 
 
- 30 - 
TÍTULO II 
DE LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS Y OPERADORES 
 
Capítulo I 
De los Derechos y Deberes de los Usuarios 
Artículo 12 
En su condición de usuario de un servicio de telecomunicaciones, toda persona 
tiene derecho a: 
1. Acceder en condiciones de igualdad a todos los servicios de 
telecomunicaciones y a recibir un servicio eficiente, de calidad e ininterrumpido, 
salvo las limitaciones derivadas de la capacidad de dichos servicios. 
2. La privacidad e inviolabilidad de sus telecomunicaciones, salvo en aquellos 
casos expresamente autorizados por la Constitución de la República o que, por su 
naturaleza tengan carácter público. 
3. Ejercer individual y colectivamente su derecho a la comunicación libre y plural a 
través del disfrute de adecuadas condiciones para fundar medios de radiodifusión 
sonora y televisión abierta comunitarias de servicio público sin fines de lucro, de 
conformidad con la ley. 
4. Que se le facturen oportuna y detalladamente la totalidad de los cargos por los 
servicios que recibe, evitando incurrir en facturación errónea, tardía, o no 
justificada, salvo en los casos de servicios pre-pagados, de conformidad con el 
reglamento de esta Ley, que dicha facturación sea expresada en términos 
fácilmente comprensibles y a recibir oportunamente dicha facturación. 
5. Disponer de un servicio gratuito de llamadas de emergencia, cualquiera que sea 
el operador responsable de su prestación y con independencia del tipo de terminal 
que se utilice. El enrutamiento de las llamadas a los servicios de emergencia será 
a cargo del operador. 
 
 
 
- 31 - 
6. Disponer, gratuitamente, de una guía actualizada, electrónica o impresa y 
unificada para cada ámbito geográfico, relacionada con el servicio 
independientemente del operador que se trate. Todos los abonados tendrán 
derecho a figurar en dichas guías y a un servicio de información nacional sobre su 
contenido, sin perjuicio, en todo caso, del derecho a la protección de sus datos 
personales, incluyendo el de no figurar en dichas guías. 
7. Obtener oportunamente el reintegro, en dinero efectivo, de lo que hubiese 
entregado por concepto de depósitos o garantías, así como por los saldos que 
resulten a su favor, de conformidad con las normas establecidas en el respectivo 
reglamento. 
8. Recibir la compensación o reintegro por la interrupción de los servicios de 
telecomunicaciones en los términos que establezca el respectivo reglamento. A 
tales efectos los abonados podrán escoger, entre los mecanismos de 
compensación o reintegro que establezca dicho reglamento, aquel que considere 
más conveniente y satisfactorio a sus intereses. 
9. Que en la contratación de servicios de telecomunicaciones se utilicen los 
modelos de contratos previamente autorizados por la Comisión Nacional de 
Telecomunicaciones y a obtener copia de los mismos; 
10. Que se atiendan a la brevedad y de manera eficaz todas sus solicitudes, 
quejas o reclamos derivados de la prestación del servicio y, de forma especial, 
exigir el cumplimiento por parte de los operadores de servicios de 
telecomunicaciones de parámetros de calidad mínima en la prestación de los 
servicios que serán establecidos para cada servicio, por la Comisión Nacional de 
Telecomunicaciones. 
11. Que se le haga conocer previamente y en forma adecuada la suspensión, 
restricción o eliminación de los servicios de telecomunicaciones que haya 
contratado, expresando las causas de tales medidas. 
12. Que se le haga conocer la existencia de averías en los sistemas de 
telecomunicaciones que los afecten, el tiempo estimado para su reparación, así 
como reclamar por la demora injustificada en la reparación de las averías. 
- 32 - 
13. Acceder a la información en idioma castellano relativo al uso adecuado de los 
servicios de telecomunicaciones y, al manejo, instalación y mantenimiento de 
equipos terminales, así como las facilidades adicionales que éstos brinden. 
14. Que se le proporcione adecuada y oportuna protección contra anomalías o 
abusos cometidos por los prestadores de servicios de telecomunicaciones o por 
cualquier otra persona que vulnere los derechos establecidos en esta Ley. 
15. Que se le ofrezcan servicios de información precisa, cierta y gratuita sobre las 
tarifas vigentes, consultables desde el equipo terminal empleado por el usuario, 
con el objeto de permitir un correcto aprovechamiento y favorecer la libertad de 
elección. 
16. Los demás que se deriven de la aplicación de leyes, reglamentos y demás 
normas aplicables. 
Artículo 13 
En su condición de usuario de un servicio de telecomunicaciones, toda persona 
tiene el deber de: 
1. Pagar oportunamente los cargos por los servicios recibidos, de conformidad con 
los precios o tarifaspreestablecidos que correspondan. 
2. Informar al prestador del servicio, cualquier interrupción, deficiencia o daño 
ocurrido en el sistema, una vez que tenga conocimiento del hecho. 
3. No alterar los equipos terminales que posea, aunque sean de su propiedad, 
cuando a consecuencia de ello puedan causar daños o interferencias que 
degraden la calidad del servicio de acuerdo a estándares establecidos por la 
Comisión Nacional de Telecomunicaciones o con el objeto de producir la evasión 
del pago de las tarifas o precios que corresponda. 
 
 
 
 
 
 
- 33 - 
Capítulo II 
De los Derechos y Deberes de los Operadores 
Artículo 15 
Los operadores de servicios de telecomunicaciones, debidamente acreditados, 
tienen los deberes siguientes: 
1. Respetar los derechos de los usuarios establecidos en la ley y en la 
Constitución de la República, a una información adecuada y no engañosa sobre el 
contenido y características de los productos y servicios que consumen, a la 
libertad de elección y a un trato equitativo y digno. 
2. Respetar las condiciones de calidad mínimas establecidas por la Comisión 
Nacional de Telecomunicaciones, en la prestación de sus servicios, de 
conformidad con los reglamentos de esta Ley. 
3. Cumplir con las obligaciones previstas en la habilitación administrativa 
correspondiente. 
4. Actuar bajo esquemas de competencia leal y libre, de conformidad con la ley. 
5. Publicar los precios máximos de los servicios que prestan a los usuarios, con 
por lo menos quince días continuos de antelación a su entrada en vigencia, en 
diarios que tengan mayor circulación en el área geográfica en la que actúan o, en 
su defecto, en diarios de circulación nacional, así como notificar a la Comisión 
Nacional de Telecomunicaciones, dentro de este mismo plazo, los precios 
máximos de los servicios entes señalados. 
6. Cumplir las decisiones que de conformidad con esta Ley y sus reglamentos 
dicte la 
Comisión Nacional de Telecomunicaciones. 
7. Pagar oportunamente los tributos legalmente establecidos. 
8. Contribuir a la realización de los planes nacionales de telecomunicaciones, en la 
forma que determine el reglamento respectivo. 
9. Orientar sus actividades y procedimientos al cumplimiento de la ley y los 
reglamentos. 
- 34 - 
10. Cumplir con las obligaciones de asistencia, prestación de servicios, suministro 
y provisión de bienes y recursos, así como con todas aquellas obligaciones que se 
establezcan en la normativa aplicable a los servicios de telecomunicaciones en 
estados de excepción, y en los planes para estados de excepción que al efecto se 
formulen. 
11. Presentar sus estados financieros atendiendo a las particularidades del plan 
único de cuentas que dicte la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, de 
conformidad con la ley y los reglamentos. 
12. Las demás que se deriven de disposiciones legales y reglamentarias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
-35 - 
LEY DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN RADIO, TELEVISIÓN Y MEDIOS 
ELECTRÓNICOS 
 
En fecha 20 de diciembre del año de 2.010, es publicada en Gaceta Oficial Nº 
39.579 Extraordinario, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, la cual a su vez 
por error material, se reimprime el texto y este es publicado en la Gaceta Oficial Nº 
39.610 de fecha 07 de Febrero de 2.011 
 
Capítulo I 
Disposiciones Generales 
 
Artículo 1 
Objeto y ámbito de aplicación 
 
Esta Ley tiene por objeto establecer, en la difusión y recepción de mensajes, la 
responsabilidad social de los prestadores de los servicios de radio y televisión, 
proveedores de medios electrónicos, los anunciantes, los productores y 
productoras nacionales independientes y los usuarios y usuarias, para fomentar el 
equilibrio democrático entre sus deberes, derechos e intereses a los fines de 
promover la justicia social y de contribuir con la formación de la ciudadanía, la 
democracia, la paz, los derechos humanos, la cultura, la educación, la salud y el 
desarrollo social y económico de la Nación, de conformidad con las normas y 
principios constitucionales de la legislación para la protección integral de los niños, 
niñas y adolescentes, la cultura, la educación, la seguridad social, la libre 
competencia y la Ley Orgánica de Telecomunicaciones. 
 
 
 
 
 
- 36 - 
Las disposiciones de la presente Ley, se aplican a todo texto, imagen o sonido 
cuya difusión y recepción tengan lugar dentro del territorio de la República, y sea 
realizada a través de: 
1. Servicios de radio: radiodifusión sonora en amplitud modulada (AM); 
radiodifusión sonora en frecuencia modulada (FM); radiodifusión sonora por onda 
corta; radiodifusión sonora comunitaria de servicio público, sin fines de lucro; y 
servicios de producción nacional audio, difundidos a través de un servicio de 
difusión por suscripción. 
2. Servicios de televisión: televisión UHF; televisión VHF; televisión comunitaria de 
servicio público, sin fines de lucro; y servicios de producción nacional audiovisual, 
difundidos a través de un servicio de difusión por suscripción. 
3. Servicios de difusión por suscripción. 
4. Medios electrónicos. 
Quedan sujetos a esta Ley todas las modalidades de servicios de difusión 
audiovisual, sonoro y electrónico que surjan como consecuencia del desarrollo de 
las telecomunicaciones a través de los instrumentos jurídicos que se estimen 
pertinentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
- 37 - 
 
LEY DE INFOGOBIERNO 
 
En fecha 17 de octubre del año de 2.017, es publicada en Gaceta Oficial Nº 
40.579 Extraordinario, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones: 
 
TÍTULO I 
DISPOSICIONES FUNDAMENTALES 
 
Capítulo I 
Normas generales 
 
Artículo 1 
Objeto de la ley 
Esta Ley tiene por objeto establecer los principios, bases y lineamientos que rigen 
el uso de las tecnologías de información en el Poder Público y el Poder Popular, 
para mejorar la gestión pública y los servicios que se prestan a las personas; 
impulsando la transparencia del sector público; la participación y el ejercicio pleno 
del derecho de soberanía; así como, promover el desarrollo de las tecnologías de 
información libres en el Estado; garantizar la independencia tecnológica; la 
apropiación social del conocimiento; así como la seguridad y defensa de la Nación 
 
Artículo 4 
Interés público y carácter estratégico 
Son de interés público y estratégico las tecnologías de información, en especial las 
tecnologías de información libres, como instrumento para garantizar la efectividad, 
transparencia, eficacia y eficiencia de la gestión pública; profundizar la 
participación de la ciudadanía en los asuntos públicos; el empoderamiento del 
Poder Popular y contribuir corresponsablemente en la consolidación de la 
seguridad, defensa y soberanía nacional. 
- 38 - 
 
Capítulo II 
Principios y bases del uso de las tecnologías de información 
Artículo 7 
Principio de igualdad 
La obligación establecida en el artículo anterior en ningún caso se entenderá como 
un modo de restricción o discriminación para las personas, por lo que, el acceso a 
la prestación de los servicios públicos, como a cualquier actuación del Poder 
Público, debe ser garantizada por cualquier medio existente, sin perjuicio de las 
medidas que la presente Ley y la normativa que a tal efecto se establezca, 
con el fin de hacer efectivo el derecho de las personas a utilizar las tecnologías de 
información en sus relaciones con el Estado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
-39- 
 
LEY PARA LA PROTECCIÓN DE NIÑOS, NIÑAS 
Y ADOLESCENTES EN SALAS DE USO DE INTERNET, 
VIDEOJUEGOS Y OTROS MULTIMEDIAS 
 
 
En fecha 25 de septiembre del año de 2.006, es publicada en Gaceta Oficial Nº 
38.529, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones: 
 
 
 
Capítulo I 
Disposiciones Generales 
 
Objeto 
Artículo 1. 
Esta Ley tiene por objeto: 
1. Garantizar a todos los niños, niñas y adolescentes elejercicio y disfrute pleno y 
efectivo de sus derechos humanos a una información adecuada que sea acorde 
con su desarrollo integral y a la salud, en el uso, alquiler, compra, venta y 
permuta de juegos computarizados, electrónicos o multimedia, especialmente 
en salas de Internet. 
2. Promover el uso adecuado de los servicios de Internet con fines educativos, 
recreativos y para la libre comunicación entre las personas. 
3. Favorecer la participación de las familias, organizaciones sociales y personas 
en general en la protección integral de los niños, niñas y adolescentes. 
 
 
 
 
 
- 40 - 
Obligaciones generales del Estado 
Artículo 2. 
El Estado tiene la obligación indeclinable de adoptar todas las medidas 
administrativas, legislativas, judiciales y de cualquier otra índole que sean 
necesarias y apropiadas para asegurar el cumplimiento de esta Ley, a los fines de 
garantizar los derechos humanos de los niños, niñas y adolescentes. 
 
 
Obligaciones generales de las familias 
Artículo 3. 
Los padres, las madres, representantes o responsables tienen el deber 
y el derecho de orientar a los niños, niñas y adolescentes en el ejercicio progresivo 
de su derecho a una información adecuada con su desarrollo evolutivo e integral, 
especialmente a través del cumplimiento de las regulaciones previstas en esta 
Ley. 
 
Participación de la sociedad 
Artículo 4. 
La sociedad tiene derecho de participar de forma protagónica para 
lograr la vigencia plena y efectiva de la presente Ley, de forma individual o 
colectiva, a través de las organizaciones comunitarias y sociales, tales como los 
Consejos Comunales, los Comités de Protección Social y las organizaciones de 
usuarios y usuarias de los servicios de telecomunicaciones y otras formas de 
organización social. 
 
 
 
 
 
 
- 41 - 
SISTEMA DE VARIABLES 
 
CUADRO DE VARIABLES 
 
 
-42- 
Objetivo General Objetivos 
Específicos 
Variable a 
medir 
Definición 
conceptual 
Nivel de 
Variable 
Técnic
a 
Instrumen
to 
Calidad de la 
Actual 
Infraestructura 
de 
Telecomunicacione
s de la Comunidad 
de la Urbanización 
Los Overos Sur – 
Turmero – Estado 
Aragua 
 
¿Los Usuarios 
de los 
Servicios 
de 
Telecomunica
ciones 
interpretan a 
cabalidad 
como explotar 
a conciencia 
las ventajas 
que ofrecen 
estos 
servicios? 
 
 
 
 
 
 
Conocimien
tos 
 
 
Capacidad 
de 
Operar a 
cabalidad 
Sistemas 
Y 
Medios 
De 
Comunicació
n 
 
 
 
 
Cuantitativ
a 
Ordinal 
Orden 
 
 
 
 
 
Estadísti
ca 
 
 
 
 
 
Encuesta
s 
 ¿Que factores 
endógenos y 
exógenos 
determinan 
afectación en 
la prestación 
de los 
Servicios de 
Telecomunica
cio-nes en la 
República 
Bolivariana de 
Venezuela? 
 
 
 
 
 
Efecto 
 
 
Obstáculos 
que afectan 
La prestación 
del Servicio 
de 
Telecomunic
aciones 
 
 
Cuantitativ
a 
Razón 
Orden 
Distancia 
Origen 
 
 
 
 
Estadísti
ca 
 
 
 
 
Encuesta
s 
 
Definición De Términos 
 
ABA – Acceso a Banda Ancha 
Android – Sistema Operativo 
APC – Association For Progressive Communications 
BAF – Banda Ancha Fija 
BAM - Banda Ancha Móvil 
CANTV – Compañía Anónima Teléfonos de Venezuela 
CEACCU - Primera Organización de Consumidores de España 
CEPAL - Comisión Económica para América Latina y el Caribe 
DESC – Derecho al Trabajo, a la Seguridad Social, a la Calidad de Vida. 
ETSI - Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones 
EsLaRed – Fundación Escuela Latinoaméricana de Redes 
HSPA - High Speed Packet Access 
kbit/s - KiloBit por Segundo 
kbps - kilobits por segundo 
ICCPR – Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos 
INTERNET - Red informática de nivel mundial que utiliza la línea telefónica para 
transmitir la información 
IWS – Internet World Stats 
LGT - Ley 9/2014, General de Telecomunicaciones 
LA – Latinoamérica 
Laptop – Computadora Portátil 
LTE - Long Term Evolution 
Mbps - Megabit por segundo 
MINETUR - Ministerio de Industria, Energía y Turismo 
PC- Personal Computer 
PLMN - Public Land Mobile Network 
Qos - Calidad de Servicios 
Smart TV - televisor inteligente 
UIT - Unión Internacional de Telecomunicaciones 
Wifi - Protocolo de Transmisión de Datos de Forma Inalámbrico 
CAPITULO III 
MARCO METODOLOGICO 
 El Marco Metodológico según Balestrini (2006): 
 “Es el conjunto de procedimientos lógicos, tecno operacionales implícitos en todo 
proceso de investigación, con el objeto de ponerlos de manifiesto y 
sistematizarlos; a propósito de permitir descubrir y analizar los supuestos del 
estudio y de reconstruir los datos, a partir de los conceptos teóricos 
convencionalmente operacionalizados”. (pp.125). 
 La Finalidad del Marco Metodológico, en todo Trabajo de Investigación de 
Grado, es puntualizar mediante un lenguaje directo, sencillo y claro, la 
metodología a emplearse, así como las estrategias y técnicas a ser desarrolladas 
y por supuesto los instrumentos requeridos por el Investigador, para lograr los 
objetivos fijados dentro de su Investigación. 
 Se utilizará el Método de la Encuesta, partiendo de la información recabada 
de hechos particulares como lo es la probable crisis, en el Sector de las 
Telecomunicaciones de Banda Ancha Fija y Móvil; hechos específicos, tanto a 
nivel nacional, como estatal y local. Iniciando un muy detenido estudio individual 
de dichos hechos particulares, es decir las causas que provocaron dicha crisis y 
los efectos generados en la calidad del Servicio de Banda Ancha Fija y Móvil. Se 
tomará cada caso, sea este a Nivel Nacional, Estatal o Municipal y se cotejaron los 
datos de rendimiento a lo largo del tiempo reciente. Igualmente se elegirá la 
población y muestra, a la que se le aplicará mediante la Técnica Estadística de las 
Encuestas. Estará conformada por no menos de 30 preguntas, tanto abiertas, 
cómo cerradas. 
 
- 44 - 
 
TIPO DE INVESTIGACIÓN 
 La presente investigación, en función de los objetivos planteados, se encuentra 
fundamentada en los preceptos de una investigación de campo debido a que se 
basa en la recopilación de datos nuevos de fuentes para un propósito específico. 
Es un método de recolección de datos cualitativos encaminado a comprender, 
observar e interactuar con las personas en su entorno natural. Cuando los 
investigadores hablan sobre estar en el campo están hablando de estar en el lugar 
de los hechos y participar en la vida cotidiana de las personas que están 
estudiando. 
 Algunas veces los investigadores utilizan los términos etnografía u observación 
para referirse a este método de recopilación de datos; el primero es más utilizado 
en antropología, mientras que el segundo es utilizado comúnmente en sociología. 
Se podría pensar en la investigación de campo como un término general que 
incluye el sinfín de actividades que realizan los investigadores de campo cuando 
recopilan datos: participan, observan, generalmente entrevistan a algunas de las 
personas que observan y normalmente analizan documentos o algunos objetos 
relacionados con el estudio. 
 Por lo tanto, su interés se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en 
qué condiciones se manifiesta, o por qué se relacionan dos o más variables. Es 
así que, al nivel cualitativo, explica y adquiere conocimientos profundos de un 
fenómeno a través de la obtención de datos extensos narrativos. 
 Concretando las bases metodológicas, se dice además que tiene apoyo en una 
revisión bibliográfica y documental la revisión documental es definida por Palella y 
Martins (2013) como “aquella que se encuentra exclusivamente en documentos 
escritos u orales” (p.90). A manera de resumen, el estudio es de carácter 
documental porque se sustenta en teorías y enfoques definidos por otros autores 
del área aduanera, financiera y comercial que sirven de apoyo al investigador. 
- 45 - 
DISEÑODE LA INVESTIGACION 
 Por todo ello, según la Estrategia que adoptamos, la encuadramos dentro del 
Diseño No Experimental, cómo lo establece Palella Stracuzzi-Martins Pestana 
(2006) pp. 96: 
“Es el que se realiza sin manipular en forma deliberada, ninguna variable. El 
investigador no sustituye intencionalmente las variables independientes. Se 
observan los hechos tal y como se presentan en su contexto real, y en un tiempo 
determinado o no, para luego analizarlos. Por lo tanto en este diseño no se 
construye una situación específica, sino que se observan las que existen. Las 
variables independientes ya han ocurrido y no pueden ser manipuladas, lo que 
impide influir sobre ellas para modificarlas.” 
 Este proyecto se encuentra se encuentra enmarcado bajo la modalidad de una 
Investigación de Campo. En este sentido, la Guía de Briceño, Elys “La 
Investigación de Campo y Sus Niveles“ (San Felipe/octubre 2.009) lo define como: 
“…aquellas informaciones o datos primarios obtenidos directamente de la realidad 
dónde ocurren los hechos. En este tipo de estudio, no se formulan hipótesis, 
igualmente no se manipulan, ni tampoco se controlan las variables. Es importante 
señalar que las variables se enuncian en los objetivos de la investigación. En todo 
caso, el fin último de este tipo de investigación es el análisis sistemático de un 
problema con el objeto de describirlo, explicar sus causas, efectos, comprender su 
naturaleza y predecir ocurrencias”. 
 
 
 
 
- 46 - 
 El Problema a plantear en este Trabajo de Investigación de Campo, de Diseño 
No Experimental, es dar respuesta a la interrogante acerca de la calidad de la 
prestación del Servicio de las Telecomunicaciones en la República Bolivariana de 
Venezuela. El Objetivo General de este Trabajo de Campo, es dar respuesta a la 
Calidad de las Telecomunicaciones de la República Bolivariana de Venezuela; por 
otro lado, los Objetivos Específicos abarcan las siguientes interrogantes, a ser 
esclarecidas, ligadas al objetivo general: A) ¿Los Usuarios de los Servicios de 
Telecomunicaciones interpretan a cabalidad como explotan conciencia las 
ventajas que ofrecen estos servicios? B) ¿Qué factores endógenos y exógenos 
determinan la afectación en la prestación de los Servicios de Telecomunicaciones 
en la República Bolivariana de Venezuela. 
 
POBLACION Y MUESTRA 
 Población. - Ya se ha mencionado en anteriores Capítulos de esta Trabajo de 
Investigación, que la población será local, ya que la probable crisis de la Calidad 
de Servicio, de las Telecomunicaciones en la República Bolivariana de Venezuela, 
cubre el Territorio de la Nación; es decir, situación de los servicios de Internet 
Banda Fija y/o Móvil ya expuesta y avalada por Estudios de Organismos 
Multilaterales del hemisferio (CEPAL). Es de hacer notar que el Estado como tal y 
los respectivos Prestadores de Servicio, tanto Nacionales como Privados, sólo han 
dirigido sus pocos esfuerzos a tratar de mantener un mínimo de estos servicios. 
 Muestra. - Como ya hemos referido, la muestra a ser tomada para la Encuesta, 
es dentro dela Comunidad conformada por la Urbanización Los Overos Sur, casco 
urbano Turmero, Municipio Mariño, del Estado Aragua, los cuales con entusiasmo 
aceptaron participar en esta muestra. Se realizará cubriendo todas las Manzanas 
que integran dicha Comunidad, tratando de que participen por los menos dos 
miembros de cada Grupo Familiar que habiten allí. 
- 47 - 
 Por ejemplo, las casas que conforman las Manzanas 34 y 35 de la Calle 8-A 
dio como resultado, en la Manzana 35, lo siguiente: Casa Nº 35-01 con conexión 
línea telefónica con ABA Banda Fija ( Wi-fi), Servicio Intercable (sólo TV); Casa Nº 
35-02 con conexión línea telefónica ABA Banda Fija (Wi-fi), Servicio Satelital 
Simple TV (sólo TV); Casa Nº 35-03 con conexión línea telefónica sin ABA Banda 
Fija; Casa Nº 35-04 con conexión línea telefónica ABA Banda Fija (Wi-Fi), Servicio 
Satelital Simple TV (sólo TV); Casa Nº 35-05 con conexión línea telefónica ABA 
Banda Fija (Wi-fi), Servicio Intercable (sólo TV); Casa Nº 35-06 sin conexión 
telefónica, Servicio Satelital Simple TV (sólo TV); Casa Nº 35-07 con conexión 
telefónica ABA Banda Fija (Wi-fi), Servicio Intercable (sóloTV); Casa Nº 35-08 con 
conexión telefónica ABA Banda Fija (Wi-fi,), Servicio Intercable (sólo TV). 
 En la Manzana 34 por otro lado: Casa Nº 34-01 sin conexión telefónica, 
Servicio Satelital Intercable (TV, Internet y Línea Telefónica); Casa Nº 34-02 
desocupada; Casa Nº 34-03 con conexión línea telefónica ABA Banda Fija (Wi-fi); 
Casa Nº 34-04 con conexión línea telefónica ABA Banda Fija(Wi-fi); Casa Nº 34-05 
sin conexión línea telefónica (cortada); Casa Nº 34-06 desocupada; Casa Nº 34-07 
desocupada; Casa Nº 34-08 con conexión línea telefónica ABA Banda Fija ( Wi-fi); 
Casa Nº 34-09 sin conexión telefónica, Servicio Satelital Intercable (TV e Internet). 
 Cómo se habrá notado el 90% de las casas del presente ejemplo, tienen 
servicio de línea telefónica CANTV con ABA Banda Fija (Wi-fi); mientras que un 
02% no tiene conexión de línea telefónica CANTV; otro 04% está desocupado y 
sólo un 04% tiene conexión Satelital de Banda Ancha (Intercable). Demás está 
decir que todos los vecinos de la muestra tienen teléfono celular (móvil) la mayoría 
de 4G, unos pocos 3G. 
 
 
 
- 48 - 
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 
 Las técnicas son las diferentes maneras de obtener datos e información en una 
investigación, es por ello, que la técnica utilizada para obtener los datos 
requeridos en la presente investigación y en función de los objetivos planteados 
fue la encuesta. Se utilizará la técnica de la encuesta en donde se podrán obtener 
las opiniones de las personas involucradas en el manejo de la información por ser 
ellos los que pueden expresar sus ideas con respecto al rendimiento de las 
importaciones de productos alimenticios de la empresa en investigación. De 
acuerdo a Hernández, Fernández y Baptista (2006, pp. 310) definen la encuesta 
como el instrumento más utilizado para recolectar datos, consiste en un conjunto 
de preguntas respecto a una o más variables a medir. Sintetizando que la 
encuesta no es más que un método de investigación que recopila información, 
datos y comentarios por medio de una serie de preguntas específicas. 
 Los instrumentos de recolección de datos son utilizados por los autores para 
obtener información y considerarlos de gran utilidad ya que es la forma más 
práctica para obtener la información. Debe señalarse que el instrumento de 
recolección de datos que se utilizará en la investigación será el cuestionario, ya 
que se considera el modo más factible para obtener la información de cierre. 
VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO 
 El instrumento aplicado será el cuestionario, que para Balestrini (2009), “es el 
método impreso dirigido a obtener respuestas sobre el problema en estudio” (p. 
165). De igual manera, repercutan Hernández y otros (2009) que es “un conjunto 
de preguntas respecto a una o más variables a medir”. (pp. 172). Cabe considerar, 
por otra parte, que el cuestionario será de tipo cerrado, que, a juicio de los autores 
anteriormente citados, este “Contiene categorías o alternativas de respuestas y 
ellos deben circunscribirse a ellas” (pp.277). 
- 49 - 
En el mismo orden de ideas, este contiene treinta (30) preguntas dicotómicas 
teniendo respuestas alternativas, ya que tienen relación con las variables en 
estudio, y de igual manera permite determinar con mayor amplitud y 
discrecionalidad la verdadera intención de la respuesta del encuestado. 
 
TÉCNICAS DE ANÁLISIS 
 Según Arias (2004), "en este punto se describen las distintas operaciones a las 
que serán sometidos los datos que se obtengan" (pp. 99). En virtud de ello se 
tomó en cuenta el análisis cuantitativo; que se realizó para caracterizar