11144_Comportamiento_del_Consumidor

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES 
 
 
 
 
 
Curso 2009 / 10 
 
 
 
 
Licenciatura en Administración y 
Dirección de Empresas 
 
 
Optativa 
 
 
Programa de la Asignatura : 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Departamento de Financiación e Investigación Comerc ial 
 
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 
 
CÓDIGO 11144 
 
 
 
OBJETIVOS 
 
Comprender la importancia del conocimiento del comportamiento del consumidor 
para la toma de decisiones y elaboración de estrategias de marketing. Estudiar 
diferentes enfoques interpretativos. Desarrollar un marco instrumental de análisis en 
el área. Efectuar aplicaciones, mediante esta herramienta de trabajo, a diferentes 
situaciones de compra. 
 
 
PROGRAMA 
 
1. MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 
1.1. El interés inicial 
1.2. El punto de arranque y la responsabilidad del conocimiento 
1.3. Los beneficios esperados 
1.4. La referencia histórica, el presente y el futuro 
1.5. Una propuesta de trabajo 
 
2. LA INTEGRACION INTERDISCIPLINAR Y EL ESTUDIO DE LAS 
NECESIDADES 
2.1. Integración y estudio de enfoques 
2.2. Algunas aportaciones de los economistas 
2.3. La aproximación a las Ciencias del Comportamiento 
2.4. El estudio de las necesidades 
 
3. UN MARCO INSTRUMENTAL PARA EL ESTUDIO 
3.1. Algunas consideraciones en torno a los modelos 
3.2. Modelos y decisiones de consumo 
3.3. Los modelos integrados o globales 
 
4. EL ENTORNO DE LA DEMANDA 
4.1. Influencias sobre el individuo y las formas agregadas 
4.2. El ambiente demográfico 
4.3. El ambiente económico 
4.4. Expectativas y confianza de los consumidores 
 
5. CULTURA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 
5.1. Aspectos generales y relevancia 
5.2. Características de la cultura e inputs para el marketing 
5.3. Socialización e investigación cultural 
5.4. Valores, tendencias, cambio cultural y marketing 
5.5. Subculturas y posibles mercados meta 
 
6. LOS ESTRATOS SOCIALES 
6.1. Desigualdad y clases sociales 
6.2. Sus principales determinantes 
6.3. Los procedimientos de medición 
6.4. Estratos, decisiones de consumo y marketing 
 
 
7. LOS GRUPOS Y EL ANALISIS DE LA FAMILIA 
7.1. La pertenencia a los grupos 
7.2. La influencia de los grupos de referencia 
7.3. Análisis del liderazgo 
7.4. La unidad de consumo familiar 
7.5. Decisiones familiares colectivas 
 
8. PROCESAMIENTO DE INFORMACION: ANALISIS DE LA PERCEPCION 
8.1. La adquisición de información 
8.2. Umbrales y medición perceptiva 
8.3. Comprensión y aplicaciones en marketing 
8.4. El objetivo de captar la atención 
 
9. APRENDIZAJE, MEMORIA Y CRITERIOS DE EVALUACION 
9.1. Acerca del aprendizaje 
9.2. Acerca de la memoria 
9.3. Los criterios de evaluación 
 
10. PERSONALIDAD Y ESTILOS DE VIDA 
10.1. Estructura de la personalidad 
10.2. Su utilización en marketing 
10.3. Estilos de vida y tipologías 
 
11. ACTITUDES Y CAMBIO DE ACTITUDES 
11.1. Interés, naturaleza y características relevantes 
11.2. Congruencia y disonancia cognoscitiva 
11.3. Las escalas de medición 
11.4. Marketing y cambio de actitudes 
 
12. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA Y BÚSQUEDA DE INFORMACION 
12.1. Reconocimiento del problema: los aspectos generales 
12.2. Reconocimiento del problema: implicaciones para el marketing 
12.3. Búsqueda de información: los aspectos generales 
12.4. Búsqueda de información: las fuentes 
12.5. Búsqueda de información: las estrategias de marketing 
 
13. PROCESOS DE COMPRA Y ACTUACIONES POSTCOMPRA 
13.1. Planteamiento general y hábitos de compra 
13.2. La elección de establecimiento 
13.3. La elección de marca 
13.4. Factores influyentes y patrones de compra 
 13.5. Evaluación, resultados y comportamiento postcompra 
 
14. LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR 
 14.1. La investigación de mercados en el área comercial 
 14.2. Las fuentes de información sobre el consumidor 
 14.3. Las técnicas de investigación del consumidor 
 14.4. La investigación del consumidor en España 
 
 
15. CONSUMERISMO, SOCIEDAD, MARKETING Y ETICA 
Economías de mercado y marketing. Las críticas 
El consumerismo: su origen y sus causas 
La reacción de la empresa ante el consumerismo 
Etica, sociedad y respuestas de las empresas 
 
 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
ALONSO, J. y GRANDE, I.: "Comportamiento del Consumidor: Decisiones y 
Estrategia de Marketing (5ª edición)". ESIC Editorial, Madrid 2004. 
Cualquier otro Manual de Comportamiento del Consumidor 
 
 
EVALUACION : 
 
La evaluación del estudiante se realizará en base a la siguiente prueba: 
 
 * Examen final del contenido íntegro del programa