DIAGRAMAS DE CALIDAD

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Diagrama de Flujo 
La presentación gráfica de
un sistema es una forma
ampliamente utilizada como
herramienta de análisis, ya
que permite identificar
aspectos relevantes de una
manera rápida y simple.
El diagrama de flujo
representa la forma más
tradicional para especificar
los detalles de un proceso
Definición
� Un diagrama de flujo es una representación gráfica de los pasos que
seguimos para realizar un proceso; partiendo de una entrada, y después de
realizar una serie de acciones, llegamos a una salida.
� Mostrando una secuencia a seguir para la solución efectiva de un problema
dado, ya que facilitan la comprensión a los problemas que son muy largos y
complicados por su interpretación grafica.
� Vemos a menudo cómo los diagramas de flujo nos dan ventaja al momento
de explicar un programa a otros. Por lo tanto, está correcto decir que un
diagrama de flujo es una necesidad para la documentación de un programa
complejo.
Símbolos del flujo 
� No es indispensable usar un tipo especial de símbolos para crear un 
diagrama de flujo, pero existen algunos ampliamente utilizados. 
ComienzoComienzoComienzoComienzo oooo finalfinalfinalfinal dededede procesoprocesoprocesoproceso:::: En su interior situamos
materiales, información o acciones para comenzar el
proceso o para mostrar el resultado en el final del
mismo.
ConexiónConexiónConexiónConexión conconconcon otrosotrosotrosotros procesosprocesosprocesosprocesos:::: Sirve para nombrar
un proceso independiente que en algún momento
aparece relacionado con el proceso principal.
Actividad: Tarea o actividad llevada a cabo durante el
proceso. Puede tener muchas entradas, pero solo una
salida
Información de apoyo : Es la información necesaria
para alimentar una actividad ( datos para realizarla “
Decisión: Indican puntos en que se toman decisiones: sí 
o no, o se verifica una actividad del flujo grama.
Conexiones de pasos o flechas: Muestran dirección y 
sentido del flujo del proceso, conectando los símbolos. 
DocumentoDocumentoDocumentoDocumento:::: Se utiliza este símbolo para hacer
referencia a la generación o consulta de un documento
específico en un punto del proceso.
Envío de datos: Envío de datos: Envío de datos: Envío de datos: impresora
Muestra de datos: Muestra de datos: Muestra de datos: Muestra de datos: muestra datos en el Display
Metodología 
Para realizar el diagrama de flujo, debemos seguir una serie de pasos:
a- Determinar el marco y los límites del proceso
b- Determinar los pasos del proceso, se debe realizar una lista con las
actividades principales, entradas, salidas y decisiones.
c- Dibujar el diagrama de flujo
d- Comprobar el diagrama de flujo
e- Realizar plantilla
Reglas
De acuerdo al estándar ISO, los símbolos e incluso las flechas deben tener
ciertas características para ser considerados correctos.
� Los Diagramas de flujo deben escribirse de arriba hacia abajo, y/o de
izquierda a derecha.
� Los símbolos se unen con líneas, las cuales tienen en la punta una flecha
que indica la dirección que fluye la información procesos, se deben de
utilizar solamente líneas de flujo horizontal o verticales (nunca diagonales“.
� lo cual se quisiera separar el flujo del diagrama a un sitio distinto, se pudiera
realizar utilizando los conectores. Se debe tener en cuenta que solo se vana
utilizar conectores cuando sea estrictamente necesario....
No deben quedar líneas de flujo sin conectar
Todo texto escrito dentro de un símbolo debe ser legible, preciso, evitando
el uso de muchas palabras.
Todos los símbolos pueden tener más de una línea de entrada, a excepción
del símbolo final.
Solo los símbolos de decisión pueden y deben tener mas de una línea de
flujo de salida.
Características y Ventajas 
� Es una representación gráfica de las secuencias de un proceso, presenta
información clara, ordenada y concisa.
� Permite visualizar las frecuencias y relaciones entre las etapas indicadas.
� Se pueden detectar problemas, desconexiones, pasos de escaso valor
añadido etc.
� Compara y contrasta el flujo actual del proceso contra el flujo ideal, para
identificar oportunidades de mejora.
� Identifica los lugares y posiciones donde los datos adicionales pueden ser
recopilados e investigados.
� Ayuda a entender el proceso completo.
¿QUÉ ES UN DIAGRAMA DE PARETO? 
� Es un diagrama que se utiliza para determinar el impacto, influencia o efecto
que tienen determinados elementos sobre un aspecto.
� Consiste en un grafico de barras similar al histograma que se conjuga con
una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma descendente
el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que
afectan a un proceso, operación o resultado.
� Para la correcta identificación de los Pocos Vitales , es necesario que los
datos recolectados para elaborar el diagrama de pareto estén en cantidad
adecuada, sean verdaderos y en un periodo de tiempo determinado.
¿COMO CONSTRUIR UN DIAGRAMA DE PARETO?
PasoPasoPasoPaso 1111:::: IdentificarIdentificarIdentificarIdentificar elelelel ProblemaProblemaProblemaProblema
� Identificar el problema o área de mejora en la que se va a trabajar.
PasoPasoPasoPaso 2222:::: IdentificarIdentificarIdentificarIdentificar loslosloslos factoresfactoresfactoresfactores
� Elaborar una lista de los factores que pueden estar incidiendo en el
problema, por ejemplo, tipos de fallas, características de
comportamiento, tiempos de entrega.
PasoPasoPasoPaso 3333:::: DefinirDefinirDefinirDefinir elelelel periodoperiodoperiodoperiodo dededede recolecciónrecolecciónrecolecciónrecolección
� Establecer el periodo de tiempo dentro del cual se recolectaran los
datos: días, semanas, meses.
PasoPasoPasoPaso 4444:::: RecolecciónRecolecciónRecolecciónRecolección dededede datosdatosdatosdatos
Establecer las causas a medir y la frecuencia con se repite
PasoPasoPasoPaso 5555:::: OrdenarOrdenarOrdenarOrdenar loslosloslos datosdatosdatosdatos
Se ordena de mayor a menor teniendo en cuenta el caso con mayor numero de 
incidencias 
PasoPasoPasoPaso 6666:::: CalcularCalcularCalcularCalcular loslosloslos porcentajesporcentajesporcentajesporcentajes
Obtener el porcentaje relativo de cada causa o factor, con respecto a un total:
Porcentaje relativo = Frecuencia de la causa
Total de Frecuencias
La suma de todos los porcentajes debe ser igual al 100%
RECOMENDACIONES PARA EL USO EFECTIVO DEL 
DIAGRAMA DE PARETO
1. Debido a que se tiene que ser más productivos con recursos limitados, se
debe tratar de enfocar los esfuerzos a reducir una barra de los pocos vitales
a la mitad, que intentar reducir una barra de los muchos triviales a cero.
2. El diagrama de Pareto es el primer paso para la realización de mejoras,
pues posee la flexibilidad de representar en su eje vertical ya sea,
cantidades numéricas o cantidades monetarias, dependiendo el caso que se
tenga.
ANÁLISIS DE PARETO
� En algunas ocasiones, una vez que se realiza el diagrama de Pareto para
seleccionar un problema o para priorizar causas se observa que es muy
general debido a una muy diversa cantidad de factores en dicho problema.
Una solución a esto es realizar otro Pareto de los problemas o causas
principales que muestran el diagrama inicial.
DIAGRAMAS DE DISPERSION
Un Diagrama de Dispersión es la forma mas sencilla de definir si existe o no
una relación causa efecto entre dos variables y que tan firme es esta relación,
como estatura y peso. Una aumenta al mismo tiempo con la otra.
El Diagrama de Dispersión es de gran utilidad para la solución de problemas
de la calidad en un proceso y producto, ya que nos sirve para comprobar que
causas (factores) están influyendo o perturbando la dispersión de una
característica de calidad o variable del proceso a controlar.
Tres conceptos especialmente destacables son que el descubrimiento de las
verdaderas relaciones de causa-efecto es la clave de la resolución eficaz de un
problema, que las relaciones de causa-efecto casi siempre muestran
variaciones, y que es más fácil ver la relaciónen un diagrama de dispersión
que en una simple tabla de números.
Características principales 
Impacto visual
Un Diagrama de Dispersión muestra la posibilidad de la existencia de
correlación entre dos variables de un vistazo.
Comunicación
Simplifica el análisis de situaciones numéricas complejas
Guía en la investigación
El análisis de datos mediante esta herramienta proporciona mayor
información que el simple análisis matemático de correlación, sugiriendo
posibilidades y alternativas de estudio, basadas en la necesidad de conjugar
datos y procesos en su utilización
Utilización
El Diagrama de Dispersión es una herramienta útil para comprobar (aceptar o
rechazar) teorías respecto a la supuesta existencia de una relación entre dos
variables.
Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas. Hay tres
puntos de dicho proceso en los que el Diagrama de Dispersión puede ser una
herramienta útil:
- Durante la fase de diagnóstico, para ensayar teorías sobre las causas e
identificar las causas raíz.
- Durante la fase de corrección, en el diseño de soluciones.
- Para el diseño de un sistema de control que mantenga los resultados de una
acción de mejora de la calidad.
Pasos previos a la construcción de un Diagrama de
Dispersión
Paso 1: Elaborar una teoría admisible y relevante sobre la supuesta
relación entre dos variables. Este paso previo es de gran importancia,
puesto que el análisis de un Diagrama de Dispersión permite obtener
conclusiones sobre la existencia de una relación entre dos variables, no
sobre la naturaleza de dicha relación.
Paso 2: Obtener los pares de datos correspondientes a las dos variables
al igual que en cualquier otra herramienta de análisis de datos, éstos son
la base de las conclusiones obtenidas, por tanto cumplirán las siguientes
condiciones:
- En cantidad suficiente: Se consideran necesarios al menos 40 pares de
datos para construir un Diagrama de Dispersión.
Datos correctamente emparejados: Se estudiará la relación entre ambos.
Datos exactos: Las inexactitudes afectan a su situación en el diagrama
desvirtuando su apariencia visual.
Datos representativos: Asegúrese de que cubren todas las condiciones
operativas del proceso.
Información completa: Anotar las condiciones en que han sido obtenidos los
datos.
Paso 3: Determinar los valores máximo y mínimo para cada una de las
variables.
Ejemplo: Tabla de los datos recogidos
El Diagrama de Dispersión expresa el grado de relación entre dos
variables, y dicha relación no necesariamente significa que una de ellas es
la causa de la otra.
Ejemplo:
El análisis de un Diagrama de Dispersión es un proceso de cuatro pasos:
Primero: Elaborar una teoría admisible y relevante sobre la supuesta
relación entre dos variables.
Segundo: Recoger datos y construir el Diagrama.
Tercero: Identificar y clasificar la pauta de correlación.
Cuarto: Discutir la teoría original y considerar otras explicaciones. La
construcción y clasificación del Diagrama de Dispersión es la parte central
del proceso. No es ni el principio ni el final.
Correlación Fuerte
Los puntos se agrupan claramente alrededor de una línea imaginaria que pasa
por el centro de la masa de los mismos. Estos casos sugieren que el control
de una de las variables lleva al control de la otra. Los datos parecen confirmar
la teoría estudiada, pero hay que analizar la existencia de otras posibles
explicaciones admisibles y relevantes para dicha relación.
Correlación Fuerte, Positiva:
El valor de la variable "Y" (eje vertical) aumenta claramente con el valor de la
variable "X" (eje horizontal).
Correlación Fuerte, Negativa:
El valor de "Y" disminuye claramente cuando "X“ aumenta.
Correlación fuerte
Correlación Débil
Los puntos no están suficientemente agrupados, como para asegurar que
existe la relación. El control de una de las variables no necesariamente nos
llevará al control de la otra.
Si lo que se busca es determinar las causas de un problema, se deben buscar
otras variables con una relación mayor o más relevante sobre el efecto.
Correlación Débil, Positiva:
El valor de la variable "Y" (eje vertical) tiende a aumentar cuando aumenta el
valor de la variable "X" (eje horizontal)
Correlación Débil, Negativa:
El valor de "Y" tiende a disminuir cuando aumenta el valor de "X".
Correlación débil
Correlación compleja
El valor de la variable "Y" parece estar relacionado con el de la variable "X",
pero esta relación no es simple o lineal. En este caso se estudia la relación
más profundamente (¿Hay alguna ley no lineal que explique esta relación ?.
¿ Es esta relación el resultado de componer varias relaciones ?).
Sin correlación
Para cualquier valor de la variable "X", "Y" puede tener cualquier valor. No
aparece ninguna relación especial entre ambas variables. En este caso,
nuestra teoría no es correcta y se deben buscar otros tipos de relaciones.
http://youtu.be/9QBXxfhC14A
POR SU ATENCION