Final Trabajo Practica Adelina Sanchez y Fabio Enriquez

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MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DEL SERVICIO DE RADIOLOGÍA 
ORAL 
EN CLÍNICA ODONTOLÓGICA IECO 
 
 
 
 
 
 
ADELINA SÁNCHEZ PULIDO 
 
FABIO ANDRÉS ENRIQUEZ BRAVO 
 
 
 
ASESORA 
EDNA AURORA SANDOVAL CASTAÑO 
 
 
 
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA 
FACULTAD DE CIENCIAS ECONO ́MICAS Y ADMINISTRATIVAS 
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LA CALIDAD DE LOS 
SERVICIOS DE SALUD 
 
 
 
 
 
TABLA DE CONTENIDO 
 
 
1 INTRODUCCION 4 
2 PROBLEMA 7 
3 JUSTIFICACIÓN 11 
4 OBJETIVOS 13 
4.1 OBJETIVO GENERAL 13 
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 13 
5 METODOLOGÍA 14 
5.1 DOCUMENTACIÓN DE PQR’S 14 
5.2 REVISIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES DE LOS AUXILIARES DE RADIOLOGÍA E 
IMPLEMENTACIÓN DE POLÍTICAS DE SELECCIÓN, CONTRATACIÓN, COMPENSACIÓN 
SALARIAL, CAPACITACIÓN Y ROTACIÓN EN LO PERTINENTE A SEDES Y HORARIOS.
 14 
5.3 EVALUACIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 15 
6 CRONOGRAMA 16 
7 RESULTADOS 18 
7.1 DOCUMENTACIÓN PQR’S 18 
7.2 REESTRUCTURACIÓN MANUAL DE FUNCIONES Y POLÍTICAS PARA AUXILIARES DEL 
ÁREA DE RADIOLOGÍA 20 
7.2.1 PROPUESTA DE POLÍTICA DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN 22 
7.3 EVALUACIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL 27 
7.3.1 RESULTADOS ENFOCADAS AL ÁREA DE RADIOLOGÍA 33 
7.4 PROPUESTA DE PLAN DE ACCIÓN A PARTIR DE LAS MEJORAS PROPUESTAS 35 
8 CONCLUSION 38 
 
 
 
ÍNDICE DE TABLAS 
 
Tabla 1. Sedes y procedimientos de apoyo y diagnóstico .................................................................... 5 
Tabla 2. Quejas y atributos en PQR´s en IECO ................................................................................... 9 
Tabla 3. Movimientos de Personal de Radiología ............................................................................. 10 
Tabla 4 Cronograma de actividades .................................................................................................. 16 
Tabla 5 PQR´s servicio de Radiología IECO 2021 ............................................................................ 18 
Tabla 6 Resultados por dimensiones del dominio.............................................................................. 30 
Tabla 8 Resultados por dimensiones del dominio: control sobre el trabajo en el personal Auxiliares de 
Radiología ....................................................................................................................................... 32 
Tabla 9 Resultados por dimensiones del dominio “Recompensas” en el personal Auxiliares de 
Radiología ....................................................................................................................................... 33 
Tabla 10 Propuesta de Plan de Acción .............................................................................................. 35 
 
 
 
 
 
ÍNDICE DE GRAFICOS 
 
Gráfica 1 Relación Causa-Efecto Servicio De Radiología 8 
Gráfica 2 Flujograma Selección Y Contratación De Personal 23 
Gráfica 3. Flujograma De Rotación De Personal 25 
Gráfica 4. Distribución De Los Trabajadores Con Nivel De Riesgo Psicosocial A Nivel General 27 
Grafica 5. Nivel De Riesgo Intralaboral General 28 
 
 
1 INTRODUCCION 
El Instituto de Estudios Científicos en Odontología S.A. (IECO) es una organización 
creada en 1996, gracias a la iniciativa de un grupo de profesionales cuya idea fue 
ofrecer un servicio integral en el área de odontología e imagenología oral, en la que se 
reunieran profesionales con alto grado de ética, con una formación sólida proveniente 
de las mejores instituciones educativas del país. 
 
Actualmente, IECO cuenta con cinco sedes y cerca de 130 personas trabajando a diario 
buscando mejorar calidad de vida de sus usuarios. Para IECO, la calidad humana y 
científica, apoyada en la tecnología, es la base de cada uno de los servicios que se 
prestan. 
 
Los servicios están dirigido a usuarios de EPS Sanitas, Medicina Prepagada 
(Colsanitas-Medisanitas), Aliansalud, diferentes convenios y personas particulares. En 
este momento, IECO ofrece cuatro (4) servicios, los cuales van entrelazados, como un 
todo en cuanto a su objeto y misión social: 
 
- Odontología Particular Especializada, donde se ofrecen las especialidades que hay 
actualmente en esta práctica profesional, como son Periodoncia, Ortodoncia, 
Cirugía oral y Maxilofacial, Endodoncia, Odontopediatría, Rehabilitación oral, a 
las personas particulares que lo requieran. 
- Radiología Oral, cuyo fuerte son la toma de imágenes diagnósticas como 
radiografías (Intraorales y extraorales), tomografías, modelos, fotos y servicio de 
escáner dental. 
- Odontología PBS (Plan de Beneficios en Salud), donde se ofrecen todos los 
servicios especializados requeridos por los cerca de 85.000 capitados, asignados 
por la EPS Sanitas. 
 
- Atención Prioritaria (Urgencias Odontológicas), en donde se tratan patologías 
relacionadas con dolor dental inflamación o sangrado, causadas por procesos 
infecciosos, desalojo de restauraciones en dientes anteriores, hemorragias y 
alveolitis. 
 
En la siguiente tabla se muestran las sedes que prestan el servicio de radiología oral el 
cual es uno de los servicios de relevancia en la empresa ya que es parte fundamental en 
el apoyo diagnóstico de los profesionales: 
 
Tabla 1. Sedes y procedimientos de apoyo y diagnóstico 
 
SEDE Procedimientos de Apoyo y diagnóstico 
Centro comercial Cedritos Equipos para toma Periapical, Panorámico, 
Perfil, AP, PA, ATM, Paquete de ortodoncia 
Calle 96 Equipos para toma Periapical, Panorámico, 
Perfil, AP, PA, ATM, Paquete de ortodoncia, 
Tomografía, Escáner intraoral y de modelos 
Calle 80 Equipos para toma Periapical, Panorámico, 
Perfil, AP, PA, ATM, Paquete de ortodoncia 
Clínica Universitaria Colombia Equipos para toma Periapical, Panorámico, 
Perfil, AP, PA, ATM, Paquete de ortodoncia, 
Tomografía 
Américas (CC Outlet Factory) Equipos para toma Periapical, Panorámico, 
Perfil, AP, PA, ATM, paquete de ortodoncia 
Fuente Elaboración propia 
 
De los cuatro servicios que ofrece IECO, se escogió el servicio Radiología Oral para el 
presente trabajo, toda vez que en el año 2021 se hizo un diagnóstico que arrojó 
dificultades en la toma de imágenes (mala calidad o imágenes no concluyentes para 
 
realizar diagnósticos odontológicos) y demoras en el envío de las mismas a los 
profesionales y empresas externas con las que se tiene contratado este servicio. 
 
2 PROBLEMA 
Como se mencionó anteriormente, uno de los servicios que la empresa ofrece es el de 
apoyo diagnóstico, es decir, las imágenes radiológicas que sirven para confirmar o 
llegar a un diagnóstico de los procedimientos que realizan los Odontólogos. Se ha 
evidenciado problemas como el alto nivel de imágenes repetidas, envíos de imágenes 
con defectos y el envío no es oportuno; todo esto refleja un servicio de mala calidad, 
afectando la parte asistencial en lo que respecta a los planes de tratamiento 
odontológico, ya que se pueden ver afectados, por otro lado, en el área administrativa 
esto puede verse reflejado en perdida de convenios, contratos y disminución en el flujo 
de pacientes atendidos 
 
A continuación, se muestra el análisis realizado frente a los problemas presentados en 
el servicio de Imágenes Diagnósticas a partir de la elaboración de un diagrama causa-
efecto . En el diagrama se observa que se presentan cuatro grandes causas, cuyo efecto 
es una baja calidad percibida por tiempos de espera aumentados, no entrega de 
imágenes, rotación de personal e imágenes con baja calidad. 
 
Gráfica 1 Relación Causa-Efecto Servicio de Radiología 
 
 
Por otro lado, en el año inmediatamente anterior se presentó un aumento en el número 
total de peticiones, quejas y reclamos (PQR´s) presentadas al servicio de radiología. 
Dichas PQR´s se tramitaron en la Institución directamente o ante las EPS´s con las 
cuales IECO tiene contratos y convenios; esto refleja los problemas en la calidad del 
servicio prestado y la calidad esperada por parte delos usuarios, lo cual podría acarrear 
una eventual cancelación de dichos contratos. El total de PQR´s están enfocadas en los 
siguientes atributos: (Tabla 2) 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tabla 2. Quejas y atributos en PQR´s en IECO 
 
ATRIBUTO 
AFECTADO 
CANTIDAD 
PQR´S 
% 
Calidad Técnica 76 37 
Accesibilidad 71 35 
Humanización 26 13 
Comunicación 24 12 
Seguridad 2 1 
Continuidad 1 0.5 
Oportunidad 1 0.5 
Otros 3 1 
Total 204 100 
Fuente Elaboración propia 
 
Del total de PQR´s 18 son referentes al servicio de radiología. Lo anterior, evidencia 
que la mayoría de PQR´S interpuestas corresponden a el atributo de calidad, 
accesibilidad y humanización. 
 
Realizando un análisis retrospectivo, se evidencia que se ha presentado un alto 
movimiento de los Auxiliares de Radiología derivado por factores como salario, turnos 
rotativos de domingo a domingo y percepción de mal clima laboral. En el año 2021, 
hubo un elevado número de salidas de personal de radiología, sobre todo en los meses 
de noviembre y diciembre, como se aprecia en la siguiente tabla: 
 
 
 
Tabla 3. Movimientos de Personal de Radiología 
MOVIMIENTOS DE PERSONAL DE RADIOLOGÍA 
 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC 
INGRESOS 0 0 1 0 0 0 1 1 1 5 2 1 
SALIDAS 1 0 1 0 0 0 1 1 1 4 5 0 
TOTAL 15 14 14 13 13 11 11 11 11 15 12 13 
Fuente Elaboración propia 
 
 
 
A partir de los análisis anteriores, se plantea la siguiente hipótesis de mejora ¿A partir 
de una mejora en los procesos del servicio de radiología podemos mejorar la calidad 
esperada en IECO? 
 
 
3 JUSTIFICACIÓN 
 
En el área de odontología es de suma importancia tener acceso a diferentes apoyos que 
ayudan y son esenciales para el diagnóstico, tratamiento y control de afecciones al 
sistema estomatognático, entre ellas: caries dental, enfermedad periodontal, patología 
oral/maxilofacial. El uso inadecuado de los equipos radiológicos, así como 
exposiciones innecesarias pueden generar daños tanto al paciente como al personal que 
hace parte del proceso 
 
Prestar el servicio de radiología oral se encuentra condicionado legalmente por la 
resolución 3100 del 2009, donde se definen los procedimientos y las condiciones para 
prestar un servicio. Para esto se debe contar con unos estándares que recogen diferentes 
áreas como: Talento humano, infraestructura, dotación, historia clínica y registros, 
procesos prioritarios, medicamentos-dispositivos e insumos. Cada una de estas abarca 
unas condiciones especificas 
 
Grupo: Apoyo diagnóstico 
 
Servicio: Radiología odontológica 
 
Descripción del servicio: Es el servicio dedicado al diagnóstico de las enfermedades 
odontológicas, mediante el uso de métodos diagnósticos con imágenes obtenidas 
mediante radiaciones ionizantes. 
A partir de los hallazgos de esta investigación, se podrá elaborar un método para el 
mejoramiento de los Procesos en IECO, en especial los del Servicio de Radiología Oral, 
que es una necesidad sentida en la Empresa, por cuanto es uno de los Servicios de cara 
al usuario. Este método permitirá mejorar la eficiencia, reduciendo el consumo de 
 
recursos, mejorando la calidad del Servicio de Radiología Oral, para potenciar otros 
cambios institucionales relativos a los demás servicios prestados en IECO. 
 
 
4 OBJETIVOS 
 
 
4.1 Objetivo General 
- Mejorar los procesos del servicio de Radiología Oral en IECO, buscando 
cumplir con los estándares de calidad requeridos para una eficiente gestión. 
 
4.2 Objetivos específicos 
- Establecer cuáles son las fallas que se presentan el servicio de radiología oral 
en IECO a partir del análisis de las PQRs y proponer alternativas de solución 
y mejora. 
 
- Establecer las políticas correspondientes a selección, contratación, 
compensación salarial, capacitación y establecer políticas de rotación para el 
personal del área de radiología oral en IECO en el marco del manual de 
funciones. 
 
- Evaluar la percepción del clima organizacional del área de radiología 
 
 
 
 
 
5 METODOLOGÍA 
El mejoramiento de los procesos del servicio de radiología oral incluye las siguientes 
actividades 
 
5.1 Documentación de PQR’s 
 
Para la documentación de PQR’s en el Servicio de Radiología, se analizarán las 
interpuestas durante el año 2021. Se buscará examinar la percepción del usuario, 
particularmente en las calificaciones de la atención en Recepción, el tiempo de espera 
en la realización y toma del examen, el aseo del área donde fue atendido, la atención 
del personal auxiliar de radiología, la calificación global y si se daría o no una 
recomendación a otras personas. 
 
Por otro lado, también se recogerá la percepción del profesional que solicita el estudio, 
donde se examinará si ha tenido una recepción oportuna de las imágenes solicitadas, si 
las imágenes cumplen sus expectativas en relación a calidad, si las imágenes fueron de 
utilidad para toma de decisiones clínicas, si tiene conocimiento de todos los 
procedimientos que se realizan en el servicio de radiología de IECO, si ha recibido 
comentarios, quejas o sugerencias por parte de sus pacientes y si ha recibido exámenes 
o imágenes que no han sido solicitados por el profesional, además, se buscará conocer 
también si recomendaría el Servicio de Radiología IECO. 
 
5.2 Revisión del Manual de funciones de los Auxiliares de Radiología e 
implementación de políticas de selección, contratación, compensación 
salarial, capacitación y rotación en lo pertinente a sedes y horarios. 
 
 
El manual de funciones es una herramienta de gestión de talento humano que permite 
establecer competencias laborales de los trabajadores que conforman la planta de 
personal de IECO, así como los requerimientos de conocimiento, experiencia y demás 
competencias exigidas para el desempeño de los mismos. Para la elaboración de los 
documentos de políticas para los Auxiliares de Radiología, se analizarán los 
documentos preexistentes si los hay y, se realizarán los ajustes correspondientes a las 
funciones específicas, teniendo en cuenta la identificación del empleo, el contenido 
funcional (propósito principal y la descripción de funciones esenciales), los 
conocimientos básicos que debe contar el personal, así como su perfil y experiencia. 
Entre los factores a establecer, se encuentran los siguientes: 
 
- Horarios y turnos 
- Diligenciamiento de formatos específicos de control 
- Tiempos limite en el envío de imágenes y estudios 
- Uso de dosímetro 
- Manejo y control de insumos 
- Esterilización de instrumental 
 
Posterior a la documentación y reestructuración del Manual de Funciones, será 
revisado por Gerencia General para observaciones, correcciones, aceptación y 
socialización. 
5.3 Evaluación del Clima Organizacional 
Para la evaluación del clima organizacional, se diseñará, se aplicará y se analizará una 
encuesta de percepción del mismo entre todos los empleados del Área de Radiología. 
 
 
Con el fin de medir y evaluar el riesgo psicosocial, se realizará una evaluación de clima 
organizacional en IECO S.A, teniendo en cuenta factores intralaborales, extralaborales 
y condiciones individuales, con los siguientes ítems: 
 
 Consentimiento informado 
 Ficha de datos generales 
 Formulario de factores Intralaborales 
 Formulario de factores extralaborales 
 Factores individuales 
5.4 CRONOGRAMA 
Para desarrollar un plan de acción entorno al personal que hace parte del proceso de 
Radiología, se plantea un plan de trabajo organizado de la siguiente manera: 
 
Tabla 4 Cronograma de actividades 
CRONOGRAMA 
TAREA FECHA 
Documentación de las PQR’s. 
1-10 de 
abril/2022 
Evaluación del clima organizacional. 
Primera semana 
de mayo/2022 
Análisis de clima organizacional. 
Segunda semana 
de mayo/2022 
Elaboración de Documento propuesta de políticas de selección, 
contratación, compensación salarial y capacitación para el personaldel 
área de radiología oral en IECO. 
30 de mayo/2022 
 
Elaboración de Documento política de rotación de personal del Área de 
Radiología, en lo relativo a Sedes y turnos. 
30 de mayo/2022 
Fuente Elaboración propia 
 
 
6 RESULTADOS 
6.1 Documentación PQR’s 
Se realizó un análisis y clasificación del consolidado de PQR´s correspondientes al año 
2021, donde de un total de 204 solicitudes, se encontraron que 18 PQR´s corresponden 
específicamente al servicio de radiología oral. 
Tabla 5 PQR´s servicio de Radiología IECO 2021 
CANTIDAD ATRIBUTO 
14 Calidad técnica 
4 Humanización 
18 TOTAL 
Fuente Elaboración propia 
 
Con respecto a estas PQR´s, interpuestas por los usuarios que accedieron a los servicios 
de radiología en IECO, se evidenció que hay una diferencia significativa entre la 
calidad observada y la calidad esperada en la atención al usuario, al contar con altos 
volúmenes de pacientes. En muchas ocasiones, no se manejan procesos humanizados, 
los pacientes manifiesta maltrato, trato despectivo o falta de empatía por parte de las 
Auxiliares de Radiología y, en realidad, este personal debe velar por la integridad del 
servicio. Básicamente, un procedimiento radiológico puede definir el diagnóstico y 
tratamiento que se requiera y, adicionalmente, tiene un contacto directo con los 
usuarios para conocer sus dolencias y situaciones. 
 
La calidad técnica, con un total de 14 PQR´s fue el atributo más afectado, como errores 
en la toma y procesamiento de imágenes (Elongación, sobreposición, sobreexposición, 
recorte de ápices o coronas dentales, posición errónea del paciente, ausencia 
de estructuras anatómicas importantes, uso de elementos de protección radiológica, 
exposición al paciente a la menor cantidad de radiación posible, falta de elementos de 
protección biológica como guantes, tapabocas, falta de protección de las placas 
 
radiológicas, entre otros), así como en el envío oportuno de los estudios, ya sea al 
odontólogo tratante directamente o a la historia clínica del paciente, seguido por la 
humanización, con un total de 4 PQR´s, donde se evidencia una mala comunicación y 
un trato inadecuado por el personal de Auxiliares de radiología a los usuarios, 
generando, así mismo, una mala atención. 
 
Si bien es cierto que el número de PQR’s no es relevante con respecto al total de 
PQR’S de la institución se realizó un análisis y se aprecian fallas en el instrumento de 
recolección de datos en las encuestas de satisfacción y PQR’s. Esto se debe a que, desde 
la Gerencia General, existe la percepción de que no hay un empoderamiento desde 
Auditoría y los Coordinadores (Líderes de Calidad) asignados en las diferentes Sedes 
de IECO. Lo anterior, trae como resultado que haya un desconocimiento generalizado 
en el proceso de gestión de PQR’s y de las encuestas de satisfacción. 
 
De igual manera, el indicador de PQR’s no está mostrando un resultado confiable, 
puesto que, al desconocerse los atributos de calidad a evaluar, no pueden recogerse 
todas las variables necesarias para realizar un análisis fiable y preciso, que permita 
realizar los ajustes y mejoras necesarias para el Servicio de Radiología. 
 
Así mismo, se encontró que el mayor problema que se presentó, con respecto al servicio 
de radiología, fue el recibo no oportuno de las imágenes. El análisis de este indicador 
evidenciaba que, a pesar de solicitar el estudio radiológico con la anticipación 
requerida, al momento de la consulta no se contaba con el resultado de las imágenes, 
lo que impide un desarrollo adecuado de la consulta odontológica. El otro problema 
evidenciado, es el de la calidad técnica de las imágenes entregadas, en donde 
evidenciaron falencias en las imágenes (especialmente lo correspondiente a juegos 
periapicales completos). Los errores que se presentaron, con mayor frecuencia, fueron 
imágenes fuera de foco e imágenes que no plasman lo requerido por la orden. 
 
 
A continuación, se presenta la propuesta frente a la realización de formatos separados 
dado que esto lo consideramos una oportunidad de mejora es realizar formatos por 
separado, para el análisis de las PQR´s presentadas por los usuarios de IECO S.A. 
Además, se realizarán encuestas de satisfacción sobre la calidad de las imágenes a los 
Odontólogos Generales y Especialistas y de aquellas que se destinan a los convenios 
que se tienen con la Institución. En líneas generales, se realizarán las siguientes 
preguntas como caminos de mejora: 
 
- ¿Recibe oportunamente las imágenes o procedimientos tomados en IECO? 
- ¿La calidad de los exámenes cumple con sus expectativas? 
- ¿Los exámenes remitidos fueron de utilidad para la toma de decisiones 
clínicas? 
- ¿Conoce todos los procedimientos que se realizan en IECO en el servicio de 
radiología? 
- ¿Recibe comentarios, quejas o sugerencias por parte de sus pacientes 
atendidos en IECO? 
- ¿Ha recibido imágenes o procedimientos que no sean remitidos por usted? 
- ¿Es probable que usted siga remitiendo pacientes a IECO? 
6.2 Reestructuración Manual de Funciones y políticas para Auxiliares del área 
de radiología 
Se realizó una búsqueda documental correspondiente al Manual de Funciones del Área 
de Radiología en el archivo de IECO, en la cual se encontraron documentos referentes 
a las actividades a realizar por parte del personal de Radiología y Protocolos de Calidad 
Técnica Radiológica, adicionalmente, en conjunto con la Coordinación de Recursos 
Humanos y el Coordinador de Calidad, se revisó la actualización efectuada a las 
políticas de selección, contratación y compensación laboral. 
 
 
 
El manual de funciones consta de los siguientes apartados: 
 
1. Misión del cargo 
2. Responsabilidades 
3. Políticas de selección y contratación 
4. Compensación salarial 
 
 
En cuanto al objetivo del cargo de los Auxiliares de Radiología, es la toma de imágenes 
y estudios diagnósticos orales y maxilofaciales a los pacientes remitidos por 
odontólogos generales y especialistas, basados en los protocolos de calidad y la 
reglamentación interna de la IPS, operando eficientemente los equipos de Radiología 
y equipos electrónicos. 
 
Igualmente, este personal debe tener unas Responsabilidades con respecto a los 
pacientes, entre las cuales están: 1. Trato amable y humanizado y, en seguridad, 2. 
Preparar y dar las indicaciones necesarias al paciente, para la toma de los exámenes, 
así como 3. Verificar el adecuado uso de los chalecos plomados y el collar tiroideo 
necesarios para la protección personal, 4. Uso adecuado del dosímetro, 5. Aplicar las 
normas de bioseguridad de acuerdo con los criterios técnicos y parámetros establecidos 
en el Manual de Bioseguridad y 5. realizar el proceso de esterilización cumpliendo con 
las normas y el protocolo establecido. 
 
Este personal también es responsable de procesar, realizar los informes de los 
resultados correctamente y hacer entrega de los estudios tomados al paciente. Así 
mismo, debe responder por el adecuado uso de los equipos de cómputo y de radiología 
e informar oportunamente de las fallas técnicas o cualquier novedad del 
funcionamiento de los equipos al Coordinador de Radiología, registrar los datos 
 
estadísticos, RIPS e indicadores de Calidad, así mismo, el mantener el archivo de 
imágenes en orden y realizar el backup en coordinación con el técnico de sistemas. 
 
De acuerdo con la misión y la responsabilidad de las funciones de las auxiliares es, se 
debe realizar una reestructuración de la descripción de funciones y el perfil que deben 
tener las personas que se contratarán para el cargo de Auxiliar de Radiología y evaluar 
bien el nivel de escolaridad, los conocimientos básicos o esenciales, la experiencia y 
las competencias requeridos para el ejercicio del cargo. 
 
6.2.1 Propuesta de política de selección y contratación 
Por esto, la propuesta que se tiene para mejoramientoen cuanto al recurso humano es 
la implementación de una Política de Selección, Contratación, Compensación 
Salarial y Capacitación para este personal y, adicionalmente, implementar una Política 
de Rotación entre Sedes y turnos. 
 
Dando cumplimiento a las Políticas planteadas, con respecto al proceso de selección y 
contratación, se establecen algunos parámetros a seguir, los cuales están liderados por 
el Área de Recursos Humanos. Este proceso consta de diecinueve (19) etapas, iniciando 
con una requisición del personal, seguido del perfilamiento de la vacante, convocatoria 
interna y externa, comunicación a las áreas encargadas, reclutamiento, entrevista y 
examen de ingreso, preselección de candidatos, aprobación del candidato, exámenes 
médicos, realizar vinculación formal, recepción de documentos, afiliaciones al SGSS, 
y programación de actividades de inducción, 
 
Posterior a la vinculación del personal, se realizarán controles de riesgos referentes 
salud ocupacional, antecedentes legales, evaluación de conocimiento inferior a 70/100 
y de errores con respecto al sistema de seguridad social. 
 
 
Gráfica 2 Flujograma Selección y Contratación de Personal 
 
INICIO
REQUISICIÓN DE PERSONAL
PERFILAMIENTO DE LA VACANTE
INTERNA EXTERNA
CONVOCATORIA
INFORMAR AREAS ENCARGADAS
RECLUTAMIENTO ENTREVISTA
EXAMÉN DE INGRESO
PRESELECCIÓN DE CANDIDATOS
APROBACIÓN DEL 
CANDIDATO
EXAMÉN OCUPACIONAL DE INGRESO
REALIZAR VINCULACIÓN 
-RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS
-REALIZAR AFILIACIONES
CREACIÓN DE CONTRATO
ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN
INDUCCIÓN
CREACIÓN DE USUARIOS
ARCHIVO Y DIGITALIZACIÓN DE HOJA DE VIDA
 
 
 
 
Se continúa con la implementación de la política correspondiente a la rotación del 
personal, cuyo objetivo es garantizar la calidad de la prestación de los servicios y de 
apoyo ante alguna eventualidad, entorno a la suficiencia del recurso humano en alguna 
de las Sedes. Adicionalmente, se busca fortalecer competencias para lograr los 
objetivos institucionales, entre ellos, disminuir el tiempo de espera. 
 
Para ejecutar una correcta rotación de personal, es importante establecer criterios 
basados en la capacidad de los colaboradores. Adicional a lo anterior, se realizará una 
rotación semestral, sin excepción, considerando dentro de las posibilidades, la 
ubicación de la Sede y el lugar de residencia del trabajador. 
 
Las actividades correspondientes a este proceso constan, inicialmente, de una 
identificación del personal, una programación o cronograma con fecha y Sede, 
cumplimiento del cronograma, firma y envío del acta de la actividad, notificación del 
traslado a Gerencia General, seguimiento de los dos primeros meses posteriores a la 
rotación y retroalimentación proporcionada por Coordinadores de Sede. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gráfica 3. Flujograma de Rotación de Personal 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Las políticas de compensación salarial se encuentran lideradas por el área de recursos 
humanos. El objetivo de estas políticas es diseñar una estructura basada en la 
INICIO 
IDENTIFICAR 
TRABAJADORES SUJETOS A 
ROTACIÓN 
PROGRAMACIÓN 
CUMPLIMIENTO DE ROTACIÓN 
FIRMA Y ENVIO 
ACTA DE ENTRGA 
SEGUIMIENTO 
RETROALIMENTACIÓN 
VIGENCIA 
NOTIFICACIÓN 
DE TRASLADO 
 
evaluación cualitativa y cuantitativa de los cargos de Auxiliares en Radiología Oral. 
Hay diferentes situaciones que implican un pago variable, entre ellas están: 
 
Incremento Por Promoción: Tiene como finalidad aplicar un aumento en relación con 
la promoción en funciones y el nuevo rol que desempeña la persona en la Institución 
(cuando aplique) 
 
Pago Variable: Gratificación y bonos por cumplimiento de metas; estos se pueden 
realizar en diferentes etapas: 
 
- Al inicio de año 
- Por promoción interna. 
 
 
En el Área correspondiente a la Calidad, se menciona que IECO tiene el Servicio de 
Radiología direccionado a la toma de imágenes radiológicas óptimas, con el fin de que 
sirvan como un apoyo adecuado para el diagnóstico y tratamiento. Para lograr ese 
objetivo, requieren una adecuada evaluación de calidad. 
 
El documento cuenta con una guía para toma de fotografías intraorales y extraorales, 
pero se evidenció la falta de una guía general para la toma de las imágenes diagnósticas 
tomadas en IECO. Sin embargo, existe un Anexo Técnico para la toma de las 
Radiografías tomadas en el Área de Radiología 
 
 
 
 
6.3 Evaluación De Clima Organizacional 
 
Para identificar y evaluar el nivel de exposición a factores de riesgo psicosocial de los 
trabajadores, enfocado en los Auxiliares de Radiología, y así medir su nivel de estrés, 
con el fin de establecer estrategias de prevención e intervención, se contrató una 
empresa externa especializada en salud ocupacional. 
 
Esté proceso consta de diferentes etapas: inicialmente, realizará un diagnóstico de 
factores de riesgo y factores protectores (intralaborales, extralaborales y personales), 
seguido de la valoración del riesgo del personal, con el fin determinar su nivel y 
plantear actividades de intervención, prevención y seguimiento. 
 
El tamaño de la muestra fue de 65 personas. El resultado general del riesgo psicosocial 
es de 82.05%, el cual es un indicador alto, lo cual es un indicativo de una respuesta de 
estrés moderada y conforme a las disposiciones de la Resolución 2646 de 2008 en su 
artículo No. 17. Las dimensiones y dominios que se encuentren bajo esta categoría 
ameritan observación y acciones sistemáticas de intervención, para prevenir efectos 
perjudiciales en la salud, lo cual se puede realizar mediante un sistema de Riesgo 
Psicosocial. 
 
 
Gráfica 4. Distribución de los trabajadores con nivel de riesgo psicosocial a nivel general 
 
 
 
Fuente Elaboración propia 
 
 
Igualmente, en el nivel de riesgo intralaboral medio, se esperaría una respuesta de estrés 
alto del 78,46%. Las dimensiones y dominios que se encuentren bajo esta categoría 
ameritan observación y acciones sistemáticas de intervención, para prevenir efectos 
perjudiciales en la salud. El porcentaje por área en este caso el de los Auxiliares de 
Radiología el resultado fue de un 100%, muy alto. 
Grafica 5. Nivel de Riesgo Intralaboral General 
 
Fuente Elaboración propia 
 
 
 
 
El dominio Demandas del Trabajo, se refiere a las siguientes dimensiones: 
 
Demandas ambientales y de esfuerzo físico: Se refieren a las condiciones del lugar 
de trabajo y a la carga física que involucran las actividades que se desarrollan. 
 
Demandas emocionales: Situaciones efectivas y emocionales propias del contenido 
de la tarea, que tienen el potencial de inferir con los sentimientos y emociones del 
trabajador. 
 
Demandas cuantitativas: Exigencias relativas a la cantidad de trabajo que se debe 
ejecutar en relación con el tiempo disponible para hacerlo. 
 
Influencia del trabajo sobre el entorno extralaboral: Condición que se presenta 
cuando las exigencias del trabajo respecto a tiempo y esfuerzo impactan en la vida 
extralaboral. 
 
Demandas de carga mental: Son las demandas de procesamiento cognitivo que 
implica la tarea y que involucran procesos mentales superiores de atención, memoria y 
análisis de información, para generar una respuesta. La carga mental está determinada 
por las características (cantidad, complejidad y detalle) y los tiempos de que se dispone 
para procesarla. 
 
Consistencia del rol: Se refiere a la compatibilidad o consistencia entre diversas 
exigencias relacionadas con los principios de eficiencia, calidad técnica y ética, propios 
del servicio o producto, que tiene un trabajador en el desempeño de su cargo. 
 
 
Demandas de la jornada de trabajo: Son las exigencias del tiempo laboral que se 
hacen al individuo, en términos de la duración y el horario de la jornada, así como de 
los periodos destinados a pausas y descansos periódicos.Este dominio muestra una tendencia del 81.5% de los participantes a percibir un nivel 
de riesgo medio, alto y muy alto, lo que exige intervención prioritaria con miras a 
controlar el desarrollo de síntomas de estrés en los trabajadores, que puedan estar 
asociadas con las mismas. 
 
El 18.5% de los participantes muestran una tendencia a riesgo bajo o sin riesgo, por lo 
que se requiere realizar acciones de promoción y prevención a fin de mantener estos 
niveles bajos dentro de la Institución. 
 
 Tabla 6 Resultados por dimensiones del dominio 
 
Fuente Elaboración propia 
 
Los resultados de esta tabla, referente al dominio Demandas del trabajo 
correspondiente al cuestionario de Factores de Riesgo Intralaboral, indican que las 
 
dimensiones que requieren un proceso de intervención son: Nivel de responsabilidad 
del cargo, consistencia del rol, demandas emocionales, demandas de la jornada de 
trabajo y demandas cuantitativas. 
 
En cuanto al Dominio de Control sobre el trabajo, se refiere a las siguientes 
dimensiones: 
 
Claridad del rol: Definición y comunicación del papel que se espera que el trabajador 
desempeñe en la organización, en torno a los objetivos del trabajo, las funciones y 
resultados, margen de autonomía y el impacto del ejercicio del cargo en la empresa. 
 
Capacitación: Actividades de inducción, entrenamiento y formación que la 
organización brinda al trabajador, con el fin de desarrollar y fortalecer sus 
conocimientos y habilidades. 
 
Participación y manejo del cambio: Conjunto de mecanismos organizacionales 
orientados a incrementar la capacidad de adaptación de los trabajadores a las diferentes 
transformaciones que se presentan en el contexto laboral. 
 
Oportunidades de desarrollo y uso de habilidades y conocimientos: Posibilidad que 
el trabajo le brinda al individuo de aplicar, aprender y desarrollar sus habilidades y 
conocimientos. 
 
Control y autonomía sobre el trabajo: Margen de decisión que tiene un individuo 
sobre aspectos como el orden de las actividades, la cantidad, el ritmo y la forma. 
 
En este dominio muestra una tendencia del 73.8% de los participantes a percibir un 
nivel de riesgo medio, alto y muy alto, lo que exige intervención prioritaria, con miras 
 
a controlar el desarrollo de síntomas de estrés en los trabajadores, que puedan estar 
asociadas con las mismas. 
 
El 26.2% de los participantes muestran una tendencia a riesgo bajo o sin riesgo, por lo 
que se requiere realizar acciones de promoción y prevención a fin de mantener estos 
niveles bajos dentro de la organización. 
 
 
Tabla 7 Resultados por dimensiones del dominio: control sobre el trabajo en el personal 
Auxiliares de Radiología 
 
 
Fuente Elaboración propia 
 
Los resultados de la Tabla 8, acerca del dominio control sobre el trabajo de cuestionario 
de Factores de Riesgo Laboral, muestran que las dimensiones que requieren un proceso 
de intervención es la dimensión correspondiente a: Capacitación. 
 
 
 
 
 
 
Tabla 8 Resultados por dimensiones del dominio “Recompensas” en el personal Auxiliares de 
Radiología 
 
 
Fuente Elaboración propia 
 
Según esta Tabla, las recompensas son una fuente generadora de un riesgo alto y muy 
alto, lo que indica que las dimensiones de este dominio, que se encuentren en estas 
categorías, deben ser tenidas en cuenta para el desarrollo de procesos de intervención 
que busquen disminuir la asociación con respuestas de estrés en las Auxiliares de 
Radiología. 
6.3.1 Resultados Enfocadas Al Área De Radiología 
Las dimensiones que demandan corrección inmediata en el marco de un programa de 
Riesgo Psicosocial por haber obtenido puntajes iguales o superiores a 70% en la 
sumatoria de la categoría de Riesgo, alto y muy alto en el área de Radiología son: 
 
 Retroalimentación del desempeño 
 Capacitación 
 Demandas de la jornada de trabajo 
 Reconocimiento y Compensación 
 
Teniendo en cuenta los resultados arrojados por este estudio y con base en los 
lineamientos del Ministerio de Protección Social, se están implementando políticas 
claras como incrementos por promoción, pagos variables basados en cumplimientos de 
 
metas, rotaciones convenientes a distancia entre vivienda y trabajo, protocolos técnicos 
y verificaciones de calidad, constante capacitación, disminución de riesgo psicosocial 
por factores laborales, entre otros. Esto enfocado en la oportunidad de mejora como 
son fortalecer los procesos de Gestión del Desempeño y Plan de Incentivos a través de 
actividades en la que predominen las competencias de comunicación clara y precisa 
entre el Coordinador de Radiología y los Auxiliares de Radiología en función de 
fortalecer la calidad en el área de radiología. 
 
Así mismo se debe atender las necesidades de formación personal y ocupacional de los 
Auxiliares de Radiología, fortalecer programas de reinducción para los trabajadores 
nuevos y antiguos. Enfatizar en los procesos de autoevaluación y fortalecimiento de 
conocimientos y competencias de las personas que ocupan el cargo de Auxiliares de 
Radiología. 
 
Teniendo en cuenta el resultado, se debe establecer medidas correctivas frente a las 
causas de la sobrecarga laboral orientadas a redistribuir cargas, reforzar el personal en 
tiempos de producción pico, actualizar o introducir nueva tecnología, realizar 
rotaciones en las diferentes sedes para que las Auxiliares de Radiología no siempre 
realicen los mismos turnos. Desarrollar estrategias de manejo de presión, manejo del 
tiempo laboral y afrontamiento de niveles de trabajo elevados Vs cumplimiento de 
objetivos. 
 
Y por último se solicita diseñar e implementar Programa de Bienestar Laboral para los 
Auxiliares de Radiología, incluyendo la confianza, remuneración y valoración. Crear e 
implementar sistema de incentivos y motivación que pueden ser diferentes al salario. 
Fortalecer con valores corporativos y políticas de la organización. 
 
6.4 Propuesta de Plan de Acción a partir de las mejoras propuestas 
A continuación, se presenta una propuesta del plan de acción a ejecutarse, considerando 
las fallas y mejoras propuestas anteriormente en relación a PQR´s, Políticas de 
selección, contratación, compensación salarial, rotación y el clima organizacional 
 
Tabla 9 Propuesta de Plan de Acción 
PQR`S 
QUE QUIEN COMO CUANDO DONDE 
Reestructuración del 
metodo de recolección de 
información (formatos) y 
ruta para PQR´S en el 
servicio de Radiología 
Oral 
Coordinador de 
Calidad y 
Auditoría 
Realizar la separación del 
metodo de manejo y ruta de 
PQR´s (formatos) e 
implementar estrategias para 
que los pacientes y los 
profesionales (clientes) utilicen 
estos formatos. 
11-16 de 
junio junio 
2022 
Oficina de 
Calidad y 
Auditoría 
Socialización de formatos 
de PQR's y formatos de 
encuestas de satisfacción 
Coordinador de 
Calidad 
Envío de formatos a Gestión 
Documetal para que sea 
socializado al Coordinador de 
Radiología, Asistentes 
Integrales de Servicios de 
Salud y Auxiliares de 
Radiología y, envío a los 
profesionales (clientes). 
18-23 de 
junio 2022 
Oficina de 
Calidad y 
Auditoría 
Seguimiento a los 
indicadores 
Coordinador de 
Calidad y 
Auditoría 
Evaluar el número de PQR´s y 
encuentas de satisfacción 
presentadas y los items 
evaluados en relacion a 
posibles atributos afectados en 
el área de radiología. 
8-13 de 
agosto 
2022 
Oficina 
Calidad, 
Auditoría y 
Coordinador 
de Radiología 
 
 
 
 
Políticas de selección, contratación, compensación salarial, capacitación y rotación del personal en 
lo relativo a sedes y turnos 
QUE QUIEN COMO CUANDO DONDE 
 
Socialización de 
política a los 
Directivos 
Coordinador de 
Radiología, 
Coordinador de 
Calidad y 
Coordinador de 
Recursos 
Humanos 
Presentación de políticas de 
selección, contratación, 
compensación salarial, 
capacitación y rotación en 
lo relativo a sedes y turnospara el personal Auxiliares 
de Radiología. 
1-4 de junio 
2022 
Sala de 
juntas 
IECO 
Cedritos 
Socialización con el 
personal de Auxiliares 
de Radiología 
Coordinador de 
Radiología y 
Coordinador de 
Recursos 
Humanos 
Socializar al personal de 
Auxiliares de Radiología 
las políticas de selección, 
contratación, compensación 
salarial, capacitación y 
rotación en lo relativo a 
sedes y turnos. 
6-11 de junio 
2022 
Área 
radiología, 
en las 
diferentes 
sedes 
Evaluación sobre 
nuevas políticas al 
personal Auxiliares de 
Radiología 
Coordinador de 
Calidad y 
Coordinador de 
Radiología 
Realización de evaluación 
mediante formato de 
Google Formas, donde se 
evalúen los temas 
expuestos. 
27-30 de junio 
2022 
Trabajo 
remoto 
Seguimiento y 
adherencia a las 
políticas 
Coordinador de 
Calidad 
Realización de 
evaluaciones periódicas al 
personal Auxiliar de 
Radiología, seguimiento de 
indicadores y control en 
relación al cumplimiento de 
las políticas. 
Semestralmente Diferentes 
Sedes de 
IECO 
 
 
 
Clima organizacional 
QUE QUIEN COMO CUANDO DONDE 
Análisis de resultados por 
área, específicamente a 
las Auxiliares de 
Radiología 
Coordinador de 
Recursos 
Humanos 
Analizar los riesgos más altos 
y muy altos en el dominio de 
recompensas y control sobre el 
trabajo a los auxiliares de 
Radiología. 
23-31 de 
mayo 2022 
Sedes IECO 
Implementar actividades 
de competencia y de 
comunicación clara y 
precisa entre Coordinador 
de Radiología y 
Auxiliares de Radiología 
Coordinador de 
Recursos 
Humanos 
Realización de políticas 
enfocadas a fortalecer los 
procesos de Gestión del 
desempeño y plan de 
incentivos. 
1-4 de junio 
2022 
Oficina de 
Recurso 
Humano 
 
Implementar cronograma 
de formación personal y 
ocupacional, fortalecer 
programas de reinducción 
para los Auxiliares de 
Radiología nuevos y 
antiguos 
Coordinador de 
Recursos 
Humanos 
Realización de un cronograma 
de formación personal y 
ocupacional de acuerdo con 
política establecida para 
capacitaciones. 
13-18 de 
junio 2022 
Oficina de 
Recurso 
Humano 
Desarrollar estrategias de 
manejo de presión para 
los Auxiliares de 
Radiología, manejo del 
tiempo laboral y 
afrontamiento de niveles 
de trabajos elevados Vs 
cumplimiento de 
objetivos 
Coordinador de 
Recursos 
Humanos/Empre
sa Externa de 
Seguridad y 
Salud en el 
Trabajo (SST) 
Realización de actividades 
para manejo de estrés, 
cronograma de pausas activas 
y ajustar al personal de 
Auxiliares de Radiología, 
según políticas realizadas de 
Rotación en las cuales se tiene 
en cuenta la cercanía del lugar 
de trabajo con la vivienda. 
1-8 de julio 
2022 
Oficina de 
Recurso 
Humano 
Diseñar e implementar 
programa de bienestar 
laboral para Auxiliares de 
Radiología incluyendo 
incentivos diferentes al 
salario 
Gerencia General 
y Coordinador de 
Recursos 
Humanos 
Realización de un programa de 
Bienestar laboral donde 
fortalezca la confianza a los 
Auxiliares de Radiología, 
incentivos y motivación 
diferentes al salario; esté 
programa debe ir adherida a la 
política de compensación. 
1-8 de julio 
2022 
Oficina de 
Gerencia 
General 
 
 
 
 
 
 
 
7 CONCLUSION 
El principal resultado a analizar y mostrar es que IECO S.A. tenga el Manual de 
funciones con la inclusión de las políticas institucionales establecidas. 
 
Al analizar y revisar la documentación de las PQR´S presentadas en IECO S.A., en el 
año 2021, se encontró que el número de solicitudes no representa una muestra 
significativa, sin embargo, es clara una percepción negativa referente a la calidad 
técnica por parte del personal de Odontólogos que cuentan con convenios con la 
organización. Estos profesionales resaltan la inconformidad en los siguientes aspectos: 
demora en el envío de los estudios e imágenes con errores técnicos, pero no se cuenta 
con un canal formal para quejas y solicitudes correspondientes a estas situaciones. 
 
En conjunto con el Área de Calidad y Coordinación de Radiología, se solicitó 
estructurar una “Encuesta de Satisfacción, quejas, reclamos y solicitudes”, la cual 
deberá ser diligenciada por parte de los Odontólogos en caso de presentarse alguna 
inconformidad o no satisfacción frente al proceso. Sumado a esto, se evidenció que el 
atributo de humanización fue uno de los más involucrados en la inconformidad por 
parte de los pacientes atendidos en el Área de Radiología Oral, por lo que se propone 
crear un calendario de inducción, reinducción y capacitación del personal de radiología 
en relación con la humanización, fortaleciendo el trato y comunicación con los 
pacientes. 
 
Además de lo anterior, se encontró que en horas donde se presenta mayor afluencia de 
pacientes, no se cuenta con el personal suficiente que garantice una atención rápida y 
segura por lo que se sugiere, a la Coordinación de Radiología y a la Gerencia General, 
un ajuste en relación con la disponibilidad y la continuidad del personal en los 
diferentes horarios. 
 
 
El Manual de Funciones y las Políticas de Contratación se encontraban desactualizadas 
y no eran concluyentes entorno al proceso de selección y admisión del personal, además 
de las actividades que conciernen a los aspectos técnicos mínimos requeridos para el 
desarrollo de funciones en el Área. Se actualizaron las Políticas, generando un proceso 
documentado más claro y estructurado, basado en perfiles laborales afines a las 
funciones que se requieren, además de documentar las Políticas de Rotación del 
Personal y de Compensación Salarial. Así mismo, se anexaron documentos técnicos 
relacionados con la verificación de calidad técnica de las imágenes diagnósticas. Lo 
anterior, va encaminado a disminuir la cantidad de sesgos que se puedan presentar por 
parte del personal correspondiente al Área de Radiología, mejorando así los indicadores 
y la percepción de calidad obtenida del servicio. 
 
El examen y evaluación del clima organizacional arrojó un resultado que refleja un 
riesgo psicosocial, por factores intralaborales, en la mayoría de los colaboradores de 
IECO. El nivel de estrés (80%) que sufren la mayoría de los trabajadores de la Empresa, 
puede reflejarse y relacionarse con una baja humanización en la atención, por lo que se 
requiere una intervención basada en promoción y prevención de patologías derivadas 
del estrés, lo que puede causar deserción laboral, disminución en la humanización en 
la atención y patologías del estrés. 
 
Entre las estrategias recomendadas para un manejo del estrés laboral está fomentar 
espacios para capacitación y entrenamiento en técnicas para el manejo del estrés, 
asesorías colectivas e individuales, priorizando los grupos cuyos factores generan un 
riesgo psicosocial. 
 
Se propone, además, una estandarización del sistema de Solicitudes y Quejas 
correspondiente al Área de Radiología, donde se pueda evaluar y evidenciar los 
factores y atributos que puedan verse afectados en la prestación del servicio. 
Igualmente, se sugiere evaluar las medidas tomadas y las recomendaciones de manera 
 
semestral para un seguimiento, control, verificación, modificaciones y ajustes, 
buscando un mejoramiento continuo en el desarrollo de los procesos implicados en los 
diferentes servicios relacionados. 
 
 
Anexo No 1 Anexo Técnico para la toma de las Radiografías tomadas en el Área de Radiología y 
verificación y control de calidad técnica 
 
TOMA DE RADIOGRAFÍAS INTRAORALES 
 
 Si el usuario es mujer, verificar que no se encuentre en estado de embarazo. 
 Retirar elementos metálicos del cuello hacia arriba, incluidas prótesis removibles. 
 El paciente debe sentarse con apoyo en la espalda. 
 Plano oclusal (superior o inferior) debe estar paralelo al suelo. 
 Usar todos los Elementos de Protección Personal (EPP). 
 Informar al pacienteque no debe moverse durante la toma radiológica. 
 Utilizar siempre posicionador. 
 
 
TOMA DE RADIOGRAFÍAS EXTRAORALES 
 
 Si el usuario es mujer, verificar que no se encuentre en estado de embarazo. 
 Retirar elementos metálicos del cuello hacia arriba, incluidas prótesis removibles. 
 Paciente de pie. 
 Usar todos los Elementos de Protección Personal (EPP). 
 Asegurar posición con aditamentos específicos. 
 Orientación del paciente en relación a planos correspondientes (Línea media, plano de 
Frankfort y Camper). 
 Informar al paciente que no debe moverse durante la toma. 
 
 
 
TOMA DE FOTOGRAFIAS INTRAORALES Y EXTRAORALES 
 
 La sensibilidad de la película debe estar en 100. 
 Debe estar en P. 
 El paciente debe estar a la misma altura del operador. 
 
 Fotografías extraorales: Cámara horizontal, distancia de 1.50 cm, luz del obturador 
dirigida a la punta de la nariz. 
 Fotografías intraorales: Cámara vertical. 
 Flash dirigido al paciente. 
 Fotografía de perfil: Luz del obturador dirigido a hueso malar o cigomático. 
 Planos oclusales perpendiculares al piso.